北京某科技有限公司運營管理方案

1、北京*科技有限公司運營管理方案（注：*為一家新型環(huán)保企業(yè)，經(jīng)營通風(fēng)空氣凈化設(shè)備，窗戶是其設(shè)備的載體。）* 182* 概述：本運營管理方案是根據(jù)北京三天市場調(diào)查情況結(jié)合自身管理運營能力而撰寫的，由于對*情況的不是很了解，以及時間和其它因素，在此，部分自身情況分析可能過于簡略。本方案著重于公司發(fā)展、定位、公司團隊組建以及運營管理。本方案中所使用數(shù)據(jù)及其資料三天市場調(diào)查及部分網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，其中包括8家裝飾裝修企業(yè)、3家門窗企業(yè)、3家建筑房地產(chǎn)企業(yè)、4家物業(yè)管理企業(yè)、8位維修安裝工人、10家門窗銷售門店以及15位小區(qū)業(yè)主，因時間短，數(shù)據(jù)基數(shù)低，產(chǎn)品分析僅以智能凈化窗為例，可能出現(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)分析不準(zhǔn)確。在公司

2、的運營管理中遵循一切以人為本、團隊作戰(zhàn)的戰(zhàn)略方針；同時，公司將實行目標(biāo)制管理。目的：通過對本案的正確實施，讓公司通過自身的內(nèi)部管理，建立過硬的團隊，優(yōu)秀的企業(yè)文化；在服務(wù)方面，建立過硬的營銷策劃團隊；在市場方面，培養(yǎng)及挖掘優(yōu)秀市場，建立優(yōu)秀的開發(fā)推廣銷售團隊。通過內(nèi)部管理，建立優(yōu)秀團隊，達到企業(yè)的最終目的利潤！目錄：1. *的核心競爭力2. *的企業(yè)文化3. 市場調(diào)查數(shù)據(jù)及消費習(xí)慣分析4. 競爭對手的分析5. 公司現(xiàn)狀分析6. 公司發(fā)展及定位7. 目標(biāo)計劃8. 團隊的組建及管理9. 網(wǎng)絡(luò)運營管理10.市場開拓一、*的核心競爭力關(guān)于對*核心競爭力的理解，我們不能以在某一方面暫時的優(yōu)勢來替代核心競

3、爭力，更不能以優(yōu)勢的產(chǎn)品代替核心競爭力。任何一個企業(yè)都可以培養(yǎng)自己的核心技術(shù)，也可以在核心技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展核心的產(chǎn)品，進而形成自己的核心業(yè)務(wù)。但是，這些都不足以形成*的核心競爭力。 核心競爭力與我們的戰(zhàn)略是不可分割的。核心競爭力的形成是首先要在董事會戰(zhàn)略（利潤）的指導(dǎo)下，形成一種我們獨有的組織結(jié)構(gòu)、管理文化、戰(zhàn)略重點、經(jīng)營理念等，由此形成一種看不見的、別人無法模仿的、能夠不斷圍繞戰(zhàn)略方向整合各種技術(shù)、生產(chǎn)、營銷、人力等各個環(huán)節(jié)資源和優(yōu)勢的能力。如蘋果所不斷追求完美卓越的用戶體驗，才是從一個瀕臨破產(chǎn)的公司到世界第一市值重要因素。我們已經(jīng)擁有自己的核心技術(shù)，并且形成了自己的核心產(chǎn)品。但是，我們的核

