人力資源理師二級培訓與開發(fā)

1、培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)國家人力資源管理師二級資格認證國家人力資源管理師二級資格認證自我介紹自我介紹george中國人民大學人力資源管理碩士參加工作10余年，一直從事hr管理工作，先后就職于大唐電信、三星集團等知名企業(yè)?，F(xiàn)為獨立hr咨詢顧問、培訓師。主要研究領域主要研究領域：企業(yè)培訓體系、引導式教練技術、招聘與面試技巧、中層管理者培養(yǎng)等。曾為多家企業(yè)提供過hr咨詢和培訓。1352-0999-161培訓職能培訓職能培訓崗位培訓崗位培訓部門培訓部門企業(yè)大學企業(yè)大學培訓的困惑培訓的困惑為什么培訓為什么培訓沒有效果？沒有效果？需求未掌握需求未掌握目目標標定位定位講師講師教材教材組織組織主管主管管理管理1.

2、未真正掌握重未真正掌握重點點2.方法不方法不對對3.未做未做診斷診斷需求需求1.未未與業(yè)務結合與業(yè)務結合2.未未與與人事人事結結合合3.缺乏追缺乏追蹤蹤改善改善1.課程目標課程目標不明不明確確2.為為上上課課而上而上課課3.目目標標未配合政策未配合政策1.公司文化、公司文化、風風格格2.主管排斥主管排斥訓練訓練3.工作工作壓壓力大力大1.教學表達教學表達不足不足2.專業(yè)實務專業(yè)實務不足不足3.不生不生動動、欠互、欠互動動1.欠缺實務欠缺實務內(nèi)容內(nèi)容2.表表現(xiàn)現(xiàn)方式方式單調(diào)單調(diào)3內(nèi)容不符需求內(nèi)容不符需求為什么培訓沒有效果？為什么培訓沒有效果？本章內(nèi)容本章內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設

3、計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果的評估企業(yè)員工培訓效果的評估第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計第一單元 員工培訓規(guī)劃的制定第二單元 教學計劃的制定第三單元 培訓課程的設計第四單元 企業(yè)培訓資源的開發(fā)第五單元 企業(yè)管理人員的培訓設計第一單元第一單元 員工培訓規(guī)劃的制定員工培訓規(guī)劃的制定學習目標學習目標掌握掌握【知識】 企業(yè)員工培訓規(guī)劃的概念、內(nèi)容和制定的要求【能力】制定培訓規(guī)劃的步驟和方法員工培訓規(guī)劃的概念員工培訓規(guī)劃的概念n是人力資源開發(fā)的重要組成部分n 以戰(zhàn)略為導向n 以培訓需求分析為基礎n 對培訓目標、對象和內(nèi)容、培訓規(guī)模和時間、培

4、訓評估標準、培訓費用、培訓負責人及機構等進行規(guī)劃制定培訓規(guī)劃的要求制定培訓規(guī)劃的要求n 系統(tǒng)性n 標準性n 有效性n 普遍性培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容1、培訓目的 8、培訓的費用2、培訓目標 9、培訓的方法3、培訓對象和內(nèi)容 10、培訓的教師4、培訓的范圍 11、計劃的實施5、培訓的規(guī)模6、培訓的時間7、培訓的地點 制定培訓規(guī)劃基本步驟制定培訓規(guī)劃基本步驟1、 培訓需求分析：明確員工現(xiàn)技能水平和理想狀態(tài)的差距2、工作崗位說明：收集有關新崗位和現(xiàn)有崗位的要求數(shù)據(jù)3、工作任務分析：明確崗位對培訓要求并預測潛在困難4、培訓內(nèi)容排序：排定各項學習內(nèi)容或議題的先后順序5、描述培訓目標：編制目標

