2024國家開放大學(xué)電大專科《現(xiàn)代文員基礎(chǔ)》期末試題及答案

1、2024國家開放大學(xué)電大專科現(xiàn)代文員基礎(chǔ)期末試題及答案（試卷號：2201）盜傳必究一、單項選擇題（在下列各題的備選答案中，只有1項是正確。每題2分，共20分）1. 對各層次的管理人員都具有同等重要意義的管理技能是（）oa. 概念技能b. 人際技能c. 技術(shù)技能d. 診斷技能2. 小陳是一家合資公司的職員，在日常工作中，他經(jīng)常接到來自上邊的兩個、有時甚至相互沖突的命令。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的本質(zhì)原因很可能是（）。a. 該公司在組織設(shè)計上層次過多b. 該公司在組織設(shè)計上采取了直線職能型結(jié)構(gòu)c. 該公司在運作上出現(xiàn)了越級指揮d. 該公司在運作過程中有意或無意違背了統(tǒng)一指揮的原則3. 而而俱到韻目標(biāo)會使組織無

2、所適從，因此，目標(biāo)的確定必須遵循（）oa. 現(xiàn)實性原則b. 關(guān)鍵性原則c. 協(xié)調(diào)性原則d. 權(quán)變性原則4. 一個企業(yè)在兼并過程中面臨的裁員決策屬于（）oa. 程序性決策b. 非程序性決策c. 戰(zhàn)略決策d. 不確定型決策5. 下列哪種情形不應(yīng)該考慮促進(jìn)組織的分權(quán)？（）a. 組織規(guī)模擴(kuò)大b. 組織活動分散化c. 組織環(huán)境復(fù)雜多變d. 維護(hù)政策與命令的一致性6. 讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)的培訓(xùn)方法是（）。a. 臨時職務(wù)b. 角色扮演c. 職務(wù)輪換d. 委以助手職務(wù)7. 許多從小發(fā)展到大的企業(yè)，在其發(fā)展之初通常采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)所 具有的最大優(yōu)點是（）oa. 能夠

3、充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益b. 加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專業(yè)設(shè)備的利用率c. 每個下級能夠得到多個上級的工作指導(dǎo)，管理工作細(xì)致深入d. 命令統(tǒng)一、指揮靈活、決策迅速、管理效率較高8. 在組織各項資源中，處于核心地位的是（）。a. 人力資源b. 金融資源c. 物資資源d. 信息資源9. 麥格雷戈的y理論指的是（）。a. 理性一經(jīng)濟(jì)人b. 社會人c. 復(fù)雜人d. 自我實現(xiàn)的人10. 關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（）oa. 物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層b. 制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)c. 精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂d

4、. 制度層是物質(zhì)層和精神層的載體二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，至少有2項是正確的，每小題2分，共10分）11. 在企業(yè)內(nèi)部，下列哪些選項可以用作對生產(chǎn)部門的劃分？（）a. 程序b. 產(chǎn)品c. 區(qū)域d. 顧客e. 職能12. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點表現(xiàn)在（）a. 機(jī)構(gòu)童疊、管理層次增加、管理費用上升b. 容易產(chǎn)生各事業(yè)部對公司資源和共享市場的不良競爭，增加內(nèi)耗c. 會出現(xiàn)本位主義和分散主義，將削弱總公司對事業(yè)部的控制能力d. 不利于培養(yǎng)綜合型的高級經(jīng)理人員e. 不利于提高公司應(yīng)對環(huán)境變化的適應(yīng)能力13. 雙維理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分為（）a. 關(guān)心任務(wù)式b. 關(guān)心人員式c. 民主式d. 專制

5、式e. 放任式14. 前饋控制的有效條件有哪些？（）a. 過去的經(jīng)驗對今后的工作總是有效的b. 對系統(tǒng)將來運行的情況是可以準(zhǔn)確預(yù)測的c. 按照要素輸入的標(biāo)準(zhǔn)所輸入的各種要素必須能按照預(yù)定的要求發(fā)揮作用d. 基層管理人員具有較高的素質(zhì)e. 充分的授權(quán).15. 下列關(guān)于沖突管理的表述，正確的是（）a. 由組織外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免和控制的b. 以奄奪組織內(nèi)部資源為目的的部門沖突難以避免，但可以控制c. 組織內(nèi)部因技術(shù)分工而產(chǎn)生部門之間的職能成見所引發(fā)的矛盾沖突是難以避免，但可以不予控制 的d. 由組織管理人員認(rèn)知上的差異引發(fā)的沖突以及相互之間情感上的沖突，不必控制e. 組織內(nèi)部的現(xiàn)實性沖

6、突是控制的主要目標(biāo)三、判斷題（正確的打"，錯誤的打x.每題2分，共20分）16. 在一個企業(yè)內(nèi)，參謀機(jī)構(gòu)一般都是按職能來劃分的。（j ）17. 一般來說，機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定的環(huán)境運作中最為有效；有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)則與動態(tài)的、不確 定的環(huán)境相匹配。（v ）18. 授權(quán)的本質(zhì)是要求管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事，從而有效地 借助于下屬的力量去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。（v ）19. 控制本身并不是目的，而是保證目標(biāo)實現(xiàn)的一個手段。（v ）20. 事業(yè)部制的組織形式適用各種規(guī)模的企業(yè)。（x）21. 個體行為動機(jī)的形成的條件是內(nèi)在的需要和愿望。（x ）22. 制度層是組織文化

