養(yǎng)老服務(wù)策劃

1、1 1 郴州逸園養(yǎng)老服務(wù)項目策劃一、 項目說明（公司簡介）隨著老齡人口迅速增長，越來越多的“空巢”老人出現(xiàn)，老年群體受到越來越多的重視，敬愛老人一直是中國的傳統(tǒng)美德，如何使老年人的生活愉快安詳越來越得到政府和社會、家庭的重視，養(yǎng)老服務(wù)項目應(yīng)運而生，養(yǎng)老服務(wù)也被認為是擁有巨大發(fā)展?jié)撃艿某柈a(chǎn)業(yè)，被越來越多的企業(yè)覬覦。本項目以提高老年群體生活質(zhì)量，打造溫馨舒適老年人之家為宗旨，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求，讓老年人享受一個溫馨、健康、快樂的老年生活，同時，幫助成人家庭減輕照料老人的負擔，讓他們“放心”工作，為經(jīng)濟和社會的發(fā)展“勇往直前” 。該項目公司逸園擬建在郴州市北湖區(qū)石

2、蓋塘鎮(zhèn)，主要目標顧客是郴州市區(qū)及周邊鎮(zhèn)老人，該地位于市南郊，距市中心僅9 公里，交通十分便捷，鎮(zhèn)邊有風景秀麗的仙嶺水庫，水質(zhì)清潔，碧波蕩漾，四周風景宜人，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、避暑的好去處。夕陽之家旨在為郴州老年人打造一個幸福的晚年生活，公司內(nèi)部各種硬件設(shè)施齊全，包括聊天室，棋牌室、書畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動室等，在這里，老人家屬可以很方便地來看望老人，老人們也可以通過視頻與子女聊天，同時，考慮到老人的身體健康狀況， 我們更是配有 24 小時診室，專業(yè)的醫(yī)生護士隨時為老人提供便利的服務(wù)和安全保障。同時，組織老年人集體學習、集體比賽出游等活動，開展各種各樣的文娛活動

3、，為不僅實現(xiàn)老有所養(yǎng)，更讓老年人有一個快樂的精神生活，保持積極快樂的生活態(tài)度，實現(xiàn)老有所樂。二、 市場狀況及市場前景分析（一）傳統(tǒng)養(yǎng)老方式面臨大挑戰(zhàn)。據(jù)權(quán)威部門猜測，在今后較長一段時期內(nèi)，我國老齡人口的比例將以年均3.2%的速度增長，預(yù)計到 2050 年，我國 60 歲合 65歲以上的老齡人口總數(shù)將分別達到4.5 億合3.35 億，這意味著每3 個人中就有 1 個老人。與老齡化相伴而生的一系列問題，使得我國最傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老形式正在遭遇困難。首先，生育率下降直接導致家庭的供養(yǎng)資源減少，子女養(yǎng)老的人均負擔成倍增長。夫妻兩人供養(yǎng)雙方4 位老人，1 1 撫養(yǎng) 1 個后代的“ 421”形式將成為中國今后

4、幾十年主流家庭形式。其次，死亡率的下降推動壽命延長。 1999 年中國人口的平均預(yù)期壽命達到71 歲，正在向發(fā)達國家的水平（74 歲）邁進。隨著父母壽命的提高，贍養(yǎng)時間逐步延長；同時，高齡老人不斷增多，家庭里會出現(xiàn)兩代老人，贍養(yǎng)數(shù)量開始增多。另一方面， 子女的年齡也在相應(yīng)提高，供養(yǎng)者的老齡化，將導致低齡老人供養(yǎng)高齡老人的局面產(chǎn)生；另外，現(xiàn)代化生產(chǎn)節(jié)奏不斷加快，勞動強度增加。忠孝兩難全，由于時間精力所限，成年子女越來越感到照料老人的擔子沉重。單獨依賴家庭來解決大面積、曠日持久的老人照料問題是不可能的。（二）政府能力有限，“銀發(fā)市場”需求大要徹底解決規(guī)模龐大的老齡人口養(yǎng)老問題，僅靠政府的力量，明顯

