培訓(xùn)需求訪談提綱及記錄表

1、培訓(xùn)需求訪談提綱一、需求訪談的目的：培訓(xùn)需求訪談主要是為了幫助我們獲取以下信息1、清晰界定需要改善的業(yè)務(wù)問(wèn)題:什么需要改變？2、確認(rèn)導(dǎo)致該問(wèn)題的行為因素：根本原因是什么?3、區(qū)分培訓(xùn)需求和非培訓(xùn)需求：培訓(xùn)能否起到作用？4、確定培訓(xùn)需求的輕重緩急：哪些急需解決？5、培訓(xùn)設(shè)計(jì)的參數(shù)：多大改善可以被接受(培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和方法)？6、加強(qiáng)培訓(xùn)需求信息調(diào)查的真實(shí)性、切實(shí)結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)需要.二、培訓(xùn)需求訪談的對(duì)象：1、人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查公司副總經(jīng)理、中基層管理人員；隨時(shí)抽取各基層部門(mén)1到2名員工訪談。2、各部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查本部門(mén)所有相關(guān)人員.本次培訓(xùn)以部門(mén)為單位提交培訓(xùn)需求,分管領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人

2、的培訓(xùn)需求和分管的部門(mén)一起提交，分管幾個(gè)部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo),只需和其中一個(gè)部門(mén)提交即可。三、培訓(xùn)需求訪談的程序：1、明確業(yè)務(wù)問(wèn)題2、引導(dǎo)問(wèn)題的根源3、確定培訓(xùn)內(nèi)容4、確定培訓(xùn)目標(biāo)四、訪談的問(wèn)題清單:注：本問(wèn)題清單僅做參考,訪談人可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整.1、當(dāng)訪談對(duì)象有具體的培訓(xùn)需求時(shí)候：A、這個(gè)培訓(xùn)有什么業(yè)務(wù)背景?針對(duì)什么業(yè)務(wù)問(wèn)題？對(duì)下年度的業(yè)務(wù)開(kāi)展的作用。B、是什么使得這個(gè)培訓(xùn)變得這么緊迫了？C、這個(gè)培訓(xùn)的目標(biāo)對(duì)象是誰(shuí)?D、為什么是他們？E、培訓(xùn)參數(shù)的合理性設(shè)置？總結(jié)語(yǔ):您最希望這個(gè)培訓(xùn)幫助您改善（衡量指標(biāo)），對(duì)嗎？希望達(dá)成的培訓(xùn)目標(biāo).2、當(dāng)訪談對(duì)象沒(méi)有具體的培訓(xùn)需求時(shí)候：A、本公司/業(yè)務(wù)/部門(mén)本

3、年度業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況如何？暴露出哪些問(wèn)題？業(yè)務(wù)流程不能夠流暢執(zhí)行的原因?B、本公司/業(yè)務(wù)/部門(mén)本年度工作過(guò)程中,出現(xiàn)過(guò)哪些對(duì)您印象最大的危機(jī)或者事故？造成危機(jī)或事故的原因是什么?(列舉三項(xiàng)）C、圍繞公司下半年的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,您認(rèn)為您及您業(yè)務(wù)/部門(mén)在哪些方面有優(yōu)勢(shì)和不足?哪些不足需要迫切改善？D、本公司/業(yè)務(wù)/部門(mén)下半年度的業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)是哪些？達(dá)成哪些結(jié)果對(duì)你是最重要的?E、您認(rèn)為要達(dá)成下半年業(yè)績(jī)目標(biāo)和期望的結(jié)果，本公司/業(yè)務(wù)/部門(mén)員工需要具備哪些關(guān)鍵能力？ 表現(xiàn)出什么工作行為？F、您認(rèn)為本部門(mén)員工的關(guān)鍵能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望不一致?G、本部門(mén)下半年業(yè)務(wù)能力提升與培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么？I、

