清潔質(zhì)量管理制度

1、清潔質(zhì)量管理制度公司的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。我們的工作就是效勞， 效勞就是讓客戶滿意。 所以要為客戶提供最完善的清潔效勞，使之展示最美好的形象。 清潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本， 清潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆，否那么危及企業(yè)的生存。 所以清潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)上下的重要標(biāo)準(zhǔn)。清潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。當(dāng)班經(jīng)理必須不斷地巡視所管轄的工程管理處。檢查員工的勞動(dòng)情況，觀察員工的清潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況包括做得好的和做得不夠的方面做出書面記 錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)盡快地想盡一切方法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊

2、情況，不能當(dāng)天處理必須交班向接班經(jīng)理強(qiáng)調(diào)。但最長(zhǎng)不能超過一個(gè)循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報(bào)告公司。在工作中，經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督員工正確使用清潔材料，不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其他適合需要的地方，做到物盡其用。清潔質(zhì)量要保證做到完好如初的效果一、地面：干凈、明亮、無垃圾、無塵土、無污垢、無水漬、無雜物，墻邊、墻面、貨 柜邊緣無積蠟。地坪蠟質(zhì)效果光亮、平整，給人一個(gè)光亮如新的感覺。二、裝飾材料：門、窗、皮質(zhì)及木質(zhì)家具、收銀臺(tái)、照明及器具、百葉窗要去除裝修污 漬，無黑印、無劃傷、無塵土、無漂浮物。天花以及空調(diào)過濾網(wǎng)、空調(diào)吸排氣口四周、燈飾等，不銹鋼外表電梯內(nèi)壁、大廳立面、不銹鋼柱子外表，銅器外

3、表招牌、煙缸光亮。三、洗手間：地面、墻面無污漬、水漬、紙屑，洗手盆及玻璃無法水漬，大小便器干凈 無黃色污垢，垃圾箱干凈無污漬，定時(shí)除臭，保持室內(nèi)無異味，隨時(shí)檢查紙巾和洗手液，保 證不缺用，定時(shí)進(jìn)行徹底大清潔。四、外圍：外圍一般較大，行走顧客較多，應(yīng)特別注意保持無垃圾、無污漬、無雜物， 無塵土、無煙頭，發(fā)現(xiàn)香口膠要及時(shí)去除。草地要保證水足、肥夠，及時(shí)去除雜草，定時(shí)剪 草、殺蟲，使草坪體質(zhì)平整、干凈，給人一種回歸大自然的感覺。晚上徹底沖刷外圍、地面 及墻面注意保持下水道口的清潔。五、垃圾房要整潔干凈，地面無垃圾、無雜物，只有垃圾桶。教育員工每次送完垃圾要 自覺地沖洗垃圾桶， 并將地面清掃、沖洗干凈

4、方可離開， 每天定時(shí)清掃垃圾房，用水沖洗干 凈。并將垃圾桶排列整齊，沖洗干凈。如有油漬那么要用稀釋解脂油及消毒液沖洗。處分條款：1、商場(chǎng)、寫字樓、商住樓、工廠等物業(yè)清潔承包范圍內(nèi)的清潔質(zhì)量有兩處或兩處 以上不合格者，罰款 150 元。清潔質(zhì)量達(dá)不到處分的，分別給予提醒或警告；在一個(gè)月內(nèi)， 提醒三次，累計(jì)一次處分；警告二次，累計(jì)一次處分；警告、提醒各一次，累計(jì)一次處分。2、品質(zhì)部經(jīng)理在巡檢工程管理處時(shí)， 發(fā)現(xiàn)員工著裝不干凈、 頭發(fā)不按公司要求梳扎的， 使用工具地掃、垃圾箕、衛(wèi)生桶等過臟的，每例處分經(jīng)理記過一次。3、經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)自覺地巡視工程管理處的每一個(gè)角落，特別是一些死角和一些不太留意的地方去發(fā)

5、現(xiàn)問題， 然后清潔干凈， 而不是讓公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方投訴你之后才去做， 這樣反映 出我們的經(jīng)理管理水平落后、被動(dòng)。清潔質(zhì)量差，被客戶投訴，每次記過或記大過一次。4、上班睡覺、 休息、 看書、 無故離開工程管理處或在工程管理處范圍內(nèi)玩耍以及其他 違紀(jì)行為者，處分記大過一次，并通報(bào)批評(píng)，如被客戶投訴那么除名。5、品質(zhì)部經(jīng)理或經(jīng)理在巡檢工程管理處時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工著裝不干凈， 頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具過臟，每例處分經(jīng)理記過一次。五、平安管理制度經(jīng)理應(yīng)提高平安意識(shí)， 加強(qiáng)對(duì)員工作業(yè)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化管理， 在做每件事情時(shí)， 要充分考慮 員工的平安保障以及相關(guān)財(cái)物的平安保障，盡量防范一些有平安事故隱患的危險(xiǎn)操作。