5、不足，中國目前有養(yǎng)老院 42000 所，收養(yǎng)老人不足 100 萬人，收養(yǎng)能力不足1% ，而且目前中國的養(yǎng)老院多事民政部門及其下屬機構(gòu)開辦的，是一種純粹的政府行為，不能向老人提供最基本生存環(huán)境之外的更高的需求，由于機制等方面的原因，政府福利性的養(yǎng)老機構(gòu)無論是硬件還是軟件，都跟不上老人們多方面的需求，近幾年也有少數(shù)社會力量辦的養(yǎng)老院，在不同程度上填補了養(yǎng)老服務(wù)的一些空缺，但是起步較低，定位不高，選擇有限，遠不能滿足各層次的需要；龐大的老年消費群體處還處在不斷遞增的趨勢中，而我國的老年行業(yè)卻是剛剛起步， 真正意義上的老齡產(chǎn)業(yè)還未形成。根據(jù)國家有關(guān)部門截止2000年底的統(tǒng)計數(shù)字，我國有退休人員3700

6、 余萬人，保守估計這一群體的退休金、再就業(yè)收入、贍養(yǎng)費可達到 4000 億元人民幣；而到2030 年，退休人員將達到1.5 億人。這是一筆十分可觀的有待于開發(fā)的消費市場，這其中尚不包括城鎮(zhèn)非退休老年人合農(nóng)村老年人的消費。中國老年人現(xiàn)在已經(jīng)成為龐大的消費人群，帶來了老年人產(chǎn)品合老年人服務(wù)的巨大市場需求。但是中國老齡產(chǎn)業(yè)正處在起步階段，市場發(fā)展不成熟，政策還不配套。目前我國老年人市場年需求非常保守地估計也超過6000 億元，到 2010 年將達到億元。但在目前市場上， 專門為老年人提供的產(chǎn)品合服務(wù)尚不足1000億元。中國老年產(chǎn)業(yè)處于一種尷尬的境地：一方面，老年人的需求十分龐大，十分迫切；另一方面老

7、年產(chǎn)品合服務(wù)的供應(yīng)嚴峻不足，老年產(chǎn)業(yè)嚴重滯后于人口老齡化發(fā)展的形勢。受政策影響中國提前進入老齡化， 04 年 60 歲以上人口達到10.98% 其中 65 歲以上人口達 7.6%，預(yù)計 2015年老年人數(shù)量將超過2 億，2044 年更是將達 4 億，占人口比重將超過 25% 。而老年人的消費能力更將觸動商人的神經(jīng)。目前，我國共有各類老年社會福1 1 利機構(gòu) 3.8 萬個，養(yǎng)老床位 120 多萬張，平均每千名老人占有床位不到9 張，與發(fā)達國家每千名老人占有養(yǎng)老床位數(shù)50-70 張的水平尚有差距。老年群體在日常生活照顧、精神安慰、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面都嚴重匱乏。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展中國進入物質(zhì)豐

8、富時代，國家對離休人員不斷加薪，同時社會上尊老風氣日濃，兒女對父母的投入也越來越多。因此老年人手中持有大量現(xiàn)金。據(jù)中老齡科學研究中心的數(shù)據(jù)，城市中42.8%的老年人有存款。而隨著改革開放的不斷深入以及市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的思想也在與時俱進，傳統(tǒng)思想不斷受到?jīng)_擊，尤其是消費觀念，中美兩個老太太買房的故事早已深入人心，人們在逐漸改變“重積蓄，重子女”的傳統(tǒng)觀念，人們越來越重視生活質(zhì)量、幸福指數(shù)，人們越來越舍得花錢，尤其是發(fā)展資料和享受資料。伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高是人的壽命越來越長，人越來越健康。因此老年人有足夠的時間和精力?？傊?，老年人會有越來越多的需求，老年人市場將是一個龐大的市場

9、。他們渴望有品位的生活，他們更加注重文化素質(zhì)講究生活質(zhì)量。他們渴望緊跟千變?nèi)f化的世界，從而不被這個世界所拋棄所遺忘，甚至他們想證明自己并沒有老去。因此，他們對學習外語電腦、娛樂、旅游等畢將充滿興趣。而步入暮年身體大不如以前，因此健康成為老年人的核心問題之一，因此在食品、保健、醫(yī)療等方面會有特殊要求。老年人的心理也隨著年齡的增長而變得脆弱。因此他們渴望關(guān)愛，渴望周到熱心的服務(wù)。政策方面，日前，全國老齡辦、發(fā)改委、民政部等10 個部門專門聯(lián)合下發(fā)文件要求促進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，在我國建立公開、平等、規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)準入制度，積極支持以多種方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，鼓勵社會資金以獨資、合資、合作、聯(lián)營、參股等

