電商客服每月工作總結(jié) (4篇)

1、電商客服每月工作總結(jié) (4篇) 一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表的重要思想，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終保持“把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深入體會到理論學習不

2、僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我保持勤奮學習，努力提升理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用施行來鍛煉自己。 1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決施行，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提升了分析問題和解決問題的能力，加強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新狀況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義，拓展思維。 2、注重克服思想上的“惰性。保持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標和額外負擔，自覺參

3、加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，保持個人自學，發(fā)揚“釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會持續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的持續(xù)工作，在工作中堅持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。 工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中持續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力！ 有關企業(yè)客服月度工作總結(jié)范文(篇二) 加入usfine已兩個多月，但關于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更

4、加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。 一、11月總結(jié) (一)工作總結(jié) 20*年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺管理;第一次參加英文客服訂單驗證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工

5、作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在將來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。 (二)工作中的不夠 在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，合計問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提升，一系

6、列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承當，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。 二、下月計劃 新的一年馬上到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月。 (一)加強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提升工作效率。 要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。隨時保持不懂就問，不明白就多學的

7、態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。 (二)勤學習，提升專業(yè)服務能力。 涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中碰到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打 驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。 (三)多行動，遵守工作職責。 英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、

8、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。 工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的優(yōu)良環(huán)境提升自己。 (四)善于思索，理論聯(lián)系實際。 在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心

9、下，我逐漸熟悉了工作狀況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提升 有關企業(yè)客服月度工作總結(jié)范文(篇三) 首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?。?月份的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的治理工作，依據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部分工作順暢，由于進職時間短，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下： 一、主要完成的工作 1、客服導醫(yī)的治理工作 客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務建設，保持

10、集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并進步了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建品牌名院的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。 在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的'工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；均勻一天接待初、復診顧

11、客100人左右，重復著：您好、請問我能幫您忙嗎、請您稍等、對不起等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。 在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不合適一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。 在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴展的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，

12、認真了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。 導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實際狀況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。 2、工作 工作作為我院一個重要服務窗口，其

13、工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。9月份以來，從 咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作： 一制定部分咨詢師的崗位制度； 二與咨詢職員一起研討 營銷方案，進步患者就診率； 三在網(wǎng)上及 與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習； 四依據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作； 五維護出院病人的優(yōu)良關系，讓患者通過我院優(yōu)良的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。 二、工作中的幾點不夠 一由于自己對本地風

14、土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中當心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時不免出現(xiàn)差錯。 二對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為各別工作靈活性不夠，有時不能依據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到依據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。 三由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不夠，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素養(yǎng)。 四 熱線方面的不夠主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不夠，沒有做好員工的培訓工作。 三、工作建議 一院領

15、導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。 二醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便正確分診。 三醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是咨詢預約病人。 四強化對全體醫(yī)護職員業(yè)務技能、服務治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。 五開展新的醫(yī)療技術服務宣揚時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。 六讓全員樹立顧客不滿危機意識，讓員工參加院服務質(zhì)量治理，創(chuàng)造最大顧客價值。 七?？茨芏嘟o一些外出培訓的機會，以進步自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。 有關企業(yè)客服月度工作總結(jié)范文(篇四) *年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與保持下，基本完成了前三季度的工作任務。下面是后三個月工作的大

16、概方向計劃。具體分以下幾方面： 1、提升服務品質(zhì)。 首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到強化。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，執(zhí)行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級

17、店長員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了改換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最正確服務環(huán)境，截止目前為止累計改換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了

18、更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。 2、顧客投訴接待與處理。 在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提升樓層基層管理人員處理投訴能力。xxxx年前三季

19、度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。 將二線和一線員工管理納進同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查

20、，從以前的天天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在天天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到強化，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。 在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xxxx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)

21、現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分常常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。 我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不夠制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

22、 6、白銀店工作。 在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。隨時以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。 7、積極配合公司完成各項工作。 從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取

23、得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結(jié)xxxx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xxxx年第四季度xxxx年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。 客服月工作總結(jié)二篇 客服月工作總結(jié)范文(一) 客戶滿意

24、度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。關于顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提升他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。 客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，或許客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候碰到的，他可以對公司進行反饋，而我們關于客戶的反饋看法也將進行研究和保存

25、，進而能夠提升客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶關于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的看法?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。 零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提升客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務

26、，消費者就是上帝，這句話一定要隨時記在心中。 總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過優(yōu)良的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著零埋怨無投訴進行。 三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深入體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我保持勤奮學習，努力提升業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用施行來鍛煉

27、自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終保持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。 在工作中，我嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，

28、積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不夠之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作革新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。 客服月工作總結(jié)范文(二) 作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提升、更新自己的知識結(jié)構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做

29、好每一項工作，始終堅持好的精神狀態(tài)，保持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，堅持公司優(yōu)良的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。 在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗 1首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作 2分析、調(diào)查問題的原因 3假設問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際狀況擬定科學的解決方法; 4最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。 5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。 在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。 2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問