成為優(yōu)秀經(jīng)理人(上)

1、1【成為優(yōu)秀經(jīng)理人成為優(yōu)秀經(jīng)理人】中層經(jīng)理的角色認(rèn)知及管理技能培訓(xùn)中層經(jīng)理的角色認(rèn)知及管理技能培訓(xùn)一一. 管理者的角色定位管理者的角色定位二二. 工作管理工作管理三三.人員管理藝術(shù)人員管理藝術(shù)溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)四四.人員管理技能人員管理技能部屬培育與團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)部屬培育與團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)五五.自我管理自我管理經(jīng)理人的職業(yè)化塑造經(jīng)理人的職業(yè)化塑造目錄目錄3第一單元管理者角色認(rèn)知管理緒論管理緒論 管理者職能職責(zé)管理者職能職責(zé)管理者角色定位管理者角色定位4西點(diǎn)軍校畢業(yè)考試題西點(diǎn)軍校畢業(yè)考試題 假如你是軍校的高級(jí)將領(lǐng)，兩天后就是學(xué)校的畢業(yè)慶典，上級(jí)命令你兩天內(nèi)在學(xué)校的廣場(chǎng)上樹立起一個(gè)旗桿在慶典時(shí)使用。上級(jí)允許你調(diào)動(dòng)

2、的資源是： 一個(gè)班的兵力，從班長(zhǎng)到普通士兵的種族、經(jīng)歷背景、能力情況等等都有詳細(xì)資料供你做決策。你有足夠的旗桿、旗幟、繩子、滑輪，錘子、鎬頭、鐵鍬等工具和標(biāo)準(zhǔn)要求；要求你兩天內(nèi)最快最好的完成此任務(wù)，問你會(huì)怎么辦？ 5管理就是為達(dá)到組織或工作單位的目標(biāo)對(duì)人力、物力、金錢等資源做有效運(yùn)用所謂管理就是透過部屬完成事務(wù)，所謂管理就是透過部屬完成事務(wù)，運(yùn)用資源達(dá)成目標(biāo)運(yùn)用資源達(dá)成目標(biāo). . 6管理者的領(lǐng)導(dǎo)力是讓部屬朝達(dá)成工作單位目管理者的領(lǐng)導(dǎo)力是讓部屬朝達(dá)成工作單位目標(biāo)的方向行動(dòng)之同時(shí)，又能自動(dòng)自發(fā)的影響力標(biāo)的方向行動(dòng)之同時(shí)，又能自動(dòng)自發(fā)的影響力 問題是：如何讓你的部屬心甘情愿問題是：如何讓你的部屬心甘

3、情愿的追隨你的追隨你并能并能充滿信心地、以更快的速度達(dá)到目標(biāo)充滿信心地、以更快的速度達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)力管理者畫像管理者畫像L L istenisten傾聽與溝通傾聽與溝通E E xplainxplain指導(dǎo)與說明指導(dǎo)與說明A A ssistssist支持與幫助支持與幫助D D iscussiscuss利用討論解決問題利用討論解決問題E E valuationvaluation正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效R R espondespond回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)含義的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)含義的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)（L-E-A-D-E-RL-E-A-D-E-R）9經(jīng)理人的四大職能10 專才專才 完

4、成具體任務(wù)完成具體任務(wù) 倚重個(gè)人努力倚重個(gè)人努力 認(rèn)同專業(yè)認(rèn)同專業(yè)非管理者非管理者 通才通才 安排部門行程安排部門行程 建立工作網(wǎng)絡(luò)建立工作網(wǎng)絡(luò) 傾向管理與資源整合傾向管理與資源整合管理者管理者管理者職能改變管理者職能改變理念戰(zhàn)略理念戰(zhàn)略管理工作管理工作一般作業(yè)一般作業(yè)各層級(jí)主管的任務(wù)各層級(jí)主管的任務(wù)高高層層主主管管中中層層主主管管基基層層員員工工高層方方針針先先見見力力創(chuàng)創(chuàng)造造美美天天好好人人情情變變權(quán)權(quán)放放心心人人性性化化中層方法計(jì)劃力改善善人壞人理應(yīng)變責(zé)操心合理化基層行行動(dòng)動(dòng)實(shí)實(shí)行行力力維維持持真真地地戇戇人人法法不不變變利利安安心心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化各層級(jí)主管的任務(wù)各層級(jí)主管的任務(wù)輔佐上司輔

