XX年助理年終總結(jié)

1、XX年助理年終總結(jié)xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工 作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總 結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)， 提高自己，以至于把工作做的更好， 自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年 的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。1. 我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有 銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn) 和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢 驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量

2、正確，不受損！但我也有做得不好的 地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問 題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流 利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要， 良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的 學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了 一個(gè)較大幅度的提高！2. 自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚 愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤！這幾個(gè)月我完成的情況大概如下1）財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄！上交總公司 .應(yīng)收賬款，我把好關(guān).督促 銷售員及時(shí)收回賬款！財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼]接觸過.還是

3、有很多地方不懂.但是我會虛心討教，把工作做得更出色！2）至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況， 鋪貨登記！ 庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬觯銕齑?訂貨造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會細(xì)心 .避免再有零庫存訂貨 的發(fā)生！3）幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時(shí)候，跟客戶洽談.接下訂單！（當(dāng)然價(jià)格方面是咨詢過銷售員 的?。┻@方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上！因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時(shí).與客戶的溝通得到了鍛煉 .現(xiàn)在跟客戶交 流已經(jīng)不成問題了！不過前幾天因?yàn)槲掖中?客戶要貨，我忘記跟銷售員說.導(dǎo)致送貨不及時(shí).客戶不滿足！接下來的日 子.我會盡量避免此類事情的發(fā)生 .4）認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本

4、職工作，協(xié)助上司交代完成的工作！3. 以下是存在的問題1）總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn)，自辦事處開辦以來，那邊 發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò).已經(jīng)提議多次了 .后來稍微了有了好轉(zhuǎn). 但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號！2）返修貨不及時(shí).給客戶留下不好的印象 .感覺我們的 售后服務(wù)做得不到位！客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法 也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量 太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒 現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 105個(gè)，加上沒有記錄的概括 為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的 客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本

5、的訪問客戶工作 沒有做好。以上是我的總結(jié).有不對之處，還望上級領(lǐng)導(dǎo)指 占！八、總結(jié)二：自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多 所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的 驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫 助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得 銷售工作順利進(jìn)行。雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集 團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。08年我會盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：1、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

6、 將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單； 經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高； 合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通；4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不 是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在 的工作帶來許多麻煩；5、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？偨Y(jié)

7、一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， 08年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：P確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量， 質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核；借物還貨的及時(shí)處理；客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低 庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在 庫存不多的情況下，建

8、議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與 銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。采購回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會延遲，對于這種現(xiàn)象， 采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供 應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會 讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品， 由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成 合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不 吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常 難堪。財(cái)務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。 有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人 員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常 不好!各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太 關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓?或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