大學生人際關(guān)系

1、第八章、大學生人際關(guān)系 天堂和地獄的差別 有個人遇到一位天使，天使說：“來，我?guī)愕教焯煤偷鬲z看看?！蹦莻€人高高興興隨著天使去了。首先，來到地獄參觀，正好到了吃飯時間，中間是一排長長的桌 子，兩邊坐滿了人，拿的勺子都有一公尺長，才喊一聲開動，兩邊的人爭先恐后的夾起菜想要往自己的嘴里送，然而由于勺子太長了，到了中間，勺子就打起架來， 大家互不相讓，打得頭破血流，菜掉滿了一地，結(jié)果是誰也吃不成，那個人看得興味索然，對天使說：“我們還是到天堂看看吧”。于是跟著天使來到天堂，也是開 飯時間，奇怪的是，桌子還是那些桌子，勺子還是那些勺子，兩邊還是坐滿了人，結(jié)果喊一聲開動，大家都夾起菜來往對方的口里送，有

2、一個人緣好的，好幾雙勺子 都夾到他的嘴邊，他還在說，慢慢來、慢慢來。那個人恍然大悟，原來天堂與地獄在自己一念之間，一念為己，是地獄；為別人，是天堂。 關(guān)鍵是自己的心態(tài)了。 一個人的成功，只有 15% 是基于知識和技能，而85%則取決于人際交往能力。戴爾卡耐基現(xiàn)狀：現(xiàn)狀： 騰訊網(wǎng)向我們揭示了當今大學生存在的人際交往問題。鄭州大學心理健康教育中心副主任、副教授郭玉琴估計，約有一半的大學新生都存在不同程度的人際交往障礙。她介紹，十一過后，該中心的心理咨詢進入了“旺季”。前去咨詢的大一新生中，人際交往障礙是多數(shù)人的“通病”。 據(jù)共青團鄭州市委12355青少年維權(quán)及心理咨詢中心主任袁林方介紹，從今年9月

3、初到10月15日，該中心共接到了七八十通大學新生的咨詢電話。其中，70%左右的學生也都面臨不同程度的人際交往障礙問題。 袁林方說，進入大學后，不少新生一時難以適應，心理矛盾加劇，學習缺乏動力，人際關(guān)系緊張。而過度依賴手機和電腦的溝通，使得他們相對封閉，缺乏到現(xiàn)實社會的交往能力。 鄭州市第八人民醫(yī)院精神科病區(qū)主任、副主任醫(yī)師王秀麗介紹，性格內(nèi)向、不懂得靈活變通的學生是人際交往障礙的“高發(fā)群體”，他們癥狀也較難緩解。 游戲：心有千千結(jié)游戲：心有千千結(jié) 目 標：讓學生體會在解決團隊問題方面都什么步驟，聆聽在溝通中的重要性，以及團隊合作、永不放棄的精神。討論：1、 開始時的感覺怎樣？是否思路很混亂？2

4、、 當解開一點后，你的想法是否發(fā)生了變化？3、 在這個過程中，你是否體會到“勝利往往就是再堅持一下”？ 心有千千結(jié) 過程：1、 教師讓每組十名隊員站成一個面向圓心的圓圈。2、 教師說：請記住你左面的人是誰？右面的人是誰？3、 松開雙手，任意走動，當老師說停時，在原地仍與你原來相鄰的人牽好手。這時牽起的手形成了雜亂的網(wǎng)狀。4、 在不松手的情況下，想辦法如：“鉆、邊境轉(zhuǎn)身”等把這張亂網(wǎng)解開，最后形成大家開始時手來手圍成的一個大圓圈。5、 注意事項：自己的兩只手不能同時抓住另外一個人的兩只手，在任何情況下，隊員的手都不能松開，要堅持到底，盡量不松手 *這個小游戲告訴我們，當人生中遇到困擾時，只要善于