5、佐上司恪盡管理之責(zé)，確保目標(biāo)達(dá)成恪盡管理之責(zé)，確保目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)與培育部屬激勵(lì)與培育部屬主導(dǎo)革新，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)革新，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理者的主要職責(zé)管理者的主要職責(zé)14Leader良師良師教練教練朋友朋友韓愈韓愈-師者：傳師者：傳道、授業(yè)、解惑者道、授業(yè)、解惑者也也益者三友：友直、益者三友：友直、友諒、友多聞?dòng)颜?、友多聞識(shí)人之明、識(shí)人之明、用人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)部屬喜歡的管理者角色部屬喜歡的管理者角色15思考:您作為管理者的角色定位？16第二單元工作管理與改善 工作管理之訂定目標(biāo)工作管理之訂定目標(biāo)PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)工作計(jì)劃與執(zhí)行管控工作計(jì)劃與執(zhí)行管控17彼得杜拉克談?lì)I(lǐng)導(dǎo) 管理

6、是一種工作、一種手段 領(lǐng)導(dǎo)者必須： 設(shè)定明確集體目標(biāo) 排定事物優(yōu)先等級(jí) 制訂并且維持標(biāo)準(zhǔn) 深入現(xiàn)場(chǎng)體察現(xiàn)實(shí) 懂得妥協(xié)不求全控18工作管理的要素確定目標(biāo)及所期望的結(jié)果目標(biāo)分解并制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃跟進(jìn)計(jì)劃及衡量進(jìn)程發(fā)現(xiàn)并解決問題19目標(biāo)管理目標(biāo)管理 Management By Objectives公司內(nèi)的各級(jí)主管，都應(yīng)該有明確的工作目標(biāo)，并且該公司內(nèi)的各級(jí)主管，都應(yīng)該有明確的工作目標(biāo)，并且該目標(biāo)都應(yīng)該以是否對(duì)達(dá)成公司的目標(biāo)都應(yīng)該以是否對(duì)達(dá)成公司的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有貢獻(xiàn)有貢獻(xiàn)為依據(jù)來設(shè)定。為依據(jù)來設(shè)定。管理者以工作目標(biāo)來管理部屬，而不是以工作手管理者以工作目標(biāo)來管理部屬，而不是以工作手

7、段或工作程序來管理部屬。段或工作程序來管理部屬。20目標(biāo)練習(xí) 1.要減少意外事故并使員工注意工作安全的重要。 2.總經(jīng)理指示：下年度結(jié)束前，所有員工人數(shù)超過50人之部門將有至少三位女性主管。 3. 減少50%顧客的抱怨信，并減少20%顧客詢問一些在銷售員做業(yè)務(wù)拜訪時(shí)便應(yīng)該已經(jīng)提供的訊息。 4. 到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項(xiàng)到期日從平均57天減至50天。目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)配額配額希望希望設(shè)定目標(biāo)的公式設(shè)定目標(biāo)的公式應(yīng)于（某某時(shí)間） 用（某某資源） 來（完成某某行動(dòng)）目標(biāo)構(gòu)成的要件目標(biāo)構(gòu)成的要件目標(biāo)時(shí)間指標(biāo)數(shù)值時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)(KPI)23目標(biāo)訂定的Smarts原則Specific明確的Meas

