超星爾雅學(xué)習(xí)通《人力資源管理理論與實(shí)務(wù)》章節(jié)測(cè)試答案

1、超星爾雅學(xué)習(xí)通人力資源管理理論與實(shí)務(wù)章節(jié)測(cè)試答案第一章已完成成績(jī)：100.0分1.【單選題】（）是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)所有具有勞動(dòng)能力的人口總和，含于人口資源中，通常是指18歲至60歲具備從事體力勞動(dòng)或腦力勞動(dòng)能力的人口群體。A、人口資源B、人力資源C、勞動(dòng)力資源D、人才資源正確答案：C我的答案：C得分：10.0分2.【單選題】（）是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，發(fā)現(xiàn)自己的才能，只要人的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿足。A、經(jīng)濟(jì)人B、社會(huì)人C、自我實(shí)現(xiàn)人D、復(fù)雜人正確答案：C我的答案：C得分：10.0分3.【單選題】（）是由一個(gè)人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)，常用任職者的行動(dòng)加上行動(dòng)的目標(biāo)來(lái)加

2、以表示。例如，維護(hù)客戶關(guān)系，以保持和提升公司在客戶中的形象。A、職位B、職責(zé)C、工作D、職級(jí)正確答案：B我的答案：B得分：10.0分4.【單選題】招募者在招募的過(guò)程中會(huì)不自覺(jué)的陷入一些常見的誤區(qū)，例如我們常說(shuō)的“一俊遮百丑”就是（）A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、投射效應(yīng)正確答案：C我的答案：C得分：10.0分5.【單選題】人力資源需求預(yù)測(cè)方法中的德爾菲法是屬于（）A、定量預(yù)測(cè)方法B、定性預(yù)測(cè)方法C、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法D、工作研究法正確答案：B我的答案：B得分：10.0分6.【單選題】美國(guó)學(xué)者斯潘塞博士提出了“勝任力冰山模型”，認(rèn)為勝任力由“水面上”和“水面下”兩部分構(gòu)成，以下不屬于“勝任力冰

3、山模型”中“水面下”的是（）A、分析決斷力B、人際洞察力C、自信D、知識(shí)與技能正確答案：D我的答案：D得分：10.0分7.【單選題】（）是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理活動(dòng)的依據(jù)，它決定著企業(yè)人力資源各項(xiàng)職能管理活動(dòng)的方向。A、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃B、職位分析與職位評(píng)價(jià)C、招聘與甄選D、人力資源供需預(yù)測(cè)正確答案：A我的答案：A得分：10.0分8.【單選題】績(jī)效管理作為一種管理思想，主旨有兩個(gè)：系統(tǒng)思考和（）A、持續(xù)改進(jìn)B、績(jī)效反饋C、制定計(jì)劃D、自我審查正確答案：A我的答案：A得分：10.0分9.【單選題】馬斯洛的需要層次理論從低到高依次為（）A、安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要B、生

4、理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要C、生理需要、安全需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要、尊重需要D、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要正確答案：D我的答案：D得分：10.0分10.【單選題】強(qiáng)化理論中的負(fù)強(qiáng)化是指（）A、對(duì)不希望的行為采取懲戒措施，使之不再出現(xiàn)B、獎(jiǎng)勵(lì)那些企業(yè)所希望的行為，從而加強(qiáng)這種行為C、事先告訴員工哪些行為不符合要求及其后果是什么，從而改變或克服某種行為，以避免不希望的后果D、對(duì)于不希望發(fā)生的行為采取冷處理正確答案：C我的答案：C得分：10.0分第二章已完成成績(jī)：100.0分1.【單選題】工作分析可以為招聘提供的信息有（）A、人員配置信息B、任

5、職資格信息C、技能知識(shí)信息D、崗位邏輯關(guān)系信息正確答案：B我的答案：B得分：6.6分2.【單選題】人力資源管理的基礎(chǔ)工作是（）A、招聘B、培訓(xùn)C、工作分析D、薪酬管理正確答案：C我的答案：C得分：6.6分3.【單選題】工作分析的最后結(jié)果是（）A、工作調(diào)查B、工作設(shè)計(jì)C、工作說(shuō)明書D、崗位信息說(shuō)明正確答案：C我的答案：C得分：6.6分4.【單選題】關(guān)于工作分析信息收集的目的，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、撰寫工作說(shuō)明書B、為招聘提供相關(guān)信息C、為培訓(xùn)提供相關(guān)信息D、設(shè)計(jì)職位晉升路線正確答案：D我的答案：D得分：6.6分5.【單選題】以下屬于面談法缺點(diǎn)的是（）A、信息量過(guò)大B、信息失真C、信息誤導(dǎo)D、信

