某公司營銷管理制度匯編

1、營銷管理制度第一部分組織架構(gòu)及管理制度一.銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé) 一）組織架構(gòu)示意組織架構(gòu)總經(jīng)理業(yè) 務(wù) 員業(yè)銷務(wù)售員文秘主要崗位職責(zé)（一）、總經(jīng)理1 、制定、實施事業(yè)部的年度、月度工作計劃（包括產(chǎn)品、市場、銷售、利潤目標(biāo)和策略等） ；2 、向事業(yè)部各單位、部門分配目標(biāo)、責(zé)任及所需權(quán)利；3 、保持與目標(biāo)市場的聯(lián)系，了解大環(huán)境變化趨勢、 顧客偏好方向和競爭行為，以修正公司的經(jīng)營 目標(biāo)和策略；4 、不定期檢討各部門工作成果，隨時監(jiān)視工作情況，并作必要的指導(dǎo)、糾正和協(xié)助；5 、評估各主要干部的工作表現(xiàn)； 發(fā)掘并訓(xùn)練重要的技術(shù)和管理人才，以維持公司的靈活運轉(zhuǎn)；6 、負(fù)責(zé)所領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)社會形象

2、的樹立及社會效應(yīng)的營造，保持政府部門、 往來銀行、 重要供應(yīng)商和 所在地的良好關(guān)系，并擔(dān)任公司最高客戶的開發(fā)者；7 、年終時向總部全年營運成果報告、資金運用報告、員工獎勵和調(diào)薪報告以及股利分配建議；8 、擬訂并向總部提出公司組織結(jié)構(gòu)，人力分配及各部門主管的任負(fù)建議；9 、代表公司簽署相關(guān)文件、協(xié)議、合同等，并處理相關(guān)事宜；10 、加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象。即時處理公司緊急發(fā)生 的事件。（二）、銷售部經(jīng)理1 、負(fù)責(zé)公司市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點 和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售方針。2

3、 、根據(jù)公司的近期和遠期目標(biāo)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系， 組織銷售人員分析市場環(huán)境， 制定和審核銷售預(yù) 算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售部人員下達銷售任務(wù)，并組織貫徹執(zhí)行。3 、掌握同行業(yè)產(chǎn)品市場的動態(tài)， 每月在例會上分析銷售動態(tài)， 銷售存在問題，市場競爭發(fā)展?fàn)顩r 等，提出改進方案措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。4 、提交參加產(chǎn)品展銷活動實施方案，組織人員準(zhǔn)備材料，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。5 、檢查銷售計劃實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案。6 、掌握產(chǎn)品價格政策實施情況， 控制公司不同客戶對象及其不同區(qū)域的價格水平， 定期檢查平均 價格計劃實施結(jié)果，及時提出改進措施，保證企業(yè)較高的盈利。7 、定期開客

4、戶座談會，征求客戶意見，掌握同行業(yè)銷售情況和人員素質(zhì)水平，分析競爭態(tài)勢，改 變產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。8 、培訓(xùn)和造就產(chǎn)品銷售專業(yè)隊伍。9 、制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督實施。10 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。（三）、區(qū)域經(jīng)理1 、負(fù)責(zé)公司市場開發(fā)、客戶組織和產(chǎn)品銷售工作及銷售人員日常監(jiān)督管理，下達銷售任務(wù)2 、定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確 定主要目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報銷售經(jīng)理審批后組織實施。負(fù)責(zé)營銷策略的貫徹執(zhí)行3 、掌握同行業(yè)產(chǎn)品市場的動態(tài)， 每月在例會上分析銷售動態(tài)， 銷售存在問題，市場競爭發(fā)展?fàn)顩r 等，提出改

5、進方案措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。4 、提交參加產(chǎn)品展銷活動實施方案，組織人員準(zhǔn)備材料，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。5 、檢查銷售計劃實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案。6 、定期開客戶座談會，征求客戶意見，掌握同行業(yè)銷售情況和人員素質(zhì)水平，分析競爭態(tài)勢，改 變產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。7 、參與制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督實施。8 、做好科普員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作。9 、每日的例會，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題5 銷售秘書銷售秘書由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理匯報工作。 建立本銷售的各類文件夾及檔案夾 建立本銷售各類報表基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 建立銷售軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫 收集銷售的各類重要文件

6、并建立檔案 熟悉本公司銷售的產(chǎn)品 申報并采購所需用品 公司經(jīng)銷商銷售合同的管理 完成部門各階段的銷售統(tǒng)計報表及行政統(tǒng)計報表并上報 集團公司銷售軟件數(shù)據(jù)的的登記、檢查與核對 物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳 銷售部門所有人員考勤的監(jiān)督 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 配合銷售經(jīng)理對經(jīng)銷商銷售合同的審查與管理 日常各種計劃、報告、會議紀(jì)要等重要文件的歸檔(11) 與財務(wù)核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)算統(tǒng)計表 銷售部業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接二案場管理制度銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的 統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定

