淘寶運(yùn)營方案 L

1、 淘寶運(yùn)營方案以服務(wù)平衡價(jià)格，用心做好每一步。這是我的總體思路首先先看一下整個(gè)淘寶運(yùn)營的整體框架，后部有專門的詳細(xì)解釋及方案 利潤 客戶 開發(fā)1個(gè)新顧客的成本人 等價(jià)于維護(hù)8個(gè)老顧客老客戶 新客戶 店鋪吸引新客戶 服務(wù)成就老客戶 店鋪 服務(wù) 循環(huán)擴(kuò)大市場 老客戶帶來信譽(yù)評價(jià)和新客戶 合理的會(huì)員機(jī)制店鋪名與界面的設(shè)計(jì)裝修人性化的服務(wù)產(chǎn)品的選擇，包裝，戰(zhàn)略良好的旺旺和客服企業(yè)的文化貫穿店鋪員工跟進(jìn)式服務(wù)一直服務(wù)人員的配置，分工優(yōu)化，測試，組合營銷與推廣以服務(wù)平衡價(jià)格，用心做好每一步。來源于生活，同樣的產(chǎn)品在不同的環(huán)境所產(chǎn)生的價(jià)值截然不同，在淘寶的的大環(huán)境中，最容易的但也是最容易忽視的就是服務(wù)，很多

2、人認(rèn)為語氣好，發(fā)貨快，能退貨就是好服務(wù)，確實(shí)是這樣，可是如果能在進(jìn)一步的？讓買家信任，甚至能產(chǎn)生“愧疚感”進(jìn)行二次消費(fèi)，推薦消費(fèi)。這就是我所謂的服務(wù)，跟進(jìn)式服務(wù)，旺旺技巧，寶貝跟蹤等等都是都是比普通賣家更進(jìn)一步的服務(wù)。而用心則是成就一切的基本，只怕無心人關(guān)于淘寶的寶貝我的主張為衣鞋褲帽消費(fèi)的對象為：16-25的消費(fèi)人群 關(guān)于產(chǎn)品的類別 60%的中偏低端 價(jià)位為30-80 30%的中端 價(jià)位為80-300 5%的高端 價(jià)位為300以上 5%的低端 價(jià)位為10以下之所以這樣選擇 關(guān)于消費(fèi)對象： 青少，青年感官視覺比 較大，合適的寶貝能最大的吸引他們，甚 至樣式高于價(jià)格的選擇 這段年齡所持有的衣服，

3、絕大多數(shù)都 是不停的跟新的，其中的價(jià)值空間很大 關(guān)于產(chǎn)品類別： 淘寶的主流消費(fèi)為30-80的產(chǎn)品，低廉的價(jià) 格加上合適的營銷能很大的加強(qiáng)購買率與店鋪的等級。而且能讓很大部分人進(jìn)入店鋪，購買產(chǎn)品，從而讓我們的服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，從而循環(huán)反應(yīng)（很多賣家覺得其不值錢，而我覺得沒有任何東西不值錢，如果賣家都覺得不值錢而選擇賤賣，則是真正的不值錢） 相應(yīng)的中端產(chǎn)品則是進(jìn)一步的營銷，除了買家看中，中端產(chǎn)品于中低端產(chǎn)品的搭配能進(jìn)一步的刺激消費(fèi)的欲望提高營業(yè)額利潤 而高端產(chǎn)品，購買的人相對少，而且起步很高，選擇一點(diǎn)，類似于商鋪的“鎮(zhèn)店之寶”吸引眼球，提高商品的多元化。 至于低端產(chǎn)品，賣只是一部分，大多數(shù)是用來送的，

