客服個(gè)人工作計(jì)劃模板

1、客服個(gè)人工作方案最新模板 方案本身對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和催促作用。所以方案對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。今天了客服個(gè)人工作方案最新模板4篇，供大家參考，一起來(lái)看看吧！ 一、全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理 在原有根底上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并標(biāo)準(zhǔn)管理，健全各式檔案，將以標(biāo)準(zhǔn)表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。 二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高效勞工作質(zhì)量 以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做

2、到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。 三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提高效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，效勞意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從效勞意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理效勞水平和效勞質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司開(kāi)展儲(chǔ)藏人力資源。 四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系 從制度標(biāo)準(zhǔn)入手，責(zé)任到人，并標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，翻開(kāi)聯(lián)防共治的局面。 五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度 以制

3、度標(biāo)準(zhǔn)日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。 六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)立和諧社區(qū)。 根據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點(diǎn)是： 1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)管理制度、電梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。 2、根據(jù)績(jī)效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。 4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作

4、。 5、按部門(mén)方案完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。 20年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在效勞質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。 一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。 1鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉員工手冊(cè)員工培訓(xùn)資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)前方可正式上崗。 2部門(mén)承當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)

5、并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。 3制定培訓(xùn)方案，定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下： 一月份：將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況。 二月份：強(qiáng)化客服中心員工的效勞理念，學(xué)習(xí)用心效勞，用情呵護(hù)以做到?jīng)_動(dòng)效勞，把我院的效勞提升一個(gè)新的臺(tái)階！學(xué)習(xí)與客戶的溝通技巧加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。 三四月份：將對(duì)部門(mén)隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，爭(zhēng)泉展一堂醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)根本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能。 五六月份：

6、將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo)，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。 二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，切實(shí)做好上級(jí)部門(mén)布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。 1做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改良我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。 2做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。 3做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的效勞做得更好！ 4根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立

7、正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。 建議： 1、醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)。 2、可開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！ 年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我部門(mén)堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好！ 一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作方案： 一、以客戶為中心，大力提升效勞質(zhì)量。 1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比擬； 根據(jù)客戶反應(yīng)信息，及時(shí)做出反映。 1.3以客戶為中心

8、，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。 1.5標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。 二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共效勞工作。 2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文。 2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。 3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方效勞的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。 3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包效勞活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)

9、現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 四、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。 4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關(guān)管理信息、效勞信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。 4.2向廣闊顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。 4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。 4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。 5.1以培訓(xùn)方案表為根底，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“效勞意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。 5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)； 拓寬培訓(xùn)形式。 5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考

10、核，最終到達(dá)提升效勞品質(zhì)的目的。 六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。 6.2改良電子檔案、文檔檔案的管理方法； 明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。 6.3加強(qiáng)前臺(tái)效勞、員工紀(jì)律方面的管理。 6.4有效利用iso9001-這一管理工具，科學(xué)化管理，標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)效勞過(guò)程、效勞細(xì)節(jié)，并記錄保存有效數(shù)據(jù)，提升效勞質(zhì)量。 6.5加強(qiáng)各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 七、努力提高，適時(shí)跟進(jìn) 7.1持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”。 7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防

11、范防治工作，防止美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 7.3爭(zhēng)取創(chuàng)立“花園式單位”，做好相關(guān)工作。 7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 客服部將在完美時(shí)空工程部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照工程部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助工程部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高效勞品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。 總的來(lái)說(shuō)，在上半年的忙碌中，我們根本上順利的完成了工作的目標(biāo)，但緊接著就是下半年的工作了，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服部是重要的宣傳、銷(xiāo)售的手段。因此，在工作上自然不能放松。為此，我在此對(duì)下半年的客服部工作做方案如下： 一、招聘方案 為了能支撐

12、起公司的開(kāi)展需求，客服部的擴(kuò)展是必要的。適逢畢業(yè)季節(jié)，招聘的主要目標(biāo)應(yīng)該定在迎接的畢業(yè)生身上。篩選適合，有目標(biāo)的新人，在今后的客服擴(kuò)展中進(jìn)行進(jìn)一步培養(yǎng)。 為此，在近期校招以及招聘會(huì)上也要做好一定準(zhǔn)備。但介于目前的情況開(kāi)展，主要的招聘方式應(yīng)該還是網(wǎng)絡(luò)招聘。 二、培訓(xùn)方案 這次招聘的人員比擬多，應(yīng)該在招聘后統(tǒng)一到公司參與培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)考核情況來(lái)進(jìn)行篩選。 前期的培訓(xùn)應(yīng)以根本的客服方式以及產(chǎn)品知識(shí)為主要教學(xué)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾輪篩選之后，再由老員工進(jìn)行帶教。 此外，不僅僅是新員工的培訓(xùn)，面對(duì)這次的擴(kuò)展，所有的員工都進(jìn)行培訓(xùn)鍛煉，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的管理和隊(duì)員能力。為此，在新人招聘之后，我們要對(duì)客服部全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

