手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)實(shí)操

1、 123話(huà)術(shù)：先生/小姐，太好了，想考慮一下就表示您有興趣是不是呢？（稍停片刻）您對(duì)這款機(jī)考慮的重點(diǎn)是什么呢？（無(wú)論顧客說(shuō)考慮的是什么，都接著說(shuō)。）很好，一般人都還沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，看得出您真是很有眼光。其實(shí)（繼續(xù)轉(zhuǎn)推手機(jī)價(jià)值。）我考慮考慮4話(huà)術(shù)1：您覺(jué)得它貴多少呢？話(huà)術(shù)2：先生/小姐，您一定相信“一分錢(qián)一分貨”的道理，正是因?yàn)檫@款手機(jī)品質(zhì)好，所以才貴??！話(huà)術(shù)3：是的，先生/小姐，這部手機(jī)是比一般的手機(jī)貴了一點(diǎn)，這正是我們最能吸引人的特點(diǎn)，因?yàn)椋ㄞD(zhuǎn)推價(jià)值。） 太貴了5話(huà)術(shù)4：是的，正是因?yàn)橘F，所以它的品質(zhì)才有保證。您不會(huì)因?yàn)槭资畨K錢(qián)，而不顧可能“電池爆炸”的風(fēng)險(xiǎn)吧！話(huà)術(shù)5：您知道嗎，便宜事要

2、付出代價(jià)的嗎，一時(shí)為了便宜想花更少的錢(qián)，結(jié)果使用品質(zhì)差的手機(jī)，經(jīng)常返修或沒(méi)用多久就壞了。想象眼前節(jié)省了小錢(qián)反而長(zhǎng)期損失更多冤枉錢(qián)，難道您舍得嗎？所以，買(mǎi)便宜的比買(mǎi)貴的更貴！話(huà)術(shù)6：（如果法）小姐，如果能給你便宜一點(diǎn)，您一定會(huì)買(mǎi)嗎？（顧客回答不會(huì)，表示即使降價(jià)也沒(méi)有意義?；卮饡?huì)。則可以繼續(xù)成交。）你準(zhǔn)備要黑色的還是白色的呢？你是付現(xiàn)金還是刷卡呢？（然后把手機(jī)裝好。）好吧，就算你￥某某錢(qián)賣(mài)給你一部吧！ 太貴了!6 許多人在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)通常會(huì)以三件事評(píng)估，一是最好的品質(zhì)，二是最好的售后服務(wù)，三是最低的價(jià)格。為了獲得最佳利益保障，這三件事您愿意放棄哪一項(xiàng)呢？ 是最好的品質(zhì)嗎？是最好的售后服務(wù)嗎？還是最低

3、的價(jià)格呢？ （最后一句話(huà)要放低音調(diào)，引導(dǎo)顧客說(shuō)放棄最低的價(jià)格。）（最后一句話(huà)要放低音調(diào)，引導(dǎo)顧客說(shuō)放棄最低的價(jià)格。） 話(huà)術(shù)： 您真是太明智了，看您也是生意您真是太明智了，看您也是生意人，一定明白好貨往往不便宜，便人，一定明白好貨往往不便宜，便宜往往沒(méi)好貨，您說(shuō)是吧？宜往往沒(méi)好貨，您說(shuō)是吧？7 如果不考慮錢(qián)的話(huà)您會(huì)要嗎？（測(cè)試顧客是否真的有購(gòu)機(jī)需求。）話(huà)術(shù)：您會(huì)因?yàn)?00元錢(qián)，而留下一個(gè)遺憾嗎？我要是喜歡，我就一定有辦法，對(duì)嗎？8話(huà)術(shù)結(jié)構(gòu)：總結(jié)過(guò)去話(huà)術(shù)結(jié)構(gòu)：總結(jié)過(guò)去+找出問(wèn)題找出問(wèn)題+推銷(xiāo)現(xiàn)在推銷(xiāo)現(xiàn)在店員：“請(qǐng)問(wèn)你要買(mǎi)A手機(jī)嗎？”顧客：“不要了?！钡陠T：“為什么？”顧客：“我有B了?！钡陠T：“您

4、用B有多長(zhǎng)時(shí)間了？”顧客：“用一年了?！钡陠T：“很滿(mǎn)意嗎？”顧客：“很滿(mǎn)意?！钡陠T：“用B之前用什么呢？”顧客：“用C呀?！钡陠T：“當(dāng)初一年前從C轉(zhuǎn)成B的時(shí)候您考慮了哪些因素？”顧客：“考慮了一二三?！钡陠T：“考慮之后您得到了嗎？”顧客：“得到了啊?！钡陠T：“你真的很滿(mǎn)意嗎？”顧客：“真的?！钡陠T：“現(xiàn)在也正如您一年前由C手機(jī)換為B手機(jī)一樣，現(xiàn)在這款A(yù)手機(jī)的確也能讓您得到好處。”話(huà)術(shù)話(huà)術(shù):9話(huà)術(shù)結(jié)構(gòu)：話(huà)術(shù)結(jié)構(gòu)：1、某某天一定買(mǎi)嗎？、某某天一定買(mǎi)嗎？2、某某天買(mǎi)與現(xiàn)在買(mǎi)有什么不一樣嗎？、某某天買(mǎi)與現(xiàn)在買(mǎi)有什么不一樣嗎？3、您知道現(xiàn)在買(mǎi)有什么好處嗎？、您知道現(xiàn)在買(mǎi)有什么好處嗎？4、您知道現(xiàn)在不買(mǎi)會(huì)

