內(nèi)審員題庫全(含答案)

1、內(nèi)審員題庫大全（含答案）練習一 選擇題從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將代號填入（）中：選擇題：（每題2分）1 . ISO9001 : 2008 版標準是（ a ）a.質量管理體系 要求 b.基礎和術語c.業(yè)績改進指南d. QMS指南2 . GB/T19001 : 2008所關注的是質量管理體系在滿足顧客要求方面的（ b）a.適宜性 b.有效性 c.符合性 d. a+b+c3 .組織應（c ）質量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用a.識別b.評價c.確定 d.確認4 .最高管理者應在本組織（ d ）中指定一名成員a.有能力的人員 b.質量管理人員c.技術人員 d.管理層5

2、 .在質量管理體系中承擔（ d ）的人員可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合 性。a.生產(chǎn)任務b.質檢任務c.維修任務 d.任何任務6 .組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)的（ c ）,針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。a.貯存過程b.生產(chǎn)過程c.全過程d.以上都不是7 .對生產(chǎn)和服務提供過程的確認包括：（d ）a.規(guī)定準則b.設備認可 c.人員資格鑒定d. a+b+c8 .文件可采用任何形式或類型的媒介：包括（d ）a.計算機光盤 b.照片 c.標準樣品d. a+b+c9 .過程的監(jiān)視和測量是監(jiān)視和測量（ d ）a,設備能力b.過程人員的技能c.特定的方法和程序d.過程實現(xiàn)所策劃的結果的能力10.組織應（d ）為

3、達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境a.識別和確定b.評審和管理c.識別和控制d.確定和管理11、質量管理體系要求的？產(chǎn)品？適用的范圍：（c ）a.適用于所有的產(chǎn)品；b.預期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品；c.產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預期輸出；d.硬件，軟件產(chǎn)品；12、ISO9001:2008標準的要求由于組織及其產(chǎn)品特點不適用時：（b ）a.可以刪減不適用的條款；b.僅限于刪減第七章的條款；c.僅限于刪減有關監(jiān)視和測量的條款；d.可刪減組織做不到的條款；13、ISO9001-2008標準中提及的記錄是：（b ）a.提供產(chǎn)品符合要求的記錄；b.提供質量管理體系有效運行的記錄；c.提供認證機構證實體系運

4、行的記錄；d . a+b兩種;14、組織應定期進行內(nèi)部審核，以確定質量管理體系有效運行的結果：（d ）a.符合ISO9001-2008 標準要求；b.符合計劃的安排并得到有效實施；c.得到有效實施和保持；15、質量目標:a.是可測量的；b.是已達到的；c.在質量方面所追求的目的d.是量化的16、對審核中查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證：（c ）a.實施糾正措施的有效性；b.不符合項的糾正；c.評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d.審核報告；17、審核組長在策劃質量管理體系審核時，應確定：（d ）a.審核的目的和范圍；b.有關質量管理體系的要求；c.審核所需時間（人.時/日）；

5、d.上述全部18、八項質量管理原則是ISO9001-2008標準的：（d ）a.補充 b.附加條件； c.理論基礎；d. a+b19、7.5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設備是指：（c ）a.使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設備；b.使用自動化程度最高的生產(chǎn)設備；c.使用適宜的生產(chǎn)設備；d.使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設備；20、內(nèi)審員在現(xiàn)場審核時，應怎樣使用檢查表：（d ）a.向受審核方出示檢查表;b.把問題念一遍，然后進行檢查；c.把檢查表交給受審核方，然后提問；d.將檢查表作為檢查的輔助手段；21.八項質量管理原則中，質量管理的關鍵是（ c）。a.以顧客為關注焦點b.持續(xù)改進c.領導作用5 &

6、#39;8 A%L, F5 R%q. B0o22.ISO9001 : 2008 標準是（a）。& X" D; E8 r3 g& ?a.質量管理體系要求b.質量管理體系業(yè)績改進指南c.質量管理體系基礎和術語2 C- ; H1 F4人（e） X23.過程方式模式圖中相關方是指（ e）。% a） e t8 E2 j1 d9 J% La.顧客 b.所有者 c.員工 d.供方 e.a +b + c + d24.ISO9004 : 2008標準關于評價質量管理體系的方法有（ d） 。 r0 G# N5 A2Y$ V4 f: m2 ?8 & aa.審核b.管理評審c.自我評

7、定 d.a +b + c 3 E8 / Q2 a' Y. '&y（ e4 P4 B25 .組織對ISO9001 : 2008標準的應用可以證實有能力提供滿足（ c）要求的產(chǎn)品。a.顧客 b.適用法律、法規(guī) c.a +b26 .質量改進的重點是對（c）的改進。a.產(chǎn)品 b.體系 c.過程：|, Q. ） ?" Y' V1 I- ?27 .管理評審的輸出包括（ d） 。 * 8 I" |# K* i9 _! j- ua.質量管理體系及其過程的改進b.與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進c.資源要求d.a + b + c . * | S* * ! 28 .本

