信息部工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

1、千伊信息部工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)信息部工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)沈陽(yáng)千伊食品有限公司目 錄第一章.信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化概述3第二章.基礎(chǔ)建設(shè)42.1網(wǎng)絡(luò)布線42.1.1產(chǎn)品選型42.1.2設(shè)計(jì)要求42.1.3工程施工規(guī)范42.1.4驗(yàn)收檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法6第三章.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃73.1網(wǎng)絡(luò)描述73.2網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃遵守標(biāo)準(zhǔn)73.3網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃原則73.4層次化與模塊化設(shè)計(jì)83.5邏輯拓?fù)湟?guī)劃83.6實(shí)施配置標(biāo)準(zhǔn)化93.6.1IP地址整體規(guī)劃93.6.2主備核心路由器互連連接標(biāo)準(zhǔn)103.6.3二級(jí)路由器的核心連接標(biāo)準(zhǔn)10第四章.設(shè)備部署114.1門店設(shè)備部署清單114.1.1監(jiān)控設(shè)備部署114.1.2運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)部署114.1.3網(wǎng)絡(luò)系

2、統(tǒng)部署11第五章.系統(tǒng)運(yùn)維125.1運(yùn)維目的125.2運(yùn)維內(nèi)容125.3每日工作流程125.4應(yīng)急流程135.5應(yīng)急方案14第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè)第一章. 信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化概述為了加強(qiáng)信息技術(shù)管理，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，特制定信息部工作標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)設(shè)施部分適用于門店新建與改造工程及總部電子設(shè)備更新與維護(hù)。信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化主要涉及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維。具體分為以下四個(gè)部分：一、基礎(chǔ)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化包含門店裝修、電子設(shè)備選型、采買、安裝、調(diào)試綜合布線及通訊設(shè)施的規(guī)范化部署與實(shí)現(xiàn)。二、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃對(duì)總部及門店局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)進(jìn)行科學(xué)規(guī)范化設(shè)計(jì)；實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化配置。三、設(shè)備部署運(yùn)營(yíng)收銀系統(tǒng)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化部署、監(jiān)控設(shè)備與

3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部署。四、系統(tǒng)運(yùn)維門店及總部標(biāo)準(zhǔn)化的日常運(yùn)維管理。第二章. 基礎(chǔ)建設(shè)2.1 網(wǎng)絡(luò)布線2.1.1 產(chǎn)品選型布線產(chǎn)品首選安普系列品牌超五類布線產(chǎn)品，備選品牌為安普系統(tǒng)品牌五類布線產(chǎn)品。2.1.2 設(shè)計(jì)要求1) 標(biāo)準(zhǔn)性-各種設(shè)計(jì)規(guī)范，技術(shù)指標(biāo)及產(chǎn)品均符合國(guó)家和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并可提供多廠牌產(chǎn)品的支持能力。2) 實(shí)用性-實(shí)施后的結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng),將能夠在現(xiàn)在和將來(lái)適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展,并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信,語(yǔ)音通信。3) 靈活性-布線系統(tǒng)能夠滿足靈活應(yīng)用的要求,即任一信息點(diǎn)能夠連接不同類型的設(shè)備,如計(jì)算機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)。4) 模塊化-布線系統(tǒng)中,除去敷設(shè)在建筑物內(nèi)的纜線外,其余所有的接插件都應(yīng)是積木式的標(biāo)準(zhǔn)

