企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)

1、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 任務(wù)1 產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)我國(guó)現(xiàn)行的產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有兩大類(lèi)：一類(lèi)是反映產(chǎn)品本身質(zhì)量的指標(biāo)，如產(chǎn)品平均質(zhì)量特性、產(chǎn)品質(zhì)量分?jǐn)?shù)、等級(jí)品率等；另一類(lèi)反映企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的生產(chǎn)、技術(shù)等組織管理工作的質(zhì)量，如產(chǎn)品合格品率、返修率等。后一類(lèi)反映產(chǎn)品生產(chǎn)工作質(zhì)量的指標(biāo)更多地和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)，故列入經(jīng)營(yíng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，它并不反映產(chǎn)品質(zhì)量的高低。這里所列的產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)僅是反映實(shí)物產(chǎn)品本身質(zhì)量的指標(biāo)。 (1) 產(chǎn)品平均質(zhì)量特性指標(biāo) 產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低通常是用一系列技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)來(lái)衡量。有些產(chǎn)品往往用其中一個(gè)最重的參數(shù)即可大體判定其質(zhì)量高低 某 種產(chǎn)品平均質(zhì)量特性指標(biāo)的計(jì)算公式為

2、 某種產(chǎn)品某種性能(或含量)的平均質(zhì)量特性指標(biāo)=(樣本該種性能(或含量)的實(shí)際參數(shù)值代表產(chǎn)量)/代表產(chǎn)量 或 (2) 產(chǎn)品綜合質(zhì)量系數(shù)指標(biāo) 某產(chǎn)品綜合質(zhì)量系數(shù)= 該產(chǎn)品單項(xiàng)質(zhì)量系數(shù)(超標(biāo)準(zhǔn)部分不計(jì))/質(zhì)量項(xiàng)數(shù) (3) 產(chǎn)品質(zhì)量分?jǐn)?shù)指標(biāo) (4) 產(chǎn)品等級(jí)指標(biāo) 產(chǎn)品等級(jí)指標(biāo)常用的有產(chǎn)品等級(jí)率和產(chǎn)品平均等級(jí)。 產(chǎn)品等級(jí)率。產(chǎn)品等級(jí)率是指各等級(jí)品數(shù)量在合格品數(shù)量中所占的比重，又稱(chēng)為品級(jí)率或等級(jí)品率。例如：優(yōu)等品率=優(yōu)等品數(shù)量/合格品數(shù)量高等級(jí)產(chǎn)品的比重越大，反映合格品的質(zhì)量越高。 產(chǎn)品平均等級(jí)。產(chǎn)品等級(jí)率只能分別表明每個(gè)等級(jí)產(chǎn)品在全部合格品中的比重，它不能使人們對(duì)全部合格品質(zhì)量的高低做出綜合的評(píng)價(jià)。此

3、時(shí)，需要計(jì)算產(chǎn)品平均等級(jí)指標(biāo)。其計(jì)算公式為產(chǎn)品平均等級(jí)=(等級(jí)產(chǎn)量)/總產(chǎn)量(合格品) 產(chǎn)品等級(jí)變化對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)損益影響分析由于等級(jí)變化對(duì)企業(yè)損()益(+)的影響=(報(bào)告期平均基期平均出廠(chǎng)價(jià)格基期平均出廠(chǎng)價(jià)格)報(bào)告期產(chǎn)量產(chǎn)品等級(jí)變化對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)損益影響分析還可采用下列公式由于品級(jí)率變化造成的損()益(+)=報(bào)告期實(shí)際產(chǎn)值(基期品級(jí)率出廠(chǎng)價(jià)格報(bào)告期產(chǎn)量) 例：按照實(shí)習(xí)安排，王力根據(jù)表4-1和表4-2，要做如下的實(shí)習(xí)內(nèi)容： (1) 計(jì)算平均等級(jí)。(2) 要求分析一、二兩個(gè)月的綜合質(zhì)量變化情況，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的影響程度。解：(1) 計(jì)算平均等級(jí)指標(biāo)該公司一、二月份的平均等級(jí)指標(biāo)如下：一月份平均等級(jí)指

4、標(biāo)=(120.0+2l0.0+310.0)/40=1.75(級(jí))二月份平均等級(jí)指標(biāo)=(125.5+210.0+314.5)/50=1.78(級(jí)) (2) 分析由于二月份產(chǎn)品的平均等級(jí)由一月份的1.75級(jí)下降為1.78級(jí)，說(shuō)明二月份產(chǎn)品的質(zhì)量有所下降。如果結(jié)合各等級(jí)品的價(jià)格，還可以計(jì)算由于產(chǎn)品質(zhì)量的升降給企業(yè)帶來(lái)的收益或損失。在本案例中，根據(jù)各等級(jí)品的價(jià)格、產(chǎn)值資料(見(jiàn)表4-2)，可得，由于產(chǎn)品質(zhì)量的降低，給企業(yè)帶來(lái)的損失為(69.75/5056.1/40)50=0.375(萬(wàn)元)這說(shuō)明二月份由于產(chǎn)品質(zhì)量下降，使公司損失0.375萬(wàn)元。 1) 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的含義 質(zhì)量有狹義和廣義之分。狹義的質(zhì)量?jī)H指