8、企業(yè)的設施主要包括（b）。a.廠房、衛(wèi)生室b.用于生產(chǎn)的設備、硬件和軟件 -m） 7 f# , V5* o$ Mc.運輸汽車、火車和輪船d.a+b + c 8 n7 L5 r! n- j# O; v29 .管理者代表應（a）。a.在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成b.向組織傳達滿足顧客法律法規(guī)要求的重要性c.負責識別顧客的要求6 f6 l$ p, I' W30 .工作環(huán)境指的是為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中（ c）的因素。a.人 b.物 c.a + b1.2008版標準的供應鏈使用的術語是（ a）。a.供方組織顧客 b.分供方供方-顧客c.分承包方組織-顧客12 . （b）是闡明

9、所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)文件。a.文件 b.記錄 c.資料13 .不合格品的糾正涉及（ d）。 $ A3 P* Y5 H& ?'! d- Oa.返修 b.返工 c.降級 d.a +b + c14 .企業(yè)實施質量體系認證的依據(jù)是（ b）標準。'T! e# D7 V. O（ t（ J/ La.ISO9004:2008 標準b.ISO9001:2008 標準c.ISO9001: 2008 標準15 .產(chǎn)品要求可以由（d）規(guī)定。a.顧客 b.組織對顧客要求的預測c.法規(guī) d.a + b + c（B ） 1.ISO9000族質量管理體系國際標準是： A）產(chǎn)品要求的國際標

10、準B）由ISO/TC176制定的質量管理體系國際標準C）是質量管理體系審核的依據(jù)D）用于檢驗產(chǎn)品質量的國際（B ） 2.針對特定產(chǎn)品、合同或項目的質量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是A ）質量目標B）質量計劃C ）質量手冊D ）程序文件（D ） 3.GB/T19001 標準規(guī)定的質量管理體系要求 A）是為了統(tǒng)一質量管理體系的結構和文件B ）是為了統(tǒng)一組織的質量管理體系過程C）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求D）以上都不是（D ）4. 為采購、生產(chǎn)和服務提供適當?shù)男畔ⅰ ）設計評審B ）設計驗證C ）設計確認D）設計輸出（A ）5.對顧客指定的供方提供的原材料，組織應 .。A）按” 7.

11、4采購”進行控制B ）按” 7.5.4 顧客財產(chǎn)進行控制C）顧客對原材料的質量負責D ） B+C（D ）6.質量方針應包括 A）產(chǎn)品的目標B）滿足規(guī)定的要求的承諾C）持續(xù)改進的承諾D）B+C（D ）7.文件的詳略程度取決于 A）組織的規(guī)模和活動的類型B） 人員的能力C）過程及其相互作用的復雜程度D）A+B+C（D ）8.根據(jù)GB/T19001標準的要求，以下哪個過程必須制定文件化程序一A）產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃B） 內(nèi)部審核 C） 不合格品控制D）B+C（C ）9.通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)性特性的產(chǎn)品是 。A)軟件B) 硬件C)流程性材料D) 服務(D ) 10.質量目標應 。A)可測量的B) 都

12、是量化的 C)應進行分解D) A+C(D ) 11.質量手冊必須包括 。A)質量方針和質量目標B)質量管理體系的范圍C)各過程的順序和相互作用的描述D) B+C(B ) 12.系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互 作用，稱為A)管理的系統(tǒng)方法B)過程方法C)基于事實的決策方法D)系統(tǒng)論(C ) 13.每次內(nèi)審的審核結果應作為 過程的輸入。A)設計和開發(fā)B )管理體系策劃C)管理評審 D )產(chǎn)品實現(xiàn)(A ) 14.對一次審核活動和安排的描述L。A)審核計劃 B)審核方案C) 審核范圍 D)B+C(B ) 15.由組織的相關方(如顧客)或由其他人員以相關方的名義對組織的質量

13、管理體系進行的審核是指。A )第一方審核B)第二方審核C )第三方審核D )結合審核(D ) 16.內(nèi)部審核是為了評價質量管理體系的 A )適宜性 B )有效性 C )符合性D) B+C(C ) 17.當對某份合同中與產(chǎn)品有關的要求進行評審時,A）必須召開會議對合同的要求進行評審）必須向總經(jīng)理報告C）采用任何有效的方式D）以上都不是（D ） 18. 一個組織的最高管理者主持對本組織的質量管理體系的充分性、適宜 性和有效性進行的評審是 A）第一方審核B ）第二方審核 C ）第三方審核D）管理評審（D ） 19.實施GB/T19001標準可以幫助組織 A）提高組織的質量管理體系運作能力B）有利于提

14、高產(chǎn)品質量，增強競爭能力，提高經(jīng)濟效益C）有利于組織持續(xù)滿足顧客的需求和期望，增強顧客滿意程度D） A+B+C（A ） 20.檢查表 A）是審核員對審核活動進行具體策劃的結果B ）應提前交給受審核部門的人員認可C）必須經(jīng)過管理著代表的批準 D ） B+C （ D ） 21.組織應確定并提供的資源是A ）實施、保持質量管理體系所需的資源B ）持續(xù)改進質量管理體系有效性所需的資源C）滿足顧客要求并增強顧客滿意所需的資源D） A+B+C（B ） 22.針對特定時間所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是A）審核計劃B）審核方案C ）審核范圍D ） A+C（C ） 23.首次會議由 主持A）最

