XX年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃_1

1、XX年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在 xxx年全院全面開展“優(yōu) 質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務” 工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，提 升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結上一年度開展“優(yōu) 質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定 xxx年“優(yōu)質(zhì)護理 服務”工作計劃。一、提高思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。組織科室護理人員學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動的相 關文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料，使大家 認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動 員及培訓工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹 立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質(zhì)

2、護理服務作為提高 護理質(zhì)量，和諧護患關系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積 極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常 規(guī)，力求各項制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實 各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫 馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書， 針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進 行護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標 志鮮明，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。設計床頭 卡，記錄患者的相關信息，便于護士掌握病情，對患者進行 分級管理，患者

3、的護理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護理服務與醫(yī) 院環(huán)境整治及護理部 9S管理的活動相結合，加強對病區(qū)環(huán) 境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病 房環(huán)境。三、抓好基礎護理，提高護理質(zhì)量。責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數(shù) 量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為 患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝 通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育， 幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理， 做好患者的基礎護理，臨床護理服務充分體現(xiàn)精神科?？铺?色，開展豐富多彩的工娛、運動、作業(yè)治療，每周二次進行 人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團

4、體治療，促進患者 社會功能的恢復。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管 理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復， 體現(xiàn)人性化的護理關懷，以特色服務理念指導護理行為。四、降低陪住率，提高患者滿意度。因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結合的管理模 式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以 病房有許多家屬陪護，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪 護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩(wěn)定及時予以 停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理 和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病 有關知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導， 提升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通，護理 人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的 需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院 滿意、社會滿意。讓患者在溫馨服務、細節(jié)服務、親情服務 的護理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的 邙日光天使”。五、細化工作流程，明確崗位責任。對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各 班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護 理分工，改革護理工作模式，根據(jù)護理人員的情況能級對應 進行工作，力求新的職責更實用和科學，根據(jù)工作量的實際 情