SS集團(tuán)ERP項(xiàng)目策劃書

1、X集團(tuán)ERP項(xiàng)目策劃書宗旨：統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)志核準(zhǔn):審核:編制:1、項(xiàng)目概述1.1 ERP 的概念ERP 的科學(xué)定義是 :ERP(EnterpriseResourcePlanning) 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) , 是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上, 以 系統(tǒng)化的管理思想, 為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP 不僅僅是一個(gè)軟件, 更重要的是一個(gè)管理思想, 它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)相關(guān)的外部資源的整合。通過(guò)軟件把企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷及相應(yīng)的物流、信息流、資金流、工作流等緊密地集成起來(lái), 實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化和共享, 這就是 ERP。計(jì)算機(jī)技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)建立

2、管理信息系統(tǒng)，甚至對(duì)改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展是互成因果的環(huán)路。而實(shí)踐證明信息技術(shù)已在企業(yè)的管理層面扮演越來(lái)越重要的角色。ERP 系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)是將先進(jìn)的管理理念與高科技的管理工具有機(jī)融合，從而達(dá)到企業(yè)績(jī)效改善的目的。就日常業(yè)務(wù)處理而言，ERP 就是運(yùn)用信息技術(shù)將企業(yè)內(nèi)的資金流、物流和信息流集成，使其協(xié)調(diào)動(dòng)作，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)工作績(jī)效最優(yōu)。1.2 公司信息化概況企業(yè)信息化是一個(gè)有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，包括個(gè)人電腦、 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)硬件、操作系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、通用軟件、應(yīng)用軟件、管理軟件、相關(guān)輔助電子設(shè)備等 , 信息化的本質(zhì)是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前公司管理軟件只有財(cái)務(wù)

3、軟件，只做到應(yīng)收、 應(yīng)付、總賬這幾個(gè)模塊，無(wú)集團(tuán)財(cái)務(wù)管控，無(wú)法在應(yīng)收應(yīng)付中對(duì)應(yīng)相關(guān)銷售訂單與采購(gòu)訂單，有些報(bào)表需導(dǎo)出到EXCEL單獨(dú)處理。其他部門信息化還停留在OFFICE操作階段，雖然能夠解決一時(shí)的功能需求和效率提升問(wèn)題，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，缺乏整體的信息化建設(shè)規(guī)劃，這樣的各自為政。最終導(dǎo)致了不能以企業(yè)全局性運(yùn)營(yíng)進(jìn)行戰(zhàn)略性思考，不能將企業(yè)各層面的管控納入統(tǒng)一的平臺(tái)中。不能通過(guò)統(tǒng)一的信息化規(guī)劃和建設(shè)來(lái)提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)能力。信息化系統(tǒng)現(xiàn)在還是個(gè)空白，手工使用Excel處理日常賬目 , 但安照企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)化， 現(xiàn)有處理方法無(wú)法滿足企業(yè)高速發(fā)展的要求 , 按照上海 SS現(xiàn)狀分析，主要反映在物流、分銷、人力資

4、源、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等各部門工作處于半手工的管理狀態(tài)， 信息數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)的共享，嚴(yán)重制約了公司的管理發(fā)展需求，具體表現(xiàn)如下：現(xiàn)行各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)不夠合理，管理不能做到可視化；現(xiàn)有各部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理速度十分遲緩， 完全依賴各部門文員數(shù)據(jù)處理速度；現(xiàn)行各部門的數(shù)據(jù)分散存儲(chǔ)，無(wú)法實(shí)時(shí)共享，并且存在一些隱蔽的錯(cuò)誤，等發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)無(wú)法及時(shí)追根索源；同時(shí)直接影響工作效率;公司沒(méi)有建設(shè)一套完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)集中存放各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)， 這樣存在很大的安全隱患； 一旦遭到計(jì)算機(jī)病毒或軟硬件損壞的情況， 整個(gè)工作鏈將會(huì)陷入癱瘓狀態(tài)；人員離職也導(dǎo)致數(shù)據(jù)的不完整。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)反饋， 使管理層決策只能憑經(jīng)驗(yàn)，

