畢業(yè)實習(xí)報告（偽裝者的BLOG）與畢業(yè)實習(xí)報告（機場實習(xí)版）(1)合集VIP

1、畢業(yè)實習(xí)報告（偽裝者的blog）與畢業(yè)實習(xí)報告（機場實習(xí)版）（1）合集畢業(yè)實習(xí)報告（偽裝者的blog）畢業(yè)實習(xí)報告按照學(xué)校的教學(xué)計劃安排，我于20*年3月9日來到家樂福一 店，進行為期8周的工作實習(xí)。以下是我實習(xí)的全過程以及實習(xí)的心得體會：-： 公司簡介成立于1959年的家樂福集團是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售 商，世界第二大國際化零售連鎖集團。現(xiàn)擁有11,000多家營運零售單位，業(yè)務(wù)范圍 遍及世界30個國家和地區(qū)。集團以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場：大型超市，超市以 及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。20*年集團稅后銷售額增至726. 68億歐元，員工總數(shù)超過

2、43萬人。20*年，家樂福在財富雜志編排的全球500強企業(yè)中排名第22位。95年， 家樂福成功地開設(shè)了當(dāng)時中國規(guī)模最大的超級購物廣場：北京創(chuàng)益家店，產(chǎn)生了深遠(yuǎn) 的影響。其新型的經(jīng)營理念成功地被中國消費者所接受；其聲譽卓越的專業(yè)管理技術(shù) 和迅速盈利的業(yè)績得到了中方合作伙伴的積極肯定；其“開心購物家樂?！焙汀耙徽?式購物”等理念得到了廣大消費者的青睞和厚愛。實習(xí)內(nèi)容第一階段：熟悉家樂福的狀況，聽取超市的簡單介紹和現(xiàn)狀；熟 悉超市商品類別和分布狀況。家樂福超市因其目標(biāo)市場面對的是中高檔群眾，所以與 一般大型超市不同，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較獨特，整家店有3層，第一層為進出貨口和倉 庫，第二層為家電和紡織和百貨

3、雜貨第三層為熟食和飲料等吃的東西，最有特別的 是家樂福把收銀線放在第三層，這樣可以增加第二層的人流量，結(jié)合中高檔群眾的消 費特點，以日用品和各種品牌的零食為主打產(chǎn)品構(gòu)成。同時經(jīng)營各種居家生活用品以 及各高中低檔禮品、服裝和煙酒商品。但我們的家電處的銷售量占整家店的營業(yè)額較 大，比如我賣的一臺上萬元的電視，其他處得賣很多東西。第二階段：熟悉超市上貨程序。了解從驗貨到貨物上架，層層把關(guān)。驗貨時須認(rèn)真核對其數(shù)量，檢查生產(chǎn)日 期和品牌名稱。最后按貨物類別上架。什么樣的商品有什么樣的陳列方式，大致有三 種凡是，第一種為品牌供應(yīng)商向超市要求專架陳列的商品，并且為付出進場費。超市 經(jīng)營者不得在此位置再陳列其

4、他商品；第二種是針對暢銷商品。根據(jù)商品銷售情況， 銷量好的產(chǎn)品將有超市自己專設(shè)銷售貨架；第三種為自由擺放的商品。此類商品為購 買頻率較低，價格較高的產(chǎn)品，一般放在貨架的頂端或者最下層。就商品陳列的基本 原則是盡可能的引起顧客的注意力，刺激購買。在dvd的擺放中，我有很深的印象。在我的記憶中，許多大型超市的dvd都是按品牌擺放的，而且整齊劃一，很有視覺效 果。但在家樂福超市卻是相反，是按價格排列的，一時沒有想明白，當(dāng)我詢問處長才 了解，這樣是為了吸引顧客的眼球，那樣就有利于銷售，一般顧客都會先看價格再購 買。第三階段：學(xué)習(xí)p4系統(tǒng)，因為下定單，查銷售、查庫存，等一系列的交易都得 從這個系統(tǒng)開始，

