XX年商場防損部工作總結(jié)

1、XX年商場防損部工作總結(jié)對于 XX 年度的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失 誤，疲于奔命，勉力支持”，對于XX年度的工作目標(biāo)是“做 大防損，鴻鵠一鳴” ，很可惜，這個目標(biāo)沒有實現(xiàn)。XX年度，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸 屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟 是怎樣一個角色？在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢 師”、“教練員” 、“監(jiān)察委員”以及“形象大使” ，什么意思 呢？就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合” ，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念， 從而進(jìn)行經(jīng)營風(fēng)險的控制，

2、確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè) 立“ AP'，卜蜂蓮花設(shè)立“ PBL，正是這種思想的體現(xiàn)，他 們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督監(jiān) 控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理 想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就 我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但 是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo)。在 XX 年度，困難很多，問題很多，成績很小，造成這 種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為 是： 1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊能力不足；2、公司 對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個人能力的 問題，我會附上

3、一份辭職報告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺?的快，全靠頭來帶， 一個優(yōu)秀的防損主管， 應(yīng)是集外事專家、 營運(yùn)專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人 才，很可惜我不是， 只能摸著石頭過河， 期間極容易犯錯誤； 而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改 變，開業(yè)初期過度強(qiáng)調(diào)的部門間“對等交往” ，這應(yīng)是當(dāng)時 特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮， 也起到了一些作用， 但在今天看來， 它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴 性，制約了積極進(jìn)取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管 理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)出面與 其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報性監(jiān)督” ；此外各種

4、因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工 作滯后，成為商場的弱勢部門。不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于 嚴(yán)重缺編狀態(tài)。 據(jù)不完全統(tǒng)計， 防損部員工開業(yè)至今已達(dá) 110 人次，平時的人力維持在 18、 19 名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損 員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：、薪水待遇低。 開業(yè)至今， 防損員的工資從 800 元，900 元， 1100 元，直到今天的 1380 元，漲幅不大，在滑縣的工 資市場不具備很強(qiáng)的競爭力，因為在現(xiàn)在的生活水平中，一 個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護(hù)你的商場 安全嗎？2

5、、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無 用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長 的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會的最底層，得不到應(yīng)有的 尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗” ，這極大的傷 害了防損員的自尊心，而這種傷害遠(yuǎn)不是一個“委屈獎”所 能彌補(bǔ)的， 所以他們?nèi)绻杂虚T路， 都不會選擇這個行當(dāng)?shù)模?、發(fā)展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃， 許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系 不大，純粹是耗時間， 而賣場管理層又多是本部門選拔或 “空 降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認(rèn)為是“吃 青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫；4、內(nèi)部管理水平低下。公司

6、處于快速擴(kuò)張階段，缺乏 科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個別制度過多考慮 公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理 理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部 分員工的離職；5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位57 個小時，平均上廁所不到 2 次甚至更少，而人的正常生理是每 2 個小時需排泄一次的， 這對于他們的身體健康是很不利的， 而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進(jìn)行 管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理 層只注重銷售而忽略了防損、 安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容， 甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用 提員工了。比如

7、一次一個員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員 制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更 不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進(jìn) 行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等， 服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧 客提供便利的同時也刺激了顧客的消費(fèi)，顧客利用它進(jìn)行一 站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣 場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車 無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了 至少 20 部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔 在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā) 生矛盾，因為購物

8、車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵 更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞 聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力， 都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，用工 企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加 工類企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。 這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，招聘困難。我部現(xiàn) 有編制 25 名，實有防損員 21名，其中女性 11 名，男性 10 名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬 不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門

9、檻，而從業(yè)門檻 的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作 開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開 業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明； 比如服裝部消磁員， 只要是員工， 拿衣服就消磁， 形同虛設(shè)， 防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某 項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造 成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影 響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的 開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時 性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削 弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不

10、高。此外，防損部還存在其它的實際困難：一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián) 絡(luò)需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機(jī)，由于質(zhì)量問 題，加之部分隊員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無法 正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工 作的正常進(jìn)行。二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于A部門天大的事對于 B部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正 常的。作為防損部主官，我難辭其咎。三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點(diǎn)，防損

11、部物資 無處存放，大量丟失；防損員培訓(xùn)、考核、會議無處可去， 極為不便；遇有事件，處理不便。四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級的，且應(yīng)實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而 最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓 存包柜過多，且存包柜缺乏維護(hù)，損壞率較高，很大程度上 制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客 提供的便利寄存服務(wù)能力。六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在 賣場內(nèi)二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁 扣、存包柜，導(dǎo)致性能下降，

