論文-從創(chuàng)造良好的人際環(huán)境視角下探析大學(xué)生人際交往中存在的障礙及相應(yīng)對(duì)策

1、從創(chuàng)造良好的人際環(huán)境視角下探析大學(xué)生人際交往中存在的障礙及相應(yīng)對(duì)策摘要：人是各種社會(huì)關(guān)系的總和，每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存 在于各種社會(huì)關(guān)系之中，如何理順這些關(guān)系如何提高生活質(zhì)量就涉及了社交 能力的問題。大學(xué)生人際交往能力直接影響大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作、身 心健康及未來的發(fā)展。該項(xiàng)研究通過網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào) 查，通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生人際交往面臨種種主觀和客觀障礙。 通過探析大學(xué)生人際交往中存在的種種障礙作出有效的解決對(duì)策，對(duì)于大學(xué) 生人際交往能力的提高有重大作用，也為大學(xué)生身心健康發(fā)展提供有效途 經(jīng)。關(guān)鍵詞：人際交往心理障礙成因 對(duì)策處于青春期的大學(xué)生思想活

2、躍、精力充沛、興趣廣泛、人際交往需要極 為強(qiáng)烈。他們肩負(fù)著承續(xù)歷史、繁榮當(dāng)代、開創(chuàng)未來的重任，是建設(shè)和諧社 會(huì)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。他們?cè)谌穗H交往方面的心理狀態(tài)、行為方式等 不僅影響著自身融入社會(huì)的過程及結(jié)果，還會(huì)通過他們的交往效應(yīng)影響社會(huì) 中人際交往的大環(huán)境。因此，了解大學(xué)&人際交往的現(xiàn)狀，分析他們?cè)谌穗H 交往過程中成功或失敗的原因，針對(duì)性地探究和諧交往的理念，提升大學(xué)生 人際交往的能力是一件意義深遠(yuǎn)的工作。為此，2011年下半年，我們就大學(xué)生人際交往問題對(duì)衡陽幾所高校的大 學(xué)生進(jìn)行了一次廣泛而深入地調(diào)查，發(fā)放問卷300份，回收率95%,對(duì)回收的 所有問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以此為據(jù)，我們對(duì)當(dāng)

3、代大學(xué)生的人際交往狀況作如下分 析：一、大學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀在近日各高校舉行的校園招聘會(huì)上，一些企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，員工的交際 與溝通能力越來越成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的主要?jiǎng)恿?，因而用人單位?招聘吋更看重求職者的"情商。面對(duì)用人單位開出的招聘條件，越來越多的 大學(xué)生感受到了人際交往能力的重要性。日前天津師范大學(xué)教育科學(xué)院心理 研究所主任賈曉波教授一項(xiàng)針對(duì)大學(xué)生職業(yè)適應(yīng)能力的調(diào)查顯示，有41. 98% 的學(xué)生認(rèn)為人際交往能力的訓(xùn)練是找工作時(shí)對(duì)自己特別有幫助的教育內(nèi)容 ，大大超過了專業(yè)能力訓(xùn)練的占14.9%、基礎(chǔ)知識(shí)與技能的訓(xùn)練的占17. 5% 和心理素質(zhì)教育的17. 5%等其他知識(shí)能力

4、。而在凹答"通過擇業(yè)你感到自己特 別欠缺的素質(zhì)是什么時(shí)，選擇人際交往能力的比例最高達(dá)34. 8%,同樣排在 分析與解決問題的能力的占28. 8%.操作技的占25.9%、基礎(chǔ)知識(shí)的占4. 6%等 之前，位列首位。越來越多的大學(xué)生意識(shí)到，人際交往能力的欠缺已經(jīng)成為 求職路上的攔路虎"。據(jù)賈教授介紹，良好的社交心理素質(zhì)與人際交往技巧 不是與生俱來的，只有在社會(huì)化過程中不斷地接受系統(tǒng)訓(xùn)練才能習(xí)得。而目 前，人際交往能力的培養(yǎng)恰恰是教育教學(xué)內(nèi)容中的薄弱環(huán)節(jié)。賈教授認(rèn)為：多年來，學(xué)生長(zhǎng)期在高考指揮棒下，過分注重追求成績(jī)而 忽視了人際交往能力等其他索質(zhì)的培養(yǎng)。進(jìn)入高校后，學(xué)校也很少有專門

5、的 系統(tǒng)課程培訓(xùn)。所以導(dǎo)致很多大學(xué)生智商很高，情商卻很低，往往處理不好 如何與其他人相處、溝通、交流。但大學(xué)生們對(duì)于人際交往有著強(qiáng)烈的心理 需求，他們渴望友情，希望在同齡人的群體活動(dòng)中擁有家的溫暖，體味團(tuán)隊(duì) 精神，分享合作的快樂。他們渴望師生之情，不滿足僅僅存在于課堂上的“學(xué) 業(yè)傳授與接受”的刻板的師生關(guān)系，企望課堂之外師生有更廣泛的話題交流, 有更平實(shí)、更融洽、更親切的師生情誼。他們渴望廣泛的社會(huì)交往，渴望融 入社會(huì)被社會(huì)接納。而這些正是時(shí)下企業(yè)招聘時(shí)最為看重的能力素質(zhì)，因此, 給大學(xué)生補(bǔ)上這節(jié)課已經(jīng)刻不容緩。大學(xué)生們對(duì)人際交往有著強(qiáng)烈的心理需求，但在交往行為上卻存在著這 樣那樣的偏差，源于

