導游職位說明書

1、.導游職位說明書工作現(xiàn)狀：目前我國的旅游市場還不是很規(guī)范，尤其是對導游人員的管理辦法，沒有一套完整的標準的管理體制，沒有職稱標準，導游員的薪酬、工作體制等本人所在的旅行社的影響較大?；拘畔徫幻Q：導游所屬部門：旅行社導游部崗位編碼：直接上級：計調 導游部經(jīng)理崗位工作關系：對于旅行社內部，導游是最基層的員工，很多旅行社的導游和計調不分上下級關系，導游直接由經(jīng)理管理。導游員接受上級委派的帶團任務，獨立帶團或者和旅行社內部的其他導游人員合作帶團。服從導游部經(jīng)理，導游部經(jīng)理助理安排。同事間要與司機及其他旅行社導游領隊人員保持和睦融洽關系對于旅行社外部，導游員要與地接社或是組團社的導游人員合作一起帶

2、團。在旅游的整個行程中，與酒店、景區(qū)、購物商店、游樂場所、交通部門等協(xié)作完成帶團任務。崗位工作概述：導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生，隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展的一種服務。是導游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。導游工作的目標是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導游服務！在旅途過程中能夠認真負責，真心誠意的為旅客服務。在旅途過程總合理安排行程，服務要有熱情，使自己成為一名優(yōu)秀的導游員。工作職責與任務工作職責如下：（1）導游必須以旅行社委派的方式進行導游活動，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導

3、游業(yè)務。（2）導游應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。（3）導游在工作中應當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。 （4）導游必須按照旅行社安排的旅游計劃，安排旅游者的活動，不得擅自增加或減少旅游項目或者終止旅游活動。（5）導游有義務保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全。對可能危及旅游者安全的情況，應當向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取必要措施。（6）導游在工作中，不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得以任何方式索要小費。（7）導游在工作中，不得以欺騙、脅迫的方式強迫旅游者消費；也不能與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。導游的工作職責是以立法的形

4、式確定下來的，所以，它不僅是工作職責，還是一種法律義務。導游人員受旅行社的委派，代表旅行社履行對旅游者的義務，導游人員要對旅行社負責，出色完成旅行社交給的任務，安排好旅游者的食宿出行，維護好旅游者的利益，確保他們旅途順利，心情愉快。具體工作任務如下：導游員接到旅行社委托帶團的帶團計劃和行程后，認真閱讀計劃，提前安排好游客的吃住行游購娛。準時接到旅游者或旅游團隊，前往酒店或者旅游景區(qū)，負責講解工作，維護旅游者的人身財產(chǎn)安全，解決游客可能出現(xiàn)的問題或者接納游客提出的意見建議，以后更出色的完成導游工作。最后游覽結束后送團。 崗位工作時間：導游員的工作時間比較特殊，受地理區(qū)域、季節(jié)，法定假期等影響較大

5、。在旅游旺季時，導游基本沒有休假，休息時間也很短，幾乎一直處于帶團的狀態(tài)，帶團過程中要時刻與旅游團隊在一起，可能會持續(xù)好幾天，為旅游團服務，解決出現(xiàn)的問題。在旅游淡季時，又特別清閑。無論是淡旺季，一般的旅行社都不要求導游員嚴格遵守工時制度，甚至不用到旅行社上班，比較自由。崗位工作環(huán)境：導游員的工作環(huán)境比較復雜，在帶團過程中，一直處于流動狀態(tài)，與很多協(xié)作單位發(fā)生聯(lián)系，包括酒店、旅游景區(qū)、交通運輸部門、購物商店等，直接與旅游者打交道，如果不出什么大的問題，不會與工作單位旅行社有什么接觸。崗位工作權限：（1） 帶團過程中持有導游證IC卡可以免去食宿、交通、景區(qū)門票等費用。 （2）受旅行社計調或經(jīng)理委

6、派接受帶團任務，沒有特殊原因不得挑團，拒絕接團任務， 任務完成后取得相應薪酬。（3）根據(jù)需要可以獲得旅行社提供的免費培訓。薪酬制度：基本工資+帶團補貼職業(yè)發(fā)展學習期：從一名導游做起，通過導游工作，不斷學習知識，鍛煉自己的社交能力和解決問題的能力，培養(yǎng)自己思考問題的思維方式。成長期：擁有足夠的導游經(jīng)驗和基本能力后，可以轉做計調，熟悉導游工作和旅行社工作的流程，提升自己的業(yè)務能力。成熟期：憑借著自己的能力和知識還有工作上的業(yè)績，可以提升為經(jīng)理或者也可以自己注冊一家新的旅行社，發(fā)展自己的事業(yè)。主要考核指標（1）導游員是否有強烈的責任心，能不能自覺按照導游服務質量的要求提供服務。（2）導游員是否掌握了

7、扎實的導游業(yè)務知識，如史地文化知識、政策法規(guī)知識、旅行知識等。（3）導游員在帶團過程中能否做好宣傳、講解工作。（4）帶團過程中遇上一些棘手或緊急的事，導游員是不是總能妥善處理。（5）導游員是不是能組織協(xié)調好帶團過程中的各種關系，如與全陪/地陪、司機、景點、 飯店、購物點等關系。（6） 導游員是不是總能精神飽滿、熱情友好的面對游客。（7）導游員沒有受到過游客投訴。（8）導游員能否盡力滿足游客的特殊需求，提供個性化服務。（9）游客對導游員的意見建議評價表。任職要求（1）旅游管理等相關專業(yè)大專以上學歷（2）良好的服務意識；吃苦耐勞；責任心強，盡職敬業(yè)；工作細心有條理（3）熟悉導游工作程序，從事相關工作經(jīng)驗1年以上。（4）按照我