7、本管理規(guī)定。）工作守則1 微笑服務(wù)： 置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項目及推廣公司形象， 是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的 基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊” ，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人 將不安排接待客戶2 守時：守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時間不遲到、不早退外； 約見客戶時一定要準(zhǔn)時，切忌讓客戶等候。3 紀(jì)律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。4 保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則， 不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透 露公司員工資料，如薪金、

8、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè) 務(wù)秘密。5 著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無 統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。二）考勤管理制度一、工作時間1 、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：8:00 18:00 ，每天并安排值班，值班時間為18 ：00-19 ：00 ；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休， 在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時，全體員工將不安排休息。2 、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班， 若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假， 經(jīng)同 意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上

9、包含兩天。二、考勤的管理1 、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。2 、售樓部上班實行簽到報到制，嚴(yán)格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。三、考勤制度：1 、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特 殊情況不能到達售樓部的，應(yīng)上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出 申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。2 、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間， 在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位， 禁止從事其它與工作無 關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛 報外出理由者，經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。3

10、、請假必須事先填寫請假申請單，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因 未能事先請假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補填請假申請單。4 、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。四、缺勤的處理：1 、 遲到、早退： 1 至 10 分鐘之內(nèi)扣款 10 元；10 分鐘至 30 小時之內(nèi)扣款 20 元；1 小時以上按曠工一天處罰，扣款 30 元。2 、曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。3 、有下列情況之一者，按曠工處理：（1）未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者；（2）請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；（3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；（

11、4）不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服教育無效 , 未按指定時間到崗者；（5）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。五、請假的管理：1 、請假的程序：由當(dāng)事人填寫請假申請單，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否， 只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理，否則按曠工處理。2 、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當(dāng)日工資（即請假1 天扣 1 天工資），病假須有醫(yī)生證明。六、加班的管理1 、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成， 凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項， 晚上值班不按加 班計算。2、 同時符合以下三種情況的才算加班：由公司統(tǒng)一組織的；加班時間在半日以上的；經(jīng)公 司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。3、 若當(dāng)月實際出勤天數(shù)

12、多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)在不與公司相關(guān)制度沖突的前提下以調(diào)休計算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完（五一、十一、春節(jié)及大展期間除外） 。4、員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。5 、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完，不準(zhǔn)跨年度補休。6 、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。三）、禮儀及行為規(guī)范1）儀容著裝規(guī)1. 必需穿著公司當(dāng)季制服。2. 女生，化淡妝，配深色皮鞋 。3. 男生，戴領(lǐng)帶，配深色皮鞋。4. 試用員工無公司制服， 上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。5. 上班時間內(nèi)嚴(yán)禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。2）優(yōu)雅的姿勢和動作：1. 站姿

13、：常態(tài)下做“立正”姿勢：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約 45 度，腰 背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身 體重心在兩腳中間。在客戶接待較長時間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙 肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤過程中，應(yīng)以鐳射 筆做指引。在會見客戶或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸 前。2. 坐姿：落坐后，應(yīng)上身垂直，端正坐好，不許后仰；雙腿平行放好， 自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。 移動椅子的位置時， 應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3. 行姿：不搖不擺，兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。4. 公司內(nèi)與同事相遇

14、應(yīng)點頭行禮表示致意；在通道、走廊里遇到上司或 客戶要禮讓， 不能搶行； 在任何場合見到董事長、 總經(jīng)理等公司高級主管 時，應(yīng)暫停手中工作，主動起立，大聲問候，并行注目禮。5. 走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公 司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。6. 出入房間的禮貌： 進入房間，要先輕輕敲門， 聽到應(yīng)答再進。 進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話， 要稍等靜候， 不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說："對不起，打擾"。7. 遞交物件時，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著對

15、方的方向 遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀 等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。8. 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低 頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異 性間應(yīng)先向男方伸手。3 ) 日常業(yè)務(wù)中的禮儀1. 以職務(wù)尊稱上司，以學(xué)長 姐 弟 妹稱呼同事，以先生、小姐稱呼客 戶。2. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。3. 柜臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品；且要及時清理、整理工作臺上的 文件、帳簿，對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。4. 借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。5. 愛惜公司物品，不隨

16、意損壞，野蠻對待或挪為私用。第 5 條 電話禮儀：1. 電話鈴響三聲前必須接聽，先報標(biāo)準(zhǔn)問候語： “XX ，您好！很高興為 您服務(wù)！”，再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。2. 對方講述時要留心聽， 并記下要點，未聽清時要及時禮貌的告訴對方， 結(jié)束時禮貌道別， 待對方切斷電話， 自己再放話筒； 找其他同仁的電話要 迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。3. 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將 電話交給能夠處理的人； 在轉(zhuǎn)交前， 應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接 收人；指名找公司高級主管的電話， 無論在不在現(xiàn)場， 均應(yīng)首先詢問清楚 什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、 電話號碼，禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)