5、有什么壞處嗎？、您知道現(xiàn)在不買(mǎi)會(huì)有什么壞處嗎？5、努力描述現(xiàn)在擁有的快樂(lè)。、努力描述現(xiàn)在擁有的快樂(lè)。 先生您周日一定會(huì)買(mǎi)嗎？周日買(mǎi)和現(xiàn)在馬上就買(mǎi)有什么不一樣嗎？（稍等顧客解釋?zhuān)鶕?jù)顧客的回答應(yīng)對(duì)。）呵呵，我建議您還是今天買(mǎi)，因?yàn)榻裉觳粌H可以享受優(yōu)惠的價(jià)格，還有一對(duì)數(shù)碼伴侶音響送呢。周日可能就沒(méi)有這樣的優(yōu)惠和禮品了，而且周日買(mǎi)手機(jī)的顧客會(huì)非常多，有沒(méi)有貨還不一定呢！現(xiàn)在到手馬上就可以聽(tīng)動(dòng)感的音樂(lè)，看電影，還可以玩最好玩的游戲了您試一下。話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)：10話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)： 先生，如果不用問(wèn)別人您自己就可以做決定的話(huà)，您會(huì)買(mǎi)嗎？（測(cè)試顧客是否有需要，如果顧客說(shuō)會(huì)，表示說(shuō)的是真的，如果說(shuō)不會(huì)，表示是借口。）

6、 換句話(huà)說(shuō)，你是喜歡這款手機(jī)的了？（顧客說(shuō)喜歡，只是要問(wèn)女朋友。）也許是多余的，但請(qǐng)?jiān)试S我多問(wèn)幾句，你對(duì)這款手機(jī)還有別的問(wèn)題嗎？（顧客說(shuō)沒(méi)有。）11 您聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)道理嗎？會(huì)花錢(qián)的人才會(huì)賺錢(qián)！很多成功的人，都是在沒(méi)有錢(qián)時(shí)穿最好的，用最好的，刺激他們賺錢(qián)的欲望。所以，越是沒(méi)有，越是一定要，這樣你才會(huì)更容易成功。您說(shuō)有道理嗎？等一切水到渠成的話(huà)，任何人都可以成功了，對(duì)嗎？這正好對(duì)你是一次考驗(yàn)，當(dāng)你沒(méi)錢(qián)的時(shí)候，如何得到你想要的呢！對(duì)吧？相信你不會(huì)讓一部手機(jī)把你控制住的，對(duì)嗎？話(huà)術(shù)2：（試探虛實(shí)）假如不考慮錢(qián)的問(wèn)題你會(huì)買(mǎi)嗎？（如果會(huì)，則說(shuō)明顧客是有需求，只是錢(qián)的問(wèn)題；如果不會(huì)，則說(shuō)明顧客沒(méi)有需求。）

7、 話(huà)術(shù)1：12?13理念：要求、要求再要求！理念：要求、要求再要求！ 所以說(shuō)今天我也絕對(duì)不會(huì)讓你說(shuō)不的。因?yàn)槲沂菫榱四睦嬷氲?。您說(shuō)呢？話(huà)術(shù)：先生，我相信您一定遇到很多手機(jī)店員向您推薦手機(jī)了，不是嗎（顧客說(shuō)：是啊。）而您當(dāng)然可以向任何一位店員說(shuō)不，對(duì)不對(duì)？ （顧客：對(duì)啊。） 身為一名專(zhuān)業(yè)手機(jī)銷(xiāo)售人員，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒(méi)有一個(gè)人可以對(duì)我說(shuō)不，他 們只能對(duì)自己說(shuō)不，對(duì)自己花更多的錢(qián)有可能買(mǎi)不到好品質(zhì)的手機(jī)說(shuō)不。而我怎么能夠讓顧客因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問(wèn)題而對(duì)他們自己說(shuō)不呢？如果您是我，你忍心看著顧客因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的問(wèn)題，而冒著損失更多錢(qián)的風(fēng)險(xiǎn)買(mǎi)一部有可能有質(zhì)量問(wèn)題的手機(jī)嗎？您忍心嗎？（顧客：不忍心。 ）