5、離開這個系統(tǒng)整個店的流程將全部停止，這個系統(tǒng)也是我們在實習(xí) 中花的時間最多的一個階段，想象難度是可想而知。剛開始看見密密麻麻的英文不知 所措，后來知道的登人途徑，就那么刷刷兩下就進去，其實只要知道各個途徑的登人 代碼，其他的事就迎韌而解，比如：要查長虹電視lt3712的型號，只要按3sc- enter,就可以看到全部的長虹牌子電視，里面包含單品號、毛利、進價、廠商、各種 所需的資料。要是沒用過的人看的會一腦子霧水，在這個系統(tǒng)中我也學(xué)不少英文知 識，要學(xué)嘛得下功夫，這個系統(tǒng)非常好用，去年國美也才剛剛起用這個系統(tǒng)。不過在 家樂福開業(yè)中，我們遇到的一個比較大的難題就是，有些型號在這個系統(tǒng)里面沒有單

6、品號，這樣我們就下不了定單，只能天天傳真給廠家，又要把沒有單品號的型號傳給 ecu,太復(fù)雜了，有些我到現(xiàn)在為止還弄不明白。第四階段：熟悉備貨、收貨、進貨 的流程和管理銷售現(xiàn)場，在現(xiàn)場不單單是我買機子，也有廠家派來的促銷員，我的工 作也得負(fù)責(zé)管理這邊的促銷員，防止他們競爭過當(dāng)，就有幾次我碰到，有些促銷員為 的賣自己的機子會說別的牌子機子不好，質(zhì)量差，為此我給他們記的大過。在背貨這 個環(huán)節(jié)，也是最累的，得和促銷員把今天賣出去的機子，準(zhǔn)備好，等早上物流公司來 收，最后才送到顧客的手中，宣告一天的成果。三：心得體會作為一個導(dǎo)購員首先 必須以誠實信用為職業(yè)準(zhǔn)則。導(dǎo)購員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提

7、高銷售 業(yè)績而在導(dǎo)購過程中夸大所導(dǎo)購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費者。下面主 要說說作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員在誠信的基礎(chǔ)上如何提高業(yè)績，增加銷售額。要成為一 名出色的導(dǎo)購，就需要具備一些特定的基本素質(zhì)和條件。一、強烈的自信心和良好的自我形象自信心和自我形象是一個成功的導(dǎo)購應(yīng)該 具備的素質(zhì)中最重要的部分。我們內(nèi)心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內(nèi)心 相信自己是個出色的導(dǎo)購，你從思想上就會一點一滴的轉(zhuǎn)化為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購，第一 件要做的事情就是想辦法提高自信心和內(nèi)在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等 都有助于提升自我形象。二、對產(chǎn)品的十足信心一個岀色的導(dǎo)購首先應(yīng)該對自己的產(chǎn)品和服務(wù)具備十足

8、的信心，你有多喜歡和相信自己的產(chǎn)品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影 響。銷售過程實際是一種信心的轉(zhuǎn)移，我們的客戶永遠(yuǎn)不會比我們自己更相信我們的 產(chǎn)品。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛我們的產(chǎn)品時，他們也會自然而然地接受 和喜歡這類產(chǎn)品和服務(wù)。三、高度的熱誠和服務(wù)心成功的導(dǎo)購都非常關(guān)心自己的顧客，常常把他們當(dāng)成 最好的朋友和家人。對于進入超市的顧客，導(dǎo)購熱情親切的把他們當(dāng)作朋友來招待， 不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客的優(yōu)點，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠 的服務(wù)，一邊愉快的購物。超市這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇 的導(dǎo)購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起“幫助顧客選擇適合他

9、的商品，而不是強迫他 購買最貴的商品” “是否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”觀念的導(dǎo)購，通常 都能在工作中以良好的狀態(tài)面對顧客。相反，一個待人冷淡，做事被動的導(dǎo)購會使顧 客反感，大大降低顧客購買的欲望。四、非凡的親和力一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會比較容易接 受，也比較容易相信，優(yōu)秀的導(dǎo)購都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信 賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上 的，這種友誼越廣，你的業(yè)績就會越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢？通常一個熱誠、樂于助人、關(guān)心別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人 信賴。人是自己的一面鏡

