某物業(yè)管理公司投標書樣本

1、專業(yè)資料目錄前言我公司接收廣場號樓工程的優(yōu)勢目錄第一章投標人 *明文件1 一、投標承諾書1 二、法定代表人授權委托書2 三、投標人 *明文件3 四、擬派現(xiàn)場工程經理資格聲明7 五、擬派工程主要管理人員、工程技術人員情況表8 第二章企業(yè)根本情況9 一、企業(yè)理念9 二、機構設置12 三、管理優(yōu)勢13 四、管理規(guī)模15 五、酒店管理17 六、工程剪影18 第三章前期介入效勞與接收驗收及入住管理案22 一、前期介入效勞22 二、工程的接收驗收25 三、入伙住管理案26 第四章對本工程物業(yè)管理的整體設想及籌劃33 一、總體管理效勞目標33 二、管理效勞理念33 三、保證體系34 四、效勞承諾34 - .

2、 jz.第五章擬采取的工作方案和物資裝備情況36 一、擬采取的工作方案36 二、物資裝備情況37 第五章擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理41 一、擬建立的組織機構及人員的配備41 二、培訓及管理50 第七章管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況60 一、管理處各項管理制度目錄60 二、管理規(guī)章制度62 三、管理檔案建立情況73 第八章針對該工程的特點結合實際情況制訂效勞容和指標76 一、管理處效勞人員形象的效勞容和指標76 二、急修工程的效勞標準與承諾78 三、一般維修的效勞容和指標78 四、效勞受理、報修接待的效勞容和指標79 五、投訴處理的效勞容和指標80 六、電梯、水泵等設備運行效勞的效

3、勞容和指標80 七、房屋及其設備設施完好程度的效勞容和指標83 八、小區(qū)消防平安、公共秩序維護的效勞容和指標84 九、小區(qū)交通以及停車管理的效勞容和指標87 十、控制突發(fā)事件的效勞容和指標88 十一、物業(yè)及住戶檔案管理的效勞容和指標89 十二、住宅裝修管理的效勞容和指標90 十三、業(yè)戶滿意度測評的效勞容和指標90 第九章構建和諧社區(qū)與便民效勞91 一、和諧社區(qū)91 二、便民效勞93 - . jz.第十章物業(yè)效勞費用圍的物業(yè)設施、設備維修管理與維護95 一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理、維修和更新95 二、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定95 三、房屋共用部位、共用設施設備維

4、修養(yǎng)護方案及實施案103 第十一章公共維修基金圍的使用案109 第十二章其他物業(yè)及設施、設備維修管理與維護112 一、房屋及公用設施維修養(yǎng)護112 二、設備管理123 第十三章擬采取的平安與秩序維護案第十四章綠化和保潔管理案149 一、綠化管理案149 二、保潔管理案151 第十五章停車管理案及地下車庫經營管理的說明一、停車管理案二、地下車庫經營管理的說明157 第十六章針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與效勞第十七章協(xié)助招標人開展銷售工作的可行性案與實施空房管理說明169 一、開展銷售工作的可行性案169 二、空房管理方法175 第十八章投標報價及經費收支預算177 第十九章對招標人提

5、出的相關配合要求的說明第二十章招標人要求投標人對以下容做出實質性承諾附件：物業(yè)管理應急措施一、遇火災處理程序二、接報治安事件處理程序192 三、接報刑事案件處理程序192 四、遇燃氣泄漏處理程序195 - . jz.五、遇停電處理程序195 六、遇水浸跑、冒、漏處理程序198 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序八、遇恐懼事件處理程序200 九、觸電事故的應急處理程序201 十、電梯困人事故的應急處理程序201 十一、強烈大風的應急處理程序203 前言首先，十分榮幸能參與“廣場號樓工程工程的前期物業(yè)管理效勞投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結合“廣場號樓工程的現(xiàn)狀，對“廣場號樓工程 的物業(yè)管

6、理模式、組織機構、財務收支方案、效勞配套等作出統(tǒng)籌籌劃。我們將以物業(yè)嶄新的物業(yè)管理效勞理念，在結合政策法規(guī)和貴的實際需要的前提下，憑借物業(yè)在長期物業(yè)管理效勞過程中積累的豐富經歷以及充足的人才，為 “廣場號樓工程 的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升“廣場號樓工程的物業(yè)價值，并使“廣場號樓工程成為市乃至省又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。本投標書是根據貴提供的“廣場號樓工程“前期物業(yè)管理效勞招標文件要求，結合我公司的企業(yè)效勞理念及標準，經我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理效勞投標書。我同意一旦中標， 投標書中的所有承諾， 招標有權要求寫入物業(yè)管理委托合同，否那么，招標可以在中

7、標候選單位中重新確定中標單位。再次感公司給予我們這次合作的時機。- . jz.公司名稱：物業(yè)管理 * 注冊通訊地址：聯(lián)系：郵政編碼：我公司接收廣場號樓工程的優(yōu)勢1、我公司是第批一級資質的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經歷，目前管轄的面積已超過 2000萬平米，其中 85以上的工程是通過市場競爭取得的管理權，公司有充分適合市場化運作的管理機制。2、我公司已通過iso9001質量管理體系、 iso14001環(huán)境管理體系、 ohsas18001職業(yè)安康平安管理體系三項貫標的第三認證，對廣場號樓工程的管理質量具有充分的保證作用。3、我公司是目前檔案管理級的物業(yè)管理企業(yè)，對廣場號樓工程將來的檔案管理將

