組織行為學主干課復習大綱

1、南開遠程主干課復習大綱(組織行為學)一、課程在本專業(yè)教學計劃中的地位作用本課程是工商管理專業(yè)最基本的基礎(chǔ)課程之一，為進一步學習工商管理各個領(lǐng)域，包括企業(yè)管理、財務管理、市場營銷、人力資源管理、信息管理等的課程打下基礎(chǔ)。同時，該課程也是工商管理專業(yè)基本課程之一。二、課程的教學目的和要求組織行為學是管理學科中的一個重要分支，其主要是研究組織系統(tǒng)內(nèi)的個體、群體及其關(guān)系的行為規(guī)律，以提高管理者描述、解釋、預測和控制人的行為的能力，提高組織運作績效的科學。本課程從導論（主要包括第一章、導論和第二章、組織的外部環(huán)境）、個體行為（主要包括第三章、個性和情緒、第四章、知覺和歸因、第五章、工作態(tài)度和第六章、工作

2、環(huán)境中的激勵）和群體行為（主要包括第七章、群體行為的基礎(chǔ)、第八章、團隊、第九章、溝通、第十章、沖突和第十一章、領(lǐng)導）三個方面探討組織管理中的心理和行為的規(guī)律，以及組織行為的經(jīng)典原理和一些研究成果。與管理學科中以職能管理為研究范圍的課程(如生產(chǎn)管理、財務管理、營銷管理等)不同的是，組織行為學是在眾多學科的基礎(chǔ)上建立起來的多學科相互交叉和滲透的、應用性和綜合性較強的課程。經(jīng)過百年的發(fā)展，其理論和應用價值，隨著學科自身的日益完善越來越受到管理者和研究者的承認和重視。特別在今天，組織的內(nèi)外部情境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，全球化、網(wǎng)絡化、信息化、靈活性、扁平化這些二十一世紀“新組織”的特點，表現(xiàn)在組織行為的

3、各個層面，帶來了組織行為管理的重大變革。管理勞動力多元化、應對員工流動性增強和忠誠度減弱、改善道德行為、跨文化溝通和沖突、平衡工作家庭沖突、激發(fā)組織變革和管理工作壓力等都成為組織行為學在新的情境下所面臨的新課題，這就為組織行為學的發(fā)展提供了機會，也帶來了挑戰(zhàn)。本課程試圖通過任課教師的上課講授、案例分析、定期的課程報告、在線練習和課程考試等一系列教學環(huán)節(jié)，使學生了解和掌握組織行為學的學科性質(zhì)、所涵蓋的范圍，以及進行管理的基本理論、原則和方法，進而對其規(guī)律性和可操作性有一定深度的理解，并能夠在實踐中自覺地加以運用。三、課程考核方式和題型設置本課程考試滿分為100分，考試題型包括四種，即判斷題、填空

4、題、簡答題和論述題。各種題型的分值為：判斷題10分，包括10個小題，每題1分；填空題20分，包括10個小題，每題2分；簡答題30分，包括6個小題，每題5分；論述題40分，包括2個小題，每題20分。本課程考試形式為開卷，考試時間為100分鐘。四、課程知識要點第一章、組織行為學概述本章要求：1.熟悉組織行為學的研究對象、研究范圍和研究方法2.了解學習組織行為學的目的3.掌握組織行為學的理論基礎(chǔ)4.了解組織行為學的學科性質(zhì)5.掌握組織行為學的研究方法重點內(nèi)容：第一節(jié)、組織行為學概說一、組織行為學的定義1.組織行為學的研究范圍/2.組織行為學的研究對象/3.組織行為學的研究目的二、組織行為學的內(nèi)容體系

5、1.關(guān)于個體行為的研究/2.關(guān)于群體行為的研究/3.關(guān)于組織系統(tǒng)的研究三、組織行為學的基本觀點1.人力資源的觀點/2.權(quán)變的觀點/3.結(jié)果取向的觀點/4.系統(tǒng)的觀點第二節(jié)、組織行為學的發(fā)展脈絡和理論基礎(chǔ)一、組織行為學的發(fā)展脈絡1.工業(yè)心理學的興起/2.霍桑試驗與人際關(guān)系理論/3.行為科學/4.管理心理學/5.組織行為學/6.組織行為學的今天二、組織行為學的理論基礎(chǔ)1.心理學/2.社會學/3.社會心理學/4.人類學/5.政治學三、組織行為學和鄰近學科的關(guān)系1.組織行為學和管理學/2.組織行為學和行為科學/3.組織行為學和管理心理學第三節(jié)、組織行為學的研究方法一、實驗室實驗法/二、自然實驗法/三、