10、方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)， 并規(guī)定對于 “社會力量投資興辦的福利性、非營利性的老年服務(wù)機構(gòu)，暫免征收企業(yè)所得稅，以及老年服務(wù)機構(gòu)自用房產(chǎn)、土地、車船的房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、車船使用稅”。因此這注定我們的市場前景非常廣闊。三、 swot 分析（一）主要機會（1）.郴州市老齡人口比例大 ,老齡人口數(shù)量大， 社會養(yǎng)老事業(yè)有著巨大的發(fā)展空間；據(jù)2005年1%人口抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)表明，全市014歲人口為 84.77萬人，占總?cè)丝诘?19.47%；1 1 1564歲人口為 314.01萬人，占72.12%；65歲及以上人口為 36.62萬人，占8.41%。與2000年相比， 65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒戎厣仙?/p>

11、1.49個百分點 ,而0-14歲人口的比重下降3.42個百分點， 截至2008年底，全市 65歲以上老年人口 38.92萬人；同時 近年來空巢老人家庭上升也很快 , 已占老人家庭的 26 % , 一些大城市的空巢老人問題更為突出。全國獨居老人的比例也從 1987 年的近 4 %上升到 11 % , 這給城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作提出了嚴肅的課題。（2）國家鼓勵社會力量發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，并面向民間養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)制定一系列的優(yōu)惠政策，鼓勵其專門為老年人提供生活照料、文化、護理、健身等多方面服務(wù)；（3）現(xiàn)今社會上民辦養(yǎng)老機構(gòu)較少且大多盈利微薄，沒有一種好的管理方式和專業(yè)的服務(wù)人員，在規(guī)劃設(shè)計上也沒有充分科學和

12、合理地從老年人角度考慮，同時，民辦養(yǎng)老機構(gòu)老人的心理護理亟待加強，老年人的精神生活難以得到滿足；（4）郴州經(jīng)濟發(fā)展迅速，人們收入不斷提高，據(jù)了解，全市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入13727元，增長 9.9%。其中，人均工資性收入9644 元，增長 9.6%；經(jīng)營性凈收入2193元，增長 14.2%；財產(chǎn)性收入 386 元，增長 9.7%;轉(zhuǎn)移性收入 2270 元，增長 11.2%。全市農(nóng)村居民人均純收入4519 元，增長 10.2%。其中，工資性收入1815 元，增長 9.7%；家庭經(jīng)營現(xiàn)金收入2380 元，增長 9.6%；轉(zhuǎn)移性收入 207元，增長 6.3%；財產(chǎn)性收入 117元，增長 42.9%

13、，生活水平不斷提高，加上各種社會保障也越來越完善，老年人手中大多都有存款，家庭支付老年人的贍養(yǎng)費用也高了，這樣就為盈利性質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展奠定了經(jīng)濟基礎(chǔ)；（5）在老年人服務(wù)和服務(wù)設(shè)施方面，老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)明顯滿足不了需求，據(jù)統(tǒng)計目前我國社區(qū)中的診所 , 18.9 % 的老人需要 , 僅有0.5 %的老人得到服務(wù)；保健指導, 36.8 %的老人需要 , 僅有9.3 %的老人得到服務(wù)；家庭病床, 42.5 % 的老人需要 , 僅有14.8 % 的老人得到服務(wù)；定期體檢 , 57.8 % 的老人需要 , 僅有7.6 % 的老人得到服務(wù)；應(yīng)急服務(wù) , 45.1 % 的老人需要 , 僅有0.7 %

