天貓與京東的對(duì)比分析

1、天貓與京東的對(duì)比分析天貓與京東的對(duì)比分析一、關(guān)于天貓與京東“天貓”（英文：tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城。天貓是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的b2c（business-to-consumer，商業(yè)零售）。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。所有入駐天貓的商家均為企業(yè)用戶。其銷售的產(chǎn)品、商家資質(zhì)、營(yíng)銷思路均為天貓奠定了規(guī)范、良好的經(jīng)營(yíng)氛圍及前景。京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。&

2、#160;二、天貓與京東的不同1.公司平臺(tái)性質(zhì)不同天貓是服務(wù)性的平臺(tái)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是為各企業(yè)在上面開的旗艦店，作為天貓自營(yíng)的天貓超市是其新增業(yè)務(wù),銷售額所占比例較低。京東是一個(gè)商場(chǎng)平臺(tái)，多數(shù)產(chǎn)品是京東自主經(jīng)營(yíng)，只有少量的資源是放開給企業(yè)或其他組織經(jīng)營(yíng)。天貓小二會(huì)全國(guó)各地大江南北的去見賣家、去培訓(xùn)，會(huì)主動(dòng)去找商家給資源上活動(dòng)，從而通過這樣的服務(wù)幫助商家提升、增長(zhǎng)。京東的運(yùn)營(yíng)人員則相對(duì)被動(dòng)的手持資源等商家來報(bào)活動(dòng)。當(dāng)然，這兩種方式是各有各的好處的，當(dāng)中小規(guī)模商家面對(duì)京東pop平臺(tái)的時(shí)候必須要表現(xiàn)的更加積極。每個(gè)月做計(jì)劃，規(guī)劃重點(diǎn)品、爆款以及專題活動(dòng)方案，然后主動(dòng)發(fā)給你的對(duì)接運(yùn)營(yíng)，這些都是必做的工作。2

3、.優(yōu)劣勢(shì)京東優(yōu)勢(shì)是自營(yíng)電商以及自建物流，配送快，服務(wù)好，正品。劣勢(shì)是品類不全，自營(yíng)成本高，稍貴。目前3c和家電實(shí)力強(qiáng)些。天貓優(yōu)勢(shì)是大平臺(tái)電商有流量，品類齊全，便宜，服裝優(yōu)勢(shì)明顯。劣勢(shì)配送慢、產(chǎn)品質(zhì)量低，基本都是和第三方合作。 3.商業(yè)模式不同天貓像是一個(gè)大市場(chǎng)，用戶進(jìn)入后會(huì)直接會(huì)對(duì)商品進(jìn)行橫向?qū)Ρ饶酥帘葍r(jià)，同樣的商品會(huì)有相當(dāng)多賣家在經(jīng)營(yíng)，多維度的對(duì)比加上和賣家的溝通對(duì)最終的購(gòu)買有著極大的影響。而京東更像是個(gè)超市，你想的產(chǎn)品直接去放到購(gòu)物車?yán)锞秃?，口碑和銷量不好的產(chǎn)品自然進(jìn)不了用戶的法眼。盈利模式方面：天貓以平臺(tái)租借為主，收取平臺(tái)租借費(fèi)，通過貨款賬期獲利；第一、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)；

4、第二、廣告收入和關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收費(fèi)；第三、軟件和服務(wù)收費(fèi)；第四、天貓商城本身并不參與商品的銷售和服務(wù)，商品的銷售、配送和售后服務(wù)均由賣家自己負(fù)責(zé)，從而大大降低了淘寶商城的配送和售后服務(wù)成本。京東以自主經(jīng)營(yíng)為主，自建倉(cāng)庫(kù)，自己經(jīng)營(yíng)，自己快遞以及售后； 第一、以低價(jià)甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤(rùn)；第二、虛擬店鋪出租費(fèi)：店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；第三、資金沉淀收入：利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利；第四、廣告費(fèi)；第五、靠廠商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利。4.營(yíng)銷主導(dǎo)權(quán)不同在天貓中有這種對(duì)接運(yùn)營(yíng)人員，比如：類目小二、聚劃算小二等各種小二。但對(duì)于京東

