高等院校秘書學(xué)教學(xué)改企業(yè)革探析

1、高等院校秘書學(xué)教學(xué)改企業(yè)革探析?據(jù)人才市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，最近幾年，文秘人員一直排在就業(yè)熱門行業(yè) 的前十位，秘書（秘書專題：一、教學(xué)內(nèi)容模塊化秘書學(xué)主要對(duì)應(yīng)的崗位有現(xiàn)代企事業(yè)單位文員、秘書、公關(guān)、文書和 檔案管理、行政助理等，崗位職責(zé)主要是實(shí)施輔助性管理、進(jìn)行綜合 性服務(wù)，包括管理ei常事務(wù)、處理電話信函、值班保密、迎來送往等 一系列的工作。教學(xué)內(nèi)容模塊化是指，根據(jù)秘書學(xué)的崗位群及其具體 工作職責(zé)，將秘書學(xué)的教學(xué)內(nèi)容分為辦文、辦事、辦會(huì)以及秘書職業(yè) 索養(yǎng)與悟性這川個(gè)模塊，每個(gè)模塊綜合再分解出與該主題相關(guān)的各項(xiàng) 任務(wù)，改變以往的以教材章節(jié)為單位的授課模式。首先來看“辦文”這一教學(xué)模塊。辦文，是秘書的最

2、主要工作之一, 是圍繞“文”而展開的工作，包括文書的起草撰制、收發(fā)、傳遞及處 理。在此模塊中，學(xué)生應(yīng)學(xué)會(huì)撰寫各類文案，如通知、請(qǐng)示、通報(bào)等 公文類的寫作；領(lǐng)導(dǎo)講話稿、賀詞、新聞稿、計(jì)劃總結(jié)等事務(wù)性文書 的撰稿；等等。同時(shí)，掌握公文處理和管理的全過程?！稗k事”模塊包括辦公環(huán)境建設(shè)（自然環(huán)境和人際環(huán)境）、辦公資源 管理、印信管理、電話函件處理、檔案管理、信訪督察、值班保密、 接待管理、上司日程安排、商務(wù)旅程管理等10項(xiàng)任務(wù)。由于秘書工 作瑣碎繁朵，但任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都容不得半點(diǎn)差錯(cuò)，因此，建議 將各項(xiàng)任務(wù)再細(xì)化為諸多子任務(wù)以提高教學(xué)內(nèi)容的實(shí)操性，盡量將每 一個(gè)細(xì)節(jié)都落實(shí)到能“做”，例如，將電話處

3、理這一任務(wù)劃分為主 叫通話程序、被叫通話程序以及秘書的電話通話耍求等三項(xiàng)子任務(wù)， 最大程度地將學(xué)生置于真實(shí)（或仿真）的工作環(huán)境中，使學(xué)生在“做” 的過程中熟練掌握秘書這一崗位所必須具備的基本知識(shí)和基本技能?！稗k會(huì)”模塊主要由會(huì)前的準(zhǔn)備工作、會(huì)中的服務(wù)工作和會(huì)后的事務(wù) 性工作構(gòu)成。通過這一模塊的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握會(huì)務(wù)工作的基本要 點(diǎn)和組織方法，培養(yǎng)學(xué)生能辦會(huì)、辦好會(huì)的能力。“秘書職業(yè)素養(yǎng)與 悟性”這一模塊主要學(xué)習(xí)辦文、辦事、辦會(huì)過程屮的工作藝術(shù)與技巧, 使學(xué)生在秘書崗位上領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、同事支持，順心地工作。教學(xué)內(nèi)容的模塊化，不僅有利于保持秘書學(xué)教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性和嚴(yán)謹(jǐn) 性，避免不必要的重復(fù)，節(jié)約教學(xué)吋