4、很多東西日常生活中可有可無，類似于繞線器，手機(jī)小支架等等之類，批量進(jìn)價(jià)最多幾分，幾毛一個(gè)，用于快遞內(nèi)的贈(zèng)送，能塊買家驚喜暖心等等 產(chǎn)品選擇為衣鞋褲帽則是 這一類是我們?nèi)粘Ｉ钪凶钊菀踪徺I替換的例如我們的產(chǎn)品在整整一年?duì)I銷1月 清冬款，節(jié)前春款2月 節(jié)后開始春款開始大批量上架，冬款縮減3月 春款開始全面上架，三月下旬開始早春清倉，夏款上架4月 夏款上架，春款盡快清倉5月 夏款繼續(xù)補(bǔ)充6月 下旬開始夏款開始大規(guī)模清倉7月 清夏款，第一批秋冬上架8月 夏款清完 秋款持續(xù)上架9月 秋款全面上架，下旬清秋款 10月 冬款上架，秋款陸續(xù)結(jié)束 11月 配合雙十一冬款爆發(fā)12月中旬開始清秋冬款持續(xù)到春節(jié)衣鞋服

5、帽空間很大，配合我們服務(wù)，效益類似于雪球效應(yīng)高中，大學(xué)，社會(huì)對于衣鞋服帽的需求量都很大有空間，有市場，剩下的就是我們自身努力，很多人說現(xiàn)在進(jìn)入淘寶晚了，可是會(huì)代表以后沒人做淘寶了？淘寶只會(huì)由那些店鋪占領(lǐng)了？不是的所以我選擇衣鞋褲帽的市場，加上我們的理念，特色，服務(wù)，和必要的知識，方法等。利潤空間會(huì)很大二 操作流程  淘寶新店注冊            選擇產(chǎn)品        &

6、#160;    拍攝及選片   產(chǎn)品上傳             網(wǎng)店裝修            推廣            客服和物流 三 人員的

7、配置1 完整的人員配置工作內(nèi)容 （一）淘寶店長 1負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。 2負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。 3負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。 4負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。 5負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。 6制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)。 7客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問題。 （2） 客服人員（前期招3名） 通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等。

8、 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。 在網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，利用qq群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。 （3） 網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS 合成、調(diào)色及摳圖） 、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作。 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版 。 （4） 網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工設(shè)計(jì)） 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店促銷文案構(gòu)思和撰寫。 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。 （五）配送人員 主要工作內(nèi)容

9、： 、按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)拿貨和發(fā)貨物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)應(yīng)有庫存。 、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神、 、能吃苦、踏實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。 、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉快遞發(fā)貨流程等事項(xiàng)。 職責(zé)描述： 、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫、發(fā)貨包裝。 、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號，數(shù)量等。 、登記商品出庫記錄，及其他樣品出庫記錄，定期核對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。 (六）淘寶專員 主要工作內(nèi)容： 1、熟悉淘寶直通車鉆石展位等淘寶推廣工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)條提供決策 2、熟悉博客推廣，社區(qū)論壇推廣。 3、熟悉淘寶網(wǎng)店規(guī)則，交易流程，后臺(tái)管理，輔助店長各部門事項(xiàng)。 4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，分析推廣數(shù)據(jù)

10、及效果，并不斷做出優(yōu)化方案 5、負(fù)責(zé)根據(jù)公司產(chǎn)品特色和促銷活動(dòng)，進(jìn)行有針對性的營銷推廣剛剛起步則簡化為其他工作有店長兼任或分配給客服四 整個(gè)新店的成長思路店鋪裝修+發(fā)布新品 人氣單品 優(yōu)化裝修 類似活動(dòng)五 店鋪的裝修1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。 店標(biāo)，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版，店鋪音樂。這些都屬于店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 對于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述

11、不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對你的產(chǎn)品失去興趣?？梢赃@么說，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑懙煤芮宄苋妫麄儾灰欢ㄐ枰儐柪缤瑫r(shí)帶有自主的選衣尺寸2 做開業(yè)促銷策劃當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全 店商品打幾折”“購買任何一款贈(zèng)送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動(dòng)不外乎就是打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反饋等三大類型整店優(yōu)惠活動(dòng) (1)滿500減100。（滿500送200積分此類） (2)滿？元包郵

