銀行工作總結(jié)參考報(bào)告5篇

1、銀行工作總結(jié)參考報(bào)告5篇銀行年終工作總結(jié)2020(一)今年以來，我們xx支行緊緊圍繞上級(jí)分行“盈大利、爭大行”的戰(zhàn)略目的，聚精會(huì)神拓展三大基地，一心一意深挖創(chuàng)利資源，使我們的運(yùn)營場(chǎng)面全面改變，綜合排隊(duì)躋入全市先進(jìn)展列。一、主要指標(biāo)的完成情況1、各項(xiàng)存款增勢(shì)穩(wěn)健。在我行網(wǎng)點(diǎn)不斷撤并收縮的同時(shí)，全年增存仍然高達(dá)4000萬元，各項(xiàng)存款總額已達(dá)3.6億元。其中儲(chǔ)蓄存款凈增3600萬元，余額已達(dá)3億余元;對(duì)公存款凈增700萬元，余額為5000萬元;同業(yè)存款受信譽(yù)社年末貸款投放加大阻礙，較年初下降300萬元，余額為600萬元。2、運(yùn)營利潤正在好轉(zhuǎn)。賬面利潤虧損萬元，加上應(yīng)付利息紅字76萬元,考慮消化歷史包

2、袱萬元，實(shí)際虧損為萬元，同口徑比較，減虧萬元。3、不良貸款降幅明顯。不良貸款按五級(jí)分類減少600萬元，占分行年任務(wù)378萬元的159%。同時(shí)，今年以來，由于清貸力度的不斷加大，已清收貨幣資金560萬元。4、中間業(yè)務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁。中間業(yè)務(wù)收入已完成83萬元,到達(dá)分行年初下達(dá)105萬元任務(wù)打算的80%。5、代理業(yè)務(wù)開展迅猛。主要是銀保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及基金發(fā)行業(yè)務(wù)，今年均較去年有了明顯進(jìn)步。其中銀保業(yè)務(wù)共計(jì)營銷170萬元，基金發(fā)行共計(jì)完成80萬元。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)均較好完成分行全年目的打算。6、卡市場(chǎng)逐步成熟。今年共計(jì)營銷信譽(yù)卡6000張，目前信譽(yù)卡總量已打破一萬張，到達(dá)11200張。在以信譽(yù)卡為載體營銷客戶，拓展業(yè)務(wù)

3、方面，我們已經(jīng)培育出一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我行卡存款已到達(dá)3100萬元。利用卡結(jié)算、卡儲(chǔ)蓄、卡消費(fèi)的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)?chuàng)收手段。獲得以上運(yùn)營成果，已實(shí)屬不易。從今年面臨的情勢(shì)來看，是十分復(fù)雜的。歸納起來，主要有以下三個(gè)方面。一是利息清收缺口較大。xx公司停產(chǎn)并被長城資產(chǎn)公司依法查封，導(dǎo)致我行今年少收利息至少100萬元;消費(fèi)材料公司、魚蝦安等企業(yè)運(yùn)營不善，今年歸還利息根本無望，該項(xiàng)緣故可減少利息收入30萬元;原專項(xiàng)類企業(yè)田村油脂廠、臨晉面粉廠等拖欠利息嚴(yán)峻，可能年底將無法結(jié)清應(yīng)予以歸還利息約100萬元。以上三項(xiàng)合計(jì)，今年我行利息收入可能將減少230萬元。貼現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)萎

4、縮，不但導(dǎo)致增收利息的年初目的未能實(shí)現(xiàn)，同時(shí)由于去年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)呆賬預(yù)備金計(jì)提84萬元，在去年利潤中反映以后，今年由于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)萎縮(目前主要緣故是票源缺乏，利率不高)，分行將按比例要扣減同額利潤50萬元，因此將進(jìn)一步加劇我行利潤虧損缺口。三是模擬撥備對(duì)利潤造成較大阻礙。按照分行下達(dá)模擬撥備打算基數(shù)(按信貸五級(jí)分類)，我行為12857萬元，截止十一月底實(shí)際基數(shù)為13092萬元，高于分行打算基數(shù)235萬元，該項(xiàng)數(shù)字將直截了當(dāng)從考核利潤中減除。面對(duì)這個(gè)困難的環(huán)境，我行員工開拓進(jìn)取、積極拼搏、埋頭工作、開展本人，使我行已經(jīng)全面走出運(yùn)營低谷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)良好場(chǎng)面。二、主要做法塑形象，拓空間，提升核心