10、子，你越喜歡自己，你就會越喜歡別人，而越喜歡對方，對 方也越容易和你建立起良好的友誼基礎(chǔ)，自然而然的愿意購買你的產(chǎn)品。五、豐富的專業(yè)知識和銷售能力對產(chǎn)品具有豐富的專業(yè)知識，是一個優(yōu)秀的導(dǎo) 購必備的基本條件。一個連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產(chǎn)品賣給顧客 呢？作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購，不僅對自己銷售商品質(zhì)量，功能，效用等了如指掌外，還 要對商品的文化、歷史、風(fēng)格定位等內(nèi)在的知識非常熟悉，只有這樣，導(dǎo)購在接待顧 客時，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產(chǎn)品知識的了解外，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購還要 具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學(xué)習(xí)和磨練。把握好經(jīng)營管理者與 導(dǎo)購員這兩個方面，并兼顧好其它方面

11、的。一個超市的盈利經(jīng)營應(yīng)該是不在話下的。四：展望未來1:世界著名營銷大師麥卡錫預(yù)言：在未來3至5年，中國零 售業(yè)60%的零售市場將由3至5家世界級零售巨頭控制，30%的市場將由國家級零售巨 頭控制，剩下不到10%的市場零頭則掌握在區(qū)域性零售巨頭手中。零售業(yè)是我國第三 產(chǎn)業(yè)中最重要的產(chǎn)業(yè)之一，它與國民經(jīng)濟和人民生活息息相關(guān)。我國社會消費的增長 曾經(jīng)為國民經(jīng)濟的增長做出過應(yīng)有的貢獻，但近幾年的種種跡象表明，以零售百貨業(yè) 為主的商業(yè)時代，在短缺經(jīng)濟或賣方市場背景下的超額利潤時代已告結(jié)束，中國商業(yè) 已經(jīng)步入買方市場和微利時代。如何在競爭中生存和發(fā)展成為擺在商業(yè)零售業(yè)上市公 司面前最嚴(yán)峻的問題之一，連鎖

12、經(jīng)營的引入給零售業(yè)公司帶來一絲曙光。2:市 場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費者 的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達到生產(chǎn)的目的。作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費者 的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要的耐心來對待顧客，盡量 做到百問不厭。企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足 目標(biāo)消費者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費特征及 其變化。面對消費者個性的變化，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品，進一步滿足更髙的需求。 其實在這8周的實習(xí)日子里，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個字。企業(yè)要為顧客 負(fù)責(zé)任，我們也承擔(dān)著對自

13、己的責(zé)任。這次實習(xí)是一次難得的檢驗我們理論基礎(chǔ)知識是否扎實的大好機會。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們這次的實習(xí)也是一次實踐。 所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實習(xí)機會，主要為的是對自己負(fù)責(zé)任，讓自己不至 于在以后的實踐中慌了手腳。通過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團 結(jié)在一起，挖掘每個人的優(yōu)勢，發(fā)揚團隊精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個人的 力量是弱小的，集體的力量是強大的。換句話說，積水成河，積沙成丘。同樣在工作 中我們也必須盡可能的幫助我們團隊里的成員，一旦某個成員遇上了困難，我們應(yīng)該 毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時他就會有這樣的想法：因為我的團 體好溫暖，定要好好

14、努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體 的成員也會受到感染。內(nèi)容摘自12內(nèi)容。畢業(yè)實習(xí)報告(機場實習(xí)版)(1)1實習(xí)目的這次實習(xí)的機會對我來說不僅難得而且珍貴，本次實習(xí)的目的主要是 熟悉空管工作崗位的工作情況，通過實習(xí)將個人在學(xué)校所學(xué)的知識聯(lián)系實踐，在實際 的工作觀摩中進一步擴張專業(yè)知識面，進一步加強專業(yè)知識的鞏固。了解深圳機場的 本場規(guī)則，觀摩管制員的指揮工作，建立對深圳機場管制工作的整體概念和初步了解 深圳報告室的業(yè)務(wù)情況。在實習(xí)結(jié)束后，總結(jié)出個人的實習(xí)感想心得。實習(xí)內(nèi)容和體會2月16 0,我們開始了維持四周的實習(xí)生活，這四周的學(xué)習(xí)和 生活是我們對工作單位的初步認(rèn)識和了解