4、如果您部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)只能有一個(gè)重點(diǎn),哪方面將最能幫助您實(shí)現(xiàn)您的業(yè)績(jī)期望？ J、您本人在下半年希望參加哪些培訓(xùn)或通過(guò)什么形式來(lái)提升個(gè)人能力?K、您對(duì)于公司上半年培訓(xùn)工作有哪些批評(píng)意見(jiàn)？L、您對(duì)于公司下半年培訓(xùn)工作的開(kāi)展有哪些建議?五、訪談常用的總結(jié)性話術(shù)(進(jìn)一步與受訪談人進(jìn)行確認(rèn)）1、看來(lái)引起這個(gè)問(wèn)題的根源是(行為或者因素），對(duì)嗎?2、培訓(xùn)對(duì)象可以控制的問(wèn)題是（學(xué)員可控制的行為）.其中問(wèn)題是培訓(xùn)可以解決的，問(wèn)題是培訓(xùn)不能解決的，您同意嗎?那么,我們把培訓(xùn)確定在解決（可培訓(xùn)行為）上，您覺(jué)得可以嗎？3、為了幫助改善問(wèn)題，這個(gè)培訓(xùn)應(yīng)該重點(diǎn)解決問(wèn)題，您覺(jué)得對(duì)嗎？4、培訓(xùn)目標(biāo)確定，您覺(jué)得可以嗎？

5、這個(gè)應(yīng)該是知識(shí)/技能/態(tài)度培訓(xùn)，對(duì)嗎？培訓(xùn)需求訪談?dòng)涗洷鞟高層管理類姓名所屬部門(mén)訪談人訪談日期1、培訓(xùn)需求有什么業(yè)務(wù)背景？針對(duì)什么業(yè)務(wù)問(wèn)題？對(duì)下年度的業(yè)務(wù)開(kāi)展的作用？2、培訓(xùn)的目標(biāo)對(duì)象是誰(shuí),培訓(xùn)參數(shù)的合理性設(shè)置?3、本公司/業(yè)務(wù)/部門(mén)本年度業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況如何?暴露出哪些問(wèn)題?4您認(rèn)為本部門(mén)員工的關(guān)鍵能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望不一致?5你要達(dá)成下半年的業(yè)績(jī)目標(biāo)，部門(mén)員工需要具備那些能力，表現(xiàn)出來(lái)的工作行為？6對(duì)以上培訓(xùn)需求要改變的行為或因素,明確的培訓(xùn)內(nèi)容包括那些？備注：1、對(duì)培訓(xùn)需求非常明確的只回答1、2題目。2、沒(méi)有具體的培訓(xùn)需求時(shí)，回答3.4.5。6后，由受訪對(duì)象提出較為明確的培訓(xùn)需求.

6、培訓(xùn)需求訪談?dòng)涗洷鞡中層管理類姓名所屬部門(mén)訪談人訪談日期1本業(yè)務(wù)/部門(mén)工作的開(kāi)展需要培訓(xùn)支持的有那些？2培訓(xùn)的目標(biāo)對(duì)象是誰(shuí)，培訓(xùn)參數(shù)的合理性設(shè)置？3培訓(xùn)工作對(duì)本部門(mén)業(yè)務(wù)/部門(mén)影響有那些，你一般是怎么評(píng)估的？4對(duì)予跟高層培訓(xùn)需求溝通后，培訓(xùn)內(nèi)容是否切合部門(mén)的實(shí)際情況？不適合，具體指那方面?5本人對(duì)自己的業(yè)務(wù)技能，綜合素養(yǎng)等與部門(mén)發(fā)展相匹配，需要提升的地方？6如果你們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)只有一至兩個(gè)重點(diǎn),哪方面將最能幫助你實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)？培訓(xùn)需求訪談?dòng)涗洷?C基層類姓名所屬部門(mén)訪談人訪談日期1、為確保部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)完成,自己需要提升的地方，發(fā)揮本身的能量?2您認(rèn)為您工作上可以改善的地方有哪些？3您在工作中有哪些成績(jī)，有哪