7、的核心和靈魂。（x）23. 高層主管的管理幅度應(yīng)較大些，基層主管的管理幅度可適當(dāng)減少些。（x ）24. 不公平感是由于主觀認(rèn)知不正確造成的。（x ）25. 職權(quán)是非職權(quán)的基礎(chǔ)，又需要非職權(quán)的支持和補(bǔ)充。（v）四、問答題（每題8分，共24分）26. 試述控制的基本過程。答：（1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)；（2）衡量實際工作；（3）分析衡量結(jié)果；（4）采取管理行動。27. 排除組織變革阻力的方法有哪些？答：排除組織變革阻力的方法有：（1）教育和培訓(xùn)；（2）溝通和參與；（3）尊重和信任；（4）獎勵和懲罰。28 .計劃工作的主要任務(wù)是什么？答：一個完整的計劃應(yīng)該能夠解決"5w+h”的問題:why-為什么

8、要做？即明確計劃工作的原因及目的; what-做什么？即明確活動的內(nèi)容及要求；who-誰去做？即規(guī)定由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實施計劃；when- 何時做？即規(guī)定計劃中各項工作的起始時間和完成時間；where-何地做？即確定計劃的實施地點；how- 如何做？即制定實現(xiàn)計劃的手段和措施。答出5w+h的每一個要點，每點1分，展開程度2分五、分析題（26分）光明電子器件制造公司的年終考評光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。公司在三個生產(chǎn)車間之外，還設(shè)有 生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財務(wù)科和辦公室四個部門。總經(jīng)理楊興華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個副總經(jīng)理 張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營及

9、人事。臨近年底，公司總結(jié)了全年的工作，各部門的考核也在按 常規(guī)進(jìn)行。這天，楊總經(jīng)理剛一上班就而臨了一起“火情”。劉工是廠里的技術(shù)骨干。劉工向楊總抱怨自 己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工是不滿意技術(shù)科的獎金分配 方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為公司 立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感 到受到了冷落。楊總對劉工進(jìn)行了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動，大鍋飯 現(xiàn)象很快就會克服的。事實上，由于年初定計劃時，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，

10、各車間在年終總結(jié)時均 出現(xiàn)了一些問題。送走劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報告和報表，結(jié)果上個月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合 格品率上升了6個百分點。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會上重點解決這個問題。此外，用戶的幾起投訴 也需要格外重視。處理完報告和報表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青 工小王在操作時，不合乎規(guī)格要求，楊總當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān) 小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎，并順便告訴技術(shù)員小譚, 公司會盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了公司已做出的一項決定：今后無論是工人還

11、是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會議的全部費用。中午12點，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部 門主管參加的年終總結(jié)會，會上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長與購銷科科長為先進(jìn)科室的稱號而又一次爭得而紅耳 赤之外，其他基本順利。散會以后，楊總同一個外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐 忑不安的訂單，因為其中的一些產(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有 主意，因為他知道，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會使這家大企業(yè) 愁眉輕展，也將使公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。29. 閱讀上述實倒，完成以下選

12、擇題（凡四項備選答案為單選，五項備選答案為多選。每小題3分）（1）楊總經(jīng)理到車間巡視，你認(rèn)為這種巡視管理（）a. 可以直接與員工接觸、交流，主動了解情況和問題b. 能夠及時、充分、直接地掌握基層的第一手信息c. 有助于改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系d. 占用了領(lǐng)導(dǎo)者太多的時間，不值得提倡e. 無法確定（2）楊總經(jīng)理到車間巡視，從控制的角度來看，它屬于（）a. 反饋控制b. 前饋控制c. 現(xiàn)場控制d. 不屬于控制活動（3）楊總經(jīng)理通過報告和報表對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，這屬于（）a. 反饋控制b. 現(xiàn)場控制c. 前饋控制d. 預(yù)防控制（4）在年終總結(jié)會，生產(chǎn)技術(shù)科科長與購銷科科長為先進(jìn)科室的稱號而又一次爭得而紅耳赤，這種沖 突屬于（）a. 建設(shè)性沖突b. 破壞性沖突c. 非現(xiàn)實性沖突d. 不屬于沖突30. 結(jié)合上述實例，完成以下說明題（每小題7分）(1)你認(rèn)為光明電子公司采用的是何種類型的組織結(jié)構(gòu)？這種結(jié)構(gòu)從理論上來說有何特點？答：直線職能制(3分)；從理論上講，這種組織結(jié)構(gòu)既保持了統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又發(fā)揮了專業(yè)管理 的長處，是一種比較常見的組織結(jié)構(gòu)形式。(4分)(2)你認(rèn)為劉工程師為什么準(zhǔn)備“另謀出路” ？請運用相關(guān)的激勵理論來分析。答：可以