8、14銷(xiāo)售情景1：手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi)你推薦這款手機(jī)攝像頭像素太低， NOKIA的都是500萬(wàn)像素15手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi)不良應(yīng)對(duì)：1、你買(mǎi)手機(jī)，又不是買(mǎi)照相機(jī)。2、手機(jī)照相本來(lái)就沒(méi)有用的。3、那你買(mǎi)NOKIA的好了。16手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi) 顧客的任何抱怨，店員都要注意聽(tīng)出言外之意。顧客為什么會(huì)這樣問(wèn)呢？這樣問(wèn)其實(shí)是希望店員能給他一個(gè)好的答復(fù)，給他一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的合理理由，或是顧客想以此來(lái)獲得砍價(jià)的理由等等?？傊?，分析出顧客真實(shí)的心理動(dòng)機(jī)，才能給出好的答復(fù)。 就本案例而論，店員主動(dòng)推薦的機(jī)型，一定是自己想賣(mài)掉的，而顧客拿它與NOKIA相比。類(lèi)似問(wèn)題我們?cè)谇拔囊灿兄v過(guò)。這種拿“短處”去比“長(zhǎng)處”的做法，顯然

9、是不具可比性的。雖不具可比性，但店員還是不能直接揭穿顧客的意圖，仍要表示非常重視。 如果店員堅(jiān)持要把這款手機(jī)推薦給顧客，就必須扭轉(zhuǎn)顧客現(xiàn)在的觀(guān)點(diǎn)，弱化手機(jī)的“照相”功能，同時(shí)強(qiáng)化所推薦手機(jī)的賣(mài)點(diǎn)17手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi)話(huà)術(shù)結(jié)構(gòu)：轉(zhuǎn)變顧客觀(guān)念+弱化矛盾焦點(diǎn)+強(qiáng)化推銷(xiāo)重點(diǎn)。話(huà)術(shù)1： 先生/小姐，（認(rèn)同顧客觀(guān)點(diǎn)。）這款手機(jī)的攝像頭從像素上來(lái)說(shuō)確實(shí)不是最高的?。ㄞD(zhuǎn)變顧客觀(guān)點(diǎn)，給顧客新觀(guān)念。）其實(shí)手機(jī)上的攝像頭只是為了日常隨便拍點(diǎn)東西時(shí)使用的，它畢竟不是專(zhuān)業(yè)照相機(jī)，它畢竟不是專(zhuān)業(yè)照相機(jī)，（弱化矛盾焦點(diǎn)）就算像素很高，但沒(méi)有什么變焦、防抖之類(lèi)的，也不能當(dāng)相機(jī)使用，相信家人出去旅游時(shí)也不會(huì)只帶個(gè)手機(jī)吧。另外，

10、200萬(wàn)像素，分辨率已經(jīng)達(dá)到了1600*1200，無(wú)論是洗相片還是用做電腦桌面都非常的清晰。（最后強(qiáng)化推銷(xiāo)重點(diǎn)。）您看，這款手機(jī)的相機(jī)還可以自動(dòng)對(duì)焦、微距拍攝、調(diào)整光芒，還能進(jìn)行名片掃描。（演示給顧客看。）話(huà)術(shù)2： 小姐，您說(shuō)的很有道理。（一筆代過(guò)，表示不重要。） 其實(shí)生活中手機(jī)的照相功能使用得并不多，而且這款手機(jī)的綜合性?xún)r(jià)比要高于NOKIA，比如這款手機(jī)有功能；（介紹你所推薦手機(jī)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，國(guó)產(chǎn)機(jī)功能、綜合性?xún)r(jià)比一定高于NOKIA的。）而且這款機(jī)還配有兩電兩充和立體聲專(zhuān)用耳機(jī)，還送你一個(gè)超值禮品包。買(mǎi)這款機(jī)真的很實(shí)惠（也可綜合話(huà)術(shù)1來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明。）話(huà)術(shù)3： （化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)）是的，這款手機(jī)正是

11、因?yàn)橄袼夭桓撸圆拍敲幢阋?。我們花錢(qián)買(mǎi)手機(jī)，其實(shí)買(mǎi)的是它的通話(huà)質(zhì)量，而不是一堆不太實(shí)用的功能，您說(shuō)對(duì)嗎？18銷(xiāo)售情景2：“聲音太小了、拍照不清楚。”手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi)19不良應(yīng)對(duì)：手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi)1、不會(huì)，聲音很大啊。2、手機(jī)又不是照相機(jī)，不清楚是自然的。3、是您不會(huì)用吧，這手機(jī)很好的。20實(shí)戰(zhàn)策略：實(shí)戰(zhàn)策略：手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi) 類(lèi)似問(wèn)題在終端非常普遍。店員在賣(mài)場(chǎng)給顧客試聽(tīng)音樂(lè)時(shí)，盡量選用耳機(jī)，先確認(rèn)試聽(tīng)沒(méi)有問(wèn)題再拿給顧客。如果顧客要聽(tīng)外放聲音，可以先存進(jìn)幾首外放音量大的歌曲作為外放演示用曲；在話(huà)術(shù)上，則可以從品質(zhì)和使用壽命的角度向顧客解釋為什么外放聲音不做得特別大。 手機(jī)照相效果受到拍攝

