全員品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)課件

1、全員品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)1、課間不要交頭接耳、打瞌睡、做與培訓(xùn)會(huì)議無關(guān)的事情2、應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉通訊工作或設(shè)置為靜音狀態(tài)，不要在會(huì)議室接聽電話。 3、會(huì)議中如有疑問，請(qǐng)舉手提問；4、會(huì)議后完成考核試題，提交后再離場(chǎng)。品質(zhì)品質(zhì)是大家現(xiàn)行系統(tǒng)規(guī)范及個(gè)人習(xí)慣運(yùn)作之是大家現(xiàn)行系統(tǒng)規(guī)范及個(gè)人習(xí)慣運(yùn)作之下產(chǎn)出的結(jié)果；下產(chǎn)出的結(jié)果；系統(tǒng)系統(tǒng)是大家長(zhǎng)久習(xí)慣累積之運(yùn)作模式；是大家長(zhǎng)久習(xí)慣累積之運(yùn)作模式；要改善要改善品質(zhì)品質(zhì)與與系統(tǒng)系統(tǒng)必須先從全員的態(tài)度必須先從全員的態(tài)度和習(xí)慣著手，其次才是知識(shí)與技術(shù)的提升。和習(xí)慣著手，其次才是知識(shí)與技術(shù)的提升。第一章：認(rèn)識(shí)品質(zhì)（品質(zhì)意識(shí)） 什么是品質(zhì)？ 何謂品質(zhì)?通過檢驗(yàn)員檢驗(yàn)?可以用的產(chǎn)品

2、?品質(zhì)品質(zhì)就是就是:符合客戶需求特性的符合客戶需求特性的 品質(zhì)意識(shí)就是指我們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)品質(zhì)（包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)）以及與之相關(guān)的各種活動(dòng)的客觀及主客觀及主觀的認(rèn)知和態(tài)度，觀的認(rèn)知和態(tài)度，也就是通常所說的對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識(shí)程度和重視程度，以及對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望決心和愿望。而人的行動(dòng)受大腦意識(shí)支配，有什么樣的意識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)，一個(gè)有錯(cuò)誤品質(zhì)意識(shí)的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。只有當(dāng)他的思想意識(shí)上升到一定的高度，思想意識(shí)上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技能，他才會(huì)做出好的產(chǎn)品再加上相應(yīng)的工作技能，他才會(huì)做出好的產(chǎn)品。什么是品質(zhì)意識(shí)？ 認(rèn)知：認(rèn)知：可以通過外培訓(xùn)等外在

3、手段來逐步提升。 態(tài)度：態(tài)度：就是你有沒有“把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因系決定的。 “高度高度”很重要很重要，它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個(gè)做過大事或見過大事的人，想平庸都難?？上攵焚|(zhì)意識(shí)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的重要作用。 具體體現(xiàn)在：是否有意識(shí)地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。什么是品質(zhì)意識(shí)？ 在質(zhì)量管理里面，評(píng)論質(zhì)量的好壞時(shí)，在質(zhì)量管理里面，評(píng)論質(zhì)量的好壞時(shí)，絕不能把制絕不能把制品的性能和制品的價(jià)格分開考慮，品的性能和制品的價(jià)格分開考慮，只有在估計(jì)制品只有在估計(jì)制品的實(shí)際用途和

4、其價(jià)格后才能評(píng)定。的實(shí)際用途和其價(jià)格后才能評(píng)定。所以質(zhì)量管理所謂的優(yōu)良質(zhì)量的東西，很多人都誤所以質(zhì)量管理所謂的優(yōu)良質(zhì)量的東西，很多人都誤以為是最高級(jí)，性能最優(yōu)良的東西。實(shí)際上質(zhì)量管以為是最高級(jí)，性能最優(yōu)良的東西。實(shí)際上質(zhì)量管理里所指的優(yōu)良質(zhì)量的東西，是性能適合顧客要求理里所指的優(yōu)良質(zhì)量的東西，是性能適合顧客要求，而又能達(dá)到顧客預(yù)期得到的東西。，而又能達(dá)到顧客預(yù)期得到的東西。品質(zhì)的意義品質(zhì)的意義: :達(dá)成制品的使用目的所必須具備的性質(zhì)達(dá)成制品的使用目的所必須具備的性質(zhì) 一般質(zhì)量可分為生產(chǎn)者所想要達(dá)到這所謂的一般質(zhì)量可分為生產(chǎn)者所想要達(dá)到這所謂的目標(biāo)的質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量（設(shè)計(jì)質(zhì)量）（設(shè)計(jì)質(zhì)量）及在實(shí)際