8、起到了保障作用。4、管理經歷豐富，具備同類物業(yè)的管理經歷。公司目前已管理著包括國際博覽中心、大廈商務樓、老街、東廣場、國際廣場、步行街、生活廣場、等商業(yè)類物業(yè)。在廣場號樓工程的物業(yè)管理中， 我們將進一步融會提煉商業(yè)辦公樓、 行政辦公樓宇和其它各類型物業(yè)的管理經歷，鑄就物業(yè)管理的“品牌。5、根據廣場號樓工程智能化程度較高的特點，我公司將對樓盤早- . jz.期介入，協(xié)助開發(fā)商在智能化設備設施的選型、評估和設計案改良面提供建議和參謀。之前我們曾參與多個高檔樓盤的早期介入，如：花園、新城、苑、大廈等，都取得了較好的效果，用我們的經歷，為開發(fā)商帶來了較大的利益。6、具有超前的效勞理念：物業(yè)讓您更滿意。

9、公司長期從事物業(yè)管理效勞行業(yè)，在管理各類物業(yè)領域進展不懈地探索，主動借鑒國際先進的效勞理念，不斷學習總結，同時結合各地的傳統(tǒng)風俗和不同用戶的需求特點，尋求各類物業(yè)最正確的管理法。通過學習國外先進的效勞理念與管理法，并與自身的實踐相結合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全位的管理效勞理念，并在具體工作實踐中取得了良好的效果。- . jz.第一章投標人 *明文件投標承諾書中國物業(yè)管理協(xié)會：一、本公司認真研究了廣場號樓工程前期物業(yè)管理效勞招投標文件后，愿意承受招標文件的要約條件，愿意參加本次招標。二、本公司聲明如下：1、同意按照招標文件要求參與競標，否那么視為自動放棄。2、在簽署廣場號樓工

10、程前期物業(yè)效勞合同之前，本招標文件和貴司的中標通知書構成約束雙的契約附件。3、如我公司中標，將按照貴司規(guī)定的時間簽訂廣場號樓工程前期物業(yè)效勞合同，并按照要求準時進駐進展物業(yè)管理全位效勞。4、我同意，在從規(guī)定的遞交投標響應文件截止之日起90個日歷日，自覺遵守本次招投標活動的每項規(guī)定。投標單位名稱：物業(yè)管理* 公章法人代表：日期：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系：法定代表人授權委托書中國物業(yè)管理協(xié)會：本授權書聲明：注冊于市路號樓投標人注冊地址的物業(yè)管理 *投標人名稱法定代表人董事長法定代表人 *、職務為本公司授權簽字的投標人代表職務*為本公司的合法代理人，就貴組織的廣場號樓工程 前期物業(yè)管理效勞招標， 以本公司

11、名義處理一切與之有關- . jz.的事務。本授權書于年 月日簽字生效，特此聲明。法定代表人：簽字蓋章：投標人代表：簽字蓋章：投標人全稱：物業(yè)管理* 投標人公章：投標人 *明文件一、投標人一般性概況物業(yè)管理公司成立于年，隸屬集團*，是級資質的物業(yè)管理企業(yè)，注冊資本萬元人民幣，管理面積已超過萬平米。公司先后通過 iso9001質量管理體系、 iso14001環(huán)境管理體系、 ohsas18001職業(yè)安康平安管理體系、是檔案管理級的企業(yè)。我們的效勞理念：物業(yè)讓您更滿意。我們的效勞追求：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友。二、企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱物業(yè)管理 * 法定代表人工商注冊號企業(yè)成立時間注冊地址-

12、. jz.聯(lián)系/ 企業(yè)性質企業(yè)隸屬關系或股東分支機構 / 子公司/ 與分支機構的性質隸屬關系、地址/ 企業(yè)規(guī)模注冊資本萬元人民幣、從業(yè)人數在編人、勞務工人。最近三所牽涉的主要訴訟案件(有或無)如有，是類案件，結論如2003 年：物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2004 年：物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2005 年：物業(yè)管理糾紛案件被告履行相應義務后撤訴結案、物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件調解結案，履行相應義務。三、財務狀況表資產和負債狀況萬元注冊資本總資產流動資產長期資產長期負債短期負債股份組成情況股東名稱單位或個人所占股份比例集團 * 房產開展 * 開戶銀

13、行銀行名稱- . jz.地址聯(lián)系相關要求文件：（1）提供企業(yè)最新的資產負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會計報表、補充資料復印件 ；（2）其他可證明企業(yè)財務實力和真實性的文件，如年度審計報告等。注：上述文件資料，需加蓋相關單位公章并需由被授權力人簽字。四、投標人資格聲明1、名稱及概況投標人名稱：物業(yè)管理* 總部地址：電子信箱：成立和 / 或注冊日期：實收資本：近期資產負債表到2004年 12月 31日長期資產：流動資產：長期負債：短期負債凈值：主要負責人 *可選填：2、近三年主要業(yè)績明細表見附頁- . jz.3、有關開戶銀行的名稱和地址名稱地址4、投標人所屬的集團公司如果有的話5、其他情況茲證明上述

14、聲明是真實、 正確，并提供了全部能提供的資料和數據，我們同意遵照貴的要求出示有關證明文件。投標人名稱：物業(yè)管理* 被授權人簽字：被授權人的職務：日期：電子信箱：公章：擬派現(xiàn)場工程經理資格聲明工程名稱：廣場號樓工程投標人名稱：物業(yè)管理* * 主要業(yè)績性別年齡專業(yè)學歷工齡- . jz.職務從事本崗位工作時間聯(lián)系投標人公章：投標人代表簽字：日期：擬派工程主要管理人員、工程技術人員情況表序號* 性別年齡職務(工種) 職稱(學歷) *號簡歷1 投資企業(yè)總經理大專2 管理處經理助理大學本科 / 經濟師3 業(yè)戶效勞部主管大專4 設備主管大專 /助理工程師- . jz.5 設備主管高中 /助理工程師注：在填寫