4、件,以方便管理和使用。5) 擴(kuò)充性-配合技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，選擇實(shí)施的布線方案，并兼容現(xiàn)階段的需要及為未來(lái)的發(fā)展預(yù)留有足夠的擴(kuò)充的能力。6) 經(jīng)濟(jì)性-在滿足應(yīng)用要求的基礎(chǔ),盡可能降低造價(jià)。2.1.3 工程施工規(guī)范1) 所有骨干電纜、外部信息電纜(包括外線電話)均引至配線系統(tǒng)內(nèi)。經(jīng)配線后連接到水平配線系統(tǒng)。再以水平配線系統(tǒng)主干線為中心連到各房間的各個(gè)RJ45接線盒。最后經(jīng)各信息線纜連接到各種終端（如PC、電話以及內(nèi)線電話委托話機(jī)）。2) 所有線纜在天花板上安裝在鍍鋅線槽內(nèi)（主干槽），從主干槽引至各工作區(qū)采用PVC管（如商場(chǎng)要求用鐵管則按商場(chǎng)要求）安裝，交接點(diǎn)使用轉(zhuǎn)接頭，保證線纜從主配線到工作區(qū)之間安裝

5、是封閉的，以防損壞。3) 充分考慮系統(tǒng)抗干擾能力，網(wǎng)線與電源布線保持一定的距離：天花板上30cm ，工作區(qū)15cm。4) 所用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器）置放在300mm*500mm空間內(nèi)，連接軟線由繞線環(huán)來(lái)整理。5) 布線一般由遠(yuǎn)到近的區(qū)域進(jìn)行拉線，以保證網(wǎng)線的最高利用率。6) RJ45端頭的網(wǎng)絡(luò)連線采用端接方式EIA/TIA的布線標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了雙絞線的線序。標(biāo)準(zhǔn)568B：橙白-1，橙-2，綠白-3，藍(lán)-4，藍(lán)白-5，綠-6，褐白-7，褐-8。如圖： 7) 布線標(biāo)簽標(biāo)注方法：u 以每個(gè)大戶室或中戶廳每一排作為一組捆扎，按圖示要求的數(shù)量分 別從機(jī)柜房牽引到各房間對(duì)應(yīng)的面板上（兩根對(duì)應(yīng)一個(gè)面板）；u

6、 按規(guī)定的編號(hào)原則對(duì)網(wǎng)線兩端統(tǒng)一編號(hào)；u 保證網(wǎng)線的長(zhǎng)度，網(wǎng)線從機(jī)柜房墻壁底處引出長(zhǎng)度為4米，u 工作區(qū)各個(gè)點(diǎn)引出長(zhǎng)度為1米；u 引到工作區(qū)面板時(shí)保留長(zhǎng)度為0.3米，對(duì)網(wǎng)線重新編號(hào)，作完面板后，在面板上貼上標(biāo)簽，根據(jù)用戶布置，將網(wǎng)絡(luò)與電話信息點(diǎn)標(biāo)簽嚴(yán)格區(qū)別開來(lái)；u 機(jī)柜配線架作完后，使用測(cè)試儀進(jìn)行測(cè)試，然后對(duì)配線架統(tǒng)一標(biāo)簽。u 面板底座離地面300mm。2.1.4 驗(yàn)收檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵循EIA/TIA 568B標(biāo)準(zhǔn)(商業(yè)大樓電信布線標(biāo)準(zhǔn))。EIA/TIA568B測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)：串?dāng)_指標(biāo) > 27 db衰減指標(biāo)< 24 db長(zhǎng)度< 100 m信噪比<

7、; 5 db阻抗< 20 ohm電容< 56 pf/m項(xiàng)目完工后必須采用FLUKE測(cè)試儀器按超五類線纜測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，并提供相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告。 第三章. 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃3.1 網(wǎng)絡(luò)描述門店通過(guò)使用1條ADSL寬帶線路同總部通訊，各門店均建有獨(dú)立的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，目前門店局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)分主干交換機(jī)和二級(jí)交換機(jī)，主干交換機(jī)的型號(hào)為TPlink Wifi版，二級(jí)別交換機(jī)為水星16口以太網(wǎng)交換機(jī);廣域網(wǎng)路由器為TPlink，連接聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商線路。營(yíng)業(yè)部網(wǎng)絡(luò)分為：內(nèi)部局域網(wǎng)（辦公網(wǎng)、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)ERP、公開WIFI網(wǎng)）、廣域網(wǎng)和Internet網(wǎng)。3.2 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃遵守標(biāo)準(zhǔn)1) 以太網(wǎng)：IEEE 80

