職業(yè)形體禮儀期末考核評(píng)分表(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上職業(yè)服務(wù)基本禮儀考核要求：1. 考核基本禮儀規(guī)范知識(shí)的掌握情況及訓(xùn)練學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)學(xué)生自主分成6人一組，通過集體展示的形式進(jìn)行測(cè)評(píng)。老師根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，采用目測(cè)的方法從儀容儀表、面部表情、學(xué)生站立、走姿、坐姿、蹲姿、體態(tài)，手勢(shì)，禮貌用語(yǔ)等進(jìn)行打分，共計(jì)70分。服務(wù)禮儀展示基本禮儀規(guī)范評(píng)分細(xì)則系別 姓名 學(xué)號(hào) 成績(jī)項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則分值得分儀容儀表面部表情(10分)儀容頭發(fā)整潔，不燙發(fā)、不染發(fā)；（男）前不過眉、側(cè)不觸耳，后不觸領(lǐng)；（女）前不過眉，后不過肩；1面容整潔；（男）不留胡須；（女）淡妝?？谇粺o異味，齒縫無異物；1手、指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。1儀表著裝整潔、得

2、體，大方；工號(hào)牌佩戴在左胸正上方；1鞋襪和服裝搭配協(xié)調(diào)。1目光表情目光柔和，專注，真誠(chéng)，注意與賓客的眼神交流；1表情自然、誠(chéng)懇、和藹；1面帶微笑，嘴角向上，露出八顆牙齒，并富有感染力。1總體評(píng)價(jià)儀容，儀表，面部表情相互協(xié)調(diào)，富有親和力。2走姿(10分)步位（女）兩腳在一條直線上走，腳尖正對(duì)前方；（男）兩腳平行前行。1步幅標(biāo)準(zhǔn)為一腳或一腳半，（男）步幅略大，（女）步幅略小。1步頻步頻均勻，平衡。1步高步高合適。1重心重心放準(zhǔn)，平穩(wěn)前進(jìn)。2擺臂雙肩平衡，以肩關(guān)節(jié)為軸，大臂帶動(dòng)小臂，手掌向著體內(nèi)，前后自然擺動(dòng)，擺幅為30度左右。2總體評(píng)價(jià)自然優(yōu)美，風(fēng)度瀟灑，富有節(jié)奏感。（女）輕盈，優(yōu)雅，（男）穩(wěn)健、

3、有力。2儀態(tài)禮貌用語(yǔ)(10分)鞠躬禮（1）迎候禮（15度），面帶微笑，目視賓客，表示對(duì)賓客的熱情；3（2）送別禮（30度），面帶微笑，眼睛看著離腳1米遠(yuǎn)的地方；問候用語(yǔ)可用普通話或外語(yǔ)；語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰、音量適中；語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中。2用尊稱，說敬語(yǔ)；巧用服務(wù)應(yīng)答語(yǔ)；熱情服務(wù)處處體現(xiàn)；自我介紹（1）內(nèi)容：符合自我介紹禮儀的基本要素（姓名、單位、職業(yè)）；3（2）時(shí)間：力求簡(jiǎn)練，以半分鐘為宜；（3）態(tài)度：友善，隨和，自信，正視對(duì)方?？傮w評(píng)價(jià)動(dòng)作規(guī)范，嫻熟，展示良好服務(wù)禮儀，優(yōu)美得體的手勢(shì)，體態(tài)和聲音。2站姿(10分)站立體態(tài)頭正，頸直，沉肩，挺胸，拔背，立腰，收腹，提臀，并腿；線條優(yōu)美，精神煥發(fā)

4、。4手位站姿測(cè)試手位一律采用側(cè)放式手位。2腳位站姿測(cè)試腳位一律采用小八字腳位。2總體評(píng)價(jià)女子要求優(yōu)美，莊重大方，體現(xiàn)柔和輕盈。男子要求穩(wěn)健，剛毅灑脫，體現(xiàn)陽(yáng)剛之美。2坐姿(10分)入座“左入左出”、動(dòng)作輕緩，自然，不拖泥帶水，弄響座椅。4離座腿腳擺放（女）可采用正位坐姿、斜放式坐姿、前后式坐姿等。（男）一律采用正位坐姿1上身姿勢(shì)頭部端正，雙肩水平，軀干直立，坐滿椅子1/2或2/32手勢(shì)擺放將手放在兩條大腿上，可雙手平放也可雙手重疊或相握后放在大腿上。1總體評(píng)價(jià)（女）動(dòng)作輕盈，優(yōu)雅，（男）端莊，穩(wěn)重。2蹲姿(10分)下蹲要領(lǐng)左腳在前，右腳撤后，左腳完全著地；亦可反。2身體姿態(tài)控制身體狀態(tài)，不左右