15、時，如本表格不夠可按一樣格式自行增加。投標人公章：投標人代表簽字：日期：- . jz.第三章前期介入效勞與接收驗收及入住管理案一、前期介入效勞要使今后的物業(yè)管理順利進展，物業(yè)管理的前期介入將會起到至關重要的作用，假設我中標，將根據委托物業(yè)施工進度的實際情況， 對 “廣場號樓工程 制訂科學、成熟、相應的物業(yè)管理前期介入工作方案，并按方案和階段開展各項工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅實的根底。1、規(guī)劃設計階段對于規(guī)劃設計， 物業(yè)管理前期參謀人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設計案的討論，從管理的角度審視規(guī)劃設計案是否合理，力求使小區(qū)的設計便日后的物業(yè)管理工作。監(jiān)控和消控中心的設置；小區(qū)人車分流的設計；公

16、共照明開關設置位置；公共照明開關開閉形式；物業(yè)管理用房的位置設計；小區(qū)垃圾房的設置；公共洗手間的設置；信報箱的設立；公共告示欄的配置；家用空調穿墻和室外機座位置的預留；。2、建立施工階段建立過程中，物業(yè)管理前期參謀人員會經常到現(xiàn)場了解工程進度、施工情況，逐步對物業(yè)的硬件增加了解， 對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調、早解決，- . jz.為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的根底。提出設備的設置和效勞面的改善意見及設計遺漏工程工程的建議；分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設備使用效果，減輕后期管理的壓力；審查有關工程包括綠化工程的優(yōu)劣，提供改善意見；提供機電安裝及能源分配的有關專業(yè)技術管理意見；提供功能

17、布局或用料更改的有關專業(yè)技術管理意見；幫助施工人員做好對房屋材質面的保護，以防止施工對材質造成損傷；提前熟悉房屋中的各種設備和線路，包括房屋部構造、 管線布置及所用建材的性能；檢查工程施工進度根據需要參與建造期有關工程聯(lián)席會議和建筑師定期碰面會等 ；檢查前期工程的施工質量， 并就原設計中不合理但又可以更改的局部提出建議；配合設備安裝、管線布置，進展現(xiàn)場監(jiān)視，確保安裝質量；提出遺漏工程工程的建議；對小區(qū)公建配套設施設備的進展探討， 能夠使公建配套設施設備滿足今后客戶的開展需要和貫標 iso9001、iso14001 、ohsas18001 等需要，減少投入本錢和今后的物業(yè)管理本錢。3、竣工驗收階

18、段物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會， 及時提出維護開展商利益和保證施工質量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗收，對各種設備、管線都逐一檢查。參與委托的房屋、設備、設施的竣工驗收，并建立驗收檔案；發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；參與重大設備的調試和驗收；制訂物業(yè)驗收流程；- . jz.指出工程缺陷，就改良案的可能性及費用提出建議。4、物業(yè)銷售階段良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會吸引大量的購房者，同時也有助于貴樹立企業(yè)品牌形象和知名度。 因此，物業(yè)管理前期介入人員將根據實際情況，協(xié)助貴的物業(yè)銷售和宣傳推廣。制定合理的物業(yè)管理收費標準，為物業(yè)銷售作好準備；售樓

19、處及樣板房的保安、保潔指導，標準效勞，建立良好的物業(yè)形象；委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場解答客戶對小區(qū)物業(yè)管理面的疑問；對物業(yè)人員和銷售人員進展物業(yè)管理根底培訓工作；提供有關售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。二、工程的接收驗收1物業(yè)的接收驗收是對新建物業(yè)竣工驗收的再驗收。2 依據建立部公布的 ?房屋接收驗收標準 ? 對已物業(yè)進展以主體構造平安和滿足使用功能為主要容的再檢驗， 它是直接關系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。3物業(yè)的接收驗收不僅包括主體建筑、附屬設備、配套設施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應特別重視對綜合功能的驗收。a公司選派素質好、業(yè)務精，對工作認真負責的工程技術人員參加驗收

20、工作；b既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，也應站在業(yè)戶的立場上， 對物業(yè)進展格的驗收，以維護業(yè)戶的合法權益；c接收驗收中假設發(fā)現(xiàn)問題， 要明確記錄在案， 約定期限催促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格；d落實物業(yè)的保修事宜。根據建筑工程保修的有關規(guī)定，由開發(fā)主體負責保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負責保修，開發(fā)主體一次性撥付保修- . jz.費用；6接收驗收的作用a明確交接雙的責、權、利關系b確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護業(yè)戶的利益c為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接收驗收，一面使工程質量到達要求，減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護工作量。另一面根據接收有

21、關物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點， 預防管理中可能出現(xiàn)的問題， 有利于方案安排好各項管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。三、入伙住管理案提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作，以免辦理手續(xù)時徒勞往返。為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時，應程序順暢，手續(xù)完善，票據正規(guī)。即時完成入伙注記。受理代辦效勞手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質量。1、業(yè)主入伙流程1業(yè)主向售房單位 / 開展商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開出入伙通知書。2憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。3物業(yè)管理公司在審核資料無誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理效勞情況、收費情況；代開展商與業(yè)主簽訂 ?使用公約

22、? 。6假設業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質量問題，經確認，填寫返修表送交開展商，管理處應協(xié)助開展商對房屋進展整改后，請業(yè)主再次驗房。7如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。8業(yè)戶入伙流程圖如下列圖。- . jz.2、租賃住戶入住流程1簽訂 ?租賃意向書 ?，并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。2簽訂 ?租賃合同書 ?。合同應附有 ? 管理公約 ?等有關附件。3由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場驗收房屋，如發(fā)現(xiàn)有房屋質量問題的，由物業(yè)管理公司通知工程隊整改。4整改后或驗收房屋沒問題，業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗收單，并從物業(yè)管理公司領取房屋鑰匙。5交付押金和首期租金。6如需二次裝修的，需到

