八售后服務(wù)承諾

1、八、售后服務(wù)承諾我方保證按以下承諾內(nèi)容認(rèn)真履行合同，如有違反，我方愿意接受相應(yīng)處罰或承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任：序號售后服務(wù)條款具體承諾內(nèi)容補充說明我方承諾：接用戶報修后響應(yīng)時間（本項目 2小時到現(xiàn)場 ），解決質(zhì)量問題承諾時間（到現(xiàn)場 12小時內(nèi) ）。質(zhì)保期內(nèi)所投貨物以及軟件非人為損壞出現(xiàn)問題，公司保證在接到用戶故障通知后立即作出響應(yīng)。接用戶報修后響應(yīng)時間（本項目要求0.5 小時內(nèi)對采購人所提出的維修要求作出實質(zhì)性反1如電話響應(yīng)無法解決，需現(xiàn)場解決的，我方在12 小時到現(xiàn)場），解決質(zhì)量問題承諾正偏差應(yīng)， 2 小時到達現(xiàn)場，提供應(yīng)急策略并應(yīng)以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，便利、快捷的方式到達用戶現(xiàn)場進行時間（到現(xiàn)場 2

2、4 小時內(nèi)）。12 小時內(nèi)解決此類問題，恢復(fù)故障設(shè)備正常運行。保證派出的專業(yè)技術(shù)人員做維修。我方保證在得到質(zhì)量問題不解決，服務(wù)人員不離場，同時，如在規(guī)定時間內(nèi)不能完成維修，我司提供相同的替代品使用。售后服務(wù)機構(gòu)名稱：河南豫之港科技有限公司2提供售后服務(wù)機構(gòu)名稱、詳細地址、6號2號樓 1單元 6層 26號聯(lián)系人及聯(lián)系電話。詳細地址：鄭州市金水區(qū)索凌路完全滿足聯(lián)系人：劉賀聯(lián)系電話：方提供售后服務(wù)方式：提供每周7 天、每天24 小時服務(wù)；包括技術(shù)問題解答、投訴、咨詢、3售后服務(wù)方式：提供每周7 天、每EMAIL 等方式與用戶進行在線服務(wù)。天 24 小時服務(wù)規(guī)劃和上門服務(wù)等，

3、通過熱線、即時通訊、完全滿足熱線電話：；4我方提供定期檢測、故障排查服務(wù)。是否提供定期檢測、故障排查服務(wù)。完全滿足質(zhì)保期內(nèi)， 我司的技術(shù)人員對采購方所購設(shè)備提供定期保養(yǎng)維護，使設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)。質(zhì)保期以后的維修、維護（升級）內(nèi)5容及服務(wù)方式、范圍和收費等情況?？上蛴脩籼峁┑膬?yōu)惠條件程度（備6品、備件、專用工具等供應(yīng)）。質(zhì)保期外，我司每年將為采購方所購設(shè)備提供4 次定期服務(wù)，間隔時間為3 個月（實施時間可由雙方提前 10 天聯(lián)系確定），對需要更換的零件我司收取一定的成本價，免人工費用。質(zhì)保期過后，我方提供如下：維修、維護（升級）內(nèi)容：包括上門診斷、故障維修、系

4、統(tǒng)升級和修補、定期維護、協(xié)助檢查，技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。服務(wù)方式 : 提供每周 7天、每天 24 小時服務(wù)。范圍 : 本次招標(biāo)內(nèi)容的安裝、調(diào)試，以達到系統(tǒng)應(yīng)具有的功能和技術(shù)指標(biāo)，并負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)支持和維護。同時我方提供設(shè)備制造廠商承諾的全部售后服務(wù)條款( 如質(zhì)保期、現(xiàn)場維修等 ) 。收費：保修期外只收優(yōu)惠價零配件費，其它免費。質(zhì)保期過后，我方繼續(xù)提供免費電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品終身上門維修服務(wù)，在質(zhì)保期滿之完全滿足后設(shè)備出現(xiàn)的故障、元件損壞，因使用不當(dāng)或者其他原因造成教學(xué)實訓(xùn)設(shè)備不能正常使用，我公司將根據(jù)用戶的要求進行維修。維修設(shè)備時，僅只收取甲方零配件成本費，其他免費；更換元件、配件、部件

5、、備品備件和易耗品，保證使用原產(chǎn)地的合格產(chǎn)品，且按照當(dāng)時市場最優(yōu)惠的價格提供給客戶，滿足設(shè)備正常使用的備品備件。為用戶提供完整、清晰的服務(wù)解釋。指導(dǎo)用戶日常維護，及時提出并解決有可能出現(xiàn)的故障。為用戶提供電子郵件、 QQ在線技術(shù)服務(wù)，我公司還開通售后服務(wù)電話7*24小時。隨機必備的備件外，提供一年正常使用所需的消耗品及備品備件、專用工具等。其費用包含在投標(biāo)總價中。 質(zhì)量保證期后正常運行技術(shù)指標(biāo)中要求的年限所需的備品備件以及其他有必要提供的其他完全滿足備件。備品備件清單詳見8.7 、備品備件清單。提供免費的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢；免費送貨上門、安裝和調(diào)試；提供免費的系統(tǒng)安裝調(diào)試和現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)；免費進行定期客戶回訪，為客戶發(fā)現(xiàn)并解決問題；1、投標(biāo)人必須承諾保證提供的軟件產(chǎn)品為正版軟件，并可提供有關(guān)軟件版1、我方承諾保證提供的軟件產(chǎn)品為正版軟件，并可提供有關(guān)軟件版本的證明材料（包括設(shè)備中自帶本的證明材料（包括設(shè)備中自帶的軟7的軟件產(chǎn)品）。 完全滿足件產(chǎn)品）。2、我方承諾保證提供的軟件產(chǎn)品都具有在中國境內(nèi)的合法使用權(quán)。2、投標(biāo)人必須承諾保證提供的軟件產(chǎn)品都具有在中國境內(nèi)的合法使用權(quán)。8其他