15、高管理者B ）審核組長C）受審核部門負責人理者代表（C ） 24.質量手冊中可以不包括 A ）形成文件的程序或對其引用B ）質量管理體系過程的相互作用C） 質量方針和質量目標D ）質量管理體系范圍，包括刪減的細節(jié)與合理性（D ） 25.以下哪項活動必須由無直接責任的人員來執(zhí)行 A ）管理評審B ）與產(chǎn)品有關要求的評審C ）設計和開發(fā)D ）內(nèi)部審核（D ） 26.收集信息的方法可以是 A）面談 B ）觀察 C ）查閱文件和記錄D） A+B+C（B ） 27.隨著現(xiàn)場審核活動的進展，可以 。A）更改審核范圍B ）修改審核計劃 C ）改變審核目的 D ） A+B+C（B ） 28.針對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)

16、的不符合項，由 實施糾正措施A ）審核組B）出現(xiàn)不符合項的責任部門C ）管理者代表D ）審核組長（B ） 29.末次會議主持A ）最高管理者B）審核組長C ）受審核部門負責人 D ）管理者代表（B ） 30.對供方的質量管理體系要求可以體現(xiàn)在 A ）與顧客簽定的銷售合同中B）組織的采購信息中C）質量計劃中D）以上各項都不允許（B ） 31.審核是一個 的過程21品質量C)A ）發(fā)現(xiàn)不合格)32.）產(chǎn)品實現(xiàn)過程所有質量管理體系過程B）抽樣調(diào)查C ）對不合格品處輅D ）檢驗產(chǎn)是需要確認的過程）生產(chǎn)和服務提供過程D）在產(chǎn)品使用或交付后問題才暴露的過）33.能夠達到可追溯目的的標識是產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀

17、態(tài)標識C）唯一性標識產(chǎn)品的防護標識）34.內(nèi)審員的作用A）對質量管理體系的運行起監(jiān)督作用B ）對質量管理體系的保持和改進起參謀作用C）在第二，三方審核中起內(nèi)外接口的作用D) A+B+CC ） 35.為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施是。A）糾正 B ）糾正措施C)預防措施D ）改進）36.質量目標是A）組織總的質量宗旨和方向）應定量可測量C）與質量方針保持一致)A+C）37.內(nèi)審由實施的。A）最高管理者B ）部門負責人C ）相關方D）內(nèi)審員）38.質量管理體系和環(huán)境管理體系一起審核時稱為A）聯(lián)合審核B） 內(nèi)部審核C）結合審核(C ) 39.審核準則是 。A)質量管理體系標準

18、B)合同C)用作依據(jù)的一組方針、程序或要求D)法律法規(guī)(D ) 40.審核工作文件包括 。 A)檢查表和抽樣計劃B)記錄信息的表格C)審核后形成的記錄D)A+B+C(B ) 41.現(xiàn)場審核活動由 控制A)最高管理者B)審核組長 C)受審核部門負責人D)管理者代表(C ) 42. 不是內(nèi)審員的責任A)編制檢查表B)實施現(xiàn)場審核C)制定糾正措施 D)跟蹤驗證糾正措施(C ) 43.內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)質量體系活動沒有按文件或標準的規(guī)定或要求執(zhí)行，此 類不合格稱為 A)體系性不符合 B)效果性不符合C)實施性不符合D) 觀察項(A ) 44.審核報告中可以不包括 。A)審核計劃B) 審核準則 C)審核發(fā)現(xiàn)D)

19、 審核結論(C ) 45.對顧客提供的原材料，組織應： A)與采購的產(chǎn)品同等對待B)進行嚴格檢驗C)進行驗證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量等(A )46.“質量"定義中的"特性"指的是(A )。A.固有的B.賦予的C.潛在的D,明示的(B )47.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質量特性為().A.關鍵質量特性 B.重要質量特性 C.次要質量特性D.一般質量特性（D ）48.方針目標管理的理論依據(jù)是（）。A.行為科學B.泰羅制C.系統(tǒng)理論D.A+C（B ）49.方針目標橫向展開應用的主要方法是（）。A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖（B ） 50

20、. 認為應"消除不同部門之間的壁壘”的質量管理原則的質量專家是（）A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.克勞斯比（E ） 51、危險源辨識的含意是（）A）識別危險源的存在B ）評估風險大小及確定風險是否可容許的過程C）確定危險源的性質D ） A+C E） A+B（B ） 52.下列論述中錯誤的是（）。A.特性可以是固有的或賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性（B ） 53.由于組織的顧客和其他相關方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質量的（）。A.廣泛性B.時效性C

21、.相對性D.主觀性（A ） 54、與產(chǎn)品有關的要求的評審（）A在提交標書或接受合同或訂單之前應被完成B應只有營銷部處理C應在定單或合同接受后處理D不包括非書面定單評審(B ) 55、以下哪種情況正確描述了特殊工序：()A工序必須由外面專家確定B工序的結果不能被隨后的檢驗或試驗所確定，加工缺陷僅在使用后才能暴露 出來C工序的結果只能由特殊的時刻和試驗設備標準驗證。D工序只能隨著新的技術革新出現(xiàn)加工測試(C ) 56.WTO/TBT協(xié)議給予各成員的權利和義務是()。A.保護本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響B(tài).保護本國的國家安全C.保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境D.保證各成員之間不引起競爭(B ) 5