6、現(xiàn)場調(diào)查法/四、現(xiàn)場觀察法/五、案例研究法第二章、組織的外部情境本章要求：1.了解經(jīng)濟全球化、科學技術(shù)發(fā)展對組織行為的影響2.掌握勞動力多元化對組織行為的影響3.熟悉管理倫理和企業(yè)社會責任的基本理論重點內(nèi)容：第一節(jié)、全球化的經(jīng)濟及管理一、全球化管理中的問題二、國際商務和跨國企業(yè)三、區(qū)域性合作第二節(jié)、科學技術(shù)發(fā)展與組織行為一、科學技術(shù)發(fā)展二、對組織行為產(chǎn)生的影響1.選擇性工作安排/2.管理工作性質(zhì)的變化/3.工作內(nèi)容的適應第三節(jié)、勞動力多元化一、勞動力多元化的概念1.多樣性的主要特征/2.多樣性的次要特征二、勞動力多元化成因1.技術(shù)推動/2.人口的老齡化/3.企業(yè)發(fā)展的需要/4.企業(yè)的態(tài)度/5.

7、勞動力的全球化三、勞動力多元化對組織行為的影響1.多元化對組織變革的挑戰(zhàn)/2.有效的多元化管理提高了組織競爭優(yōu)勢第四節(jié)、管理倫理和企業(yè)社會責任一、管理倫理二、管理倫理與組織文化三、企業(yè)社會責任第三章、個性和情緒本章要求：1.熟悉個性的概念、個性的決定因素2.熟悉“大五”模型和影響組織行為的主要個性特質(zhì)3.掌握個性與職業(yè)的匹配并學習如何根據(jù)個性差異進行管理4.掌握情緒智力(情商)的含義及如何在工作中進行情緒管理重點內(nèi)容：第一節(jié)、個體差異和行為一、個性的概念二、個性的決定因素1.遺傳/2.群體成員資格/3.角色/4.境遇三、五大個性維度1.外傾性/2.隨和性/3.責任心/4.情緒穩(wěn)定性或神經(jīng)質(zhì)/5

8、.經(jīng)驗開放性四、邁爾斯·布里格斯個性類型指標1.外向型或內(nèi)向型/2.感覺型或知覺型/3.思維型或情感型/4.判斷型或感知型五、其他個性特征工具1.控制點/2.馬基雅維利主義/3.自尊/4.自我監(jiān)控/5.冒險性/6.A型個性第二節(jié)、個性差異和管理一、根據(jù)個性特質(zhì)合理安排工作二、根據(jù)個性的相輔和互補性來進行人員配置三、設計和維持一種使個性不斷成長的氛圍第三節(jié)、情緒一、情緒的概念二、情緒的類型第四節(jié)、工作中的情緒管理一、情緒的作用二、情緒勞動三、情緒智力第四章、知覺和歸因本章要求：1.熟悉影響知覺的基本因素2.熟悉社會知覺的內(nèi)容以及社會知覺偏差的具體表現(xiàn)3.了解凱利歸因理論的三個基本維度及

9、常見的歸因偏差4.掌握如何根據(jù)場合進行印象管理重點內(nèi)容：第一節(jié)、知覺一、知覺的概念二、知覺的過程1.知覺的一般過程2.知覺的選擇3.知覺的組織第二節(jié)、社會知覺一、社會知覺概述1.社會知覺的定義/2.社會知覺與知覺的關(guān)系/3.社會知覺的種類二、社會知覺偏差1.定型偏見/2.暈輪效應/3.首因效應/4.投射效應/5.短識/6.對比效應三、社會知覺偏差與管理行為1.招聘面試/2.自我實現(xiàn)預期/3.績效評估第三節(jié)、歸因一、歸因的概念二、歸因理論1.維納的歸因理論/2.凱利的歸因理論三、歸因偏差1.基本歸因錯誤/2.自我服務偏見第四節(jié)、印象管理一、印象管理的含義二、影響印象管理的因素1.個體所扮演的角色

10、/2.社會環(huán)境因素/3.互動對象的因素三、印象管理策略1.自我提升的印象管理策略/2.防御式的印象管理策略第五章、工作態(tài)度本章要求：1.掌握態(tài)度的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)2.掌握態(tài)度形成的過程及影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的條件3.掌握工作滿意度與行為之間的關(guān)系4.了解組織承諾的三部分構(gòu)成5.了解心理契約和組織公民行為的基本內(nèi)涵重點內(nèi)容：第一節(jié)、態(tài)度和行為一、態(tài)度的含義二、態(tài)度的結(jié)構(gòu)三、態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變1.態(tài)度形成的過程/2.態(tài)度的一致性與認知失調(diào)理論/3.態(tài)度的轉(zhuǎn)變第二節(jié)、工作滿意度一、工作滿意度的概念二、工作滿意度的決定因素1.富有挑戰(zhàn)性的工作/2.適宜的工作條件/3.公平的報酬/4.融洽的人際關(guān)系/5.個性與工作的匹

