殷墟旅游開發(fā)的問題及對(duì)策初探

1、殷墟旅游開發(fā)的問題及對(duì)策初探摘要：通過對(duì)殷墟景區(qū)以及安陽市進(jìn)行實(shí)地考察，總結(jié)出殷墟景區(qū)旅游開發(fā)的主要問題，如政府對(duì)景區(qū)的開發(fā)不夠重視、資源閑置現(xiàn)象突出、基礎(chǔ)設(shè)施不完善等。在此基礎(chǔ)上提出整體優(yōu)化、開發(fā)與保護(hù)相結(jié)合、體驗(yàn)式的開發(fā)原則，最后從完善政府職能、提高景區(qū)管理和服務(wù)水平、深挖殷墟文化內(nèi)涵、開發(fā)體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目、等角度提出解決策略。關(guān)鍵詞：殷墟；旅游開發(fā)；策略自1928年至1999年出版的有關(guān)殷墟的書籍見證了殷墟七十一的考古發(fā)掘歷史，論述的內(nèi)容也各有側(cè)重，曾在社會(huì)上產(chǎn)生過重大的影響，但有關(guān)如何開發(fā)殷墟旅游的讀物卻非常有限。隨著時(shí)間的推移最近二三十年的殷墟考古又有不少新的發(fā)現(xiàn)，這些發(fā)現(xiàn)能夠幫助我們

2、撥開殷商，這個(gè)對(duì)中國產(chǎn)生重大作用的歷史時(shí)代的神秘面紗。只有民族的才是世界的，為了讓更多的人更好的了解和理解與殷墟相關(guān)的歷史文化知識(shí)，圍繞殷墟的發(fā)掘現(xiàn)場區(qū)域和甲骨文及殷商文化的主題博物苑在多方關(guān)注下建成了。1然而殷墟景區(qū)在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些問題，為使殷墟這一民族文化遺產(chǎn)綻放更大的光彩，如何更好地發(fā)展殷墟就成了一個(gè)值得思考的問題。一、殷墟的概況殷墟位于安陽市西北，橫跨洹河南北兩岸，安陽市有著四通八達(dá)的交通，前后有京珠、京廣等高速公路以及107、106等國道貫穿南北，具有很大的可進(jìn)入性。而且安陽市內(nèi)的交通也極為便利，為安陽市發(fā)展旅游業(yè)提供了方便。殷墟經(jīng)過自1936年至1987年前后幾十次的挖掘，

3、共挖掘出15萬多片甲骨文和40余架殷商車馬。2挖掘出的婦好墓，隨葬品極為豐富，共出土青銅器、玉器、寶石器、象牙器等不同質(zhì)地的文物共1928件。3著名的司母戊鼎也是在婦好墓被發(fā)現(xiàn)的。1987年，河南省在殷墟原址上建立了殷墟博物苑。2006年7月13日殷墟成功申請(qǐng)成為世界文化遺產(chǎn)，同時(shí)在2010年底殷墟順利通過國家評(píng)審驗(yàn)收，成為國家5A級(jí)旅游景區(qū)。殷墟作為河南省的明星旅游產(chǎn)品，其旅游業(yè)取得了較高的成績。為了慶祝殷墟申遺成功，殷墟從7月16日免費(fèi)對(duì)外開放一個(gè)月，截止8月15日，殷墟博物苑免費(fèi)接待國內(nèi)外游客200余萬人次，日均接待超過6.5萬人次。4二、殷墟景區(qū)開發(fā)存在的問題安陽市是八大古都之一，而殷

4、墟又是迄今發(fā)現(xiàn)的最早的都城遺址之一，旅游經(jīng)濟(jì)理應(yīng)相當(dāng)繁榮，而現(xiàn)實(shí)卻并非如此，筆者通過實(shí)地考察以及相關(guān)的資料查詢發(fā)現(xiàn)，殷墟的旅游經(jīng)濟(jì)還遠(yuǎn)未達(dá)到它應(yīng)有的水平，造成這種情況的原因主要有以下幾個(gè)方面：（一）政府對(duì)景區(qū)的開發(fā)重視不夠首先旅游體制發(fā)展不健全。多次開會(huì)建立起來的旅游政策和決策，大多數(shù)只停留在文字層面上，如口號(hào)宣傳等，實(shí)際的執(zhí)行情況并不好；其次，安陽市政府對(duì)旅游的資金投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如在2008年，周口市對(duì)旅游的投入是6000萬元，漯河投入是5800萬元，許昌市是5000萬元，而安陽市的投入僅為500萬元。5此外，政府對(duì)景區(qū)的宣傳重視不夠，每年市政府用作旅游城市宣傳的費(fèi)用僅為3萬元，5而對(duì)殷墟景