5、競爭才能近年來，金融市場(chǎng)的競爭態(tài)勢(shì)特別劇烈，對(duì)此，我們不敢有似毫懈怠。在加強(qiáng)本身的市場(chǎng)競爭力方面，積極尋求開展途徑，充分發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，大膽探究未知領(lǐng)域，全力創(chuàng)新營銷機(jī)制，使我們的核心競爭力得到全面提升。此方面，主要做了三項(xiàng)工作。三、抓形象工程，展農(nóng)行風(fēng)采年初，積極響應(yīng)上級(jí)行“迎新春優(yōu)質(zhì)效勞競賽”活動(dòng)號(hào)召，利用春節(jié)前后，向社會(huì)廣泛送“福”，組織開展了一系列浩大的形象宣傳活動(dòng)。一方面邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂麜?，印制業(yè)務(wù)宣傳年畫，在電視臺(tái)特邀播出電視連續(xù)劇以及通過行長向客戶拜年，在府前廣場(chǎng)組織聲勢(shì)浩大的書寫迎春對(duì)聯(lián)活動(dòng)，在社會(huì)產(chǎn)生了廣泛阻礙。到上半年，全行儲(chǔ)蓄存款凈增達(dá)4000萬元，特別是城區(qū)存款增勢(shì)更是突

6、飛猛進(jìn)，為全行業(yè)務(wù)運(yùn)營做出了宏大奉獻(xiàn)。同時(shí)，在加強(qiáng)形象宣傳中，我們精心籌劃、認(rèn)真組織，配合市分行文藝演出團(tuán)在府前廣場(chǎng)浩大舉辦了一場(chǎng)別開生面的大型演出活動(dòng)。在人大、政協(xié)兩會(huì)期間，又抓住這個(gè)擴(kuò)大農(nóng)行阻礙的良好時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)甘肅省歌舞團(tuán)與兩會(huì)代表以及企業(yè)界朋友，舉辦了“農(nóng)行情”大型文藝晚會(huì)。我們還積極扶持了殘疾人事業(yè)，向弱勢(shì)群體獻(xiàn)愛心，理順了與黨政以及其他職能部門的社會(huì)關(guān)系，為農(nóng)業(yè)銀行在xx縣的深化開展，制造了一個(gè)良好的運(yùn)營環(huán)境。四、抓標(biāo)準(zhǔn)治理，促作風(fēng)轉(zhuǎn)變嚴(yán)明的工作紀(jì)律，對(duì)加強(qiáng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力所產(chǎn)生的積極作用是不可估量的。通過加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律的整頓，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的制度建立，促使標(biāo)準(zhǔn)化治理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)

7、階。元月份，下發(fā)一號(hào)文件，出臺(tái)五條禁令，嚴(yán)峻整頓長期存在于我行的一些不良工作適應(yīng)。同時(shí)，力促深化開展整肅行風(fēng)行紀(jì)以及行風(fēng)評(píng)議兩個(gè)活動(dòng)，使員工在日常辦理業(yè)務(wù)、接待客戶時(shí)，責(zé)任心進(jìn)一步得到了加強(qiáng)，同時(shí)從文明用語、著裝儀表、標(biāo)準(zhǔn)效勞、軟硬件建立等方面，亦得到了極大改善。由于十分注重對(duì)以上兩個(gè)活動(dòng)的開展，在贏得市分行確實(shí)信外，還被市分行及縣行評(píng)辦作為活動(dòng)樣板積極推介，并接待降縣支行、縣工商局等多家單位的參觀學(xué)習(xí)。五、抓機(jī)制改革，激內(nèi)部活力按照“堅(jiān)守重鎮(zhèn)，主攻城區(qū)”這一戰(zhàn)略，加大了開拓城區(qū)業(yè)務(wù)的力度。至目前，城區(qū)四所一柜存款凈增達(dá)3000萬元。在提升農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的競爭力方面，首先為全部農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)接通了新一代綜

