2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃（五篇）

第2頁共2頁2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃一、全面推行規(guī)范化管理基于現(xiàn)有基礎(chǔ)，修訂各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，嚴格執(zhí)行工作制度，增強制度執(zhí)行力度，確保管理工作有據(jù)可依。同時，規(guī)范管理流程，完善各類檔案資料，以規(guī)范化的表格記錄為核心，確保信息全面、詳實且可追溯。二、落實績效考核機制，提升服務(wù)質(zhì)量以績效考核指標為基準，實施目標管理責任制，明確各級工作職責，確保責任落實到個人。通過檢查與考核，實現(xiàn)獎懲分明，激發(fā)員工工作熱情，確保工作的有效完成，進而提高服務(wù)工作質(zhì)量。三、加強培訓考核體系依據(jù)公司培訓方針，制定并執(zhí)行培訓計劃，提升服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。針對性地開展崗位素質(zhì)教育，增強員工的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)。對員工在服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面進行持續(xù)培訓，并在實際工作中進行檢驗，以提升管理服務(wù)水平和質(zhì)量，為公司發(fā)展積累人力資源。四、構(gòu)建符合小區(qū)實際的嚴密“安防體系”從制度規(guī)范入手，明確責任分配，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行。結(jié)合績效考核，加強隊伍建設(shè)，加大小區(qū)住戶安防知識宣傳力度，促進聯(lián)防共治的局面。五、強化公共秩序管理1.代收掛號信、快遞和包裹，并確保及時通知住戶。2.門崗提供公交車線路、便民電話查詢服務(wù)，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢。3.在小區(qū)內(nèi)部秩序管理方面，我們倡導不同群體利益的和諧共處。近期在小區(qū)人行通道上設(shè)置隔離帶，主要確保老人、兒童、病患、殘疾人士等弱勢群體的通行安全，避免他們受到車輛干擾，讓居民感受到小區(qū)的寧靜節(jié)奏，享受便利設(shè)施，希望得到大家的理解和關(guān)照。4.為防止電動車、摩托車丟失，我們建議住戶盡量將車輛停放于車庫內(nèi)。車庫提供24小時發(fā)牌服務(wù)，停放時間不足規(guī)定時長則免費，懇請住戶予以配合。5.夏季為小區(qū)住戶增設(shè)移動涼衣架，以減少對中心花園的占用。六、維修服務(wù)我們組織管理處人員參與上門維修服務(wù)的業(yè)務(wù)培訓，以期在新的一年里為住戶提供更優(yōu)質(zhì)、更迅速的服務(wù)。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃（二）針對廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司所管理的樓盤實際情況，為持續(xù)提升物業(yè)管理服務(wù)的水平與質(zhì)量，增進員工綜合素質(zhì)與管理能力，加強與業(yè)主的溝通與合作，增進相互理解，滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度，以最小成本實現(xiàn)公司社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟效益的最大化，特此，管理部門制定____年度工作計劃如下：一、嚴格執(zhí)行季度檢查制度；依據(jù)公司服務(wù)宗旨，定期執(zhí)行季度檢查制度，嚴格按照既定標準對各管理處工作進行監(jiān)督檢查，對未達標項目提出建設(shè)性建議，并發(fā)出限期整改通知。對于未按時整改的，將依據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)處罰。二、嚴格執(zhí)行ISO9001：____質(zhì)量管理體系，完善管理處檔案資料；各管理處需按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標準完善檔案資料，管理部門將定期檢查（季度檢查）管理處檔案資料，并為未完成的管理處提供指導與協(xié)助。三、積極準備迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比；鑒于公司工作的持續(xù)進步，計劃在____年度上報部分項目參與“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比，以標志公司服務(wù)工作邁上新臺階。因此，管理部門將協(xié)助參評項目做好一切準備，努力完成公司預定目標。四、提升管理費與停車收費率；管理費是物業(yè)管理工作正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，服務(wù)再好，評價再高，若管理費收費率低，則一切成為空談。同時，高收費率也是服務(wù)工作效率的體現(xiàn)。鑒于上一年度管理費收費率不盡如人意，____年度將把收費率作為首要解決的問題。管理部門將協(xié)助各管理處提高收費率，具體措施包括：1、分析各管理處管理費收費情況；2、培訓催收費人員的收費技巧；3、協(xié)助管理處上門催繳管理費；4、采取停水停電等措施促使欠費業(yè)主繳費；5、通過法律途徑追討欠費。五、跟進工程維修與外包合同的執(zhí)行；及時了解并跟進外包工程與合同的執(zhí)行情況，對未達標者采取措施促使其達標，確保公司利益。六、簽訂業(yè)務(wù)合同；規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同內(nèi)容，及時續(xù)簽到期合同，并在確保公司利益的前提下簽訂新業(yè)務(wù)合同。七、組織員工培訓，為員工提升綜合素質(zhì)搭建學習平臺；各管理處需制定員工培訓計劃并落實，管理部門負責監(jiān)督實施，必要時參與培訓，做好培訓記錄，并提交培訓資料。