8、urable可測(cè)量的Attainable可達(dá)成的Relevant 與成功相關(guān)的Time-based有時(shí)間的Stretch具挑戰(zhàn)性的24目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)它是否陳述了期望的結(jié)果或理想的狀況？它是否具體可觀察，并且能夠加以測(cè)量？它是否包含了特定的時(shí)限和成功的標(biāo)準(zhǔn)？同時(shí)考慮為了這個(gè)目標(biāo)，同時(shí)考慮為了這個(gè)目標(biāo)，您需要的資源和您愿意付出的代價(jià)您需要的資源和您愿意付出的代價(jià)設(shè)定你的目標(biāo)設(shè)定你的目標(biāo)26將戰(zhàn)略、目標(biāo)分解為團(tuán)體、個(gè)人目標(biāo)將戰(zhàn)略、目標(biāo)分解為團(tuán)體、個(gè)人目標(biāo)將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為中短期目標(biāo)將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為中短期目標(biāo)將中短期個(gè)體和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)落實(shí)為行動(dòng)計(jì)劃將中短期個(gè)體和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)落實(shí)為行動(dòng)計(jì)劃將目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行力四步

9、驟知道執(zhí)行什么目標(biāo)計(jì)劃讓誰執(zhí)行宣講認(rèn)同有沒有執(zhí)行檢查控制執(zhí)行要有結(jié)果獎(jiǎng)罰見效目標(biāo)宣講認(rèn)同p 它是否100%內(nèi)容被傳達(dá)了？p 它是否告知了100%的相關(guān)人員？p 被傳達(dá)的人是否都理解和認(rèn)同了？請(qǐng)思考請(qǐng)思考: :具象化目標(biāo)宣講具象化目標(biāo)宣講! !計(jì)計(jì) 劃劃?rùn)z檢 查查改改 善善執(zhí)執(zhí) 行行PDCA管理循環(huán)（Deming Cycle）A ActionctionC CheckheckP PlanlanD Do o30生產(chǎn)小組的一天生產(chǎn)小組的一天練習(xí)練習(xí)31生產(chǎn)小組的第二天生產(chǎn)小組的第二天 請(qǐng)仔細(xì)看規(guī)則 2分鐘做計(jì)劃 2分鐘生產(chǎn)三角形32PADC耗用時(shí)間PDCA循環(huán)耗用時(shí)間33P P計(jì)劃計(jì)劃做什么？做什么？

10、怎么做？怎么做？DD執(zhí)行執(zhí)行做計(jì)劃好的事做計(jì)劃好的事C C檢查檢查事情是否按事情是否按計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行A A改進(jìn)改進(jìn)下一次如何下一次如何改進(jìn)改進(jìn)P P計(jì)劃計(jì)劃做什么？做什么？怎么做？怎么做？DD執(zhí)行執(zhí)行做計(jì)劃好的事做計(jì)劃好的事C C檢查檢查事情是否按事情是否按計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行A A改進(jìn)改進(jìn)下一次如何下一次如何改進(jìn)改進(jìn)現(xiàn)有水平現(xiàn)有水平目標(biāo)水平目標(biāo)水平更高水平更高水平績(jī)績(jī)效效時(shí)間時(shí)間PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)34管理者循環(huán)(Management Cycle)35計(jì)劃的步驟Strengths Opportunities Weaknesses Threats 可能的選擇可能的選擇最佳選擇最佳選擇設(shè)立關(guān)鍵

11、點(diǎn)設(shè)立關(guān)鍵點(diǎn)361.確定目標(biāo)2.探尋達(dá)成目標(biāo)之各種可行途徑3.選定最佳的途徑4.將最佳的途徑轉(zhuǎn)化為每年、每月、每周及每日之工作事項(xiàng)5.編排每日的行事優(yōu)先級(jí)6.定期檢討目標(biāo)之可欲性以及達(dá)成目標(biāo)的最佳途徑之適切性計(jì)劃包括下列六步驟計(jì)劃包括下列六步驟37 技術(shù)部吳經(jīng)理接到一通來自營(yíng)業(yè)部的電話，是有關(guān)睿鑫公司所購(gòu)買的Y產(chǎn)品，對(duì)方有抱怨的情況發(fā)生。由于Y產(chǎn)品的不良率最近相當(dāng)高，因此對(duì)方要求在三星期以內(nèi)調(diào)查出原因，并采取有效對(duì)策，由于睿鑫公司是個(gè)長(zhǎng)期大客戶，所以這個(gè)客戶抱怨絕不能輕視。 吳經(jīng)理放下電話，立即查閱部屬的業(yè)務(wù)分配表。技術(shù)部本來就是個(gè)很忙碌的單位，要承接這突發(fā)性的任務(wù)實(shí)在相當(dāng)不容易。 負(fù)責(zé)Y產(chǎn)品