5、區(qū)的宣傳投入則少之又少，殷墟是世界級(jí)的遺產(chǎn)旅游勝地，理應(yīng)在全國有相當(dāng)?shù)闹?，而事?shí)卻是有很大部分人不知道殷墟在哪里，殷墟是什么，這是很可悲的。所以殷墟沒有宣傳到位，政府也是負(fù)有很大的責(zé)任的。由于對(duì)景區(qū)的投入嚴(yán)重不足，造成殷墟旅游后期開發(fā)缺乏后勁；大大降低了景區(qū)進(jìn)一步發(fā)展的能力。（二）資源閑置現(xiàn)象突出進(jìn)入景區(qū)內(nèi)部，首先殷墟博物館利用地下資源，盤旋向下層層有景可以欣賞，進(jìn)入博物館內(nèi)部更是視野遼闊展品豐富，是殷墟博物苑的代表景觀，但是游完博物館，走上地面卻形成鮮明對(duì)比，方圓一百米內(nèi)無景色可看，遍地荒草，連附近的河流兩岸都是滿岸荒草，毫無美感。景區(qū)內(nèi)部大片場地和河流沒有有效規(guī)劃利用，造成資源浪費(fèi)，制

6、約景區(qū)的發(fā)展。洹河貫穿殷墟博物院，但洹河上除了幾葉擺渡用的扁舟外，沒用任何基礎(chǔ)設(shè)施和娛樂節(jié)目開發(fā)利用，使得整個(gè)殷墟景觀顯得密度很小，觀賞價(jià)值不高，游客普遍認(rèn)為價(jià)值低。 （三）管理和服務(wù)水平有待提高殷墟缺乏現(xiàn)代化的景區(qū)管理思維模式。這些問題具體表現(xiàn)在外在則是游客從工作人員身上感受到的倦怠和消極，缺乏積極性。筆者通過親身旅游發(fā)現(xiàn)，景區(qū)門票處的工作人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)，面無表情，態(tài)度極差。檢票口無工作人員看守，責(zé)任心不強(qiáng)。在對(duì)展示產(chǎn)品的管理方面，露天展品沒有專業(yè)服務(wù)人員維護(hù)，如乙七基址在冬季表面的玻璃罩上霜，導(dǎo)致游客看不到內(nèi)部展品，附近卻找不到負(fù)責(zé)維護(hù)的工作人員。甲骨文碑林無任何保護(hù)措施，游客可以直接觸

7、摸到碑上的文字，經(jīng)多年摩擦有些文字已看不清，而景區(qū)卻并沒有采取有效的措施阻止這種現(xiàn)象繼續(xù)出現(xiàn)，給殷墟造成了極大的損失。另外，景區(qū)沒有自動(dòng)語音講解器，也沒有免費(fèi)講解員，殷墟的講解費(fèi)用為20人以下為50元，20人以上為80元，相對(duì)于一般的景區(qū)講解費(fèi)偏高，使部分游客望而卻步。而博物館內(nèi)部分展品的用途沒有標(biāo)示，導(dǎo)致游客不明白卻無人可問，最后帶著疑問離開。殷墟有著豐富的文化底蘊(yùn)，而這與現(xiàn)代生活又相去甚遠(yuǎn)。沒有講解，游客只是看個(gè)熱鬧，無法滿足高層次的文化求知需求，無法形成好的口碑。（四）旅游產(chǎn)品類型單一，吸引力不足 殷墟景區(qū)包括宮殿宗廟遺址和王陵遺址，宮殿宗廟遺址除青銅器之外缺乏其它亮色；院內(nèi)兩大代表景觀

