我國花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀與調(diào)查

1、我國花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀與調(diào)查策富全西南大學(xué)園藝園林學(xué)院，重慶400715摘耍近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)都陸續(xù)建立了自己的網(wǎng)站。 而花卉企業(yè)由于產(chǎn)品的特殊性，網(wǎng)站建設(shè)的發(fā)展相對較晚，但這一營銷方 式已顯示岀英相對于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢。但由于花卉產(chǎn)品的特殊性，在相關(guān)企 業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中，一些制約發(fā)展的問題也逐漸顯現(xiàn)。本文通過對目前花 卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析調(diào)查，試圖找出這些制約其發(fā)展的問題根源, 并提出解決辦法。關(guān)鍵詞：花卉;網(wǎng)絡(luò)營銷；現(xiàn)狀分析目錄1. 概述41.1網(wǎng)絡(luò)營銷41.2花卉產(chǎn)品41.3花卉苗木產(chǎn)品電子商務(wù)42. 我國花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀43. 我國花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的

2、問題53.1缺乏穩(wěn)定的顧客群53.2缺乏現(xiàn)代營銷觀念53.3產(chǎn)品識別度不高，缺乏市場競爭力53.4運輸問題53.5售后服務(wù)有待加強，顧客滿意度不高64. 對花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的一些建議61. 概述1.1網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是整體營銷戰(zhàn)略一個有機的組成部分，是為實現(xiàn)總體營銷目 標(biāo)而進(jìn)行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。1.2花卉產(chǎn)品通俗地說,花卉產(chǎn)品是生產(chǎn)花卉而得到的產(chǎn)品?；ɑ墚a(chǎn)品主要是指以觀 賞價值為其主耍使用價值，以植物活體、植物組織或植物繁殖材料為形式的 產(chǎn)甜,另外還包括以部分開花植物的花朵為形式，用以食用、藥用或工業(yè)用 途的產(chǎn)品，如制作花茶用的茉莉花，制作精油和食品的紫枝玫瑰等

3、。本文所 指的花卉產(chǎn)品，包括國家農(nóng)業(yè)部統(tǒng)計報表中的鮮切花、盆栽植物、觀賞苗木、 食用與藥用花卉、工業(yè)及其他用途花卉、草坪、種子用花卉、種苗用花卉、 種球用花卉和干燥花十類產(chǎn)品/旦由于在我國目前的產(chǎn)品生產(chǎn)中前三類在 種植面積、銷售數(shù)量和銷售額上比重較大,屬于較有代表性的花卉產(chǎn)品類別, 故木文研究,主要限于鮮切花類、盆栽植物類和觀賞苗木三類花卉產(chǎn)品。1.3花卉苗木產(chǎn)品電子商務(wù)就是將電子商務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)入花卉苗木產(chǎn)品銷售中，利用信息技術(shù)和商務(wù) 技術(shù)對花卉苗木產(chǎn)品銷售等信息進(jìn)行匯集與發(fā)布；以網(wǎng)為媒，依托現(xiàn)代物 流配送系統(tǒng)開拓網(wǎng)上銷售渠道，以達(dá)到擴大花卉苗木產(chǎn)品銷售量的營銷方 式。2. 我國花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)

4、狀我國是世界最大的花卉生產(chǎn)基地和重耍的花卉進(jìn)出口貿(mào)易國,近十年 來，花卉生產(chǎn)增長迅速,20年，我國全國花卉產(chǎn)品種植面積、銷售額、出口 額分別達(dá)到1024010.8公頃10685350.05萬元和48024.4萬美元，分別比上 年增長11.6%、23.97%和4.3%。其屮鮮切花類、盆栽類和觀賞苗木三類合 計的種植面積、銷售額、出口額分別達(dá)到710333.56公頃、9127692.02萬 元、39343萬美元，分別占花卉產(chǎn)品種植總面積、總銷售額和總出口額的 69.4%、85.4%和81.9%（信息來源:中國農(nóng)業(yè)部種植司）。數(shù)據(jù)顯示1,目前80%的公眾選擇從網(wǎng)上獲取信息，近50%的公眾 有過網(wǎng)上購