23、物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。3、 入伙作業(yè)標準入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。入伙各項資料齊全，記錄標準完整，按戶建立業(yè)戶檔案。入伙各項收費正確，做到日結月清、帳表相符。特約效勞手續(xù)齊全，收費合理，守時守約，保證質量。部手冊登記及時，即時完成注記。入伙按戶匯總，次月5 日前全部歸檔。4、入伙作業(yè)規(guī)程由房產開展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。業(yè)戶到管理處簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費用。由指定的業(yè)戶效勞人員和維修技術人員陪同業(yè)戶驗房，抄錄水電表底數并共同確認。業(yè)戶驗房后假設提出質量問題，填質量返修表，管理處加簽意見后，由管

24、理處協(xié)助開展商進展工程質量問題的返修工作。如開展商或施工單位將工程質量問題委托物業(yè)管理公司返修時，雙須簽字確認。- . jz.業(yè)戶驗房確認后領取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。5、入伙作業(yè)檢查標準為了保證廣場號樓工程入伙工作正常有序，管理處經理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進展檢查以保證工作標準和效勞質量。1集中入伙時管理處經理每天巡視各個接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因予以解決。每月 4 次抽查入伙資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求，用書面通知相關人員整改，對確屬運作上的不完善處，經分析后開具糾正/ 預防措施通知單加以落實完善。2正常情況入伙階段，管理處經理每月一次抽查入伙工作資料，收費情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)

25、問題應以不合格項發(fā)書面通知并整改。入伙通知書女士先生：您好!您所認購的弄號室的商品房， 日前已經政府有關部門檢查驗收合格， 準予入住?，F(xiàn)將有關入伙事項通知如下：一、我公司擬定于年月日至月日，集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理，并在收到本通知后一將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時前來，在年月日后，請到銷售中心辦理入伙手續(xù)法定節(jié)假日休息，恕不受理。二、集中入伙辦理地址：三、辦理時間：上午至，下午至。四、集中入伙期間，我公司有關部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場接待辦公效勞。五、回執(zhí)郵寄地址：特此通知。- . jz.房地產開發(fā)公司年月日入伙通知書回執(zhí)入伙通知書回執(zhí)公司：茲接貴公司入伙通知書

26、，本人購置的號室商品房，擬定于年_月日前來現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。此復。業(yè)主簽章：年 月日入伙須知入 伙 須 知女士/ 先生：歡迎您成為的業(yè)主！我公司為提供良好的管理效勞，茲先介紹有關入伙事項和有關收樓程序，以免您在承受新樓時，產生遺漏而導致不便。請您認真閱讀，以免產生麻煩。1、請您在接到 ?入伙通知書 ?后，按約定的日期來辦理入伙手續(xù)，以便我們及時為- . jz.您提供效勞。2、您來辦理入伙手續(xù)時請帶齊以下物件：（1）購房預售合同；（2）業(yè)主*或護照及印章；（3）公司購置的還應帶公司法人證件和公章；（4）?入伙通知書 ?；（5）已繳款項的收據調換正式發(fā)票 ；（6）未繳的購房款和物業(yè)管理應繳的款項。

27、3、如您委托他人來辦理，還應帶上：（1） 您業(yè)主的委托書，應由律師見證；（2） 您業(yè)主 *或護照的復印件；（3） 代理人的 *或護照。4、您辦理手續(xù)時請按入伙手續(xù)書的排列順序依次進展。5、您收樓時，請認真檢查室設備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質量問題。如有問題，請?zhí)钊??房屋驗收表 ?中，管理處將代表業(yè)主利益向開展商協(xié)商解決。祝您順利入伙！物業(yè)管理 * 廣場號樓工程管理處年月日- . jz.入伙手續(xù)書入伙手續(xù)書業(yè)主：您認購的號室，現(xiàn)已具備入住條件，請您按如下順序辦理入伙手續(xù)。您的合作。1、房產收款組3、 物業(yè)組3、物業(yè)組第四章對本工程物業(yè)管理的整體設想及籌劃業(yè)主已付請房款、有線電視初裝費、地

28、籍圖費。并開具收費憑證。經辦人：部門簽章：年月日業(yè)主已領取?業(yè)主手冊?等入伙資料。業(yè)主已付清物業(yè)管理效勞費三個月 、裝修垃圾清運費，并開具收費憑證。經辦人：部門簽章：年月日2、合同組業(yè)主已簽合同。并領取質保書、電視線、地籍圖兩份、水表封卡、 紀念品。業(yè)主簽章：經辦人：部門簽章：年月日- . jz.一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質量。通過我們的效勞，為“廣場號樓工程創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個“平安、舒適、溫馨、親情的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。一、總體管理效勞目標1、前期目標成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；降低開發(fā)商的建立本錢，促進樓盤的銷售。2、合同目標在合同期，全

29、身心為業(yè)主效勞，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。二年到達 iso9001質量管理體系第三認證；二年到達 iso14001環(huán)境管理體系第三認證；二年到達 ohsas18001職業(yè)安康平安管理體系第三認證；一年通過“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的考評；三年通過“省物業(yè)管理示小區(qū)的考評；四年到達“物業(yè)管理示小區(qū)的標準；二、管理效勞理念物業(yè)讓您更滿意讓格管理、標準效勞、心心交流您業(yè)戶、開展商、行政主管部門、相關專業(yè)部門更優(yōu)于行業(yè)標準、 優(yōu)于其它企業(yè)、 100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長的需求滿意成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友成為開展商的好參謀、好幫手、好朋友成為大家認可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友- . j