5、用心，一定可以解脫?；顒佣湃沃脙扇艘唤M，一位裝“盲人”，另一位做“拐棍”?！懊と恕泵缮涎劬υ剞D(zhuǎn)三圈，然后在“拐棍”的幫助下，下到一樓，再返回起點。之后，二人交換角色再來一次。這個過程規(guī)定成員們不許講話?；顒咏Y(jié)束后，請一起談論自己所扮角色的感受。 活動三：“火車快開”“火車快開”的比賽過程是每組六人排成一列，每個人抬起左腳，后面的人用左手抬著前面的人的左腳，右手搭在前面的人的肩上。排成一條鏈后，從教室后面跑到教室前面。如果斷鏈，則原地“組裝”好重來?！?(信息傳遞)大學生人際關(guān)系綜合診斷量表 指導語指導語 這是一份人際關(guān)系行為困擾的診斷量表，共這是一份人際關(guān)系行為困擾的診斷量表，共28個個

6、問題，在每個問題上，選問題，在每個問題上，選“是是”的打的打“”，計，計1分；選分；選“非非”的打的打“X”，計，計0分。請你認真完成，分。請你認真完成，然后對照后面對測驗結(jié)果作出的解釋檢查自己的然后對照后面對測驗結(jié)果作出的解釋檢查自己的人際關(guān)系是否和諧。人際關(guān)系是否和諧。 問卷問卷 1關(guān)于自己的煩惱有口難言。關(guān)于自己的煩惱有口難言。 2和生人見面感覺不自然。和生人見面感覺不自然。 3過分地羨慕和妒忌別人。過分地羨慕和妒忌別人。 4與異性交往太少。與異性交往太少。 5對連續(xù)不斷的會談感到困難對連續(xù)不斷的會談感到困難 6在社交場合感到緊張。在社交場合感到緊張。 7時常傷害別人。時常傷害別人。 8

7、與異性來往感覺不自然。與異性來往感覺不自然。 9與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。 10極易受窘。極易受窘。 11與別人不能和睦相處。與別人不能和睦相處。 12不知道與異性相處如何適可而止。不知道與異性相處如何適可而止。 13當不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求當不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求同情時，自己常感到不自在。同情時，自己常感到不自在。 14擔心別人對自己有什么壞印象。擔心別人對自己有什么壞印象。 15總是盡力使別人賞識自己?？偸潜M力使別人賞識自己。 16暗自思慕異性。暗自思慕異性。 17時常避免表達自己的感受。時常避免表達自己的感受。

8、 18對自己的儀表對自己的儀表(容貌容貌)缺乏信心。缺乏信心。 19討厭某人或被某人所討厭。討厭某人或被某人所討厭。 20瞧不起異性。瞧不起異性。 21不能專注地傾聽。不能專注地傾聽。 22自己的煩惱無人可申訴。自己的煩惱無人可申訴。 23受別人排斥與冷漠。受別人排斥與冷漠。 24被異性瞧不起。被異性瞧不起。 25不能廣泛地聽取各種意見、看法。不能廣泛地聽取各種意見、看法。 26自己常因受傷害而暗自傷心。自己常因受傷害而暗自傷心。 27常被別人談論、愚弄。常被別人談論、愚弄。 28與異性交往不知如何更好地相處。與異性交往不知如何更好地相處。 測查結(jié)果的解釋與輔導測查結(jié)果的解釋與輔導 總分在總分

9、在08分之間，說明你在與朋友相處上的困分之間，說明你在與朋友相處上的困擾較少。你善于與朋友相處，人緣很好，獲得許擾較少。你善于與朋友相處，人緣很好，獲得許多人的好感與贊同。多人的好感與贊同。 總分在總分在914分之間，你與朋友相處存在一定程分之間，你與朋友相處存在一定程度的困擾。度的困擾。 總分是在總分是在1528分之間，表明你在同朋友相處上分之間，表明你在同朋友相處上的行為困擾較嚴重。的行為困擾較嚴重。 總分超過總分超過20分，則表明你的人際關(guān)系的行為困擾分，則表明你的人際關(guān)系的行為困擾程度很嚴重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙。程度很嚴重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙。 一、人際交往及人