8、合應(yīng)用系統(tǒng)，使我行科技化手段全面步入到一個(gè)新的階段。其次，對(duì)臨晉營業(yè)所的硬件進(jìn)展了改造，對(duì)孫吉營業(yè)所的拆遷也制定了施行方案。同時(shí)，在全行經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下，仍然精打細(xì)算為城鄉(xiāng)全部網(wǎng)點(diǎn)更換了時(shí)髦的辦公設(shè)備，并不斷補(bǔ)充效勞設(shè)備，使城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)落后的相貌整體得到了進(jìn)一步提升。銀行年終工作總結(jié)2020(二)2020年對(duì)xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快開展的一年。在全體員工的共同努力下，xx路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以開展為主線，以利潤為目的，以高質(zhì)量、專業(yè)化效勞為手段，積極擴(kuò)展市

9、場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將2020年工作情況匯報(bào)如下：一、運(yùn)營業(yè)績1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)到達(dá)60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向xx工

10、程成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款構(gòu)造，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)工程貸款營銷上也獲得了較好的成績，分別營銷xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的根底。全年累計(jì)收息到達(dá)634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入到達(dá)6.6萬元。3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速到達(dá)215%。其中10月份我行收

11、到第一筆財(cái)務(wù)參謀收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理出售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險(xiǎn)25萬元。4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量到達(dá)71.71萬元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行創(chuàng)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)展屢次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)展業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技效

12、勞，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的開展提出了較高的目的。截止x月底，我行共開展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量到達(dá)32393萬元。6、其他方面：2020年xx路支行在結(jié)算效勞、核算質(zhì)量、平安消費(fèi)等方面也獲得了一定的成績，實(shí)現(xiàn)全年平安消費(fèi)無事故。同時(shí)也積極參與xx支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱競賽中，我行做為牽頭行，積極預(yù)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。二、主要工作回憶1、圍繞加強(qiáng)價(jià)值制造才能，提高運(yùn)營水平在2020年的工作中，xx路支行不斷堅(jiān)持以提高價(jià)值制造才能為目的，以增加收入、制造效益為工

13、作成效的評(píng)價(jià)依照，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)展認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，到達(dá)提高運(yùn)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的屢次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差異化效勞。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的效勞水平是一個(gè)特別大地提升，收到了良好的效果。在今年的業(yè)務(wù)開展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)展了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)展維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)效勞進(jìn)展維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析緣故，提出有針對(duì)性的為

14、客戶提供量身定體的效勞方法。初步構(gòu)成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出選擇出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)展方便快捷的核算效勞。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。在今年3月份儲(chǔ)蓄存款到達(dá)37000萬元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3XX萬元左右。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開拓vip客戶專區(qū)系等手段覺察并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員效勞水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化運(yùn)營等要素流失的客戶已逐步開始回流。2、積極推行績效治理，提高支行治理水平年初伊始，我行

15、領(lǐng)先推出績效治理施行方案，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績效治理目的、績效治理綜合評(píng)估和相應(yīng)的鼓舞約束方法，通過科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)展不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位互相進(jìn)展認(rèn)定。通過績效治理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。通過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效治理的鼓舞約束效果已得到充分的表達(dá)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)展了試運(yùn)轉(zhuǎn)。我行試行的績效治理方法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，預(yù)備在一定范圍內(nèi)予以推行。為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理治理方法和相應(yīng)的考核方法，由于鼓舞約束有力，使客

16、戶經(jīng)理充分發(fā)揮本身潛力，積極營銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的工程全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使xx科技等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)開展奠定了根底。3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)今年，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，過失率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算過失出臺(tái)了相應(yīng)的處分措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好

17、全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)銀行改造和社會(huì)競爭的所需人才。5、把平安防范溶入日常治理，防微杜漸，接著制造平安無事故平安是各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的根底，是第一要事。對(duì)外我行親切關(guān)注社會(huì)方式，嚴(yán)防不法分子的損害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并催促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算過失處分方