11、配三、工作滿意度和行為1.滿意度與工作績效/2.滿意度與員工流動/3.滿意度與員工缺勤/4.工作不滿意時員工的行為第三節(jié)、組織承諾一、組織承諾的概念二、組織承諾的結(jié)構(gòu)三、組織承諾與工作行為1.情感承諾與工作行為/2.連續(xù)承諾與工作行為/3.規(guī)范承諾與工作行為第四節(jié)、心理契約和組織公民行為一、心理契約1.心理契約的概念/2.心理契約的特征/3.心理契約的影響因素/4.心理契約與管理二、組織公民行為1.組織公民行為的內(nèi)涵/2.組織公民行為的結(jié)構(gòu)維度/3.組織公民行為的影響因素第六章、工作環(huán)境中的激勵本章要求：1.熟悉人的行為模式和激勵的實質(zhì)2.熟悉主要激勵理論的基本內(nèi)容并能夠分析、解決實際問題3.

12、掌握和運用管理工作中的激勵實務重點內(nèi)容：第一節(jié)、激勵的基本原理一、人的行為模式二、激勵的本質(zhì)第二節(jié)、激勵理論一、內(nèi)容型激勵理論1.需要層次理論/2.雙因素理論/3.ERG理論/4.成就需要理論二、過程型激勵理論1.公平理論/2.期望理論/3.強化理論三、綜合型激勵理論1.波特-勞勒的綜合激勵理論/2.羅賓斯的綜合激勵理論第三節(jié)、管理工作中的激勵實務一、合理的薪酬制度1.浮動工資制度/2.技能工資制度/3.自助式薪酬方案二、目標管理1.目標管理的基本思想/2.目標管理的基本過程三、員工參與1.參與式管理/2.合理化建議/3.代表參與/4.質(zhì)量圖/5.員工股份所有制第七章、群體行為的基礎(chǔ)本章要求：

13、1.熟悉如何識別群體2.熟悉正式群體和非正式群體3.掌握影響群體行為的主要因素4.掌握群體決策的方法重點內(nèi)容：第一節(jié)、群體與群體功能一、什么是群體二、群體的類型1.正式群體和非正式群體/2.命令型、任務型、利益型和友誼型群體/3.大型群體和小型群體/4.工作群體和休閑群體/5.長期群體和臨時群體/6.緊密群體和松散群體/7.開放群體和封閉群體三、群體的功能1.群體對組織的功能/2.群體對個人的功能/3.群體互動對個人行為的影響第二節(jié)、影響群體行為的因素一、群體規(guī)模1.群體規(guī)模對群體行為有效性的影響取決于群體行為的目標變量/2.群體規(guī)模為奇數(shù)的群體比規(guī)模為偶數(shù)的群體更普遍，也更受歡迎/3.群體具

14、有“社會惰化”現(xiàn)象二、成員構(gòu)成1.異質(zhì)化群體運行效率高/2.差異性影響群體成員的流動性/3.群體成員在群體中可能擔任的角色影響群體行為三、規(guī)范與從眾1.什么是規(guī)范/2.規(guī)范的類型/3.從眾四、群體目標和任務1.群體目標的設置/2.群體任務的復雜性和相互依賴性影響群體工作的有效性五、領(lǐng)導六、群體的外部環(huán)境條件1.組織戰(zhàn)略/2.權(quán)力結(jié)構(gòu)/3.正式規(guī)范/4.績效評估和獎酬體系/5.組織文化/6.物理工作環(huán)境第三節(jié)、群體凝聚力一、高凝集力群體的特點二、影響群體凝聚力的因素1.群體成員在一起的時間/2.群體規(guī)模/3.群體成員的性別構(gòu)成/4.群體面臨的外部威脅/5.群體的地位/6.以前的成功經(jīng)驗三、凝聚力

15、對群體績效的影響第四節(jié)、群體決策一、群體決策的優(yōu)點1.群體決策有利于充分利用其成員的智慧/2.群體決策能夠形成更多的可行性方案/3.群體決策有助于決策的順利實施二、群體決策的缺點1.速度、效率可能低下/2.從眾壓力/3.少數(shù)人控制/4.責任不清/5.很可能更關(guān)心個人目標三、群體參與決策程度1.決策問題本身的性質(zhì)/2.衡量據(jù)測效果和效率的標準四、群體決策技術(shù)1.頭腦風暴法/2.名義群體法/3.德爾菲法/4.電子會議法第八章、團隊本章要求：1.熟悉團隊基礎(chǔ)知識、團隊角色理論2.了解創(chuàng)業(yè)團隊組建的關(guān)鍵問題3.掌握如何創(chuàng)建企業(yè)高績效團隊4.了解電子商務時代企業(yè)虛擬團隊的建設重點內(nèi)容：第一節(jié)、團隊基礎(chǔ)知