4、心產(chǎn)品絕對不能簡單理解為企業(yè)的核心能力。一個簡單的道理就是，任何先進的產(chǎn)品都會有自己的生命周期，都會隨著技術(shù)的發(fā)展、消費者偏好的轉(zhuǎn)移、競爭對手的模仿而喪失原來的優(yōu)勢，特別是在現(xiàn)在這樣一個山寨=Made in china的市場競爭環(huán)境中，單靠核心產(chǎn)品的優(yōu)勢保持領(lǐng)先的時間越來越短了。我們的核心產(chǎn)品應(yīng)該是核心競爭力的物資載體。我們要在正確戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，形成一種整合企業(yè)內(nèi)外部技術(shù)、人力等各類資源的能力，并不斷圍繞戰(zhàn)略（包括技術(shù)開發(fā)的導(dǎo)向）開發(fā)自己的核心技術(shù)，才能逐漸形成自己的核心競爭力。 在初始階段，我們的核心競爭力應(yīng)該是我們的研發(fā)部門，在我們邁向市場時，我們的核心競爭力應(yīng)開始轉(zhuǎn)移到我們整個團隊，至

5、少在半年內(nèi)，應(yīng)形成自己獨有的核心競爭力跟隨市場化的創(chuàng)新，人性化的制度管理和為了每個家庭呼吸自然空氣的推廣。二、 *的企業(yè)文化*作為一家新企業(yè)，面臨的不僅是市場，資金，技術(shù)，人才的競爭，更體現(xiàn)在深層次的企業(yè)文化的競爭。*需要用到自己獨特的文化來推動自己的動力和凝聚力領(lǐng)導(dǎo)不知道員工想干什么？員工不知道領(lǐng)導(dǎo)想干什么。我們通過企業(yè)文化建設(shè)，來增進領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的交流，使員工有歸屬感，消除內(nèi)部矛盾與摩擦，從而增強企業(yè)的向心力，提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力。在企業(yè)開拓市場中，優(yōu)秀的文化可以在社會上產(chǎn)生積極的影響，為企業(yè)帶來良好的聲譽，從而能吸納更優(yōu)秀的人才。我們在塑造*的文化的過程中，要明確我們的價值觀（Hand I

6、n Hand）、理念（創(chuàng)新、品牌、誠信、專業(yè)）、愿景（鑄就環(huán)保領(lǐng)域企業(yè)的典范）、宗旨（堅韌、人本、卓越、奉獻）、企業(yè)目標(biāo)（讓每個家庭呼吸上自然的空氣）、管理風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)與制度、組織行為、企業(yè)形象等。由此我們才可以創(chuàng)造出優(yōu)秀的,不斷前進的團隊。其作用機制如下圖所示：三、市場調(diào)查數(shù)據(jù)及消費習(xí)慣分析8家裝飾裝修企業(yè)：注意：房屋類型：A住宅，B商業(yè)寫字樓,C高檔小區(qū)或別墅名稱房屋類型窗戶品牌空氣凈化方式（僅裝修完成不含日常家居）窗戶更換（搞定物業(yè)）*裝飾ABC推薦品牌直接通風(fēng)，凈化器AB很少，C型可定制*裝潢ABC推薦店面直接通風(fēng)AB很少，C型可定制*ABC推薦品牌直接通風(fēng)，凈化器AB很少，C型可定

7、制*ABC推薦品牌直接通風(fēng)ABC很少*ABC推薦店面直接通風(fēng)，凈化器ABC不換*ABC推薦品牌直接通風(fēng)AB不換，C型可定制*AB推薦店面直接通風(fēng)，凈化器很少實創(chuàng)裝飾A推薦店面直接通風(fēng)不換3家門窗企業(yè)：類型：A木窗、B塑鋼窗、C鋁合金窗名稱類型覆蓋范圍客戶類型窗戶智能化渠道及門店*BC北京中檔無有*ABC北京高端無有*ABC華北高端無有3家房地產(chǎn)企業(yè)：類型：A商業(yè)、B住宅、C高檔社區(qū)名稱類型建筑商準(zhǔn)備開發(fā)固定廠商負(fù)責(zé)有意向*ABC獨立有有采購副總（肖）有*ABC獨立有有項目經(jīng)理具體聯(lián)系*ABC獨立有有項目經(jīng)理具體聯(lián)系3家物業(yè)企業(yè)：類型：類型：A商業(yè)、B住宅、C高檔社區(qū)，a高檔、b中檔、c低檔、d

