物業(yè)公司精選年度工作計(jì)劃范文

1、笫1頁共10頁物業(yè)公司精選年度工作計(jì)劃范文物業(yè)公司2020年度工作計(jì)劃范文一年度工作計(jì)劃_【篇一】不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為 公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司 工作計(jì)劃：z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步 走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立 運(yùn)營，自負(fù)盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏 得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水 平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能 力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足 業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭

2、上崗機(jī)制，以最小 的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定 以下工作計(jì)劃：一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動 員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽 取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周 邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。為了提升服務(wù)水平，我們將推行“全員首接責(zé)任制“、每一 位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳 遞到笫2頁共10頁服務(wù)屮心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)

3、得 到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為屮心，并在首接責(zé)任制的同 時(shí)，推進(jìn)“一站式“全新的服務(wù)理念。三、激活管理機(jī)制1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù) 責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管 理目標(biāo)責(zé)任書。2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制“、4、健 全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效 考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作

4、表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶， 激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工 的凝集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司 主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%、2、小區(qū)業(yè)主對服 務(wù)工笫3頁共10頁作的滿意率達(dá)90%以上。3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%、4、治安、車輛、消 防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé) 任事故發(fā)生。6、管理處擬成

5、立社區(qū)文化活動小組， 負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社 區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè) 案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對 新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：1、 新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能 的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗 旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項(xiàng) 規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服 務(wù)知識（如職業(yè)

6、思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握 崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要 求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的 工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。笫4頁共10頁崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀 規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī) 構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知 識等內(nèi)容。2、在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì) 伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升z物業(yè)服

7、務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職 能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服 務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、 安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所 有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保 質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，第3頁共10頁做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任 事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé) 任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，

8、落實(shí)主管追究主問制。另外要 對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理： 嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。 另外， 擬想對業(yè)主資 料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方 便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資 料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè) 主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對需要保管 的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技 能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)， 對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別

9、登記、出租屋的登記、住戶搬 運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。 消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn) 行。七、做好接管驗(yàn)收工作新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前， 物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn) 行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的 質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是 否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方 位的內(nèi)外第6頁共10頁質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出 現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主 提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律

10、效力的政府評價(jià)行為。八、開展多種經(jīng)營與措施管理處將采取如下系列措施，開展 多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈“，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平 衡。1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況， 管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和 成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主 委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的 擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的 采購與支出。4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目?！酒慷皇兰o(jì)跨入了第十個(gè)年頭，公司物業(yè)從蹣跚學(xué)步經(jīng)過10年的風(fēng)風(fēng)雨雨，取得的顯著成

11、績大家有目共睹?；厥啄甑母黜?xiàng)管 理工作，使我們清醒地看到，行業(yè)的快速發(fā)展和客戶的需求不斷 更新，決定了社會對物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望，讓我們看 到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求” 還有一定的差距，我們不能有絲毫的自滿和懈怠，必須保持清醒的頭腦，努力克服不足，更加精心地為我們客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 才笫7頁共10頁能不斷開創(chuàng)公司發(fā)展的新篇章。從新項(xiàng)目拓展、進(jìn)駐的艱辛和坎坷，要看到公司發(fā)展既面臨 著機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在世界金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī) 逐步侵蝕我們的關(guān)鍵時(shí)刻，增強(qiáng)全員緊迫感、責(zé)任感、使命感， 抓住機(jī)遇，敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)，需要全體員工總動 員，全力以

12、赴面對各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們承受的東西太多太 多。在這關(guān)鍵時(shí)刻我們的管理核心需要有超前的意識指導(dǎo)，需要 有明確的定位方向，需要有堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍，需要有團(tuán)結(jié)一致的 力量來推動我們的事業(yè)，以應(yīng)對各種危機(jī)和順應(yīng)行業(yè)以及社會發(fā) 展規(guī)律，讓我們始終保持主動地位和清醒的頭腦，去開創(chuàng)公司的 新天地，描繪公司的新藍(lán)圖。一、工作指導(dǎo)思想在新的一年里，繼續(xù)堅(jiān)持“客戶滿意”的 科學(xué)發(fā)展觀和規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展的理念;抓住機(jī)遇做好市場拓展 理性發(fā)展，調(diào)整經(jīng)營思路，優(yōu)化項(xiàng)目，整合資源，節(jié)能降耗，開 源節(jié)流，有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢；貫徹勞動合同法，維護(hù)企業(yè)與 員工的利益，實(shí)現(xiàn)共贏;強(qiáng)化管理，加強(qiáng)考核，落實(shí)制度，重在執(zhí) 行