10、際關(guān)系的概念 二、大學生人際交往的功能 三、人際溝通的五個密碼 四、人際關(guān)系建立與發(fā)展的過程 五、大學生人際交往中的心理問題 六、良好人際關(guān)系的構(gòu)建人際交往概述 人是社會的動物，不能離開群體而單獨生存。 心理學家認為，人除了睡眠時間以外，其余時間的70%將花在人際間的各種直接、間接的溝通上。 一、人際關(guān)系的概念、類型 人際交往是指兩個或兩個以上的個體通過一定方式發(fā)生某種溝通和交流的活動方式。簡而言之：人在社會生活中的直接相互作用過程。 人與人的相互交往產(chǎn)生的結(jié)果形成人與人之間的社會關(guān)系，即人際關(guān)系。從社會心理學角度看，它是特指人與人之間在感情寄托、信息溝通和合作共事中的心理距離。 從人際交往的

11、方式看，可分為直接交往與間接交往、正式交往與非正式交往、單向交往與雙向交往，語言交往與非語言交往等。 直接交往是不通過任何中間環(huán)節(jié)的面對面的交往，如促膝談心，即屬直接交往。間接交往是需經(jīng)過某些中間環(huán)節(jié)才能實現(xiàn)的交往，如利用信件、電話、電報，告訴對方某一信息等。 正式交往是通過組織機構(gòu)明文規(guī)定的渠道而進行的交往，如組織之間人員的往來、請示匯報制度、會議制度等。非正式交往是正式渠道以外的信息交流和意見的溝通，如私人聚會，傳播小道消息或舉行非正式的群體娛樂活動等。 單向交往是指交往的一方只發(fā)出信息，另一方只接受信息，無反饋系統(tǒng)，如作報告，發(fā)通知，演講等均屬單向交往形式，雙向交往是指交往雙方既發(fā)送信息

12、，又接受信息，在交往過程中可以隨時掌握反饋的溝通形式，如小組討論、協(xié)商、會談、談判、辯論等均屬雙向交往形式。人際吸引相關(guān)研究成果人際吸引：人與人之間由于積極的認知與情感而在心理和行為上的相互趨近傾向。人際吸引的主要條件有（1）接近因素：空間上的距離越小雙方越接近，則往往容易引為知己，因為相互接近便相互接觸的機會多，相互之間更容易熟悉對方。同桌的學生多半能相互吸引，街坊鄰居也是如此。 “遠親不如近鄰”（2）個人特征：才能、等， （3）相似：所謂物以類聚，人以群分，都說明了人際吸引中相近因素的作用很大。這里所說的相近，包括社會生活方面的相近、生理方面的相近和心理方面的相近等。態(tài)度、興趣、信仰、價值

13、觀；共同的語言、種族、國籍、出生地；民族、文化、宗教背景、居住地；教育水平、年齡、職業(yè)、社會階層；身體特征：身高、體重等等。（4）互補與補償：互補當交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補關(guān)系時，雙方之間的喜愛程度也會增加。補償他人的某一特點滿足了某人的需要，從而使某人增加了其對他人的喜歡程度。如：瓦西列夫在 情愛論中這樣描述他們的友誼:“馬克思長著一頭雄獅般的黑色的卷發(fā)，目光炯炯，顯然具有暴烈、嚴厲的氣質(zhì)。恩格斯與他不同，頭發(fā)是淺色的，幾乎總是情緒愉快，面帶微笑，動作敏捷。這兩位思想巨人非同尋常的相互傾慕是眾所周知的。瓦西列夫的這段話深刻地揭示了互補因素在人際交往中交際的重要影響。 “郎才女貌，