17、告該主管， 請本人回復(fù)，切不可將主管電話告訴了之。4. 一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的，可先禮貌跟正在 通話的對象講清情況， 取得同意后接聽另一部電話， 以最快的速度緊急處 理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止，處理完畢后再行通話。5. 接打電話要簡明扼要謹(jǐn)慎迅速，不得在電話中聊天；工作時間內(nèi)，不得打私人電話，接待客戶過程中不得攜帶手機。四）業(yè)務(wù)規(guī)范1所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項管理制度，服從現(xiàn)場銷售 經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作， 在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上 報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；2工作期

18、間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物一律不置 于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、 嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等 所有損公司形象的行為發(fā)生；3 所有工作人員應(yīng)有成本控制意識， 不得隨意浪費任何宣傳資料和物品， 不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為，對開發(fā)商的活動禮品私 自處理者一旦查實將給以相應(yīng)處罰，置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物 品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位；4置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打 聲訊電話；5置業(yè)顧問之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平 競爭原

19、則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等 破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅決杜絕；6置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項目銷講資料執(zhí)行，凡有 疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜；7置業(yè)顧問應(yīng)具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力，不斷提 高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷 能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供 依據(jù)；8房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差 錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn) 讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理，對未交定金的客戶，置業(yè)顧問不

20、得私自 承諾保留房號；9置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客 戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。10 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購書、各類銷 售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件） ，除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書 外，其他置業(yè)顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷 售及業(yè)務(wù)狀況；11 置業(yè)顧問應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己 的客戶資料做好保密工作， 不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。五）審查制度1考勤制度審查1 ）上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款 20 元；2 ）員工上下班忘記記錄者每次扣款 10 元；3 ）員工上下班因遲

21、到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款 30 元；4 ）員工因私事外出而在外出登記表上虛報公出者，扣 50 元；5 ）員工遲到 30 分鐘以內(nèi)（含 30 分鐘），每分鐘扣 1 元；31-60 分鐘， 每分鐘扣 2 元； 61 分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理；6 ）員工每月累計遲到三次以上 （不含三次），當(dāng)月所有遲到時間加倍處 罰；7）早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理， 未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理， 曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資 的總額。2 儀容著裝要求審查1）未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達 到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處

22、以 50 元罰款，并處以 行為過失單。2 ）未按照著裝要求著裝，每次扣 50 元罰款，并處以行為過失單；著 裝要求未達到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶； 3業(yè)務(wù)規(guī)范審查1 ）在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 50-500 元并處以 行為過失單； 業(yè)務(wù)工作越級匯報的， 每次扣款 50-200 元并處以行為過失 單；2 ）與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000 元并處以行為過失單；3）置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關(guān)活動 的、員工之間配合時制造矛盾， 發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單， 同時根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以 50-500 元罰款；4）無

23、故占用案場電話達 3分鐘以上者（含 3 分鐘），每次扣款 20 元并 處以行為過失單；5）未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 50 -5000 元或開除；6 ）與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50 -2000 元或開除；7）對外界嚴(yán)重泄露案場銷售機密， 根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 50 -5000 元或開除。4案場置業(yè)顧問管理制度由案場銷售經(jīng)理或銷售主管負(fù)責(zé)審查執(zhí)行， 銷售經(jīng)理和銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)督。 案場主管對案場業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范 審查不利的， 上級主管部門對案場主管做相應(yīng)處罰， 并限期整改。 情節(jié)嚴(yán) 重的，報公司管理部處理。三項目例會制度一）早會1時間：

24、 8：30-8:452地點：售樓處3主持：銷售主管（銷售經(jīng)理）4 出席人：售樓處全體置業(yè)顧問5會議主題：1）檢查儀容儀表、出勤情況；2 ）簡單總結(jié)前一天的工作情況， 存在問題及解決方法、 當(dāng)天工作重點；3 ）公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補 定單元、補齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元；4）銷售主管（銷售經(jīng)理）講述當(dāng)天需注意的事項；5）當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日計劃；6）置業(yè)顧問互報一天銷售中存在的問題，銷售主管（銷售經(jīng)理）總結(jié) 分析，予以幫助解決。二）周會1 時間：每周一上午 8 ：30-9 ：302地點：售樓處3 主持人：銷售經(jīng)理4 出席人：售樓處全體置業(yè)顧問5會議主題：1）總

25、結(jié)每周工作；2）對本周工作進行總結(jié)，包括客戶跟進、成交業(yè)績、存在問題、特殊 個案分析、客戶意見并提出合理化建議；3）討論每周議題；4）由銷售經(jīng)理出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場、銷售、管理 等范圍結(jié)合實際案例進行討論、 分析，并針對本項目作出合理化建議， 以 提高項目質(zhì)量、銷售業(yè)績、及置業(yè)顧問素質(zhì)以更好為項目服務(wù)；5）市場分析；6）主要為組員之間資源共享，對市場咨訊進行相互交流；7）下達部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行；8）相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓(xùn)。三）項目月例會1 時間：（另行擬定 ）2地點：（售樓處）3主持人：銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理及銷售主管4 出席人：全體置業(yè)顧問5會議主題：