13、主要目的是為了加強(qiáng)員工的管理能力，加強(qiáng)自我管控，提升工作的積極性。之后，還要對(duì)公司的產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，教會(huì)客服員工們學(xué)習(xí)的方法，讓員工能學(xué)會(huì)主動(dòng)去了解公司產(chǎn)品的變化，加強(qiáng)工作能力。 三、工作方案 在下半年的工作中，我們應(yīng)該積極的去開(kāi)發(fā)新客戶，加強(qiáng)并維護(hù)好老顧客的聯(lián)系。因定期的聯(lián)系并在節(jié)日以及生日階段送上祝福。 此外，我們客服部也要樹(shù)立全心的銷(xiāo)售目標(biāo)，定下目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)，以此促進(jìn)員工的積極性，加強(qiáng)隊(duì)伍的工作熱情。 四、下半年的期望 擴(kuò)大隊(duì)伍會(huì)帶來(lái)很多不確定性，但是我們一定要嚴(yán)加管理，在這下半年的工作的中，建立一支團(tuán)結(jié)，有目標(biāo)，又有能力的出色隊(duì)伍！ 客戶效勞主要表達(dá)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整

14、合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)本錢(qián)效勞組合中的客戶界面的所有要素。作為客服怎樣制訂自己的工作方案呢，今天就為大家了一些資料。 工作方案范文一 一、本職，愛(ài)崗敬業(yè) 客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息，工作方案，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。 1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原那么性、

15、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。 2、注重克服的“惰”性。按制度，按方案理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)方案，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無(wú)視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的效勞來(lái)解決客戶的，讓我用的效勞來(lái)化解客戶的難題。 工作，干一行愛(ài)一行，我的工作十分的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中

16、的努力，為公司的開(kāi)展的努力! (一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理 4、強(qiáng)化前臺(tái)效勞，克服死板，防止客戶流失。 5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的開(kāi)展用戶，提升設(shè)備的使用率。 全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。 (二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞 隨著*經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，效勞水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一向把提高效勞水平擺在一個(gè)重要地位。 加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪13次，其余每月持續(xù) 回訪，有必要再上門(mén)回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)

17、實(shí)際狀況，我們?cè)谠?jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的效勞工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳菩谥?，?shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的 回訪，根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對(duì)用戶 回訪或信息拜訪;2)節(jié)日祝福(信息);2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)透過(guò)平

18、時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月 回訪或信息拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有資料，有落實(shí)，可能的方便用戶。2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不一樣用戶，要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做 好存量市場(chǎng)的二次及屢次開(kāi)發(fā)。5)親情效勞。(根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫助)6)定期的上門(mén)走訪。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)信息告知用戶，重點(diǎn)用戶 告知。 工作方案范文二 一、本年度個(gè)人工作狀況 12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作

19、職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)始自我也是因?yàn)閭€(gè)人潛力有限，初期工作干的不是個(gè)性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。 20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。 20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格確實(shí)定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。 20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。 20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。 20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過(guò)的一局部階段性的工作，除了以上工作

20、外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的用心配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。 二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題。 回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了必須的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完想，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下方將工作當(dāng)中存在的缺乏： 1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多

21、的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自我個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，必須要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。 2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們就應(yīng)靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當(dāng)中也就應(yīng)多去找一些方法。 3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)就應(yīng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中必須要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。 工作方案范文三 一、工作目標(biāo) 1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形

22、式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。 2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。 3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復(fù)顧客的問(wèn)題。 4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。 5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。 6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。 7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的透過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。 二、自我方面目標(biāo) 1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多

23、交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。 4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。 5、自信也是十分重要的，擁有健康樂(lè)觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 目標(biāo)調(diào)整的原那么：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。 最后，方案固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)方案隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，假設(shè)要獲得成功，務(wù)必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成

24、功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自我去打拼! 有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)掉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗?！?我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕最重要的，我一向在奮斗。 工作方案范文四 為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門(mén)戰(zhàn)略及方案執(zhí)行潛力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績(jī)效考核的相關(guān)資料，特編制此文件。 一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措 二、部門(mén)使命 是公司的客戶效勞與客戶資源開(kāi)發(fā)中心，它透過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、親情化、個(gè)性化的效勞，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。 三、部門(mén)年度工