12、技巧、距離等因素影響，各有差異。店員可以先試拍，一般選取“字體”類(lèi)參照物來(lái)拍攝，距離在1.5米內(nèi)，不要抖動(dòng)。拍完確認(rèn)無(wú)誤后，再拿給顧客看。21銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi)話(huà)術(shù)1： 其實(shí)這個(gè)聲音還是蠻大的，只是賣(mài)場(chǎng)比較嘈雜，相對(duì)來(lái)說(shuō)您就覺(jué)得小了。要不換首歌曲您再聽(tīng)聽(tīng)？ 而且像這種大品牌手機(jī)它也肯定不會(huì)像雜牌機(jī)似的為了聲音大就裝上8個(gè)喇叭。N沒(méi)有吧？M沒(méi)有吧？A和S也都沒(méi)有吧？您想啊，您正走在路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光全聚焦在您身上那什么感覺(jué)？呵呵。話(huà)術(shù)2： 您覺(jué)得聲音小了是吧，是這樣的，品牌手機(jī)像諾基亞、摩托羅拉、三星設(shè)計(jì)的時(shí)候，都會(huì)考慮到過(guò)大的外放音量對(duì)電池使用時(shí)間的不利影

13、響，并且太大的揚(yáng)聲器也容易出現(xiàn)破音，所以大點(diǎn)的品牌都對(duì)外放聲音有個(gè)限制，就是合適聽(tīng)見(jiàn)。 其實(shí)是這里比較吵，換個(gè)地方聽(tīng)，聲音還是挺大的。當(dāng)然在吵鬧的環(huán)境中您還可以把手機(jī)設(shè)置成鈴聲加大。外放音量跟使用壽命比起來(lái)還是使用壽命更重要，您說(shuō)是不是？話(huà)術(shù)3： 您正看這部手機(jī)是*像素的。很多顧客起初與您有相同的看法。就我多年手機(jī)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，手機(jī)拍照功能一看像素，二看傳感器，三看屏幕。還有個(gè)人拍攝技巧的原因。我們來(lái)分析一下，您也多一些產(chǎn)品知識(shí)。22銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi)一是像素：當(dāng)然是越高越好，您看這款手機(jī)的像素比較高了，所以不是像素問(wèn)題；一是像素：當(dāng)然是越高越好，您看這款手機(jī)的像素比較高了

14、，所以不是像素問(wèn)題；二是傳感器：主要有二是傳感器：主要有CCD和和CMOS兩種，一般說(shuō)來(lái)兩種，一般說(shuō)來(lái)CCD要好于要好于CMOS，但，但CCD用于手機(jī)的并不多，普遍還是用用于手機(jī)的并不多，普遍還是用CMOS；您看這款手機(jī)是；您看這款手機(jī)是三是屏幕：這也是大品牌手機(jī)和非品牌手機(jī)的差別所在，好的手機(jī)屏幕分辨率高，三是屏幕：這也是大品牌手機(jī)和非品牌手機(jī)的差別所在，好的手機(jī)屏幕分辨率高，而有些手機(jī)一般分辨率較低，號(hào)稱(chēng)而有些手機(jī)一般分辨率較低，號(hào)稱(chēng)26萬(wàn)色的萬(wàn)色的TFT屏幕，分辨率也只有屏幕，分辨率也只有128*160，顯示效果很差，這樣即使是顯示效果很差，這樣即使是130萬(wàn)像素的攝像頭，拍出來(lái)仍然是模

15、糊不清的，相萬(wàn)像素的攝像頭，拍出來(lái)仍然是模糊不清的，相較于較于30萬(wàn)像素、分辨率達(dá)萬(wàn)像素、分辨率達(dá)QVGA（320*240）水準(zhǔn)的手機(jī)來(lái)說(shuō)，肯定是比不上）水準(zhǔn)的手機(jī)來(lái)說(shuō)，肯定是比不上的。的。而拍攝技巧方面，手機(jī)拍照應(yīng)盡量選擇在而拍攝技巧方面，手機(jī)拍照應(yīng)盡量選擇在1.5米以?xún)?nèi)的物體，還要注意模式的選米以?xún)?nèi)的物體，還要注意模式的選擇，如對(duì)焦、場(chǎng)景的選擇等。來(lái)我再幫您調(diào)試一下?lián)瘢鐚?duì)焦、場(chǎng)景的選擇等。來(lái)我再幫您調(diào)試一下產(chǎn)品知識(shí)宣導(dǎo)產(chǎn)品知識(shí)宣導(dǎo)23手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi)24手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi)不良應(yīng)對(duì)：1、電池放心使用，能用很、電池放心使用，能用很久的。久的。2、我看一下說(shuō)明書(shū)再告訴、我看一下說(shuō)明書(shū)再告訴您

