商務(wù)辦公禮儀培訓(xùn)課件_第1頁
商務(wù)辦公禮儀培訓(xùn)課件_第2頁
商務(wù)辦公禮儀培訓(xùn)課件_第3頁
商務(wù)辦公禮儀培訓(xùn)課件_第4頁
商務(wù)辦公禮儀培訓(xùn)課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩28頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、商務(wù)辦公禮儀商務(wù)辦公禮儀辦公室辦公室“美人美人” 行為美行為美 交際美交際美 語言美語言美 儀表美儀表美商務(wù)辦公禮儀商務(wù)辦公禮儀 知知識識目目標(biāo)標(biāo)熟悉電話、手機、電子郵件、商務(wù)書信等的禮儀規(guī)范 能力目能力目標(biāo)標(biāo)學(xué)會怎樣運用通訊工具開展商務(wù)活動第一節(jié)第一節(jié) 商務(wù)電話禮儀商務(wù)電話禮儀一、打電話禮儀一、打電話禮儀 選擇好通話時間 準(zhǔn)備好通話提綱 控制好通話時間 保持好通話狀態(tài) 注意好通話結(jié)束二、接電話禮儀二、接電話禮儀 及時接聽 接電話時的起始語 掛電話時的禮貌語 做好通話記錄（5W技巧wherewhowhywhatwhen）三、手機使用禮儀三、手機使用禮儀 手機的放置 手機的使用 短信的使用 鈴聲

2、的使用第二節(jié)第二節(jié) 商務(wù)書信禮儀商務(wù)書信禮儀書信寫作要求書信寫作要求 言辭禮貌（Courteous) 表達清晰（Clear) 內(nèi)容完整（Complete) 格式正確（Correct) 行文簡潔（Concise)第三節(jié)第三節(jié) 電子郵件、商務(wù)傳真禮儀電子郵件、商務(wù)傳真禮儀一、電子郵件禮儀一、電子郵件禮儀1.使用場合2.格式與內(nèi)容3.收發(fā)電子郵件4.回復(fù)電子郵件二、商務(wù)傳真禮儀二、商務(wù)傳真禮儀電子郵件的書寫電子郵件的書寫 每一封電子郵件都應(yīng)該有一個主題。 每一封郵件最好只包含一條信息 郵件信息量太大時使用附件 如果給對方回信時，要注意修改原標(biāo)題 正式的商務(wù)郵件不要使用網(wǎng)絡(luò)語言和笑臉等符號，要和書寫信件一樣注意措辭和語氣。 最好將中文名字與英文名字同時簽上，因為有時候可能會由于系統(tǒng)不同，中文輸入可能會出現(xiàn)亂碼，如果有英文名字，對方至少可以知道郵件的發(fā)件人。 如果郵件發(fā)給不熟悉的人，最好把聯(lián)絡(luò)方式寫全。二、商務(wù)傳真禮儀二、商務(wù)傳真禮儀 在發(fā)傳真前，先打電話詢問先打電話詢問對方是否可以進行傳真 發(fā)傳真時，要使用有本公司名稱的公文紙，并列出收件人姓名、傳真號、電話號碼以及所在部門名稱，發(fā)件人的姓名、傳真號、電話號碼以及所在部門名稱等相關(guān)信息相關(guān)信息，以便對方接收和核實 重要信息在發(fā)送完畢后要打電話確認(rèn)打電話確認(rèn)對方收到 如果在你發(fā)傳真時發(fā)現(xiàn)已有一份傳真，應(yīng)將

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論