4、間，而且能夠使學(xué)生更加清晰了 了解教學(xué)目的，掌握學(xué)習(xí)重點(diǎn)，深刻體驗(yàn)到一線秘書崗位的工作內(nèi)容。 同時(shí)，模塊化教學(xué)內(nèi)容更貼近t作實(shí)際，能夠更好地調(diào)動(dòng)了學(xué)工的學(xué) 習(xí)積極性和主動(dòng)性，有助于提高學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生從“要我學(xué)”的狀 態(tài)轉(zhuǎn)化為“我要學(xué)” o二、教學(xué)方法的多樣化秘書1情境模擬教學(xué)法情境模擬教學(xué)法，是指創(chuàng)設(shè)一定的工作環(huán)境和過程，讓角色扮演者在 模擬的情境中完成工作任務(wù)，表現(xiàn)才能，從而理解教學(xué)內(nèi)容，在短時(shí) 間內(nèi)提高能力的一種方法。下面結(jié)合“馮秘書該怎么辦”這一案例來 說明情境模擬法具體操作的四個(gè)步驟：第一，明確任務(wù)，設(shè)計(jì)情境， 即應(yīng)以秘書工作任務(wù)為屮心，根據(jù)教學(xué)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容和背景材料，有針 對(duì)性地選擇

5、或合理設(shè)計(jì)場(chǎng)景、情節(jié)和角色。在這一實(shí)訓(xùn)任務(wù)中，馮秘 書的任務(wù)是如何處理總經(jīng)理要在氣頭上發(fā)出的信件。馮秘書該怎么辦 立新公司與龍丹制衣廠已經(jīng)合作了近兩年，成交了近百萬元的生意， 雙方關(guān)系一直比較融洽。最近，因?yàn)橐慌M(jìn)口面料的質(zhì)量問題，雙方 有了摩擦。立新公司總經(jīng)理來了一封信，龍丹制衣廠的彭總經(jīng)理看了 生氣 隨即把秘書馮小姐叫進(jìn)來，把那封信丟過去，說：“給立新公 司回封信，以后不和他們做生意了！”如果你是馮秘書，你該怎么辦？第二，分析情境，分配角色。教師引導(dǎo)學(xué)生以小組為單位進(jìn)行分析討 論，明晰在這一情景模擬過程中需要哪些知識(shí)，注意哪些事項(xiàng)等，同 時(shí)對(duì)活動(dòng)步驟進(jìn)行安排，明確總經(jīng)理和秘書馮秘書的扮演者

6、，明晰自 己的表演思路。第三、模擬演練，評(píng)議答辯。在這一模擬演練中，ill 現(xiàn)了四種很有代表性的“馮秘書”:第一種，立即照辦。很快打好回 信，讓彭總經(jīng)理簽字后馬上發(fā)出；笫二種，進(jìn)行勸阻，給彭總經(jīng)理講 明利害關(guān)系，勸他不要因?yàn)橐粫r(shí)氣憤作出錯(cuò)誤決定；第三種，暫時(shí)不 辦，估計(jì)彭總經(jīng)理改變主意，等待新的指示；第四種，打好回信，不 馬上送去簽字，過了 20分鐘，再去問彭總經(jīng)理：這樣寫可以嗎？這 信要不要發(fā)出去？針對(duì)這四種有代表性的處理方法，由教師和各組代 表組成的評(píng)委會(huì)對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、提問，角色扮演者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答辯。笫 四，分析評(píng)價(jià)，評(píng)分總結(jié)。模擬演練小組對(duì)木組的模擬進(jìn)行自我分析、 評(píng)價(jià)、概述心得和領(lǐng)悟，教

7、師要對(duì)整項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行深入的分析，對(duì)模擬 方案和演練內(nèi)容進(jìn)行總體評(píng)價(jià)和總結(jié)，最后依據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)好的評(píng)分 表，從理論依據(jù)、操作程序、思維創(chuàng)新、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)體合作能力及 禮儀規(guī)范等方面為各組的情境模擬打分。2.案例教學(xué)法案例教學(xué)是以具體的案例（問題）為載體，通過對(duì)正、反面典型事例 的剖析，讓學(xué)生體驗(yàn)、分析、解決案例第一，背景分析，即引導(dǎo)學(xué)生融入案例背景，置身秘書工作環(huán)境，培 養(yǎng)學(xué)生搜尋信息點(diǎn)和概括的能力。第二，問題設(shè)計(jì)，即教師根據(jù)選取的案例提岀一些與秘書工作實(shí)務(wù)相 關(guān)的問題，引發(fā)學(xué)生思考和討論。學(xué)生通過獨(dú)立思考或分組討論的形 式探究答案，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生分析、解決問題的能力。第三，分析引導(dǎo)，