5、搖擺。2下蹲過程下蹲、起身動(dòng)作流暢，2采用蹲姿女性靠緊雙腿，男性可適度分開。可采用高低式、交叉式等。2總體評(píng)價(jià)起立動(dòng)作要流暢、輕柔、文雅，姿態(tài)優(yōu)美。不做突然下蹲，起立之式。2遞物接物禮儀(10分)手中持物持文件夾時(shí)，左手托住文件夾1/3或1/2處，正面朝上；（女）持于胸側(cè)或胸前。（男）持于體側(cè)。2持物時(shí)上身挺直，雙肩水平，自然收腹，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，放松下垂。2遞物雙腿并攏，成立正姿勢(shì)，身體稍前傾。雙手遞物（五指并攏），物品正面對(duì)向客人,兩臂夾緊，自然伸出雙手；需使用禮貌用語(yǔ)（如，您好，請(qǐng)拿好您的書）2接物雙腿并攏，身體稍前傾，雙手接物（五指并攏），兩臂夾緊，自然地將兩手伸出接物，致以謝意。2總

6、體評(píng)價(jià)動(dòng)作嫻熟，自然流暢，姿態(tài)優(yōu)美。2注：站姿考試環(huán)節(jié)要求只采用“側(cè)放式”手位站姿。日期 評(píng)委簽字： 職業(yè)禮儀展示的情景說明及流程情景說明：洛陽(yáng)牡丹花會(huì)期間，你作為洛陽(yáng)中青旅指派的導(dǎo)游員，負(fù)責(zé)去洛陽(yáng)火車站接待一個(gè)來自福建的旅游團(tuán)。完成接站服務(wù)，待游客上車后（假設(shè)考場(chǎng)教室為旅游車，考官為游客），請(qǐng)致一篇?dú)g迎詞。服務(wù)流程：準(zhǔn)備服務(wù)用品，調(diào)整服務(wù)儀態(tài)；話筒試音；致歡迎辭；向考官致結(jié)束語(yǔ)；與考官告別，后退一步，轉(zhuǎn)身離開考場(chǎng)。歡迎詞包括：（1）問候語(yǔ)：?jiǎn)柡蚩腿?，拉近距離。 （2）歡迎語(yǔ)：代表所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客到來。（3）介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名、司機(jī)及所屬單位等。 （4）希望語(yǔ)：表示提供良好服

7、務(wù)的誠(chéng)摯愿望。（5）祝愿語(yǔ)：預(yù)祝旅游的愉快順利。共計(jì)30分禮儀展示-“導(dǎo)游員致歡迎辭”禮儀考核評(píng)分表系別 姓名 學(xué)號(hào) 成績(jī)項(xiàng)目名稱評(píng)分細(xì)則分值得 分儀容儀表（6分）服飾整潔、樸素、大方，以休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝、工作服為宜。1鞋子以旅游鞋為主，不穿高跟鞋或拖鞋。1佩戴物品不佩戴任何飾物。手持導(dǎo)游旗，導(dǎo)游證配戴準(zhǔn)確。1發(fā)型發(fā)型清潔、整齊、大方，無頭屑，劉海不遮眼。1化妝女生可略施淡妝，男生面部清潔。1手部指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。1服務(wù)儀態(tài)(13分) 站立 位置站在合適位置，面向游客。1 站立姿勢(shì)符合講解站立規(guī)范，一手持話筒，一手握扶桿，緊貼腰靠1兩腳自然分開、身正、站穩(wěn)1女生體現(xiàn)優(yōu)雅，莊重大方；男生要求穩(wěn)健，剛毅灑脫。1話筒左手持話筒，話筒距口5cm左右。1試音采用問候的方式：大家好！1方式優(yōu)雅，不拍打話筒或向話筒吹氣。1手勢(shì)手勢(shì)的頻率和幅度恰如其分，自然和諧。1手勢(shì)運(yùn)用妥當(dāng)。1表情表情友善、溫和、誠(chéng)懇。1面帶微笑，溫馨、親切。1目光自然、真切，注意與游客的眼神交流。2講解語(yǔ)言（8分）禮貌用語(yǔ)使用問候語(yǔ)：您好！結(jié)束語(yǔ)：再見。1使用其他禮貌用語(yǔ)，如請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起1講解效果表達(dá)流暢，言語(yǔ)中間不作較長(zhǎng)時(shí)間的停頓。1言語(yǔ)運(yùn)