12、的是林工，以工作的內(nèi)容來講，由他做是理所當(dāng)然的事，但是林工目前剛開始新產(chǎn)品的基本設(shè)計(jì)，手頭上有好幾個(gè)工作忙得不可開交，看來是沒有多余的時(shí)間承接這項(xiàng)工作。 經(jīng)過更仔細(xì)地查閱工作日程表，發(fā)現(xiàn)年資尚淺的小李尚有空余，因此吳經(jīng)理考慮讓小李來接這項(xiàng)工作，為慎重起見特地和林工商量，林工也認(rèn)為如果是由小李來做，應(yīng)該沒問題吧！ 于是吳經(jīng)理就下了工作指示給小李，他對(duì)新工作也表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)匾庠福瑓墙?jīng)理好不容易放下心來。案例案例 急迫的報(bào)告急迫的報(bào)告38 過了一星期，吳經(jīng)理召來小李詢問進(jìn)行的狀況，他帶來寫好的數(shù)據(jù)，開始說明，但是依期限看來，工作的進(jìn)度顯然落后了。 好像有點(diǎn)落后了！ 開始做了以后才發(fā)現(xiàn)相當(dāng)困難而且對(duì)Y產(chǎn)

13、品又不怎么了解，因此 吳經(jīng)理感到十分不安，為了慎重起見，再次確認(rèn)是否能如期完成？小李只含糊地回答這個(gè)嘛總之，盡力而為 吳經(jīng)理眼看著來不及了，只好放下手頭工作自己親自加班抓這個(gè)項(xiàng)目。他又陷入了一個(gè)沒有預(yù)期的趕忙工作之中，不過心中還是在暗自慶幸：幸虧自己還有真本事技術(shù)！案例案例 急迫的報(bào)告（續(xù)）急迫的報(bào)告（續(xù)）39 吳經(jīng)理有什么管理問題？ 就這個(gè)急迫報(bào)告吳經(jīng)理應(yīng)該怎么做？ 吳經(jīng)理作為經(jīng)理應(yīng)該改善什么方面？ 最需要改善的三點(diǎn)是什么？小組案例討論小組案例討論40組織（工作分配）41指令的種類(1)(1)命令命令 XXXXXX，馬上把這份資料送給資材課長(zhǎng)，馬上把這份資料送給資材課長(zhǎng)(2)(2)委托委托

14、XXXXXX，請(qǐng)妳參考這個(gè)例子，設(shè)計(jì)一下我們作業(yè)的表，請(qǐng)妳參考這個(gè)例子，設(shè)計(jì)一下我們作業(yè)的表格格(3)(3)商量商量 我認(rèn)為如此，妳覺得呢？我認(rèn)為如此，妳覺得呢？(4)(4)暗示暗示 如果將座位變更一下，也許辦公室的空間會(huì)大一點(diǎn)如果將座位變更一下，也許辦公室的空間會(huì)大一點(diǎn)(5)(5)征求征求 今天要通宵趕工，有誰愿意加班的？今天要通宵趕工，有誰愿意加班的？42指令的種類命令命令委托委托商量商量暗示暗示征求征求43控制的功能目標(biāo)現(xiàn)況44期末報(bào)告模型典型的項(xiàng)目小組績(jī)效時(shí)間期限墻預(yù)期的績(jī)效Graham, Robert J. Project Management as if People Matter

15、ed. Primavera Press: Bala Cynwyd, PA, 1989. p. 29.“績(jī)效完成度”之認(rèn)知上的鴻溝45事先建立控制標(biāo)準(zhǔn)事先建立控制標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行狀況隨時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行狀況即時(shí)采取矯正行動(dòng)即時(shí)采取矯正行動(dòng)控制的三步驟與三原則控制的三步驟與三原則標(biāo)準(zhǔn)性原則標(biāo)準(zhǔn)性原則關(guān)鍵點(diǎn)原則關(guān)鍵點(diǎn)原則適時(shí)性原則適時(shí)性原則46管理者的核心任務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)應(yīng)注意的事項(xiàng)如下：不迷失協(xié)調(diào)的目的?；氐礁邔哟蔚哪繕?biāo)協(xié)調(diào)不同意見。充分檢討、評(píng)價(jià)雙方的要求和意見。分析雙方要求、意見，并溝通出雙方都很理想的提案。事先預(yù)測(cè)對(duì)方的反應(yīng)。站在同一責(zé)任立場(chǎng)。47有效溝通的基本模式有效溝通的基本模式DISC溝通風(fēng)格與