14、男剛女柔”大學生人際交往類型（一）學緣型人際關(guān)系：學緣型人際關(guān)系：學緣型指大學生以所學專業(yè)為紐帶形成的人際關(guān)系。包括師生關(guān)系、同班同學關(guān)系、同系或同院同學關(guān)系、校右關(guān)系、同專業(yè)的校際同學關(guān)系等。（二）志緣型人際關(guān)系：志緣型人際關(guān)系：指大學生以志向為主而結(jié)成的人際關(guān)系。（三）地緣型人際關(guān)系：地緣型人際關(guān)系：地緣型主要指大學生因地域相同的緣故而結(jié)成的人際關(guān)系。最為常見的一種形式是同鄉(xiāng)會，它在剛?cè)雽W的新生中尤為突出。（四）情緣型人際關(guān)系：情緣型人際關(guān)系：情緣型指男女大學生為滿足愛情的需要，通過與異性交往而建立的人際關(guān)系。在大學生的人際關(guān)系需求中，愛情需要占了重要位置。 （五）趣緣型人際關(guān)系：趣緣型人

15、際關(guān)系：指大學生以興趣為主而結(jié)成的人際關(guān)系。大學生對學業(yè)的追求、業(yè)余文體生活的愛好，都能導致相互之間的意氣相投。二、大學生人際交往的功能獲得信息的功能獲得信息的功能?！百Y訊就是力量”，孔子曰：“獨學而無友，則孤陋寡聞”，學習上擁有更多的朋友，才能心胸開闊。認識自我的功能。認識自我的功能。 古人常以人為鏡，從他人的行為表現(xiàn)去找到自己、認識自己。協(xié)同合作的功能。協(xié)同合作的功能。身心保健的功能身心保健的功能(測試健康的溫度計測試健康的溫度計)。研究指出:患癌癥的病人幾乎都沒有享受過什么天倫之樂。(Feldem，1989)。另一項調(diào)查則發(fā)現(xiàn)缺乏婚姻關(guān)系或友誼、較少參加教會或其他團體活動者，比起至少擁有

16、其中一種社會網(wǎng)絡者，有高出三倍的死亡率 (Berkman&Syme，1979) 。 沙赫特（Schachter，1959）的一項研究證明了人們的交往需要。實驗過程如下：他請人到一間沒有窗戶但有空調(diào)的房間去住，每小時付給15美元的酬金。房內(nèi)除了一桌、一椅、一床、一燈，別無他物。三餐由人送至門底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿進食物。他把5個大學生自愿應征參加實驗的被試分別關(guān)進五間與外界隔絕的小房。1個被試僅呆了25分鐘就要求出來，放棄了實驗。有3個被試待了2天。1個被試待了8天，其感受是：再待1分鐘就會發(fā)瘋。該研究說明，脫離人群的人是無法生存的，同時人們對孤獨、隔離的容忍力存在相當大的

17、個體差異。 自我實現(xiàn)的需要尊重需要歸屬和愛的需要安全需要生理需要你知道朋友對于現(xiàn)階段的你是滿足什么需要嗎？三、人際關(guān)系建立與發(fā)展的過程對可能的交往對象：對可能的交往對象：注注意意選選擇擇初步溝通初步溝通人際關(guān)系的建立與破滅，沒有心理壓力人際關(guān)系的建立與破滅，沒有心理壓力 信任感、安全感確立信任感、安全感確立 較深的情感卷入較深的情感卷入 自我暴露程度較高自我暴露程度較高 正式交往的壓力已趨于消失正式交往的壓力已趨于消失 真誠評價真誠評價 關(guān)系一旦破裂關(guān)系一旦破裂,心理壓力較大。心理壓力較大。4 4 穩(wěn)穩(wěn)定定交交往往心理相容性很高。心理相容性很高。自我暴露廣泛而深刻。自我暴露廣泛而深刻。允許對方