6、他們對(duì)人際交往認(rèn)知的模糊及能力的欠缺，由此形成了 人際交往的心理障礙。歸納起來主要有：自卑自負(fù)心理：對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分同學(xué)對(duì)問題的回 答表現(xiàn)岀自我評(píng)價(jià)較低、缺乏歸屬感、自慚形穢、對(duì)未來的預(yù)期不樂觀等心 理。而另一部分同學(xué)對(duì)自我評(píng)價(jià)過高，對(duì)未來沒有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)，與現(xiàn)實(shí) 形成較大的反差。在“和異性相處你會(huì)？ ”的問題上，男生和女生有較大的 差異，男生屮56%,女生中38%選“感覺不自然，在十分必要的情況下才會(huì)去 接觸他（她）們”,男生中11%,女生中12%選“幾乎和她（他）們沒交往” 男半中33%,女生中50%選“感覺很自然，能同她（他）們接近，并正常交往” o 在“你是否有時(shí)因

7、怕別人嘲笑而隱瞞自己的觀點(diǎn)”的問題上，38%的同學(xué)選 擇了 “是”，42%的同學(xué)選擇了 “否”，其余同學(xué)未作答。在“實(shí)際上沒有 錯(cuò)的時(shí)候，你是否常常尋找自己的不是”的問題上,48%的同學(xué)選擇了“是”, 52%的同學(xué)選擇了 “否”。在“你是否覺得現(xiàn)在的你令父母滿意”問題上， 34%的同學(xué)選擇了 “是” ,58的同學(xué)選擇了 “否”,其余同學(xué)未作答。有 的同學(xué)在該問題的“請(qǐng)述理rtf'處寫下“自己都不滿意自己”、“父母期望 值高”等字樣。在“你覺得自己的前途樂觀嗎”的問題上，60%的同學(xué)選擇 了 “是” ,32%的同學(xué)選擇了 “否” ,8%的同學(xué)選擇了 “不知道” o在“你 覺得你可以做好別

8、人給你分配的你從來沒有做過的事嗎？ ” 82%的同學(xué)選擇“可以” ,18%的同學(xué)選擇“不可以”。在“分配的事是否做好” ,85%的同 學(xué)選“沒有”。自卑自負(fù)心理使人對(duì)自己沒有正確的評(píng)價(jià)，對(duì)自己的評(píng)價(jià)過 低會(huì)使內(nèi)心封閉，不敢表達(dá)自己的真實(shí)情感，打不開交際的大門。對(duì)自己評(píng) 價(jià)過高會(huì)使自己對(duì)自己期望過高而現(xiàn)實(shí)卻不如預(yù)期好，導(dǎo)致心靈受挫而不愿 繼續(xù)與別人交流。為尋求安全感總喜歡將自己置于群體之外，從而將自己的 人際交往范圍限制得非常有限.害羞恐懼心理：調(diào)研資料的分析還說明，不少同學(xué)對(duì)人際交往有恐懼感, 或者覺得自己不善交際舉止無措，或者覺得人心如潭高深莫測(cè)，更有少數(shù)同 學(xué)覺得人心險(xiǎn)惡不得不防。在人之本

9、性善惡?jiǎn)栴}上，33%的同學(xué)認(rèn)為人性本 惡，52%的同學(xué)認(rèn)為善惡兼有，只有8%的同學(xué)認(rèn)為人性本善，其余的同學(xué) 未作冋答。在“給你一次和陌生人單獨(dú)相處的機(jī)會(huì)你通常會(huì)”的問題上，21% 的同學(xué)選擇“不看他，保持沉默”，46%的同學(xué)選擇“點(diǎn)頭致意，轉(zhuǎn)看別 處”，19%的同學(xué)選擇“等他先開口”，只有6%的同學(xué)選擇“主動(dòng)交流”， 8%的同學(xué)未作答。在“你認(rèn)為你的個(gè)性對(duì)異性是否有吸引力”的問題上， 50%的同學(xué)選擇“是”，44%的同學(xué)選擇“否”，6%的同學(xué)選擇“不知 道”。在選擇否的同學(xué)那里，對(duì)自己的個(gè)性評(píng)價(jià)有“害羞”、“不喜歡表現(xiàn)”、“拘謹(jǐn)”、“怕拒絕”等等。在“您會(huì)主動(dòng)與老師交流學(xué)習(xí)心得或生活點(diǎn)滴 嗎”

10、問題上，80%的同學(xué)選“有必要才去”，有恐懼心理的人不是不愿與人交 往，而是不敢與人交往，心中躍躍欲試，行動(dòng)上卻畏首畏尾，自信心的培養(yǎng)對(duì)他們是至關(guān)重要的。冷漠多疑心理：調(diào)研資料的分析還說明，一部分同學(xué)很少關(guān)心他人冷暖,也不屑于集體事務(wù)，不關(guān)注公益事業(yè)，對(duì)一切都抱著“冷眼觀看、保持距離” 的態(tài)度。在“周圍的人有困難你通常會(huì)毫不猶豫地盡己所能嗎”的問題上, 只有44%的同學(xué)選擇了 “是”，而有41. 5%的同學(xué)選擇了 “否”，還有14. 5%的同學(xué)未作答。在“你樂于在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者角色嗎”的問題上, 56%的同學(xué)選擇“否”，理由是”太累”、“費(fèi)神”、“麻煩”、“人心不 古，我害怕”等。在“當(dāng)別人

11、在談?wù)摃r(shí)你是不是覺得在說你壞話？ ”問題上,45%的同學(xué)選擇了 “是” ,35%的同學(xué)選擇“否”，其余未冋答。在“和別人 第一次見面是否怕留下一人不好的印象？ ”問題上，58%的人選擇“是”, 30%的選擇“否”，其余未回答。自閉心理：調(diào)研資料的分析還說明，對(duì)調(diào)研資料的統(tǒng)計(jì)分析還表明，大 學(xué)生中有封閉心理的不乏人在，他們喜歡流連于口己的內(nèi)心世界沉思默想， 他們囿于“人性是自私”的判斷避開群體獨(dú)往獨(dú)來，他們對(duì)周圍的人不屑一 顧孤芳自賞，他們寧愿把喜怒哀樂都自己扛也不愿與人交流與人分享。在回 答“苦悶的時(shí)候你采取哪些方法排遣”吋，僅有36%的同學(xué)選擇了 “找人 傾訴”，而選擇“逛街”、“登山”、“