5、無(wú)法及時(shí)以數(shù)據(jù)說(shuō)話。物流、資金流、信息流不暢通，信息資源不能做到及時(shí)共享，各部門存在嚴(yán)重信息孤島。1.3 實(shí)施 ERP項(xiàng)目的必要性目前企業(yè)既要考慮自身體制的轉(zhuǎn)換和管理的加強(qiáng)，又要適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。因此，提高企業(yè)綜合管理水平、市場(chǎng)應(yīng)變能力，是中國(guó)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。這就需要一套全面的ERP系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行管理。ERP管理系統(tǒng)具有雙重核心，即管理思想和信息技術(shù)。ERP就是運(yùn)用信息技術(shù)將企業(yè)內(nèi)的資金流、物流和信息流進(jìn)行有效集成，使其協(xié)調(diào)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)工作績(jī)效最優(yōu)。信息流是企業(yè)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。管理信息在企業(yè)中的流動(dòng)有三個(gè)方向：一是向上流動(dòng)信息，從基層到中層再到高層，這是信息的匯總過(guò)程；二是從上

6、層向中層再向下層的向下流動(dòng)信息，這是對(duì)戰(zhàn)略、目標(biāo)、方向的分解過(guò)程；三是水平流動(dòng)信息， 這是部門之間的溝通和協(xié)調(diào)過(guò)程。 信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)， 才能保證組織的效能， 實(shí)施 ERP可以帶來(lái)高效率的信息傳遞，這主要表現(xiàn)在信息格式規(guī)范化、傳遞渠道固定化以及預(yù)警提醒功能，從而使信息的傳遞順暢、不失真。物流好比企業(yè)的消化系統(tǒng)。改善物流速度和質(zhì)量的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，運(yùn)用信息化手段會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生諸多影響，它可以自動(dòng)去除某一環(huán)節(jié)的人工操作，改變流程順序或?qū)嵤┢叫谢?，?yán)密監(jiān)視過(guò)程的狀態(tài)和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)不同任務(wù)和過(guò)程間的集成，消除過(guò)程中的中介活動(dòng)，越過(guò)空間來(lái)協(xié)調(diào)過(guò)程，改進(jìn)對(duì)決策信息的分析，從而使得基礎(chǔ)管理周全

7、、規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控及時(shí)準(zhǔn)確。資金流宛如血液循環(huán)系統(tǒng)，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的綜合反映。借助工具可及時(shí)發(fā)現(xiàn)和控制原料過(guò)量與停工待料現(xiàn)象、產(chǎn)品積壓現(xiàn)象及銷售環(huán)節(jié)的呆帳現(xiàn)象，及時(shí)解決浪費(fèi)問(wèn)題，及時(shí)暴露管理瓶頸，解決企業(yè)中普遍存在的財(cái)務(wù)管理僅限于事后核算而無(wú)事前和過(guò)程控制的問(wèn)題。ERP實(shí)現(xiàn)了信息流、物流、資金流的集成，從而實(shí)現(xiàn)資源共享。同時(shí)，對(duì)信息的及時(shí)高效處理， 減輕了加工負(fù)擔(dān)， 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、 分析與挖掘，提煉了知識(shí)。綜上所述，實(shí)施 ERP確能有效解決企業(yè)的諸多困擾，提升綜合管理。參照附錄 ERP作用文檔參照附錄 SS集團(tuán)各部門管理報(bào)表參照附錄 SS集團(tuán)管理流程文檔2、項(xiàng)目目標(biāo)2.1項(xiàng)目總體目標(biāo)ERP

8、項(xiàng)目的實(shí)施，要實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、日?；緲I(yè)務(wù)處理、企業(yè)內(nèi)部控制過(guò)程管理等的管理信息化。集團(tuán)公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，數(shù)據(jù)高度共享。 ERP 不僅僅是一套單一的軟件 , 同時(shí)包含著現(xiàn)代化企業(yè)管理的理念 , 通過(guò)實(shí)施 ERP , 改善企業(yè)內(nèi)部的流程 , 促使企業(yè)結(jié)構(gòu)的更加優(yōu)化 , 減少管理層次 , 提高效率 , 降低成本和庫(kù)存 , 從各個(gè)層面提高企業(yè)的管理水平 , 提高客戶的滿意度 , 這也是我們的目標(biāo)。2.2 各部門目標(biāo)財(cái)務(wù)部：實(shí)現(xiàn)快速登帳；集團(tuán)財(cái)務(wù)管理；出納、收付款明細(xì)清楚；成本有效結(jié)轉(zhuǎn)及準(zhǔn)確計(jì)算。采購(gòu)部：科學(xué)的下達(dá)采購(gòu)訂單，有效的配合銷售，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。銷售部：準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，為計(jì)劃采購(gòu)