管理部門將與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升綜合素質(zhì)搭建學習平臺。八、落實獎懲制度，提升各管理處服務(wù)水平；要求全體員工熟悉公司員工手冊及各種規(guī)章制度，通過評比優(yōu)秀員工、表彰好人好事和突出貢獻，激勵員工履行職責并自我提升，同時通過處罰制度限制不良行為，提升公司服務(wù)水平。九、監(jiān)督各管理處工作計劃的執(zhí)行；各管理處需按時完成年度總結(jié)與計劃，管理部門對年度總結(jié)與計劃提出建設(shè)性與專業(yè)性意見，并監(jiān)督實施。對于未按時執(zhí)行的，管理部門將督促并協(xié)助其按時完成。十、開展多種經(jīng)營；根據(jù)各樓盤具體情況，通過開展多種經(jīng)營增加公司與員工收入，實現(xiàn)公司與員工利益最大化。多種經(jīng)營包括廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。十一、加強企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)文化是企業(yè)精神的核心，是凝聚人心的關(guān)鍵，也是企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)。因此，加強企業(yè)文化建設(shè)是工作中的重要組成部分。管理部門將向公司提出加強企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合實施。十二、完成領(lǐng)導臨時安排的任務(wù)，協(xié)助各部門完成其他工作。____年度是公司發(fā)展的關(guān)鍵年度，管理部門將根據(jù)公司發(fā)展要求，將公司各項工作提升至新水平，完成管理部門的職能使命。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃（三）依據(jù)公司新年度的戰(zhàn)略目標及工作部署，御苑區(qū)在____年的工作計劃將緊密圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”這一主題展開，主要工作計劃如下：一、全面實施規(guī)范化管理。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，嚴格執(zhí)行工作制度，增強制度執(zhí)行力度，確保管理工作有據(jù)可依。同時，規(guī)范管理流程，完善各類檔案資料，以規(guī)范化的表格記錄作為工作核心，確保信息全面、詳實且可追溯。二、執(zhí)行績效考核工作，提升服務(wù)工作質(zhì)量。以績效考核指標為基準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，確保責任落實到個人。通過檢查和考核，實現(xiàn)獎懲分明，激發(fā)員工工作熱情，促進工作的有效完成。三、強化培訓考核制度。根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提升服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。有針對性地開展崗位素質(zhì)教育，增強員工的職業(yè)責任感和綜合素質(zhì)。對員工在服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面進行持續(xù)培訓，并在實際工作中進行檢查和落實，以提高管理服務(wù)水平和質(zhì)量，提升員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際情況，建立嚴密的安防體系。從制度規(guī)范入手，明確責任分配，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行。結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，促進聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保住戶滿意。大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計劃，近期的工作重點包括：1.嚴格執(zhí)行營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，逐項整改完善，并按計劃實施日期落實到位。2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3.擬定車輛臨停收費可行性方案。4.配合運營中心開展“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動，組織相關(guān)部門做好準備工作。5.按部門計劃完成當月培訓工作。____年，御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，遵循公司的整體工作方針，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中取得優(yōu)異成績。物業(yè)管理工作計劃思路如下：1.客服部工作時間安排為早7:00至下午14:00，下午14:00至晚上21:00。在小區(qū)住戶數(shù)量增加到一定程度后，工程部開始實行24小時值班制，客服部門將同步實行全天候工作制。2.結(jié)合實際情況，配合工程部制定有償及無償服務(wù)項目和收費標準，并通知至每戶業(yè)主。3.繼續(xù)開展上門拜訪工作，但避免集中在某一時間段，減少對客戶的打擾?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于規(guī)定數(shù)量，并在回訪中完善客戶資料。4.隨著小區(qū)住戶更新速度的加快，客服部將在特定月份開展物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，以強化管理處在居民中的印象。5.尋求與我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如清潔、家政/保姆、寵物看護等。6.開展小區(qū)文化活動，如重要中西方節(jié)日的慶?