8、都在地下導(dǎo)致博物苑地面上無特色，平淡無奇，給游客一種真正廢墟的感覺。王陵遺址展示的部分產(chǎn)品是宮殿宗廟遺址的復(fù)制，展示產(chǎn)品數(shù)量偏少。進(jìn)入王陵內(nèi)部，展品集中于景區(qū)百分之二十的場地，其余地區(qū)均在閑置中，給游客一種正在開發(fā)的感覺，大大降低了殷墟旅游的整體質(zhì)量和價(jià)值。游客在整個(gè)游覽過程缺乏動(dòng)態(tài)參與，印象不夠深刻，加之旅游紀(jì)念品數(shù)量少，質(zhì)量一般，缺乏品牌效應(yīng)。在旅游產(chǎn)品的展示手段方面，景區(qū)大多數(shù)是靜態(tài)展示，動(dòng)態(tài)的展示幾乎沒有，無法滿足游客體驗(yàn)的需求。筆者通過在2012年1月15日到殷墟實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)的問題：第一，當(dāng)天景區(qū)接待游客量不足一百人。第二，游客一致認(rèn)為景區(qū)內(nèi)部沉悶，無樂趣，不會(huì)再來。第三，景區(qū)管理部

9、門不重視對(duì)內(nèi)部工作人員提出的意見和建議。（五）基礎(chǔ)設(shè)施有待優(yōu)化對(duì)游客而言，在到達(dá)一個(gè)旅游目的地之前，游客都側(cè)重于觀察目的地交通是否方便、住宿是否合理安全、車輛停放是否方便，這些也是游客到達(dá)目的地后容易形成的第一印象。進(jìn)入景區(qū)后游客又比較側(cè)重于關(guān)注景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施是否容易獲得，設(shè)施是否安全等，而安陽市以及殷墟在滿足游客這些需求方面做得并不到位。首先，交通狀況滯后，交通可達(dá)區(qū)域到景區(qū)正門需步行一千米左右，使散客的旅游市場受到很大影響。其次，景區(qū)附近沒有一家有檔次的餐廳，也沒有星級(jí)酒店，甚至安陽市都沒有一家五星級(jí)酒店，大多四星級(jí)酒店設(shè)備已破舊，急需翻新，軟件設(shè)施已不符合國家現(xiàn)行的四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)缺乏

10、旅游車輛專用停車場，給自駕游群體以及團(tuán)體游客帶來不便。此外，游客均在正門上下車，正門是出入必經(jīng)之地，車輛在此區(qū)域活動(dòng)，造成極大的安全隱患，同時(shí)也影響了景區(qū)的整體接待能力。最后，景區(qū)內(nèi)部供游客休憩的座椅極少，有些已破舊，但卻無人翻新和維護(hù)，給游客的帶來安全風(fēng)險(xiǎn)，基礎(chǔ)設(shè)施得不到優(yōu)化已經(jīng)成為景區(qū)發(fā)展的硬傷。三、殷墟景區(qū)的開發(fā)原則（一）整體優(yōu)化原則在殷墟的開發(fā)工作中要總攬全局，統(tǒng)籌兼顧，適度超前，服從于河南省和安陽市旅游的總體規(guī)劃。首先，要對(duì)安陽市內(nèi)的交通、住宿、餐飲、環(huán)境、市內(nèi)旅游資源及周邊旅游資源進(jìn)行整體優(yōu)化，打造旅游城市，吸引旅游者前來觀光、消費(fèi)，進(jìn)而提高安陽市以及殷墟的知名度，提高城市經(jīng)濟(jì)水平

11、以及殷墟的知名度，以旅游促進(jìn)安陽市的快速發(fā)展。其次，對(duì)于殷墟內(nèi)部，要注重管理，合理規(guī)劃景區(qū)功能分區(qū)，責(zé)任明確，細(xì)化到個(gè)人。同時(shí)要提高景區(qū)管理人員和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，做好景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護(hù)工作，為游客提供良好的服務(wù)，從而提高景區(qū)的整體實(shí)力。（二）開發(fā)與保護(hù)相結(jié)合原則實(shí)行殷墟遺址保護(hù)與旅游開發(fā)相結(jié)合、全面保護(hù)與局部開發(fā)相結(jié)合、近期開發(fā)與遠(yuǎn)期開發(fā)相結(jié)合。保護(hù)是前提，不保護(hù)就不可能利用，更談不上發(fā)展；6利用與發(fā)展是保護(hù)的目的，不利用保護(hù)就沒有意義，不發(fā)展保護(hù)也不可能實(shí)現(xiàn)。而殷墟只注重保護(hù)忽略了開發(fā)的重要性，年接待游客量遠(yuǎn)遠(yuǎn)得被甩在了全國一百強(qiáng)之外，長此以往，必定造成景區(qū)旅游接待萎縮、環(huán)境與資源