5、手冊6、設計培訓內(nèi)容：根據(jù)培訓目標確立培訓具體項目內(nèi)容7、設計培訓方法：根據(jù)培訓項目內(nèi)容選擇培訓方式方法8、設計評估標準：選擇測評工具并明確評估指標和標準9、試驗和驗證： 對培訓規(guī)劃進行分析和改進打死我也 做不了！不好好做我打死你區(qū)分培訓問題與管理問題區(qū)分培訓問題與管理問題訓前培訓需求調(diào)研訪談的要點訓前培訓需求調(diào)研訪談的要點培訓需求的訪談項目培訓需求的訪談項目內(nèi)容內(nèi)容本次課程的出發(fā)點（培訓動因）本次課程要實現(xiàn)的目標本次課程的重點參加學員的現(xiàn)狀對本次課程的期望在課程內(nèi)容上有哪些特殊要求？企業(yè)目前存在哪些問題需要通過培訓來解決？其它需要調(diào)研項目其它需要調(diào)研項目n 工作績效n 敬業(yè)度和責任意識n 公

6、司領導對本次培訓的期望從績效檢討看培訓需求從績效檢討看培訓需求績效現(xiàn)況績效現(xiàn)況期望績效期望績效培訓方向培訓方向制度及制度及流程流程科技運用科技運用團隊戰(zhàn)斗力團隊戰(zhàn)斗力員工才能員工才能企業(yè)文化企業(yè)文化與領導風格與領導風格能力現(xiàn)況能力現(xiàn)況期望能力期望能力檢討營運績效檢討營運績效能力差距（分析）能力差距（分析）績效差距（分析）績效差距（分析）客戶需求客戶需求自我要求自我要求 競爭壓力競爭壓力制定培訓規(guī)劃應注意問題制定培訓規(guī)劃應注意問題n 總體目標（戰(zhàn)略、hr規(guī)劃、培訓需求分析）n 子目標（過程、時間、階段、步驟等）n 分配培訓資源（人、財、物）n 進行綜合平衡 培訓投資和hr規(guī)劃 正常工作與開展培訓

7、 培訓需求與師資來源 員工培訓與職業(yè)生涯開發(fā) 培訓項目與培訓完成期限第二單元第二單元 教學計劃的制定教學計劃的制定學習目標掌握掌握【知識】 教學計劃的內(nèi)容、設計的原則【能力】 教學計劃設計的基本程序和方法教學計劃的內(nèi)容教學計劃的內(nèi)容n 教學目標n 課程設置n 教學形式n 教學環(huán)節(jié)n 時間安排教學計劃設計的原則教學計劃設計的原則n 適應性原則n 針對性原則n 最優(yōu)化原則n 創(chuàng)新性原則教學計劃的程序教學計劃的程序-國外國外n 肯普教學法（j.e.kemp） 關注三個問題（目標、如何達到、怎樣評價） 步驟：九步設計法 p150 主要用于：課程、單元與課堂教學的設計n 加涅和布里格斯法 4級14步：系

8、統(tǒng)a級、課程級、課堂級、系統(tǒng)b級n 迪里和凱里法 九步 目標、對象、內(nèi)容、行動目標、標準、開發(fā)策略、開發(fā)課件、評估、完善和修改教學計劃的程序教學計劃的程序-中國中國n 確定目的n 闡明目標n 分析對象n 選擇策略n 選擇方法n 實施計劃n 評價反饋第三單元第三單元 培訓課程的設計培訓課程的設計學習目標學習目標掌握掌握 【知識】培訓課程要素、設計原則【能力】培訓課程設計程序【注意事項】培訓課程選擇的基本要求培訓課程的要素培訓課程的要素n 課程目標 n 課程內(nèi)容n 課程教材n 教學模式n 教學策略n 課程評價n 課程時間n 教學組織n 培訓教師n 學員n 課程空間 p152教室布置教室布置n 放射

9、狀分布放射狀分布n “u”型分布型分布n 課堂式分布課堂式分布培訓課程設計的基本原則培訓課程設計的基本原則n 要符合企業(yè)和學員的需求n 要符合成人學習的認知規(guī)律n 應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)培訓課程設計的基本程序培訓課程設計的基本程序n 培訓項目計劃 - 企業(yè)培訓計劃 - 課程系列計劃 - 培訓課程計劃n 培訓課程分析 - 課程目標分析 - 培訓環(huán)境分析 培訓課程設計的基本程序培訓課程設計的基本程序n 信息和資料的收集n 課程模塊設計n 課程內(nèi)容確定 - 課程內(nèi)容的選擇 - 課程內(nèi)容的制作 - 課程內(nèi)容的安排培訓課程設計的基本程序培訓課程設計的基本程序n 課程演練與實驗n