30、z.三、保證體系我公司已通過了 iso9001質量管理體系、 iso14001環(huán)境管理體系及 ohsas18001職業(yè)安康平安管理體系的三項認證。同時，我公司自2001年起開展企業(yè)標準化工作，并制訂了公司“企業(yè)標準 q/oakh 。我公司將三項體系、企業(yè)標準以及適合“廣場號樓工程的三級操作文件貫穿于“廣場號樓工程的物業(yè)管理之中。四、效勞承諾1、 總體指標1、 滿意度指數 85以上；2、 管理效勞圍不發(fā)生重大平安責任事故，管理效勞圍不發(fā)生重大火災責任事故，管理效勞圍不發(fā)生重大設備管理責任事故；3、 第一年度導入三項貫標體系管理，第二年度通過三項貫標體系認證；2、 分類指標1、 管理處設專線 24

31、小時受理報修，2、 業(yè)戶接待時間： 365天 8:30-20:30 ；3、 各類效勞人員上崗培訓率到達100%；4、 檔案歸檔率到達 100%，檔案完整率到達 100；5、 維修及時率到達 100%；6、 維修質量合格率到達95%以上；7、 實行維修效勞回訪制度，回訪率到達100%；8、 有效投訴處理率 100，投訴人簽字滿意率95以上；9、 公共設備、設施完好率到達98以上；- . jz.10、房屋建筑完好率到達98%以上；11、綠化存活率到達98%以上；12、清潔管理無盲點，管理效勞圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產日清；13、道路、停車場完好率到達98%以上；14、管理效勞圍保安固定崗實行24

32、小時保安立崗效勞第五章擬采取的工作方案和物資裝備情況一、擬采取的工作方案為了使物業(yè)保值、 增值，管理處在認真做好物業(yè)的接收驗收工作的根底上，擬- . jz.定進一步的工作方案， 加強裝修管理， 增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質不斷得到提升， 同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質的售后效勞工作，使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，到達“雙贏的目的。1、業(yè)主入伙前我公司對物業(yè)進展現(xiàn)場查勘， 力爭在小區(qū)工程建立收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改良或布置措施，配合準備接收驗收所需要準備的資料及其他相關工作。在和開展商進展物業(yè)的交接驗收中， 由我公司提出接收驗收所需要的所有書面資料驗收標準參照建立部公布

33、的?房屋接收驗收標準 ? 。對于驗收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單， 在一定期限由開發(fā)施工單位整改修復，再由我公司驗收合格后承受。同時協(xié)助開展商制定?使用公約 ?、?業(yè)主手冊 ?等文件，同時準備好業(yè)主入戶所需要的 ?入伙手續(xù)書 ?、?業(yè)戶信息表 ?、?入伙資料簽收表 ?、?房屋質量整改通知書 ?、? 裝修管理方法 ?、? 裝修管理協(xié)議 ?、? 代辦效勞委托書 ?、?房屋驗收表 ?、?鑰匙簽收表 ?等書面資料。另一面，做好小區(qū)的開荒保潔工作，進入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況； 設備維修人員做好檢查工作， 保證公共設備設施的完好，以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。2、業(yè)主入伙中業(yè)主入

34、戶中由我公司設備維修人員陪同進展房屋部驗收、抄表，對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有：?業(yè)戶手冊 ?、?裝修管理方法 ?、?入伙資料簽收表 ?、?業(yè)主信息表 ?、?房屋驗收表 ?、?鑰匙簽收單 ?等，并及時向業(yè)主介紹有關物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標準向業(yè)主做好解釋工作，并準備好?裝修申報表 ?、?施工人員登記表 ?、?施工人員出入證 ?、?施工可證 ?、?動用明火可證?、?平安責任書 ?等書面資料，業(yè)戶效勞人員會將?施工人員登記表 ?復印件交保安主管；保安巡崗按表查驗施工人員的?施工人員出入證 ?，并巡視跟蹤施工隊的裝修過程，催促施工隊文明施工

35、， 保持環(huán)境整潔， 建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到- . jz.指定的堆放地，不允將垃圾堵住樓道，不允將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外，業(yè)戶接待、管理處經理都應當定時對裝修施工現(xiàn)場檢查， 發(fā)現(xiàn)違章及時糾正， 裝修完畢應經過驗收， 裝修期間的裝修材料運出小區(qū)應當應業(yè)戶簽字并經管理處經理確認。3、業(yè)主入伙后進入全面管理階段后， 物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標準為指導，主要開展以下工作但不限于：房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修；設備設施管理；對物業(yè)圍的共用設備設施日常的運行、保養(yǎng)、維修；清潔管理：加強清潔員工的管理，維護物業(yè)圍的清潔衛(wèi)生；綠化管理：物業(yè)圍

36、的綠化建立和養(yǎng)護；消防管理：建立消防隊伍，對物業(yè)圍消防器材、消防設施等管理；平安管理；加強保安隊伍的建立管理，確保物業(yè)平安、舒適；車輛管理：維護行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序；產籍管理：指對產權登記過程中所產生的各種圖表、登記資料進展完善和修正，保證產籍的完整、準確、與實際相符；財務管理：對物業(yè)管理資金運作和管理；協(xié)調因房屋質量引起的業(yè)主與開展商之間的糾紛。二、物資裝備情況1、物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個良好的居住和生活環(huán)境，依據建立部物業(yè)管理條例的規(guī)定，以及結合廣場號樓工程的特點，除各類設施設備機房外，物業(yè)管理用房還包括：- . jz.管理效勞用房：管理處接待、辦公用房；保安、保潔、工程維

37、修、擺放工具設備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫；2、物業(yè)管理用房的配置要求管理處辦公用房 劃分為客戶接待和辦公兩個區(qū)域，場所面積按建立部相關文件執(zhí)行。工程維修作業(yè)工作室 需放置梯子、臺鉆等設備及備品備件倉庫等。保安、保潔人員休息、更衣室 放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜?？偟脑敲词?，給業(yè)主及租戶帶來便，提高我人員工作效率。3、管理設施的配置要求管理處開辦物品表名稱數量/ 型號一、辦公用品開辦物品復印機1臺/ 施樂2021 電腦2臺/ ibm 主機、三星 17寸純平顯示器打印機1臺/ hp1010 對講機1