12、保護(hù)乏力，難以維持景區(qū)的日常運(yùn)作，最終制約景區(qū)發(fā)展。采取有效的措施，加大對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，擴(kuò)大景區(qū)的知名度，吸引更多的游客前來觀光旅游，從而增加景區(qū)收入，減小對(duì)政府資金的依賴程度。而在具體的工作中，要重點(diǎn)突出近期實(shí)施的項(xiàng)目，合理規(guī)劃中期和遠(yuǎn)期項(xiàng)目，搞好景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的配套，提高綜合接待能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)殷墟的系統(tǒng)開發(fā)、科學(xué)開發(fā)和動(dòng)態(tài)連續(xù)開發(fā)，促進(jìn)殷墟旅游開發(fā)建設(shè)的滾動(dòng)發(fā)展。（三）體驗(yàn)旅游開發(fā)原則體驗(yàn)旅游是當(dāng)今旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。當(dāng)今社會(huì)文明高速發(fā)展、人們的知識(shí)水平不斷提高，在這種背景下，游客已不再滿足于走馬觀花式的旅游，更多的是想親身去體驗(yàn)去感受，使自己融入景區(qū)，成為其中的一部分。但殷墟并沒有對(duì)此引

13、起足夠的重視，對(duì)景區(qū)的開發(fā)僅停留在建設(shè)博物館、導(dǎo)游解說的層次上，并沒有對(duì)體驗(yàn)項(xiàng)目有任何的開發(fā)。所以在后期的開發(fā)過程中，應(yīng)注意挖掘殷墟遺址的文化內(nèi)涵，增加體驗(yàn)項(xiàng)目，如以殷墟景區(qū)的特色服飾、車馬、青銅器等為題材，開發(fā)游客參與項(xiàng)目。將殷墟發(fā)展為綜合參觀、體驗(yàn)、休閑為一體的綜合旅游區(qū)，加大游客參與的程度，使游客融入殷墟，感受殷墟，提高對(duì)殷墟整體的滿意度。四、殷墟旅游開發(fā)的對(duì)策通過對(duì)殷墟旅游開發(fā)存在問題的分析，筆者從政府管理和景區(qū)內(nèi)部管理兩方面著手提出解決方案，挖掘政府管理和景區(qū)管理的潛力，意圖促進(jìn)景區(qū)的持續(xù)快速發(fā)展。（一）完善政府職能在對(duì)殷墟旅游的管理中，政府職能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只局限于行業(yè)管理，更重要的是戰(zhàn)略

14、運(yùn)用、資源運(yùn)用、公共工程、管理體制創(chuàng)新、營銷與促進(jìn)方面，而從殷墟景區(qū)目前的發(fā)展情況來看，政府做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以為了殷墟更好的發(fā)展，政府需要在這幾個(gè)方面加強(qiáng)管理。在戰(zhàn)略運(yùn)用方面，政府應(yīng)該針對(duì)景區(qū)目前接待游客數(shù)量少的情況，找出原因，重新對(duì)景區(qū)進(jìn)行二次規(guī)劃開發(fā)，建立長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，充分利用殷墟的殷商文化資源，全力打造殷商文化旅游品牌，把殷墟旅游景區(qū)建設(shè)成為一個(gè)具有國際影響力的集文化旅游、度假旅游、水上旅游于一體的綜合性旅游區(qū)，同時(shí)兼顧地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重視發(fā)展旅游業(yè)使之成為安陽市的支柱產(chǎn)業(yè)，將安陽市建設(shè)成有地方風(fēng)情和文化特色的旅游城市，進(jìn)而把安陽市建造成為國際旅游目的地。在公共工程方面，一個(gè)景區(qū)的

15、基礎(chǔ)設(shè)施是否完善對(duì)景區(qū)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，在交通方面，急需開通從火車站到殷墟景區(qū)的直達(dá)公交，方便游客游覽。建立具有一定檔次的酒店方便游客住宿和飲食。同時(shí)對(duì)外招商，引進(jìn)一些具有品牌管理成功經(jīng)驗(yàn)的知名酒店，給當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)行業(yè)輸血。發(fā)展農(nóng)家樂，讓游客品嘗集各家菜肴之大成的豫菜，加強(qiáng)周邊居民的經(jīng)濟(jì)參與性，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，政府要加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，支持并促進(jìn)安陽市旅游專線的建設(shè)以及景區(qū)內(nèi)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。在資源運(yùn)用方面，政府要繼續(xù)指導(dǎo)開發(fā)景區(qū)內(nèi)部的閑置場地，使景區(qū)內(nèi)的每一片土地都能實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值?？梢灾笇?dǎo)景區(qū)在空地上建立青銅器作坊，建立用于展示殷商文化的平臺(tái)，開發(fā)多樣化旅游產(chǎn)品。在管理體