5、企業(yè)產(chǎn)品本身質(zhì)量，廣義的質(zhì)量除產(chǎn)品本身質(zhì)量之外，還包括與產(chǎn)品有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作質(zhì)量。 企業(yè)的生產(chǎn)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理密切相關(guān)，因而得對(duì)它們的統(tǒng)計(jì)歸入經(jīng)營(yíng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)之中。所以，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)研究的是企業(yè)生產(chǎn)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與度量。 2) 企業(yè)生產(chǎn)工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)(1) 合格率合格率=合格品數(shù)量/全部送檢產(chǎn)品100%=合格品數(shù)量/(合格品數(shù)量+次品數(shù)量+廢品數(shù)量)100%(2) 廢品率車(chē)間責(zé)任廢品率=(內(nèi)廢工時(shí)+外廢工時(shí))/(本車(chē)間合格品工時(shí)+內(nèi)廢工時(shí)+料廢工時(shí)+其他廢工時(shí))從廢品發(fā)生的原因來(lái)講，有工廢、料廢和其他廢之分廢品從責(zé)任來(lái)講，有車(chē)間責(zé)任和非車(chē)間責(zé)任廢品之分在核算廢

6、品工時(shí)時(shí)，應(yīng)注意：第一，廢品產(chǎn)生在某道工序上，則工序以前各個(gè)工序的全部工時(shí)均報(bào)廢第二，若產(chǎn)生廢品的工序尚未完成該工序的全部生產(chǎn)過(guò)程，則該工序的廢品工時(shí)可按實(shí)際耗費(fèi)工時(shí)計(jì)算。(3) 返修率返修率反映在全部送交檢驗(yàn)的產(chǎn)品中，需退回返修的產(chǎn)品所占比重。 返修率=返修品數(shù)量/全部送檢產(chǎn)品數(shù)量100%(4) 廢品損失率產(chǎn)生廢品帶來(lái)的損失，即廢品損失。廢品損失在成本中所占比重叫廢品損失率。(5) 質(zhì)量損失率質(zhì)量損失率=(內(nèi)部損失成本+外部損失成本)/企業(yè)總產(chǎn)值內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品交貨前因未滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。 外部損失成本，是指產(chǎn)品交貨后因未滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等

7、所損失的費(fèi)用。 合格品量 返修品 廢品量 非企業(yè) 責(zé)任廢 品量 企業(yè)責(zé)任 廢品量 非車(chē)間責(zé)任 廢品量 車(chē)間責(zé)任 廢品量 外 廢 內(nèi) 廢 檢 驗(yàn) 量 圖4-2 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量結(jié)構(gòu)圖 3) 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo) (1) 安全指標(biāo) 事故件(次)數(shù)。在事故件(次)數(shù)中還可分出重大事故、大事故、一般事故等，以便于分析查找事故原因，提高服務(wù)質(zhì)量。 死亡人數(shù)。 貨損率。貨損率是一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)發(fā)生的貨損件數(shù)或價(jià)值占總貨物件數(shù)或價(jià)值的比重。不同的企業(yè)可以有不同的計(jì)算公式。 (2) 準(zhǔn)確指標(biāo) (3) 迅速指標(biāo) (4) 便利和滿(mǎn)意指標(biāo) 每一服務(wù)人員平均服務(wù)的人口數(shù)(面積)。 顧客滿(mǎn)意率。這一指標(biāo)是對(duì)服務(wù)感到滿(mǎn)意的用戶(hù)

8、占被調(diào)查用戶(hù)總數(shù)的比重。 問(wèn)卷調(diào)查平均分。這一指標(biāo)是通過(guò)用戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量打分來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。 例1： 1. 計(jì)算質(zhì)量損失率 取得的案例資料：長(zhǎng)虹公司生產(chǎn)童車(chē)，2008年企業(yè)總產(chǎn)值1000萬(wàn)元，根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料知道，一批童車(chē)因噴漆質(zhì)量問(wèn)題，降價(jià)銷(xiāo)售，少收入2萬(wàn)元，提供客戶(hù)修理配件0.3萬(wàn)元，支付修理費(fèi)0.2萬(wàn)元。 問(wèn)題：求質(zhì)量損失率。 解析：質(zhì)量損失率=(2+0.3+0.2)/1000=0.25%例例2：試根據(jù)例2資料計(jì)算下半年下半年的平工序工時(shí)定額(分鐘)累計(jì)工時(shí)定額(分鐘)廢品件數(shù)及產(chǎn)生原因廢品工時(shí)(分)工廢料廢其他工廢料廢其他內(nèi)廢外廢內(nèi)廢外廢123456 10 3 8 5 6 16 19 27