12、喊叫”、“看書”、“悶睡”、“吃 東西”、“寫日記”等方式自我排遣的同學(xué)有64%。在“你經(jīng)常覺得身邊 的人不值得你付出友誼嗎”的問題上，49%的同學(xué)選擇了 “是”，47%的 同學(xué)選擇了 “否”，4%的同學(xué)未作答調(diào)研資料的分析還說明，不少同學(xué)在遇“到困難吋你通常的辦法是”的問題上，66%的同學(xué)選擇了“自己克服% 10%的同學(xué)選擇了“求助親屬j 20%的同學(xué)選擇了 “求助同學(xué)”，其余同學(xué)未作冋答。在“除非迫不得已你 一般不愿與陌生人交往嗎”的問題上，64%的同學(xué)選擇了 “是” ,39%的同 學(xué)選擇了 “否”，其余同學(xué)來作答。封閉心理使人習(xí)慣于把自我與外界隔離 開來，對(duì)周圍的世界不愿一顧、不屑一顧，

13、進(jìn)而發(fā)展到不善一顧，如此，就 難以融人群體、融入社會(huì)。敵視被動(dòng)心理：調(diào)研資料的分析還發(fā)現(xiàn)，嫉恨在部分同學(xué)的心中有滋長(zhǎng) 韻土壤。在“假如和身邊的人發(fā)生矛盾你通常會(huì)主動(dòng)和解嗎”的問題上，27% 的同學(xué)選擇“是”，68%的同學(xué)選擇“偶爾會(huì)”，有5%的同學(xué)選擇“決不”。 在“你是否經(jīng)常會(huì)有向某人發(fā)火的強(qiáng)烈欲望”問題上，7%的同學(xué)回答“是”， 30%的同學(xué)冋答“否” ,63%的同學(xué)冋答“偶爾”。在“對(duì)于別人的訓(xùn)斥你 是否會(huì)感到無地自容并對(duì)他心懷芥蒂”的回答上，47%的同學(xué)等過激行為， 從而惡化人際關(guān)系。選擇了 “是”，53%的同學(xué)選擇了 “否”。在“在社 會(huì)交往中，你的處境通常是11%的同學(xué)選擇“成為主

14、角，引導(dǎo)談話的主題” 89%的同學(xué)選擇“被動(dòng)地跟隨他人談話”在“當(dāng)您和同學(xué)們聊天突然陷入 沉默，您會(huì)？ ” 18%的同學(xué)選擇“依舊沉默”，27%的同學(xué)選擇“和某幾個(gè)關(guān) 系好的聊” 55%的同學(xué)選擇“引出話題，活躍氣氛”。在“有向您打招呼， 您會(huì)j 11%的同學(xué)選擇“走開” 89%的同學(xué)選擇“自然的微笑”。在“你曾 主動(dòng)與人交往，結(jié)果那人卻對(duì)你非常反感，你很不幸地遇到了這種情況，你 還會(huì)保持你那高昂的斗志與人交往嗎？ ”14%的同學(xué)選擇“會(huì)，是因?yàn)?，?jiān) 持就是勝利“86%的同學(xué)選擇“不會(huì)，是因?yàn)?，不愿再去承受這種打擊”敵 視被動(dòng)心理是人際交往中最有害的一種心理，它容易降低人的理智使人處在 情緒化

15、狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，人往往會(huì)有偏激、沖動(dòng)、暴怒.表達(dá)理解能力欠缺：調(diào)研資料的分析還說明，部分同學(xué)的他們想關(guān)心人, 但不知從何做起，想贊美人，可怎么也開不了口或詞不達(dá)意，交友的愿望強(qiáng) 烈，然而總感到?jīng)]有機(jī)會(huì)。交往中想表現(xiàn)自己卻不能如愿，內(nèi)心想表示溫柔, 言語卻是碩邦邦的，這些情況阻礙了他們和他人交往的順利進(jìn)行。在“你能 否體察到周圍同學(xué)情緒情感的變化：” 56%的同學(xué)選擇“非常敏感” 11%的同 學(xué)選擇“經(jīng)別人聊起才有所察覺“22%的同學(xué)選擇“很難察覺” 11%的同學(xué) 選擇“不關(guān)心”。在“你是否善于控制自己的情緒和情感”問題±, 11%的同 學(xué)選擇“總能掩飾自己的情感”22%的同學(xué)選擇

16、“能夠控制，并泰然處之” 44%的同學(xué)選擇“能夠控制，但內(nèi)心產(chǎn)生極大的沖突” 23%的同學(xué)選擇“無法 控制，常喜形于色”。在“你能否在他人面前自由無障礙的表達(dá)自己的思想 和情感：” 33%的同學(xué)選擇“很善于表達(dá)自己” 56%的同學(xué)選擇“不能準(zhǔn)確表 達(dá)自己” 11%的同學(xué)選擇“因?yàn)楹π卟桓冶磉_(dá)”。缺乏交往經(jīng)驗(yàn)：調(diào)研資料的分析還說明，在以前的學(xué)校是同學(xué)就是朋友 而現(xiàn)在的交往已經(jīng)和過去不一樣，他們交往表現(xiàn)得很盲冃，沒有交往的經(jīng)驗(yàn), 在“你認(rèn)為自己的社會(huì)適應(yīng)能力如何:,11%的同學(xué)選擇“對(duì)社會(huì)非常了解， 能很快適應(yīng)” 56%的同學(xué)選擇“對(duì)社會(huì)有一定了解，適應(yīng)沒有困難” 33%的同 學(xué)選擇“與社會(huì)接觸不