14、 的老人得到服務(wù)。這些都為老年服務(wù)項目的發(fā)展提供了機會。（二）主要威脅（1）觀念落后 , 意識不足；雖然各級政府對于老齡化的問題相當重視，但是在少數(shù)個別地區(qū)，由于我國長期形1 1 成的是家庭子女養(yǎng)老觀念, 因此面對我國人口老齡化的挑戰(zhàn), 一些職能部門和社區(qū)管理與服務(wù)部門對開展和加強社區(qū)養(yǎng)老助老服務(wù)的重要性和迫切性認識不足, 沒有把社區(qū)養(yǎng)老助老服務(wù)事業(yè)提高到反映一個社會文明進步水平和提高人民生活質(zhì)量、保持社會穩(wěn)定的高度來認識 , 服務(wù)意識差。這些必然給社會公眾帶來了一些對于社區(qū)養(yǎng)老的負面心理影響，對于養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)的開發(fā)產(chǎn)生一些阻力。同時，在政策方面，民辦養(yǎng)老服務(wù)的行業(yè)指導和行業(yè)管理缺失，發(fā)展民辦

15、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的相關(guān)政策不完善、落實難；（2）競爭者帶來的壓力；市場經(jīng)濟決定了哪里有發(fā)展?jié)摿陀?，資金就會擁至哪里，有商機必然有商家，雖然目前郴州此類商家尚少， 但不容置疑的是， 在可預(yù)見的將來， 競爭者必將紛至沓來，這將帶來一定的壓力與風險， 同時，國辦和民辦養(yǎng)老機構(gòu)在中國的不公平競爭慣例也是一個威脅。（三）優(yōu)勢（1）專業(yè)化的服務(wù)隊伍；逸園相對于政府福利性的養(yǎng)老機構(gòu)和社會上其他的養(yǎng)老服務(wù)公司在服務(wù)人員上有著很大優(yōu)勢，公司服務(wù)人員需要經(jīng)過不間斷的系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓和學習，相對的其他素質(zhì)要求也要求比較高，他們是一支專業(yè)化的服務(wù)隊伍，他們了解老年人的心理，了解市場、熟知顧客需求、具備專業(yè)素養(yǎng)、提供

16、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、深受顧客的喜愛。1 1 （2）獨一無二的地理位置；仙嶺水庫鳥語花香，環(huán)境相當靜謐優(yōu)雅，自然景觀獨秀，氣候宜人，是休閑、避暑好去處。這里有豐富的生物資源，以其生態(tài)系統(tǒng)之完整性和原始性，將使人與自然和諧相處，回歸大自然，返璞歸真，這一切都有利于身心健康。（3）產(chǎn)品服務(wù)體系具有自己的特色；同時通過走品牌文化之路有利于項目的推廣和普及。（四）劣勢由于前期成本比較高，可能在價格上的競爭力稍弱，同時，作為行業(yè)的引領(lǐng)者，已有的經(jīng)驗比較有限。四、 營銷計劃（一）目標市場逸園主要面向三類目標顧客群體：其一，本身文化程度、 收入水平較高的企事業(yè)單位老年退休人群。這類顧客較高的文化素質(zhì)，決定了他們對于老年

17、生活有著較高的追求，他們不但希望自己的老年生活擁有較好的醫(yī)療、家政等服務(wù)保障，更希望晚年生活能夠豐富多彩，滿足其物質(zhì)和精神的雙重要求。其二，經(jīng)濟收入、文化素質(zhì)較高的中年子女。這類人群一般工作較為忙碌，缺乏足夠的陪伴父母、照顧父母的時間，但他們非常孝敬父母，關(guān)心父母的老年生活于身心健康，希望父母可以在一個適宜的居住環(huán)境中安度晚年。其三，有一定收入、不喜城市中心區(qū)的喧囂生活環(huán)境、追求安逸平靜的老年生活的退休老人。這類老人也許收入并不豐厚，但他們對于養(yǎng)老生活有著自己的追求；（二）產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位：本項目產(chǎn)品定位為郴州市退休老人品質(zhì)生活的主張者和身心健康的維護者，是老年人養(yǎng)老的理想之地。服務(wù)項目：我們