6、1、設(shè)立年終獎(jiǎng)，在一年內(nèi)沒有出現(xiàn)較大責(zé)任事故的經(jīng)理，公司設(shè)立平安年終獎(jiǎng)。2、因經(jīng)理督查不嚴(yán)， 致使工人因操作不當(dāng)或其他原因而造成公司財(cái)物、甲方財(cái)物或第三者財(cái)物損壞的，經(jīng)理處分記過或記大過一次，并且責(zé)任人賠償60%的損失，經(jīng)理賠償 20%的損失。3、如果工程管理處發(fā)生偷盜，經(jīng)理處分記過或記大過一次，扣平安年終獎(jiǎng)10%，發(fā)生兩次，平安年終獎(jiǎng)全扣，造成損失的，直接責(zé)任人已走的，經(jīng)理賠償80%的損失。4、工程管理處發(fā)生偷盜等其他重大平安事故， 經(jīng)理應(yīng)立即通知公司， 如果經(jīng)理知情而 隱匿不報(bào)的處分記過或記大過一次。5、各工程管理處員工所拾紙皮等雜物， 必須當(dāng)日帶走， 否那么將造成極為嚴(yán)重的火災(zāi)隱 患，如

7、果發(fā)現(xiàn)員工沒有當(dāng)日帶走紙皮等雜物，那么處分經(jīng)理記過一次。該工程管理處主管經(jīng)如果因經(jīng)理管理不力而責(zé)任人賠償 60%的損失，6、外圍機(jī)動(dòng)人員和外墻清洗人員或其他人員到工程管理處作業(yè)， 理必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)相關(guān)人員的作業(yè)過程及行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格管理， 造成事故， 或甲方投訴的， 處分記大過一次， 如果造成經(jīng)濟(jì)損失的， 經(jīng)理賠償 20%的損失。六、清潔材料、工具用品管理制度有方案地進(jìn)行管理是經(jīng)理的重要工作內(nèi)容。 因此經(jīng)理應(yīng)根椐各工程管理處的合同要求和 具體使用情況制定一份詳細(xì)的清潔方案。 并按方案布置整個(gè)工程管理處的清潔任務(wù)。 為了確 保清潔質(zhì)量， 必須制定每月工具用品及清潔材料用量上報(bào)公司， 以便公司及

8、時(shí)配備所需材料。 每月月底盤點(diǎn)一次固定資產(chǎn)、工具用品及材料庫存。造冊(cè)月初 3 日前上報(bào)公司材料工 具用品是客戶提供的，要分別造冊(cè)上報(bào) 。領(lǐng)用材料按公司領(lǐng)用制度執(zhí)行。經(jīng)理對(duì)所管轄工程管理處的保管室要經(jīng)常進(jìn)行檢查。 對(duì)保管室內(nèi)的工具材料物品的數(shù)量 及擺放要心中有數(shù)， 做到保管室內(nèi)清潔衛(wèi)生、 物品擺放整齊， 教育員工保護(hù)保管室清潔衛(wèi)生。清潔材料要妥善地放置和保管， 要經(jīng)常調(diào)查， 掌握材料的配發(fā)、用量及使用等情況。在 保證工程管理處衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，合理地定量發(fā)放材料，防止浪費(fèi)及盜竊情況的發(fā)生。清潔工具機(jī)械的擺放要科學(xué)合理。要指導(dǎo)員工熟知機(jī)械的性能，掌握正確的操作方法， 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程操作。

9、平常要做好機(jī)械的維修保養(yǎng)工作， 確保使用做到快捷、 方便。 每次使用完畢，必須及時(shí)清洗機(jī)器及充電等保養(yǎng)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)每月巡回檢查一次機(jī)器的使用情況和保養(yǎng)情況，發(fā)生問題及時(shí)處理。處分條款：1、不按時(shí)盤點(diǎn)造冊(cè)上報(bào)， 不提供清潔方案表、材料方案單， 保管工具房不整潔者記過 一次；2、不按實(shí)際情況盤點(diǎn)存貨的，處分記大過一次；3、機(jī)器使用完畢，不清洗、不保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)一次記過一次；4、機(jī)器設(shè)備須指定專人管理使用，如果因使用不當(dāng)而損壞時(shí)，經(jīng)理處分記大過一次， 事故責(zé)任人賠償 60%的損失，主管經(jīng)理賠償 20%的損失，如果查不出責(zé)任人的，那么由經(jīng)理賠 償 80%的損失；5、如果經(jīng)理讓非專業(yè)人員使用機(jī)器設(shè)備， 從而造成機(jī)器設(shè)備或其他財(cái)物損壞的， 那么由 經(jīng)理賠償 50%的損失，員工賠償 30%的損失；6、清潔材料、工具用品流失的，經(jīng)理處分