9、部提供準(zhǔn)確的需求來(lái)源，也為公司的管理戰(zhàn)略提供及時(shí)有效的數(shù)據(jù)資料。倉(cāng)儲(chǔ)部：物料信息完備、透明，能準(zhǔn)確、有效的配合計(jì)劃采購(gòu)部安排采購(gòu)計(jì)劃。參照附錄 SS集團(tuán) ERP需求文檔3、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃3.1實(shí)施工作流程說(shuō) 明1. 客戶成立 ERP 實(shí)施推動(dòng)的項(xiàng)目小組 , 幷確定系統(tǒng)管理員。2. 顧問(wèn)深入了解客戶營(yíng)業(yè)型態(tài)產(chǎn)品生產(chǎn)流程組織 電腦化的需求 .3. 與客戶討論確定 ERP 實(shí)施計(jì)劃。4. 將 ERP軟件安裝到用戶的服務(wù)器上 , 幷確保軟件可正常運(yùn)行。5. 讓用戶了解 ERP 的管理功能與用戶操作接口。6. 討論幷確定客戶的料件編碼BOM客戶廠商等編碼原則。7. 搜集各項(xiàng)基本資料幷進(jìn)行移植或錄入8. 作

10、業(yè)流程整理分析改善9. 針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)軟件不適用處進(jìn)行系統(tǒng)分析設(shè)計(jì) , 程序設(shè)計(jì)等客戶化工作。10. 客戶著手收集各項(xiàng)余額資料及未結(jié)案單據(jù)進(jìn)行移植或錄入。11. 系統(tǒng)正式上線 , 實(shí)施顧問(wèn)協(xié)助用戶應(yīng)付各種狀況 , 解決相關(guān)問(wèn)題。12. 逐模塊進(jìn)行驗(yàn)收13. 逐部門進(jìn)行效益評(píng)估14. 系統(tǒng)正式上線。3.2 項(xiàng)目實(shí)施總計(jì)劃實(shí)施步驟成立項(xiàng)目小組項(xiàng)目需求調(diào)研確定實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)安裝集成教育訓(xùn)練編碼體系建立基本資料收集作業(yè)流程設(shè)計(jì)客戶化修改期初資料導(dǎo)入系統(tǒng)正式上線驗(yàn)收效益評(píng)估系統(tǒng)維護(hù)備 注重視一把手工程以使用單位為主, 電腦部門協(xié)調(diào)忠實(shí)反應(yīng)現(xiàn)狀及對(duì)電腦化的需求與期望考慮各單位的工作量及使用程度 , 制定合理可行的

11、實(shí)施計(jì)劃確定服務(wù)器 , 計(jì)算機(jī) , 網(wǎng)絡(luò) , 打印機(jī)等整體環(huán)境集成正常不遲到早退 , 認(rèn)真學(xué)習(xí)課后測(cè)驗(yàn) , 了解學(xué)習(xí)情況 , 遇學(xué)習(xí)情況不佳應(yīng)立即處理顧問(wèn)提供家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編碼體系 , 同時(shí)注意以前的代碼是否可移植使用盡可能將以前系統(tǒng)資料移植 , 做到不遺漏 , 不遲延無(wú)錯(cuò)誤以管理改善的態(tài)度及先進(jìn)的軟件工具重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程要用專業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)分析其內(nèi)在的目前及未來(lái)的需求盡可能將以前系統(tǒng)資料移植 , 做到不遺漏 , 不遲延無(wú)錯(cuò)誤一鼓作氣逢山開路遇水架橋系統(tǒng)能否順利運(yùn)行 ?有形效益及無(wú)形效益經(jīng)過(guò)努力系統(tǒng)終于上線成功 . 售后服務(wù)持續(xù)。本項(xiàng)目采用總體規(guī)劃 , 分步實(shí)施的上線計(jì)劃 , 各階段交差進(jìn)行，具體

12、如下：階段上線期間上線實(shí)施模塊2014-10-15上海辦公室：系統(tǒng)管理模塊、基本第一階資料及管理維護(hù)模塊、銷售管理模至段塊、采購(gòu)管理模塊、應(yīng)收管理模塊、2014-12-31應(yīng)付管理模塊、財(cái)務(wù)總賬第二階2015-01-02浙江辦公室 : 銷售管理模塊、采購(gòu)至段管理模塊、倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊、 RFID2015-03-15第三階2015-03-15( 成本管理 ) 、 ( 預(yù)算管理 ) 、優(yōu)化管至段理、固定資產(chǎn)2015-04-30人員要求有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，會(huì)操作電腦，熟悉本部門作業(yè)流程，具有較強(qiáng)與他人合作和跟蹤能力參考附錄 SS集團(tuán) ERP項(xiàng)目工作計(jì)劃表4、項(xiàng)目成本計(jì)劃4.1各項(xiàng)成本開支估