12、(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金） (4)包郵 (5)全場？折（本店會(huì)員價(jià)，VIP價(jià)）(6)現(xiàn)金券、紅包 (7)30天內(nèi)購買過的客服，再次購買包郵 (8)套餐搭配銷售 部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng) (1)單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵） (2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品 (3)新品預(yù)售 (4)單品打折（VIP尊享價(jià)） (5)限時(shí)打折 進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì)1015天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施3 首先確定3-5款主打產(chǎn)品 以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向，以便日后參加活動(dòng)有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣， 價(jià)格為100元以下為優(yōu)，因?yàn)橘I家

13、上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠，爆款價(jià)格過高由于只有圖片描述，會(huì)讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得的好評會(huì)作為后面買家的參考注：產(chǎn)品上下架時(shí)間 10:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動(dòng)上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間)最后不停的優(yōu)化組合 一句話起步階段在于細(xì)心六，推廣1鉆石展位開通鉆石展位必備條件： 一、先申請消費(fèi)者保障服務(wù)； 二、申請正品保障； 三、開通直通車； 四、有一定的信用度和貨存2超級賣霸超級賣霸是淘寶網(wǎng)根據(jù)不同價(jià)值的推廣資源，針對不同類型的賣家

14、推廣需求，制定不同的主題活動(dòng)，以促進(jìn)賣家所參與活動(dòng)商品的推廣銷售服務(wù)3直通車銷量和好評是非常重要的指標(biāo)，太少的話，買家難有信心購買。目前期確實(shí)不太適合開直通車，因?yàn)橹蓖ㄜ囀歉顿M(fèi)流量，而且是競價(jià)排名，靠直通車來渡過前期最難成交的時(shí)期，代價(jià)會(huì)非常非常大。如果買家點(diǎn)了直通車廣告，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)您設(shè)定競價(jià)詞的點(diǎn)擊價(jià)格來扣費(fèi)，每次點(diǎn)擊最低0.1元。如廣告只是展示，沒人點(diǎn)擊，是不計(jì)費(fèi)的。SEO每一件寶貝都你都可以為他起一個(gè)30個(gè)字的名字，不要吝嗇，把30個(gè)字全部用完，因?yàn)橥ǔＹI家都是直接搜索寶貝的，優(yōu)化的技巧之一就是你要在商品名稱里用上直接描述商品最有特色的東西前期多用免費(fèi)推廣,當(dāng)日點(diǎn)擊量達(dá)到一定量之后選擇

15、開車4 淘寶客5消保聯(lián)盟“消費(fèi)者保障計(jì)劃”為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物提供全面保障。申請加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的店鋪，在通過淘寶網(wǎng)的資格審核后，將和淘寶網(wǎng)簽署誠信協(xié)議，并繳納誠信押金，淘寶網(wǎng)為這些店鋪提供“先行賠付”擔(dān)保：買家使用支付寶購買這些賣家的寶貝，在收到貨物后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等賣家導(dǎo)致的問題，淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請，如果賣家對申請不予接受，淘寶將會(huì)先行賠付給買家，優(yōu)先保障消費(fèi)者的權(quán)益。消保聯(lián)盟本身并不是一個(gè)推廣手段，但是，因?yàn)樘詫毾薅撕芏啻黉N方式都必須是比如是五心以及或是消保成員才可以參加；淘寶的搜索引擎中，設(shè)定了“縮小搜索范圍”中，勾選“消費(fèi)者保障計(jì)劃”這一選項(xiàng)，然后再點(diǎn)擊搜