8、這是五步案例教學(xué)法屮最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，教師可 引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)案例所提供的關(guān)鍵信息點(diǎn)、案例涉及到的秘書學(xué)的相關(guān) 知識(shí)、秘書行為的基本冃標(biāo)、可能的行為選擇、不同的行為選擇效果 等方面進(jìn)行分析。這環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)師生開放式的雙向交流，不但教師不 能輕易打斷學(xué)生發(fā)言、判斷對(duì)錯(cuò)，而是啟發(fā)、鼓勵(lì)學(xué)生大膽進(jìn)行獨(dú)立 思考，將所學(xué)理論知識(shí)融入案例，積極參與交流和研討，富有創(chuàng)造性 地進(jìn)行探索實(shí)踐。mbamba 是英文 master of business administration （工商管理碩士） 的簡(jiǎn)稱，而其中文簡(jiǎn)稱為“工管碩”。工管碩士是源于歐美國(guó)家的一 種專門培養(yǎng)中高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人員的專業(yè)碩士學(xué)位。工管碩士是市場(chǎng)經(jīng)

9、 濟(jì)的產(chǎn)物，培養(yǎng)的是高素質(zhì)的管理人員、職業(yè)經(jīng)理人和創(chuàng)業(yè)者。工管 碩士是商業(yè)界普遍認(rèn)為是晉身管理階層的一塊墊腳石。現(xiàn)時(shí)不少學(xué)校 為了開拓財(cái)源增加收入，都與世界知名大學(xué)商學(xué)院學(xué)術(shù)合作，銷售他 們的工商管理碩士課程。工管碩士培養(yǎng)的是高質(zhì)量的職業(yè)工商管理人 才，使他們掌握生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、金融、營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)法規(guī)、國(guó)際商務(wù)等多 學(xué)科知識(shí)和管理技能。第一種是供任職公司高層管理者報(bào)讀的課程，通常利用工作時(shí)間 z余修習(xí)，名為高階工商管理碩士（executive mba,簡(jiǎn)稱emba）o第二種是供現(xiàn)職管理者或大學(xué)畢業(yè)生報(bào)讀，以增進(jìn)其管理知識(shí) 的普通工商管理碩士課程，此即工商管理碩士的基本原型。第三種是供現(xiàn)職從業(yè)或具備兩

10、年以上工作經(jīng)驗(yàn)者，以強(qiáng)化其企 管專業(yè)基礎(chǔ)的工商管理碩士課程，亦名工商管理碩士 (master of scienee in business administration, 簡(jiǎn)稱 mscba )o輔導(dǎo)教材前mba考試輔導(dǎo)教材較多,一般以機(jī)械工業(yè)出版社出版的系列 mba、mpa、mpacc入學(xué)考試輔助教材：分為綜合和英語兩門。由全國(guó) 工商管理碩士入學(xué)考試研究中心編寫，教材右上角有華章教育字樣。木段授課方式mba第一種是面授mba項(xiàng)目,1908年誕生于美國(guó)harvard university,至今已有百年歷史了。就是通過面對(duì)面的形式進(jìn)行授第二種是遠(yuǎn)程mba項(xiàng)目,1995年由美國(guó)mccann univ