5、來說，商家只能通過自己對(duì)接的類目運(yùn)營(yíng)人員拿到流量資源，他們的團(tuán)購(gòu)、專題、活動(dòng)、頁(yè)面位置等等資源都掌握在運(yùn)營(yíng)手中，信息的不對(duì)稱性顯而易見。那么對(duì)商家來說，摸清對(duì)接運(yùn)營(yíng)的脾氣秉性就是一件非常重要的工作了。天貓平臺(tái)上可以報(bào)的活動(dòng)和固定模塊非常多，這里就不多說了。京東最大的流量資源來自于京東團(tuán)購(gòu)，但是只要做過京東運(yùn)營(yíng)的人就知道，京東要求每次報(bào)團(tuán)購(gòu)的銷售額必須超過3萬，預(yù)定團(tuán)則要超過10萬，如果達(dá)不到要求京東就會(huì)對(duì)該商家所屬部門進(jìn)行資源懲罰。然而，對(duì)于某些類目的賣家來說這個(gè)銷售額幾乎是不可能完成的，即使做到510%的轉(zhuǎn)化依然如此。據(jù)觀察，京東pop商家團(tuán)購(gòu)銷量好的類目主要是家紡、服裝及小家電等，這些品類

6、都有毛利率高、價(jià)格敏感的特點(diǎn)，商家們要想團(tuán)購(gòu)效果好，選品的時(shí)候一定要注意這兩點(diǎn)。5.售后服務(wù)上不同在這點(diǎn)上天貓和京東看的都很清楚，都是用戶為上，甚至京東還提出了先行賠付的條例。在售后上，京東對(duì)于商家的管理是非常嚴(yán)格的，有時(shí)甚至嚴(yán)格的不近人情，12小時(shí)發(fā)貨，2小時(shí)工單反饋等等一系列的規(guī)范都表現(xiàn)出京東對(duì)服務(wù)這件事的重視程度。另外，京東pop推出了店鋪評(píng)分制度，會(huì)直接反映出用戶對(duì)你店鋪及商品的評(píng)價(jià)，其對(duì)于轉(zhuǎn)化的影響不容忽視。天貓的售后，先與商家交涉，如問題解決不了可以繼續(xù)投訴到天貓方面，天貓對(duì)商家有獎(jiǎng)懲措施。買家申請(qǐng)售后，選擇退款原因?yàn)榘l(fā)票問題和收到商品描述不符，且申請(qǐng)客服介入頁(yè)面，可選擇是否對(duì)商家

7、發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。對(duì)應(yīng)的情況及處罰，例如：發(fā)票問題，商家拒絕提供發(fā)票或者說要買家來承擔(dān)發(fā)票的稅點(diǎn)金額或者運(yùn)費(fèi)（扣6分）；在買家支付前，無特殊約定，拒絕交易或者發(fā)貨，如單方面關(guān)閉訂單等（扣1分）；承諾的贈(zèng)品服務(wù)等，實(shí)際并未做到,或者包郵活動(dòng)，沒有在頁(yè)面注明哪些地區(qū)不包，或者續(xù)重，發(fā)其他快遞要加錢而實(shí)際向買家要求加運(yùn)費(fèi)的（扣4分）；參加官方活動(dòng)，未按照活動(dòng)要求服務(wù)消費(fèi)者（如聚劃算、免費(fèi)試用等活動(dòng)，未按約定完成發(fā)貨）（扣6分）。6.搜索規(guī)則不同京東搜索規(guī)則與天貓是兩套完全不同的體系。京東的搜索需考慮自營(yíng)和招商兩個(gè)平臺(tái)。在京東商城，店鋪的概念較弱，主要按商品搜索。天貓擁

8、有較強(qiáng)的店鋪概念，如店鋪搜索丶店鋪評(píng)分，店鋪影響商品的權(quán)重。7.物流配送不同天貓負(fù)責(zé)送貨的不是旗下物流，配送較慢，沒保障。京東送貨的為旗下物流公司，送貨及時(shí)，有保障。關(guān)于物流，阿里與京東有著截然不同的哲學(xué)認(rèn)識(shí)，天貓依仗社會(huì)化分工，京東看重自建物流。兩種截然不同的哲學(xué)認(rèn)識(shí)，源于各自不同的發(fā)家史，高雅點(diǎn)說，這叫：基因決定論。 天貓所屬的阿里集團(tuán)起家是做信息流，從b2b時(shí)代的黃頁(yè)，延展進(jìn)化到淘寶，它平臺(tái)級(jí)信息流服務(wù)拓展到了資金流服務(wù)，從一開始，它便是平臺(tái)基因。至于京東，它是購(gòu)銷零售起家，從第一天開始便需要物流的支撐，直至近年才拓展切入到了信息流、資金流等平臺(tái)級(jí)服務(wù)，成為全面弱化版的阿里集團(tuán)。 京東從