22、7.下列環(huán)節(jié)哪一個不是質量管理培訓實施的基本環(huán)節(jié)()。A.識別培訓的需要B.編制培訓管理文件C.提供培訓D.評價培訓有效性(B ) 58.顧客需求調(diào)查費應計人()。(C ) 59.內(nèi)審和外審的糾正措施費應計人()。A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本 D.外部故障成本(C ) 60.美國質量管理專家朱蘭博士提出的"質量管理三部曲"包括質量策劃、質量控制和()。A.質量保證B.質量檢驗C.質量改進D.質量監(jiān)督(A ) 61. 認為"引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質量專家是()OA.戴明B.朱蘭C.石川馨D.克勞斯比(A ) 62.

23、質量信息傳遞大體由()組成。A.信源-信道一信宿B.信源-信道-反饋C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源(D ) 63. 質量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點之一是 ()。A.不可預見性 B.階段性C.概要性D.可預見性(E )64 、對職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)有以下何種事實，可判不符合4.4.7 要素。 ()A)消防通道被阻塞B )操作工未按規(guī)定穿戴工作衣帽C)急救用的藥品過期D ) A+B E) A+C練習二 判斷題下列各題中，你認為正確的在()中劃？，？，錯誤的劃？X?(V) 1.持續(xù)改進的對象可以是質量管理體系、過程、產(chǎn)品等。(，)2. ISO9000族標準強調(diào)質量管理體系是組織管理

24、體系的一個組成部分，應 與其他管理體系相容。(V) 3.不合格品在經(jīng)過糾正后應進行再次驗證。(M) 4.設計和開發(fā)的輸出應包含或引用產(chǎn)品的接收準則。(X) 5.只有按策劃的安排圓滿完成所有產(chǎn)品實現(xiàn)過程之后，才能放行產(chǎn)品和交 付服務。(X) 6.組織應分別編制？糾正措施控制程序？和？預防措施控制程序？(M) 7.過程的監(jiān)視和測量包括對生產(chǎn)和服務提供過程的監(jiān)視和測量。(X) 8.對供方的評價選擇就是對供方提供的產(chǎn)品質量的好壞進行選擇和評價。(X) 9.組織應對與供方簽定的采購合同進行評審。(V) 10.管理的系統(tǒng)方法和過程方法研究的對象都與過程有關。(M) 11.組織應對顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)

25、品有關的要求進行評審。(X) 12.闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)文件是質量計劃。(，)13.對顧客提供的原材料，組織應進行驗證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。(X) 14.產(chǎn)品標識能夠達到防止誤用不合格品的目的。(M) 15.組織對外包過程負有責任。(X) 16.組織對生產(chǎn)和服務提供過程的控制不包括對交付產(chǎn)品后實施的活動的控制。（，）17.組織最高管理者的管理承諾是建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性。（，）18.當顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時應向顧客報告。（X） 19.組織應分別編制？文件控制程序？和？記錄控制程序？。（，）20.在組織中使用適宜的統(tǒng)計技術能夠幫助組織實施持

26、續(xù)改進。（，）21.產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃包括對設計和開發(fā)過程的策劃。（，）22.最高管理者必須定期進行管理評審。（X） 23. ISO9001 : 2000標準規(guī)定對所有的供方都應進行評價和選擇。（，）24.對信息和數(shù)據(jù)的邏輯分析或直覺判斷是進行有效決策的基礎。（X） 25.程序文件指ISO9001標準要求編寫的程序文件。（，）26.對員工的能力判斷應從教育、培訓、技能和經(jīng)歷方面考慮。（X） 27.為確保質量管理體系，所要求的文件的控制，現(xiàn)行有效文件必須有受控標識。（X） 28.測量和監(jiān)控只需對生產(chǎn)和服務運作進行策劃。（X） 29.只有得到了顧客的批準后，在策劃安排的某項活動/過程未圓滿完成之前均可

27、放行或交付產(chǎn)品。（，）30.工作環(huán)境的對象是指工作時所處一組條件，可以是物理的，社會的，心理的和環(huán)境因素。（，）31.管理評審應評價組織質量管理體系改進的機會及變更的需要。（，）32.最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標。（，）33.公司所建立的質量管理體系必須滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（X） 34.組織的質量體系文件只能由質量手冊，程序文件，作業(yè)指導書、記錄 組成。（X） 35.沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了（X） 36.與產(chǎn)品有關的評審只需要考慮顧客的合同要求的內(nèi)容就可以。（X） 37.與顧客溝通就是指顧客購買了產(chǎn)品后能找到組織及時解決問題的途徑。（X） 38.所有