；顒?、春冬季運動會等；公示南會所活動中心的管理方案和收費標準，落實管理人員，盡快開放活動中心。7.客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過組織參觀學習其他優(yōu)秀小區(qū)、學習相關(guān)專業(yè)書籍等方式提高服務(wù)技能。8.落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶。9.將催費工作分散到日常工作中，避免集中在一個時間段進行。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃（四）一、年度工作計劃的指導思想與目標本年度是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革與發(fā)展的關(guān)鍵時期。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”戰(zhàn)略中的重要組成部分，肩負著改革與發(fā)展的重大責任。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃及本年度工作要點，物業(yè)服務(wù)中心年度工作的核心指導思想為：堅持發(fā)展是硬道理的基本原則，以人本理念為核心，強化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，積極而穩(wěn)妥地推進中心的改革與發(fā)展。目標是在市場拓展、管理水平提升、經(jīng)濟效益增長及中心形象改善等方面取得新的進展，全面實現(xiàn)后勤公司下達的工作指標。二、年度工作計劃的基本思路本年度中心面臨的主要任務(wù)包括深化體制改革與機制轉(zhuǎn)換，以及充分整合現(xiàn)有資源，努力實現(xiàn)做大做強。因此，年度工作計劃的重點在于物業(yè)服務(wù)中心，首先是加強內(nèi)部管理，建立一套科學、規(guī)范、完整的物業(yè)管理程序和規(guī)章制度。其次是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做大做強的目標。三、年度工作計劃的具體實施辦法（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對現(xiàn)行制度進行整理、修訂與補充，逐步完善與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點在于理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步與ISO9000質(zhì)量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合，考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)約開支、提高效益。經(jīng)過詳細測算后，將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的方法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育主管部門文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。對于硬件條件基本具備的管理站，如____號樓、9、____號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌、代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到____個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展____個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃（五）一、年度工作計劃的指導思想與工作目標本年度是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革與發(fā)展的關(guān)鍵時期。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”戰(zhàn)略中的核心部門，肩負著改革與發(fā)展的重大使命。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃及本年度工作要點，物業(yè)服務(wù)中心本年度工作的核心指導思想為：堅持發(fā)展是硬道理的基本原則，以人本理念為核心，強化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，積極而穩(wěn)妥地推進中心的改革與發(fā)展。目標是實現(xiàn)市場拓展、管理水平提升、經(jīng)濟效益突破及中心形象更新，全面達成后勤公司下達的工作指標。二、年度工作計劃的基本工作思路本年度中心面臨的主要任務(wù)包括：深化體制改革與機制轉(zhuǎn)換，以及充分整合現(xiàn)有資源，努力實現(xiàn)做大做強。因此，年度工作計劃的重點在于物業(yè)服務(wù)中心，一是加強內(nèi)部管理，建立一套科學、規(guī)范、完整的物業(yè)管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做大做強的目標。三、年度工作計劃的具體實施辦法（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對現(xiàn)行制度進行整理、修訂與補充，逐步完善與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點在于理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步與ISO9000質(zhì)量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合，考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)約開支、提高效益。經(jīng)過詳細測算后，將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)