18、進入自己高度私密的個人領(lǐng)域。允許對方進入自己高度私密的個人領(lǐng)域。允許對方分享自己的生活空間和財產(chǎn)。允許對方分享自己的生活空間和財產(chǎn)?，F(xiàn)實生活中，很少有人達到這一情感層次的現(xiàn)實生活中，很少有人達到這一情感層次的友誼關(guān)系；大多數(shù)人際關(guān)系僅僅在第三階段的友誼關(guān)系；大多數(shù)人際關(guān)系僅僅在第三階段的水平上簡單重復。水平上簡單重復。 （一）大學生人際交往誤區(qū)： 1.人際關(guān)系的恐懼觀念 2.人際關(guān)系的冷漠觀念 3.自我認知與定位偏差 （二）人際交往方式誤區(qū) 1.功利主義的交往方式 2.虛假性人際關(guān)系 （三）與性格相關(guān)的人際交往問題 1.人際羞澀 2.性格閉鎖（四）大學生人際交往中的心理問題人際交往問題是大學生

19、最為常見的心理問題，也是影響大學生心理健康的主要因素之一。 據(jù)一項對北京、山東等地1000多名大學生孤獨心理及其影響因素的調(diào)查表明，有41.1的同學對“你認為自己是個孤獨的人”表示認同，當被問到“你當前存在的主要的心理問題是什么”時，學生選擇最多的就是人際關(guān)系苦惱，其次才是學習上的焦慮，情緒情感問題及其他，當問及大學生渴望的是什么，大多數(shù)回答是“友誼”和“成功”。由此可見，大學生有很強的交往需求，渴望交往成功，渴望被人接受與理解，渴望愛與被愛。大學生人際關(guān)系問題片斷人際交往中的心理問題人際交往中的心理問題 自卑 自我中心 嫉妒 多疑 自我封閉 自戀心理 盛氣凌人 社交恐懼 不愿交往 自卑心理

20、自卑心理是人際交往中比較突出的一種。過度的自我否定；消極的自我心理暗示只看到自己的不足而忽視了自己的優(yōu)點；個體條件有缺陷。 調(diào)適：正確認識自我；調(diào)整心態(tài)，增強自信。自卑 自我中心自我中心“ 他們太討厭了，沒有人認真聽我說話?！薄拔艺f的這些真正是有哲理的，你們就聽著好了?！薄澳銈儾灰偃フf那些無聊的話題了，聽我講講這個問題的最新的動態(tài)吧。”“閉嘴，當我說話的時候。”“ ” 嫉妒嫉妒心理產(chǎn)生的原因主要是心胸狹窄，容不得人長處，把別人的優(yōu)勢視作對自己的威脅。西班牙作家賽萬斯指出：“忌妒者總是用望遠鏡觀察一切，在望遠鏡中，小物體變大，矮個子變成巨人，疑點變成事實?！奔啥市睦砘A(chǔ)是占有的欲望。如何理解這

21、句話呢？通俗地講，占有的欲望是關(guān)注如何去占有一塊蛋糕中更多的份額。好妒者認為，人只要占有了該屬于自己的東西，就能獲得良好的自我價值感和自我感覺，而事實上并非如此。忌妒情感是不可避免的，但正確認識自己的忌妒情感，自覺避免消極行為是可以做到的。好妒者應該把別人的成功，別人的“好”視為對自己的鞭策和挑戰(zhàn)，從自我發(fā)展中提升自我價值感，而不是試圖以打擊別人來抬高自己。嫉妒心理的調(diào)適：轉(zhuǎn)移注意力；樹立目標、積極上進；只要自己盡最大努力做的令自己滿意了就行了，不要和其他人比，所謂尺有所短，寸有所長 。要對自己有自信，也許你不是最優(yōu)秀的。 多疑 多疑是指人際交往中，對別人不信任，猜測、揣度、估摸、疑惑、疑心

22、。表現(xiàn)為對他人言行敏感，總以為別人看不起自己、議論自己。具有多疑心態(tài)的人往往帶著固有的成見，通過“想象”把生活中發(fā)生的無關(guān)事件湊合在一起，或者無中生有地制造出某些事件來證實自己的成見，于是就把別人無意的行為表現(xiàn)，誤解為對自己懷有敵意。 放松點，先查明真相，再計劃行動！ 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，增強自信心。 增強對自我的調(diào)節(jié)能力?！白咦约旱穆罚寗e人說去吧。” 多疑心理多疑心理 “你們這么熱情是不是對我有所企圖？” “現(xiàn)在的壞人多得很，我還是小心為妙。” “這些人一看就像壞人?！?“ ” 自我封閉心理這種心理的表現(xiàn)是把自己的真實思想、情感、欲望統(tǒng)統(tǒng)掩蓋起來，讓別人不知你的真實想法。有嚴重閉鎖心理的人對任