13、算名稱費(fèi)用 ( 萬(wàn)元)說(shuō)明ERP軟件成本75購(gòu)買 ERP軟件費(fèi)用及顧問(wèn)實(shí)施費(fèi)用。服務(wù)器成本3購(gòu)買一臺(tái)服務(wù)器作為 ERP數(shù)據(jù)庫(kù)及 RFID數(shù)據(jù)庫(kù)。電腦成本4增加 10 臺(tái)辦公電腦。RFID 手執(zhí)設(shè)備10購(gòu)買三臺(tái)設(shè)備、標(biāo)簽和軟件開發(fā)費(fèi)用。其他成本3顧問(wèn)平時(shí)餐補(bǔ)及松陽(yáng)實(shí)施差旅費(fèi) , 松陽(yáng)調(diào)研一次 3 天，培訓(xùn)一次 3天,正式上線 5天 。合計(jì)954.2采購(gòu)計(jì)劃多家軟件供應(yīng)商比對(duì)，貨比三家，嚴(yán)格考察軟件是否與企業(yè)現(xiàn)在流程相吻合， 功能上是否滿足企業(yè)需求，價(jià)格是否在成本預(yù)算范圍內(nèi)，并考慮后期集團(tuán)的擴(kuò)展性，合同簽訂宜分期付款，降低整體項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)；服務(wù)器要求，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器作為賬套數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)平臺(tái)，無(wú)論從性能還

14、是可靠性方面都提出了很高的要求,依據(jù)成本管控原則，當(dāng)前考慮夠用即好，配置參考要求如下：項(xiàng)目配置操作系統(tǒng)WIN2000 Advanced Server或 Windows Server 2003 EnterpriseSQL 版本SQL Server 2000 Enterprise+SP4CPUXeon 3.0GHZ 以上，配置雙路 CPU內(nèi)存8GB 以上，推薦 16G(在線人數(shù) 60100 人 )硬盤3 塊 500G SCSI 硬盤 , RAID 5網(wǎng)卡1000M其它磁帶機(jī)等備份設(shè)備辦公電腦要求 , 工作站的配制要求就比較低，目前主流配制都可使用 , 參考如下 :項(xiàng)目配置操作系統(tǒng)WIN7 或 Wi

15、ndows XPOFFICEOffice 2003 或以上版本CPUPIII 1.8GHZ 或以上內(nèi)存512M 或以上硬盤80G 以上網(wǎng)卡100M要求參考 RFID 廠商標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買；購(gòu)買時(shí)間要求 , 根據(jù)上線計(jì)劃， 服務(wù)器及軟件需在啟動(dòng)大會(huì)前購(gòu)買，并在顧問(wèn)駐廠調(diào)研開始前安裝配置完成,RFID 設(shè)備需在 RFID 測(cè)試上線前購(gòu)買到位，保證上線前的試用，個(gè)人電腦根據(jù)公司電腦管理制度相應(yīng)配發(fā)到位。5、人力資源計(jì)劃5.1 集團(tuán)公司頂層架構(gòu)5.2 實(shí)施團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)5.3 實(shí)施團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé):項(xiàng)目組職責(zé) :批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃（包含變更）；評(píng)估上線時(shí)機(jī)及上線方案；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)資源；協(xié)調(diào)與公司的相關(guān)問(wèn)題在公

16、司的管轄范圍內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)或程序相關(guān)事宜決策作響應(yīng)。根據(jù)項(xiàng)目需要向?qū)嵤╊檰?wèn)提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或資料。在實(shí)施顧問(wèn)指導(dǎo)或協(xié)助下定義現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。協(xié)助反映ERP模塊功能與所屬部門之業(yè)務(wù)需求。提供企業(yè)運(yùn)作信息及其所代表的部門或業(yè)務(wù)單位之最終需求。參加 ERP項(xiàng)目有關(guān)培訓(xùn)課程。在設(shè)計(jì)新系統(tǒng)/ 流程時(shí)參與討論或提供建議。在實(shí)施顧問(wèn)指導(dǎo)或協(xié)助下執(zhí)行各功能之差異分析。在各實(shí)施單位有關(guān)人員的密切配合下負(fù)責(zé)報(bào)表規(guī)格設(shè)定。在項(xiàng)目約定的期限內(nèi)審視及確認(rèn)新設(shè)計(jì)。在實(shí)施顧問(wèn)指導(dǎo)或協(xié)助下進(jìn)行系統(tǒng)建置。在實(shí)施顧問(wèn)指導(dǎo)或協(xié)助下準(zhǔn)備測(cè)試項(xiàng)目及數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)系統(tǒng)單元和集成測(cè)試，驗(yàn)證及核準(zhǔn)測(cè)試結(jié)果。執(zhí)行用戶接受測(cè)試，驗(yàn)證及核準(zhǔn)測(cè)試結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理