5、生產(chǎn)時(shí)所能達(dá)到之及在實(shí)際生產(chǎn)時(shí)所能達(dá)到之實(shí)際的質(zhì)量（制實(shí)際的質(zhì)量（制造質(zhì)量）造質(zhì)量），在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)，主要的問題就是如何的使，在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)，主要的問題就是如何的使實(shí)際質(zhì)量與目標(biāo)質(zhì)量一致，如果未達(dá)目標(biāo)質(zhì)量時(shí)立刻采取實(shí)際質(zhì)量與目標(biāo)質(zhì)量一致，如果未達(dá)目標(biāo)質(zhì)量時(shí)立刻采取某種適當(dāng)?shù)拇胧┦怪圃熨|(zhì)量與設(shè)計(jì)質(zhì)量一致。某種適當(dāng)?shù)拇胧┦怪圃熨|(zhì)量與設(shè)計(jì)質(zhì)量一致。所以要實(shí)施質(zhì)量管理之前必須先決定質(zhì)量的目標(biāo)應(yīng)放到所以要實(shí)施質(zhì)量管理之前必須先決定質(zhì)量的目標(biāo)應(yīng)放到那一個(gè)水平才可以。那一個(gè)水平才可以。質(zhì)量水平必須考慮下列事項(xiàng)來決定：質(zhì)量水平必須考慮下列事項(xiàng)來決定：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針市場(chǎng)之需求市場(chǎng)之需求本公司經(jīng)

6、營(yíng)上之綜合能力本公司經(jīng)營(yíng)上之綜合能力品質(zhì)水平 產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品的生命，乃至企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品的生命，乃至企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng)，沒有質(zhì)量就沒有效益，命運(yùn)。沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng)，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。因此，質(zhì)量是硬道理！沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。因此，質(zhì)量是硬道理！產(chǎn)品質(zhì)量決定于產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，追根究底取決于產(chǎn)品質(zhì)量決定于產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，追根究底取決于員工的素質(zhì)。所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有這員工的素質(zhì)。所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求的全體職種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求的全體職員工樹立良好的品質(zhì)意識(shí)

7、。員工樹立良好的品質(zhì)意識(shí)。品質(zhì)的重要性 公司就是一條船。當(dāng)你加盟了一家公司，你就成公司就是一條船。當(dāng)你加盟了一家公司，你就成為這條船上的一名船員。這條船是滿載而歸還是觸為這條船上的一名船員。這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決于你是否與船上的所有船員齊心協(xié)力礁擱淺，取決于你是否與船上的所有船員齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)。、同舟共濟(jì)。記住：在這船上，你是主人，而不是一個(gè)乘客！記住：在這船上，你是主人，而不是一個(gè)乘客！因?yàn)槿绻闶浅丝停敲?，?duì)待公司的態(tài)度就會(huì)發(fā)因?yàn)槿绻闶浅丝?，那么，?duì)待公司的態(tài)度就會(huì)發(fā)生根本性的變化。一旦這條船出現(xiàn)問題，你首先想生根本性的變化。一旦這條船出現(xiàn)問題，你首先想到的是自己如何逃

8、生，而不是想辦法解決問題，克到的是自己如何逃生，而不是想辦法解決問題，克服困難，度過危機(jī)。服困難，度過危機(jī)。樹立品質(zhì)意識(shí)-企業(yè)命脈意識(shí)（共同體的意識(shí)） 一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者。這樣，在工作當(dāng)中就會(huì)自覺地把工作的消費(fèi)者。這樣，在工作當(dāng)中就會(huì)自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會(huì)有做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會(huì)有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。的切身利益。樹立品質(zhì)

9、意識(shí)-客戶意識(shí) “產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的、設(shè)計(jì)出來，不是靠檢驗(yàn)出產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的、設(shè)計(jì)出來，不是靠檢驗(yàn)出來的，第一時(shí)間就要把事情做好。來的，第一時(shí)間就要把事情做好。 這不是一句口號(hào)這不是一句口號(hào)，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品質(zhì)量。即質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生產(chǎn)時(shí)由于沒使生產(chǎn)中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生產(chǎn)時(shí)由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉

10、重負(fù)擔(dān)及損本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負(fù)擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序發(fā)現(xiàn)失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補(bǔ)，這更要求我們?cè)诘谝粫r(shí)間把事情做好，預(yù)防品彌補(bǔ)，這更要求我們?cè)诘谝粫r(shí)間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。質(zhì)問題的發(fā)生。樹立品質(zhì)意識(shí)-預(yù)防意識(shí) 品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各個(gè)過程之間品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各個(gè)過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按流程做，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按流程做，如果不按流程工作，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)增多，產(chǎn)品，如

11、果不按流程工作，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。的質(zhì)量也就無法保證。樹立品質(zhì)意識(shí)-流程意識(shí) 美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量問題有美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量問題有80%80%出于出于管理層，而只有管理層，而只有20%20%的問題起源于員工，也就是說，管理的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占者可控缺陷約占80%80%，操作者可控缺陷一般小于，操作者可控缺陷一般小于20%20%。區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則: :a.a.操作者知道他怎么做和為什么要這樣做操作者知道他怎么做和為什么要這樣做; ;b.b.操作者知道他生

12、產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求; ;c.c.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什么后果么后果; ;d.d.操作者具備對(duì)異常情況進(jìn)行正確處理的能力。操作者具備對(duì)異常情況進(jìn)行正確處理的能力。樹立品質(zhì)意識(shí)-責(zé)任意識(shí) 保證品質(zhì)，追求利潤(rùn)是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展，保證品質(zhì)，追求利潤(rùn)是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的

13、質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會(huì)很高，甚好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會(huì)很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因?yàn)闆]有至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因?yàn)闆]有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)該引以為戒。下來而無法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)該引以為戒。品質(zhì)也不品質(zhì)也不是越嚴(yán)對(duì)企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成是越嚴(yán)對(duì)企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們?cè)谏a(chǎn)時(shí)，要所以我們?cè)谏a(chǎn)

14、時(shí)，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會(huì)求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會(huì)最大限度地降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最大限度地降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。樹立品質(zhì)意識(shí)-成本意識(shí) 伴隨時(shí)代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新伴隨時(shí)代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新習(xí)成長(zhǎng)型企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會(huì)使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說，能力，將會(huì)使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。品質(zhì)管理，始于

15、教育，終于教育。 樹立品質(zhì)意識(shí)-培訓(xùn)意識(shí) 品質(zhì)沒有最好，只有更好品質(zhì)沒有最好，只有更好; ;品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的、循環(huán)的、不斷完善的過程，它遵循、循環(huán)的、不斷完善的過程，它遵循pdcapdca循環(huán)模式，循環(huán)模式，pdcapdca循環(huán)模式可簡(jiǎn)述如下循環(huán)模式可簡(jiǎn)述如下: :p-p-計(jì)劃計(jì)劃: :根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計(jì)劃根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計(jì)劃; ;d-d-實(shí)施實(shí)施: :實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃; ;c-c-檢查檢查: :根據(jù)產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)根據(jù)產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn); ;a-a-處置處置: :采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。只有

16、這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷上升，也只有只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會(huì)不斷地取勝于市場(chǎng)這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會(huì)不斷地取勝于市場(chǎng)樹立品質(zhì)意識(shí)-持續(xù)改進(jìn)的意識(shí) 質(zhì)量改進(jìn)的基本程序pdca循環(huán) 1、分析現(xiàn)狀3、原因分析4、措施計(jì)劃5、對(duì)策實(shí)施6、檢查效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、今后打算2、目標(biāo)建立質(zhì)量改進(jìn)的基本程序pdca循環(huán) 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1 確認(rèn)問題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素3. 找出影響質(zhì)量的主要因素4. 制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1 尋找可能的解決方法4.2 測(cè)試并

17、選擇 4.3 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃6. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用pdca循環(huán)認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理&品質(zhì)意識(shí)的提升 第二章：差不多就行了何必做那么精細(xì)差不多就行了何必做那么精細(xì)（心態(tài)問題）（心態(tài)問題）當(dāng)一天和尚撞一天鐘當(dāng)一天和尚撞一天鐘（態(tài)度問題）（態(tài)度問題）我只負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)是車間事與我無關(guān)我只負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)是車間事與我無關(guān)（意識(shí)問題）（意識(shí)問題）我只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，品質(zhì)的事與我無關(guān)我只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，品質(zhì)的事與我無關(guān)( (意識(shí)問題）意識(shí)問題）我以應(yīng)該這么做我以應(yīng)該這么做（溝通的問題）（溝通的問題）我對(duì)規(guī)定或流程不了解不知道怎么做我