16、識一、團隊的內(nèi)涵二、團隊與群體的區(qū)別三、團隊的類型1.按照團隊存在的目的和形態(tài)分類/2.按照團隊在組織中發(fā)揮的功能分類四、團隊的作用第二節(jié)、團隊角色一、團隊角色類型二、團隊的一般角色分析1.創(chuàng)新者/開拓者角色/2.監(jiān)督者/監(jiān)控者-評價者角色/3.技術(shù)專家角色/4.推進者/造型師角色/5.實干者角色/6.完美者/完成者-精做匠角色/7.協(xié)調(diào)者角色/8.信息者/資源調(diào)查者角色/9.凝聚者/團隊成員角色三、團隊角色理論啟示第三節(jié)、創(chuàng)業(yè)團隊一、創(chuàng)業(yè)的界定二、創(chuàng)業(yè)團隊的內(nèi)涵三、創(chuàng)業(yè)團隊的組建四、創(chuàng)業(yè)團隊的合作與沖突1.創(chuàng)業(yè)團隊成員之間的合作/2.創(chuàng)業(yè)團隊成員之間的沖突第四節(jié)、高績效團隊一、高績效團隊的內(nèi)

17、涵二、高績效團隊的塑造1.團隊成員的選拔與培訓/2.確立清晰的愿景和目標/3.培養(yǎng)良好的團隊氛圍/4.有效的激勵/5.提高團隊的領(lǐng)導力三、高績效團隊的情商修煉1.認知法則/2.溝通法則第五節(jié)、電子商務時代的企業(yè)虛擬團隊一、電子商務的發(fā)展對當代企業(yè)組織形式的影響1.電子商務是代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展趨勢/2.電子商務對企業(yè)組織管理的影響二、建設虛擬團隊的必要性1.傳統(tǒng)團隊存在的問題/2.虛擬團隊的優(yōu)勢第九章、溝通本章要求：1.熟悉溝通的基本原理2.熟悉人際溝通的3種基本方法及組織溝通中的正式溝通、小道消息與電子溝通3.掌握有效溝通的障礙及其克服的方法4.了解跨文化溝通和異性溝通等有關(guān)溝通的當前問

18、題重點內(nèi)容：第一節(jié)、溝通的基本原理一、溝通的功能1.溝通是統(tǒng)一員工思想和行為的工具/2.溝通是激勵員工的基本手段/3.溝通是在組織成員之間、特別是在領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者之間建立良好人間管理的關(guān)鍵/4.溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ)二、溝通的過程1.信息發(fā)送者/2.信息傳遞通道/3.信息接收者/4.反饋/5.噪聲三、溝通的類別1.溝通按功能和目的的不同，分為工具式溝通和滿足需要的溝通/2.按溝通的方向不同，分為下行溝通、上行溝通及平行溝通/3.按溝通的方法不同，分為書面溝通、口頭溝通、非語言溝通/4.按信息傳遞有無反饋，分為單向溝通和雙向溝通第二節(jié)、人際溝通和組織溝通一、人際溝通1.口頭溝通/2.書面溝

19、通/3.非言語溝通二、組織溝通1.正式溝通網(wǎng)絡/2.非正式溝通網(wǎng)絡/3.電子溝通第三節(jié)、有效溝通的障礙及其克服一、有效溝通的障礙1.個人因素/2.人際因素/3.結(jié)構(gòu)因素/4.技術(shù)因素二、如何克服溝通障礙1.溝通要有認真的準備和明確的目的性/2.溝通的內(nèi)容要確切/3.創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境/4.提高傾聽能力/5.提倡平行溝通/6.設計固定溝通網(wǎng)絡，形成溝通常規(guī)/8.縮短信息傳遞鏈，保證信息的暢通無阻和完整性第四節(jié)、有關(guān)溝通的當前問題一、跨文化溝通1.在沒有證實相似性之前，先假設有差異/2.重視描述而不是解釋或評價/3.設身處地/4.把你的解釋作為工作假說/5.在企業(yè)核心價值觀的基礎(chǔ)上建立一種雙贏、平衡的文化二、異性溝通障礙1.言語溝通方式上的性別差異/2.非語言溝通方式的性別差異第十章、沖突本章要求：1.熟悉組織中沖突的積極作用和消極作用2.熟悉沖突的過程3.熟悉沖突行為意向4.了解解決沖突的策略和方法5.掌握激發(fā)沖突的方法重點內(nèi)容：第一節(jié)、沖突的觀念一、沖突的定義二、沖突的積極作用和消極作用1.沖突的積極作用/2.沖突的消極作用三、建設性沖突和破壞性沖突第二節(jié)、沖突的過程一、潛在沖突期1.個人間的差異性/2.溝通/3.結(jié)構(gòu)二、認知沖突