16、索。此時(shí)，客戶就可以搜索出加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的寶貝，而將沒有加入消保的商品過濾掉了6櫥窗推薦櫥窗位定義：櫥窗推薦寶貝會(huì)集中在寶貝列表頁面的櫥窗推薦中顯示，每個(gè)賣家可以根據(jù)信用級別和銷售情況獲得不同的櫥窗推薦位。櫥窗式銷售是最重要的基本知識，是提高瀏覽量最關(guān)鍵的訣竅；為什么說“三個(gè)月決定成敗”？這里就有櫥窗式銷售規(guī)則的原因。在創(chuàng)立店鋪的第一天起，每天的成交就變得很重要。在沒有任何信譽(yù)度的情況下，你的櫥窗推薦的數(shù)量是5個(gè)。開店小于1個(gè)月，扶持5個(gè)櫥窗數(shù)量；小于三個(gè)月，扶持10個(gè)櫥窗數(shù)量；滿三個(gè)月，取消扶持。所以，三個(gè)月里面不爭取成交提高自己的信譽(yù)等級將會(huì)減少10個(gè)櫥窗數(shù)量。一般情況下，我們最多

17、獲得35個(gè)櫥窗數(shù)量，而這10個(gè)位置將占很大的意義。有人不知道“櫥窗式”銷售規(guī)則，從開店起，就沒有利用櫥窗，時(shí)間一天天過去，基本上店鋪是無人問津的，從而壓根就不會(huì)成交。這里要注意，買家積分的一半是記入到積分里面的。7限時(shí)搶購（秒殺）限時(shí)搶購是充分利用淘寶的交易規(guī)則，一般發(fā)布商品的有效在架時(shí)間為7天和14天，限時(shí)搶購的意思就是你在商品上架之前就可以預(yù)告新品上架時(shí)間，并限定在一定時(shí)間內(nèi)成交，而且限定數(shù)量，過期就下架、賣完就停止的促銷手法；相當(dāng)多的皇冠賣家都頻繁使用這一招；這一方法使用到極致就是“秒殺”，就是商品上架之后，買家要爭分奪秒搶著下單，要不然就買不到，經(jīng)常發(fā)生商品上架之后幾十秒就全部售完，這

18、使得很多買不到的客戶會(huì)很期待下一次秒殺活動(dòng)的到來；限時(shí)限量的銷售方法，俗稱“饑餓促銷法”。類似的還有一元起拍等8優(yōu)惠券（抵價(jià)券）和紅包淘寶優(yōu)惠券，一般抵價(jià)20元，買家可以使用優(yōu)惠券購買使用了優(yōu)惠券促銷設(shè)置的商品，馬上可以優(yōu)惠20元！買者獲得優(yōu)惠券方法有：1.憑編碼或支付寶龍卡卡號認(rèn)領(lǐng)2.憑支付寶交易號認(rèn)領(lǐng)賣家如何參加淘寶抵價(jià)券促銷活動(dòng)需要符合以下報(bào)名條件：1.必須是已加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的賣家；（新增）2.好評率：賣家好評率達(dá)96%（含96%）以上；3.店鋪在線商品數(shù)量達(dá)到50件（含50件）以上。在寶貝列表中，首先選中想要推廣促銷的寶貝，點(diǎn)擊“設(shè)置促銷”按鈕：首先點(diǎn)擊“我同意協(xié)議，并愿意參與促銷

19、活動(dòng)”，然后選擇抵價(jià)券面額后，點(diǎn)擊“保存”。如果您看到了下面這個(gè)頁面，證明您選擇的寶貝已加入了“抵價(jià)券促銷活動(dòng)”，在寶貝上會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)標(biāo)志，增加了被搜索到的幾率。紅包則是由賣家主動(dòng)贈(zèng)送的抵價(jià)券，相當(dāng)于是優(yōu)惠券。9團(tuán)購團(tuán)購分淘寶網(wǎng)的團(tuán)購銷售方式和城市論壇組織團(tuán)購方式，這里先講淘寶網(wǎng)的；賣家可以通過團(tuán)購功能實(shí)現(xiàn)同種產(chǎn)品的多個(gè)銷售，與以前一口價(jià)格不同的是買家會(huì)幫助您尋找更多的潛在客戶，幫助您提升銷量。所以您需要做到的是合理的制定團(tuán)購價(jià)格，盡量的做到薄利多銷，保證團(tuán)購產(chǎn)品能夠成功的銷售。所以要好好的研究如何制定團(tuán)購產(chǎn)品的價(jià)格；淘寶的團(tuán)購功能是交易方式的一種形式，跟一口價(jià)或拍賣是類似的?？砂l(fā)布團(tuán)購的賣家：