11、ersity率 先提出，至今也有10多年的歷史了。就是通過網(wǎng)絡(luò)多媒體形式進(jìn)行 授課。本段學(xué)位特點(diǎn)mba學(xué)位是一種注重復(fù)合型、綜合型人才培養(yǎng)的學(xué)位，是能力培 養(yǎng)重于知識(shí)傳授的學(xué)位。它教授的是面對(duì)實(shí)戰(zhàn)的“管理”，而不是注 重研究的“管理學(xué)”，技巧和思維的培養(yǎng)重于理論分析能力。它要求 其畢業(yè)生有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)變能力、預(yù)測(cè)能力、綜合 能力、組織能力等)。其課程內(nèi)容涉及管理類、經(jīng)濟(jì)學(xué)類、金融、財(cái)務(wù)、法律等等, 能力訓(xùn)練不光講究組織、領(lǐng)導(dǎo)才能，也涉及以口才為依托的溝通能力、 運(yùn)籌能力、判斷和處理問題的能力等等。mba是一個(gè)具有工作經(jīng)驗(yàn)以后的學(xué)位，現(xiàn)實(shí)中，它被很多人看 成已有3年職業(yè)經(jīng)驗(yàn)之后的

12、一個(gè)事業(yè)加速器或轉(zhuǎn)換手段，即升職和跳 槽的手段。而mba的學(xué)習(xí)在很大程度上也會(huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)生很好的幫助作 用。mba作為一種專業(yè)碩士學(xué)位，與一般碩士研究生有所不同。首 先是培養(yǎng)目標(biāo)不同：mba是培養(yǎng)能夠勝任工商企業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理部門高 層管理工作需要的務(wù)實(shí)型、復(fù)合型和應(yīng)用型高層次管理人才，而其他 碩丄研究生是培養(yǎng)具有扎實(shí)理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)的科研和教學(xué)能力的高 層次科研型和教學(xué)型人才；其次是培養(yǎng)對(duì)象不同，mba的招生對(duì)象一 般為大學(xué)木科畢業(yè)、具有三年以上工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的國(guó)家機(jī)關(guān)事業(yè)單位 干部和工商企業(yè)管理人員及技術(shù)人員，而其他碩士研究生可以招收應(yīng) 屆畢業(yè)生，也可以招收在職人員；第三是培養(yǎng)方式不同，mba教育從

13、 本質(zhì)上講是種職業(yè)訓(xùn)練，特別強(qiáng)調(diào)在掌握現(xiàn)代管理理論和方法的基 礎(chǔ)上，通過商業(yè)案例分析、實(shí)戰(zhàn)觀摩、分析與決策技能訓(xùn)練等培養(yǎng)學(xué) 生的實(shí)際操作技能，使學(xué)生接受知識(shí)與技能、個(gè)性與心理、目標(biāo)與愿 望等方面的挑戰(zhàn)，更具有職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的力，而其他研究生則側(cè)重于理論 學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究。盡管mba與其他研究生在上述方面存在區(qū)別，但冃前在招生錄 取和在校的教學(xué)管理方面卻是基本相同的：都必須參加全國(guó)統(tǒng)一的招 生考試，按國(guó)家劃定的錄取線統(tǒng)一錄取；在取得學(xué)籍后按正規(guī)研究生 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)管理；做學(xué)位論文并通過論文答辯后取得學(xué)位，這就更 加顯示了 mba的重要性。木段起源mba教育起源于美國(guó)。一般認(rèn)為，美國(guó)放早的管理學(xué)院是188

14、1 年在美國(guó)賓夕法尼亞州大學(xué)設(shè)立的the wharton school of finance and economics；而工商管理碩丄培訓(xùn)計(jì)劃(mbaprogram)要晚些，誕 生于哈佛大學(xué)。管理教育剛剛起步時(shí)主要強(qiáng)調(diào)氣度和性格的陶冶，而 非實(shí)際專業(yè)知識(shí)。一時(shí)沒有獲得工商企業(yè)界的熱烈反應(yīng)。到了 19世 的佼佼者。需求的驟增最終暴露了美國(guó)的管理學(xué)院在目標(biāo)、手段和學(xué)術(shù)水 平上的諸多弱點(diǎn)，1958年美國(guó)基金會(huì)和福特基金會(huì)各自的綜合報(bào)告 不約而同地明確了管理教育的實(shí)務(wù)性質(zhì)，主張加強(qiáng)定量分析能力，并 基本形成了后來影響頗廣的結(jié)構(gòu)化的課程體系。這之后的六七十年 代，美國(guó)教育的重點(diǎn)便放在了 mba上，美國(guó)