16、制方面，政府要大膽轉(zhuǎn)換在景區(qū)發(fā)展中的角色，由政府主導(dǎo)控制轉(zhuǎn)換為以市場為主，政府宏觀調(diào)控，政府著重在建立和完善旅游法規(guī)體系、規(guī)范旅游市場競爭秩序、加強(qiáng)市場監(jiān)督，7創(chuàng)造和改善環(huán)境、建設(shè)和完善基礎(chǔ)設(shè)施等方面，實(shí)現(xiàn)政府對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)和支持。大膽引進(jìn)企業(yè)管理，為景區(qū)發(fā)展提供創(chuàng)意，靈活發(fā)展，合理發(fā)展。在營銷與促進(jìn)方面，政府積極打造殷商文化品牌，加大對(duì)景區(qū)的宣傳力度，通過學(xué)術(shù)交流會(huì)，新聞發(fā)布會(huì)等方式宣傳景區(qū)，邀請(qǐng)專家、權(quán)威人士及影視明星到訪景區(qū)，提高景區(qū)的知名度。政府也可以利用商王朝的傳奇歷史，鼓勵(lì)社會(huì)拍攝電視劇或電影，特別是婦好的傳奇歷史，在拍攝過程中穿插青銅器、玉器等代表殷墟的器物，無形中宣傳景區(qū)，進(jìn)

17、而引起研究婦好熱。 （二）充分利用旅游資源殷墟景觀旅游資源浪費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，博物館前的大片場地可以開發(fā)以殷商文化為背景的娛樂節(jié)目，再現(xiàn)殷商時(shí)代的生活場景，使游客可以感同身受，這樣不僅可以增強(qiáng)遺址遺跡旅游的趣味性，而且可以提高宮殿宗廟遺址的文化內(nèi)涵，并利用博物苑入門處的大片空地搭建婦好實(shí)景演出。其次，景區(qū)可以圍繞河進(jìn)行開發(fā)，我國原始居民的部落都有沿河而居的特點(diǎn)，可以圍繞這個(gè)特點(diǎn)復(fù)原河邊簡單的殷商先民村落，復(fù)原先民的建筑，還可以挖幾個(gè)獨(dú)木舟放在水面上，增加效果。也可以開發(fā)水上樂園項(xiàng)目，增強(qiáng)殷墟整體的娛樂性，改善景區(qū)內(nèi)部沉悶的現(xiàn)狀。（三）提高管理和服務(wù)水平1、提高景區(qū)管理水平（1）管理部門實(shí)施科學(xué)定

18、價(jià)。管理部門應(yīng)及時(shí)了解旅游市場的供需狀況，提供和分析旅游需求和供給模式，并采用靈活定價(jià)等有效的行政手段來調(diào)整旅游的供需平衡。8殷墟博物苑現(xiàn)在的門票價(jià)格為90元，管理部門可以制定景區(qū)淡旺季不同的價(jià)格，如旺季可將門票提高至120元，淡季可降至60元，以吸引游客，增加淡季收入。也可以通過增加一定的門票價(jià)格為游客提供免費(fèi)的導(dǎo)游服務(wù)，增加游客對(duì)景區(qū)的滿意度，從而形成良好的口碑效應(yīng)，提高重游率。（2）加強(qiáng)對(duì)一線信息的重視程度。景區(qū)的工作人員經(jīng)常與游客交流，最易獲得一線信息，這些信息非常寶貴，它反映出了游客對(duì)景區(qū)的滿意程度以及景區(qū)的不足之處，能使景區(qū)及早發(fā)現(xiàn)自己的不足并盡快改進(jìn)。所以景區(qū)應(yīng)重視工作人員反饋的

