青年旅社創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、目錄一、行業(yè)分析 . 1 1.旅館介紹 . 1 2.市場(chǎng)分析 . 1 3.競(jìng)爭(zhēng)分析 . 2二、青旅的 swot 分析. 3 1. 優(yōu)勢(shì)分析. 3 2. 劣勢(shì)分析. 4 3. 機(jī)會(huì)分析. 4 4 威脅分析. 4三、選址 . 4 四、產(chǎn)品服務(wù) . 5 五、旅館建設(shè) . 5 六、發(fā)展戰(zhàn)略 . 6 七、經(jīng)營(yíng)方式及營(yíng)銷策略. 6 1. 產(chǎn)品策略. 6 2. 價(jià)格策略. 6 3. 宣傳策略. 6 4. 促銷策略. 6 5. 營(yíng)銷理念. 7 八、存在劣勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變策略.7創(chuàng) 業(yè) 計(jì) 劃 書廣州主題青年旅社一、行業(yè)分析1、旅館介紹我們的主題青年旅社，但是相對(duì)于青年旅社，它既有青年旅社應(yīng)有的特點(diǎn)，也與青年旅社存

2、在一定的差異，主要在于目標(biāo)市場(chǎng)的不同。其旨在為熱愛旅行的人提供安全經(jīng)濟(jì)、舒適溫馨的旅行住所。目前中國(guó)的青年旅社處于起步階段，并且正在慢慢地壯大隊(duì)伍。而服務(wù)對(duì)象主要為在校大學(xué)生和其他背包旅行者，在這里不斷增長(zhǎng)的住宿文化需求則有利于青年旅社的經(jīng)營(yíng)與推廣。旅社樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)采取有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略，來(lái)實(shí)現(xiàn)旅社的持續(xù)發(fā)展。2、市場(chǎng)分析(1)、市場(chǎng)環(huán)境分析：近年來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)旅社業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。 旅社業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，也是一個(gè)城市對(duì)外的重要形象和窗口。廣州白云山是一個(gè)擁有眾多高等學(xué)府的地方，而且也是著名的旅游勝地，因此來(lái)投宿的顧客也會(huì)比較多。 由于我們旅社的

3、地理位置在整個(gè)高教園區(qū)的繁華中心地段，交通比較方便， 環(huán)境優(yōu)雅，周圍有比較多的娛樂(lè)場(chǎng)所和超市，附近還有衛(wèi)生院，為我們的用戶提供了方便。(2)、目標(biāo)市場(chǎng)分析：隨著畢業(yè)大學(xué)生的數(shù)目急劇增加，加上目前濱江高教園區(qū)附近出租的房子比較緊缺，而且設(shè)施并不完善，大多數(shù)都是本地居民把自己家的房子空出來(lái)出租，相對(duì)于來(lái)說(shuō)， 衛(wèi)生和住宿的條件都不怎么好，價(jià)格也偏高， 對(duì)于那些還在實(shí)習(xí)的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)， 昂貴的房租使他們無(wú)法承受。而我們的旅社從這些應(yīng)屆畢業(yè)生的實(shí)際情況出發(fā)，為他們提供了一個(gè)價(jià)廉物美的生活環(huán)境。旅社服務(wù)的對(duì)象主要是一些大學(xué)生和年輕人，年齡在18 26 歲之間，沒有穩(wěn)定的收入來(lái)源，不論是年齡層次還是收入水

4、平都是合適的。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看， 服務(wù)受眾基數(shù)不斷增加，一些外來(lái)務(wù)工人員也能承受這個(gè)價(jià)格。對(duì)于一些消費(fèi)水平比較高的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，我們又推出適合他們居住的房間。服務(wù)定位： 服務(wù)可以更加的人性化。(3)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析：該項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有兩個(gè)方面：現(xiàn)實(shí)的旅館競(jìng)爭(zhēng)和后來(lái)者的仿制。我們旅社周邊有幾個(gè)旅館，但是住宿環(huán)境并不理想，設(shè)施條件差， 而且價(jià)格也比較高，長(zhǎng)期住宿價(jià)格非常昂貴。相比之下我們旅社更加有競(jìng)爭(zhēng)力。想必能受到消費(fèi)群體的歡迎。對(duì)于后來(lái)的仿制者：每個(gè)旅社周邊的環(huán)境都不一樣，各自的特色和服務(wù)決定市場(chǎng)的份額，因此要先占的先機(jī)的情況下，努力發(fā)掘自身的特點(diǎn)和完善服務(wù)，做到行業(yè)的領(lǐng)跑者或者規(guī)范的發(fā)起人，