38、6只/ 摩托羅拉 gp-885 - . jz.對講機電池板16塊/ 1000ma 充電器10只/ 單路現(xiàn)金保險箱1臺/ 永發(fā) 4800 辦公桌4/ 防火板臺面 1600*800*750 辦公椅6把/ 麻面鋼制滑輪轉椅接待桌2/ 防火板臺面 1600*800*750 接待椅4把/ 麻面弓型扶手椅洽談桌1/ 防火板桌面直徑 75cm ，高度 75cm 洽談椅4把/ 麻面鍍鉻鋼椅會議桌1 會議椅12把水瓶2只/ 企鵝式 wl-lm-1300 網絡杯12只/ 瓷制無柄煙灰缸3只/612202a 考勤鐘1只/ 科密 8100 標識假設干 / 塑封機1臺/ 煥達320p 飲水機1臺/ 立式機1臺/ 松下f

39、t-153 分欄文件柜5組/900*400*2300 檔案夾250只/hy2052 閱覽架1只/ 標準機2只/ 西門子大貨架2只/ 更衣箱15只/ 江南六門傘架3只/ 定制大雨傘3把/ 定制小雨傘30把/ 定制二、維修工器具開辦物品臺式鉆床1臺/ 德國定牌 220v 13m/m 電錘進口1臺/ 博士電動疏通機2臺/ 大力牌 gc 70 鋁合金合頁梯 1.5m5m10只/ 標準管子鉗1把/ 新工600m/m 24寸龍門架1套/ 滬工2號帶腳臺虎鉗1套/ 滬工5” 、6”各一數字式萬用表2只/ - . jz.指針式萬用表4只/ 永紅mg-28 數字式鉗形表2只/ 永紅mg-28 兆歐表1只/ 東海

40、500v 砂輪機1臺/ 2.2kv 潛水泵4臺/ 長樂220v 750w 拖線板3只/ 塔牌60a、1m2、30m 切割機2臺/ 梅花扳手4套/ 電工牌 10件套筒扳手3套/ 電工牌 32件六角扳手5套/ 電工牌 1.5m/m-10m/m 工具箱10套/ 保險帶4套/ 組合工具10套/ 硅膠搶3只/ 大小各一牛油槍3只/ 滬工400g 管道工具2套/ 泥瓦、木工工具2套/ 三、保潔工具開辦物品升降梯1部/ 登月牌 7米多功能擦地機2臺/ 美國nss17 寸經濟型吸塵吸水機2臺/ 美國nss 雙馬達高壓水槍2只2.5米鋁梯3部1.5米鋁梯2 部多功能清潔車4部/ 捷霸af160 拖線盤4 只/

41、黃魚車3 部/ 四、保安器具開辦物品雨衣/ 雨鞋29套耳機29副錄像帶40 盤/ 警棍6 根/ 第六章擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理一、擬建立的組織機構及人員的配備1、管理處組織架構及部門設置- . jz.2、管理處運作式及各部門職責1、管理處運作式管理處實行管理處經理負責制的直線制領導形式，下設業(yè)戶效勞部、設備管理部、保安效勞部、保潔綠化部四個部門，實施管轄區(qū)域統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項工作的安排及臨時任務的下達，均由管理處經理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負責，各部門主管直接向管理處經理負責。2、部門職責業(yè)戶

42、效勞部 業(yè)戶效勞部主要負責日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系，處理包括入伙效勞、業(yè)戶接待、權籍管理處經理業(yè)戶效勞主管保潔綠化主管保安主管設備主管業(yè)戶效勞部保安部保潔綠化部設備部業(yè)戶效勞員保安領班經理助理門崗監(jiān)控機動保潔工綠化工給排水管道工巡崗電工房屋維修工- . jz.管理、收費管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報修等事宜，協(xié)調各部門工作。保安效勞部 保安部負責小區(qū)治安 ,交通與消防管理工作， 包括門崗效勞、 巡視管理效勞、 車輛管理效勞、監(jiān)控管理效勞、治安管理效勞。設備管理部 設備管理部負責整個工程的設備維修養(yǎng)護效勞，包括電梯設備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設備

43、設施的維保效勞。保潔綠化部 清潔管理部負責環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化效勞。此外采購、人事、培訓等事務將由物業(yè)人事部、物流中心、培訓中心與管理處經理負責。3、人員配備1、管理處各崗位員工的任職要求管理處經理 大專以上學歷具備行業(yè)崗位 *書全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書熟悉物業(yè)管理的相關政策與法規(guī)，對工程設施有一定的了解和管理能力具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經歷外表端莊，思路敏捷- . jz.有良好的團隊精神和溝通技巧有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力經理助理 大專以上學歷具備房地資源行業(yè)崗位*書全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書具有高檔住宅小區(qū)管理經歷有良好的協(xié)調能力、語言交流能力和文字表

44、達能力業(yè)戶接待 大專以上學歷熟練操作辦公自動化軟件熟悉高檔住宅小區(qū)運作容普通話標準流利有良好的協(xié)調能力、語言交流能力和文字表達能力通過物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓保安效勞 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書年齡 2035歲之間，男性身高不低于 1.75米五官端正，具有較強的敬業(yè)精神作風正派、無前科、身體安康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力通過物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓- . jz.維修養(yǎng)護 具備相關操作證及上崗證具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經歷具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神保潔保綠 通過保潔專業(yè)化培訓熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作形象安康細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力2、