8、2.3，10BaseT 2) 快速以太網(wǎng)：IEEE 802.3u，100BaseTX 3) 千兆以太網(wǎng)：IEEE 802.3z，IEEE 802.3x 4) 互連網(wǎng)協(xié)議：Internet Protocol （v4）5) 互連網(wǎng)協(xié)議：Internet Protocol （v6）6) 虛擬局域網(wǎng)：Virtual Local Area Networks （IEEE 802.1Q 干道協(xié)議） 7) 虛擬路由器冗余協(xié)議：Virtual Router Redundancy Protocol (RFC3768)8) 生成樹協(xié)議：Spanning Tree Protocol （IEEE 802.1D）9) 鏈

9、路匯聚：Link aggregation （IEEE 802.3ad）10) 安全認(rèn)證：802.1x (Port Based Network Access Control )3.3 網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃原則1) 先進(jìn)性和實(shí)用性原則2) 高性能原則3) 經(jīng)濟(jì)性原則4) 可靠性原則5) 安全性原則6) 可擴(kuò)展性原則7) 可管理性原則3.4 層次化與模塊化設(shè)計(jì)1) 網(wǎng)絡(luò)劃分為：核心層與接入層2) 模塊劃分為：辦公網(wǎng)、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)ERP、公開WIFI網(wǎng)、Internet網(wǎng)3.5 邏輯拓?fù)湟?guī)劃可靠性原則1) 采用電信&網(wǎng)通的 2M 帶寬作主線路。2) 采用雙路由、實(shí)現(xiàn)辦公網(wǎng)絡(luò)與公開WIFI網(wǎng)通隔離使用，防

10、止通過(guò)公開WIFI流失企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。安全性原則1) Internet網(wǎng)與內(nèi)部局域網(wǎng)物理隔離。2) 統(tǒng)一采用軟件防病毒系統(tǒng)，及時(shí)更新病毒庫(kù)，保證桌面及服務(wù)器的安全。3) 接入交換機(jī)，不劃分VLAN，專機(jī)專用，方便信息部人員的維護(hù)和管理；消除多網(wǎng)共用一臺(tái)交換機(jī)時(shí)的安全隱患。開放性和可擴(kuò)充性原則1) 主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型及其模塊、插槽個(gè)數(shù)、管理軟件和網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu) , 以及技術(shù)的開放性和對(duì)相關(guān)協(xié)議的支持等方面，來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開放性和擴(kuò)充性?？晒芾硇栽瓌t1) 為保證系統(tǒng)良好的運(yùn)行，門店網(wǎng)絡(luò)需要實(shí)施完善的管理。通過(guò)Telnet/SSH提供設(shè)備的遠(yuǎn)程管理，通過(guò)SNMP/Syslog提供日志與網(wǎng)管接口。2)

11、門店網(wǎng)絡(luò)設(shè)備密碼由總部統(tǒng)一管理。3) 部署遠(yuǎn)程帶外控管設(shè)備，實(shí)現(xiàn)總部統(tǒng)一控管。3.6 實(shí)施配置標(biāo)準(zhǔn)化3.6.1 IP地址整體規(guī)劃當(dāng)前門使用網(wǎng)的地址段是192開頭的。每門店IP地址分配如下：使用范圍Ip地址分配收銀主機(jī)及前臺(tái)打印機(jī)192.168.1.11/24-192.168.1.20/24廚房打印機(jī)192.168.1.21/24-192.168.1.30/24監(jiān)控設(shè)備192.168.1.31/24-192.168.1.40/24公開wifi192.168.0.2/24-192.168.0.254/24門店辦公網(wǎng)192.168.1.100/24-192.168.1.200/243.6.2 主備核