28、的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導書。（，）39.組織實施ISO9000族標準有利于提高產(chǎn)品質量，保護消費者利益。（X） 40.用于監(jiān)視和測量的計算機軟件只需在初次使用前對其是否具備滿足預 期的測量能力進行確認。（，）41.對于內(nèi)審中確定的不合格項，組織均應采取相應的糾正措施。（，）42.并非所有的生產(chǎn)和服務提供過程都需要進行確認。（X） 43.現(xiàn)場審核時不能對審核計劃進行調(diào)整和修改，以確保審核任務的完成。(X) 44.檢查表可以規(guī)范審核程序并保持明確的審核目標，因此在現(xiàn)場審核時，必須嚴格按檢查表審核。(M) 45.供方提供的有關信息可以作為組織對供方進行選擇和評價的依據(jù)。(，)46.審核員的能力體現(xiàn)在個人

29、素質和對知識和技能的應用兩個方面。(X) 47.內(nèi)部審核的結論是審核組在對不符合項分析后得出的審核結果。(X) 48.內(nèi)審員可以代替不符合項的責任部門制定糾正措施計劃。(M) 49.內(nèi)部審核和管理評審都是組織對自己的質量管理體系進行評價活動，兩項活動可以合二為一。(V) 50.I SO9001 : 2000標準的名稱中不再有？質量保證？ 一詞，反映了 ISO9001 :2000標準不要求質量保證只要求增強顧客滿意。(X) 51.為了找到更多的不符合項，審核時可以增加抽樣量。(X) 52.審核過程中，審核員與所有人員進行的面談而收集到的信息均可作為審 核證據(jù)。(M) 53.審核準則可以包括合同和

30、適用的法律法規(guī)。(，)54.內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項的糾正措施的實施及其有效性應進行驗證。(X) 55.每一次內(nèi)部審核必須覆蓋組織所有的質量管理體系過程。(義)56.對質量管理體系評價的方法就是內(nèi)部審核。(義)57.第一方審核的審核準則就是組織的質量管理體系文件。(V) 58.每一個內(nèi)審員都應在質量管理體系的有效實施方面起到帶頭的作用。(M) 59.在現(xiàn)場審核時可以根據(jù)特殊情況適當調(diào)整檢查表，以便于審核任務的 完成。量管理體系過程。(義)60.每次內(nèi)審的審核結果應作為質量管理體系策劃過程的輸入。(X) 61.組織應針對質量管理體系實施運行中發(fā)現(xiàn)的每一個不符合項采取糾正 措施。(義)62.對質量管理

31、體系符合性和有效性的綜合評價是審核計劃中的重要內(nèi)容。(，)63.組織的內(nèi)審員應具備基本的素質和能力，獲得相應的培訓，具備審核的能力和專業(yè)能力。(M) 64.審核員在審核中收集到的與審核準則有關的信息都可以作為審核證據(jù)。(X) 65.內(nèi)審的目的是找出不符合項以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的 工作越出色。(，)67.對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制是過程方法的優(yōu)點。(X) 68.組織建立質量管理體系是為了證實具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力16（X） 69. ?外包過程？是為了質量管理體系的需要，由組織選擇，并由組織和 供方共同實施的過程。（義）7

32、0. 一個文件可包括對一個程序的要求；一個形成文件的程序的要求只能 包含在一個文件中（，）71 .進行管理評審是為了確保質量管理體系的充分性、適宜性和有效性。（X） 72.人力資源管理部門應對各部門的職責、權限進行規(guī)定，并在組織內(nèi)得到溝通（義）73.組織的基礎設施不包括網(wǎng)絡信息系統(tǒng)。（，）74.組織應確定適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求（，）75.技術狀態(tài)管理在某些行業(yè)是保持標識和可追溯性的一種方法。（，）76、內(nèi)審應由與被審核部門無直接責任的人員進行，但最好在有關人員的 配合下進行。（義）77、要素、場所和活動是質量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。（義）78、審核小組必須由超過 2人組成。（義）79、

33、在選定審核員時，應考慮下列因素：資格、業(yè)務范圍、專業(yè)知識、工 作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。（X） 80、內(nèi)審時，若按選定的樣本調(diào)查后，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，則應擴大樣本的（，）76.內(nèi)審的后續(xù)活動包括對所采取措施的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項 驗證和驗證結果的報告。（，）81、公司必須規(guī)定質量方針，并形成文件，且確保其各級人員均會流利地 背誦。（，）82、在管理評審會議上必須評審公司的產(chǎn)品質量狀況。83、口頭訂單也必須進行評審（，）84、內(nèi)部質量體系審核又稱作為第一方審核（X） 85、內(nèi)審的目的是找出不符合項以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的 工作越出色。（X） 86、對外來標準如果屬國家正式

34、頒布的文件不需要控制。（X） 87、審核完成后，必須向被審核部門發(fā)出審核報告，審核報告可以用不合 格項報告來代替。（，）88、內(nèi)部質量審核員必須是經(jīng)過培訓合格的熟悉公司的業(yè)務、了解質量管 理的基本知識的公司正式職員。（，）89、對某項產(chǎn)品返工后仍需重新進行檢查。（，）90、公司應建立系統(tǒng)以確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性及如 何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻。（，）91、最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標。（，）92、公司應對顧客滿意/不滿意的資料進行分析，以采取相應的預防行動（，）93、公司應對培訓的有效性進行評估，以確保人員的能力滿足工作所需。（，）94、公司所建立的質量