18、法，有效遏制了業(yè)務(wù)過失和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處分相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)開展。6、工會(huì)把“家園文化”深化推行，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。今年工會(huì)留意“家園文化”建立，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，通過精心排練，在20多家支行參加的競賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。三、存在的征詢題1、前臺(tái)效勞存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴，嚴(yán)峻阻礙了我行的信譽(yù)。2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，假

19、設(shè)加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力缺乏。3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)開展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推進(jìn)業(yè)務(wù)快速開展。4、網(wǎng)銀、銀行簽約推行力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力仍然特別大。四、今后工作規(guī)劃今后開展思路：以學(xué)習(xí)決定為開展契機(jī)，圍繞加強(qiáng)價(jià)值制造才能，深化挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展，堅(jiān)持走高端道路，創(chuàng)新運(yùn)營，標(biāo)準(zhǔn)開展，防范風(fēng)險(xiǎn)。1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬元，儲(chǔ)蓄日均新增XX萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大打破，實(shí)現(xiàn)180萬元;儲(chǔ)蓄存款爭取打破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。2、接著推進(jìn)績效治理，促進(jìn)全行運(yùn)營績效的全面提高。3、擴(kuò)大運(yùn)營人員隊(duì)伍，

20、增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值制外型轉(zhuǎn)化。4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級(jí)驗(yàn)收。5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。6、加大網(wǎng)銀、銀行的營銷力度，全面提升我行效勞手段，限度減輕柜面壓力。銀行年終工作總結(jié)2020(三)2020年已通過去，然而我們的工作還在接著，同時(shí)更加專業(yè)的接著。2020年xx大街支行發(fā)生了特別多事情特別多加強(qiáng)我的認(rèn)識(shí)，提高我的素養(yǎng)的事情。對(duì)我個(gè)人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，同時(shí)認(rèn)識(shí)到本人的缺乏與下一年要拼殺的方向。一、嚴(yán)峻事件處理這是接手結(jié)算員之后所接到的目前為止對(duì)我來講，最大的一個(gè)單。100+的企業(yè)戶，根本戶占80%以上。與xx的商戶和他們的治

21、理人員溝通的時(shí)候，我覺察了幾個(gè)征詢題。xx的公關(guān)人員以及他們的領(lǐng)導(dǎo)，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完好的“開戶所需材料”，他們都沒有有效的傳達(dá)給商鋪，以致于一度因信息不對(duì)稱導(dǎo)致個(gè)別火爆的商鋪對(duì)我的抱怨。一開始的時(shí)候，協(xié)助我的人有市場(chǎng)二部的xxx以及xx派出來的工作人員。之后xxx可能由于某征詢題抽不開身而離開，第二天xx的協(xié)助人員也離開，只剩我和一臺(tái)小型打印機(jī)，第三天小型打印機(jī)也不在，當(dāng)我向xx尋求復(fù)印協(xié)助的時(shí)候，他們的員工告訴我，沒有紙。二、處理事情收獲不斷拖了一個(gè)半月，xx的工作人員可能迫于上級(jí)的壓力，開始重新注重這一塊，并派出了豐富的資源對(duì)我進(jìn)展協(xié)助

22、。那時(shí)他們的工作人員，包括財(cái)務(wù)部的x經(jīng)理深深以此為患，焦頭爛額。對(duì)此我得到的收獲之一確實(shí)是明白了，當(dāng)遇到可預(yù)測(cè)性大批量工作的時(shí)候，要向前趕進(jìn)度，不要拖，由于拖到最后，當(dāng)工作大量堆積的時(shí)候，工作者會(huì)拿出120%以上的工作效率，而超負(fù)荷的工作效率往往也確實(shí)是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)、頻發(fā)的直截了當(dāng)緣故。尤其是在銀行這種運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，更要以此為戒。第二個(gè)收獲確實(shí)是業(yè)務(wù)上的收獲。我覺察之前我的學(xué)習(xí)方式通常都是關(guān)注在業(yè)務(wù)流程的外表。比方開戶要收什么材料，如何玩核心系統(tǒng)，如何可以不被下過失等等，而根本都沒有關(guān)注為什么要收這些材料，為什么系統(tǒng)會(huì)如此設(shè)置.直截了當(dāng)導(dǎo)致的緣故確實(shí)是，一開始我根本不明白如何應(yīng)對(duì)客戶的征詢題