12、誤報率、不報率較高；七、員工進(jìn)場、離場方式混亂，攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場，員工的進(jìn)、離場都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域，不允 許員工非營業(yè)期間單獨(dú)進(jìn)入賣場、提前進(jìn)場需登記等，但我 們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意， 員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機(jī)會， 包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起 內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn) 的，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內(nèi) 線會是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠實的人群 盯著監(jiān)控探頭，盯著管理

13、層，盯著工作人員，在這種情況下， 沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運(yùn)了，這是一種悲哀。這反應(yīng)了 一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒 有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。八、缺乏過硬的、可靠的對外公共關(guān)系。賣場缺乏全方 位的對外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢力的，我 們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處 理起來深感棘手。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的 人才。面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過， 很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運(yùn)動 會。此次運(yùn)動會雖然很粗糙，但得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的 大力支持，取得了很好的效果，對于我而

14、言，更是深有感觸， 其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這 很正常，那么就看你如何面對，這是考驗?zāi)愕奶幨滥芰κ欠?強(qiáng)，考驗?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗?zāi)愕姆e極進(jìn)取心是否有，明 白了這些，自然就會確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣 的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了防損部管 理條例試行辦法 、對講機(jī)使用規(guī)定 、晚清場規(guī)定 、關(guān) 于開展“十六個一” 活動的通知 、防損部新員工考核辦法 、 防損部一百問 、上崗須知 等文件，這些文件實用性強(qiáng)， 指導(dǎo)性強(qiáng)，規(guī)范性強(qiáng)， 使員工培訓(xùn)有了計劃， 避免了隨意性； 規(guī)范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、 誤用；規(guī)范了防損員的日常工作程

15、序，這些措施提高了防損 員的素質(zhì)， 大大拉近了干群距離， 改善了與其他部門的關(guān)系， 促進(jìn)了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。但是應(yīng)該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結(jié)XX年度的工作經(jīng)驗教訓(xùn)，我們就 XX年度制訂了如下工作 目標(biāo)：一、明確防損部定位，確認(rèn)權(quán)利與義務(wù)，如對員工紀(jì)律 情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權(quán)；權(quán)利與義務(wù)不對等， 那么義務(wù)是很難盡到的，防損部的監(jiān)督權(quán)，處罰權(quán)，要以文 件的方式予以明確，使我們工作時有法可依，有章可循，排 除人為因素的干擾；二、充實編制，提升防損員待遇，提高準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化 培訓(xùn)考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損 員的業(yè)務(wù)能力、日常表現(xiàn)、對客服務(wù)進(jìn)

16、行綜合考評，分出等 級，與收入、福利相掛鉤，激發(fā)防損員積極進(jìn)取、努力工作 的精神與熱情；三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等， 從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；四、建立固定設(shè)施、賣場安全評估通報制度。制定賣場 固定設(shè)施、賣場安全檢查登記計劃，進(jìn)行階段性總結(jié)分析并 通報全場；五、消磁員、 車管員由防損員擔(dān)任。 消磁員擔(dān)任消磁員、 車管員，一是年輕，精力充沛，反應(yīng)敏捷，處事靈活，二是 實現(xiàn)部門監(jiān)督?，F(xiàn)在車管員、消磁員收入已達(dá)到 1100 元、 1200 元，與防損員基本持平，與其用老弱應(yīng)付，不如多花點(diǎn) 錢用年輕人，效果更好；六、建立夜間加班審批制度。商場夜間加班，應(yīng)由加班 作業(yè)部門提前向防損部提出申請， 告知作業(yè)目的、 作業(yè)時間、 作業(yè)人員、作業(yè)性質(zhì)，由防損部布置執(zhí)勤方案，進(jìn)行全程伴 隨保障監(jiān)督；七、三店防損聯(lián)動。 三店防損定期不定期進(jìn)行工作交流， 開展比武活動，比專業(yè)素質(zhì)，比執(zhí)勤形象，比工作效果，開 創(chuàng)爭優(yōu)創(chuàng)先新局面；八、建立義務(wù)消防隊，各部門設(shè)立安全骨干小組。有防 損部牽頭，各部門抽調(diào)人員組建義務(wù)消防隊，實施輪訓(xùn)、集訓(xùn)；各部門設(shè)立安全骨干，負(fù)責(zé)本部門安全生產(chǎn)事項；