17、多，適應(yīng)社會(huì)有困難。在“你認(rèn)為自己的社交能力 如何？ ”11%的同學(xué)選擇“能自如地和所有人打交道” 33%的同學(xué)選擇“一 般” 56%的同學(xué)選擇“有些方面需要提高”。在“生活中與同學(xué)朋友產(chǎn)生 矛盾是難免的，您認(rèn)為原因是15%的同學(xué)選擇“經(jīng)濟(jì)利益” 31%的同學(xué)選 擇“生活中的摩擦” 54%的同學(xué)選擇“做事主見不同，其他”在“遇到困難 和壓力，你會(huì)向誰求助？ ” 32%的同學(xué)選擇“找朋友解決” 4 %的同學(xué)選擇“找老師或者輔導(dǎo)員”12%的同學(xué)選擇“找家里人” 36%的同學(xué)選擇“自 己解決”在“與人交往時(shí)，你會(huì)比較在意他/她的？ ” 22%的同學(xué)選擇“與 自己的興趣愛好” 17 %的同學(xué)選擇“人際

18、關(guān)系” 35%的同學(xué)選擇“處事作 風(fēng)” 22%的同學(xué)選擇“個(gè)人能力”。二、大學(xué)生人際交往障礙的成因家庭因素在校的大學(xué)生們多數(shù)都是獨(dú)生子女，家長(zhǎng)對(duì)子女的過分關(guān) 愛甚至是溺愛，容易使子女形成自私、自愛、偏激、不合群等不良性格。一 些家庭父母子女長(zhǎng)時(shí)期不生活在一起，子女無法體昧家庭的溫暖父母的關(guān) 愛，容易形成自卑、自閉、抑或是過分自尊等消極性格。部分家長(zhǎng)對(duì)子女的 期望值過高，給子女一定的心理壓力，一旦期望不能實(shí)現(xiàn)，挫敗感就會(huì)油然 而生。另外，家長(zhǎng)的知識(shí)素養(yǎng)、人生觀、價(jià)值觀，家庭的社會(huì)屬性、經(jīng)濟(jì)狀 況都是影響子女性格形成的重要因素。家長(zhǎng)良好的知識(shí)素養(yǎng)、積極向上的人 生觀會(huì)培養(yǎng)子女良好的性格，反之，則會(huì)

19、對(duì)子女不良性格的形成起示范效應(yīng)。 家長(zhǎng)對(duì)自家社會(huì)屬性和經(jīng)濟(jì)狀況正確理解并對(duì)子女正確引導(dǎo)，能培養(yǎng)子女富 貴不驕、貧賤不餒的良好性格，反之亦反。環(huán)境因素進(jìn)人大學(xué)，原來相對(duì)穩(wěn)定、相對(duì)熟悉的環(huán)境發(fā)生了較大變化, 大學(xué)里相對(duì)寬松的學(xué)習(xí)和管理氛圍對(duì)他們的自我約束能力是一種考驗(yàn)，大學(xué) 里來自五湖四海、有著不同語言、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣的人際環(huán)境對(duì)他們的 適應(yīng)能力是一種考驗(yàn)，大學(xué)里各種各樣的社團(tuán)、豐富多彩的活動(dòng)對(duì)他們的參 與能力是一種考驗(yàn)。大學(xué)，實(shí)際上是一個(gè)融人社會(huì)的準(zhǔn)備期。這就要求大學(xué) *必須具備-定的人際交往能力去應(yīng)對(duì)全新的環(huán)境，然而正是這種“全新”， 有時(shí)會(huì)令他們不知所措，從而導(dǎo)致人際交往的失敗，而這種失

20、敗又會(huì)使得一 些同學(xué)把交往視為負(fù)擔(dān)，視為畏途，心理障礙由此產(chǎn)生。社會(huì)因素現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)的發(fā)展使得大學(xué)再也不是隔絕于社會(huì)的象牙塔，大學(xué)生們常常接觸的網(wǎng)絡(luò)世界是各種信息的匯集地，尚待成熟的 理解力、判斷力使得他們難以對(duì)各種信息都作出正確的理解和判斷，加之一 些不健康的網(wǎng)絡(luò)游戲的影響，都可能使他們?cè)谌穗H交往方面產(chǎn)綸心理障礙。自身因素 傳統(tǒng)式的教學(xué)使學(xué)生生活在學(xué)校這個(gè)小范圍內(nèi)，而學(xué)習(xí) 占了他們幾乎所有的時(shí)間，久而久之他們已經(jīng)習(xí)慣了這種生活，習(xí)慣把口己 封閉在自我的空間里，對(duì)別人冷漠、敵視、懷疑。然而在更廣的空間里他們 已經(jīng)不知道如何和別人相處，對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)力差、交際受挫。使有些人更 加封閉，感覺自

21、己不如別人好，產(chǎn)生自卑心理，對(duì)陌生人有一種恐懼心理。 也有些人寧愿活在自己的世界里，不愿意和別人交往，他認(rèn)為自己很了不起, 不屑于與別人溝通，心理障礙由此產(chǎn)生。三、提升大學(xué)生人際交往能力的對(duì)策人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。培養(yǎng)交往能力首先要有積 極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人，日常交往活動(dòng)中，要主動(dòng)與他人交往，不 要消極回避，耍敢于接觸，尤其是耍敢于面對(duì)與自己不同的人，而且還耍不 怕出身、相貌、經(jīng)歷，不要因來自邊遠(yuǎn)的地區(qū)、相貌不好看或者經(jīng)歷不如別 人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多；再次要善于去 做，人膽走出校門，消除恐懼，加強(qiáng)交往方面的知識(shí)積累，在實(shí)際的交往生 活中