19、信息，提高工作人員工作的積極性，使員工有歸屬感，更好地為游客服務(wù)為景區(qū)服務(wù)。（3）管理部門加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的維護(hù)。景區(qū)內(nèi)應(yīng)實(shí)行承包責(zé)任制，將景區(qū)的管理和維護(hù)工作細(xì)分至個(gè)人，進(jìn)行定期考核，并與員工的工資掛鉤，從而加強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，設(shè)立專門的展品維護(hù)小組，負(fù)責(zé)對(duì)展品的保護(hù)和管理。乙七基址的玻璃罩冬天結(jié)的霜，可以安排專門人員定時(shí)對(duì)玻璃罩加熱，阻止其結(jié)冰。對(duì)碑林的磨損情況，可以在石碑上貼上保護(hù)膜，防止碑林受到更大程度的損害。對(duì)座椅進(jìn)行翻新，提高景區(qū)服務(wù)設(shè)施的安全水平。（4）對(duì)景區(qū)的工作人員實(shí)行定期培訓(xùn)和考核。對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行服務(wù)理念和意識(shí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)員工思想上的轉(zhuǎn)變，對(duì)本職工作乃至公司運(yùn)作形成比較客觀的認(rèn)

20、識(shí)。9對(duì)員工進(jìn)行定期考核，使員工在競爭中進(jìn)步，為企業(yè)文化的形成、競爭機(jī)制與培訓(xùn)體系的調(diào)整以及管理的規(guī)范打下良好基礎(chǔ)。2、提高景區(qū)的服務(wù)水平（1）完善景區(qū)的解說系統(tǒng)?？梢栽诰皡^(qū)入口處設(shè)置電子導(dǎo)游圖以及景區(qū)的突出景觀介紹，使游客在進(jìn)門時(shí)就可以對(duì)景區(qū)有個(gè)大致的了解并帶著好奇心去尋找景區(qū)的代表景觀。完善中英文翻譯系統(tǒng)以及日韓語翻譯，殷墟是世界級(jí)旅游景點(diǎn)，所以要加大對(duì)翻譯工作的重視，日韓又是殷墟最主要的客源市場，所以要增加對(duì)日韓語的翻譯,并加強(qiáng)對(duì)解說系統(tǒng)工作人員的培訓(xùn)。10為游客提供免費(fèi)的導(dǎo)游服務(wù)，增加游客對(duì)景區(qū)的理解程度，增強(qiáng)游客的旅游記憶，形成良好的口碑效應(yīng)。（2）提高景區(qū)人員的服務(wù)水平。針對(duì)景區(qū)內(nèi)

21、服務(wù)人員的對(duì)客服務(wù)情況，景區(qū)要招聘一些新的，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，文化程度高的人員，鼓勵(lì)員工進(jìn)行服務(wù)理念的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，為游客提供個(gè)性化服務(wù)，滿足游客需要，從各方面努力使殷墟的服務(wù)水平新上一個(gè)臺(tái)階，從而提高景區(qū)的綜合競爭力。（3）重視殷墟的網(wǎng)站建設(shè)。網(wǎng)站是面對(duì)全國乃至全世界的主要的窗口，所以做好殷墟網(wǎng)站至關(guān)重要。殷墟也有自己的網(wǎng)站（），但是還需要加強(qiáng)建設(shè)。首先，要精心維護(hù)殷墟網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)資源在全國范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳。其次，要安排專門人員及時(shí)對(duì)殷墟的信息進(jìn)行更新，使游客能夠及時(shí)得到最新資訊，更好地挖掘潛在客戶。（四）深挖殷商文化內(nèi)涵，提升吸引力殷墟景區(qū)目前的旅游項(xiàng)目和形式過于單一，殷商文化也沒有

22、被充分挖掘，因此要善于發(fā)掘和利用殷商文化背后豐富的寶藏，把殷墟博物苑打造成中國化、世界性的景區(qū)。下面以殷墟最具代表性的婦好墓和甲骨文為主題進(jìn)行項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。1、打造夜間大型的婦好主題演出婦好是商王武丁的妻子，曾多次隨夫出征，是中國有史可載的第一位女將軍。婦好還是殷商的主要祭司，又擔(dān)任占卜之職，在整個(gè)殷商歷史上是一位個(gè)性十分鮮明的人物。婦好墓在殷墟遺址中是非常出彩的一頁，所包含的文化內(nèi)涵十分豐富。因此，景區(qū)可以邀請(qǐng)知名專家共同研討和設(shè)計(jì)以婦好為主題的包含出征、祭祀、占卜為一體的大型藝術(shù)實(shí)景節(jié)目，提高景區(qū)的藝術(shù)內(nèi)涵。既可以增加游客的游玩時(shí)間，也可以提升景區(qū)吸引力。2、挖掘甲骨文內(nèi)涵殷墟之所以被發(fā)現(xiàn)，