12、心路由器互連連接標(biāo)準(zhǔn)主核心路由器的型號(hào)為TPlink系統(tǒng)，兩臺(tái)路由器的1和WAN口互連，并做網(wǎng)段劃分3.6.3 二級(jí)路由器的核心連接標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)路由器的型號(hào)為TPlink系統(tǒng)， 以主路由器為網(wǎng)關(guān)，公開WIFI信息，采用WPA2加密方式進(jìn)行加密，并設(shè)置門店電話號(hào)碼為密碼。第四章. 設(shè)備部署4.1 門店設(shè)備部署清單4.1.1 監(jiān)控設(shè)備部署1) 攝像頭須對(duì)準(zhǔn)各個(gè)可能出入人員的門口。2) 攝像頭須監(jiān)控收銀臺(tái)及收銀人員1米范圍內(nèi)。3) 攝像頭監(jiān)控大廳不能有任何盲區(qū)或死角。4) 攝像頭監(jiān)控后廚出菜口一米范圍內(nèi)。4.1.2 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)部署1) 前臺(tái)收銀電腦一臺(tái)。2) 按餐廳平米數(shù)確定點(diǎn)餐寶數(shù)量，每50平米設(shè)立1臺(tái)

13、點(diǎn)餐寶，如采用柜臺(tái)點(diǎn)餐模式，則每150平米1臺(tái)點(diǎn)餐機(jī)（如遇客流量大的特殊餐廳，可根據(jù)市場(chǎng)研發(fā)部客流量調(diào)研數(shù)進(jìn)行更改）。3) 后廚煮面崗、配餐崗、水吧崗、水案崗各配備出打機(jī)一臺(tái)。4) 無(wú)線接收基站一臺(tái)。4.1.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部署1) 無(wú)線路由器兩臺(tái)2) 交換機(jī)一臺(tái)3) 硬盤錄像機(jī)一臺(tái)4) 攝像頭按餐廳平米數(shù)而定，每70平米一個(gè)攝像頭5) 功放機(jī)一臺(tái)6) 吸項(xiàng)音箱按餐廳平米數(shù)布定，每100平米一個(gè)音箱7) 工控電源一臺(tái)第五章. 系統(tǒng)運(yùn)維5.1 運(yùn)維目的保障營(yíng)業(yè)部信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。5.2 運(yùn)維內(nèi)容硬件：電腦、路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、中間件、廚房打印機(jī)、監(jiān)控設(shè)備等硬件設(shè)備。軟件：ERP系統(tǒng)、

14、OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。通信線路：電信、網(wǎng)通線路；局域網(wǎng)線路；電話線路。5.3 每日工作流程每日工作準(zhǔn)備（9：00以前完成）基礎(chǔ)環(huán)境1> 檢查上一日日志記錄、查看日志備忘2> 檢查服務(wù)器運(yùn)行情況、ERP及OA工作狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)3> 檢查總部路由器的狀態(tài)燈4> 檢查總部交換機(jī)的狀態(tài)燈5> 檢查各門店監(jiān)控設(shè)備遠(yuǎn)程接收狀況6> 檢測(cè)電信、網(wǎng)通線路(用HostMonitor工具檢測(cè))分店保修檢查7> 查看分店保修情況8> 按保修時(shí)間及緊急程度安裝下店維修9> 如無(wú)法及時(shí)下店解決，立即通知門店啟動(dòng)緊急應(yīng)急流程10> 維修完畢填寫維修申報(bào)單信息部每月巡查兩次（每月1-5號(hào)、每月15-20號(hào)）11> 檢查硬件設(shè)備；查看門店硬件設(shè)備有無(wú)安全隱患信息；記錄行情門店電腦使用情況及電子設(shè)備周邊環(huán)境12> 檢查軟件使用情況；查看門店電腦有無(wú)病毒情況，垃圾文件數(shù)量，清理惡意插件13> 檢查路由器的狀態(tài)14> 檢查廣域網(wǎng)的連通性（PING總部通訊IP）月總結(jié)流程(28日-30日)15> 根據(jù)兩次檢查情況、當(dāng)月保修情況總結(jié)門店電腦使用率、預(yù)測(cè)硬件剩余使用壽命16&