22、去體會(huì)，把握人際交往中的各種方法和技巧。另外，要認(rèn)識(shí)到在與別人 的交往中，打動(dòng)人的是真誠(chéng)，以誠(chéng)交友，以誠(chéng)辦事，真誠(chéng)才能換來與別人的 合作和溝通，真誠(chéng)永遠(yuǎn)是人類最珍貴的感情之一。1. 人際交往的原則（1）平等的原則：社會(huì)主義社會(huì)人際交往，首先要堅(jiān)持平等的原則，無論 是公務(wù)還是私交，都沒有高低貴賤z分，要以朋友的身份進(jìn)行交往，才能深 交。切忌因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)濟(jì)條件差而自卑，也不要因?yàn)樽约菏?大學(xué)畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚(yáng)。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。（2）相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處 時(shí)的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動(dòng)與人交往，廣交朋友，交好朋友

23、， 不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學(xué)互補(bǔ)、 處理好競(jìng)爭(zhēng)與相容的關(guān)系，更好的完善自己。（3）互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故 有來而不往、非理也之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長(zhǎng)久的。 所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出 和奉獻(xiàn)。（4）信用的原則：交往離不開信用。信用指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不欺、信守諾言。 古人"有一言既出、駟馬難追的格言。現(xiàn)在有以誠(chéng)實(shí)為木的原則，不要輕易 許諾，一旦許諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、 不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位

24、尊者，不 藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。（5）寬容的原則:表現(xiàn)在對(duì)非原則性問題不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨，寬 容大度。人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，接觸乂密切, 不叮必免產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、 克制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度、不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為 責(zé)任，做到宰相肚里能撐船，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不 罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會(huì)自覺無趣。寬容克制并 不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的 潤(rùn)滑劑，能化干戈為玉帛，贏得更多的朋友。2. 人際交往的技巧（1 ）

25、記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺得禮貌 相待、倍受重視，給人以平易近人的卬象。（2）舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。（3）培養(yǎng)開朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺得和你在一起是愉快的。（4）培養(yǎng)幽默風(fēng)趣的言行，幽默而不失分寸，風(fēng)趣而不顯輕浮，給人以美 的享受。與人交往耍謙虛，待人耍和氣，尊重他人，否則事與愿違。（5）做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅口己快斥、涵養(yǎng)性高，別人也 會(huì)心情愉悅。（6）要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人。恭維真正取得 成就的人，幫助有困難的人。（7）處事果斷、富有主見、精神飽滿的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得 別人的信認(rèn)

26、，產(chǎn)生使人樂意交往的魅力。（8）在交往中要做到自信：俗話說，自愛才有他愛，自尊而后有他尊。自 信也是如此，在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容, 而決非孤芳自賞、盲目清高。大學(xué)生要對(duì)自己的不足有所認(rèn)識(shí)，并善于聽從 別人的勸告與幫助，勇于改正自己的錯(cuò)誤。要善于自我解剖，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改 匸缺點(diǎn)，在社會(huì)實(shí)踐中磨煉自己，使自己盡快成熟起來。(9) 在交往中要做到信任他人：美國(guó)哲學(xué)家和詩人愛默生說過：你信任人, 人才對(duì)你重視。以偉大的風(fēng)度待人，人才表現(xiàn)出偉大的風(fēng)度。在人際交往屮, 佶任就是要相信他人的真誠(chéng)，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不 是胡亂猜疑，相互設(shè)防。信任他人必須真心實(shí)

27、意，而不是口是心非。(10) 在交往過程中要學(xué)會(huì)如何正確地克制自己：與人相處，難免發(fā)生摩擦 沖突，克制往往會(huì)起到“化干戈為玉帛”的效果?？酥剖且詧F(tuán)結(jié)為金，以大 局為重，即使是在自己的自尊與利益受到損害時(shí)也是如此。但克制并不是無 條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié)，如果是為一時(shí)茍安，忍氣吞聲地任憑他人的 無端攻擊、指責(zé)，則是怯懦的表現(xiàn)，而不是正確的交往態(tài)度。(11) 在交往時(shí)要做到熱情：人際交往中，若對(duì)方感受到了來自另一方的真 誠(chéng)與熱情，就會(huì)給予肯定的評(píng)價(jià)和積極的反饋。所以在交往中，坦言相待、 真誠(chéng)熱情自然會(huì)贏得對(duì)方的接納，為成功交往架起一道橋梁。(12) 在交往時(shí)做到換位思考：一個(gè)人在不同場(chǎng)合具有不同

28、角色，在教室是 學(xué)生，在閱覽室是讀者，在商店是顧客。在交往活動(dòng)中如果心理上能經(jīng)常地 把自己想象成交往對(duì)方，了解一下自己處在對(duì)方情境中的心理狀態(tài)和行為方 式，體會(huì)一下他人的心理感受，就會(huì)理解別人的感情和行為，從而改善自己 待人的態(tài)度。(13) 在交往中事先要肯定對(duì)方：人類普遍存在著自尊的需要，只有在自尊 心高度滿足的情況下，人才會(huì)產(chǎn)生最大程度的愉悅，才易于接受對(duì)方的態(tài)度 和觀點(diǎn)。尤其是青春期的大學(xué)生，因而在人際交往中必須首先肯定對(duì)方，尊 重對(duì)方，這是成功交往的基石。(14) 在交往中做到傾聽：傾聽的目的一方面是讓對(duì)方有表達(dá)自我的機(jī)會(huì)， 另一方面是使自己能更好地了解對(duì)方，以便進(jìn)一步與其交往和溝通。