9、誕生第一天便需要與物流打交道，在劉強(qiáng)東自己的描述中，他甚至將這傳統(tǒng)上溯到了自己的父輩，他家是京杭運(yùn)河做煤炭運(yùn)輸生意的，在為強(qiáng)調(diào)自己出身商賈世家的同時(shí)，他也強(qiáng)化了京東物流淵源。自建物流是京東得以安身立命之本。京東與天貓的物流區(qū)別一：京東分布式管理庫(kù)存，提前把各供應(yīng)商庫(kù)存匯集到各區(qū)域，訂單產(chǎn)生后快速配送。天貓集約式管理庫(kù)存，訂單產(chǎn)生后由快遞完成各商家在各區(qū)域匯集，然后配送。所以同等效率下，京東更快。不過目前京東的庫(kù)存分布式管理并沒在pop商品上普遍應(yīng)用，而天貓還沒有完成分布式布局。京東與天貓的物流區(qū)別二：從商品流通的整個(gè)過程看，同等效率下流通總成本是大致相同的。京東模式，需要準(zhǔn)確的銷量預(yù)測(cè)，需要權(quán)

10、衡物流的成本與效率。天貓模式，由商家預(yù)測(cè)銷量，快遞權(quán)衡物流成本與效率。但在響應(yīng)訂單環(huán)節(jié)、庫(kù)存存儲(chǔ)環(huán)節(jié)、流通參與環(huán)節(jié)方面雙方各有不同，正是這些不同導(dǎo)致響應(yīng)速度不同。京東天貓物流的區(qū)別三： 物流能否更快的關(guān)鍵在于是否采用傳統(tǒng)零售的“全國(guó)分倉(cāng)制”，實(shí)現(xiàn)商家?guī)齑娴娜珖?guó)“分布式管理”。傳統(tǒng)零售通常將庫(kù)存分布于全國(guó)各地的倉(cāng)庫(kù)和門店，就近滿足用戶需求。京東并沒有改變零售的本質(zhì)，門店被網(wǎng)站和配送站取代，但庫(kù)存仍分布于各地設(shè)立分倉(cāng)，這樣才能快速滿足用戶需求，當(dāng)然肯定不如門店快。天貓商家將庫(kù)存集中于一地，從一地直發(fā)全國(guó)，速度自然不如京東。三、社會(huì)貢獻(xiàn)天貓，讓商品的流通變得快速而扁平，讓縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)能夠買到更多的商品

11、，促進(jìn)了中國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展，平臺(tái)支付寶促進(jìn)了網(wǎng)銀的發(fā)展，大大解放了生產(chǎn)力，為更多的人提供了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也造成了系列產(chǎn)品質(zhì)量問題。京東，其電商模式把整個(gè)中國(guó)的供應(yīng)鏈成本大幅度降低，效率大幅度提升，并打通了線上金融信任。兩者的出現(xiàn)為中國(guó)的電商行業(yè)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，讓中國(guó)電商進(jìn)入到世界尊敬領(lǐng)先的序列。四、未來預(yù)測(cè)天貓和京東目前從用戶、商戶、盈利能力兩者都不在一個(gè)量級(jí)，天貓實(shí)力更強(qiáng)。天貓，近期提出的要農(nóng)村化和全球化、大數(shù)據(jù)云計(jì)算是其走向未來的三大戰(zhàn)略，天貓肯定還會(huì)補(bǔ)足自己短板，將繼續(xù)領(lǐng)先。未來3-5年，天貓產(chǎn)品及服務(wù)定位將更趨向于品牌時(shí)尚化、行業(yè)垂直化、會(huì)員價(jià)值化、無線個(gè)性化、服務(wù)分層化。京東，其規(guī)模與天貓存在一定差距，未來三至五年，京東商城業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、農(nóng)村電商業(yè)務(wù)和京東到家將是其發(fā)展的重點(diǎn)。京東到家很受重視，京東到家是京東旗下o2o獨(dú)立全資子公司，不同于京東一直以來的自建物流、自選商品；京東到家引入眾包物流，由跳廣場(chǎng)舞的大爺