23、何人都不信任、懷有很深的戒備心理。表現(xiàn)為不愿與他人交往，喜歡獨來獨往，不合群。尊重信任他人，生活在人類社會中，必須與人進行交往。不要壓抑自己的真實情感，我們應當真實表露自己的情感。有一首歌中這樣唱道 “朋友憂愁我哭泣，朋友快樂我歡暢。 建立自信最快、最有效的方法就是去做自己害怕的事，直到獲得成功。如練習當眾發(fā)言 自我欣賞即自戀心理 過分地自我關(guān)心，自我欣賞，抱怨別人不重視他或（她）。表現(xiàn)為不宜與他人相處，但自我感覺良好，在各種場合都希望自己是中心。因為較關(guān)注自己，對他人的感受不在意，不尊重別人，自我定位偏高，易引起他人的反感。 盛 氣 凌 人 由于一直是家庭、學校和社會的寵兒，走進大學后依然被

24、關(guān)注，造成心理上的優(yōu)越感，肯定自己，否定他人。在交往方式、態(tài)度上的尺度把握不好，往往易傷害他人。 社交恐懼心理 社交恐懼心理是在社交時出現(xiàn)的一種帶有恐懼色彩的情感反應，表現(xiàn)為害羞、臉紅、說話緊張、怯于與人交往等。 樹立自信 不要太在意自己的身體反應 多參活動，多發(fā)言，主動找同學說話，慢慢培養(yǎng)在公眾場合表達自己意見的能力 。不愿交往 缺乏自信：缺乏自信：有的大學生在進入大學之后發(fā)現(xiàn)自己不如在中學時那么出類拔萃了，進而形成因嫉妒與自卑心理，認為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，因害怕失敗而不愿意與人交往。 缺少信任：缺少信任：有部分同學以自我為中心，對周圍的人不信任，缺乏與同學的基本的合作精神，覺得

25、別人都不可靠而不愿意交往。 缺乏寬容：缺乏寬容：有些同學缺乏對彼此差異的包容，常常為一些雞毛蒜皮的小事相互傷害，進而影響交往的愿望。 大學生人際心理問題產(chǎn)生的原因遠離父母的孤獨、陌生的環(huán)境，使大學生對“人際交往”產(chǎn)生前所未有的渴求來自五湖四海的同學、朝夕相處的寢室室友、不同年級的老鄉(xiāng)、不同院系學生組織的校內(nèi)團體，使大學新生的人際交往環(huán)境一下子變得復雜多樣與此同時，分數(shù)已不再是惟一的追求目標，學生們思考的內(nèi)容更為豐富，對人際交往中的細節(jié)也更為在意近兩年的大學生多為獨生子女，屬“自我中心型”，凡事都想以自己的意志為轉(zhuǎn)移，不顧及他人感受，缺乏包容心。不能理解他人的交友原則，找不準自己的位置，缺少真誠

26、的溝通與交流，因而覺得別人虛偽。在這個崇尚“吸引眼球”的時代，學生們往往過分關(guān)注自己的形象，總覺得自己一舉一動都會引起旁人的注意，對別人的反應過于敏感。缺乏交往的方法和技巧，存在人際交往的認知偏差，如刻板印象、暈輪效應等。暈輪效應，是指人們僅僅依據(jù)某人身上一種或幾種特征來概括他在其他方面一些未曾被了解的人格特征的心理傾向?？贪逍侵溉藗兺晳T于機械地將交往對象歸于某一類群體中，不管他是否表現(xiàn)出該類群體特征，都把對該類群體的評價強加于他，從而影響正常的認知。 如英國人傳統(tǒng)保守，法國人溫柔浪漫，德國人嚴謹認真，美國人開拓進取 ；湖北人非常狡猾，因而有“天上九頭鳥，地下湖北佬”。 五、良好人際關(guān)