29、在交往 過程中要學(xué)會(huì)提高傾聽的藝術(shù)，首先要靜聽他人的談話，不要貿(mào)然打斷對(duì)方 的話題，也不要時(shí)時(shí)插話，影響他人的談話思路，或弄不清談話的是指就斷 然下結(jié)論。其次，要鼓勵(lì)對(duì)方講下去，可以用簡(jiǎn)單的贊同、復(fù)述、評(píng)論接話 等方法引導(dǎo)他人講下去。另外，不要做無關(guān)的動(dòng)作，如心不在焉、東張西望、 愛聽不停、不慎耐煩、不時(shí)看表、目光游離不定等動(dòng)作。這些既影響對(duì)方講 話的興趣，又是一種非常無禮的行為。總之，適當(dāng)?shù)膬A聽能夠使人與人之間 的距離越來越短。(15) 在交往中要學(xué)會(huì)處理矛盾：在人與人的交往過程中，難免會(huì)產(chǎn)生各式 各樣的矛盾和摩擦。尤其是自命不凡的大學(xué)生，因而在面對(duì)矛盾時(shí)，就要求 有人能在遇到麻煩時(shí)能夠打破

30、僵局，或者能夠做到大事化小，小事化了，保 持良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造深入交往的氛圍。3細(xì)致分析如何提高人際交往能力人際交往能力與社交經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系如此密切，如果可以提高自己的人際交 往能力，人們的h常社交生活也會(huì)得到改善。人們不單可以減少與別人發(fā)生 沖突，亦可以令自己和別人有史愉快的交往經(jīng)驗(yàn)。有些人認(rèn)為人際交往能力 是與生俱來的特質(zhì)或?qū)傩浴Ｆ┤?，一個(gè)社交能力高的人天生較外向、善于交 際。所謂"江山易改，本性難移，要改變?nèi)穗H交往能力實(shí)比移山更為艱難。 多數(shù)的心理學(xué)家并不贊同這種看法。反之，他們認(rèn)為只耍能辨認(rèn)出可以預(yù)測(cè) 人際交往能力的因素，便可以設(shè)計(jì)一些課程來培訓(xùn)這種能力。要有效地提高 人際交往

31、能力、可循兩方面入手，一是對(duì)社會(huì)情境的辨析能力，二是提高對(duì) 其他人心理狀態(tài)的洞察力。(1)對(duì)環(huán)境的辨析能力對(duì)環(huán)境的辨析能力要有效地達(dá)到社交目標(biāo)，便要因應(yīng)情勢(shì)而作出相應(yīng)的 行為。社交環(huán)境瞬息萬變，交往的對(duì)象亦有不同的特質(zhì)，要適應(yīng)不同社交環(huán) 境、人物，便非要有精銳的觀察和認(rèn)知能力不可。對(duì)環(huán)境的辨析能力是社交 能力的一個(gè)重要部分。一個(gè)人如果能夠?qū)η榫抽g的細(xì)微不同之處加以區(qū)分， 往往更能掌握社交環(huán)境的變化而做出合宜的行為，以適應(yīng)不同性質(zhì)、千變?nèi)f 化的環(huán)境。這種"因時(shí)制宜的說法，并非只是近代西方心理學(xué)所提倡。其實(shí) 在中國(guó)古代典籍中亦常被提到。例如中庸說："國(guó)有道，共言足以興國(guó); 國(guó)無

32、道，其默足以容。這便說明了進(jìn)諫及保持緘默都是合宜的處事方法， 但朝臣采取哪種方法才可產(chǎn)生較理想的后果，卻取決于他們身處的國(guó)家是有 道還是無道之國(guó)。又以本章開頭提及的楊修為例，他是個(gè)機(jī)智的才子，但他 所服侍的主公曹操是個(gè)性格多疑的人。楊修自恃聰明而多次道破曹操的心 意，故招來殺身之禍。若他的主公是個(gè)寬宏大量，知人善用的人，楊修不但 不會(huì)被殺，反而會(huì)被委以重任。雖然有人會(huì)慨嘆楊修生不逢時(shí)，但若以因 時(shí)制宜"的說法，楊修似乎只顧一時(shí)言語之快，卻忽略對(duì)方(曹操)的思想 性格，因而說出一些合乎事實(shí)但不合對(duì)方心意的話，白白地把性命斷送了。 由此可見，要成功地達(dá)成社交目標(biāo)，便要審裁客觀情勢(shì)的變化，

33、因時(shí)變通， 以適應(yīng)各種各類的社交情境。在一項(xiàng)研究中，我們采用了一些虛構(gòu)的處境，然后問受測(cè)者在這些處境 中會(huì)有什么反應(yīng)。其中兩個(gè)處境是：(-)你很怕見牙醫(yī)，但現(xiàn)在卻要到牙醫(yī)那里修補(bǔ)牙齒。(二)你被一群持械的恐怖分子脅持在一所公共大樓內(nèi)。人們?cè)谶@兩種情境屮，均可以選擇細(xì)心地觀察周遭的危險(xiǎn)訊號(hào)。譬如，在第 二個(gè)處境中，可以留心恐怖分子有什么武器。他們也可以盡量分散注意力， 不去注意一些會(huì)令自己緊張的危險(xiǎn)信號(hào)。當(dāng)然，在見牙醫(yī)的處境中，主動(dòng)地 監(jiān)察危險(xiǎn)信號(hào)只會(huì)令自己更緊張，肌肉收得更緊，痛苦愈多。但在被脅持的 處境中，留心危險(xiǎn)信號(hào)可以提高逃生的機(jī)會(huì)。接受測(cè)試的人當(dāng)中，有些人較 能辨析兩種情境的不同，在見

