2022年旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估計(jì)分表酒店.

1、旅行標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估量分表（旅行飯店）序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目分項(xiàng)次分項(xiàng)小項(xiàng)次小項(xiàng)得分1旅行標(biāo)準(zhǔn)化組織領(lǐng)導(dǎo)1001.1領(lǐng)導(dǎo)及工作機(jī)構(gòu)201.1.1成立旅行標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作機(jī)構(gòu)101.1.1.1主要領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人101.1.1.2分管領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人51.1.2機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人定期召開標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議，部署有關(guān)工作101.1.2.1每年 5 次會(huì)議，并有會(huì)議記錄101.1.2.2每年 4 次會(huì)議，并有會(huì)議記錄81.1.2.3每年 2 次會(huì)議，并有會(huì)議記錄41.1.2.4每年 1 次會(huì)議，并有會(huì)議記錄21.2組織治理401.2.1編制試點(diǎn)方案，明確目標(biāo)和任務(wù)81.2.1.1試點(diǎn)方案結(jié)合企業(yè)實(shí)際，具有操作性31.2.

2、1.2部門任務(wù)明確，責(zé)任分解到人31.2.1.3工作目標(biāo)、任務(wù)和步驟明確21.2.2協(xié)作旅行行政治理部門開展旅行標(biāo)準(zhǔn)化工作51.2.3定期向旅行行政治理部門匯報(bào)工作進(jìn)展情形（信息指綜合性簡(jiǎn)報(bào)）51.2.3.1每年報(bào)送信息 10 條以上81.2.3.2每年報(bào)送信息 6 10 條681.2.3.3每年報(bào)送信息 6 條以下41.2.4建立明確的監(jiān)督檢查制度81.2.4 1每年對(duì)試點(diǎn)工作檢查督促 4 次以上61.2.4 2每年對(duì)試點(diǎn)工作檢查督促 24 次41.2.4 3每年對(duì)試點(diǎn)工作檢查督促 2 次以下21.2.5企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作有專項(xiàng)政策151.2.5.1對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作有專項(xiàng)預(yù)算資金81.2.5.2對(duì)

3、部門或員工有表彰嘉獎(jiǎng)71.3宣揚(yáng)推廣401.3.1召開試點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)51.3.2利用各類社會(huì)媒體進(jìn)行宣揚(yáng)101.3.21在國(guó)家級(jí)媒體進(jìn)行宣揚(yáng)101.3.22在省級(jí)媒體進(jìn)行宣揚(yáng)81.3.23在地（市）級(jí)媒體進(jìn)行宣揚(yáng)61.3.24在地（市）級(jí)以下媒體進(jìn)行宣揚(yáng)41.3.3在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣揚(yáng)101.3.3.1在本企業(yè)網(wǎng)站設(shè)有專欄，并定期更新51.3.3.2企業(yè)員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化及試點(diǎn)工作知曉度較高51.3.4結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣揚(yáng)151.3.4.1開展標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)學(xué)問的宣揚(yáng)51.3.4.2開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作推動(dòng)情形的宣揚(yáng)51.3.4.3開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成果的宣揚(yáng)52標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求1002.1有標(biāo)準(zhǔn)化工作的責(zé)

4、任機(jī)構(gòu)202.1.1機(jī)構(gòu)工作人員配備能夠滿意工作需要102.1.2有專兼職人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作102.1.2.1有專職人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作102.1.2.2由兼職人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作52.2標(biāo)準(zhǔn)化制度健全402.2.1建立健全標(biāo)準(zhǔn)化制度102.2.2標(biāo)準(zhǔn)化工作列入企業(yè)年度工作方案102.2.2.1列入方案并有考核機(jī)制102.2.2.2列入方案52.2.3對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制修訂制度執(zhí)行情形進(jìn)行有效監(jiān)督202.2.3.1定期檢查標(biāo)準(zhǔn)有效性并完善102.2.3.2定期對(duì)部門執(zhí)行情形進(jìn)行檢查并有記錄102.3標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)402.3.1 有完整的培訓(xùn)方案并按期實(shí)施2.3.1.1 每年開展標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn) 4 次以上10

5、102.3.12每年開展標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn) 24 次82.3.13每年開展標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn) 2 次以下62.3.2培訓(xùn)措施102.3.2.1有全員普及培訓(xùn)52.3.2.2有專業(yè)性培訓(xùn)52.3.3培訓(xùn)檔案儲(chǔ)存完整102.3.3.1有影像資料和文字記錄102.3.3.2有文字記錄52.3.4培訓(xùn)能夠達(dá)到肯定的成效2.3.4 1員工對(duì)相對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)知曉率80%以上10102.3.4 2員工對(duì)相對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)知曉率60%80%82.3.4 3員工對(duì)相對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)知曉率60%以下43旅行飯店有關(guān)的以下旅行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹實(shí)施2003.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第 1 部分：通用符號(hào)303.2標(biāo)志用公共信

