埃森哲項目業(yè)務流程手冊之自動的帳單金額核對

1、自動的帳單金額核對1. 范 圍本流程適用于蘇州供電公司范圍內(nèi)帳單金額核對工作；對應收帳款統(tǒng)計，以預測現(xiàn)金頭寸。2. 控制目標抄表當天完成帳單金額核對；減少因帳單錯誤引起的客戶投訴，提高客戶滿意度；避免增加因帳單出錯引起后續(xù)的審批、帳單作廢、重新計劃抄表等一系列工作。3. 主要涉及部門結(jié)算處理員4. 主要前提和假設在系統(tǒng)制定一個帳單金額核對的規(guī)則，該規(guī)則能被所有客戶的各類計費所適用5. 主要控制點針對所有客戶的各類計費數(shù)據(jù)自動進行帳單金額核對工作帳單金額核對是基于客戶歷史數(shù)據(jù)的自動核對，從而有效避免客戶有關(guān)帳單方面的投訴，亦可及早發(fā)現(xiàn)客戶信息錯誤電度電費的核對參照的依據(jù)是基于客戶歷史數(shù)據(jù)；基本電

2、費的參照的是上月的數(shù)據(jù)；力率調(diào)整電費主要參照的是近幾期的數(shù)據(jù)在進行功率因數(shù)核對時， 預先設定與上月對比允許變化的比值范圍，從而能確保核對的有效性系統(tǒng)設定靈活的參數(shù)協(xié)助帳單金額的核對，自動挑選有問題的帳單進行進一步的處理在帳單自動核對過程中發(fā)現(xiàn)有問題的帳單，采用帳單調(diào)整，這樣可以保證帳單準時遞交新 增客 戶不 具備 歷史數(shù)據(jù)，同時也無法依靠設定靈活的參數(shù)協(xié)助帳單金額的核對，應作為重點核對客戶，必要時可采用人工核對6. 流程說明步驟說明1.電度電費的核對根據(jù)電費計算的結(jié)果對電度電費進行核對2.依據(jù)系統(tǒng)的歷史電度電費的核對的首先參照對象應是數(shù)據(jù)完成對電度去年同期的電度電費電費的核對如果去年同期的數(shù)據(jù)

3、不足以支撐核對，將前幾次的電度電費數(shù)據(jù)作為參照對象應將抄表周期內(nèi)的實際使用天數(shù)作為一個重要考慮因數(shù)， 參與電度電費的核對根據(jù)一些特定的因數(shù)（如：溫度、經(jīng)濟環(huán)境變化等） 設定參考值，參與電度負責人輸出帳單核對員帳單核對員電費的核對對于發(fā)生增容、減容、暫停等情況的客戶的電度電費， 歷史數(shù)據(jù)已不能作為本次核對參考對象， 可采用人工核對統(tǒng)一電價發(fā)生變更，應根據(jù)電價變動情況，設定影響電度電費核對參數(shù)，作為核對的一項重要依據(jù)3.用電點電度電費基于客戶的長期歷史數(shù)據(jù)及一定的參帳單核對員計費檔案核對考值的自動核對發(fā)現(xiàn)的異常情況，需進一步進行手工核對4.完成用電點電度根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的工作傳票，核對是否是因電費計費檔

4、案核改變用電性質(zhì)使電價變更引起電度對電費異常，電價變更是否正確根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的工作傳票，核對是否是計費類型發(fā)生變化，如： 因改類單一制改為二部制等其它情況引起電度電費異常，如：更改電壓、接線方式改變等5.基本電費的核對核對用電點基本電費6.與上月的基本電按容量計算基本電費的，正常情況每月費對比是否異常的基本電費應完全相同按需量計算基本電費的，分二種情況核對：客戶實際最大需量不足受電容量的 40，按 40計算，本月與上月都不足受電容量的40，基本電費應完全相同客戶實際最大需量超過受電容量的 40，按實際最大需量計算，根據(jù)客戶的去年同期、以前幾月等長期歷史數(shù)據(jù)進行基本電費的核對帳單核對員帳單核對員帳單

5、核對員7.用電點基本電費根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的工作傳票，核對是否是因帳單核對員方面的資料核對客戶受電容量變化引起的基本電費的變化：增容減容、暫停減容、暫停到期恢復根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的工作傳票，核對是否是因客戶結(jié)算基本電費的方式發(fā)生變化（按容量、需量發(fā)生變化）8.是否有變更受電容量有變更，進入下一步核對帳單核對員受電容量沒有變更，需進行帳單調(diào)整9.功率因數(shù)的核對核對用電點功率因數(shù)帳單核對員10.與上月的功率因功率因數(shù)的核對的首先參照對象應是帳單核對員數(shù)對比是否異常上月的功率因數(shù)， 根據(jù)預先設定的與上月對比允許變化的比值范圍進行有效的核對11.功率因數(shù)是否超與近幾期最低的功率因數(shù)進行對比，以過近幾期最低值確定功率因

6、數(shù)是否超出正常范圍12.用電點功率因數(shù)核對客戶功率因數(shù)的變化是否因客戶計算方面的資料實際使用電量發(fā)生變化而引起的，隨查詢、核對著用電量的增加功率因數(shù)提高，反之則降低根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的工作傳票，核對是否是因客戶更換變壓器使變壓器固損（有功、無功）變化而引起功率因數(shù)變化的13.是否異常判斷是否異常，正常則進入下一步核對，異常需需進行帳單調(diào)整帳單核對員帳單核對員帳單核對員14.核對參與功率因正常情況每月參與功率因數(shù)調(diào)整的項帳單核對員數(shù)調(diào)整的項目與目應完全相同，出現(xiàn)不同時，核對檔上月是否相同案資料是否變更15.電費方面帳單金電費方面帳單金額核對結(jié)束帳單核對員額核對完成16.非電費費用與一參照一定的參考值對比帳單非電費費帳單核對員定的參考值對比用部分是否異常是否異常17.完成帳單金額核帳單所有條目金額核對完成帳單核對員對18.日報生成每日的