23、比方說“為什么分公司要預(yù)備總公司的材料?”;“開戶許可證喪失如何辦”之類。因此為此我查閱了大量的材料，比方“支付結(jié)算治理方法”，比方“公司法”，比方“民法”等等。讓我受益頗深，也由此明白了“會(huì)做業(yè)務(wù)”和“明白業(yè)務(wù)”的根本區(qū)別。單純的追求“會(huì)做業(yè)務(wù)”可能對(duì)行里沒有任何阻礙，卻是對(duì)本人不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但是在我看來，假設(shè)我對(duì)本人都沒有盡到責(zé)任的話，我又如何可能挺胸抬頭的對(duì)著鏡子告訴本人說：“你工作的未必特別到位，但卻有用心!”銀行從業(yè)資歷考試事件。大概早在9月初的時(shí)候，總行下達(dá)關(guān)于要參加銀行從業(yè)資歷考試的通知。一開始我沒放在心上，認(rèn)為時(shí)日尚早，我還有大筆的時(shí)間可以揮霍，因此自負(fù)的報(bào)了三門。誰知，九月

24、中旬的時(shí)候，我接了xx的單子，海量的工作預(yù)期讓我亂了陣腳，卻仍然一意孤行地將開始學(xué)習(xí)的時(shí)間推到了十一之后。從10月9號(hào)開始學(xué)習(xí)時(shí)，我才覺察時(shí)間不夠用。以致于不得不忍痛放棄一門，求保兩門平安通過即可。實(shí)際上來講，這次考試對(duì)我工作業(yè)務(wù)知識(shí)上，并沒有什么明顯的協(xié)助，不過我卻因此拓寬了視野，一步一步的探究到了本人關(guān)于今后職業(yè)生涯的模糊的影子。確實(shí)是銀行業(yè)的細(xì)分部門有那么多，我最喜歡、最適宜做哪個(gè);哪個(gè)部門在可可能的時(shí)間段內(nèi)最有開展，適不適宜我做等等。同時(shí)，在將個(gè)人主觀能動(dòng)性鼓吹至溢出的時(shí)候，我還小關(guān)注了一下國內(nèi)的一些外表的、淺薄的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，逐步的看一些財(cái)經(jīng)新聞，看看一些專家的評(píng)論，再結(jié)合之前在大學(xué)學(xué)到

25、的知識(shí)，一方面感遭到收獲頗豐，一方面也感遭到本人需要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事物實(shí)在是太多太多。那么我的收益之一確實(shí)是，任何業(yè)務(wù)流程的背后，都確信有它內(nèi)在的含義與作用。相比之下，我現(xiàn)在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。收益之二確實(shí)是，面對(duì)任何事情，都要主動(dòng)，主動(dòng)行乞，絕比照被動(dòng)要飯吃得飽、吃的香。收益之三，前面說到，本人要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事情實(shí)在是太多，那這里面就確信要分個(gè)主次，我應(yīng)該將有限的資源如何分配的征詢題。平均分配的話，確信會(huì)造成一定程度上的資源透支和信息超載現(xiàn)象，會(huì)大大的降低我對(duì)本人的滿意度和認(rèn)可度。因此還要進(jìn)一步探究。這可能是個(gè)長期積累的過程。收益之四，確實(shí)是切身體會(huì)到了所謂的“阻