6、息量太少正確答案：B我的答案：B得分：6.6分6.【單選題】工作分析信息收集方法中最簡(jiǎn)單的是（）A、問(wèn)卷法B、面談法C、寫實(shí)法D、參與法正確答案：B我的答案：B得分：6.6分7.【單選題】問(wèn)卷調(diào)查法的問(wèn)卷設(shè)計(jì)依據(jù)是（）A、咨詢公司案例B、網(wǎng)絡(luò)案例C、公司具體情況D、同類公司情況正確答案：C我的答案：C得分：6.6分8.【單選題】對(duì)一整個(gè)工作日進(jìn)行詳細(xì)記錄的方法是（）A、關(guān)鍵事件法B、測(cè)時(shí)法C、工作寫實(shí)法D、工作日志法正確答案：C我的答案：C得分：6.6分9.【單選題】工作分析為薪酬管理提供的信息是（）A、崗位價(jià)值B、工作標(biāo)準(zhǔn)C、崗位要求D、晉升路徑正確答案：A我的答案：A得分：6.6分10.【

7、單選題】工作說(shuō)明書的內(nèi)容中不包括的是（）A、所屬行業(yè)B、所屬部門C、工作環(huán)境D、薪資待遇正確答案：A我的答案：A得分：6.6分11.【判斷題】問(wèn)卷調(diào)查法是最簡(jiǎn)單的信息收集方法。正確答案：×我的答案：×得分：6.6分12.【判斷題】工作分析是人力資源管理最后的工作。正確答案：×我的答案：×得分：6.6分13.【判斷題】工作標(biāo)準(zhǔn)被用來(lái)設(shè)計(jì)薪資等級(jí)。正確答案：×我的答案：×得分：6.6分14.【判斷題】崗位規(guī)范是機(jī)器操作規(guī)范的文件。正確答案：×我的答案：×得分：6.6分15.【判斷題】工作分析的目的是為人力資源管理的各個(gè)

8、模塊提供相關(guān)信息。正確答案：我的答案：得分：6.6分第三章已完成成績(jī)：100.0分1.【單選題】狹義的人力資源規(guī)劃專指組織的_：A、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃B、績(jī)效規(guī)劃C、薪酬福利規(guī)劃D、人員供求規(guī)劃正確答案：D我的答案：D得分：10.0分2.【單選題】組織的人力資源規(guī)劃是從明確組織的_開始的。A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、資源盤點(diǎn)C、供求分析D、調(diào)查研究正確答案：A我的答案：A得分：10.0分3.【單選題】人力資源需求預(yù)測(cè)方法中，最簡(jiǎn)單的方法是_。A、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法B、比率分析法C、回歸分析法D、經(jīng)驗(yàn)判斷法正確答案：D我的答案：D得分：10.0分4.【單選題】劉邦彌留之際，幫呂后規(guī)劃后世核心大臣人選時(shí)，認(rèn)為能夠安劉氏天下

9、的將領(lǐng)是_。A、蕭何B、曹參C、周勃D、張良正確答案：C我的答案：C得分：10.0分5.【單選題】20世紀(jì)年代末，美國(guó)蘭德公司率先開始使用的人力資源需求預(yù)測(cè)方法是_。A、馬爾科夫分析法B、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法C、德爾菲法D、回歸分析法正確答案：C我的答案：C得分：10.0分6.【多選題】人力資源規(guī)劃有什么用？A、有利于企業(yè)適應(yīng)變化的環(huán)境。B、有利于組織整體人力資源管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性C、有助于減少未來(lái)的不確定性D、有助于組織對(duì)人工成本的合理控制正確答案：ABCD我的答案：ABCD得分：10.0分7.【多選題】人力資源供求匹配的結(jié)果有：A、供不應(yīng)求B、供過(guò)于求C、供求相等D、供求平衡正確答案：ABD我的答案：