5、這樣就可以立于不敗之地。我們不僅會(huì)給每一位顧客提供最經(jīng)濟(jì)和最舒適的環(huán)境，甚至可以組成一個(gè)臨時(shí)的大家庭，度過(guò)美好的旅行時(shí)光；而且要讓每一位顧客將他們的美好感受帶回家， 傳遞給他們的親朋好友。為自己塑造一個(gè)良好的形象對(duì)旅社的持續(xù)發(fā)展很重要。3、競(jìng)爭(zhēng)分析我們選擇以一定范圍（即廣州市） 內(nèi)的價(jià)格定位相似，提供產(chǎn)品相似的旅館作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。依據(jù)此方法，結(jié)合調(diào)查訪問(wèn)結(jié)果，我們將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象分為兩類：簡(jiǎn)易裝修的旅館、純青年旅社。（1）競(jìng)爭(zhēng)描述前者財(cái)務(wù)力量小，而且是一種緩慢的直營(yíng)模式，信息共享狹窄障礙大，運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)易。但由于地理環(huán)境所限，消費(fèi)者的選擇匱乏，他們的依然屬于該市場(chǎng)的重要組成部分，占據(jù)著不可忽視的市場(chǎng)份額

6、。但是依據(jù)波士頓矩陣法分析，這些旅館多屬于“瘦狗產(chǎn)品”，其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是利潤(rùn)低， 處于保本或略微盈利狀態(tài)。招待所的數(shù)量稀少，價(jià)格較貴，僅在特殊考試期間較受歡迎。 而后者競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)， 所以本旅社更要相對(duì)于青年旅社提出了自己的特色之處，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。（2）核心競(jìng)爭(zhēng)力：進(jìn)攻是最好的防守。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)上普遍的競(jìng)爭(zhēng)手段，雖然打倒了對(duì)方，但同時(shí)形成負(fù)效應(yīng)，進(jìn)入惡性循環(huán)。針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于：第一，成本領(lǐng)先。 一方面控制每項(xiàng)活動(dòng)成本，通過(guò)價(jià)值鏈管理追求成本節(jié)約；另一方面，采取對(duì)客戶無(wú)需求的資源與服務(wù)垂直切割的方式來(lái)最大化節(jié)約成本。第二， 產(chǎn)品差異化。 通過(guò)與眾不同房間布置和服務(wù)吸引客戶的眼球，

7、同時(shí)認(rèn)真研究顧客的需求與行為， 針對(duì)顧客期望設(shè)立產(chǎn)品和提供服務(wù)，使自己和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)，達(dá)到明顯的差異化。這將是我公司的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略。第三，目標(biāo)專一化。未來(lái)10 年間我們定位的訴求對(duì)象是大學(xué)生和青年愛好旅行者，從而保證高效果的服務(wù)，在這個(gè)范疇內(nèi)建立起我們的優(yōu)勢(shì)，超過(guò)較廣范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第四，不斷創(chuàng)新?！按蚱瞥Ｒ?guī)，新瓶裝新酒”。從服務(wù)到管理，到專業(yè)的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，都與時(shí)偕行，不斷挖掘改變，贏得不同時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)。二、青旅的swot 分析我們的青旅選址于白云山附近，地鐵到達(dá)， 交通方便。 由于旅社選址靠近旅游景點(diǎn)，客流量大，所以旅店需求高。而且周圍有大學(xué)校園，例如廣州城市職業(yè)學(xué)院，旅店可以作為校園公寓

8、滿足附近大學(xué)生需求。特別是周末和節(jié)假日， 旅店需求量更高。因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)便宜，并做特色主題房間：例如動(dòng)漫主題，mj 主題，游樂(lè)場(chǎng)主題， 我們將更具競(jìng)爭(zhēng)力。 我們還可以開設(shè)一個(gè)地方賣一些當(dāng)?shù)靥厣《Y品，這些禮品精致廉價(jià)，具有紀(jì)念。另外，我們提供旅游免費(fèi)咨詢服務(wù)，為旅客提供地圖線路等旅游建議。 選址靠近景區(qū)及校區(qū)， 旅店需求非常大， 但由于當(dāng)?shù)匾呀?jīng)存在一定量的青年旅社， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)較大， 所以要做出自己的特色才能吸引客人，提高競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更所市場(chǎng)份額。優(yōu)勢(shì)分析（ s）：1.優(yōu)越的地理位置：位于人口眾多及經(jīng)濟(jì)繁榮的廣州市，靠近景區(qū)及校區(qū)等等。因此白天鵝不僅能吸引廣州觀光游覽的游客入住，也可以成為在