8、別墅名稱類型統(tǒng)一允許更換是否有維修工人方式*ABC,abcd是否有（9/1532）有自找*BC,ad是否有（14/2824）有自找*BC,abd是否有（2/1640）有維修8位維修安裝工人：姓名年齡是否推薦還是直裝更換的數(shù)量是否愿意推薦王工45是推薦少是劉工34是推薦多是（價格？）杜工46是直裝多是曹工36是推薦多是（價格？）李工43否無無無李工50否無無無杜工40是直裝少是（但公司不允許）路工44否無無無10家門窗銷售門店：數(shù)量廠商是否代理代銷代理推薦方法需要培訓(xùn)102686（價格？）滿意4基本滿意3不滿意3愿意接受3不愿意2看看在說515位小區(qū)業(yè)主：姓名小區(qū)是否更換愿意（品質(zhì)）加通風(fēng)設(shè)備窗

9、戶習(xí)慣設(shè)備習(xí)慣王*高否是可以大，亮，隔，自（可）直立式（移動方便，隨時插拔，下同）王*高否是可以大，亮，隔，自（可）直立式呂*高可以考慮是考慮大，亮，隔直立式宋*高否是可以隔壁掛式（遙控方便，下同）張*高可以考慮是考慮隔直立式閻*中否是考慮透透氣壁掛式宋*中可以考慮是考慮亮，隔直立式張*中否是考慮大，亮，隔，自（可）直立式王*中否是考慮大，亮，隔，自（可）直立式付*中可以考慮是可以大，亮，隔，自（可）壁掛式王*中否是可以亮，隔壁掛式唐*低否是可以大，亮直立式張*低可以考慮是考慮大，亮直立式王*低可以考慮是考慮大，亮，隔壁掛式周*高否是考慮大，亮，隔，自直立式四、競爭對手的分析 現(xiàn)在市場上所出現(xiàn)

10、的空氣凈化器，大致分為除煙除塵、殺菌、除甲醛、加濕四種類型。其工作環(huán)境均為室內(nèi)循環(huán)，不涉及到與室外空氣通風(fēng)循環(huán)(空氣不自然)。而空調(diào)的室內(nèi)外空氣循環(huán)，其功能重點不在凈化，而在制冷（制冷不凈化）。故在此領(lǐng)域，*的產(chǎn)品（自然干凈的空氣）現(xiàn)階段無競爭對手，系獨一無二產(chǎn)品。窗戶作為*產(chǎn)品的載體，我們主營不是窗戶，而是通風(fēng)凈化設(shè)備，故門窗生產(chǎn)廠家不是我們競爭對手，而是我們的潛在戰(zhàn)略合作伙伴。但不可否認(rèn)，現(xiàn)階段我們所謂的競爭對手，仍然是這些企業(yè)，因為他們有品牌，有渠道，有技術(shù)，有團隊銷售人員。要想發(fā)展壯大，就應(yīng)該利用他們的品牌，他們的技術(shù)，他們的團隊來共同發(fā)展。（Win-Win）五、 公司現(xiàn)狀分析因我僅僅

11、從網(wǎng)絡(luò)了解到*的部分情況，對公司董事會、組織機構(gòu)，管理模式以及財務(wù)狀況均不是很了解，需要更深層次了解到企業(yè)，才能對企業(yè)作出一個分析。六、 公司發(fā)展及定位*是什么？*的未來怎么樣？我們應(yīng)該如何做？*未來應(yīng)成為怎樣的企業(yè)？其在行業(yè)的地位（市場地位）如何？如何在競爭中發(fā)展生存？這是董事會及每一個員工都關(guān)心的問題。在投資的初期甚至在經(jīng)營的過程中，公司的戰(zhàn)略定位是困擾經(jīng)營管理者的大問題。這不是一個空玄的問題，而是*決策層應(yīng)該高度重視的問題。*不是多元化經(jīng)營的企業(yè)，經(jīng)過一年多的發(fā)展，在核心技術(shù)上已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。并且這些核心技術(shù)都是高科技、高潛力（成長），應(yīng)該說是非常完美。雖然我們注意到技術(shù)是第一生產(chǎn)力