16、人溝通風(fēng)格與人際應(yīng)對(duì)際應(yīng)對(duì)上下平級(jí)溝通上下平級(jí)溝通實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)第四單元人員管理藝術(shù)溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào) 何謂 有效溝通？4949 人際溝通的定義為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把有價(jià)值和意，把有價(jià)值和意義的義的信息信息,思想思想和和情感情感在個(gè)人或群在個(gè)人或群體間傳遞，并體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)共鳴達(dá)成共識(shí)共鳴的過的過程。程。50訊訊 息息編編 碼碼解解 碼碼反反 應(yīng)應(yīng)傳傳 遞遞回回 饋饋發(fā)發(fā)訊訊者者收收訊訊者者溝通模型障礙51有效溝通的步驟UnderstandingAttentionActionAcceptance職場(chǎng)溝通就是為了職場(chǎng)溝通就是為了【達(dá)成目標(biāo)、促成行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)、促成行動(dòng)】短信分享某老外苦學(xué)漢

17、語十年，到中國(guó)參加漢語考試。試題如下： 請(qǐng)解釋下文中的每個(gè)“意思”的“意思”：阿呆給領(lǐng)導(dǎo)送紅包時(shí)，兩人的對(duì)話頗有意思。領(lǐng)導(dǎo)：“你這是什么意思？”阿呆：“沒什么意思，意思意思”領(lǐng)導(dǎo)：“你這就不夠意思了?！卑⒋簦骸靶∫馑?，小意思?！鳖I(lǐng)導(dǎo)：“你這人真有意思”阿呆：“其實(shí)也沒別的意思”領(lǐng)導(dǎo)：“那我就不好意思了”阿呆：“是我不好意思”老外淚流滿面，交白卷回國(guó)了。53溝通四部曲聽會(huì)聽會(huì)聽到聽到說到說到 1 1聽懂聽懂 32 4精確傳達(dá)訊息精確傳達(dá)訊息確定對(duì)方收到確定對(duì)方收到確定對(duì)方理解確定對(duì)方理解促使對(duì)方同意促使對(duì)方同意5455溝通意識(shí) 主動(dòng)溝通的意識(shí) 讓對(duì)方聽懂接受的意識(shí) 為結(jié)果負(fù)責(zé)的意識(shí)56影響傾聽的

18、要素1. 注意力2. 記憶力3. 理解力溝通風(fēng)格與人際交流常有不常有ODIVS#C工作本我DISC答案統(tǒng)計(jì)表D 支配、力量型支配、力量型S 支持、和平型支持、和平型C 完美、思考型完美、思考型I 影響、活潑型影響、活潑型DISC性格分析D-聲音和肢體重點(diǎn)信息：速度?！摆s快按照我說的去做！”說話快，聲音大，陳述多，語氣單調(diào)談話內(nèi)容以事為主，多運(yùn)用事實(shí)和資料喜歡打斷別人的談話情緒易怒，對(duì)人際關(guān)系極不謹(jǐn)慎僵硬的姿勢(shì)，握手時(shí)有力沒耐心，表現(xiàn)為叩桌子，搖椅子，坐立不安走路大跨步，喜歡吃快餐D-性格特征積極、外向、以任務(wù)為中心 （開車指揮交通）勇于追求，往往能夠獲得看似不可能的成功不喜歡接受命令，不人云亦