20、1）賣家必須滿足星級3心及以上；2) 好評率達(dá)到97；3) 在一個(gè)月內(nèi)有5筆及以上支付寶成交記錄的賣家10友情鏈接+店鋪名稱關(guān)鍵字友情鏈接可以提高你的店鋪在潛在客戶那里的到達(dá)率，如果店名夠吸引，更可以帶來相當(dāng)多的隨機(jī)瀏覽量；根據(jù)谷歌的排名規(guī)則，PR值越高的友情鏈接價(jià)值越高，所以你也要盡可能找那些人氣較旺的店鋪交換友情鏈接，有時(shí)也可能需要購買友情鏈接位置；店名關(guān)系到搜索引擎的結(jié)果頁的排名，名稱越吸引、包含的關(guān)鍵字與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度及潛在客戶關(guān)注焦點(diǎn)的重合度越高，就越容易被客戶搜索到，而且，一個(gè)吸引人的店名，會(huì)讓人望名而知其雅意，馬上知道您的店鋪就是他要找的11各種論壇社區(qū) 聚寶盆，超級賣家秀，旺旺商

21、圈，淘寶社區(qū)論壇等等，利用輿論，帖子等等宣傳12做一個(gè)好買家1通過買，我們可以發(fā)現(xiàn)很多的搜索條件、搜索習(xí)慣、搜索技巧，根據(jù)這些，我們運(yùn)用到自己的產(chǎn)品上面，這樣訪問量將大大的提高了。2買完之后給賣家的好評時(shí)要充分利用，用盡好評可以用的最多字?jǐn)?shù)，順便宣傳一下你的網(wǎng)店，注意用辭不要惹人生厭哦3買完要不失時(shí)機(jī)進(jìn)行買家真人秀，并以此為條件與店主商量進(jìn)行交換友情鏈接；4好人緣可以讓你的店鋪更受歡迎，因?yàn)樵诰W(wǎng)購當(dāng)中，感情因素在成交中起到相當(dāng)重要的影響，尤其是回頭客；客戶甚至?xí)鲃?dòng)幫你宣傳你的網(wǎng)店。十八般武器，如何使用，正是最考驗(yàn)生意的智慧的地方；網(wǎng)店經(jīng)營的不同階段，適用于不同的推廣手段，在初期，可用的手段不

22、多，包括淘寶對低級別的店鋪可參予的活動(dòng)均有限制，在這種情況下，就要對當(dāng)前可用的手段進(jìn)行合理使用，這些推廣手段，要與促銷方法進(jìn)行搭配使用，尤其要注意促銷和推廣要有針對性，比如“沖鉆大優(yōu)惠”，是在只差少少信譽(yù)度就可以升鉆或皇冠的情況下做出的活動(dòng)，就要本著寧要信譽(yù)不要利潤的原則，做好客戶的售前和售后維護(hù)工作，不要做了犧牲還得差評例如在促銷的方式中確定群體 促銷內(nèi)容 貨品準(zhǔn)備 服務(wù)準(zhǔn)備 應(yīng)急方案都必須在考慮范圍和控制之中七 服務(wù)被理解1打造金牌客服 客戶被信任被幫助被重視恩！ 哦！ 好！不知道不曉得 這是規(guī)定我有什么辦法 都說了怎么還不明白 到底買不買 這些銷售禁語都是嚴(yán)禁使用的我們應(yīng)該把握好自己的心