26、月度工作總結(jié)及下月工作計劃1）項目重大銷售推廣活動的分析總結(jié)；2）市場客戶及業(yè)主源狀況分析；3）競爭項目銷售動態(tài)分析；4）總結(jié)月度工作；5）布置下月度工作；6）分析置業(yè)顧問銷售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計劃的制定。四）項目推廣會議 （視具體情況） 1時間：（另行擬定）2 地點：（另行擬定）3主持人：項目總監(jiān)、銷售經(jīng)理及銷售主管4出席人：售樓處全體置業(yè)顧問及需協(xié)作的相關(guān)部門人員 5會議主題：1）項目會分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工；2）明確活動內(nèi)容和流程安排；3）明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑；4）其他應(yīng)注意的事項及思想動員。四業(yè)績分配制度一）業(yè)績判定1為樹立團結(jié)互助的團體精神，有

27、關(guān)業(yè)務(wù)成交按照業(yè)績分配制度執(zhí)行， 制度未有規(guī)定的，由銷售經(jīng)理分配處理；2 家庭購房時，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶，其他親戚 不作同一客戶處理（視情況而定） ；3企業(yè)購房時，股東及公司高管層視為同一客戶，其他不作為同一客戶 處理；4熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時 需說明介紹人姓名，且要有客戶登記為準(zhǔn)，否則視為首次來售樓處接待； 5如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準(zhǔn)。 二）業(yè)績分配1置業(yè)顧問在成交后，要求由下定、補定跟進至客人簽約、催款、全額 房款付清為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手 續(xù)時所提出的問題。 置業(yè)顧問如

28、不能親自到現(xiàn)場跟進， 則必須通知現(xiàn)場主 管安排同事幫忙跟進， 如無出現(xiàn)特殊狀況， 傭金由原置業(yè)顧問享有。 為了 避免節(jié)外生枝，原則上要求置業(yè)顧問親自回現(xiàn)場跟進。2客人進入售樓處應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客人明確否定后方可 跟進。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出 A 銷售員姓名，則應(yīng)交由 A 銷售 員跟進。如 A 銷售員不在場，則由排首位的 B 置業(yè)顧問負(fù)責(zé)跟進 （在跟進 之前必須打電話給 A 銷售員 ,了解客戶的概況 ），成交后的傭金由 A 和 B 置業(yè)顧問平分。如當(dāng)天無法成交，客戶歸還 A 置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。如出 現(xiàn)置業(yè)顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原置業(yè)顧問。3 已成交的 A

29、 客戶介紹 B 客戶來買房時， B 客戶提出找 A 置業(yè)顧問而 其不在場的情況下，由銷售主管打電話與 A 聯(lián)系，如果 A 不能親自回現(xiàn) 場跟進或時間緊迫，由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問 C 接待，當(dāng)天成交后， 則 A、C 置業(yè)顧問各得 50 傭金。如當(dāng)天不能成交， B 客戶以后則由 A 置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。4 A、B 兩位置業(yè)顧問共同接待 1 個老客戶時，若有新客戶進場，而又 有足夠人手接待的話，則 A、 B 兩人不可抽離其中 1 個去接新客戶。5 A、B 置業(yè)顧問共同接待一個老客戶時 ,若此時 A 置業(yè)顧問的老客戶回 來，則 A 置業(yè)顧問有權(quán)委托其他同事代為跟進，成交傭金平分，與 B 置 業(yè)顧問無

30、關(guān)。6 A、B 兩位置業(yè)顧問共同成交一個客人以后，若此客人想再購買單位， 而此期間 B 置業(yè)顧問沒有跟進客人或沒有聯(lián)系 A 置業(yè)顧問共同跟進的， 若此客人再由 A 置業(yè)顧問經(jīng)辦成交另一個單位，此傭金由最后跟進的 A 置業(yè)顧問獨得。7 如遇 A、B 兩位置業(yè)顧問分別跟進的客戶為直系親屬時（常見情況為 夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購房結(jié)婚男女） ，則成交后傭金平分； 如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時， 則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客 戶，而另一位銷售員不可拆分傭金。8 .如遇A置業(yè)顧問的客戶是B置業(yè)顧問的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚團體合作 精神，提供義務(wù)幫助。如客戶比較信賴 B 置業(yè)顧問，強烈要求其代

31、為跟 進及辦理相關(guān)的手續(xù)， 而且過程中包含多次的現(xiàn)場和電話跟進， 為了有效 地促進客戶成交，可向銷售經(jīng)理申請雙方共同跟進。9對于主管安排使用電話跟進公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問可 以讓客戶到現(xiàn)場找自己。 若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問， 則視為 公共資源，可由其他置業(yè)顧問跟進，成交后不拆分任何傭金。 10一個客人若由多個 （3 個以上）的同事接待介紹過而成交，則應(yīng)相互協(xié) 商，達成共識。認(rèn)購書上只能寫兩位置業(yè)顧問的名字。11 公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由主管安排 置業(yè)顧問接待，成交后的傭金由置業(yè)顧問和介紹人平分。五項目資源共享制度一）目的實現(xiàn)總公司各項目資源的共享