45、管理處各部門崗位人員配備及崗位職責和工作圍人員配備 崗位設置人員配備(人) 崗位設置人員配備人管理處經理1 設備管理部經理助理1 設備部主管1 業(yè)戶效勞部強弱電工6 業(yè)戶效勞部主管1 給排水管道2 業(yè)戶效勞員接待 / 財務/ 貫標/檔案/ 報修5 房修2 值班電工2 保安效勞部保潔綠化部保安部主管1 保潔綠化部主管1 保安領班兼4 領班2 門崗8 單元公共部位12 巡崗8 外圍3 監(jiān)控4 機動3 機動4 合計71人- . jz.崗位職責和工作圍 管理處經理在公司的領導下， 全面負責管理處部管理、 業(yè)戶效勞、房屋設備設施運行與維護保養(yǎng)、保安效勞、保潔效勞、應急處理及特約效勞等工作。組織擬制、審核

46、和貫徹小區(qū)管理效勞的工作方案和作業(yè)文件。負責小區(qū)管理效勞的質量控制和費用控制。負責協(xié)調與業(yè)委會、 開展商、物業(yè)行政主管部門、 地有關管理部門及有關專業(yè)公司之間的關系。負責初審分承包、 分供，審批小區(qū)管理效勞公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。負責組織小區(qū)公益性活動。完成公司交辦的其他任務。管理處經理助理在管理處經理的領導下，負責業(yè)戶效勞的接待工作。擬制小區(qū)的業(yè)戶效勞方案、費用預算，負責業(yè)戶效勞的質量控制。負責編制每日的 ?工作日報 ?，并向公司上報。負責接待業(yè)戶辦理入伙、 房屋和車位租售、 裝修手續(xù)；負責協(xié)調處理業(yè)戶投訴、報修事宜。負責建立業(yè)戶檔案， 登記產權清冊與租賃清冊、 權籍資料， 對業(yè)戶檔

47、案實現(xiàn)動態(tài)管理。負責代收公用事業(yè)費、 有線電視費； 代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。負責收集編排：管理信息、業(yè)戶效勞征詢單，及時貼和收回，對反響的業(yè)戶見議和意見進展分析、落實和安排處理，保持與業(yè)戶的溝通。- . jz.負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作具體組織社區(qū)公益性活動。完成經理交辦的其他工作。設備管理部主管在管理處經理的領導下， 負責房屋設備、 設施的正常運行與維保效勞， 包括房屋設備設施運行的應急處理工作。負責對設備部的日常管理， 檢查每日運行日志， 了解設備工作狀況合理安排每日工作。負責小區(qū)房屋設備、 設施運行與維保的質量控制， 擬制維保效勞過程中的費用預算

48、、作業(yè)文件，并負責實施。負責方案和購置維保材料及工器具。負責公共設施能耗管理與節(jié)能工作。編制設備突發(fā)事故的應急處理預案，并適時組織預演。負責對房屋設備設施維修、保養(yǎng)工作的方案實施和記錄備案，對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案，記錄文件長期保存。完成經理交辦的其他工作。保安效勞部主管在管理處經理的領導下，對所管轄區(qū)的治安、消防負責。負責對當值保安進展崗位督導， 發(fā)現(xiàn)不合格操作當場予以糾正， 對各班保安質量記錄進展初審。負責對突發(fā)事故應急處理的現(xiàn)場協(xié)調。負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。負責員工的消防培訓及小區(qū)消防平安知識宣傳。負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。負責對裝修施工隊介

49、紹小區(qū)?裝修管理規(guī)定 ?并對現(xiàn)場進展平安監(jiān)視和現(xiàn)場- . jz.管理。協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約效勞。保潔綠化部主管服從管理處經理的領導，對小區(qū)的清潔綠化負責。負責對當班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質量記錄進展初審。負責對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導、監(jiān)管。負責安排人員完成業(yè)主提出的特約效勞。負責對員工考勤和請假審批及工作考核。負責方案和購置保潔材料及工器具。負責與綠化養(yǎng)護的業(yè)務聯(lián)絡。完成管理處經理交給的其他工作任務。業(yè)戶接待員出納、投訴具體開展業(yè)戶效勞面的工作，包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；負責管理費、能消耗及其它效勞費用的催繳工作；負責接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、 裝修手續(xù)

50、、非公共性效勞手續(xù)、 建立業(yè)戶檔案，登記產權清冊與租賃清冊；保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動；完成交辦的其它工作。業(yè)戶接待員檔案負責管理處文書檔案管理工作，包括文秘、 電腦、檔案、權籍、出納等工作；負責管理費的收繳工作；負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作；負責管理處管理、技術、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；- . jz.負責與業(yè)戶權籍資料的管理工作；完成經理交辦的其它工作。門崗保安對主管負責，服從上級命令；在指定位置，指定面向立崗，禁脫崗；驗證?物品出門證 ?，施工人員 ? 臨時出入證 ?后放行；發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域公物損壞向上級報告；負責外來人員的登記，備用鑰匙管理；協(xié)助

51、主管進展緊急效勞處理。巡崗保安對保安主管負責，服從上級命令；巡邏中遇業(yè)主要求應及時提供效勞；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進展詢問、驗證；檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。保潔工對保潔主管負責，認真執(zhí)行各項管理制度；認真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；在主管帶著下，認真完本錢職工作和其他交辦任務。設備工值班水電工對設備主管負責，執(zhí)行管理處各項規(guī)定和制度；負責變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)；負責高、低壓配電設備，變壓器，機房配電及控制設備，公共區(qū)域電氣設備的維修保養(yǎng)及故障檢修；- . jz.負責給排水、消防設備動力電源的正常供應；認真鉆研技術， 熟練掌握電氣設備的原理及實際操作與維修技術，做到判斷故障快捷準確，處