10、ABD得分：10.0分8.【填空題】人力資源規(guī)劃是指在_指導(dǎo)下，根據(jù)_將宏觀的_轉(zhuǎn)化為未來(lái)一個(gè)時(shí)期實(shí)用的、可指導(dǎo)管理職能活動(dòng)的人力資源行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程。正確答案：第一空：企業(yè)戰(zhàn)略第二空：人力資源供需分析第三空：人力資源戰(zhàn)略我的答案：得分：10.0分9.【填空題】人力資源需求預(yù)測(cè)是依據(jù)組織的_、_以及_，綜合考慮各種因素，對(duì)未來(lái)所需員工的類型（含數(shù)量和質(zhì)量）進(jìn)行估計(jì)的活動(dòng)。正確答案：第一空：發(fā)展前景第二空：組織能力第三空：崗位要求我的答案：得分：10.0分10.【填空題】比率分析法是一種基于某種關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)或管理指標(biāo)與組織的_之間的固定比例關(guān)系，來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的_的方法。正確答案：第一空：人力資源需求量

11、第二空：人力資源需求我的答案：得分：10.0分第四章已完成成績(jī)：100.0分1.【單選題】企業(yè)招聘的人員補(bǔ)充來(lái)源主要有幾個(gè)？（）A、1B、2C、3D、4正確答案：B我的答案：B得分：5.0分2.【單選題】人員招聘的首要環(huán)節(jié)是（）A、招聘B、招募C、選拔D、評(píng)估正確答案：B我的答案：B得分：5.0分3.【單選題】企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部招募過(guò)程中最常見的推薦法是（）A、主管推薦B、員工推薦C、自我推薦D、熟人推薦正確答案：A我的答案：A得分：5.0分4.【單選題】對(duì)于高級(jí)人才和尖端人才，比較適合的招聘方法是（）A、人才交流中心B、獵頭公司C、校園招聘D、網(wǎng)絡(luò)招聘正確答案：B我的答案：B得分：5.0分5.【單

12、選題】面試不能夠考核應(yīng)聘者的（）A、交流能力B、風(fēng)度氣質(zhì)C、穿著外貌D、科研能力正確答案：D我的答案：D得分：5.0分6.【單選題】企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員，最適合的招聘方法是（）A、熟人推薦B、獵頭公司C、校園招聘D、檔案法正確答案：C我的答案：C得分：5.0分7.【單選題】選擇招聘渠道與方法的主要步驟有：分析用人單位的招聘需求；確定適合的招聘來(lái)源；分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)；選擇適合的招募方法。以下排序正確的是（）A、B、C、D、正確答案：B我的答案：B得分：5.0分8.【單選題】關(guān)于發(fā)布廣告，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、廣告是內(nèi)部招募最常用的方法之一。B、有廣泛的宣傳效果，可以展示用人單位的實(shí)

13、力。C、發(fā)布廣告要注重廣告媒體的選擇和廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)。D、工作空缺的信息發(fā)布迅速，能夠在一兩天內(nèi)就傳達(dá)給外界。正確答案：A我的答案：A得分：5.0分9.【單選題】在面試的過(guò)程中，面試考官不應(yīng)該（）A、創(chuàng)造融洽的氣氛B、讓應(yīng)聘者了解用人單位的現(xiàn)實(shí)狀況C、決定應(yīng)聘者是否被錄用D、了解應(yīng)聘者的知識(shí)技能和非智力素質(zhì)正確答案：C我的答案：C得分：5.0分10.【單選題】面試的開始階段應(yīng)從（）發(fā)問(wèn)，從而營(yíng)造和諧的面試氣氛。A、應(yīng)聘者熟悉的問(wèn)題B、應(yīng)聘者不能預(yù)料到的問(wèn)題C、應(yīng)聘者陌生的問(wèn)題D、以上都不對(duì)正確答案：A我的答案：A得分：5.0分11.【單選題】有可能影響內(nèi)部員工積極性的員工招募方式是（）A、校園

14、招聘B、網(wǎng)絡(luò)招聘C、外部招募D、內(nèi)部招募正確答案：C我的答案：C得分：5.0分12.【單選題】在費(fèi)用和時(shí)間允許的情況下，對(duì)應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，效率較高的人員選拔方法是（）A、筆試B、面試C、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法D、背景調(diào)查正確答案：A我的答案：A得分：5.0分13.【單選題】（）是最古老又最基本的人員選拔方法。A、筆試B、面試C、情景模擬測(cè)試法D、背景調(diào)查正確答案：A我的答案：A得分：5.0分14.【單選題】（）大于等于100%時(shí)，說(shuō)明在數(shù)量上完成或者超額完成了招聘任務(wù)。A、錄用比B、招聘完成比C、應(yīng)聘比D、錄用合格比正確答案：B我的答案：B得分：5.0分15.【單選題】（）顯示的是招聘廣告的宣傳