32、二）主要內(nèi)容1各項目的營銷經(jīng)驗應(yīng)定期交流，交流內(nèi)容包括：區(qū)域市場情況、先進 產(chǎn)品設(shè)計、客戶最新市場動向、案場操作經(jīng)驗等；2銷售經(jīng)理應(yīng)在周會匯報中，將最新的操作經(jīng)驗、心得也作為匯報內(nèi)容進行分享。內(nèi)容較多的可做專項主題報告；3項目在操作過程中的市場情況、新的產(chǎn)品設(shè)計思路、營銷創(chuàng)新手法、 政府制度理解執(zhí)行等項目操作中的經(jīng)驗， 應(yīng)及時總結(jié)并在銷售經(jīng)理會議中 實現(xiàn)共享；4案場積累客戶資源，均為公司資源，應(yīng)及時匯總在公司內(nèi)部各案場實 現(xiàn)共享；5所有操作項目應(yīng)定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司，以利于資 源再利用。六員工培訓(xùn)制度一）目的 提高項目組置業(yè)顧問的素質(zhì)，為公司儲備人才二）培訓(xùn)內(nèi)容1. 新入職置業(yè)

33、顧問崗位技能培訓(xùn)綱要1）置業(yè)顧問必備素質(zhì)*房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識*擁有良好的心態(tài)*成功銷售的必備素質(zhì)2）置業(yè)顧問禮儀3）銷售前的準(zhǔn)備工作*學(xué)會自我管理 *分析競爭對手*研究自己的客戶*通曉自己的產(chǎn)品4）銷售業(yè)務(wù)流程*客戶接待流程與規(guī)范*電話接聽規(guī)范和技巧*客戶的管理和跟蹤*客戶談判與合同簽訂5）銷售技能提升*應(yīng)變技巧*議價和守價*逼定技巧2. 代理項目實務(wù)培訓(xùn)綱要1）發(fā)展商實力背景介紹2）市場情況及競爭對手分析3）代理項目基本資料介紹和答客問4）統(tǒng)一說辭、答客問5）案場行政管理制度6）案場銷售管理規(guī)范7）項目營銷策略簡析8）銀行按揭及相關(guān)財務(wù)知識9）購房合同條款解釋及相關(guān)法務(wù)知識10）物業(yè)管理及經(jīng)營管

34、理公相關(guān)知識11）演練與考核12）開盤流程介紹和演練三）培訓(xùn)計劃根據(jù)各項目及員工實際情況安排培訓(xùn)計劃。四）培訓(xùn)考核1. 考核方式1）現(xiàn)場實操考核2）書面試卷考核3）崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負(fù)責(zé)組織4）項目實物培訓(xùn)考核由項目組負(fù)責(zé)組織2. 考核成績將作為員工上崗、轉(zhuǎn)正及年度考評的依據(jù)。七、人事管理制度一） 入職與試用1）、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的” 、 重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重 品德的原則，堅持 “同質(zhì)化人才”讓每個人主動的去自我管理、自我提 升。二）、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專 業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精 神。三）

35、、試用期限：銷售部員工試用期為三個月，以績效考核和部門負(fù)責(zé)人 意見為考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。四）工作請示、工作協(xié)作1.公司實行層級管理體制，一般不可越級或跨部門進行工作請示；2、部門間、同事間應(yīng)加強溝通、相互協(xié)作；3、業(yè)績分屬、員工不滿或爭議，可向上一級主管或行政管理部提出；4、爭議或不滿應(yīng)盡可能與直接上級協(xié)調(diào)處理；5 、盡可能客觀地看待人或事，不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同 事是非；五）、工資工資計算1 、公司實行月薪制，每月 10 日為公司發(fā)薪日，發(fā)放上月至上月末的工 資；工資計算為基本工資除以 26 天；電話補助需憑當(dāng)月 17 日之前本人 充值發(fā)票至財務(wù)申領(lǐng)。2 、公

36、司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當(dāng)月或次月工資 ;1 ）未辦理任何離職手續(xù)私自離職 ;個人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時 結(jié)清;2 ）因員工過錯給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟損失 ,侵占公司財物。六）、調(diào)動管理1 、由調(diào)入部門填寫員工內(nèi)部調(diào)動通知單 ，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人 雙方同意并報人事部門經(jīng)理和項目總監(jiān)批準(zhǔn)， 部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由公 司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2 、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人， 并以人事變動發(fā)文通報。 3 、普通員工須在三天之內(nèi)， 部門負(fù)責(zé)人在。 5 、 人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進行人事考核， 評價員工的異動結(jié)果。七）、辭職管理1 、公司員工因故辭職

37、時， 本人應(yīng)提前十五天向直接上級提交 辭職申請 表，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總 裁批準(zhǔn)。 2 、收到員工辭職申請報告后， 人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真 實原因，并將信息反饋給相關(guān)部門 , 以保證及時進行有針對性的工作改 進。3 、員工填寫離職手續(xù)辦理清單 ，辦理工作移交和物品清還手續(xù)， 對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資 4 、人事 部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金 5 、員工到財務(wù)部辦理相關(guān) 手續(xù)，至次月領(lǐng)取薪金。 6 、人事部門將離職手續(xù)清單等相關(guān)資料存 檔備查。 7 、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、 團獎未發(fā)放的將全部作 廢。八