35、管理體系必須同時滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（，）95、公司應建立與顧客溝通的渠道。練習三填空題指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫 線上。?某產(chǎn)品的設計圖紙中標明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號等信息。？適合于這一情景的條款是7.3.312. ?銷售部對收回的顧客調(diào)查表進行整理分析，其中有 14%的顧客對產(chǎn)品質量不滿 意。？19適合于這一情景的條款是8.43. ?某化工廠編制的工藝指導書而而承為麗不過程控制不一致，工人對此意 見很大。？適合于這一情景的條款是7.14. . ?生產(chǎn)部針對管理評審時提出的改進要求采取糾正措施。？適合于這一

36、情景的條款是5.6.3 5. ?質檢科正在對檢驗記錄進行清理，將超過保存期的記錄進行銷毀。 適合于這一情景的條款是4.2.4 6.次檢查適合于這一情景的條款是-8.2.37. ?某學校的教研室正在討論開發(fā)新課程的萬案。？適合于這一情景的條款是7.3.16. ?總工召集各部門負責人對工程部起擬的投標書進行討論。？適合于這一情景的條款是7.2.2-19. ?學校后勤集團的餐飲部對每季度收集的飯菜質量和餐飲服務質量調(diào)查表' 進行分類整理分析。？適合于這一情景的條款是8.4 r10. ?一臺已經(jīng)校準的計量裝輅沒有檢定標識 適合于這一情景的條款是7.611.？某小學按 GB/T19001標準建立

37、質量管理體系時刪減了7.3 '設計和開發(fā)。適合于這一情景的條款是 1.2 12. ?裝配車間的檢驗員在最終產(chǎn)品檢驗報告單上簽名 適合于這一情景的條款是一8.2.413. ?質檢科編制了Y-10型產(chǎn)品的檢驗規(guī)程。？適合于這一情景的條款是7.114. . ?棉紡廠的機織車間的溫度和濕度達不到規(guī)定要求。?適合于這一情景的條款是6.415. ?由于沒有統(tǒng)一的規(guī)定，某工序每個工人的做法都不同，而且產(chǎn)品的合格率差另肝艮大。？_適合于這一情景的條款是7.5.116. ?銷售科將客戶電話訂貨產(chǎn)品的信息傳真給客戶講行確認?。適合于這一情景的條款是7.2.217. . ?顧客經(jīng)常投訴服務員的態(tài)度不好，餐廳

38、經(jīng)理總是對被投訴的服務員進行罰款處理，嚴重的開除處理。？適合于這一情景的條款是8.5.218. ?辦公室正在組織新員工的技能考核?一 適合于這一情景的條款是6.2.219. ?某公司將已出售的電磁輻射超標的手機全部招回了 適合于這一情景的條款是8.320. . ?某建筑施工單位的工程部正在商量如何編制華南商貿(mào)大廈項目的施工組織設計，。？一 適合于這一情景的條款是7.11921. . ?物業(yè)小區(qū)正在檢修供暖設施。？適合于這一情景的條款是 6.3 22. . ?制藥廠的試驗室正在對新開發(fā)的流感疫苗的療效進行動物試驗。？適合于這一情景的條款是7.3.5 23. . ?商場降價處理外殼上有劃痕的冰箱。

39、？適合于這一情景的條款是8.3 24. . ?組織不能確認他們能把培訓記錄保持多久。？適合于這一情景的條款是4.2.4 25. ?我們的管理評審會議解決了許多問題大家都知道.但是在開管理評審會議那天，記錄員出差去了，所以沒有記錄.？。適合于這一情景的條款是 5.626. . ?酒店的餐飲服務人員沒有有健康證。？適合于這一情景的條款是-7.2.1 27. ?在電路版印刷車間，審核員發(fā)現(xiàn)已印刷好的電路板被雜亂無章地擺放在地上？適合于這一情景的條款是7.5.5 28. ?某企業(yè)的電工沒有操作證。？適合于這一情景的條款是-6.2.2 29. ?采購控制程序規(guī)定：所有原材料到廠后，由供應科填寫送檢單報質

40、檢科，由質檢科檢驗合格后入庫。？適合于這一情景的條款是一7.4.330. . ?試驗員每次使用天平前均要進行調(diào)整。？適合于這一情景的條款是 7.631. ?庫房針對內(nèi)審時提出的不符合項采取糾正措施。？適合于這一情景的條款是 8.2.2-GB/T19001標準中32. ?某機械加工廠的質量手冊中寫明刪減7.3設計和開發(fā)，但沒寫明刪減的理由。？i適合于這一情景的條款是4.2.233. ?某療養(yǎng)院新植了150平米的草坪和120株花木，使療養(yǎng)院的空氣更加清新。？適合于這一情景的條款是6.434. ?客戶發(fā)來傳真詢問是否同意若同補充條款，但銷售科未及時回復。?適合于這一情景的條款是7.2.335. ?檢