16、。您。3、不使用的情況下，能待、不使用的情況下，能待兩天兩天 左右吧。左右吧。25實(shí)戰(zhàn)策略：實(shí)戰(zhàn)策略：手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi)【知識(shí)鏈接】： 手機(jī)工作在等待狀態(tài)時(shí)稱(chēng)為待機(jī)。待機(jī)時(shí)間取決于電池的容量及手機(jī)消耗電流的大小，如屏幕材質(zhì)、背景/鍵盤(pán)燈光、藍(lán)牙開(kāi)啟等等?？傮w來(lái)說(shuō)注意受以下因素影響：1） 手機(jī)使用環(huán)境、電池性能以及手機(jī)本身質(zhì)量等。例如在比較惡劣的氣候條件下使用，手機(jī)就需要通過(guò)加大功率的方法來(lái)維持信號(hào)的傳送，這樣就加大了手機(jī)電池的耗電量。在質(zhì)量方面，如果手機(jī)電池和手機(jī)的接觸點(diǎn)上出現(xiàn)臟污或者被氧化現(xiàn)象，就會(huì)對(duì)手機(jī)內(nèi)部零件產(chǎn)生不良影響，此時(shí)消耗的電能也加大，會(huì)影響手機(jī)的待機(jī)時(shí)間。2） 電池當(dāng)前的實(shí)際有

17、效容量以及充電飽滿(mǎn)程度。顧客在購(gòu)機(jī)后前三次充電應(yīng)該是每次用盡后在連續(xù)充12到14小時(shí)，以盡量保證100%激活電池，不過(guò)大家一般做不到，比如說(shuō)100mAh的電池，只被激活了90%，它就等于900mAh的電池了。3） 手機(jī)固有的靜態(tài)待機(jī)功耗。4） SIM卡的類(lèi)型。不同類(lèi)型和芯片工藝的SIM卡的工作電流相差很遠(yuǎn)，新型1.8V/SIM卡僅是5V/SIM卡的幾分之一。而SIM卡在整機(jī)功耗中占著相當(dāng)大的比重。26實(shí)戰(zhàn)策略：實(shí)戰(zhàn)策略：手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi)4） SIM卡的類(lèi)型。不同類(lèi)型和芯片工藝的SIM卡的工作電流相差很遠(yuǎn)，新型1.8V/SIM卡僅是5V/SIM卡的幾分之一。而SIM卡在整機(jī)功耗中占著相當(dāng)大的比

18、重。5）網(wǎng)絡(luò)情況以及手機(jī)發(fā)射系統(tǒng)的效率。根據(jù)GSM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，手機(jī)的發(fā)射功率將根據(jù)基站的指令自動(dòng)調(diào)節(jié)，手機(jī)離基站遠(yuǎn)，或處于信號(hào)陰影區(qū)、或手機(jī)發(fā)射天線(xiàn)系統(tǒng)效率低，手機(jī)就不得不調(diào)大發(fā)射功率，那么手機(jī)耗電就會(huì)成倍地增加。6）手機(jī)的動(dòng)態(tài)使用情況：一個(gè)電話(huà)不打和連續(xù)不斷地打電話(huà)，顯然會(huì)是不同的情況。7）手機(jī)功能越多越耗電：同樣的電力用來(lái)做一件事與用來(lái)做兩件事，能夠維持的時(shí)間自然也大不相同，手機(jī)只用來(lái)收短信和手機(jī)還用來(lái)打游戲兼收股市信息比起來(lái)，當(dāng)然是越多功能越耗電，待機(jī)時(shí)間自然也越短。 顧客當(dāng)然喜歡待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)些的，所以回答這樣的問(wèn)題，盡量地采取分解法，將待機(jī)時(shí)間分解為“小時(shí)”或：“分鐘”來(lái)回答。同理，回答

19、電池能用多久，用具體數(shù)字更具說(shuō)服力27銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi)話(huà)術(shù)1： 現(xiàn)在的手機(jī)都是采用的鋰離子電池，既沒(méi)有記憶性使用壽命又長(zhǎng)。可達(dá)到反復(fù)充電3500-5000次左右，也就是說(shuō)即使您每天都充電也能保證正常使用10年。話(huà)術(shù)2： 我們這款手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)待機(jī)時(shí)間為280個(gè)時(shí)間，也就是十二天左右，但這是理論上不使用時(shí)的待機(jī)時(shí)間，即正常開(kāi)機(jī)不插卡的狀態(tài)下到自然關(guān)機(jī)。我們平常當(dāng)然要打電話(huà)要聊天的，所以我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機(jī)如果您每天打兩三個(gè)電話(huà)，聽(tīng)聽(tīng)歌用個(gè)4到5天還是沒(méi)問(wèn)題的。 如果您需要經(jīng)常出差，也不用擔(dān)心電池不耐用。像這款手機(jī)是支持USB接口充電的，而且是標(biāo)準(zhǔn)接口，有電腦就可以

20、充電。而且這種標(biāo)準(zhǔn)接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成，也很方便對(duì)吧？話(huà)術(shù)3： 先生/小姐，您不問(wèn)，我都要跟您說(shuō)這個(gè)。大家一般認(rèn)為，待機(jī)時(shí)間看電池多少毫安對(duì)嗎？其實(shí)并非完全如此，一個(gè)手機(jī)真正使用幾天，取決于幾個(gè)方便：一是屏幕的大小，因?yàn)槠聊皇亲詈碾姷模灰皇请姵氐暮涟矓?shù)，這個(gè)當(dāng)然越高越好，不過(guò)太高也不好，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)電池不能超過(guò)1500毫安，否則不安全，呵呵。這款手機(jī)的使用時(shí)間一般在電話(huà)費(fèi)不超過(guò)每月100的情況下是4天左右，而且這塊電池可以反復(fù)充放3500次到5000次左右，也就是說(shuō)您每天都充也能用個(gè)十幾年，您就放心使用吧！28手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi)催眠式銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的應(yīng)用。銷(xiāo)售情景1：29手

