圖書館服務禮儀

1、圖書館員工圖書館員工服服 務務 的的三三 要要 素素知知 識識 儲儲 備備服服 務務 禮禮 儀儀語語 言言 表表 達達 禮儀是一項建立在善良、高效和富禮儀是一項建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習俗。它為有邏輯的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習俗。它為我們生活中的活動和行為提供我們生活中的活動和行為提供 一個準一個準則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。 種類 整體印象中所占比重% 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言信號 7%視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的?！捌呙腌娖呙腌姟庇∮∠笙?0% 60% 儀容儀容 儀表儀表40% 40% 聲音聲音 語言表達語言表達 從讀

2、者見到你的第一眼開始，就開始評價你，從讀者見到你的第一眼開始，就開始評價你，這個評價的第一根據(jù)就是你的外表和形象，出色這個評價的第一根據(jù)就是你的外表和形象，出色的外表不僅能讓讀者更加認可你本人和你的服務，的外表不僅能讓讀者更加認可你本人和你的服務，而且能使你更加喜歡自己。你喜歡自己也就會使而且能使你更加喜歡自己。你喜歡自己也就會使你信心十足，這是你成功的關(guān)鍵。你信心十足，這是你成功的關(guān)鍵。 工作人員著統(tǒng)一服裝，樸素、整工作人員著統(tǒng)一服裝，樸素、整潔、得體、大方，上衣左胸位置需佩潔、得體、大方，上衣左胸位置需佩掛服務胸卡，以接受讀者監(jiān)督。不得掛服務胸卡，以接受讀者監(jiān)督。不得穿背心（含吊帶裝等不得

3、體服裝）、穿背心（含吊帶裝等不得體服裝）、拖鞋（含時裝式拖鞋）上班，鞋、襪拖鞋（含時裝式拖鞋）上班，鞋、襪不破損，保持清潔。不破損，保持清潔。男工作人員上班期間不得蓄長發(fā)、留男工作人員上班期間不得蓄長發(fā)、留長胡須或留怪異發(fā)型，不得剃光頭。長胡須或留怪異發(fā)型，不得剃光頭。女工作人員的發(fā)型要適合自己的臉型，女工作人員的發(fā)型要適合自己的臉型，陽光，充滿青春活力。陽光，充滿青春活力。頭發(fā)不得染過于鮮艷的顏色。頭發(fā)不得染過于鮮艷的顏色。眼眼潔凈明亮，無睡意，不充血，無分泌物。潔凈明亮，無睡意，不充血，無分泌物。嘴嘴 保持口氣清新，嘴角潔凈。保持口氣清新，嘴角潔凈。牙牙 保持潔白，牙縫清潔。保持潔白，牙縫

4、清潔。化妝化妝 女性可化工作妝，但忌濃妝艷抹。女性可化工作妝，但忌濃妝艷抹。指甲應修剪整齊，甲縫潔凈。指甲應修剪整齊，甲縫潔凈。在崗時不允許佩帶夸張的飾物。在崗時不允許佩帶夸張的飾物。 坐如鐘。坐相穩(wěn)重、端正、優(yōu)雅。坐如鐘。坐相穩(wěn)重、端正、優(yōu)雅。 挺胸立腰放松但不松懈。挺胸立腰放松但不松懈。 忌含胸彎腰有氣無力忌含胸彎腰有氣無力 抖腿。抖腿。 入座時要輕最好坐滿椅子的入座時要輕最好坐滿椅子的2/32/3雙腿自然并攏。雙腿自然并攏。 身體稍向前傾以示對他人的尊重和謙遜。身體稍向前傾以示對他人的尊重和謙遜。 若穿半身裙入座前應從上至下攏裙收腿。若穿半身裙入座前應從上至下攏裙收腿。 立如松。站相挺拔

5、舒展精神抖擻。立如松。站相挺拔舒展精神抖擻。 挺胸收腹拔頸沉肩。忌含胸突腹縮頸聳肩。挺胸收腹拔頸沉肩。忌含胸突腹縮頸聳肩。 女士多為小丁字步雙手輕握于小腹前一手女士多為小丁字步雙手輕握于小腹前一手四指輕輕握住另一手四指顯得嫻靜、大方、四指輕輕握住另一手四指顯得嫻靜、大方、自然。自然。 頭和上身不能歪斜不要依靠在物體上。頭和上身不能歪斜不要依靠在物體上。 行如風。行姿輕松矯健朝氣蓬勃。行如風。行姿輕松矯健朝氣蓬勃。 挺胸收腹雙肩平穩(wěn)重心上提。挺胸收腹雙肩平穩(wěn)重心上提。 忌駝背含胸甩肩縮頸重心下墜。忌駝背含胸甩肩縮頸重心下墜。 身體協(xié)調(diào)步伐平穩(wěn)步態(tài)優(yōu)美步幅適中。身體協(xié)調(diào)步伐平穩(wěn)步態(tài)優(yōu)美步幅適中。

6、1 1、熱愛圖書館事業(yè)，愛崗敬業(yè)，積極參加館里各項活、熱愛圖書館事業(yè)，愛崗敬業(yè)，積極參加館里各項活動，具有強烈的事業(yè)心和責任感。動，具有強烈的事業(yè)心和責任感。 2 2、樹立、樹立“讀者第一，服務至上讀者第一，服務至上”的理念，維護讀者合的理念，維護讀者合法權(quán)益，尊重不同信仰的讀者習慣。法權(quán)益，尊重不同信仰的讀者習慣。 3 3、遵紀守法，遵從社會公德，嚴格執(zhí)行本館各項規(guī)章、遵紀守法，遵從社會公德，嚴格執(zhí)行本館各項規(guī)章制度，為樹立良好的圖書館形象而努力。制度，為樹立良好的圖書館形象而努力。 4 4、認真執(zhí)行崗位職責，積極完成本職工作，工作細致、認真執(zhí)行崗位職責，積極完成本職工作，工作細致耐心，勇于開拓創(chuàng)新，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。耐心，勇于開拓創(chuàng)新，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。 5 5、努力學習政治理論和專業(yè)知識，注重理論聯(lián)系實際，、努力學習政治理論和專業(yè)知識，注重理論聯(lián)系實際，不斷提高政治思想、文化素質(zhì)、業(yè)務水平和實踐能力。不斷提高政治思想、文化