23、就是因?yàn)榧坠俏牡某鐾梁桶l(fā)現(xiàn)，正如史書所載：一片甲骨驚天下。近百年來，在安陽小屯村及其余地方，出土殷代甲骨15萬多片，其中可以認(rèn)識(shí)的有5000個(gè)單字，漢字共有1700多字。3甲骨文具有完整的體系，就世界而言，甲骨文是當(dāng)時(shí)最完整的語言，沿用千年而不衰，具有頑強(qiáng)的生命力。甲骨文是人類文明史上的瑰寶，我們有責(zé)任也有義務(wù)傳播。因此，我們可以利用殷墟景區(qū)內(nèi)建立的平臺(tái)，使專業(yè)表演人員穿戴商朝服飾，將甲骨上記錄的那些殷代祭祀、戰(zhàn)爭、豐收等等的一系列故事以現(xiàn)場表演形式展現(xiàn)在游客面前。（五）設(shè)計(jì)體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目針對(duì)殷墟的產(chǎn)品展示手段單一，可以將殷墟的品牌產(chǎn)品青銅器，以及具有殷墟特色的服飾和車馬等設(shè)計(jì)各種各樣的體驗(yàn)項(xiàng)

24、目，吸引游客積極參與，增加游客旅游的樂趣。1、建立青銅器專區(qū)，展示制作過程夏商周三代在中國古代史上又被稱為青銅時(shí)代，不言而喻，三代的青銅器制作工藝水平達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度。同時(shí)，青銅器在那個(gè)時(shí)代也是只有貴族才有資格享用的，可想而知，青銅器在商代有著舉足輕重的地位，據(jù)說，商代青銅器的制作秘方已經(jīng)失傳，更給青銅器蒙上了一層神秘的面紗。建議設(shè)立專門展示專區(qū)，全面充分展示青銅器在殷商的發(fā)展水平和成果。同時(shí)建議利用景區(qū)的閑置場地復(fù)原青銅器制作作坊和流程，讓神秘而古老的“神器”直觀地展現(xiàn)在游客的面前，同時(shí)也可以讓游客參與其中，感受制作的樂趣，并鼓勵(lì)游客購買留作紀(jì)念，以提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入。2、殷商服飾每

25、個(gè)時(shí)代的衣食住行都具有獨(dú)特性，殷商王朝距今有三千多年的歷史，殷商人穿著的服飾和現(xiàn)今有很大差異，學(xué)者也對(duì)殷商的服飾也有了一定的研究。如殷商時(shí)代服飾都是袖小而衣服長度不超過腳，裙子的前衣較短，后擺拖地。殷商時(shí)代人們的發(fā)型也很具特色，頭發(fā)要剪齊全部放在脖子后面，部分頭發(fā)編成辮子盤于頭頂。這種服飾和發(fā)型與現(xiàn)代人們相差甚遠(yuǎn)。景區(qū)可以根據(jù)自己獨(dú)有的特色制作出屬于自己的服飾和假發(fā)套供游客拍照和留念。也可以聘請(qǐng)專業(yè)模特定時(shí)進(jìn)行T臺(tái)秀表演，并允許游客嘗試走秀。特別是制作婦好的將軍服，激發(fā)現(xiàn)代女性試穿的欲望。3、制作具有殷商特色的車馬殷商考古發(fā)現(xiàn)的車馬是現(xiàn)今為止發(fā)現(xiàn)的最早的有型車馬?？梢愿鶕?jù)殷代的車馬制作出相應(yīng)模型，再現(xiàn)殷代的交通方式，使游客親身感受到古人的智慧，同時(shí)也體驗(yàn)到時(shí)代的進(jìn)步。游客可以通過付一定的費(fèi)用坐在車上游覽景區(qū)，感受殷商時(shí)代代步工具的樂趣。 4、模仿考古學(xué)家挖掘?qū)毑?我們經(jīng)常在電視上看到的考古學(xué)家手里拿著小刷子對(duì)深埋地下的古物小心地掃掃擦擦，非常好奇。景區(qū)可以利用游客的這一心理，利用景區(qū)的空余場地，