21、機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi)催眠式銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的應(yīng)用。不良應(yīng)對(duì)：?30手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi)催眠式銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的應(yīng)用。實(shí)戰(zhàn)策略：實(shí)戰(zhàn)策略：所謂催眠式銷(xiāo)售話(huà)術(shù)： 就是從一開(kāi)始就給顧客正面的暗示?？茖W(xué)研究表明，顧客在經(jīng)過(guò)不斷地正面暗示的情況下，會(huì)更容易做出購(gòu)買(mǎi)決定。例如：一位顧客，如果在購(gòu)機(jī)前，讓其看5分鐘A手機(jī)宣傳廣告片再來(lái)到手機(jī)店，其購(gòu)買(mǎi)A手機(jī)的可能性會(huì)提高65%。31手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)功能類(lèi)催眠式銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的應(yīng)用。銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1： （誘餌式）小姐，您希不希望自己更加時(shí)尚，更有樂(lè)趣呢？話(huà)術(shù)2： （語(yǔ)言式）我們一起看這款手機(jī)吧！我們先來(lái)感受一下外觀(guān)手感，哇，手感多好啊我們?cè)賮?lái)看一下功能。我們就要這款吧！32手機(jī)銷(xiāo)售

22、話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)推類(lèi)銷(xiāo)售情景銷(xiāo)售情景1： 當(dāng)顧客認(rèn)準(zhǔn)國(guó)際品牌當(dāng)顧客認(rèn)準(zhǔn)國(guó)際品牌手機(jī)，需要轉(zhuǎn)推國(guó)內(nèi)手機(jī)，需要轉(zhuǎn)推國(guó)內(nèi)品牌機(jī)型時(shí)品牌機(jī)型時(shí)33手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)推類(lèi)不良應(yīng)對(duì)：1、買(mǎi)國(guó)產(chǎn)品牌了，都是中、買(mǎi)國(guó)產(chǎn)品牌了，都是中國(guó)人嘛！支持一下了。國(guó)人嘛！支持一下了。2、看一下這款手機(jī)了，國(guó)、看一下這款手機(jī)了，國(guó)產(chǎn)品牌也不比國(guó)際品牌差產(chǎn)品牌也不比國(guó)際品牌差了。了。?34實(shí)戰(zhàn)策略：實(shí)戰(zhàn)策略：手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)推類(lèi) 國(guó)產(chǎn)品牌，優(yōu)勢(shì)：功能強(qiáng)大，價(jià)格便宜，綜合性?xún)r(jià)比高；劣勢(shì)：大國(guó)產(chǎn)品牌，優(yōu)勢(shì)：功能強(qiáng)大，價(jià)格便宜，綜合性?xún)r(jià)比高；劣勢(shì)：大部分品牌質(zhì)量仍不穩(wěn)定，售后較難保障。非國(guó)際品牌，優(yōu)勢(shì)：質(zhì)量較部分品牌質(zhì)量仍不穩(wěn)定，售后較難保障。非

23、國(guó)際品牌，優(yōu)勢(shì)：質(zhì)量較好，售后服務(wù)較為完善；劣勢(shì)：價(jià)格相對(duì)較高，某些功能并不實(shí)用。好，售后服務(wù)較為完善；劣勢(shì)：價(jià)格相對(duì)較高，某些功能并不實(shí)用。 顧客可以分為有品牌意識(shí)和無(wú)品牌意識(shí)兩類(lèi)，就本案例而言，顯然顧客可以分為有品牌意識(shí)和無(wú)品牌意識(shí)兩類(lèi)，就本案例而言，顯然是品牌意識(shí)較強(qiáng)的顧客，所以可采用是品牌意識(shí)較強(qiáng)的顧客，所以可采用“收集證據(jù)收集證據(jù)”的理性說(shuō)服法。廣的理性說(shuō)服法。廣泛收集和整理出可證明手機(jī)品質(zhì)的證據(jù)和資料，以建設(shè)性的意見(jiàn)向顧泛收集和整理出可證明手機(jī)品質(zhì)的證據(jù)和資料，以建設(shè)性的意見(jiàn)向顧客證明國(guó)產(chǎn)手機(jī)的優(yōu)勢(shì)。客證明國(guó)產(chǎn)手機(jī)的優(yōu)勢(shì)。35手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)推類(lèi) 先生，國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，