23、態(tài)，有的顧客的確很挑剔，他會(huì)對某一款產(chǎn)品貨比三家、貨比五家，最后會(huì)選擇一家自己認(rèn)為合適的店鋪購買。在這種情況下我們不要產(chǎn)生厭煩心理，更不要以為這樣的顧客多一個(gè)不多、少一個(gè)不少既然我們以此為生，或者說視網(wǎng)店為生命、為事業(yè)，顧客就是我們的衣食父母、是我們事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，你的不恭只會(huì)把他推到別家店鋪去的。每個(gè)賣家都或多或少遇到過難纏的顧客，難纏的原因不外乎他會(huì)殺價(jià)，一上來就把價(jià)殺得低低的，讓賣家沒有回旋的余地。但是不管多難纏的顧客總是希望自己的自尊心受到賣家的尊重，買家都有買賤不買貴的心態(tài)，做為賣家應(yīng)該理解。針對這樣的顧客你要有足夠的耐心，不要太過于珍惜自己的時(shí)間和精力，暫且放開買賣，和他交朋友、聊

24、閑天，你可以簡要介紹你的現(xiàn)狀，爭取他的同情、理解和支持，這樣，相當(dāng)一部分顧客都會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)松口的。那些始終不肯松口的客戶，你可以在自己能接受的前提下盡量滿足他的要求，如果實(shí)在不能滿足的，你應(yīng)該誠懇地向他道歉，對他說：“對不起，這個(gè)價(jià)錢我實(shí)在不能接受，如果這樣的話我會(huì)賠得很慘的！”如果這時(shí)買家舉出誰誰誰的店鋪比你的還要便宜，你切忌不能意氣用事地對他說：“那你上他那買去好.！”買家賭氣走了，也許帶走的還有他背后的10個(gè)人總之，我們應(yīng)該做到買是客人，不買還是朋友2 發(fā)貨發(fā)貨前發(fā)貨前我們應(yīng)該妥善包裝我們的產(chǎn)品，盡量不要因?yàn)槲覀兊氖韬鍪巩a(chǎn)品在郵寄過程中損壞。接下來仔細(xì)核對收貨地址、收貨人姓名及收貨人的

25、電話（手機(jī)）號，不管你的生意多忙，這些都不應(yīng)該被我們疏忽，收貨人的名字寫錯(cuò)可能會(huì)在他取貨的時(shí)候帶來一些不必要的麻煩，更主要的是對買家的不尊重.此外我們在發(fā)貨的時(shí)候務(wù)必填寫清楚買家的電話（手機(jī)）號碼，以方便郵局或者快遞公司在第一時(shí)間通知買家取貨。另外，還有一點(diǎn)我們應(yīng)該特別注意，現(xiàn)在很多快遞公司的業(yè)務(wù)不是全國各地什么地方都有，發(fā)貨以前務(wù)必問清楚你所委托的快遞公司在當(dāng)?shù)厥遣皇怯袠I(yè)務(wù)，省得給買家找麻煩，如果買家不清楚，做為賣家不能嫌麻煩，最好找該快遞公司咨詢一下。另外每天15點(diǎn)前確認(rèn)訂單，到15:00點(diǎn)后開始檢查和包貨，這樣有順序的安排才能使工作起來不會(huì)吃力不會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)漏發(fā)等狀況；跟顧客交易時(shí)最好申明