10、信息反饋與課程修訂 - 檢查課程目標與修改課程內(nèi)容 - 修改活動 - 核查資料 - 調(diào)整培訓的風格注意事項注意事項一、課程內(nèi)容選擇的基本要求 - 相關性 - 有效性 - 價值型二、培訓內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展階段 - 創(chuàng)業(yè)期 - 發(fā)展期 - 成熟期練習題：培訓課程設置練習題：培訓課程設置 某it公司從長遠發(fā)展角度考慮，最近剛招聘了50名應屆大學畢業(yè)生，作為后備力量準備重點培養(yǎng)。 如果你是該公司的培訓主管，將要為他們組織新員工入職培訓，請問如何設計培訓課程。第四單元第四單元 企業(yè)培訓資源的開發(fā)企業(yè)培訓資源的開發(fā)學習目標掌握掌握【知識】培訓中的各種教材 教師來源、特點與選聘標準【能力】培訓手段培訓教材培訓教

11、材n 工作任務表n 崗位指南n 學員手冊n 培訓者指南n 測驗試卷培訓教師的來源培訓教師的來源-外部外部n 優(yōu)點 1、選擇范圍大 2、新的理念 3、較大吸引力 4、提高培訓檔次 5、良好培訓效果n 缺點 1、缺乏了解 2、適用性較低 3、成本高 n 途徑 1、高等院校 2、專職講師 3、顧問公司顧問 4、專家 5、網(wǎng)絡(e-learning）培訓教師的來源培訓教師的來源-內(nèi)部內(nèi)部n 優(yōu)點 1、有針對性，利于提高效果 2、熟識，交流順暢 3、易于控制 4、成本低n 缺點 1、不易樹立威望 2、范圍小 3、不易上升到新高度設計培訓手段設計培訓手段考慮以下四點 - 課程內(nèi)容和培訓方法 - 學員的差異

12、性 - 學員的興趣和動力 - 評估手段的可行性開發(fā)培訓教材的方法開發(fā)培訓教材的方法1、應切合學員的需求，且能反映該領域內(nèi)最新信息2、資料包的使用3、善于利用其它學習資源，形成活教材 （如學員內(nèi)部經(jīng)驗交流）4、聲、光、電、網(wǎng)等結合使用5、設計視聽材料如何成為一名培訓師如何成為一名培訓師1、專業(yè)理論知識2、實際工作經(jīng)驗3、授課經(jīng)驗和技巧4、教材與工具5、良好的溝通與表達能力6、自我學習能力7、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力8、積累案例和資料9、掌握前沿問題10、擁有培訓熱情與愿望第五單元第五單元 企業(yè)管理人員的培訓設計企業(yè)管理人員的培訓設計學員目標掌握掌握【知識】不同層級管理人員的培訓內(nèi)容和要求【能力】管理

13、人員培訓項目的設計管理人員的層級與能力要求管理人員的層級與能力要求n 層級 1、高層管理人員 2、中層管理人員 3、基層管理人員n能力要求 不同層級管理人員的能力要求不同層級管理人員的能力要求專業(yè)技能人文技能理念技能高層17.939.442.7中層22.842.434.8基層50.337.712.0不能層級管理人員所應具備的能力組合不能層級管理人員所應具備的能力組合能力組合高層洞察、決策、統(tǒng)籌、批判能力；個人品德、自我控制、自我學習能力；概念思維、戰(zhàn)略眼光、團隊領導、發(fā)展他人能力中層判斷、領導、溝通、協(xié)調(diào)、專業(yè)、目標設定、業(yè)績考核、教練與咨詢、解決團隊問題、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等基層經(jīng)營