15、效果。A、錄用比B、招聘完成比C、應(yīng)聘比D、錄用合格比正確答案：C我的答案：C得分：5.0分16.【單選題】（）顯示的是實(shí)際錄用人員的素質(zhì)高低。A、錄用比B、招聘完成比C、應(yīng)聘比D、錄用合格比正確答案：A我的答案：A得分：5.0分17.【單選題】外部招募的主要方法不包括（）。A、借助中介B、網(wǎng)絡(luò)招聘C、校園招聘D、布告法正確答案：D我的答案：D得分：5.0分18.【單選題】能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為組織工作的動(dòng)機(jī)的是以下哪一種招聘方式（）。A、校園招聘B、網(wǎng)絡(luò)招聘C、外部招募D、內(nèi)部招募正確答案：D我的答案：D得分：5.0分19.【單選題】筆試往往很難測(cè)試應(yīng)聘者的（）。A、性格與興趣

16、B、專業(yè)知識(shí)C、社會(huì)文化知識(shí)D、實(shí)際操作能力正確答案：D我的答案：D得分：5.0分20.【單選題】錄用決策的主要模式不包括（）。A、多重淘汰式B、小組決策式C、補(bǔ)償式D、結(jié)合式正確答案：B我的答案：B得分：5.0分第五章已完成成績(jī)：100.0分1.【單選題】在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（）A、受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)B、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲C、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)D、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何正確答案：D我的答案：D得分：5.5分2.【單選題】在培訓(xùn)效果的評(píng)估體系中，（）是第四級(jí)評(píng)估A、行為評(píng)估B、學(xué)習(xí)評(píng)估

17、C、反應(yīng)評(píng)估D、結(jié)果評(píng)估正確答案：D我的答案：D得分：5.5分3.【單選題】對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估的方法不包括（）A、訪談法B、綜合座談C、筆試法D、電話調(diào)查正確答案：C我的答案：C得分：5.5分4.【單選題】對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評(píng)估，評(píng)估者應(yīng)為（）A、培訓(xùn)單位B、學(xué)員的直接主管C、培訓(xùn)教師D、學(xué)員的單位主管正確答案：B我的答案：B得分：5.5分5.【單選題】員工培訓(xùn)認(rèn)知成果的測(cè)量方法不包括（）A、工作抽樣B、筆試C、現(xiàn)場(chǎng)觀察D、訪談?wù)_答案：C我的答案：C得分：5.5分6.【單選題】企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高（）管理人員的管理能力，使之適應(yīng)企業(yè)的要求A、高層B、中層C、直線D、基層正確答案：B我的答案

18、：B得分：5.5分7.【單選題】從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A、教師水平較高B、培訓(xùn)成本較低C、教師與學(xué)員易于變流D、培訓(xùn)易于控制正確答案：A我的答案：A得分：5.5分8.【單選題】在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，結(jié)果評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（）A、受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)等B、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)C、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲D、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何正確答案：B我的答案：B得分：5.5分9.【單選題】在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，（）適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題并重的調(diào)查A、訪談法B、問(wèn)卷調(diào)查法C、觀察法D、電話調(diào)查法正確答案：B我

19、的答案：B得分：5.5分10.【單選題】（）是第二級(jí)評(píng)估用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲A、反應(yīng)評(píng)估B、學(xué)習(xí)評(píng)估C、行為評(píng)估D、效果評(píng)估正確答案：B我的答案：B得分：5.5分11.【單選題】（）是第一級(jí)評(píng)估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的的評(píng)估方式。A、反應(yīng)評(píng)估B、學(xué)習(xí)評(píng)估C、行為評(píng)估D、結(jié)果評(píng)估正確答案：A我的答案：A得分：5.5分12.【單選題】（）不屬于評(píng)估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)A、成本節(jié)約B、產(chǎn)量增加C、廢品減少D、態(tài)度轉(zhuǎn)變正確答案：D我的答案：D得分：5.5分13.【單選題】某企業(yè)開展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于（）A、認(rèn)知成果B、技能

