提高團隊能力培訓課程

1、提高團隊能力提高團隊能力 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè) 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)2 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)課程大綱課程大綱團隊的意義團隊的意義團隊的管理團隊的管理如何養(yǎng)育下屬如何養(yǎng)育下屬問題的處理問題的處理成為下屬的榜樣成為下屬的榜樣3 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團隊意義團隊意義沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊團隊是個人發(fā)展的基礎團隊是個人成長的沃土團隊是個人成功的保障團隊觀念團隊觀念團隊發(fā)展團隊發(fā)展團隊力量團隊力量團隊戰(zhàn)斗力團隊戰(zhàn)斗力4 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團隊團隊是什么？是什么？管理學家羅賓斯羅賓斯：團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按

2、照一定規(guī)則結合在一起的組織。5 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)大雁遠行大雁遠行 每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁 會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再 開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。6 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)大雁的啟示大雁的啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。1+1

3、 2 的團隊才是優(yōu)秀的團隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。在從事困難的任務時，輪流擔任與共享領導權是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。A C B 團隊是每一個成員的成功的基礎、避風的港灣，團隊是每一個成員的成功的基礎、避風的港灣，無論任何時候，依靠團隊是成功的捷徑。無論任何時候，依靠團隊是成功的捷徑。7 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團隊意義團隊意義團結團結力量力量戰(zhàn)斗力戰(zhàn)斗力 團隊不僅給團隊里每一個成員帶來了團結更帶團隊不僅給團隊里每一個成員帶來

4、了團結更帶來了力量以至于提升了整個團隊的戰(zhàn)斗力來了力量以至于提升了整個團隊的戰(zhàn)斗力8 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團隊戰(zhàn)斗力團隊戰(zhàn)斗力是什么？是什么？l 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；l 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；l 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？9 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)討論討論3分鐘分鐘是什么？為什么是？戰(zhàn)斗力是什么？10 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團隊戰(zhàn)斗力團隊戰(zhàn)斗力戰(zhàn)斗力戰(zhàn)斗力：軍隊作戰(zhàn)能力銷售團隊戰(zhàn)斗力銷售團隊戰(zhàn)斗力：銷售團隊的銷售能力11 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團隊管理團隊管理相互激勵相互激勵共同目標共

5、同目標角色定位角色定位團隊協(xié)作團隊協(xié)作團隊文化團隊文化12 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)同心同心同欲同欲同德 共同目標共同目標共同目標共同目標團隊管理團隊管理孫子謀攻：“知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝；識眾寡之用者勝；上下同欲者勝。”13 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)依賴別人依賴別人時代的領袖時代的領袖享受自由享受自由維持生計維持生計世界上什么時候都世界上什么時候都下流層下流層最上流層最上流層上流層上流層中流層中流層角色定位角色定位14 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團隊管理團隊管理團隊協(xié)作團隊協(xié)作團隊協(xié)作團隊協(xié)作 團隊合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持合作奮斗的

6、過程。 15 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團隊管理團隊管理相互激勵相互激勵都可以讓你掃凈一切失敗的陰霾一句激勵的話、一個激勵的眼神16 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)贏的組織贏的組織在在LeadingLeading實現(xiàn)實現(xiàn)幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè) 的競爭中獲勝的強大組織文化的競爭中獲勝的強大組織文化組織文化組織文化沒有沒有NONO的挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn)對公司政策的肯定性接受對公司政策的肯定性接受/ /參與參與不要只說不要只說NO NO 找出對策找出對策 挑戰(zhàn)高目標挑戰(zhàn)高目標Fun to work 通過工作，感到有意義、有趣通過工作，感到有意義、有趣 Work & Life Balance(Wo

7、rk & Life Balance(家社家社二二) ) 創(chuàng)造和正直創(chuàng)造和正直 尊重尊重不是我，是我們不是我，是我們 我們是一個我們是一個 不是個人不是個人PlayPlay，是，是 Team PlayTeam Play 成一直線列隊成一直線列隊(Alignment)(Alignment)團隊管理團隊管理17 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)團隊管理團隊管理成功團隊成功團隊團隊文化團隊文化共同目標共同目標角色定位角色定位團隊協(xié)作團隊協(xié)作相互激勵相互激勵18 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)養(yǎng)育下屬養(yǎng)育下屬引導指導引導指導與人溝通與人溝通顧客管理顧客管理19 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)Coachi