9、校學(xué)生的一大選擇。因?yàn)槟軌蛱峁┮恍剀暗姆?wù)，可以讓你的心情愉悅，緩解工作和學(xué)習(xí)壓力。入住賓館消費(fèi)者還可以到附近景點(diǎn)觀賞、休息、調(diào)節(jié)情緒，如白云山，這樣既方便又能獲得心曠神怡的心理感受。2.完善的基礎(chǔ)設(shè)施：（1）客房：樓高兩層，精心設(shè)計(jì)的20 個(gè)客房，無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)房、豪華套房還是主題房，室內(nèi)裝潢及設(shè)計(jì)都經(jīng)過(guò)深思熟慮，設(shè)備齊全，舒適溫馨，要處處顯示出以客為先的服務(wù)風(fēng)范。（2）飲食：提供別具特色的小吃，擁有招待處，并出售一些酒水等東西。（3）交流客廳：每一層擁有一個(gè)較大的用于交流的客廳，方便來(lái)自各地的旅客交流和休閑。3.以人為本的服務(wù)理念：以顧客是上帝為原則，盡最大努力為顧客提供方便，采用人性化服務(wù)

10、，使不僅享受到住宿這一核心服務(wù)，更能享受到譬如尊重、負(fù)責(zé)、熱情等服務(wù)。小結(jié)：針對(duì)這一市場(chǎng)方向，旅社不斷完善提高自身的基礎(chǔ)硬件設(shè)施，在經(jīng)營(yíng)理念的層次和主題的提升上做文章，建立旅社的市場(chǎng)特色，充實(shí)員工的服務(wù)實(shí)力與管理能力，自內(nèi)而外夯實(shí)基礎(chǔ)， 在休閑方面著力打造從容大氣的人文環(huán)境，讓顧客有種悠然自得的心情，把專業(yè)化服務(wù)作為營(yíng)銷的切入點(diǎn)。要根據(jù)不同的市場(chǎng)、不同的環(huán)境和不同的銷售季節(jié)及時(shí)調(diào)整銷售方向和銷售策略。劣勢(shì)分析（ w ）：1.我們的選址位于郊區(qū)，居住人口相對(duì)不多，這一定程度上的限制了青旅的發(fā)展。2.組織結(jié)構(gòu)劣勢(shì)：青旅規(guī)模相對(duì)較小，雖說(shuō)便于管理，但難以提供完善的設(shè)備和服務(wù)。3. 經(jīng)營(yíng)范圍劣勢(shì)：只能

11、滿足某一層次的顧客的需求，所服務(wù)的顧客市場(chǎng)面窄??；缺乏品牌特色。4.經(jīng)濟(jì)投入：前期投入大，造成日后經(jīng)營(yíng)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重；服務(wù)質(zhì)量要求高，人工成本高；定價(jià)相對(duì)較低，失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)。5.營(yíng)銷劣勢(shì)：宣傳乏力，總體格局就不可能有很大的改變等等。機(jī)會(huì)分析（ o ）：1.溫馨的服務(wù)。2.周邊發(fā)展的帶動(dòng)，各行各業(yè)互有促進(jìn)；3.交通便利；4.靠近景點(diǎn)。威脅分析（t）：1.當(dāng)?shù)鼐幼∪丝诓欢啵?.需求量一定，當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)；3.作為郊區(qū)，將來(lái)發(fā)展前景好。三、選址白云山附近，地鐵到達(dá)，交通方便。首先，旅社選址靠近旅游景點(diǎn)，客流量大，所以旅店需求高。而且周圍有大學(xué)校園，例如廣州城市職業(yè)學(xué)院，旅店可以作為校園公寓滿足附近大學(xué)生需

12、求。四、產(chǎn)品與服務(wù)本著“以客戶為中心”的原則，通過(guò)把青年旅館的特點(diǎn)和寧?kù)o優(yōu)雅的旅館特色相結(jié)合，針對(duì)大學(xué)生和其他背包旅行者的需求，迎合大學(xué)生群體和背包旅行者的消費(fèi)水平，開辟一個(gè)青年旅社式的特色旅館。五、旅館建設(shè)（一）客房旅館由 2 層民居房改建，其中有為學(xué)生提供的經(jīng)濟(jì)房，4 至 8 人間不等，也有為其他背包旅行者提供的單人間，雙人間等，適合各種群體的需求?？头靠傮w來(lái)說(shuō)可分為三個(gè)類別：其一：為大學(xué)生提供的多人間客房。此類客房采用國(guó)際青年旅社的住宿模式，既經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，又利于各地大學(xué)生相互交流與學(xué)習(xí)，促進(jìn)文化、風(fēng)俗等的傳播和了解；其二：溫馨的單人間和雙人間。 此類客房主要針對(duì)其他背包旅行者或者有特別需求