20、成果C、情感成果D、績(jī)效成果正確答案：D我的答案：D得分：5.5分14.【單選題】受訓(xùn)者往來(lái)交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用（）A、屬于直接培訓(xùn)成本B、不計(jì)入培訓(xùn)成本C、屬于間接培訓(xùn)成本D、不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本正確答案：A我的答案：A得分：5.5分15.【多選題】以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是（）A、教室設(shè)備的租賃費(fèi)用B、培訓(xùn)教師的費(fèi)用C、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用D、學(xué)員的往來(lái)交通E、培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利正確答案：CE我的答案：CE得分：6.5分16.【多選題】在企業(yè)外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括（）A、選擇范圍較大B、帶來(lái)全新理念C、提高培訓(xùn)檔次D、易于控制培訓(xùn)E、易于營(yíng)造氣氛正確答案：

21、ABCE我的答案：ABCE得分：5.5分17.【多選題】對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為（）A、半年或一年以后B、課程結(jié)束時(shí)C、三個(gè)月或半年以后D、課程進(jìn)行時(shí)E、公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)正確答案：BD我的答案：BD得分：6.5分18.【多選題】培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（）A、培訓(xùn)目的B、培訓(xùn)規(guī)模C、培訓(xùn)目標(biāo)D、培訓(xùn)時(shí)間E、培訓(xùn)對(duì)象正確答案：ABCDE我的答案：ABCDE得分：6.5分第六章已完成成績(jī)：100.0分1.【單選題】績(jī)效管理中第一個(gè)環(huán)節(jié)是：A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效監(jiān)控C、績(jī)效評(píng)價(jià)D、績(jī)效反饋正確答案：A我的答案：A得分：5.0分2.【單選題】以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法中，不正確的是：A、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是公

22、開的B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是可以衡量的C、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是要廣泛適用于不同時(shí)期D、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)實(shí)的正確答案：C我的答案：C得分：5.0分3.【單選題】將結(jié)果導(dǎo)向量表法與行為量表法結(jié)合,既能有效地引導(dǎo)員工行為,又能夠?qū)Y(jié)果進(jìn)行直接控制，這種方法是：A、強(qiáng)制分配法B、綜合尺度量表法C、混合標(biāo)準(zhǔn)量表法D、行為錨定量表法正確答案：B我的答案：B得分：5.0分4.【單選題】強(qiáng)制分配法的前提假設(shè)是：?jiǎn)T工的工作行為和工作績(jī)效整體分布狀況是：A、偏態(tài)B、正偏態(tài)C、正態(tài)D、負(fù)偏態(tài)正確答案：C我的答案：C得分：5.0分5.【單選題】在績(jī)效管理中，一般以哪個(gè)主體的考評(píng)為主？A、下級(jí)員工B、同級(jí)C、上級(jí)D、自我正確答案：C我的答案：

23、C得分：5.0分6.【單選題】根據(jù)績(jī)效溝通的基本原理，以下經(jīng)理績(jī)效面談的內(nèi)容，正確的是：A、經(jīng)理：“我一會(huì)還要開會(huì)，只有十分鐘空閑時(shí)間，我們抽空做個(gè)績(jī)效面談。”B、經(jīng)理：“小李，最近半個(gè)月，你連續(xù)兩次遲到，能解釋一下原因嗎？”C、經(jīng)理：“你這個(gè)人太不容易溝通了，你就不應(yīng)該來(lái)我們這里工作?！盌、經(jīng)理：“小張，你這個(gè)月的表現(xiàn)太糟糕了，你有什么想法嗎？”正確答案：B我的答案：B得分：5.0分7.【單選題】最適合的客戶服務(wù)人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表述的是：A、對(duì)客戶的投訴妥善處理，保持良好態(tài)度B、對(duì)客戶的投訴妥善處理，獲得客戶的滿意C、對(duì)客戶的投訴妥善處理，贏得客戶認(rèn)同D、對(duì)客戶的投訴妥善處理，客戶滿意度達(dá)95%以上正確答案：D我的答案：D得分：5.0分8.【單選題】結(jié)果主導(dǎo)型考評(píng)的特點(diǎn)是：A、著眼于考察工作行為和工作方式B、操作性不強(qiáng)C、適合對(duì)員工個(gè)人潛質(zhì)的考評(píng)D、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)容易確定正確答案：D我的答案：D得分：5.0分9.【單選題】將關(guān)鍵事件法和量表法相結(jié)合的方法是：A、行為錨定量表法B、交替排序法C、直接排序法D、人物比較法正確答案：A我的答案：A得分：5.0分10.【單選題】“當(dāng)獲得保險(xiǎn)定