26、礙偏見”。剛明白要考什么從業(yè)資歷證的時(shí)候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時(shí)候，我不但沒有放棄，反而激起本身的主觀能動(dòng)性，盡管不完美，但是卻過關(guān)。這說明了，人們實(shí)際上沒有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會(huì)帶來翻江倒海般的動(dòng)力反彈。三、工作缺乏1.xx開戶的時(shí)候，特別多商戶情緒波動(dòng)比較大，造成我一度的不知所措。事后回想，特別多家銀行的員工在效勞、業(yè)務(wù)上都是千錘百煉出身，見過的市面比我要多一百倍，為什么還會(huì)有那么多或業(yè)務(wù)、或投訴上苦惱事件發(fā)生，包括新聞媒體報(bào)道的各種銀行的各種事情。通過一系列的事情，我覺察，主要有一點(diǎn)確實(shí)是我平時(shí)根本都沒在想的，危機(jī)公關(guān)?？蛻粲捎谝稽c(diǎn)我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還

27、可能搞到媒體，確信是由于我的危機(jī)公關(guān)沒做好。因此，在今后的工作生活中，“危機(jī)公關(guān)”會(huì)成為我學(xué)習(xí)的小方向之一。2.對(duì)本身崗位性質(zhì)認(rèn)識(shí)缺乏。我不會(huì)回絕接受“有關(guān)銀行柜臺(tái)人員是純熟工”的論斷，但我不會(huì)以一個(gè)“完美的純熟工”為本人奮斗與開展的目的，在純熟工的同時(shí)，我會(huì)努力挖掘本身的潛力，對(duì)本人負(fù)責(zé)，對(duì)銀行負(fù)責(zé)。3.對(duì)本身在銀行的存在意義認(rèn)識(shí)缺乏。今后我會(huì)以“為銀行制造價(jià)值”為目的，而不是201X年的“減少銀行負(fù)擔(dān)”，同時(shí)大力的提升本人“制造價(jià)值，制造附加價(jià)值”的才能。綜上所訴，收益便是收獲，認(rèn)識(shí)到本人的缺乏更是潛在收益。我會(huì)挺胸抬頭，斗志昂揚(yáng)，以完善本身知識(shí)體系為目的，以為集體制造價(jià)值為方向，以拓展視

28、野為追求，奮力拼搏;希望可以通過努力，縮短希望到來的時(shí)間，增長時(shí)機(jī)降臨的密度，減少風(fēng)險(xiǎn)迸發(fā)的概率，阻止非理性事件的發(fā)生，為更遠(yuǎn)的今后奠定深沉、夯實(shí)的根底!2020銀行工作總結(jié)報(bào)告(四)我的20*年是在客服部度過的，這是一個(gè)直截了當(dāng)與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)品種繁多的地點(diǎn)，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的，聽到他們的一切的意見和建議，建立完好的客戶客服溝通檔案?；貞涍@一年來的工作，我學(xué)到了特別多東西，也覺察了本身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，也希望提出寶貴意見。一、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)1、加強(qiáng)效勞理念，拓展新企業(yè)隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)品種有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安

29、排部署下，我部對(duì)*企業(yè)進(jìn)展了調(diào)查并建立了工程庫。2、適應(yīng)業(yè)務(wù)開展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的治理方法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)展了學(xué)習(xí)。3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)我部作為效勞部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出征詢題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目的、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對(duì)存在的征詢題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過如此一句話：“選擇了x行確實(shí)是選擇了不斷學(xué)

30、習(xí)”。作為銀行*中心的客服人員，我深化體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境地。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉本人。1、注重理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)處理實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析征詢題和處理征詢題的才能，加強(qiáng)了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性。2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按打算進(jìn)展業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按本人的學(xué)習(xí)打算，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾

31、，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的效勞來處理客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。三、制定如下打算效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)展每天的外*，學(xué)會(huì)總結(jié)各地點(diǎn)的特點(diǎn)，擅長覺察各地區(qū)客戶的生活適應(yīng)和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)展*地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，因此關(guān)于*的客戶我們要多進(jìn)展預(yù)定回?fù)?。再例?行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們?cè)谶M(jìn)展外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。純熟掌握“一口清”，在處理客戶征詢題時(shí)可以脫口而出。加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形構(gòu)造，協(xié)助我們高效的利用知識(shí)庫。不斷穩(wěn)定所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完好的答復(fù)客戶的征詢題。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作打算，堅(jiān)決服從公司的安排，全