12、，但對產(chǎn)品的智能化，及用戶本身的消費習(xí)慣和理念重視略顯不足。因此如何加強*的市場化，讓市場來決定我們研發(fā)方向，使公司的擴張不僅變成規(guī)模的擴張、也變成高科技產(chǎn)業(yè)的擴張、核心競爭力的擴張，這是公司全體員工的共同問題。企業(yè)發(fā)展前期要成為龍頭老大或占據(jù)重要的戰(zhàn)略位置，在投資中往往會追求規(guī)模和市場份額。但是，投資者更為關(guān)注的是利潤和回報，而不是公司的規(guī)模和市場份額。因此對于*來說，市場份額和利潤同等重要。任何企業(yè)，不管何時導(dǎo)入何種產(chǎn)品，不管通過何種渠道，都是為了獲取更高的利潤。因此，我們應(yīng)有長遠的投資方略、對產(chǎn)品和行銷渠道作更嚴(yán)格的挑選，以確保能夠持續(xù)經(jīng)營。 七、 目標(biāo)計劃時間目標(biāo)備注三年內(nèi)1-2月明確

13、發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略方向、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源建設(shè)、規(guī)章制度建設(shè)、團隊組建以及明確研發(fā)方向3-5月開始市場分析，渠道建設(shè)，品牌建設(shè)，大客戶聯(lián)絡(luò)，與門窗生產(chǎn)企業(yè)達成戰(zhàn)略合作。研發(fā)：智能化，自動化及市場化產(chǎn)品6-12月鋪貨，轟炸北京高端市場，直到占領(lǐng)30%份額開啟品牌連鎖建設(shè)研發(fā)：2個系列，20多種產(chǎn)品依據(jù)財務(wù)狀況，研發(fā)情況及市場化情況隨時調(diào)整13-18月向周邊輻射，天津、河北、沈陽、山西、山東、內(nèi)蒙10-20%份額。品牌連鎖達到30家。依據(jù)財務(wù)狀況，研發(fā)情況及市場化情況隨時調(diào)整19-24月鞏固周邊市場,高端市場達到40%份額，品牌連鎖達到50家依據(jù)財務(wù)狀況，研發(fā)情況及市場化情況隨時調(diào)整24-36月繼

14、續(xù)向外輻射，占領(lǐng)黃河以北中高端市場40-50%份額。品牌連鎖150家依據(jù)財務(wù)狀況，研發(fā)情況及市場化情況隨時調(diào)整三年后依據(jù)經(jīng)營管理情況重新制定戰(zhàn)略目標(biāo)及計劃八、 團隊的組建及管理一個團隊中有兩類人，一種是管理者，一種是被管理者。團隊的興衰，歸根結(jié)底就看這兩者之間的關(guān)系如何。團隊的所有問題歸根到底其實都是“人”的問題，所謂團隊管理，說到底就是員工管理。員工是團隊最重要的“資產(chǎn)”，員工管理的好壞關(guān)系到一個團隊的興衰。管好員工才能使員工最大限度地發(fā)揮自身的作用，團隊才能產(chǎn)生出更高的效益。很多時候在我們的頭腦中非常清晰地呈現(xiàn)出一個完美的團隊模式，可是因為我們不知道該怎么去做，才會出現(xiàn)盲目的嘗試或者手足無

15、措。團隊管理就是作為團隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)把一盤散沙般的員工們凝聚成一個不可分割的有機的團隊的過程，團隊管理的結(jié)果是有限的人力資源產(chǎn)生更高的工作效率。首要問題就是團隊建設(shè)與團隊培訓(xùn)。團隊管理的核心問題是如何任賢用能，關(guān)注未來員工應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，根據(jù)每個員工的能力、特點和水平，把他們放到最適合他們的崗位上，給他們提供施展才華的平臺；通過持續(xù)有效的培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造必要的發(fā)展條件。 一個成功高效的團隊?wèi)?yīng)該充分重視和合理使用人才；最有效的分配工作，讓下屬高效地執(zhí)行自己的任務(wù)，在相互合作中履行好自己的職責(zé)；在尊重人性需求的基礎(chǔ)上，制定恰當(dāng)?shù)募畈呗?，對不同的人采取不同的激勵方式和激勵頻率，激勵員工去實現(xiàn)