18、為入家老人提供一系列齊全的服務(wù)，逸園內(nèi)部擁有完備的設(shè)施，專業(yè)的服務(wù)團隊，老人們完全可以在此享受到老年人的快樂。逸園主要的服務(wù)項目有：1 1 （1） 老年聊天室，只是符合老年人心態(tài)的一個服務(wù)項目，聊天室是老年人的心理俱樂部，老人們在此“交流過往，話話家常” ，有共同愛好的老人在此告別心理的孤獨，這里是老年人一個很好的學習交流平臺，老年在此會有很多與自己有共同話題的朋友圈子。（2）健身房，里面有專門為老年人設(shè)計的各種健身器材，是適合老年人鍛煉身體的最佳場所；（3）生活娛樂俱樂部， 是有特別興趣愛好的老人們的集合地，里面包括棋牌室、 書畫室、閱讀間、舞蹈室等，有共同興趣愛好的老人們可以組織自己的舞蹈

19、隊，合唱團，同時，夕陽之家還會專門組織各種比賽，是老人們的生活不再孤單無聊，而是其樂融融；（4）營養(yǎng)特色餐飲窗口， 鑒于老年人營養(yǎng)保健的重要性，我們逸園配置有專職的營養(yǎng)配餐師，并開設(shè)餐廳，為老人們提供飲食營養(yǎng)服務(wù)，你可以選擇營養(yǎng)師的配餐，也可以在自己的廚房做菜，我們還將開設(shè)特色窗口，提供配餐和各菜系特色，在這里你可以嘗遍天下，當然更可以一展伸手，與大家分享您帶來的美味。（5）懷舊影院，讓老人在經(jīng)典懷舊影片和音樂中回味自己的激情歲月；（6）24 小時診室，專業(yè)的醫(yī)生護士隨時為老人提供便利的服務(wù)和安全保障，對于患病老人，可選擇專人專業(yè)護理。同時，擁有專門的為老年人設(shè)立的心理咨詢；保障老人們身心健康

20、。（7）特別護理項目，主要是針對部分行動不便老人、高齡、患病老人提供的專門專人服務(wù)。（三）價格策略采用高價格策略，區(qū)分于普通養(yǎng)老院和其他養(yǎng)老機構(gòu)，在消費者心中確立一個高檔次，可靠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的老年人期望的頤養(yǎng)天年的養(yǎng)老場所。（四）渠道策略1、建立專門的銷售團隊，進行產(chǎn)品服務(wù)的推廣銷售；2、通過網(wǎng)絡(luò)和傳媒3、設(shè)立專門的咨詢電話和接待中心，專車提供接送服務(wù)， 并接待有意向的顧客實地參觀了解；4、通過老年人及其子女的宣傳（五）促銷策略1 1 1、 活動營銷與郴州市老年協(xié)會和各種老年團體合作舉辦麻將、書法賽、腰鼓賽、戲曲大賽等，一方面吸引老年人參加，另一方面也會引起媒體的報道，起到宣傳作用，再者也會提高

21、逸園在老百姓心中的形象，提高知名度，樹立品牌。2、 公益營銷設(shè)立老年活動公益金，組織逸園護理醫(yī)療人員，免費為當?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜取?、通過郴州電臺和郴州日報宣傳，在上面投放廣告；4、逸園體驗周以較低的而價格邀請老人們來逸園體驗一周，使老人們有真切直觀的感受， 激發(fā)“欲望” ；5、戶外廣告在大型社區(qū)（涌泉小區(qū)、明桂園等） 、交通路線、商業(yè)中心、車站（天龍站、汽車總站、火車站等）等行人和車輛較多的地方設(shè)了立路邊廣告牌、標志牌；五、 投入與產(chǎn)出分析投資估算總投資 2000 萬元， 生產(chǎn)成本主要包括職工工資、 行政辦公及其他管理費用、維修費用等， 職工工資 80萬元，行政辦公及其他管理費用100 萬元，維修費用 20 萬元，年均總成本為 200 萬元，收入按 90% 的入住率， 300 個床位，入住床位為270個，入住每個人每年 20000 元，則每年收入為5400000元，減去費用 200 萬元，每年可回收資金為340 萬元， 2000340=5.88 年，所以，需要 5.88 年之后收回投資成本，開始盈利。六、 風險控制與管理（1）風險主要有政策風險、競爭風險、客源風險和客戶風險、管理風險等，政策風險目前比較小，因為目前面對人