6、息圖形符號(hào)第 2 部分：旅行休閑符號(hào)153.3公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 設(shè)置原就與要求 第 1 部分：總就153.4公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 設(shè)置原就與要求 第 8 部分：賓館和飯店303.5旅行飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定303.6旅行飯店治理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范203.7星級(jí)飯店訪查規(guī)范303.8綠色旅行飯店4旅行飯店有關(guān)的旅行地方標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹實(shí)施100304.1標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率為100%1004.2標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率為80% 100%804.3標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率為60% 80%605企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和實(shí)施3005.1建立健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系305.1.1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)完整、合理85.1.2企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)律關(guān)系清晰85.1.3企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系符合

7、企業(yè)的運(yùn)行需要85.1.4頒布并實(shí)施的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系65.2服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)齊全，能滿意企業(yè)需要，制定有以下標(biāo)準(zhǔn)305.2.1服務(wù)名詞術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)105.2.2文件編寫要求標(biāo)準(zhǔn)105.2.3標(biāo)志、圖形符號(hào)等標(biāo)準(zhǔn)105.3企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理標(biāo)準(zhǔn)齊全、完整，能夠滿意企業(yè)需要305.3.1制定有戰(zhàn)略治理標(biāo)準(zhǔn)，且運(yùn)行有效105.3.2運(yùn)營(yíng)治理標(biāo)準(zhǔn)，且運(yùn)行有效105.3.3經(jīng)營(yíng)服務(wù)治理標(biāo)準(zhǔn)，且運(yùn)行有效105.4服務(wù)供應(yīng)才能標(biāo)準(zhǔn)完整，能夠滿意企業(yè)需要，制定有以下標(biāo)準(zhǔn)305.4.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)45.4.2設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)45.4.3設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)45.4.4器材標(biāo)準(zhǔn)45.4.5用品配置標(biāo)準(zhǔn)45.4.6環(huán)境條件標(biāo)準(zhǔn)55.4.7

8、安全防護(hù)措施標(biāo)準(zhǔn)55.5服務(wù)和工作流程標(biāo)準(zhǔn)305.5.1業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目，制定有工作流程標(biāo)準(zhǔn)155.5.2服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容完整，服務(wù)程序、服務(wù)過程各個(gè)環(huán)節(jié)要求齊全，能夠滿意服務(wù)活動(dòng)要求155.6崗位規(guī)范305.6.1各類人員有崗位標(biāo)準(zhǔn)，職責(zé)明確75.6.2崗位標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合治理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程標(biāo)準(zhǔn)的要求75.6.3崗位標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容完整，標(biāo)準(zhǔn)之間相互連接85.6.4有考核程序和獎(jiǎng)懲方法85.7質(zhì)量反饋和處理標(biāo)準(zhǔn)305.7.1制定有顧客對(duì)質(zhì)量反饋收集的要求和技術(shù)規(guī)定、數(shù)據(jù)分析的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)155.7.2制定有針對(duì)顧客投訴和不中意反饋的處理機(jī)制155.8企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生肯定的影響305.8.1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被采

9、納為國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)305.8.2企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被采納為地方標(biāo)準(zhǔn)155.9 積極參加國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)制定5.9.1 參加國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草20205.9.2參加地方標(biāo)準(zhǔn)起草105.10企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)具有創(chuàng)新意義405.10.1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)獲得國(guó)家級(jí)嘉獎(jiǎng)405.10.2企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)獲得省級(jí)嘉獎(jiǎng)205.10.3企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)獲得地市級(jí)嘉獎(jiǎng)106試點(diǎn)成效2006.1游客中意度506.1.1游客中意度達(dá)到 90%以上506.1.2游客中意度達(dá)到 80%90%306.1.3游客中意度達(dá)到 60%80%206.2旅行投訴506.2.1無旅行行政治理部門認(rèn)定的有責(zé)投訴206.2.2在處理時(shí)限內(nèi)企業(yè)對(duì)顧客投訴辦結(jié)率100

10、%156.2.3顧客對(duì)企業(yè)投訴處理中意度 95%以上156.3企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯提高506.3.1 企業(yè)客房指數(shù)（客房出租率 * 平均房?jī)r(jià)）6.3.1.1 企業(yè)客房指數(shù)較上年度增長(zhǎng) 10%以上20206.3.1.2企業(yè)客房指數(shù)較上年度增長(zhǎng) 5%10%156.3.1.3企業(yè)客房指數(shù)較上年度增長(zhǎng) 5%以下106.3.2企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入156.3.2.1企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年度增長(zhǎng)10%以上156.3.2.2企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年度增長(zhǎng)5%10%106.3.2.3企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年度增長(zhǎng)5%以下56.3.3年度繳稅額156.3.3.1企業(yè)年度繳稅額較上年度增長(zhǎng)10%以上156.3.3.2企業(yè)年度繳稅額較上年度增長(zhǎng)5%10%106.3.3.3企業(yè)年度繳稅額較上年度增長(zhǎng)5%以下56.4