9、32 214584121216108160256242238合計(jì)32 128522962564638 另外，經(jīng)統(tǒng)計(jì)得知本車(chē)間的合格品是455件，每件的工時(shí)定額為32分鐘，實(shí)際完成工時(shí)定額為32455=14560(分鐘)。 第四道工序未作完，發(fā)現(xiàn)廢料，實(shí)作工時(shí)為3分鐘。 根據(jù)上述資料，可以計(jì)算： 機(jī)械加工責(zé)任廢品率=(296+256)/(14560+296+46+38)=552/14940=3.69% 機(jī)械加工綜合廢品率=(296+256+46+38)/(14560+296+46+38)=636/14940=4.25% 例3：計(jì)算返修率資料：某產(chǎn)品第一次檢驗(yàn)100件，90件合格，10件需要返修，

10、返修后再檢驗(yàn)10件中又有3件需要再返修，其余7件合格。最后這3件返修后再檢驗(yàn)，2件合格，1件報(bào)廢。已知每件產(chǎn)品實(shí)用工時(shí)15小時(shí)，幾次返修共用50工時(shí)，則：返修率(重復(fù)計(jì)算)=(10+3)/(100+10+3)=11.5%返修率(不重復(fù)計(jì)算)=10/100=10%返修率(按工時(shí)重復(fù)計(jì)算)=50/(15100+50)=3.2%1. 單項(xiàng)選擇題(1) 在統(tǒng)計(jì)工作中，工業(yè)產(chǎn)品品種計(jì)算一般是根據(jù)( )的分類(lèi)為依據(jù)。A. 工業(yè)產(chǎn)品目錄 B. 主管部門(mén)規(guī)定 C. 企業(yè)計(jì)劃 D. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2) 全年合同供貨量指標(biāo)反映( )。A. 合同規(guī)定的量 B. 按照合同實(shí)際供貨的 C. 包括預(yù)交下年的量 D. 包括上年

11、預(yù)交的量(3) 產(chǎn)品品種數(shù)是指報(bào)告期內(nèi)( )品種數(shù)。A. 計(jì)劃生產(chǎn)的 B. 設(shè)計(jì)中的C. 實(shí)際投產(chǎn)的D. 生產(chǎn)出的 (4) 計(jì)算供貨合同完成率，若采用價(jià)值量計(jì)算，分子、分母的價(jià)格( )。A. 要分別用不同時(shí)期價(jià)格 B. 要一致C. 沒(méi)有限制 D. 計(jì)劃價(jià)格(5) 產(chǎn)品單項(xiàng)質(zhì)量系數(shù)是產(chǎn)品某一技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)的實(shí)際值與( )之比。A. 基期值 B. 標(biāo)準(zhǔn)值 C. 行業(yè)平均值 D. 計(jì)劃值2. 多項(xiàng)選擇題(1) 企業(yè)生產(chǎn)工作質(zhì)量指標(biāo)主要有( )。A. 合格率 B. 廢品率 C. 返修率 D. 廢品損失率(2) 反映服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)有 ( )型等幾類(lèi)。A. 安全 B. 準(zhǔn)確 C. 迅速 D. 便利(3) 產(chǎn)品等級(jí)指標(biāo)有( )。A. 產(chǎn)品等級(jí)率 B. 產(chǎn)品平均等級(jí)C. 產(chǎn)品質(zhì)量分?jǐn)?shù) D. 單項(xiàng)質(zhì)量系數(shù)(4) 平均等級(jí)可以用( )計(jì)算。A. 加權(quán)算術(shù)平均法B. 合格品產(chǎn)量指標(biāo)為權(quán)數(shù)C. 所有產(chǎn)量指標(biāo)為權(quán)數(shù)D. 上述都對(duì)(5) 關(guān)于產(chǎn)品等級(jí)率下面說(shuō)法正確的有( )。A. 各等級(jí)品數(shù)量在合格品中所占比重B. 各等級(jí)品在全部品中所占比重C. 高等級(jí)產(chǎn)品的比重越大，反映合格品的質(zhì)量越高D. 等級(jí)品率能綜合反映合格品的質(zhì)量高低4. 案例革命