38、）、辭退管理1 、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交辭職申請表 ，經(jīng)審查 后報總裁批準(zhǔn)。 3 、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā) 離職通知書。 4 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn) 的清還手續(xù)； 員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)， 領(lǐng)取薪金和離職補 償金。 5 、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查。九）、其他情況1、以下情況，公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資，離職者不 予辦理退工手續(xù)1）未辦理任何離職手續(xù)擅自離職；2）員工未辦結(jié)離職手續(xù)；3）侵害公司知識產(chǎn)權(quán)；4）其他侵害或損壞公司利益行為。2. 知識產(chǎn)權(quán)1. 公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜?/p>

39、何商業(yè)秘密；2. 為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密；3. 復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料；4. 公開發(fā)表、非法使用、復(fù)印、 轉(zhuǎn)移其他保密或競業(yè)禁止合同中 規(guī)定的信息；八、 薪酬福利制度一 ）薪酬1 、原則 :以專業(yè)、貢獻、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù) ,遵循按勞分配、 效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。2 、適用對象：銷售部所有正式員工。3 、薪酬組成：基本工資（含專業(yè)工資、工齡工資、學(xué)歷工資） 、崗位工 資、績效工資、提成工資、獎金。（ 1 ）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng) 不同的崗位工資級別。（ 2 ）工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間

40、來確定。 一年以上工齡者工資增加一百元月工資（ 3 ）學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。（ 4 ）績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。 專業(yè)工資凡取得取得中 華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人（助理）執(zhí)業(yè)資格證書的人員，工資可適當(dāng) 增加福利 ）4 、正式員工結(jié)婚、生日、過節(jié)費、員工活動等見公司規(guī)章制度二）、銷售傭金提成制度1）、成交的含義下列情況之一視為成交：1、貸款客戶已交足首付款并網(wǎng)上簽定了 市商品房預(yù)售賣合同 ；， 但必須達到貸款銀行將貸款額發(fā)放到發(fā)展商帳戶，并辦理按揭的 相關(guān)配合工作和成交客戶來訪時的接待工作。2 、一次付款的客戶付清房款并簽定了市商品房預(yù)售合同 ；，但必 須完成其后成交客

41、戶來訪時的接待工作。2）、提成獎勵標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問：按在案場自身獨立成交的銷售金額的相應(yīng)比例提取傭 金：提成標(biāo)準(zhǔn)為月度銷售額的千分之一點二到千分之一點五獎勵表彰）3）、設(shè)置的獎項Top Sales 獎案場中月度評選出 1 名銷售套數(shù)最多且大于 6 套的銷售冠軍 1 名，獎 金 500 元案場中季度評選出 1 名銷售套數(shù)最多且大于 20 套的銷售冠軍 1 名， 獎金 1000 元案場中半年度評選出 1 名銷售套數(shù)最多且大于 40 套的銷售冠軍 1 名，獎金 2000 元案場中年終評選出 1 名銷售套數(shù)最多且大于 70 套的銷售冠軍 1 名， 獎金 5000 元4）、卓越團隊獎07 年春節(jié)前超額完成銷

42、售額 1 億元年度目標(biāo)設(shè)“團隊達標(biāo)獎” ，獎金為 5 萬元；07 年春節(jié)前超額完成銷售額 1.5 億元以上設(shè)“團隊優(yōu)秀獎” ，獎金 為 10 萬元。5 ） 發(fā)放辦法1 、 置業(yè)顧問發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為月提成 70% 。余 30% 作為團獎形式到年終 發(fā)放， Top Sales 獎與提成一同發(fā)放；2、年終結(jié)算：補發(fā)團獎的 30% 。4、項目組卓越獎在銷售額實現(xiàn)時一周內(nèi)發(fā)放6）發(fā)放時間7 ）于每月工資發(fā)放后的 10 日內(nèi)發(fā)放：加 / 扣款項1、銷售目標(biāo)考核和績效考核；2、案場管理制度3、稅費或其他。九考核、晉升制度一）考核周期每 1 個月為一個考核期， 期間以周業(yè)績統(tǒng)計報表為主， 檢查結(jié)果作為 考核依據(jù)。二

43、）考核內(nèi)容及分值 1月度檢查內(nèi)容包括：月度銷售業(yè)績完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等 內(nèi)容；2 考核分值：分值標(biāo)準(zhǔn)詳見項目員工績效考核表 ?？荚u目的 1 、通過對員工能力、 努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價， 把 握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況， 確定人才開發(fā)的 方針政策及教育培訓(xùn)方向， 合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。2 、保障公司高效運行。3、充分發(fā)揮激勵機制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱 情，提高工作效率。三）、考評原則1、以績效為導(dǎo)向原則。2 、定性與定量考評相結(jié)合原則。3、公平、公正、公開原則。4、多角度考評原則。四）、考評周期1、月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和