17、 :整體考慮上線模塊、部門的優(yōu)先順序及時(shí)間點(diǎn)。編排內(nèi)部明細(xì)計(jì)劃。與實(shí)施顧問(wèn)一起制定整個(gè)公司ERP的計(jì)劃 ,并按計(jì)劃安排、督促、稽核各部門ERP之工作 ,及時(shí)向反饋系統(tǒng)運(yùn)行狀況及問(wèn)題點(diǎn)。全程配合實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行作業(yè)流程整理、分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)驗(yàn)收等。負(fù)責(zé)各部門間ERP相關(guān)工作之協(xié)調(diào)及教育訓(xùn)練相關(guān)事宜安排。定期召開會(huì)議，督導(dǎo)信息化項(xiàng)目執(zhí)行，評(píng)價(jià)工作成果，督導(dǎo)ERP項(xiàng)目之進(jìn)行、執(zhí)行及工作成果。負(fù)責(zé)系統(tǒng)各模塊的驗(yàn)收。負(fù)責(zé)為系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)備軟硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。負(fù)責(zé)單位內(nèi)部工作協(xié)調(diào)，推動(dòng)各部門任務(wù)執(zhí)行，并落實(shí)信息化制度。管理項(xiàng)目進(jìn)度，與公司實(shí)施顧問(wèn)配合，監(jiān)控進(jìn)度狀況。項(xiàng)目專員 :協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成本職工作，將項(xiàng)目經(jīng)

18、理安排的各項(xiàng)工作落實(shí)到各專業(yè)組；臨時(shí)接替項(xiàng)目經(jīng)理的工作；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布會(huì)議通知、各項(xiàng)制度等各項(xiàng)信息，并做好會(huì)議記錄與發(fā)布；學(xué)習(xí) ERP系統(tǒng)功能，要會(huì)操作；組織內(nèi)部各部門培訓(xùn)工作；全程配合實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行作業(yè)流程整理、分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)驗(yàn)收等;負(fù)責(zé) ERP項(xiàng)目文檔管理規(guī)范的制定及文件歸檔，并保證文檔管理規(guī)范的貫徹執(zhí)行。實(shí)施顧問(wèn)：編制的周計(jì)劃完成項(xiàng)目實(shí)施工作。對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)；編制各階段應(yīng)編制的文檔并簽字。提供客戶培訓(xùn)服務(wù)：包括項(xiàng)目實(shí)施方法培訓(xùn)、系統(tǒng)解決方案及操作培訓(xùn)、和技術(shù)開發(fā)培訓(xùn)。提供必要參考資料：包括本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各個(gè)階段交付件的參考案例資料或文檔模板。提供咨詢建議服務(wù)：包括起草和修改

19、本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的所有交付件文檔。提供故障診斷服務(wù)：包括提供在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中用戶不能自己解決的各種操作使用問(wèn)題診斷分析及解決建議。提供質(zhì)量管理服務(wù)：包括起草本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各個(gè)階段交付件文模板或文檔管理標(biāo)準(zhǔn)，審查本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各個(gè)階段交付件文檔，在必要時(shí)提出修改和完善建議。負(fù)責(zé)編寫用戶操作使用手冊(cè)。服務(wù)工程師：電話咨詢服務(wù)；程序功能異常之處理、版本升級(jí)、問(wèn)題之反映、求救、解決與結(jié)案程序組：根據(jù)顧問(wèn)與客戶確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)軟件不能滿足的需求，分析并進(jìn)行二次開發(fā)。各部門成員 :了解項(xiàng)目總體進(jìn)度、實(shí)施階段、實(shí)施方法、每階段產(chǎn)出成果和質(zhì)量要求；配合公司實(shí)施顧問(wèn)，嚴(yán)格控制項(xiàng)目之進(jìn)度；接受公司實(shí)施顧問(wèn)對(duì)各自所屬