16、團隊的目標(biāo)。管人為什么難？因為人心不一，人各有其性，各有其謀。團隊溝通在管理者和團隊成員之間架起了一座交流的橋梁。團隊溝通貴在人和，人和才能上下合作同贏。運用最佳的溝通技巧與員工溝通，走進員工的內(nèi)心世界，與他們進行心與心的交流，引起他們的共鳴。通過有效的團隊溝通渠道了解員工的所作所為所想，及時化解員工心中的抱怨，消除團隊中不和諧的音符。團隊管理是以人為核心的管理，強調(diào)以人為本。一個真正高效的團隊，更需要團隊合作精神和團隊文化。用高超的管理技巧有效地調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮他們的精神潛力，只有這樣，一個團隊才能在內(nèi)外環(huán)境的競爭中立于不敗之地。一個團隊的效益離不開“管”、“干”和“謀”。作為一個

17、合格的團隊領(lǐng)導(dǎo)者，既需要有“才智”和“理性”，又需要有“直覺”和“感情”。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以情感人、以理服人、依“章”治人，因人制宜、因時制宜、因事制宜。未來*團隊的架構(gòu)（不含高層）1、研發(fā)部依據(jù)市場決定研發(fā)方向，因技術(shù)專業(yè)性太強，具體架構(gòu)由研發(fā)部負(fù)責(zé)完成。2、人力行政部：注：依據(jù)工作內(nèi)容，人員可適當(dāng)減少。3.市場部注：市場部共計34人為職能高度重合部門，視公司財務(wù)狀況可先建立網(wǎng)絡(luò)運營及渠道，后建設(shè)品牌運營與戰(zhàn)略合作或同時建立。市場部的團隊建設(shè)時間計劃表時間目標(biāo)備注團隊建設(shè)計劃1-2周（建設(shè)）建立有效的組織架構(gòu)；明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色；加速成員的角色的認(rèn)知；確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致。3

18、-4周（培訓(xùn)）健全內(nèi)外溝通渠道；掌握高超的溝通技巧、學(xué)習(xí)如何團隊協(xié)作；成員間能有效消除人際障礙；組織成員具有正確處理各種沖突的技巧；企業(yè)文化，組織愿景深入人心。5-8周（提升）建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境；窗口“公開區(qū)”擴大，成員間相互給予更多的反潰；培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作；充分授權(quán)，決策權(quán)力下放。6周-以后（生產(chǎn)）培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我；成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心；制定多種方案，以備不測；賞罰分明，容忍出錯，越困難，越相互鼓勵，開始攻占市場團隊的管理方式（以人為本）：A. 盡快進入角色，打造一流團隊    *有著自己的獨特的

19、企業(yè)文化，對企業(yè)文化的認(rèn)同是加入一個前提條件。要融入首先要接納團隊文化，上任之初與團隊成員要進行充分溝通與交流，聯(lián)絡(luò)感情，了解信息，摸透情況，找出問題，尋求改進的辦法。打造團隊是一個漸進的過程，千萬不能一蹴而就，保持團隊的穩(wěn)定與發(fā)展是作為領(lǐng)導(dǎo)必須考慮的問題。  B、明確團隊的使命與愿景    企業(yè)有企業(yè)的使命與愿景，團隊也不例外。清楚而鼓動人心的說出團隊未來實現(xiàn)的目標(biāo)，并具體描述目標(biāo)實現(xiàn)后團隊的愿景，這對一個團隊來說顯得非常重要。每一個人都有夢想，你要讓你的團隊看到并去努力實現(xiàn)那個夢想。愿景是我對團隊成員未來的承諾。記得2012年初我在接手博展