41、驗員正在對加工后的零件進行抽檢L適合于這一情景的條款是8.2.436. . ?施工現(xiàn)場的檢驗員詳細記錄了每批水泥和鋼筋的供貨單位、規(guī)格型號、數(shù)量及使用單位等信息。？適合于這一情景的條款是7.4.337. ?顧客提供的產(chǎn)品標準不是現(xiàn)行版本;L適合于這一情景的條款是7.5.438. . ?技術科的資料員在已作廢的圖紙上加蓋作廢章。 ?適合于這一情景的條款是4.2.339. . ?計量員用推車將三臺精密儀器送到生產(chǎn)線去校準生產(chǎn)檢測用的儀表，因修路儀器在小車上顛簸不停。？207.6只有通過了質量管理體系認證的汽車配件廠才有資格適合于這一情景的條款是7.4.1適合于這一情景的條款是40. ?某汽車制造公

42、司規(guī)定： 入選合格供應商。？41 . ?家用電器服務網(wǎng)點按服務規(guī)范的規(guī)定對顧客反應的產(chǎn)品質量問題在24小時內(nèi)派人進行了解決。？適合于這一情景的條款是7.5.142. ?某企業(yè)規(guī)定對顧客提供的配件不須檢質量由顧客負責。？適合于這一情景的條款是7.5.443. ?某電腦操作人員不會利用某程序對數(shù)字進行累加,而每次都要由同事代打。適合于這一情景的條款是6.2.144. 在審核中問及誰是管理者代表，常務副廠長說：？是我，當廠長外出時就由我全權代表。？問是否有專門的任務？答： ？不用，作為常務副廠長是當然的代適合于這一情景的條款是5.5.245. ?顧客對某產(chǎn)品質量問題反復投訴多次，但生產(chǎn)部的技術人員卻

43、不知道。？適合于這一情景的條款是5.5.346. ?雖然合同要求當流程更改時應通知客戶，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)合同 XY-001流程被修改時,客戶并沒有得到通知。？ 適合于這一情景的條款是7.2.347. ？電廠供應科沒有對提供原煤的大同煤礦公司進行審核。？適合于這一情景的條款是 7.4.1四、簡答題2.與產(chǎn)品有關的要求包括那些方面?答：(1)顧客明確規(guī)定的要求(2)預期用途的要求(3)法律法規(guī)要求(4)組織的附加要求3、審核員的職責是什么內(nèi)審員的職責是按照審核組的分工，依據(jù)9001標準和企業(yè)的體系文件(質量手2153冊、程序文件、作業(yè)文件)編制檢查表，按照所編制的檢查表的條款進行現(xiàn)場審 核，發(fā)現(xiàn)受審核部門存

44、在的不符合項，將不符合項提交給審核組長，判定哪些可 以做為不合格項提出，要求受審核部門在規(guī)定的期限內(nèi)整改，并在整改后進行驗 證。4.與產(chǎn)品有關的要求包括那些方面？答：(1)顧客明確規(guī)定的要求(2)預期用途的要求(3)法律法規(guī)要求(4)組織的附加要求5 .什么是質量管理體系審核？其特點是什么？以確定滿足質量管答：為獲得質量管理體系的審核證據(jù)，并對其進行客觀的評價,理體系準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的、形成文件的過程。6 .內(nèi)審的目的和審核準則是什么？答：內(nèi)審的目的是確定質量管理體系的符合性和有效性；審核準則是：用作為依據(jù)的一組方針、程序或要求。a、標準要求b、顧客要求c、適用法律法規(guī)要求 d、

45、組織確定的質量管理體系文件要求7 .過程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系?答：過程方法與管理系統(tǒng)方法的區(qū)別過程方法管理系統(tǒng)方法目 的：高效地達到過程目標有效地實現(xiàn)組織目標研究對象：單個過程/與相關過程關系若干過程/過程形成的體系管理對象：一組活動一組過程含 義：活動和資源作為過程進行管理將過程形成體系聯(lián) 系：過程方法是管理系統(tǒng)方法的基礎8 .如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審公司人力資源部，請寫出？ 6.2.2 ?審核思路答：(1)是否確定了各崗位人員的能力和基本要求？(2)在崗的員工是否達到了相關的要求？(3)是否制訂了培訓計劃和采取其他措施滿足要求？(4)是否對培訓的有效性進行評價？(5)員工的

46、質量意識如何？9 .質量管理的八項原則是什么？答：(1)以顧客為關注焦點(2)領導作用(3)全員參與(4)過程方法(5)管理的系統(tǒng)方法(6)持續(xù)改進(7)基于事實的決策方法(8)與供方互利的關系12、2000版ISO9000族標準的組成是什么？答：(1)核心標準 ISO9000、 ISO9001、ISO9004、ISO19011 ;(2)其他標準ISO10012 ;(3)技術報告和小冊子。13 .審核是為獲得審核證據(jù)，并對其進行客觀的評價，已確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)地、獨立的并形成文件的過程。請解釋？系統(tǒng)的？?獨立的？及？形成文件？的含義系統(tǒng)的：表現(xiàn)在有計劃地按規(guī)定的程序進行，從審核