8、ngCoaching20 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)顧客顧客是什么？是什么？顧客分類： A 外部顧客 B 內(nèi)部顧客顧客是上帝顧客（Customer）原指購買物品商品的人、現(xiàn)解釋為消費者。國際標準化組織（ISO）將顧客定義為：接受產(chǎn)品的組織或個人。 21 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)一次成功的銷售要經(jīng)歷幾步？外部顧客外部顧客顧客管理你好！謝謝！22 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)一次成功的銷售要付出很多一次成功的銷售要付出很多過過程程? ? 銷售技巧 銷售話術 顧客檔案 售后服務過程 是？23 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)如何贏取顧客的如何贏取顧客的?孫子兵法：知彼知己、百戰(zhàn)不殆！與顧客溝通了解

9、顧客贏得顧客24 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)溝通溝通了解了解服務服務通過溝通可以對顧客有更多的了解對過對顧客的了解而進一步了解顧客的需求服務的好與壞可以直接影響顧客對于銷售人員的評價從而影響顧客忠誠溝通溝通服務服務了解了解一個完美的結果源于一個完美的過程，過程中的一個完美的結果源于一個完美的過程，過程中的細節(jié)又是銜接完美過程的關鍵細節(jié)又是銜接完美過程的關鍵贏得顧客的關鍵贏得顧客的關鍵內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客25 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)傾聽的重要性傾聽的重要性治愈治愈得到信賴得到信賴理解對方理解對方每個人都希望被理解每個人都希望被理解儲存至儲存至 “ “感情帳戶感情帳戶”沒有偏見，不進行說教、忠

10、告、教導及沒有偏見，不進行說教、忠告、教導及譴責，譴責，只是認真的聽取只是認真的聽取，可以治愈疼痛可以治愈疼痛26 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)聽聽 (傾聽傾聽) 核心要素核心要素聽聽傾聽傾聽 ( Listening )優(yōu)先傾聽優(yōu)先傾聽用心傾聽用心傾聽共鳴性傾聽共鳴性傾聽說話之前先去傾聽說話之前先去傾聽,不要打斷說話，聽到最后不要打斷說話，聽到最后 不僅是內(nèi)容，對肢體語言，表情，聲音不僅是內(nèi)容，對肢體語言，表情，聲音也要集中聽取也要集中聽取用心聽取隱藏的意思，動機用心聽取隱藏的意思，動機27 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)情 (人情) 核心要素（認定認定, Acknowledging)認定認定的

11、要的要素素 肯定的 feedback 尊重對方的立場 從難點，失誤開始挑戰(zhàn)鼓勵鼓勵關懷關懷稱贊稱贊情情- 真心理解/認定對方的立場-28 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè) 管理者為了達到業(yè)務成果最高質(zhì)量業(yè)務成果最高質(zhì)量，排除所有障礙物的過程排除所有障礙物的過程 下屬在業(yè)務上開發(fā)潛在能力，提高成果開發(fā)潛在能力，提高成果，達成目標的（改善過程）固定流程指導是培養(yǎng)下屬達到最高目標的（改善過程）固定流程! 什么是指導什么是指導? ?29 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)目標水準目前水準Gap 不管是個人還是組織決定他們的目前成果水準與目標成果水準的差異 通過指導流程(Coaching Process)領導核心

12、領導核心是逐漸減小這差異達成的目標指導與領導的關系是?什么是指導什么是指導? ?30 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)怎樣做到有指導心? 要相信對方有解決問題的能力 對方無視你的存在時也要接受 真誠的對待向你提出幫助的人 要理解對方談話時有可能不會直接進入核心問題指導是指導是.31 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)真正幫助一個人意味著什么? 是幫助一個人成長, 還有幫助他做某一件事情時更加有效的完成那件事.有些人有幫助他人的意圖, 但是因為方法不對會有相反的效果而導致他人做事時收到阻礙. 這樣的人常常會說 ,使得對方按自己的想法去辦事、或者說 、或者你什么都好，就是這件事情做的不好等用這樣的方式來評價

13、。甚至要求對方完全按自己的想法及行動去做還誤認為我在培養(yǎng)一個人。 那么想想對成長真正有幫助的行動與對成長阻礙的行動有哪些。 對成長有幫助的行為對成長阻礙的行為對指導必要的行動對指導必要的行動對成長有幫助的行動 vs. 對成長有阻礙的行動32 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè) 相互信賴 相互學習 相互成長 相互開放 協(xié)助解決問題 自律性 實驗 不相信 教導 (灌入) 評價 計劃性 模仿 調(diào)整 固定對成長有幫助的行動 vs. 對成長有阻礙的行動對成長有幫助的行動對成長有阻礙的行動對指導必要的行動對指導必要的行動33 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)職員有自己的目標意識，自發(fā)幫助職員達到目標。u 對話流程u