14、管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計劃能力、指導能力、溝通能力、理解能力管理人員通用性培訓管理人員通用性培訓n 知識補充與更新n 技能開發(fā)n 觀念轉變n 思維技巧企業(yè)各層級管理人員的培訓企業(yè)各層級管理人員的培訓n 高層 - 培訓方式 - 接班人教育培訓n中層 - 培訓目標 - 培訓內(nèi)容n基層 - 管理知識 - 管理技能高層中層基層管理人員技能開發(fā)的基本模式管理人員技能開發(fā)的基本模式n 在職開發(fā)n 替補訓練n 短期學習n 輪流任職計劃n 決策模擬訓練n 決策競賽n 角色扮演n 敏感性訓練n 跨文化管理訓練管理系列課程管理系列課程培訓對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領導者培訓課程工作流程與工

15、作標準m01情境領導m09領導藝術l01專業(yè)輔導技巧m02跨部門溝通m10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸l02關鍵結果領域與計劃m03績效管理與績效面談m11戰(zhàn)略管理與決策l03團隊建設與團隊領導m04持續(xù)過程改進m12領導者個人行為分析l04主持會議技巧m05人力資源管理基礎m13與成功有約l05專業(yè)溝通技巧b03專業(yè)解決問題技巧b04危機與公關管理l06 目標選材m06非財務人員的財務管理m14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制l07有效授權與激勵技巧m07專業(yè)商務寫作技巧m15公共形象管理l08沖突管理技巧m08項目管理基礎（pm4）m16第五項修煉l09時間管理技巧b02會議報告與講話技巧m17六頂思考帽l10銷售

16、系列課程銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓課程工作流程與工作標準s01銷售人員自我管理s09從銷售到管理s17客戶檔案與客戶維護s02顧問式大客戶銷售訓練s10區(qū)域管理技巧s18專業(yè)銷售程序與技巧s03專業(yè)談判技巧s11專業(yè)輔導技巧m02銷售演說技巧s04大客戶管理技巧s12銷售過程管理s19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求s05微觀市場分析與市場計劃s13主持銷售會議s20團隊合作b01消費者行為與銷售心理s14銷售隊伍管理s21異議處理與成交技巧s06產(chǎn)品策劃與市場推廣s15市場營銷管理s22競爭銷售s07品牌定位與廣告原理s16渠道與經(jīng)銷商管理s23目標與計劃管理s0

17、8專業(yè)解決問題技巧b04協(xié)同拜訪技巧s24時間管理技巧b02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃b05培訓培訓者t02elective courseselective courses客戶服務系列課程客戶服務系列課程培訓對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務主管培訓課程工作流程與工作標準c01主動服務技巧c06從服務到管理c14優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧c02內(nèi)部客戶服務c07服務戰(zhàn)略與服務致勝c15電話服務技巧c03同理心傾聽技巧c08服務體系運作c16處理投訴與抱怨技巧c04人際風格與服務c09服務過程管理c17團隊合作b01服務滿意測量c10服務團隊管理c18專業(yè)溝通技巧b03專業(yè)解決問題技巧b04大客戶開

18、發(fā)c19個人形象與商務禮儀c05服務利潤鏈c11持續(xù)過程改進m12客戶檔案與客戶維護s02專業(yè)演講技巧c12跨部門溝通m10專業(yè)談判技巧s11服務營銷c13服務與6管理c20時間管理技巧b02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃b05危機與公關管理l06第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)培訓效果的評估企業(yè)培訓效果的評估第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計第二單元 培訓評估標準的確立第三單元 培訓效果評估的方法第四單元 撰寫培訓效果評估報告第一單元第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計培訓評估系統(tǒng)的設計學員目標掌握掌握【知識】培訓評估的含義、內(nèi)容、作用和形式【能力】培訓評估的成果或標準、評估的步驟培訓效果評估的含義培訓效果評估的含義n 依據(jù)培訓的目

19、的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評定培訓效果的活動過程n 培訓價值判斷的過程評估的作用和內(nèi)容評估的作用和內(nèi)容-評估前評估前1、作用 - 保證培訓需求確認的科學性 - 確保培訓計劃與實際需求的合理銜接 - 幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置 - 保證培訓效果測定的科學性2、評估內(nèi)容 - 培訓需求整體評估 - 培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估 - 培訓對象工作成效及行為評估 - 培訓計劃評估評估的作用和內(nèi)容評估的作用和內(nèi)容-評估中評估中1、作用 - 保證培訓活動按照計劃進行 - 培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整 -找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今后的培訓 - 過程監(jiān)測和評估有助于科學