34、牙醫(yī)的處境中選擇分散注意力，在被脅持的處 境中選擇觀察環(huán)境。有些人的辨析能力則明顯較低，在不同的情境中也選擇 觀察環(huán)境。我們的研究也顯示：辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他們?cè)谂c父母、 師長(zhǎng)、朋友和不喜歡的人交往時(shí)，較能完成交往目標(biāo)，并較能改進(jìn)雙方的交 情。亦有證據(jù)顯示，辨析能力高的人，他們會(huì)遇上較多愉快的交往經(jīng)驗(yàn)， 而他們也較少出現(xiàn)抑郁的情緒。需要強(qiáng)調(diào)的是，因時(shí)制宜并非指盲目跟隨 形勢(shì)變化而改變自己的行為，亦不是指盲目順應(yīng)對(duì)方的旨意。辨析能力高的人不一定是社交變色龍，只懂得盲目附和。他們有自己的 生活冃標(biāo)，而這些冃標(biāo)也可以是一些利他的冃標(biāo)(例如替某醫(yī)院籌款)。辨 析能力高的人，在追求這些目

35、標(biāo)時(shí)，懂得審時(shí)度勢(shì)，既能夠完成自己起初不 愿捐款的人解囊相助，并讓他們覺得捐款后心情愉快，這便是辨析才能的應(yīng) 用目標(biāo)了。(2)對(duì)別人心理狀態(tài)的洞察力洞察別人的心理狀態(tài)也是社交能力重要的一環(huán)。一些人看到別人的行為 時(shí)，不嘗試去了解對(duì)方做事時(shí)的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對(duì) 方是一個(gè)怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是社交能力發(fā)展的一大障 礙。在一研究中，曾向受測(cè)者描述一個(gè)人的行為，然后請(qǐng)他們將這個(gè)人的資 料轉(zhuǎn)述給另一位受測(cè)者聽。在轉(zhuǎn)述過程中，有些人自發(fā)地加入了一些對(duì)故事 人物的性格和道德判斷（例如他是一個(gè)賤人），而有些人則主動(dòng)地對(duì)故事 人的的內(nèi)心世界加入剖析（例如因?yàn)樗肴〉寐蓭熧Y格，

36、所以對(duì)有權(quán)勢(shì)的 人所做的壞事視若無睹。在這項(xiàng)研究中，也測(cè)量了受測(cè)者與父母、師長(zhǎng)、 朋友和不喜歡的人交往的成果，發(fā)現(xiàn)越傾向性格道德判斷的人，他們的社交 能力便越差。反之，越傾向作內(nèi)心剖析的人，他們的社交能力也就越高。既然主動(dòng)地作性格判斷和道德評(píng)價(jià)對(duì)社交能力的發(fā)展有礙，而嘗試了解 雖人的內(nèi)心感受對(duì)社交能力有利，那么如何可以降低前一種傾向而加強(qiáng)后一 種傾向呢？我們的研究指出，一個(gè)人對(duì)性格和道德的看法是一個(gè)十分重耍的因素。 有些人覺得性格和道德是不可改變的個(gè)人素質(zhì)，相信每個(gè)人也有固定不變的 道德水平和性格。因此，在與人交往時(shí)，他們的注意力便集中于從別人的言 行舉止，來推斷對(duì)方具備哪種性格。也有些人相信

37、性格和道德都是變數(shù)，認(rèn) 為一個(gè)人的道德和性格是可以改變的。因此，這些人在社交場(chǎng)合中，并不急 于判斷別人的性格和道德水平。反之，他們會(huì)較留心于一些可變的因素和行 為的關(guān)系。譬如，他們會(huì)較留心環(huán)境因素的改變?nèi)绾斡绊憘€(gè)人的心理狀態(tài), 而心理狀態(tài)的改變，又如何影響一個(gè)人的行為。在一項(xiàng)研究中，我們問受測(cè)者一些很簡(jiǎn)單的問題。譬如，"甲旅行時(shí)給同 事買了些紀(jì)念品，那很可能是因?yàn)橐?。或乙將一盒橙汁倒在同學(xué)的圖畫上, 那很可能是因?yàn)橐?。那些相信性格是不可改變的人，較多提出"甲是一個(gè)善 良的人，而乙則是一個(gè)無賴等解釋。反之，相信性格是可以改變的人，較 多提出甲想取悅他的同事，而乙則嫉妒他的同學(xué)

38、等解釋。由此可見，相信性格不可改變的人較重視評(píng)估別人的性格和道德，而相信性 格是可以改變的人則較留心別人的行為動(dòng)機(jī)和做事的情緒狀態(tài)。也有研究顯示，和相信性格可以改變的人相比，覺得性格是不可改變的人比 較喜歡評(píng)鑒別人的行為。他們看到別人做了一件事情后，便有較大的傾向馬 上評(píng)價(jià)這行為是好還是壞。由于他們專注于評(píng)估行為木身的好與壞，便較容 易忽略行為發(fā)生的背景和行事者的心理狀態(tài)了。這種傾向判斷行為的好壞和別人的道德性格的人，不但容易忽略別人的 心理狀態(tài)，也較容易因?yàn)閷?duì)人多作以偏概全的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生偏執(zhí)和成見。已有 研究證據(jù)證明，在美國(guó)相信性格是不可改變的人，比相信性格是可以改變的 人對(duì)社會(huì)上的少數(shù)族群成

39、見較深。在香港地區(qū)，我們也發(fā)現(xiàn)相信道徳是不可 改變的人，和相信道德是吋以改變的人相比，較歧視內(nèi)地人士。譬如，他們 會(huì)覺得內(nèi)地的人有較多負(fù)面特征，較少止面特征，他們也覺得內(nèi)地的人在香 港犯了法，應(yīng)該受到較嚴(yán)厲的處分。由此可見，對(duì)性格道德的看法，不單與社交能力有關(guān)，它也關(guān)系到社會(huì) 上族群能否得到公平平等的待遇?？偫ǘ裕鲞M(jìn)個(gè)人的社交能力，一方而要提高對(duì)自己及別人的需要、思 想、感受的洞察力，另一方而亦要細(xì)心觀察不同的情境和人物，分辨其屮不 同之處并加以理解分析，以加強(qiáng)對(duì)千變?nèi)f化的社交壞境的掌握。雖然心理學(xué) 家認(rèn)為社交能力是可以訓(xùn)練提高的，但要真正的提高社交能力，實(shí)在不是一 件容易的事，亦非一朝