44、工作態(tài)度。月度 考評結(jié)果與工資直接掛鉤。 置業(yè)顧問進行行月度考評。 2、季度考評： 季 度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。 季度考評結(jié)果與下一 季度的月浮動工資直接掛鉤。 第四季度直接進行年度考評。 事務(wù)人員、 營 銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員（高層管理者外）進行季度考評。3 、年度考評： 年度考評的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、 工作能力和工作態(tài) 度，進行全面 綜合考評，季度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終 獎勵的依據(jù)。公司所有員工均進行年度考評。五）、考評程序：部門負(fù)責(zé)人對被考評者提出考評意見，人事部門將考評 結(jié)果進行匯總， 并報考評委員會審批， 由被考評者的直接上級將審批

45、后的 考評結(jié)果反饋給被考評者， 并就其績效和進步狀況進行討論和指導(dǎo)。 人事 部門將考評結(jié)果歸檔，同時 用于計算績效工資及獎金。六）等級： 分為 A、B 、C、D 四個檔定義 連續(xù)兩月評為 A 檔的可晉升為高級置業(yè)顧問，高級置業(yè)顧問可收受工資加升 200 元并總傭金提成加升為千分之一點五待遇。七）、結(jié)果使用考評結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù)： 1 、職務(wù)晉升： 年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。 2、職務(wù)降級：年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政 降級處理。 3、工資晉升： 年度考評為優(yōu)或年度考評連續(xù)兩次為中等以上 的員工， 在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔

46、次。 4、降檔：季考評連續(xù)兩次不合 格的人員進行工資降檔； 年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合 格的進行工資降檔。 5 、培訓(xùn)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果，制訂培訓(xùn)規(guī)劃， 有重點、 有針對性地開展培訓(xùn)。 6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié) 果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。八）、考核申訴及處理 被考評者對考評結(jié)果持有異議， 可以直接向行政部申訴。 行政部在接到申 訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。九）職業(yè)發(fā)展1 公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機會， 鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷 提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的 員工將獲得優(yōu)先的晉升

47、和發(fā)展機會。2、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗、學(xué)歷及調(diào)整后 的崗位設(shè)定級別。 試用期滿合格， 部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn) 正定級意見。3、新員工入職后，由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè) 發(fā)展方向， 促進員工個人發(fā)展。 被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā) 展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。十）員工職業(yè)發(fā)展通道職務(wù)、職級的晉升： 置業(yè)顧問 -高級置業(yè)顧問 -案場主管 -專案經(jīng)理 -銷售 經(jīng)理如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：1 、職業(yè)道德良好 2 、工作業(yè)績突出 3 、工作能力強 4 、季度考核成 績“ A ”以上，年度符合以上要求的，由項目總監(jiān)突擊提

48、拔。項目員工績效考核表考核日期得分姓 名 部 門 職 位備注考核項目計劃工作量 實際完成量 完成計劃率VIP 卡認(rèn)個人銷籌量售能力（70）新增意向客戶數(shù)量工作紀(jì)律公司制工作態(tài)度度執(zhí)行（25）精神風(fēng)貌儀容儀表行為規(guī)范客戶投訴出勤率(5)出勤次數(shù)加班次數(shù)缺勤次數(shù)通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是： 分該員工應(yīng)處于的等級是(選擇其一):()A( )B(總評()DA 90分以上;B : 80 90 分;C : 70 80 分； D : 60)C70分以下領(lǐng)導(dǎo)審 核三) 考核結(jié)果與考核體現(xiàn)A、B、C、D、四個等級評分，考考核結(jié)果根據(jù)考評分值一般分為核等級的定義如下表所示：等級ABCD含義超出目標(biāo)達到

49、目標(biāo)接近目標(biāo)或未達目標(biāo)或期望值或期望值期望值或期望值分值> 9080 9070 8060 70晉升與獎勵連續(xù)兩月晉升為高 級置業(yè)顧問表彰不作調(diào)整督促、警告四）、案場處罰制度1）.案場處罰措施銷售過失和銷售事故的種類A、銷售過失：1）行為過失:違反“案場紀(jì)律”，“考勤制度”；案場衛(wèi)生執(zhí)未行的； 私自與發(fā)展商越級工作溝通的；2）職責(zé)過失：未盡守職責(zé)的行為；“業(yè)務(wù)表單未及時完成等”3）客戶或發(fā)展商投訴的B、銷售事故：?報價事故：出現(xiàn)隨意報價、低報樓盤價格、造成經(jīng)濟或名譽損失的；?簽單事故：未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變 VIP申請單申請流程的； 改變付款方式、付款折扣及付款期限的；?簽約事故：未經(jīng)

50、上級領(lǐng)導(dǎo)同意并書面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合 同中的補充條款的；?承諾事故：在銷售過程中，凡涉及到銷售說辭，答客問管理制度中未 載明問題以外的客戶建議、意見和問題，未征得其負(fù)責(zé)人意見的；與 管理制度所載不符并經(jīng)查屬實的；2）.銷售過失和銷售事故的處罰方式對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分A型過失單適用范圍一一一般銷售過失：?置業(yè)顧問因行為過失將收到部門開具的 A型過失單一張，并處以10元 的罰款；?置業(yè)顧問因職責(zé)過失將收到部門開具的 A型過失單一張，并處以20元 的罰款；B型過失單適用范圍一一嚴(yán)重銷售過失及一般銷售事故：?置業(yè)顧問發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過失， 未造成甲、