20、模塊的培訓(xùn)課程并接受考核；作為內(nèi)部培訓(xùn)講師實(shí)施內(nèi)部其它人員的培訓(xùn)工作、考核工作；負(fù)責(zé)本單位現(xiàn)行表單、流程資料收集及繪制作業(yè)流程圖（文件）工作；負(fù)責(zé)本單位基礎(chǔ)資料錄入以及內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；督促本部門人員或相關(guān)部門人員關(guān)于信息化制度之落實(shí)；作為 ERP應(yīng)用的第一層支持人員，解決本部門人員 ERP應(yīng)用中的疑難；定期召開項(xiàng)目小組會(huì)議，督導(dǎo)信息化項(xiàng)目之進(jìn)行、執(zhí)行及工作成果。5.4 各部門操作人員配置:公司部門辦公總?cè)藬?shù)計(jì)劃用戶主要操作人員同時(shí)在同時(shí)在線用人數(shù)線用戶戶上海 SS出納 1 人，往來(lái) 2 人，財(cái)務(wù)部55經(jīng)理 1人,總監(jiān) 1人4浙江 SS633出納 1 人，往來(lái) 1 人，財(cái)務(wù)部經(jīng)理 1人2上海 SS

21、20 個(gè)業(yè)務(wù)員， 1 個(gè)業(yè)銷售部2222務(wù)助理 ,1 個(gè)銷售副5總,上海 SS技術(shù)部22總工 1人,技術(shù) 1人2上海 SS計(jì) 劃 采442 個(gè)采購(gòu)員，經(jīng)理1購(gòu)部人，總監(jiān) 1 人213浙江 SS計(jì) 劃 采33采購(gòu)員 2 人，經(jīng)理 1購(gòu)部人1浙江 SS倉(cāng)儲(chǔ)部22倉(cāng)管員 2人2上海 SS法務(wù)22法務(wù)1上海 SS總經(jīng)辦22總經(jīng)理 , 董事長(zhǎng)11上海 SSERP管理員 , 維護(hù)數(shù)據(jù)信息11及拓展報(bào)表小計(jì)46462020參考附件 SS集團(tuán) 組織架構(gòu)參考附件 SS集團(tuán) 各公司人員崗位職責(zé)6、質(zhì)量控制計(jì)劃ERP實(shí)施成功的標(biāo)志是系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化。成功實(shí)施ERP會(huì)給企

22、業(yè)帶來(lái)看得見(jiàn)的效益，會(huì)使市場(chǎng)反應(yīng)速度加快，產(chǎn)品生產(chǎn)周期加快，資金周轉(zhuǎn)速度加快，客戶滿意度提高，產(chǎn)品質(zhì)量提高，總成本降低，最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。一、重視培訓(xùn)，并貫穿始終。ERP是借用一種新的管理模式來(lái)改造原企業(yè)舊的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。它基于管理思想、管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展成就，反映了企業(yè)的供應(yīng)鏈。成功實(shí)施ERP，必須重視培訓(xùn)，而培訓(xùn)絕不僅僅是單純系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，從項(xiàng)目的實(shí)施開始到后期，相應(yīng)的培訓(xùn)都是貫穿始終的，分階段、分內(nèi)容、分人員、分管里層次地分別進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)還必須要有完整的培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，注重科學(xué)性、有效性、實(shí)用性，分階段、分層次進(jìn)行，借助培訓(xùn)手段統(tǒng)一員工的

23、認(rèn)識(shí)，提升管理理念和技術(shù)技能。否則軟件用上了，但員工未必真正接受；觀念上接受了，數(shù)據(jù)、制度未必能到位。ERP 是整體管理解決方案，要防止將軟件降格為對(duì)手工操作的電子化。二、加強(qiáng)進(jìn)度控制。ERP 的實(shí)施大體上分三個(gè)階段：前期主要是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化；中期進(jìn)行交接面界定，業(yè)務(wù)流程重組；后期是實(shí)施適應(yīng)期，實(shí)行手工與計(jì)算機(jī)并行作業(yè)，逐步解決原手工作業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)作業(yè)的不適應(yīng)性。每一階段都需要管理層強(qiáng)有力推進(jìn)和各方協(xié)調(diào)，否則會(huì)有中斷、延時(shí)、超預(yù)算的風(fēng)險(xiǎn)。三、層層負(fù)責(zé)在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)指定一位主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)軟件實(shí)施的日常工作，主要職責(zé)是維護(hù)軟件和監(jiān)督各部門軟件的使用情況，對(duì)各部門針對(duì)軟件提出的問(wèn)題進(jìn)