14、 相互協(xié)助的 u 支援為題的洞察與解決u 共有經(jīng)驗與 銷售、增員） PartnershipPartnership（合作）（合作） Know-how（ 成果與指導成果與指導34 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)Only 15 percent of performance problems are worker problems and 85 % are management problems. 在有關工作績效的問題中，只有在有關工作績效的問題中，只有15%15%是工作人是工作人員的問題，而員的問題，而85%85%是管理的問題。是管理的問題。 (Deming戴明)成果與指導成果與指導35 幸福幸福 創(chuàng)

15、造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)Process = 方法或接近的方式焦點在于如何講？Contents = 主題或話題焦點在于講什么？ 對話有很多不同的流程(方法, 接近方式). 同樣的基本流程適用于很多情況. 不管談論什么話題,選擇的流程都會影響到對方.指的是管理 “流程”的技術!如果對話有困難,問題不在于對話而在于自己 “選擇的流程”.指導流程指導流程36 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)指導的第一步指導的第一步 支持!指導的最大核心內(nèi)容方法為雙方相互作用，提供安全的環(huán)境幫助產(chǎn)生創(chuàng)意思維支持與責任(Task)的均衡正值信賴性關懷過度的夸張與支持是可見的指導流程指導流程37 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)如果想從對

16、方得到支持支持(Support)的階段 1. 協(xié)助(親和性) 2. 幫助(助力) 3. 同感(理解) 4. 價值認定 5. 傾聽 6. 關心/目標認定 7. 肯定的反饋(依賴) 8. 鼓勵(樂觀) 9. 肯定的相互作用10. 接受(貢獻)在對話里 45% 以上不要說話, 55% 以上聽講 如果 90% 說話時就無成果如何觀察支持的階段!指導流程指導流程38 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè) 具體說明事實與現(xiàn)實 排除確實性 暫定 不要忘記對個人的要求事項 (期待, 關心, 基準, 前景) 緩慢的進行 不要假設 不要積累后一次性解決 不要忽視對方的觀點與欲望指導的第二步指導的第二步確認主題與要求事項確

17、認主題與要求事項! !焦點是“什么(What ?)”指導流程指導流程39 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè) 理論上要合理 協(xié)作與上升作用 達到End zone才能得分 避免依靠 是誰的計劃？明確計劃的主題指導的第三步指導的第三步樹立計劃從現(xiàn)在開始做什么?“創(chuàng)造”指導流程指導流程40 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè) 面向說話的人，而且眼神不離開講話的人。 要保持認真聽講的姿態(tài)。 要提問。 在提問中使對方有收獲的感覺。 不要遺漏講話內(nèi)容。 對講話的內(nèi)容要有反映。指導的第四步指導的第四步 關心!真心對興趣!“關心”指導流程指導流程41 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)我們的員工是怎么樣執(zhí)行的？234領導：“又

18、怎么啦”， 員工：“又燒了”， 領導：“不能換點粗的嗎”領導：“又怎么啦”， 員工：“又燒了”， 領導：“真笨，不能換成銅絲的嗎”領導：“怎么回事”， 員工：“出事了-”， 領導：“啊-”1領導：“怎么啦”，員工：“保險絲斷了”， 領導：“快點換好”職權放手職權放手指導的關鍵在于自己會做42 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)第一次敲門第一次敲門第二次敲門第二次敲門第三次敲門第三次敲門顧客非常生氣的拒絕了顧客再一次生氣的拒絕了顧客的怒氣已經(jīng)按耐不住了堅持堅持堅持堅持堅持堅持銷售中拒絕是在所難免的，如何去面對拒絕銷售中拒絕是在所難免的，如何去面對拒絕例如：例如：下面是一次銷售的場景如何讓自己更勇敢如何讓自己更勇敢案例集案例集3分鐘自己準備一個可以感動人的案例43 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)問題處理問題處理 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題44 幸福幸福 創(chuàng)造創(chuàng)造 企業(yè)企業(yè)集思廣益的團隊原則集思廣益的團隊原則不批評別人的意見；歡迎奇特的構思；不突出個人表現(xiàn)，人人參與；注重數(shù)量而不是質(zhì)量。45