20、集團項目時，曾向員工承諾大家努力工作目標(biāo)實現(xiàn)后的愿景，開展慶賀活動、組織旅游、薪酬改革遇待增加等愿景，但由于與公司高層溝通不夠，結(jié)果有些承諾并沒有兌現(xiàn)，影響了員工的積極性。這一點我是應(yīng)該引以為誡的。C、與成員一起制定目標(biāo)與計劃每個企業(yè)對營銷團隊下達的都有一個具體的目標(biāo)，這個目標(biāo)與企業(yè)總的經(jīng)營目標(biāo)相一致。那么我在制定團隊成員具體的目標(biāo)時，必須結(jié)合市場環(huán)境、與成員共同制定，并形成具體的計劃。適度的目標(biāo)有利于對成員進行激勵。適度目標(biāo)一般是指有一定難度但通過努力能夠達到的目標(biāo)。由于團隊成員參與了目標(biāo)和計劃的制訂，他就會兌現(xiàn)承諾并努力去實現(xiàn)它。D、培養(yǎng)統(tǒng)合開放的溝通環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)本身也是團隊成員，只是角色比其

21、他團隊成員豐富罷了。在工作中集思廣益，允許大家發(fā)表意見，平等互重，對事不對人等做法對增強團隊凝聚力是非常有效的。團隊成員有時困惑領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，在溝通時不敢發(fā)表意見，這時候要鼓勵大家敢于提出反對意見，在團隊中倡導(dǎo)一種平等、開放、統(tǒng)合的氣氛，有了這種氛圍，大家都能發(fā)表自己的意見或見解，這對組織的創(chuàng)新無疑具有很大的幫助。E、最佳的團隊規(guī)模，信任并授權(quán)。考慮到個人的精力以及管理的有效性，一般來說最佳的團隊規(guī)模為29人，但事實上以往的團隊少則十幾人，多則幾百人不等，那么就可以考慮把他們劃分成小組，組成新的團隊，以加強對團隊的管理。對團隊成員必須給予充分的信任，并賦予其完成目標(biāo)與計劃的職權(quán)與資源。俗話：用人

22、不疑，疑人不用。信任是團隊成員合作的基礎(chǔ)。有了信任就要授權(quán)，并為其配備合適的資源。不然就成了“要讓馬兒跑，不給馬吃草”，最終無法完成任務(wù)目標(biāo)。F、培養(yǎng)并教導(dǎo)員工一般來講，團隊成員的素質(zhì)是參差不齊的（對于新組建的團隊，可以優(yōu)選團隊成員，保持組織的高素質(zhì)與高效率，另當(dāng)別論）。為了實現(xiàn)團隊目標(biāo)，對團隊成員進行培養(yǎng)與教育就顯得非常重要。這主要包括以下三個方面：一是培養(yǎng)新成員，在知識與技能上使其適應(yīng)團隊要求，以老帶新是常用的做法；二是給犯錯誤的成員以改過的機會，使其保持正確的任務(wù)方向；三是改進團隊成員工的績效，全面提高成員素質(zhì)。這方面引入外腦讓團隊成員參加培訓(xùn)，或開展必要的拓展訓(xùn)練是不可少的。不斷地對成

23、員的績效進行評估，定時或不定時地幫教成員完成階段性目標(biāo)也是經(jīng)理人的一項重要任務(wù)。G、公平合理的薪酬體系，并與考核業(yè)績掛鉤公平合理的薪酬體系是形成團隊凝聚力的重要保證。薪酬的建立必須考慮營銷目標(biāo)，并結(jié)合具體的市場狀況、競爭企業(yè)薪酬水平等綜合制定，力求團隊薪酬在同行業(yè)具有競爭力。有了薪酬體系，就要建立績效考核機制?，F(xiàn)在考核方式多采用平衡記分卡的辦法。平衡記分卡把傳統(tǒng)的單一的財務(wù)指標(biāo)考核，擴展到由財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等因素在內(nèi)的全方位考核，對團隊成員的評價更加科學(xué)、公正。薪酬體系與績效結(jié)果的掛勾也是增強團隊凝聚力的一個重要保障。九、 網(wǎng)絡(luò)運營管理現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)移動化、智能化、全