19、云意志堅(jiān)強(qiáng)，獨(dú)立而樂觀。為達(dá)目的，不擇手段；如果不能達(dá)成，也會(huì)迅速選擇離開 （拿破侖）決策果斷，自信，即使碰到困難，也會(huì)克服困難努力前行 （“先開槍，再瞄準(zhǔn)”）會(huì)因?yàn)樾∈卤┨缋?，但是他們可以比其他性格的人更快的找到接下來解決問題的方法喜愛沖突，戰(zhàn)斗的狀態(tài)會(huì)讓他們感到舒服自在需要控制，如果不能主控局面，會(huì)感到無用目標(biāo)導(dǎo)向I 聲音和肢體重點(diǎn)信息：活力“做且做的高興！”說話快，聲音大，陳述多，語氣抑揚(yáng)頓挫談話內(nèi)容以人為主，多運(yùn)用故事選擇性的傾聽者，喜歡插嘴情緒化，自由表露，對(duì)人際關(guān)系積極參與喜歡身體接觸，握手時(shí)有力停不下來，到處移動(dòng)，頭部晃動(dòng)，眼睛左顧右盼走路蹦蹦跳跳，喜歡美食I 性格特征積極、外

20、向、以人為中心充滿創(chuàng)意、想法、遠(yuǎn)見，但也會(huì)不務(wù)實(shí)能說會(huì)道，感染力超強(qiáng)，但是常常把事情說得超出實(shí)際情況 （豬八戒，韋小寶）很會(huì)鼓舞人心，總是能夠看得到生活中好的一面情緒容易波動(dòng)，也容易沖動(dòng)，常常無法自我約束對(duì)人敏感，強(qiáng)烈希望得到別人的喜愛善變，缺乏持續(xù)性但也充滿彈性喜歡熱鬧，很少保持沉默，但有時(shí)真的話太多樂于與人分享，誠(chéng)摯的希望別人也會(huì)喜歡他們所喜歡的事物快樂分享S-聲音和肢體重點(diǎn)信息：友善“準(zhǔn)備好才做，但一定要做！”說話慢而溫柔，陳述少，語氣抑揚(yáng)頓挫談話內(nèi)容以人為主，多運(yùn)用故事很好的傾聽者，喜歡建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的人際關(guān)系不情緒化，隱藏感覺喜歡身體接觸，握手時(shí)溫和動(dòng)作緩慢且幅度小，表達(dá)意見是喜歡向后傾走

21、路緩慢，面帶微笑，喜歡與親友聚餐S-性格特征消極、內(nèi)向、以人為中心保守而敏感，為避免風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，會(huì)征詢別人的看法，所以決策和行動(dòng)的速度比較慢好好先生，希望能夠讓別人感受到愛和支持 （“你好，我好，大家好”）個(gè)性隨和順從（“隨便”），但優(yōu)柔寡斷（跑得快）,優(yōu)柔寡斷的根源還在于盲目的友善常常埋沒自己，順應(yīng)他們而調(diào)整自己喜歡維持現(xiàn)狀，不追求突破充滿感性，念舊而不斷回顧過去循規(guī)蹈矩，與世無爭(zhēng)，視平靜的生活為幸福 （老子，莊子，奧修）和諧至上C-聲音和肢體重點(diǎn)信息：精準(zhǔn)“做的對(duì)，做的準(zhǔn)！”說話慢而溫柔，陳述少，語氣單調(diào)談話內(nèi)容以事為主，多運(yùn)用事實(shí)和資料批評(píng)式的傾聽者，對(duì)人際關(guān)系不關(guān)心情緒容易波動(dòng)，喜

22、歡提出批評(píng)僵硬的姿勢(shì)，握手時(shí)溫和、謹(jǐn)慎、防衛(wèi)動(dòng)作緩慢而保守，表達(dá)意見喜歡向后傾走路看地上，表情嚴(yán)肅，喜歡一個(gè)人慢慢用餐C-性格特征消極、內(nèi)向、以任務(wù)為中心個(gè)性謹(jǐn)慎，做事仔細(xì)，不希望出錯(cuò)，三思而后行喜歡智能型的工作，習(xí)慣于懷疑，喜歡看已經(jīng)具體成文的東西（“我也不知道”）循序漸進(jìn)的考慮問題，不會(huì)無計(jì)劃的到處亂撞追求完美，如果可以讓事情變得更好，就會(huì)不遺余力的尋找改進(jìn)的途徑 （河的歷史）精于分析，能把大的目標(biāo)化為細(xì)小的目標(biāo)來考慮，但是不善于總結(jié)歸納 （“為什么呢？”）重視秩序，喜歡把東西歸位不擅長(zhǎng)交際，傾向于獨(dú)自、緩慢、細(xì)致的做事情謹(jǐn)慎思考 DISC問題問題什么？什么？WHAT誰？誰？WHO怎樣怎樣