40、一夕可以做到，成功與否還是取決于一個(gè)人的動(dòng)機(jī)、 決心、努力與恒心。4. 從社交包括的三個(gè)方面各個(gè)擊破(1) 良好表達(dá)能力的培養(yǎng)社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才 的基本技巧表現(xiàn)在適時(shí)、適量、適度三個(gè)方面。一要適時(shí)。說在該說時(shí)，止在該止處，這才叫適時(shí)?？捎械娜嗽谏缃粓?chǎng) 上該說吋不說，他們見面吋不及吋問候；分手吋不及吋告別；失禮吋不及吋 道歉；對(duì)請(qǐng)教不及時(shí)解答；對(duì)求助不及時(shí)答復(fù)反之，有的人該止時(shí)不止。 他們?cè)跓狒[喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說自己的不幸；在別人悲傷憂愁時(shí)嘻嘻 哈哈開玩笑；在主人心緒不安時(shí)仍滔滔不絕發(fā)表宏論；在長(zhǎng)輩家里樂不可支 地詳談馬路新聞。請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下，假

41、如你在社交中遇見了上面這種人，你會(huì) 對(duì)他產(chǎn)生什么樣的印象呢？二要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說話音 量宜大一點(diǎn)，私人拜訪交談咅量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則 可以表現(xiàn)親密無間、情意綿綿的特殊關(guān)系，給人一種親切感。這些都是在社 交場(chǎng)合與人交談應(yīng)該掌握的技巧。三要社交口才適度。主要是指根據(jù)不同對(duì)象把握言談的深淺度，根據(jù)不 同場(chǎng)合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態(tài) 語也要恰到好處?？谌魬液拥谋绢I(lǐng)從哪里來呢？是天生的嗎？有的人從小就 注意培養(yǎng)，所以表達(dá)能力會(huì)顯得比人強(qiáng)。但大多數(shù)人的口才，都是在成人后 自覺地苦練得來的。古希臘卓越的雄辯家德摩斯

42、梯尼，年輕時(shí)有口吃毛病。 為了糾正口吃，清晰地發(fā)音，他把小石子含在嘴里朗誦，迎著大風(fēng)講話。他 還經(jīng)常朗誦詩歌、神話、悲喜劇，經(jīng)過苦練，他終于成為一位聞名于世的雄 辯家。希望同學(xué)們積極參加演講、對(duì)話和辯論活動(dòng)。珍惜在大庭廣眾面前發(fā)表 見解的鍛煉機(jī)會(huì)，臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)多了，口才也口然會(huì)好起來。另外，同學(xué)們?cè)谡n 堂討論或分組討論的活動(dòng)屮，應(yīng)踴躍發(fā)言，不要放棄鍛煉的機(jī)會(huì)，只要持之 以恒，刻苦訓(xùn)練，你的口頭表達(dá)能力一定會(huì)增強(qiáng)的。口頭表達(dá)能力強(qiáng)，走上 社會(huì)也是一種競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，你也要清醒地認(rèn)識(shí)到，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，還要 有廣博的知識(shí)做后盾，多學(xué)習(xí)各類知識(shí)。（2）人際融合能力的培養(yǎng)融合于社會(huì)，首先需要調(diào)整自己的觀念，

43、勇敢地面對(duì)世界、接納世界。當(dāng)然接納世界并不是要你消極等待和向困難屈服，更不是要你沒有任何原則 地去茍同消極落后的東西，甚至同流合污。而是要你用積極主動(dòng)的態(tài)度去接 納現(xiàn)實(shí)，并有勇氣和決心去消除生活中的消極現(xiàn)象，弘揚(yáng)主旋律，盡一份當(dāng) 代大學(xué)生應(yīng)盡的責(zé)任。當(dāng)然人際融合能力并不只是簡(jiǎn)單地體現(xiàn)在能否接納世界、認(rèn)同世界方面, 它還是一個(gè)人的綜合素質(zhì)的反映。人際融合能力的強(qiáng)弱與一個(gè)人的思想品 德、知識(shí)技能、活動(dòng)能力、創(chuàng)造能力、處理人際關(guān)系能力以及健康狀況等密 切相連的。一般來說，一個(gè)素質(zhì)比較高、各方面能力比較強(qiáng)、身心健康的大 學(xué)畢業(yè)生走上社會(huì)后，能夠很快適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)工作，即使是在比較困難的 條件下和比較差

44、的環(huán)境中，也能變不利因素為有利因素，通過自己的努力取 得好的成績(jī)。人際融合，是一種能力，一種智慧，一種藝術(shù)。美國(guó)俄亥俄州的rmi公 司，一度生產(chǎn)滑坡，工作效率低，員工面臨失業(yè)，情緒不穩(wěn)。受總公司委派 前來擔(dān)任總經(jīng)理的大吉姆丹尼爾面臨著與大家融合、并帶領(lǐng)大家改變面貌 的嚴(yán)峻考驗(yàn)。他在公司中處處張貼這樣的標(biāo)語：如果你看到一個(gè)人沒有笑 容，請(qǐng)把你的笑容分些給他，"任何事情只有做起來，興致勃勃，才能取得 成功。大吉姆還把工廠的廠徽改成一張笑臉，貼在工廠的大門上、辦公用 品上、員工的安全帽上。親切感產(chǎn)生信任感、歸屬感，在沒有增加投資的情 況下，公司生產(chǎn)效率提高了 80%。市是觀之，與人融合，并非深不可測(cè)。一句真誠(chéng)的話語