24、民化的趨勢。利用網(wǎng)絡(luò)平臺的運營管理，來進行商業(yè)活動，從拓展市場、網(wǎng)上銷售、宣傳、發(fā)布廣告、招聘雇員、傳遞商業(yè)文件等，無所不能。如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進行競爭的戰(zhàn)略手段。1. *的網(wǎng)絡(luò)運營定位 網(wǎng)站運營是*整體經(jīng)營體系中的一個重要的部分，是企業(yè)在面臨新的經(jīng)營環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體，新渠道與原有企業(yè)機制的有機結(jié)合，是對企業(yè)資源站在網(wǎng)絡(luò)營銷的角度做出的全新配置，網(wǎng)站運營的位置擺不正，就會出現(xiàn)各種人為主觀的問題，把時間都浪費在人際關(guān)系的相互掣肘中，網(wǎng)站運營的職能也就無法發(fā)揮。根據(jù)*企業(yè)文化，面臨的是全國性中高端市場，客戶群的文化層次及消費習(xí)慣，在對市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析后，*的網(wǎng)站定位在：讓每個家庭呼吸自然的空

25、氣。2. *的網(wǎng)絡(luò)運營職能及方式A. 規(guī)劃網(wǎng)站的從無到有，需要事先的規(guī)劃，否則盲目的進行很容易方向錯亂，大走彎路。網(wǎng)站的規(guī)劃包括配合董事會對網(wǎng)站總體戰(zhàn)略進行研究和制定，在戰(zhàn)略方向的基礎(chǔ)上進行定位 , 并確定目標(biāo)客戶和贏利模式 。B. 配合網(wǎng)絡(luò)運營包含了市場分析、市場開發(fā)、市場宣傳和銷售支持。市場分析負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略，其工作重點是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的源泉，完成產(chǎn)品的定義；市場開發(fā)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)有產(chǎn)品的定位和市場推廣戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品定位和價格策略，它的上家是產(chǎn)品市場部門；市場宣傳部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的具體宣傳活動，它的作用是激發(fā)市場需求，與市場有效地溝通，它的宣傳重點來自市場開發(fā)部門確定的戰(zhàn)略定位和產(chǎn)品價值信息（廣

26、告訴求），他的工作重點是把握好手段和方法，是戰(zhàn)術(shù)層面的工作；銷售支持部門是向銷售渠道提供支持，同時他們還負(fù)責(zé)收集來自銷售渠道的信息，對渠道策略和渠道支持提出建議。 C. 推廣網(wǎng)絡(luò)運營的推廣與市場的開拓密不可分，具體內(nèi)容在市場開拓中詳細(xì)說明。 網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)：目標(biāo)具體描述備注適應(yīng)消費者的訪問習(xí)慣化美觀，方便，快捷的實用頁面設(shè)計，能迅速找到訪問者需要的東西品牌運營部頁面訪問的生態(tài)化與產(chǎn)品特點，企業(yè)文化，員工思想動態(tài)高度的重合品牌運營部生動，具體能打動消費者、投資者和合作者的語言化對產(chǎn)品、消費、合作的語言設(shè)置詳細(xì)，生動，具體。略提技術(shù)化，參數(shù)化，增加易理解，生態(tài)，自然，發(fā)展前景等等品牌運營部方便商業(yè)