13、的大學(xué)生，也適于在此進(jìn)行小長(zhǎng)住的旅行者， 目的在于給旅行者提供一個(gè)舒適溫馨的房間，享受寧?kù)o的夜晚，感受一段心靈的旅行。（二）旅館設(shè)施本旅館的設(shè)施主要包括后勤設(shè)施和輔助產(chǎn)品設(shè)施。后勤設(shè)施主要包括總服務(wù)臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)存間、衛(wèi)生清理間等；輔助產(chǎn)品設(shè)施包括茶室，都以小型開設(shè)； 茶室主要以溫馨浪漫的色調(diào)和輕緩的音樂(lè)營(yíng)造輕松和諧的聊天休息環(huán)境，也可為部分顧客提供特別服務(wù)，如設(shè)雅座，顧客可在此進(jìn)行風(fēng)景欣賞和寫作等個(gè)人活動(dòng)。六、發(fā)展戰(zhàn)略我們選擇走專一化的可持續(xù)發(fā)展路線，定位明確，注重短期目標(biāo)和中長(zhǎng)期戰(zhàn)略相結(jié)合，穩(wěn)步進(jìn)軍，最終實(shí)現(xiàn)成為中國(guó)旅店業(yè)領(lǐng)域的異軍的共同愿景。發(fā)展初期（ 13 年），立足當(dāng)?shù)?，吸引外?lái)旅客，

14、收回初期投資，可根據(jù)盈利情況適當(dāng)擴(kuò)大規(guī)模，樹立起品牌在該地區(qū)的知名度，積累無(wú)形資產(chǎn)；發(fā)展中期（ 46 年），在周邊旅游小城開設(shè)分店，力圖改善創(chuàng)新，成熟經(jīng)營(yíng)模式，打響品牌在廣州市的知名度。七、經(jīng)營(yíng)方式及營(yíng)銷策略青年旅社以安全舒適的特點(diǎn)向大學(xué)生及青年愛好旅行者提供溫馨和專業(yè)的服務(wù)打開市場(chǎng)，我們的團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人將以大學(xué)生為主，了解大學(xué)生當(dāng)下的文化和習(xí)慣，給我們的服務(wù)對(duì)象親切之感，也給其他青年旅行者別樣的感覺。（一）產(chǎn)品策略根據(jù)大學(xué)生當(dāng)下的特點(diǎn)來(lái)布置多人房間，營(yíng)造親切溫馨快樂(lè)的氛圍；單人間和雙人間的布置更加具有獨(dú)特性，也可按照不同時(shí)期進(jìn)行主題性布置。（二）價(jià)格策略價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)并不是我們主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。但根

15、據(jù)公司處于市場(chǎng)導(dǎo)入期的特點(diǎn)選擇針對(duì)性的銷售策略， 向市場(chǎng)滲透主題旅館同時(shí)以低廉的價(jià)格來(lái)吸納消費(fèi)者，打破消費(fèi)者原有的消費(fèi)習(xí)慣。1、產(chǎn)品導(dǎo)入期，采取緩慢滲透的價(jià)格策略，以低價(jià)格和低促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品，以“ 高性價(jià)比 ”、“定價(jià)差異化”策略定位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位。達(dá)到成熟期，占有了一定的市場(chǎng)份額，即可根據(jù)需求對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。2、采用價(jià)格尾數(shù)定價(jià)策略以切合消費(fèi)群體的求廉心理，一般采用“8”“9”作為尾數(shù)。3、根據(jù)不同時(shí)期、不同客源量適當(dāng)調(diào)整價(jià)格。如五一、元旦等國(guó)家批準(zhǔn)調(diào)價(jià)的客流高峰期依據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)適當(dāng)調(diào)高價(jià)格，但整體價(jià)位水平不變。4、可對(duì)部分顧客進(jìn)行長(zhǎng)期出租，根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短確定價(jià)格的優(yōu)惠程度。（三）宣傳