15、和對我們未來的嘗試性接觸。深圳空管站給 我們的第一感覺就是家一般的感覺，領(lǐng)導(dǎo)們對我們的照顧雖不能說是無微不至，但照 顧都非常周到，其他前輩對我們也相當(dāng)熱情。在第一天里，綜合業(yè)務(wù)室的羅主任就對 我們強調(diào)了深圳空管站的人文精神協(xié)作、奉獻、嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)新，剛開始還不能領(lǐng)悟這 八字箴言的涵義，通過在這里四周的實習(xí)生活，從觀摩和學(xué)習(xí)中我們充分體驗到了一 位管制員的責(zé)任和使命。我們的實習(xí)生活分為了兩個階段，第一階段是塔臺實習(xí)，第 二階段是報告室實習(xí)，每個階段時間為兩周。1深圳塔臺按照分配，我們首先開始了塔臺實習(xí)。第一次上塔臺的感覺很奇妙， 充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因為一直對這個神圣地方的向往，小心翼翼

16、是因 為怕干擾了前輩們的工作。塔臺頂層是管制員工作的地方，四面環(huán)繞著落地玻璃，對 附近的所有一切一目了然，能見度好的時候更是能看到好幾公里外的地方。梁主任給 我們做了有關(guān)塔臺的簡單介紹，并交待下了接下來兩周的任務(wù)。在這兩周內(nèi)，我們對 塔臺各個席位進行了解，觀摩管制員的指揮工作，初步了解深圳機場的本場概況，并 且接受三天的模擬機培訓(xùn)。深圳空管塔臺高約七十六米，這個高度在全國的塔臺中 來說并不算高，但深圳塔臺的設(shè)備十分先進，據(jù)我了解，還是目前全國為數(shù)不多應(yīng)用 電子進程單的空管單位，這樣的高端科技有助于提髙管制員的工作效率，使空域的使 用更接近最優(yōu)化。另外，電子進程單使用方便，通過一段時間的觀摩，我

17、們都學(xué)會了 簡單的操作。塔臺的主要工作席位有三個，放行席、地面席和塔臺席，另外還有一個 監(jiān)控席是由帶班主任出任的。雖然塔臺的工作不如進近或者區(qū)調(diào)的工作繁忙，但重要 性卻不比進近或者區(qū)調(diào)的要輕。放行席、地面席和塔臺席三個席位各行所責(zé)，每個席 位都是不可缺少的環(huán)節(jié)，固然是可以合并席位，但一般只會深夜航班少的時候才會合 并席位，席位的分工能夠有效地減緩管制員的壓力，提高工作效率。在崗的前輩們都 能很好地發(fā)揮協(xié)作精神，使每天的航班有條有序地進場離場，體現(xiàn)協(xié)作精神在工作的 協(xié)調(diào)和合作上的重要性。深圳塔臺目前每天指揮的航班量約為570架次，在全國排列第四，另外，還有每天來往澳門深圳之間而且必須穿越跑道的直

18、升機航班，如此 多繁重的流量對管制員來說是重大的任務(wù)。盡管如此，這里的管制員都是出類拔萃的 精英，對付這繁重的任務(wù)起來游刃有余，在應(yīng)付特情的時候也沉著穩(wěn)定，及時果斷地 作出妥當(dāng)?shù)臎Q定。這里我從心低羨慕和佩服這些前輩們，希望自己能盡快投入工作崗 位進行學(xué)習(xí)工作，有一天達到他們的管制水平。前輩們的英語水平在全國管制員中都 是拔尖的，深圳空管站的專業(yè)英語通過率在全國排名最高，本來以為自己的英語水平 已經(jīng)足夠，但通過對比后就覺得自己是多么渺小，繼續(xù)學(xué)習(xí)和進步是我的目標(biāo)。八字 箴言的精神時時刻刻在管制員的工作中體現(xiàn)，深圳是經(jīng)常會有雷雨天氣的地方，這種 情況下，備降、復(fù)飛等各種特情最容易發(fā)生，經(jīng)常管制員就得目不轉(zhuǎn)睛地盯著場面的 飛機運行情況，果斷地做出各種判斷和決定，在處理完各項工作之后通常都已經(jīng)是深 夜三四點鐘，壓力之大顯然可見，但他們對這些勞累的工作卻沒有一絲埋怨，因為他 們都知道這是他們的職責(zé)。在觀摩之余，我們還進行了對本場規(guī)則的學(xué)習(xí)，主要是對 場面滑行道和停機位的熟悉。這個看似簡單的任務(wù)，但只有站