52、理迅速及時；按時按質保量完成設備檢修工作；定期巡視電氣設備， 密切注意其運行情況， 正確抄錄各項數據， 并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄；做好給排水設備設施的運行操作和維修保養(yǎng)工作；發(fā)生事故時， 保持頭腦冷靜， 格按操作規(guī)程及時排除故障， 重大事故及時上報，并與下一班當班員工共同排除故障；負責責任區(qū)域的機房設備的保潔工作。設備工維修工對設備主管負責，執(zhí)行管理處的各項規(guī)定和制度；負責房屋、設施的使用管理和維修保養(yǎng)工作；負責房屋建筑裝飾、公共設施的定期巡查、日常維修及查搶險工作；努力鉆研技術， 熟練掌握房屋建筑、 設施的原理及實際操作與維修技術，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；發(fā)生事故時，

53、應確保頭腦冷靜， 格按操作規(guī)程及時排除故障。 事故未排除不進展交接班，并與下一班當班員工共同排除故障。二、培訓及管理培訓承諾各類效勞人員上崗培訓率到達100%；各類專業(yè)人員持證上崗；培訓方案- . jz.源源不斷的人員培訓是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據自身開展的需要，建立了自己的“培訓中心。“培訓中心每年舉辦二期6 個月全脫產的物業(yè)經理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業(yè)管理專家擔綱，講授市場的營銷籌劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的標準效勞、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經費的籌措、本錢核算及

54、資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經過經理崗位培訓已經上崗，而且已得到了大家的一致好評。新進員工培訓案 培訓目的 ：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。培訓容：公司根本情況、組織機構、主要領導介紹公司管理理念和效勞理念教育企業(yè)文化、價值觀的傳遞?員工手冊 ?、職業(yè)道德及有關制度教育培訓時間： 4 課時【管理處經理、副經理培訓】通過培訓使培訓人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關意識與協(xié)調能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原那么和資金的正確使用，成為企業(yè)領導的好當家。-

55、 . jz.培訓時間為 3-4 類別科目序號培訓科目課時授課容物業(yè)管理法規(guī)1 物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、 法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理根底知識2 物業(yè)管理常識8.5 物業(yè)管理概論；機構設置；人員配備；管理案的制定； 裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識；3 質量管理2.5 iso9001 、 iso14001 、 ohsas18001貫標知識；4 不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5 辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務；國外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運作實務5 各類專業(yè)管理18 設備工程管理；房屋 建物知識；機電設備；空調；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)

56、；安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶效勞禮儀；特約性效勞與兼營性效勞；效勞收費價格制定等；6 部管理8.5 物業(yè)管理的資金運行；效勞費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時【各部門主管培訓】通過培訓，能協(xié)助物業(yè)經理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責任制，協(xié)調各部門、各崗位之間的關系，定期或不定期地對下屬進展崗位培訓。培訓時間為 3-4 類別科目培訓科目課時授課容- . jz.序號物業(yè)管理法規(guī)1 物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、 法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理根底知識2 物業(yè)管理常識

57、6 物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識；3 不同類型物業(yè)管理運作模式6 一般住宅管理實務；經濟適用房操作實務；物業(yè)管理運作實務4 各類專業(yè)管理24 設備工程管理；房屋 建物知識；機電設備；空調；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶效勞禮儀；特約性效勞與兼營性效勞；兒童樂園設施管理；物業(yè)管理運作實務5 部管理3.5 員工意識的培養(yǎng)及行為標準；崗位標準及考核；文檔管理；6 企業(yè)的品牌建立3.5 物業(yè)管理與效勞理念等實習與考察7 實地操作與實踐56 根據需要可適當延長注：一小時為一課時【一般管理人員培訓】通過培訓，樹立 100%為業(yè)戶效

58、勞的思想，把“效勞作為一種敬業(yè)精神，根本了解物業(yè)經營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護及管理知識，文檔管理知識等。培訓時間為 2-3 類別科目序號培訓科目課時授課容物業(yè)管理法規(guī)1 物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、 法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理根底知識2 物業(yè)管理常識6 物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識；3 不同類型的物業(yè)管理及運作模式6 一般住宅管理實務；經濟適用房操作實務；- . jz.物業(yè)管理運作實務物業(yè)管理運作實務4 各類專業(yè)管理設備工程管理；房屋 建物知識；機電設備；空調；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；

59、安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶效勞禮儀；特約性效勞與兼營性效勞；文檔管理；5 企業(yè)的品牌建立3 物業(yè)管理與效勞理念等實習與考察6 實地操作與實踐45 根據需要可適當延長注：一小時為一課時業(yè)戶效勞培訓容 課程概述：業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主 (產權人 )和物業(yè)租用戶 (使用人 )的統(tǒng)稱。業(yè)戶效勞是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權籍管理、檔案資料管理等面的效勞。為適合業(yè)戶效勞的需要，物業(yè)管理公司可以在工程管理處設置一個業(yè)戶效勞部，作為物業(yè)管理接待效勞的窗口,專門負責業(yè)戶效勞工作。培訓對象： 1、管理處經理課程目標：通過經理培訓班學員和各管理處業(yè)戶接待人員

60、對業(yè)戶效勞與作業(yè)標準、裝修管理與運作標準和到管理處實地學習等培訓，使學員們對業(yè)戶效勞的重要性有進一步的理解與掌握，使學員們深刻地認識到業(yè)戶效勞是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關系的重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)效勞的根底。- . jz.培訓容：業(yè)戶效勞的概念；業(yè)戶效勞的容；業(yè)戶效勞的根本要求；入伙效勞；業(yè)戶接待；權籍管理；裝修管理；培訓課時： 16課時保安效勞培訓容 課程表述 ：物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的根本知識，保安效勞門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的效勞要求，物業(yè)管理*保安效勞根底效勞標準和保安效勞根底作業(yè)標準。培訓對象 ：物業(yè)管理經理、保安主管課程目標：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序