廣州萬科：全民營銷就要這么玩!

1、廣州萬科：全民營銷就要這么玩!客戶從哪里來？哪種拓客方法最有效？廣州萬 科通過“同享會”自建拓客渠道，主動發(fā)力客戶召 集。作為第一家用微信做地產(chǎn)服務(wù)的開發(fā)商，廣州 萬科目前已經(jīng)積累20000多以新老業(yè)主為主體的會 員群。8月30日，廣州萬科向逾千名準(zhǔn)業(yè)主、老業(yè)主隆重 推出了全民營銷重磅平臺一一廣州萬科同享會，全 城萬套房源放送5000萬傭金，尋找營銷合伙人”該平臺的主要功能不僅涵蓋中介代理等專業(yè)經(jīng) 紀(jì)人，更主要針對新老業(yè)主、萬客會會員等對產(chǎn)品 有較多體驗(yàn)和深度感知的客戶資源進(jìn)行推薦購房， 契合移動互聯(lián)網(wǎng)口碑與社交傳播的本質(zhì)特征，可持 續(xù)性和長期效應(yīng)明顯。這與一般全民營銷僅靠傭金 刺激、重在拓展

2、外部增量客戶的短期目標(biāo)有著明顯 不同，在行業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)的獨(dú)創(chuàng)性和領(lǐng)先性。白銀時代，自建拓客渠道客戶從哪里來？哪種拓客方法最有效？當(dāng)前，傳統(tǒng)外部渠道拓客乏力，找到客戶并吸引到場是最 大困境。白銀時代，廣州萬科通過同享會自建拓客 渠道主動發(fā)力客戶召集。傳統(tǒng)的坐銷模式，是通過大量媒介投放，坐等 來電來訪，然后地面跟客促進(jìn)成交。這是樓市黃金 時期的營銷手法，淡市營銷力不從心。新興的口碑營銷，是基于移動互聯(lián)網(wǎng)工具，進(jìn) 行社交化的樓盤信息推薦與轉(zhuǎn)發(fā)，靠信任背書，吸 引親朋關(guān)注與購買，人人都是售樓員。這就是今年 火爆的淡市營銷利器 全民營銷。新老業(yè)主發(fā)力口碑推薦是亮點(diǎn)在新老客戶推薦方面發(fā)力是廣州萬科全民營銷

3、 的特色之一。廣州萬科擁有數(shù)萬新老業(yè)主和住戶為 主的會員群體，再加上公司員工和合作方，他們是 項(xiàng)目口碑傳播的重要載體。對新老業(yè)主推薦銷售的 費(fèi)用投入也會少很多。隨著信息透明化、渠道代理的擠壓下，剛需客 戶的理性考慮下，未來的地產(chǎn)營銷將回歸到商業(yè)本 質(zhì)，就是拼產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制（價格水平）、服 務(wù)口碑。因此只要是想長期做地產(chǎn)項(xiàng)目的房企，都 會加重在后期服務(wù)上的投入，讓老客戶確實(shí)感受到 樓盤質(zhì)量和后期服務(wù)，才可能介紹自己的親戚朋友 來購買。將心比心，我們會沖著5000元傭金，介紹 一個自己都不了解的樓盤么？ 一般都是自己住了覺得好，介紹給親戚朋友才有說服力，是為對方謀福 利。同享會功能創(chuàng)新性地建立

4、在客戶會平臺上同享會功能創(chuàng)新性地嫁接在客戶服務(wù)平臺 廣 州萬科萬客會”上，利用會員口碑形成最具持續(xù)性的 全民營銷。廣州萬科是第一家用微信做地產(chǎn)服務(wù)的 開發(fā)商，目前已經(jīng)積累20000多以新老業(yè)主為主體 的會員群。1吸粉：分類信息和用戶活動高效吸粉主要活動包括清遠(yuǎn)華府業(yè)主森波拉之旅、萬科 科幻電影季之X戰(zhàn)警首映專場、世界杯猜猜猜 等等。分析發(fā)現(xiàn)，世界杯競猜活動取得了極好的效 果，吸粉量最高；萬科科幻電影季活動通過連續(xù)的 幾期推廣，逐步得到了用戶的認(rèn)可，是一個可持續(xù) 推廣的系列活動。2養(yǎng)粉：通過在線服務(wù)提高用戶粘度通過提供在線服務(wù)、發(fā)布分類信息和用戶活動 來提高用戶的粘度，建立服務(wù)口碑。分類信息包括

5、 萬科家書、產(chǎn)證查詢、綁定房產(chǎn)告知、房屋與家具 保養(yǎng)等內(nèi)容。在線服務(wù)主要包括房屋報修、投訴表 揚(yáng)、便民服務(wù)等。用戶活動包括猜猜世界杯、家庭 日活動、優(yōu)居行動等。微信渠道的次均報修耗時最短，甚至低于傳統(tǒng) 報修渠道中優(yōu)先級最高的來訪耗時。由于維修進(jìn)展 向用戶開放，內(nèi)部的維修效率較高，已優(yōu)于傳統(tǒng)的 報修渠道。拓客工具：明源云客實(shí)時判客廣州萬科同享會的線上工具采用的明源云客平 臺，具有客源涵蓋面廣、智能注冊、實(shí)時判客、信 息透明等提升業(yè)務(wù)核心效能的顯著特色。明源云客與明源售樓系統(tǒng)會實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)間同步， 即時決定客戶歸屬，提高判客效率，輔助規(guī)避 飛單 客戶信息及相關(guān)商機(jī)信息將匯總至明源云客后臺數(shù) 據(jù)庫統(tǒng)一管理；客戶簽約的交易信息將匯總至明源 售樓系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一管理?？偨Y(jié)廣州萬科通過服務(wù)號為認(rèn)證