23、?HOW為什么為什么WHY顏色顏色黃色黃色紅色紅色綠色綠色藍(lán)色藍(lán)色動(dòng)物動(dòng)物杜賓犬杜賓犬小毛狗小毛狗貓貓熱帶魚熱帶魚車種車種卡迪拉克卡迪拉克敞篷車敞篷車面包車面包車豐田、本田豐田、本田座右銘座右銘即知即行即知即行和諧至上和諧至上三思而后行三思而后行人生觀人生觀我昨天就需我昨天就需要了要了讓美好時(shí)光讓美好時(shí)光到來吧到來吧一起做，我一起做，我們能做好們能做好如果有什么會(huì)出如果有什么會(huì)出錯(cuò)，就一定會(huì)錯(cuò)錯(cuò)，就一定會(huì)錯(cuò)刊物刊物金錢、財(cái)經(jīng)金錢、財(cái)經(jīng)人物人物讀者讀者消費(fèi)者報(bào)道消費(fèi)者報(bào)道目標(biāo)目標(biāo)預(yù)備預(yù)備射擊射擊瞄準(zhǔn)瞄準(zhǔn)預(yù)備預(yù)備瞄準(zhǔn)瞄準(zhǔn)討論討論預(yù)備預(yù)備預(yù)備預(yù)備預(yù)備預(yù)備預(yù)備預(yù)備瞄準(zhǔn)瞄準(zhǔn)瞄準(zhǔn)瞄準(zhǔn)需要需要挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)控制控

24、制欣賞欣賞交往交往信任信任服務(wù)服務(wù)高質(zhì)量的高質(zhì)量的回答準(zhǔn)確回答準(zhǔn)確開心就好開心就好DISC四種性格的情緒調(diào)適四種性格的情緒調(diào)適D 支配、力量型支配、力量型尊重他人、讓人發(fā)言尊重他人、讓人發(fā)言冷靜、不沖動(dòng)決定冷靜、不沖動(dòng)決定克制、少發(fā)脾氣克制、少發(fā)脾氣不死盯目標(biāo)、增加彈性不死盯目標(biāo)、增加彈性不要壓抑、勇敢表達(dá)不要壓抑、勇敢表達(dá)遵守原則、學(xué)會(huì)拒絕遵守原則、學(xué)會(huì)拒絕敢于突破、創(chuàng)新敢于突破、創(chuàng)新注重結(jié)果、目標(biāo)注重結(jié)果、目標(biāo)少挑剔，不鉆牛角尖少挑剔，不鉆牛角尖少想多做、迅速行動(dòng)少想多做、迅速行動(dòng)看大放小、降低標(biāo)準(zhǔn)看大放小、降低標(biāo)準(zhǔn)不要自我郁悶、主動(dòng)交流不要自我郁悶、主動(dòng)交流更理性、不要太直覺做事更理性、不要太直覺做事更現(xiàn)實(shí)、認(rèn)證可行性更現(xiàn)實(shí)、認(rèn)證可行性不要過分熱情不要過分熱情學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)傾聽I(yíng) 影響、活潑型影響、活潑型C 完美、思考型完美、思考型S 支持、和平型支持、和平型DISC四種性格各自適合的職業(yè)四種性格各自適合的職業(yè)D 支配、力量型支配、力量型政治人物政治人物、民意代表民意代表業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員、律師律師高層主管高層主管、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)業(yè)家創(chuàng)業(yè)家、老板老板運(yùn)動(dòng)員運(yùn)動(dòng)員、職業(yè)軍人職業(yè)軍人老師、輔導(dǎo)員