20、解釋培訓的效果2、評估內(nèi)容 - 培訓活動參與狀況監(jiān)測 - 培訓內(nèi)容監(jiān)測 - 培訓進度和中間效果監(jiān)測評估 - 培訓環(huán)境監(jiān)測評估 - 培訓機構和培訓人員監(jiān)測評估評估的作用和內(nèi)容評估的作用和內(nèi)容-評估后評估后1、作用 - 對培訓效果正確判斷是否達到原定目標 - 受訓人知識技能的提高及行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓 - 檢查培訓的費用效益 - 可以較客觀的評價培訓者的工作 - 可以為管理者決策提供所需的信息2、評估內(nèi)容 - 培訓目標達成情況評估 - 培訓效果效益綜合評估 - 培訓工作者的工作績效評估培訓效果評估的形式培訓效果評估的形式n 非正式評估和正式評估n 建設式評估和總結式評估培訓評估的基本步驟

21、培訓評估的基本步驟n 作出培訓評估決定 - 可行性分析 - 確定目標n 制定評估計劃 - 選擇評估人員 選定評估對象 建立評估數(shù)據(jù)庫 - 選擇評估形式 選擇評估方法 確定方案與測試工具 n 收集整理和分析數(shù)據(jù)n 培訓項目成本收益分析n 撰寫培訓評估報告n 及時性反饋評估結果練習題：培訓評估方案設計（練習題：培訓評估方案設計（20分）分） 某公司培訓主管老張正組織中層管理人員參加“管理通用能力”的培訓，為了對培訓效果進行跟蹤評價，他讓小王設計一份培訓質(zhì)量評估表，以便發(fā)現(xiàn)培訓師以及培訓課程等方面的問題和不足，采取措施加以解決。假如您是小王，請設計一份培訓質(zhì)量評估表心 心第二單元第二單元 培訓評估標

22、準的確立培訓評估標準的確立學習目標掌握掌握【知識】 培訓效果評估的層次 培訓標準建立的方法培訓四級評估培訓四級評估反應評估反應評估學習評估學習評估行為評估行為評估結果評估結果評估制定評估標準的要求制定評估標準的要求n 相關性 （標準干擾和標準缺陷）n 可靠性 （信度）n 區(qū)分度 （反映績效別）n 可行性 （難易程度）培訓評估標準的應用舉例培訓評估標準的應用舉例n 五種培訓成果的評估 p 188 - 認知成果 - 技能成果 - 情感成果 - 績效成果 - 投資回報率（計算）第三單元第三單元 培訓效果評估的方法培訓效果評估的方法學習目標掌握掌握【知識+能力】 培訓效果評估的具體方法培訓效果的評估方

23、法培訓效果的評估方法n 定性評估方法 - 問卷調(diào)查法 - 訪談法 - 觀察法 - 座談法n 定量評估方法 - 生產(chǎn)率提高 - 產(chǎn)量增加 - 質(zhì)量改進 - 利潤增加 培訓效果評估的綜合運用培訓效果評估的綜合運用n 內(nèi)省法 p198 - 準備階段 - 全面實施階段 - 排序計分階段n 筆試法n 操作性測驗（如考駕照）n 行為觀察法 第四單元第四單元 撰寫培訓評估報告撰寫培訓評估報告n 評估報告的撰寫要求 1、注意接收調(diào)查的受訓者的代表性 2、實事求是，切忌美化粉飾 3、綜觀整體效果，避免以偏概全 4、以圓熟方式論述消極面 5、當評估方案持續(xù)1年以上時，需做中期評估報告 6、注意報告文字的表述與修飾1、導言2、概述評估實施的過程3、闡明評估結果4、解釋、評論評估結果和提供參考意見5、附錄6、報告提要撰寫步驟撰寫步驟單項