24、行篩選和匯總，和實(shí)施方負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，協(xié)商解決。各部門應(yīng)指定一位負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門的軟件實(shí)施工作，監(jiān)督操作員使用的情況。對(duì)于每位操作員提出的問(wèn)題進(jìn)行篩選和匯總。四、工作文檔化各操作員對(duì)日常操作中軟件出現(xiàn)的影響流程或操作的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記下來(lái)，以書面形式回饋給負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人和實(shí)施方負(fù)責(zé)人協(xié)商解決，實(shí)施方會(huì)及時(shí)給于解決方案，實(shí)施方對(duì)于非書面形式提出的問(wèn)題有權(quán)不給與答復(fù)。五、實(shí)施制度化企業(yè)管理者在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)給與大力支持，實(shí)施方會(huì)及時(shí)把實(shí)施情況回饋給企業(yè)高層。在實(shí)施過(guò)程中，為保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行和成功實(shí)施，企業(yè)管理者有時(shí)候有必要制定一系列獎(jiǎng)懲制度和考核制度，對(duì)實(shí)施過(guò)程中不給與配合的或配合不力的人員給與一

25、定的懲罰，對(duì)做得好的給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以此監(jiān)督和鼓勵(lì)員工對(duì)實(shí)施工作的熱情和重視程度，保證項(xiàng)目的成功上線。參考附錄 SS集團(tuán) ERP實(shí)施管理制度7、溝通及培訓(xùn)計(jì)劃7.1 培訓(xùn)方針在 ERP系統(tǒng)中，培訓(xùn)工作是重中之重，是企業(yè)知識(shí)傳遞的最佳方法，從企業(yè)項(xiàng)目小組成立開始，到項(xiàng)目小組解散后，培訓(xùn)工作都不會(huì)停止，只有讓所有參與人員都懂 ERP，都知道如何用好 ERP，ERP系統(tǒng)在后期的使用中才能如魚得水 .ERP 培訓(xùn)是一個(gè)不斷進(jìn)行的工作，并非一個(gè)階段里實(shí)行就可以解決問(wèn)題的，無(wú)論是ERP界面更新，還是企業(yè)人員更新，都要對(duì)操作人員進(jìn)行理論，操作，概念的培訓(xùn)。ERP的培訓(xùn)包括以下幾部份內(nèi)容：前期培訓(xùn)：1.ERP

26、 理論知識(shí)培訓(xùn)。2.ERP 流程知識(shí)培訓(xùn)。上線過(guò)程中培訓(xùn)：1. 各部門的業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)。2.ERP 系統(tǒng)功能使用培訓(xùn)。3. 編碼規(guī)則相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。4.ERP 公司的其它培訓(xùn)。5. 上線過(guò)程中的注意事項(xiàng)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。上線后培訓(xùn)1. 新進(jìn)人員部門流程培訓(xùn)。2. 新進(jìn)人員 ERP功能使用培訓(xùn)。3. 新進(jìn)人員編碼規(guī)則相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。其它培訓(xùn)7.2培訓(xùn)計(jì)劃制定序號(hào)事項(xiàng)方式/ 工具計(jì)劃日期負(fù)責(zé)人相關(guān)組或個(gè)人1項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)內(nèi)部會(huì)議完成項(xiàng)目組項(xiàng)目組2項(xiàng)目組成立內(nèi)部會(huì)議完成項(xiàng)目組項(xiàng)目組3軟件需求研討內(nèi)部會(huì)議完成項(xiàng)目組項(xiàng)目組4供應(yīng)商評(píng)定內(nèi)部會(huì)議2014-11-22項(xiàng)目組項(xiàng)目組5供應(yīng)商駐廠需求調(diào)研正式會(huì)議2014-12

27、-8項(xiàng)目組項(xiàng)目組6流程優(yōu)化正式會(huì)議2014-12-15項(xiàng)目組項(xiàng)目組風(fēng)險(xiǎn)類別具體風(fēng)險(xiǎn)描述解決辦法7編碼研討正式會(huì)議 2014-12-15項(xiàng)目組項(xiàng)目組8測(cè)試啟動(dòng)會(huì)議正式會(huì)議 2014-1-2項(xiàng)目組項(xiàng)目組9實(shí)施過(guò)程操作培訓(xùn)會(huì)正式會(huì)議根據(jù)實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目組項(xiàng)目組10實(shí)施過(guò)程中每周例會(huì)正式會(huì)議根據(jù)實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目組項(xiàng)目組。8、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃企業(yè)上 ERP的過(guò)程，就是一個(gè)管理項(xiàng)目的實(shí)施的過(guò)程，而內(nèi)外部人員的配合，以及項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制，也就成了上 ERP的重中之重。 ERP項(xiàng)目不能只是項(xiàng)目小組的事情，更不能只是 IT 部門的事情， ERP項(xiàng)目是全公司的一個(gè)大工程，只有所有人員參與到項(xiàng)目中來(lái)，才能使項(xiàng)目能更好更快地達(dá)到預(yù)