26、24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，這樣可以給自己適當(dāng)?shù)奶嶝洉r(shí)間，也怕預(yù)防出現(xiàn)當(dāng)天沒能及時(shí)進(jìn)到貨的情況；進(jìn)貨時(shí)多了解市場行情，及時(shí)了解同行熱賣產(chǎn)品，可以給自己店鋪及時(shí)補(bǔ)充新貨，讓顧客覺得店的貨比別家全，可以推薦一些新的款式來吸引顧客發(fā)貨后我們應(yīng)該及時(shí)通知買家已經(jīng)發(fā)貨，請買家耐心等待。這樣做有一個(gè)好處，萬一郵局或快遞公司由于某種原因未能及時(shí)把貨物發(fā)出，在路上耽擱的責(zé)任買家才不會(huì)怪罪到你的頭上來。我們很多賣家都有過這樣的經(jīng)歷，明明貨物在買家付款的當(dāng)天或第二天就發(fā)出了，而買家卻遲遲收不到，結(jié)果拿到貨以后人家心里氣乎乎的，因?yàn)槟愕⒄`了他的寶貴時(shí)間，所以就毫不客氣地給了你一個(gè)中評甚至差評。為什么會(huì)這樣？因?yàn)槟銢]有及時(shí)告知，

27、買家不知道你究竟是哪天發(fā)的貨，明明應(yīng)該郵局或快遞公司承擔(dān)的責(zé)任，買家在不知情的情況下自然會(huì)算在你的頭上的這時(shí)你委屈不委屈.發(fā)貨后我們不僅應(yīng)該在當(dāng)天及時(shí)通知買家，還應(yīng)該在第三天甚至未來的幾天里在旺旺或QQ里給他留言，詢問貨物收到?jīng)]有，是否對貨物滿意等等。其實(shí)你的詢問在某種程度來說可算得畫蛇添足，就算是快遞也不可能那么快就到，這是誰都清楚的不過這樣做買家心里會(huì)很舒服，他會(huì)感覺到你對他的重視，就算是貨物有點(diǎn)小恙，只要不影響使用，他仍會(huì)愉快地簽收的。此時(shí)你還應(yīng)該把貨物的具體使用方法、注意事項(xiàng)在旺旺或QQ里和他交待清楚，越詳細(xì)越好，不要等到買家拿到貨以后不會(huì)使用再跑到網(wǎng)上來詢問你，這樣你就被動(dòng)了，搞不好

28、他會(huì)因?yàn)槭褂貌坏梅ǘw怒于你，最后給你一個(gè)差評注：使用淘寶營銷軟件給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號，溫馨提示對方保持手機(jī)暢通打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一種非常有力的宣傳方式;具體細(xì)節(jié)待商議； 客人要求退換貨，淘寶服務(wù)提供有7天退換貨，我們加入了，當(dāng)先和買家積極溝通，了解原因，協(xié)調(diào)處理附帶一些小東西（低價(jià)的）如筆，繞線器，手機(jī)支架等等，讓買家驚喜，溫馨3會(huì)員機(jī)制對于不同會(huì)員不同的折扣，黃金會(huì)員 白金會(huì)員 鉆石會(huì)員等，能捆住客戶。可以按其購買量判定等等 4 融入本身的企業(yè)文化至始至終讓文化的氣息滲透每個(gè)過程文化服務(wù)產(chǎn)品八 其他類關(guān)于進(jìn)貨可以再阿里巴巴 1688 通過協(xié)商 也可以直接尋找廠商合作 選的貨需先考察，調(diào)查市場，利用微博微信都可以看其熱度例如阿里巴巴內(nèi)質(zhì)量良好已經(jīng)定過貨 試穿過相對于淘寶同樣的衣服所賣出的價(jià)格 不同的價(jià)格消費(fèi)者所選擇的的是店鋪 服務(wù) 評價(jià) 信譽(yù) 正好回歸于我所謂的服務(wù)平衡價(jià)格 在例如相對于淘寶對于淘寶市場而言 銷量做上 每月單品破千破萬萬絕對不難運(yùn)營目標(biāo)： 提高店鋪瀏覽量和點(diǎn)擊率； 五心信譽(yù)前，單月流量破萬，平均日流量300，在直通車的有效配合下。 五心