27、合作的入口針對消費者，投資者的心態(tài)分析，以及加入談判策略化。網(wǎng)絡(luò)運營部研發(fā)及產(chǎn)品的數(shù)據(jù)化每個產(chǎn)品的二維碼，條形碼化的數(shù)據(jù)庫，產(chǎn)品型號化，能通過手機，平板等移動設(shè)備查知產(chǎn)品的所有情況。網(wǎng)絡(luò)運營部內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)化增加網(wǎng)絡(luò)辦公自動化處理，減少辦公成本。行政服務(wù)部流量的數(shù)據(jù)化訪問方式，駐留時間，訪問產(chǎn)品，留下何種信息，能否開發(fā)成客戶或者潛在客戶網(wǎng)絡(luò)運營部模塊結(jié)構(gòu)圖：十、 市場開拓渠道建設(shè)也是市場開拓成功與否最關(guān)鍵的一步，在公司發(fā)展階段應(yīng)先從區(qū)域重點市場開始操作，切忌鋪天蓋地把產(chǎn)品鋪向市場，一旦出現(xiàn)某種問題，想收就來不及了。先從區(qū)域市場開始運作，可以以點帶面，以強帶弱。做品牌和銷量不能急，特別是目前的行業(yè)

28、情況，要循序漸進，穩(wěn)打穩(wěn)扎。1、產(chǎn)品規(guī)劃。 市場操作中，選擇合適的產(chǎn)品，并對其進行不同的市場細(xì)分和定位，才能為區(qū)域空白市場開拓后的良性運作打下基礎(chǔ)。產(chǎn)品是影響空白區(qū)域市場能否成功的關(guān)鍵。A、根據(jù)消費者喜好確定產(chǎn)品類別。我國地大物博，不同地域都有不同的消費習(xí)慣。因此圍繞市場所表現(xiàn)出來的不同產(chǎn)品的需求，把合適的產(chǎn)品放到合適的市場銷售給合適的消費者。是產(chǎn)品進入空白區(qū)域市場后能否快速讓消費者及市場接受的前提和保障。B、根據(jù)消費能力確定產(chǎn)品檔次。不同的地域經(jīng)濟水平不同，市場的消費能力、消費者的消費偏好都可能有所不同。因此一定要根據(jù)市場的消費能力和可接受的價格確定新市場主推產(chǎn)品的檔次。C、根據(jù)市場策略進行

29、產(chǎn)品組合。在產(chǎn)品組合時，要注意產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性，要注意產(chǎn)品在各個階段的不同使命，分清主次，從而才能應(yīng)對市場競爭變化的各種情況。2.市場布局 A、市場不能盲目開發(fā)（象打仗一樣不能沒有重點的全面作戰(zhàn)）應(yīng)該將市場劃分為：重點市場、潛力市場、關(guān)注市場（以市場經(jīng)濟為主要依據(jù)）。B、按市場劃分北京、天津、河北、沈陽、山西、山東、內(nèi)蒙七大區(qū)域，其中北京、天津為重點開發(fā)區(qū)域。根據(jù)每個省市不同區(qū)域繼續(xù)細(xì)分為三部分，比如以北京為例,可分為：環(huán)內(nèi)+通州、大興、房山、豐臺+石景山、門頭溝、昌平+懷柔、密云、順義、平谷。4組，每組1人。3、渠道規(guī)劃A、主攻門窗渠道，依據(jù)我手上現(xiàn)有的資料，北京地區(qū)銷售門窗店面至少有500家以上，可以通過開拓區(qū)域代理，代銷模式，展示模式。B、房地產(chǎn)渠道，重點開發(fā)剛拿地，準(zhǔn)備開建，建設(shè)初期房地產(chǎn)項目。（銷售+推廣雙模式）C、裝修裝飾渠道：重點開發(fā)大型裝修裝飾企業(yè)，特別是高端客戶。（銷售+推廣雙模式）D、特通渠道：例如：連鎖酒店、連鎖店鋪等等（銷售>推廣）4、渠道戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃A、資源聚焦原則。我們想快速的啟動市場，那么在資源的使用和分配上就要體現(xiàn)聚焦的原則。從而避免“遍地開花式”的平均用力現(xiàn)象，通過集中人力、物力、財力等