18、對(duì)規(guī)定或流程不了解不知道怎么做（培訓(xùn)問題）（培訓(xùn)問題）下次再出現(xiàn)類似的問題我就罰你下次再出現(xiàn)類似的問題我就罰你（管理問題）（管理問題）工作中常見的品質(zhì)意識(shí)問題 你看早上在早會(huì)上我就少說了一句，結(jié)果就出錯(cuò)了你看早上在早會(huì)上我就少說了一句，結(jié)果就出錯(cuò)了（事后管理問題）事后管理問題）你們做事太不認(rèn)真了，簡(jiǎn)直不可救藥你們做事太不認(rèn)真了，簡(jiǎn)直不可救藥（推卸責(zé)任問題（推卸責(zé)任問題）我叫他們了，教他們了，他們就是不聽，我也沒辦法我叫他們了，教他們了，他們就是不聽，我也沒辦法（推卸責(zé)任問題）（推卸責(zé)任問題）我已經(jīng)盡力了我已經(jīng)盡力了（方法問題）（方法問題）這個(gè)問題不屬于我管這個(gè)問題不屬于我管（職責(zé)問題）（職責(zé)問

19、題）工作中常見的品質(zhì)意識(shí)問題 品質(zhì)品質(zhì)樹立品質(zhì)意識(shí)- 質(zhì)量是制造出來的,而不檢驗(yàn)出來的制定并遵守程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)制定并遵守程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) 有效的工具使用有效的工具使用設(shè)定目標(biāo)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與指標(biāo)分析設(shè)定目標(biāo)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與指標(biāo)分析做好品質(zhì)記錄，結(jié)果比較做好品質(zhì)記錄，結(jié)果比較人員培訓(xùn)與激勵(lì)人員培訓(xùn)與激勵(lì)推行推行8s8s運(yùn)動(dòng)（整理運(yùn)動(dòng)（整理/ /整頓整頓/ /清潔清潔/ /清掃清掃/ /素養(yǎng)素養(yǎng)/ /安全安全/ /節(jié)約節(jié)約/ /服務(wù)）是最基礎(chǔ)的工程，也是做好品質(zhì)管理服務(wù)）是最基礎(chǔ)的工程，也是做好品質(zhì)管理工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。如何管理品質(zhì)

20、好比司機(jī)與交警的關(guān)系好比司機(jī)與交警的關(guān)系工作對(duì)象不同工作對(duì)象不同工作目標(biāo)不同工作目標(biāo)不同對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的差異對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的差異部門目標(biāo)之差異（產(chǎn)量與質(zhì)量）部門目標(biāo)之差異（產(chǎn)量與質(zhì)量）統(tǒng)一性的看法統(tǒng)一性的看法主管的作用主管的作用認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員與qc人員的敵對(duì)心理原則（一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則（一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用原則（三）：全員參與原則（三）：全員參與原則（四）：過程方法原則（四）：過程方法原則（五）：改進(jìn)原則（五）：改進(jìn)原則（六）：基于事實(shí)的決策方法原則（六）：基于事實(shí)的決策方法原則（七）：管理關(guān)系原則（七）：管理關(guān)系品質(zhì)管理七大原則 組織依存于顧客。因此，

21、組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。望。原則（一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向, ,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。境。原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。才能使他們的才干為組織帶來收益。原則（三）：全員參與將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更將活

22、動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。高效地得到期望的結(jié)果。原則（四）：過程方法 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)是持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”; ;沒有最好沒有最好, ,只有更好只有更好; ;市場(chǎng)在變市場(chǎng)在變, ,技術(shù)在變技術(shù)在變, ,顧客要求在變顧客要求在變; ;原則（五）：改進(jìn)有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。在日常生活和企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用在日常生活和企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用, ,如如: :目標(biāo)目標(biāo)制定制定,