27、系的構(gòu)建（一）修煉自己良好的個性：積極、自信（二）大學生人際交往中的基本原則 1.平等交往 2.真誠待人 3.互助互利 4.講究信用 （三）大學生人際交往技能 1.遵守“3A”原則：接受、贊同、贊美 2.盡量滿足別人的自尊（1）記住別人的名字和一些私人信息 （2）做一個好聽眾 3.密切人際關(guān)系的方法 （1）給對方“特殊對待” （2）適度的自我暴露 （3）請對方幫小忙 4.有效化解矛盾的方法（1）爭辯的藝術(shù)（2）批評的藝術(shù)（3）拒絕的藝術(shù)增強大學生人際交往的心理策略 把握交往的最佳時機把握交往的最佳時機 恰當運用語言藝術(shù)恰當運用語言藝術(shù) 運用非語言交際藝術(shù)運用非語言交際藝術(shù) 尊重對方尊重對方,學

28、會傾聽學會傾聽把握交往的最佳時機把握交往的最佳時機 交往對象出現(xiàn)心理不平衡狀態(tài)時交往對象出現(xiàn)心理不平衡狀態(tài)時美國社會心理學家費斯汀格認為，如果認知元素（思想、觀點）之間出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，就會處于心理狀態(tài)的不平衡之中，就會感到緊張、不安，出現(xiàn)激烈的心理斗爭。在交往過程中，交往雙方一旦出現(xiàn)認識、思想或觀點不協(xié)調(diào)一致時，就會處于心理狀態(tài)的不平衡，其外部表現(xiàn)為緊張、不安、出現(xiàn)激烈的思想斗爭等。這時，作為成熟的人際交往人員，就應及時抓住時機，對其進行思想和認知方面刺激，使之恢復心理狀態(tài)的平衡，也使自己的預期目標在不知不覺中被對方接受。 團體中表現(xiàn)了集體榮譽感時團體中表現(xiàn)了集體榮譽感時 一旦團體或社會組織受到

29、了獎勵、表彰時，就會出現(xiàn)集體榮譽感，但對這些人來說這時人際交往人員應及時開展內(nèi)部人際交往活動來團結(jié)全體成員。 個人或團體的歡愉情緒涌現(xiàn)時個人或團體的歡愉情緒涌現(xiàn)時當組織或團體處于歡愉氣氛或個人流露出歡樂喜悅情緒時，也能達到交往的目的。實驗證明，在喜慶的日子里，即使是“老生常談”也會產(chǎn)生作用。反之，在氣氛沉悶或心情不舒暢時，人的抵觸情緒也最大，因而這時最好不要進行有目的的交往，否則只會是自討沒趣 。 恰當運用語言藝術(shù)恰當運用語言藝術(shù) 語言魅力主要表現(xiàn)在語言能給人以誠摯感和幽默感。誠摯主要是指語言能給人以信賴感。很多情況下都是“初次見面”，因而語言稍有不妥，就會使對方的心理屏障加強 。使用委婉語言

30、有以下一些技巧: （1）對一些容易引起敏感和激動的事情，要使用委婉語言，以避免不必要的心理刺激； （2）說話要注意分寸和場合，避免語言粗魯； （3）不要觸動對方心靈上的傷疤，不要傷害對方的自尊心； （4）不用命令強制性的字眼說話。 總之，交往中借助委婉的語言可以使雙方的關(guān)系更和諧、親密。運用非語言交際藝術(shù)運用非語言交際藝術(shù) 在許多場合，非語言行為卻比語言行為更具效力。心理學家奧梅熱普提出了以下公式:溝通效力=38%的語調(diào)+55%的表情+7%的語言，這就說明了語調(diào)、表情等非語言成分在文化中的作用。如“謝謝”一詞，以感動的的口氣說出，表示真誠的謝意，而冷冷地、緩慢地吐出每一個字則表示輕蔑或不耐煩。