16、策略一方面通過(guò)與各大高校宣傳媒介合作，快速建立有效的服務(wù)銷售渠道。通過(guò)多種低成本的媒介，比如校園廣播、直接信函、壁畫藝術(shù)（建筑外墻粉刷logo ，直觀宣傳）、期刊、橫幅、 贊助社團(tuán)等手段宣傳產(chǎn)品；另一方面到一些旅行者經(jīng)常涉足的地點(diǎn)擴(kuò)大宣傳范圍。達(dá)到一定時(shí)期，采用更加有效的電視廣告媒體、網(wǎng)絡(luò)媒介等形式來(lái)提升品牌知名度。（四）促銷策略在進(jìn)入市場(chǎng)的初期，我們主要通過(guò)有針對(duì)性有效的方式進(jìn)行促銷，以及一些比較別致的促銷手段。達(dá)到成熟期，將逐步擴(kuò)大促銷策略范圍、減弱促銷強(qiáng)度，節(jié)約成本。首先是特殊時(shí)期促銷策略。如開業(yè)促銷，通過(guò)價(jià)格來(lái)樹立背包行客棧高性價(jià)比的形象，還要配合節(jié)假日和大學(xué)城的一些熱點(diǎn)事件為契機(jī)，通

17、過(guò)系列促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者。其次是特殊人群促銷策略。比如第一次入住的顧客，推出超值體驗(yàn)價(jià)，利用促銷手段留住團(tuán)隊(duì)客戶，注重提高拓展市場(chǎng)的客戶和?？偷闹艺\(chéng)度。再者是廣泛性促銷策略。第一，推出會(huì)員卡來(lái)吸納會(huì)員，穩(wěn)定客源；第二，根據(jù)旅社的營(yíng)業(yè)情況，與校方聯(lián)系承辦新生賽，注入新生力量。除此之外， 還可以與麗江的旅行社、夏令營(yíng)機(jī)構(gòu)、高?？荚嚈C(jī)構(gòu)形成合作，引進(jìn)長(zhǎng)期的團(tuán)體客戶。（五）營(yíng)銷理念“以消費(fèi)者需求為中心，以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)”為經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，在營(yíng)銷過(guò)程中，主要應(yīng)用了知識(shí)營(yíng)銷理念、綠色營(yíng)銷理念、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念、個(gè)性化營(yíng)銷理念、連鎖營(yíng)銷理念宣傳背包行客棧所提供的服務(wù)。八、存在劣勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變

18、策略（一）劣勢(shì)1、具體選址的困難。白云山目前的旅館也不少，要選址一個(gè)具有地理優(yōu)勢(shì)，大小合適的地方作為旅社還是有一定難度。2、缺乏經(jīng)營(yíng)旅社的經(jīng)驗(yàn)。參雖然對(duì)于經(jīng)營(yíng)旅社很看好，但是與者并不具備經(jīng)營(yíng)旅社的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于旅社管理，人員培訓(xùn)，推廣和市場(chǎng)拓展等缺乏足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變策略包括政策環(huán)境變化的風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)環(huán)境變化的風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)變化的風(fēng)險(xiǎn)和自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)。1、外部風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變策略政府對(duì)周邊地區(qū)的改造也必須是符合發(fā)展的。因此該項(xiàng)目在合法經(jīng)營(yíng)的情況下，政策風(fēng)險(xiǎn)是非常小的。經(jīng)濟(jì)環(huán)境： 旅社能否贏利， 在很大程度上受國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的影響，總體宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定了旅社發(fā)展的機(jī)會(huì)程度，

19、經(jīng)濟(jì)不景氣會(huì)影響對(duì)旅社服務(wù)的需求，而優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)條件會(huì)給旅社提供擴(kuò)展的機(jī)會(huì)。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，利率、稅率、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、通貨膨脹水平等均是評(píng)價(jià)旅社的一些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。市場(chǎng)環(huán)境在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中是最直接最重要的環(huán)境。市場(chǎng)資源配置、市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)規(guī)律(進(jìn)入規(guī)則、運(yùn)行規(guī)則、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、退出規(guī)則)，市場(chǎng)需求狀態(tài)等，從根本上決定著旅社的生存與發(fā)展。對(duì)旅社而言，市場(chǎng)波動(dòng)如價(jià)格的漲落、強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入、新旅社的出現(xiàn)、資源的短缺等等，可以造成旅社困境以至陷入一定的危機(jī)，尤其在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下。社會(huì)環(huán)境：社會(huì)、文化、人口和地理位置因素左右著人們的生活、消費(fèi)方式，對(duì)幾乎所有的旅社產(chǎn)生直接的影響。文化環(huán)境對(duì)旅社經(jīng)營(yíng)的影響主要表現(xiàn)在市場(chǎng)