23、,合約評(píng)審，文件的復(fù)雜程度合約評(píng)審，文件的復(fù)雜程度; ;反對(duì)反對(duì)“靠經(jīng)驗(yàn)靠經(jīng)驗(yàn)”，“憑感覺憑感覺”，“拍腦袋拍腦袋”；原則（六）：基于事實(shí)的決策方法組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方產(chǎn)品組成組織產(chǎn)品的一部分供方產(chǎn)品組成組織產(chǎn)品的一部分; ;把供方作為組織的資源把供方作為組織的資源; ;輔導(dǎo)供方輔導(dǎo)供方, ,建立同盟體系建立同盟體系, ,營(yíng)造三贏局營(yíng)造三贏局; ;原則（七）：管理關(guān)系第三章：如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn)生產(chǎn)設(shè)計(jì)管理習(xí)慣，習(xí)慣是品認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn)生產(chǎn)設(shè)計(jì)管理習(xí)慣，習(xí)慣是品質(zhì)意識(shí)形成

24、的重要標(biāo)志質(zhì)意識(shí)形成的重要標(biāo)志基礎(chǔ)環(huán)節(jié)：基礎(chǔ)環(huán)節(jié)：人：?jiǎn)T工按照操作流程執(zhí)行作業(yè)和自檢人：?jiǎn)T工按照操作流程執(zhí)行作業(yè)和自檢機(jī)：完好有效的設(shè)備狀態(tài)；機(jī)：完好有效的設(shè)備狀態(tài)； 料：原輔材料品質(zhì)滿足生產(chǎn)要求；料：原輔材料品質(zhì)滿足生產(chǎn)要求；法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢測(cè)方法法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢測(cè)方法環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生等環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生等產(chǎn)品質(zhì)量從那里來？ 1 1、設(shè)計(jì)追求無缺陷、設(shè)計(jì)追求無缺陷設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時(shí)，設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時(shí)，認(rèn)真論證，不認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，斷改進(jìn)，追求完美。追求完美。2 2、生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身、生產(chǎn)過程

25、中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則的工作準(zhǔn)則零缺陷原則：零缺陷原則：第一次就把事情做好第一次就把事情做好-是提升是提升品質(zhì)和效率，降低成的根本保障品質(zhì)和效率，降低成的根本保障三不原則：不接收不良品，不生產(chǎn)不良品，三不原則：不接收不良品，不生產(chǎn)不良品，不流出不良品不流出不良品如何做出合格的產(chǎn)品 3 3、首件檢查要認(rèn)真細(xì)致、首件檢查要認(rèn)真細(xì)致首件產(chǎn)品的狀態(tài)一程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中首件產(chǎn)品的狀態(tài)一程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。不合格品的大量出現(xiàn)。首件檢查首件檢查 不僅僅是不僅僅是qcqc的職責(zé)，更是生

26、產(chǎn)操作的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作員工的職責(zé)，體現(xiàn)操作員工對(duì)自已作的結(jié)果是員工的職責(zé)，體現(xiàn)操作員工對(duì)自已作的結(jié)果是否負(fù)責(zé)任的態(tài)度。否負(fù)責(zé)任的態(tài)度。如何做出合格的產(chǎn)品 4 4、正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的不合格、正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的不合格生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時(shí)，也要及時(shí)糾正。生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時(shí)，也要及時(shí)糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時(shí)間更長(zhǎng)，避免不必避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時(shí)間更長(zhǎng)，避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。要的投訴，影響企業(yè)形象。出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時(shí)，除及時(shí)糾正外，要進(jìn)出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時(shí)，除及時(shí)糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。影響質(zhì)量、

27、效率、成本。再好的糾正措施也不如事前預(yù)防。再好的糾正措施也不如事前預(yù)防。如何做出合格的產(chǎn)品 5 5、正確分析不合格的產(chǎn)生原因、正確分析不合格的產(chǎn)生原因充分利用品質(zhì)工具，將問題根源追查到充分利用品質(zhì)工具，將問題根源追查到“人、機(jī)人、機(jī)、料、法、環(huán)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對(duì)最后追查到的等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對(duì)最后追查到的原因采取措施，從根源上解決問題。原因采取措施，從根源上解決問題。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。分析問題要落實(shí)三現(xiàn)主義：分析問題要落實(shí)三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)：事實(shí)發(fā)生的場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)：事實(shí)發(fā)生的場(chǎng)所現(xiàn)物：有問題的實(shí)物現(xiàn)物：有問題的實(shí)物現(xiàn)況：發(fā)生問題