28、期的目標(biāo) .企業(yè)中的高層對(duì) ERP的態(tài)度決定了 ERP的成功與否，在 ERP推行過(guò)程中遇到的各種阻力，都要一把手及時(shí)出面解決，企業(yè)中的一號(hào)人物不能僅是作為項(xiàng)目的掛牌組長(zhǎng)，而是要全精力參與到項(xiàng)目中來(lái).ERP 項(xiàng)目小組的組長(zhǎng)要有權(quán)利調(diào)動(dòng)公司一切資源的人員來(lái)?yè)?dān)任，只有ERP項(xiàng)目小組人員的強(qiáng)勢(shì)，才能避免各種內(nèi)部勢(shì)力之間的斗爭(zhēng)，在 ERP項(xiàng)目推行中，很多人都會(huì)覺(jué)得影響了自己的實(shí)力，并且會(huì)因?yàn)?ERP項(xiàng)目的推進(jìn)，以前的一些作弊手段也會(huì)在 ERP項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中暴露出來(lái)，這時(shí)需要一把手出面對(duì)一些已經(jīng)發(fā)生過(guò)的事情開綠燈，而對(duì)從 ERP項(xiàng)目開始后的一切層層把關(guān)，才能保證項(xiàng)目的正常實(shí)施。項(xiàng)目實(shí)施可能會(huì)遇到的問(wèn)題:進(jìn)

29、度的風(fēng)險(xiǎn)1、一昧強(qiáng)調(diào)快速的傾向；2、人員懈怠、 拖延，相關(guān)數(shù)據(jù)處理不及時(shí)（ 致命風(fēng)險(xiǎn) ）。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)1、軟件功能不能滿足公司要求；2、二次開發(fā)要求過(guò)多， 存在潛在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)組織風(fēng)險(xiǎn)組織內(nèi)部對(duì)目標(biāo)未達(dá)成一致、高層對(duì)項(xiàng)目不重視、資金不足或其他項(xiàng)目有資源沖突等外部風(fēng)險(xiǎn)1、 ERP 相關(guān)接口等方面情況的變化與 RFID對(duì)接的處理；2、供應(yīng)商實(shí)施人員的變動(dòng)等范圍的風(fēng)險(xiǎn)1、 頂級(jí)組織架構(gòu)、實(shí)施范圍的變化；2、 需求目標(biāo)的變化，預(yù)期目標(biāo)，在各種利益均衡和困難面前降低或改變?cè)心繕?biāo)；人力資源的1、 人員離職或調(diào)崗導(dǎo)致工作任務(wù)不風(fēng)險(xiǎn)能完成；組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)導(dǎo)致上下級(jí)不清晰，導(dǎo)致安排困難，進(jìn)而影響整個(gè)進(jìn)度；2、 人員素

30、質(zhì)、能力不夠等。1、 制定合理計(jì)劃， 保證任務(wù)的合理性， 并留有相應(yīng)的空間，每周 ERP例會(huì)檢查進(jìn)度情況；2、 制定相關(guān)獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)延誤責(zé)任人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。1、對(duì)多家供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定，合理選擇最合適供應(yīng)商;2、前期做好二次開發(fā)的準(zhǔn)備，對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的異常能不開發(fā)的盡量不開發(fā)，規(guī)避技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，保證系統(tǒng)安全性公司高管全面參入并時(shí)時(shí)監(jiān)督全過(guò)程。多方溝通，形成正式文件，公司中高屋對(duì)每項(xiàng)進(jìn)度和過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)和審批，以保證項(xiàng)目的一致性。1、 與軟件商簽訂好軟件開發(fā)協(xié)議，控制好相應(yīng)成本，按進(jìn)度進(jìn)行驗(yàn)收作業(yè)2、選擇最優(yōu)供應(yīng)商，對(duì)于變動(dòng)的人員及時(shí)溝通。1、 針對(duì)頂級(jí)架構(gòu)不能隨意變更， 必須及時(shí)溝通處理確立正確方向；2、 實(shí)施前進(jìn)行目標(biāo)的確認(rèn)， 過(guò)程出現(xiàn)的異議及時(shí)召集高司高層領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行。1、 明確人員職責(zé)，明確組織架構(gòu)，做好計(jì)劃應(yīng)對(duì)措施，對(duì)相關(guān)人員素質(zhì)充分調(diào)查以保證項(xiàng)目的質(zhì)量；2、 對(duì)內(nèi)部實(shí)施人