15、每年授予的mba學(xué)位數(shù)量 達(dá)到授了碩士學(xué)位總數(shù)的20%以上，再次進(jìn)入空前的蓬勃發(fā)展時(shí)期。進(jìn)入80年代，以1984年哈佛商業(yè)評(píng)論“管理學(xué)院不能令 人滿意的管理教育，應(yīng)對(duì)美國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力下降負(fù)有一定責(zé)任”的批評(píng) 意見為代表，對(duì)美國(guó)mba教育狀況的批評(píng)，引起管理學(xué)院院長(zhǎng)深刻的 反思。但這一次并未走向統(tǒng)一的模式，而是走向各自的探索，這就形 成了 80年代的管理教育創(chuàng)新，包括：國(guó)際化；課程的整合；加強(qiáng)對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)才能、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和管理技能的訓(xùn)練中豐富學(xué)山的科學(xué)技術(shù)知識(shí)； 對(duì)企業(yè)和企業(yè)家倫理的重視；網(wǎng)絡(luò)大學(xué)與遠(yuǎn)程教學(xué)的實(shí)踐(virtual bschool)；等等。世界最著名的商學(xué)院哈佛商學(xué)院首創(chuàng)了案例分析的教學(xué)方

16、法一 就是利用對(duì)真實(shí)世界的實(shí)例分析，代替對(duì)學(xué)術(shù)理論的過分依賴。這一 方法至今仍是mba課程的基礎(chǔ)，因此哈佛商學(xué)院mba教育被看作是世 界mba教育的真正開始。在美國(guó)，mba學(xué)習(xí)包含了一個(gè)為期兩年的課程。在第一學(xué)年和 笫二學(xué)年z間的一個(gè)月暑假中，學(xué)生可以進(jìn)行實(shí)習(xí)活動(dòng)。在笫一年中, 學(xué)生學(xué)習(xí)核心商業(yè)學(xué)科，也就是必修課，包括財(cái)務(wù)、營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué) 總論、運(yùn)營(yíng)管理學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)。在第二年中，學(xué)生可以選修一些自己想 學(xué)的選修科目。選修課中最受歡迎的專業(yè)是：戰(zhàn)略管理學(xué)、金融學(xué)、 會(huì)計(jì)學(xué)和營(yíng)銷學(xué)，這些都是實(shí)用的專業(yè)。mba的學(xué)生一般在入學(xué)時(shí)處 于20到30歲z間，已經(jīng)有了 2到4年的工作經(jīng)驗(yàn)。歐洲mba的發(fā)展最初

17、受到政府規(guī)定的阻礙。在許多歐洲國(guó)家， 政府不允許社會(huì)集資的大學(xué)創(chuàng)辦“職業(yè)化”商務(wù)課程。這一情況一直 持續(xù)到20世紀(jì)50年代。法國(guó)的一批企業(yè)家開始建立私立商學(xué)院，提 供一種與眾不同的歐洲mba教育。位于法而促成了倫敦商學(xué)院和曼徹 斯特商學(xué)院在1964年的成立。兩所商學(xué)院都采取美國(guó)的兩年全日制 教學(xué)模式。cranf ield華威(沃里克)warwick和lancaster等商學(xué) 院也相繼在英國(guó)設(shè)立了 mba課程，它們采取歐洲的一年制的學(xué)制。不過，歐洲的商學(xué)院對(duì)美國(guó)在mba教育領(lǐng)域的統(tǒng)治地位只產(chǎn)生 了很小的沖擊。從60年代到70年代 更多的歐洲人選擇在美國(guó)而不 是歐洲學(xué)習(xí)mbao到1979年，美國(guó)一度擁有500個(gè)mba課程，而歐 洲只有寥寥可數(shù)的幾個(gè)。這一切的改觀緣于漢迪教授(professor charles