5、物的經(jīng)丿力。2009年，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為2600億 元,而2010年,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模近乎翻倍達(dá)5131億元， 也是這一年，網(wǎng)絡(luò)購物用戶增長了 48. 6%。在淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)交易平臺上出售花卉產(chǎn)品的企業(yè)主要可分為兩 類，一類是傳統(tǒng)實體店鋪為了拓展業(yè)務(wù)而在網(wǎng)上開店，配合自己實體店鋪的 銷售進(jìn)行，這類銷售者的特點是產(chǎn)品種類、存貨數(shù)量、銷售量和銷售額都 較大，所銷售的花卉產(chǎn)品以傳統(tǒng)花卉和常規(guī)品種為主，主要以價格優(yōu)勢吸引 消費者;另一類是一些個體商戶或小型企業(yè)，通常無實體店鋪,網(wǎng)絡(luò)銷售為其 最主要的甚至是唯一的銷售方式，特點是產(chǎn)品種類較少,存貨數(shù)量較少，但產(chǎn) 品往往是傳統(tǒng)實體店鋪難

6、以見到的花卉新品種，或單個產(chǎn)品的質(zhì)量較高'在 產(chǎn)甜設(shè)計、包裝上非常精細(xì)巧妙,迎合較專業(yè)的花卉愛好者或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量要 求較高的中高檔消費者的需求。3. 我國花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題3.1缺乏穩(wěn)定的顧客群(1) 缺乏品牌建設(shè)意識，難以提高客戶忠誠度。(2) 產(chǎn)品購買體驗周期長，短期內(nèi)無法取得顧客青睞。23.2缺乏現(xiàn)代營銷觀念根據(jù)調(diào)查，大部分進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的花卉企業(yè)，其營銷觀念并沒有與網(wǎng)絡(luò) 營銷這種現(xiàn)代的營銷方式相適應(yīng)。許多企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)銷售作為其實體銷 售的補充，而沒有認(rèn)真地分析網(wǎng)絡(luò)上的需求，自然也不能根據(jù)需求調(diào)整自己 提供的產(chǎn)品。3.3產(chǎn)品識別度不高，缺乏市場競爭力(1) 小規(guī)模種植無法形

7、成規(guī)模效益。(2) 產(chǎn)品信息把握不及時導(dǎo)致被動。3.4運輸問題通過網(wǎng)絡(luò)零售的小盆栽，往往通過快遞運出，雖然冇著運費較低，快捷方 便的優(yōu)點/旦目前快遞業(yè)普遍存在的野蠻裝卸不時會造成植物的損傷，銷售 者為了規(guī)避這種風(fēng)險不得不過度包裝，這又增加了銷售成本,也仍不能完全 避免植物由于野蠻搬運所造成的損傷。33.5售后服務(wù)有待加強，顧客滿意度不高大多數(shù)花卉經(jīng)營戶尚未認(rèn)識到售后服務(wù)的重要性，網(wǎng)購消費意見反饋 無法及時處理。網(wǎng)站建設(shè)缺乏后期維護(hù).客戶反饋渠道不暢。4. 對花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的一些建議(一)對注冊參與網(wǎng)上交易的賣方主體制定嚴(yán)格的身份認(rèn)證、資信授予與審查制度（-）挖掘需求，讓營銷領(lǐng)先于生產(chǎn)（三）促進(jìn)誠信,建立與花卉產(chǎn)品特點相匹配的網(wǎng)絡(luò)評價反饋機制（四）改善運輸,降低產(chǎn)品的途中損耗（五）重視創(chuàng)新，讓創(chuàng)新成為企業(yè)的動力（六）賣方主體應(yīng)該對售后服務(wù)支持做出必要的承諾參考