28、的環(huán)境，背景，要素現(xiàn)況：發(fā)生問題的環(huán)境，背景，要素如何做出合格的產(chǎn)品 6 6、堅(jiān)持好的工作習(xí)慣，每日一改善、堅(jiān)持好的工作習(xí)慣，每日一改善熟悉工作流程，按流程作業(yè)；熟悉工作流程，按流程作業(yè)；善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通；善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通；變工作壓力為成功動(dòng)力，克制抱怨；變工作壓力為成功動(dòng)力，克制抱怨；提前做好工作準(zhǔn)備，當(dāng)日事當(dāng)日畢；提前做好工作準(zhǔn)備，當(dāng)日事當(dāng)日畢； 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不找借口；勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不找借口；適當(dāng)了解其他部的工作細(xì)節(jié)，換位思考理解適當(dāng)了解其他部的工作細(xì)節(jié)，換位思考理解他人；他人； 時(shí)?？偨Y(jié)分析，改進(jìn)自已的工作方式。時(shí)?？偨Y(jié)分析，改進(jìn)自已的工作方式。

29、如何做出合格的產(chǎn)品 7 7、積極的心態(tài)、積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。的工作態(tài)度與質(zhì)量。要培養(yǎng)員工積極的心態(tài)，要培養(yǎng)員工積極的心態(tài)，態(tài)度決定一切，細(xì)態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，節(jié)決定成敗，觀念改變觀念改變-行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變行動(dòng)改變-習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變習(xí)慣改變-人生才會(huì)改變?nèi)松艜?huì)改變?nèi)绾巫龀龊细竦漠a(chǎn)品 第四章：執(zhí)行力三要素 1 1、大家都想、大家都想創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力2 2、大家都懂、大家都懂學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力3 3、大家都做、大家都做操作能力操作能力執(zhí)行力三要素： 大家都想 v滿街的咖啡店，惟

30、有xin bai ke一枝獨(dú)秀v*為何能站在科技巔峰v都是做超市，惟有*雄居零售業(yè)榜首各家咖啡店，電腦，超市面對(duì)的同樣的客戶，策略也大致相似，為什么業(yè)績(jī)?nèi)绱瞬煌?答案是：執(zhí)行力答案是：執(zhí)行力大家都懂 要把事情做得完美需有三個(gè)步驟要把事情做得完美需有三個(gè)步驟-“-“知道知道(to (to know)”know)”、“懂懂(to understand)”(to understand)”、及、及“能做能做(to (to be able to)”be able to)”。要達(dá)到第三個(gè)步驟或是成為一個(gè)專。要達(dá)到第三個(gè)步驟或是成為一個(gè)專業(yè)作業(yè)員，嚴(yán)格的訓(xùn)練確實(shí)有其必要性。業(yè)作業(yè)員，嚴(yán)格的訓(xùn)練確實(shí)有其必要性

31、。現(xiàn)在我們來思考一下現(xiàn)在我們來思考一下 “你知道怎樣焊錫嗎？你知道怎樣焊錫嗎？”“你知道焊錫不良是何時(shí)及怎樣產(chǎn)生的嗎？你知道焊錫不良是何時(shí)及怎樣產(chǎn)生的嗎？”“你能否完美而無缺陷的作好焊錫？你能否完美而無缺陷的作好焊錫？”大家都做 四要:要有團(tuán)隊(duì)精神,友愛同仁要作好5s的標(biāo)兵要愛護(hù)產(chǎn)品,環(huán)境要作文明人四不要: 不要違背sop作業(yè) 不要亂丟垃圾 不要拿取他人物品 不要不遵守制度1.1.質(zhì)量意識(shí)淡薄質(zhì)量意識(shí)淡薄2.2.存在存在僥幸僥幸心理心理3.3.習(xí)慣習(xí)慣性思性思維維, ,無無法提供客法提供客戶戶需求需求質(zhì)量質(zhì)量4.4.執(zhí)行執(zhí)行不不徹底徹底, ,敷衍了事敷衍了事.5.5.沒有責(zé)任心沒有責(zé)任心反反