47、的策劃準備到審核的實施，審核報告的編寫以及跟蹤驗證是一個系統(tǒng)方法。獨立的：即審核員應具備開展相應審核工作的能力，且與受審核活動或區(qū)域無直接責任的人員進行。形成文件的：審核是形成文件的過程，包括審核計劃、檢查表、現(xiàn)場審核記錄、不合格報告、首末次會議記錄、審核報告等，通過文件形式以確保審核的客觀性。14 . 一個組織質量管理體系的設計和實施受哪些因素的影響？采用質量管理體系應當是組織的一項戰(zhàn)略性決策。一個組織質量管理體系的設計和實施受下列因素的影響：a)組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關的風險；b)組織不斷變化的需求；c)組織的特定目標；d)組織所提供的產(chǎn)品；e)組織所采用的過程；f)組織的

48、規(guī)模和組織結構。15 . ISO9001 : 2008規(guī)定組織要有哪幾個 ？形成文件的程序？4.2.3 文件控制4.2.4 記錄控制8.2.2 內(nèi)部審核8.3不合格品控制8.5.2糾正措施8.5.3預防措施16 .簡述質量管理體系中使用的文件有哪些？質量方針質量目標質量手冊程序文件過程圖、工藝流程圖和/或過程描述；規(guī)范；作業(yè)指導書；內(nèi)部溝通的文件；生產(chǎn)進度計劃；質量計劃等。17 .在編制形成文件的糾正措施程序時，要對哪幾個方面的要求作出的規(guī)定?應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：a）評審不合格（包括顧客抱怨）；b）確定不合格的原因；c）評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d）確定和實施

49、所需的措施；e）記錄所采取措施的結果（見 4.2.4 ）;f）評審所采取的糾正措施的有效性。18、試述內(nèi)審的一般順序（4分）答：審核計劃 一首次會議 一審核實施 一末次會議 - 改善糾正 一預防糾正一糾正預防驗證一 END。19、畫出ISO9001:2000質量管理體系過程模式（4分）答：20、質量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？ （4分）答：實際位輅、組織單元、活動和過程以及所覆蓋的時期的描述。4、什么是質量管理八大原則？ （4分） 答：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的方法、與供方互利的關系。21、試述客觀證據(jù)的定義（4分）答：支持事物存在或其真

50、實性的數(shù)據(jù)。五、案例題。1、在對客戶的投訴關于天花板漏水處理時，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預防措施，預防措施須在99年2月底完 成，物業(yè)部人員在98年10月對糾正措施進行驗證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關閉了該份客戶投訴檔案。答：不合格。物業(yè)部采取了預防措施在99年2月底完成， 但在98年10月便進行驗證，認為有效關閉檔案，不符合 8.5.3預防措施：評審所采取的預防措施。記錄所采取的措施的結果在該措施還未有結果之前便判定該措施有效。2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280 C,按操作指引其溫度控制范圍為300 C+/-10 C,生產(chǎn)

51、主管說這一溫度控制并不重要，而且 以前也未因此出現(xiàn)問題。答：不符合7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制：獲得表述產(chǎn)品特性的信息。該車間的操作指引溫度控制比實際溫度高，可能對產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響。目前失去了控制 溫度的意義。3、某電子廠在每年一次的公司董事會議上，均邀請了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會議規(guī)定內(nèi)要求，須對每年一次的內(nèi)審結果、客戶投訴、公司的質量目標的達成情況、糾正及預防措施、公司的贏利、公司的財政目標進行討論。審核員在審核管理評審時，該廠管理代表拿出此次會議記錄給審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會議規(guī)定給審核員，沒有管理評審程序。答：合格。4、

52、在成品檢驗會上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗已出廠了。答：不符合8.3不合格品控制：不合格品得到糾正之后應對其再次進行驗證，無證實符合要求。5、在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。答：不符合7.2.3 顧客溝通：顧客反饋，包括顧客抱怨。當顧客有反饋回來，業(yè)務員卻將責任推在顧客身上，而不進行調(diào)查和處理。五、不合格判及描述一據(jù)以下陳述的事實，判斷是否為不合格，如果是，請指出不符合ISO9001相應條款，并用簡要的語言對不合格進行描述。（10分

53、）（任選2題）1、審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個箱子標有？客戶來料？字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對用戶提供的零件是否經(jīng)過驗證，倉主管說：？這些零件既然由客戶提供，質量當然由他們負責，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗的手段。？答：不符合7.4.3采購產(chǎn)品的驗證。組織對其購買的產(chǎn)品進行產(chǎn)品驗證，當所采購的產(chǎn)品是自身無法檢驗時，應向供方索取該產(chǎn)品的檢驗報告。另外，也不符合7.5.4顧客財產(chǎn)：組織應驗證顧客財產(chǎn) 。倉庫主管違反以上兩個原則。2、在某電器廠 QA部審核客戶投訴時，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報告均為客戶關于VCD機畫面抖動，每次均采取了糾正措施，QA部及營業(yè)部均與客戶聯(lián)絡，且對壞機進行了退換處理，糾正措施也是有效的。答：不符合8.5.3 預防糾正：組織應確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。同一問題連續(xù)發(fā)生而又均采取了糾正措施，證明一開始就無判斷出潛在的發(fā)生原因，無采取相關的預防措施，只對解決了單一的問題。3、采購部于98年6月12日，采購單編號為98123 ,向供應商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒， 以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認可供應商名單，該ABC印刷有限公司不在認可供應商名單上，采購員解釋說，該供應商的價格最低，且我們已讓QA部對其樣板進行了評估，然后將該