51、 乙公司直 接經(jīng)濟損失或有損公司形象的，但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一 部門操作障礙的，將收到部門開具的 B 型過失單一張，并處以 100 元 的罰款；C 型過失單適用范圍嚴(yán)重銷售事故：?置業(yè)顧問發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故， 影響公司名譽及形象或?qū)е鹿久墒苤?接經(jīng)濟損失的，將收到部門開具的 C 型過失單一張，報公司處理；一個月內(nèi)累計4張A型過失單或B型過失單或2張或C型過失單 一張，置業(yè)顧問須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗； 以上條文將會根據(jù)實際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的， 銷售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)。過失單一式二份，分為過失通知單與過失罰款通知存根 （見附件），由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)。 過失通知單

52、當(dāng)場發(fā)于受罰者，罰款 所得作為案場活動資金。 過失通知存根由經(jīng)理保管待查。五）、 案場口令和 SP 營造：1）“客戶到”全體高呼“歡迎參觀”2 “姚董到” “姚董好”3）A 區(qū)108 可不可以銷售“恭喜你，可以銷售” “請確定一次” “確 定可以成交”； “確定成交” “全體同仁請注意，讓我們恭喜客戶 XX 成功購買物流城 108 ，讓我們恭喜他，恭喜并全體鼓掌 20 秒以上” 第二部分 業(yè)務(wù)流程一來電流程管理一）來電接聽流程示意XX ，您好J詢問信息獲知途徑J項目總體規(guī)劃介紹J了解對方需求J針對需求估邀約J記錄至來電登記二）來電接聽基本要求 電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效。1 帶著

53、微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有 良好的心境；2接聽電話時應(yīng)清晰的報出公司名或在售項目名稱，使用禮貌用語：如 “您好，國際物流”3原則上電話鈴聲響三聲以內(nèi)必須接聽電話。如果超過三聲再接聽時， 要先說：“您好，國際物流”，不好意思，讓您久等了。 ”，然后禮貌的回答 客戶的問題；4 對于客戶的詢問，應(yīng)抓住重點耐心講解，通話時間以控制在5 分鐘之內(nèi)為佳；盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現(xiàn)場觀看；5在電話中的長時間沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認(rèn)真聽， 因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候附和，如： “是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等； 6接到打錯的電話時， 應(yīng)避免生硬地說：“你打錯了”

54、，而應(yīng)禮貌地說 “這 是“國際物流”，電話號碼是 53512777 ，您要打的電話號碼是多少？” ， 這樣不會使對方難堪。7根據(jù)實際情況來應(yīng)變是十分重要的，先應(yīng)付較緊要的電話；8 如果來電找人而他不在，你應(yīng)先說： “請稍等一下”，然后立即傳達， 傳達時不可大聲呼叫及要注意言語表達。 如找人不在則應(yīng)詢問客人有什么 可以幫忙客氣的請對方留言或留下電話，以便回電； 9當(dāng)對方激動時或言辭過激時，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對答：1）以柔克剛：待對方講完后，平靜地表述自己；2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反 駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄；3）冷處理：聽完后表示 “您的意見我

55、可以向上級反映，我司將會盡快 將結(jié)果通知您?！?0. 通話過程中應(yīng)注意：1）口齒清楚；2）語速不要過快；3）語音、語調(diào)要注意調(diào)整，避免單調(diào)的語氣；4）語音適中， 保持風(fēng)度， 當(dāng)信號出現(xiàn)問題接聽不清楚時， 注意不要叫喊；11. 在通話結(jié)束時， 對客戶表示感謝“謝謝您的來電，再見” ，待客戶切斷 電話后再掛電話；12. 在來電登記表上對客戶來電情況及時進行記錄，特別是客戶的姓名和 聯(lián)系電話，即使有來電顯示，也最好與客戶確認(rèn)留下可以直接聯(lián)絡(luò)的電話, 以便日后跟蹤；13. 打電話再次與客戶聯(lián)系時，應(yīng)注意通話的時間是否合適，以避免打擾 客戶的休息，比如境外的客戶有時差的，切勿在對方睡覺的時間打電話。14. 切記工作時間應(yīng)盡量不打私人電話，不得因私事長時間占用電話和電 話閑聊。二.來訪流程管理一）來訪接待流程示意制定統(tǒng)一銷講、接待流程培訓(xùn)掌握項目基本信息、業(yè)務(wù) 模擬迎客名片、筆）銷售道具準(zhǔn)備（銷售夾、客戶進門歡迎參觀、遞上名片介紹項目沙盤講解、展版區(qū)位圖講解、鋪型解讀、工地帶看入座洽談了解客戶需求，根據(jù)需求推薦產(chǎn)品、計算購鋪費用V促其下定利用銷