24、目前生產(chǎn)技術(shù)已相當(dāng)成熟了。您看這是某某品牌的廠(chǎng)家宣傳手冊(cè)，（提供一些圖文方面的手機(jī)廠(chǎng)家資料。）還有，您看，這是我們?nèi)珖?guó)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；另外您再看，這是這款手機(jī)相關(guān)性能的檢測(cè)報(bào)告。 從我專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)看，國(guó)際品牌主要貴在其高昂的廣告宣傳費(fèi)上，而（國(guó)產(chǎn)）某某手機(jī)主要把錢(qián)用在生產(chǎn)研發(fā)上了，廣告費(fèi)投入不高，所以知名度也就不高。但是我認(rèn)為，消費(fèi)者是為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品買(mǎi)單，而不是為“貴”的品牌買(mǎi)單。您說(shuō)是吧？36手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)推類(lèi)銷(xiāo)售情景銷(xiāo)售情景2： 當(dāng)需要說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)當(dāng)需要說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)你想推薦的任何一款你想推薦的任何一款手機(jī)時(shí)手機(jī)時(shí)37不良應(yīng)對(duì)：手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)推類(lèi)1、買(mǎi)這一款吧，這一款不、買(mǎi)這一款吧，這一款不錯(cuò)

25、的，它有錯(cuò)的，它有。2、要買(mǎi)什么手機(jī)，不如了、要買(mǎi)什么手機(jī)，不如了解一下這款了。解一下這款了。?38實(shí)戰(zhàn)策略：實(shí)戰(zhàn)策略： 如果顧客想購(gòu)買(mǎi)某品牌某款的手機(jī)，你可以將此款手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)、作用以及價(jià)格等，向其娓娓道來(lái)。假若顧客看后，不想購(gòu)買(mǎi)你推薦的手機(jī)，而你所推薦的手機(jī)確實(shí)物美價(jià)廉時(shí)，你是否有回天之力將其召回，使顧客變“不買(mǎi)”為“想買(mǎi)”呢？ 顧客在不想買(mǎi)你所推薦手機(jī)時(shí)，有時(shí)會(huì)說(shuō)出不想買(mǎi)的原因。這時(shí)候你便可對(duì)癥下藥。這副“藥”，一定要一針見(jiàn)血，即通過(guò)一句話(huà)，就要說(shuō)得顧客心里高興。具體來(lái)講，就是當(dāng)顧客有自卑心理時(shí)，你可以采用贊美法；當(dāng)顧客悶悶不樂(lè)時(shí)，你可以采用幽默法；當(dāng)顧客不明事理時(shí)，你要將道理說(shuō)到點(diǎn)子上。

26、手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)推類(lèi)39話(huà)術(shù)1： （幽默公關(guān)法）小姐，買(mǎi)手機(jī)嗎？這款手機(jī)具有*功能。（女士嘀咕起來(lái)，要那么多功能干嗎，還不只是打電話(huà)用。）呵呵，小姐挺時(shí)尚的，改走簡(jiǎn)約派路線(xiàn)??！其實(shí)并沒(méi)有您想的那樣復(fù)雜，它的主要功能是“打電話(huà)”。話(huà)術(shù)2： （設(shè)置疑問(wèn)法）呵呵，看得出您對(duì)這款手機(jī)并不感興趣對(duì)嗎？（顧客正得意，心想事呀，你又能怎么著。）很多人最初看外觀(guān)也都有這種感覺(jué)，但后來(lái)他們又改變了看法。（顧客問(wèn)為什么。）您一定對(duì)自己的健康很關(guān)注吧?。櫩驼f(shuō)是啊。）這款手機(jī)具備很強(qiáng)的抗輻射功能（介紹手機(jī)功能賣(mài)點(diǎn)，吸引顧客注意。）手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)推類(lèi)40 客人問(wèn)客人問(wèn)：手機(jī)手機(jī)可不可以便宜？可不可以便宜？你怎么回答？你

27、怎么回答？411、 營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。打消客人削價(jià)的念頭。正確應(yīng)對(duì)方式：正確應(yīng)對(duì)方式： 如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？慢慢看一下，好嗎？2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決?？腿巳员е械帽阋说南Ｍ?，猶豫不決。A、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。 如：拿宣傳單向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴客人，我們銷(xiāo)售的手機(jī)絕對(duì)如：拿宣傳單

28、向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴客人，我們銷(xiāo)售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人這里買(mǎi)的手機(jī)的原裝行貨，告訴客人這里買(mǎi)的手機(jī)7天包退換，天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺(jué)得售后有保障。費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺(jué)得售后有保障。B、 如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說(shuō)明此機(jī)的主如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。42 太貴了！太貴了！ 遇上客人買(mǎi)手機(jī)還價(jià)十分離譜遇上客

29、人買(mǎi)手機(jī)還價(jià)十分離譜你怎么回答？你怎么回答？43正確應(yīng)對(duì)方式：正確應(yīng)對(duì)方式：C、 我們明知客人在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他。我們明知客人在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他。D、 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說(shuō)某一手機(jī)外形、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。E、 要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)何覀兊氖謾C(jī)是包括外殼、主機(jī)、要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)何覀兊氖謾C(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一的三包政