25、作方案 部門(mén)一級(jí)職能 20xx年重點(diǎn)工作資料 (工作資料、時(shí)光、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求) 20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶效勞體系建設(shè)和完善 在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶效勞中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達(dá)提高本部門(mén)工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修) 每季度末編制20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)，發(fā)送相關(guān)部門(mén)做后續(xù)改善，提升公司各部門(mén)專(zhuān)業(yè)潛力。 客戶關(guān)系管理 擬定工程開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)檢查方案，依此方案在工程開(kāi)盤(pán)前十天完成工程的風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門(mén)，并對(duì)落實(shí)狀況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)開(kāi)盤(pán)狀況編制反應(yīng)報(bào)告。時(shí)光根據(jù)公司開(kāi)盤(pán)方案 客戶效勞中心和物

26、業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。 網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理： (1)每日跟進(jìn)檢查長(zhǎng)春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過(guò)和長(zhǎng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時(shí)回復(fù)處理，投訴資料涉及相關(guān)部門(mén)，需要相關(guān)部門(mén)給出合理解釋說(shuō)明，到達(dá)維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的。 (2)每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護(hù)公司品牌形象 (3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶效勞留言板和論壇的客戶投訴資料，對(duì)相關(guān)資料及時(shí)投訴處理。 開(kāi)展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識(shí)別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和效勞方面的優(yōu)勢(shì)，分析需改善的關(guān)鍵因素，

27、指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度 根據(jù)20xx年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，2月底制定20xx年客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升方案的實(shí)施。 3月底完成09年老客戶關(guān)心方案編制，并實(shí)施，對(duì)老客戶帶給超值和增值效勞，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 客戶投訴處理 客戶投訴依照客戶投訴處理流程進(jìn)行分類(lèi)處理，使投訴能得到及時(shí)有效的解決，對(duì)于一、二級(jí)投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn);每一天進(jìn)行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。 工程維修完成后，由現(xiàn)場(chǎng)客服中心進(jìn)行 或上門(mén)回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶效勞效果和業(yè)主的相關(guān)反應(yīng)，并針對(duì)具有普遍性和典型性的問(wèn)題按季度構(gòu)成回訪報(bào)告。(

28、全年) 各月進(jìn)行，做到因客戶效勞不到位而引起的投訴為0 用圖表數(shù)據(jù)，完成每月客戶效勞工作報(bào)告，對(duì)業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶效勞等工作及時(shí)準(zhǔn)確向公司匯報(bào)。記錄、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦，并回饋到相關(guān)部門(mén)，以每月客戶效勞工作報(bào)告的形式向相關(guān)部門(mén)通報(bào)。(次月7日前完成) 次月7日前完成上月報(bào)告，每月至少一份，全季至少三份。 完成業(yè)主咨詢、投訴和報(bào)修的接待和處理工作，及時(shí)錄入客戶報(bào)修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周一次。 全程配合籌劃營(yíng)銷(xiāo)部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。 對(duì)于重大客戶(涉及補(bǔ)償客戶)進(jìn)行談判和溝通，兼顧客

29、戶和公司利益，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的賠付，催促施工單位承當(dāng)賠償職責(zé)，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計(jì)表。 每月隨客戶效勞工作報(bào)告通報(bào)重大客戶投訴處理狀況。 工程維修及工程質(zhì)保金管理 嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對(duì)施工單位進(jìn)行日常管理，完成每月工程質(zhì)量保修記錄表和季度供方履約評(píng)估表并發(fā)送至相關(guān)部門(mén)。 在工程施工階段，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。 建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案，用心進(jìn)行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時(shí)光發(fā)生。20xx年6月9月 根據(jù)各施工單

30、位實(shí)際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見(jiàn)和反應(yīng)，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請(qǐng)，進(jìn)行質(zhì)保金支付工作，對(duì)于施工單位不及時(shí)履行維保工作的，根據(jù)工程質(zhì)保金扣款工作指引，按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作，維護(hù)公司利益。 其他綜合性工作 根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行客戶理念培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問(wèn)題潛力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)。透過(guò)制定客戶效勞中心的全年培訓(xùn)方案并實(shí)施，培養(yǎng)合格的客戶效勞人員，到達(dá)提高本部門(mén)客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團(tuán)隊(duì)，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶效勞形象。(每季度培訓(xùn)一次) 初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫(kù)。 根據(jù)公司組織授權(quán)手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，對(duì)客戶效勞中心

31、各類(lèi)重要信息文件進(jìn)行存檔、備案，存檔、備案率100% 工作方案范文五 1、客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作方案?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱(chēng)、地址、 、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案根本資料表”)。 2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或檢測(cè)等等。 3、與客戶進(jìn)行 、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤效勞 業(yè)務(wù)人員通過(guò) 聯(lián)系，讓客戶得到以下效勞： (1)詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司效勞有何意見(jiàn); (2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的效勞需求需我公