31、儀表、手勢、面部表情和體姿等在交往中發(fā)揮的作用更大。如微笑、撫摸等，能達到“此處無聲勝有聲”的效果。尊重對方尊重對方,學會傾聽學會傾聽 在人際交往中，以自己的心態(tài)設身處地為對方著想，給予他足夠的尊重與關(guān)心，是建立和諧人際關(guān)系的基本條件。承認對方的存在，尊重對方的人格，絕不能存有運用手腕玩弄欺騙對方的心理。表達心意的心理技巧包括:多以對方為話題，容易打動他；自然地暴露自己的缺點可以拉近雙方的距離；避開關(guān)于對方的耳熟能詳?shù)暮迷u，贊美其新的閃光點等等?？傊嫘囊源拍軇?chuàng)造出良好的交往氛圍。 在人際交往過程中，我們應該細心傾聽公眾的陳述，并作出相應的行為反應。學會傾聽是一個十分有效的交往策略，它將對

32、公眾心理產(chǎn)生極大的影響。因為只有認真傾聽、充分弄清問題的實質(zhì)后，才能尋求解決問題的方法。 人際交往中的心理效應 首因效應 近因效應 暈輪效應 刻板印象 犯錯誤效應 投射效應1、首因效應（primacy effect） 先入為主 指觀察者第一次與對方接觸時，根據(jù)對方的身體相貌及外顯行為所得的綜合性與評鑒性的判斷。 心理學家落欽斯心理學家落欽斯1957實驗實驗組別組別實驗條件實驗條件友好評價友好評價(%)1先閱讀熱情外向材料，后閱讀冷漠內(nèi)向材料782先閱讀冷漠內(nèi)向材料，后閱讀熱情外向材料183只讀熱情、外向材料954只讀冷漠、內(nèi)向材料3首因效應 A君的性格 精明的 勤勉的 沖動的 善辯的 倔強的

33、嫉妒的 B君的性格 嫉妒的 倔強的 善辯的 沖動的 勤勉的 精明的受試者多把受試者多把A君作正面印象，君作正面印象，B君為負面印象君為負面印象人際交往中的首因效應 A 第一次考試為甲 第二次考試為甲 第三次考試為乙評價：第三次考試意外 失利 B 第一次考試為乙 第二次考試為乙 第三次考試為甲評價：第三次考試僥幸 得甲首因效應的啟示 1、建立一個良好的第一印象，展現(xiàn)自己最吸引人的品質(zhì)。第一次和陌生人見面時，應穿著打扮整齊、干凈、談吐自然，有禮有節(jié)。 2、懂得通過現(xiàn)象看本質(zhì)，擇其善者而從之，其不善者而改之。如何與陌生人建立良好第一印象？ SOLER模式（G Egan艾根） S: 表示坐姿或站姿要面

34、對別人 O (open): 表示姿勢要自然開放 L (lean): 表示身體要微微前傾 E (eye-contact): 表示目光接觸 R (relax): 表示放松 表現(xiàn)“我很尊重你，對你很有興趣，我內(nèi)心是 接納你的”的印象。2、近因效應(recency effect)十個好，百個好，一個不好全遮了 近因效應：表現(xiàn)為一個人或一事物最后給人留下的印象有很深刻、很強烈的影響。主要產(chǎn)生于熟人之間。 因為和好朋友鬧別扭了，把數(shù)年的交情，甚至是十幾年的交情抹掉。近因效應的啟示2、發(fā)生沖突，要開誠布公，積極溝通。3、我們在看待人或事物時，要歷史地、全面地看。 1、認真對待每一次交往，好頭好尾，否則再好的“第一印象”也沒有用，功虧一簣。3、暈輪效應（The halo effect） 又叫光環(huán)效應，是指由于對人的某種品質(zhì)或特點有清晰的知覺，印象較深刻、突出，從而掩蓋了對這個人的其它品質(zhì)或特點的現(xiàn)象。明星