30、策，也可運(yùn)用案例一2的的A、B點(diǎn)。點(diǎn)。?44顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)顧客為幾個(gè)人一齊時(shí) 你怎么辦？你怎么辦？45正確應(yīng)對(duì)方式：正確應(yīng)對(duì)方式：A、 應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。B、 兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。C、 其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷(xiāo)售。其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷(xiāo)售。 例如：例如： 幫找配件，遞交包裝盒等。幫找配件，遞交包裝盒等。46 客人太多時(shí)客人太多時(shí)你怎么辦？你怎么辦？47正確應(yīng)對(duì)方式：正確應(yīng)對(duì)方式：A、 不可只顧自己跟前的客人。不可只顧自己跟前的客人。B、 同時(shí)和其他圍觀(guān)的客人打招呼同時(shí)和其他圍觀(guān)的客人

31、打招呼。 如：如：a、 點(diǎn)頭微笑說(shuō)歡迎光臨，有什么可以幫到您。點(diǎn)頭微笑說(shuō)歡迎光臨，有什么可以幫到您。b、 請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你c、 如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)，先搞定。如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)，先搞定。d、 或通知其他店員先招呼?；蛲ㄖ渌陠T先招呼。48 手機(jī)顏色缺貨或其他手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。產(chǎn)品缺貨。你怎么辦？你怎么辦？49正確應(yīng)對(duì)方式：正確應(yīng)對(duì)方式：A、 建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。B、 如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：同顏色的機(jī)代

32、用。前提是：a、 從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。天能有貨。b、 講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。后誤解。c、 留下客人的聯(lián)系電話(huà)，機(jī)一到就通知他。留下客人的聯(lián)系電話(huà)，機(jī)一到就通知他。d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。手機(jī)銷(xiāo)售叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。手機(jī)銷(xiāo)售技巧技巧50 銷(xiāo)售時(shí)遇到客人投訴：銷(xiāo)售時(shí)遇到客人投訴：你怎么辦？你怎么辦？51正

33、確應(yīng)對(duì)方式：正確應(yīng)對(duì)方式：1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。2、 要細(xì)心聆聽(tīng)客人的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解要細(xì)心聆聽(tīng)客人的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決。決。3、 對(duì)于解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。對(duì)于解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。52 客人購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后（包客人購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來(lái)認(rèn)為換期內(nèi)），回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題有質(zhì)量問(wèn)題你怎么辦？你怎么辦？53正確應(yīng)對(duì)方式：正確應(yīng)對(duì)方式：A、 先了解情況，后試機(jī)，作出判斷

34、，是否是顧客心理作先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽(tīng)筒聲音小），盡量說(shuō)服客人不要換機(jī)。用（比如手機(jī)聽(tīng)筒聲音?。M量說(shuō)服客人不要換機(jī)。B、 如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿(mǎn)意離開(kāi)。滿(mǎn)意離開(kāi)。54 客人說(shuō)告訴我你們經(jīng)客人說(shuō)告訴我你們經(jīng)理的電話(huà)，這個(gè)問(wèn)題理的電話(huà)，這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談。我要跟他親自談。你怎么辦？你怎么辦？55正確應(yīng)對(duì)方式：正確應(yīng)對(duì)方式：A、 不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話(huà)號(hào)碼?。隙ǖ牟缓靡馑?，我不知道我們經(jīng)理的電話(huà)號(hào)碼?。隙ǖ恼Z(yǔ)氣）語(yǔ)氣）B、 您這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)讓您滿(mǎn)意地得到解決，您看這

35、樣您這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)讓您滿(mǎn)意地得到解決，您看這樣解決是否滿(mǎn)意。解決是否滿(mǎn)意。C、 如解決如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。56 當(dāng)客人投訴我們所售當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。你怎么辦？你怎么辦？57正確應(yīng)對(duì)方式：正確應(yīng)對(duì)方式：A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率都有一定的次品率，特別，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠(chǎng)家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。是眾廠(chǎng)家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。B、 由此對(duì)您帶來(lái)的不便和煩

36、惱我們深表歉意。（如有必由此對(duì)您帶來(lái)的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。要可以送一個(gè)禮品給他）。58 當(dāng)顧客只是來(lái)隨便參當(dāng)顧客只是來(lái)隨便參觀(guān)或咨詢(xún)一些問(wèn)題時(shí)觀(guān)或咨詢(xún)一些問(wèn)題時(shí)你怎么辦？你怎么辦？59正確應(yīng)對(duì)方式：正確應(yīng)對(duì)方式：A、 不能有冷落客人的感覺(jué)，做到來(lái)者都是客，進(jìn)門(mén)三分不能有冷落客人的感覺(jué)，做到來(lái)者都是客，進(jìn)門(mén)三分親，我們同樣要熱情招待。親，我們同樣要熱情招待。B、 主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷(xiāo)活主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，推銷(xiāo)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西都是一個(gè)樣。動(dòng)，推銷(xiāo)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西都是一個(gè)樣。C、 派送一些資料給客人帶來(lái)，讓他幫我們做廣告宣傳。派送一些資料給客人帶來(lái)，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線(xiàn)電話(huà)，或