13、;加大培訓(xùn)和考核力度，提高員工的綜合素質(zhì)，營造學(xué)習(xí)氛圍； 繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，打造公司核心團(tuán)隊(duì)的凝聚力，推動各項(xiàng)工作 健康、有序、快速發(fā)展，維護(hù)企業(yè)與員工的利益，實(shí)現(xiàn)共贏，構(gòu) 建和諧公司新篇章。二、經(jīng)營思想及計(jì)劃指標(biāo)：（一）經(jīng)營思想：根據(jù)行業(yè)發(fā)展 及公司發(fā)展趨勢，結(jié)合實(shí)際，拓展多方經(jīng)營范圍，發(fā)揮企業(yè)優(yōu) 勢、強(qiáng)笫8頁共10頁化經(jīng)營管理，開源節(jié)流降低經(jīng)營成本，增強(qiáng)企業(yè)的生存和 發(fā)展能力。1、強(qiáng)化管理與服務(wù)工作，提高企業(yè)競爭力。在行業(yè)市場競爭日益激化和變革發(fā)展的情況下，全球金融危 機(jī)對物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊，但前景不容樂觀，因此， 在當(dāng)前環(huán)境下，怎樣在激烈的市場競爭屮洞察先機(jī)，降低經(jīng)營成 本，提

14、高服務(wù)質(zhì)量必須提到我們的日程上來。急需認(rèn)真分析公司 目前各項(xiàng)目經(jīng)營情況，研究企業(yè)的發(fā)展方向，強(qiáng)化節(jié)能降耗，開 源節(jié)流的經(jīng)營的理念，以實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。2、多方尋找社會與市場資源，杜絕拓展盲目性。20 xx年在拓展新的項(xiàng)目時(shí)，一定要認(rèn)真審視項(xiàng)目的品質(zhì)，要 把重點(diǎn)放在高檔物業(yè)的項(xiàng)目上，詳細(xì)了解新物業(yè)的各種真實(shí)的信 息資料，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和我公司的發(fā)展趨勢，關(guān)鍵要充分 分析項(xiàng)目能否給公司帶來良好的經(jīng)營效益，全面分析公司目前的 人力、物力的資源情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，理性發(fā)展。力爭把拓 展的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好、項(xiàng)目品質(zhì)好、客戶素質(zhì)好的高檔物 業(yè)、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實(shí)現(xiàn)公司從國家機(jī)關(guān)

15、后勤改 制項(xiàng)目走進(jìn)市場化的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移。20 xx年至少要增加2個(gè)高端物 業(yè)項(xiàng)目，用3-5年時(shí)間實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額過億元，建立具有良好知名 度及美譽(yù)度的公司品牌。3、發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。對現(xiàn)有管理項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致、徹底分析，合理規(guī)避各類 勞笫9頁共10頁動和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，限度維護(hù)企業(yè)利益，提出切實(shí)可行的辦法減少 企業(yè)損失。對人力、物力進(jìn)行資源整合，達(dá)到公司與項(xiàng)目上下互 動、形成企業(yè)合力。4、研究經(jīng)營策略與服務(wù)收費(fèi)，認(rèn)識經(jīng)營重要性。物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此，我們的管理團(tuán)隊(duì)要認(rèn)識到 經(jīng)營策略與收費(fèi)工作是公司能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，也是企業(yè)經(jīng) 營的經(jīng)濟(jì)支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合

16、同的服務(wù)費(fèi)用 只能基本維持我們?nèi)粘３杀?，如果不開展多種經(jīng)營或降低經(jīng)營成 本，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續(xù)發(fā) 展，容易形成惡性循環(huán)。我們必須發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢，將經(jīng) 營工作和收費(fèi)工作滲透到每一個(gè)員工心靈深處，貫徹全年，對公 司應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用做到應(yīng)收盡收。每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)部門按公司規(guī) 定有效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。三、繼續(xù)貫徹勞動合同法，完善勞動制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律， 促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。（一）勞動合同法頒布1年來，公司在完善勞動合同法的基礎(chǔ)上，20 xx年我們將繼續(xù)加強(qiáng)勞動合同的管理工作，認(rèn)真貫徹勞 動合同法和勞動合同法實(shí)施細(xì)則，完善勞動制度，嚴(yán)格勞 動紀(jì)律，加大考核監(jiān)督力度，優(yōu)化員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性，修訂勞動人事管理規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)內(nèi) 部和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系。（二）嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，規(guī)范企業(yè)管理