32、思思最最終終被被市場(chǎng)市場(chǎng)淘汰淘汰1.1.突破舊有思維突破舊有思維模式模式2.2.細(xì)微處著手細(xì)微處著手3.3.從從我做起我做起4.4.全面全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理, ,貫徹貫徹制度制度改改 善善走走質(zhì)量質(zhì)量之路之路! ! 謝謝！謝謝！幾名在德國(guó)留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國(guó)人做事認(rèn)真，幾名在德國(guó)留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國(guó)人做事認(rèn)真，甚致刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個(gè)電甚致刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個(gè)電話亭分別貼上了話亭分別貼上了“男男”，“女女”標(biāo)識(shí)。躲在暗處觀標(biāo)識(shí)。躲在暗處觀察。察。過來打電話的德國(guó)人注意到標(biāo)識(shí)以后，很自然的過來打電話的德國(guó)人注意到標(biāo)識(shí)以后，很自然的分男女站在電話亭前排隊(duì)。過了一

33、會(huì)，男亭前還有分男女站在電話亭前排隊(duì)。過了一會(huì)，男亭前還有幾個(gè)排隊(duì)，女亭前空了，可是沒有一個(gè)男人去女亭幾個(gè)排隊(duì)，女亭前空了，可是沒有一個(gè)男人去女亭里打電話。里打電話。男女電話亭 幾個(gè)留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了幾個(gè)留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個(gè)排隊(duì)的人為什么不去空的電話亭打電話，其中一個(gè)排隊(duì)的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓來遵守規(guī)矩不就是讓來遵守的嗎？的嗎？”面對(duì)制度時(shí)，想著如何去遵守，而不是如何去破面對(duì)制度時(shí)，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。或者說喜歡使用特權(quán)。壞?；蛘哒f喜歡使用特權(quán)。男女電話亭 木匠的

34、房子 上了年紀(jì)的李木匠很想退休了。上了年紀(jì)的李木匠很想退休了。他告訴老板，他不想再蓋房子了，他告訴老板，他不想再蓋房子了，想和他老伴過一種更悠閑的生活。想和他老伴過一種更悠閑的生活。即使他很留戀那份薪酬，但他還是想退休了。即使他很留戀那份薪酬，但他還是想退休了。老板同意了李木匠的退休要求。老板同意了李木匠的退休要求。退休前，老板請(qǐng)李木匠再好好設(shè)計(jì)一棟房子，退休前，老板請(qǐng)李木匠再好好設(shè)計(jì)一棟房子，并要求他從頭到尾全部做完。并要求他從頭到尾全部做完。木匠很不情愿地答應(yīng)了。木匠很不情愿地答應(yīng)了?？墒?，李木匠的心思已不在活兒上了，可是，李木匠的心思已不在活兒上了，不僅手藝退步，而且還偷工減活。不僅手藝

35、退步，而且還偷工減活。隨著時(shí)間推移，房子建好了，隨著時(shí)間推移，房子建好了，但顯然，質(zhì)量是遠(yuǎn)沒有過去造的好。但顯然，質(zhì)量是遠(yuǎn)沒有過去造的好。房子完工了，老板將所有員工集合之后誠(chéng)懇地宣房子完工了，老板將所有員工集合之后誠(chéng)懇地宣布：布：“為了感謝李木匠長(zhǎng)期以來為咱們公司，非常為了感謝李木匠長(zhǎng)期以來為咱們公司，非常努力、非常用心地工作，在他退休之時(shí)，我們把努力、非常用心地工作，在他退休之時(shí)，我們把他自己最后修建的這棟房子贈(zèng)送給他。他自己最后修建的這棟房子贈(zèng)送給他?！迸_(tái)下一片掌聲響起。臺(tái)下一片掌聲響起。 這個(gè)時(shí)候，李木匠后悔得直想猛抽這個(gè)時(shí)候，李木匠后悔得直想猛抽自己幾個(gè)巴掌。自己幾個(gè)巴掌。他原本想，我

36、都要退休了，你也不讓他原本想，我都要退休了，你也不讓我輕松，還叫我造房子，那我應(yīng)付一下我輕松，還叫我造房子，那我應(yīng)付一下好了?？墒乾F(xiàn)在才知道，好了?？墒乾F(xiàn)在才知道，原來老板是要原來老板是要把這棟房子送給我，把這棟房子送給我，早知道我就好好造了早知道我就好好造了每個(gè)人的人生就是一項(xiàng)自己做房子的工程，每個(gè)人的人生就是一項(xiàng)自己做房子的工程， 我們今天做事的態(tài)度，我們今天做事的態(tài)度，決定了明天住的房子！決定了明天住的房子！若不用心，也許到某年某月某若不用心，也許到某年某月某日，某人發(fā)現(xiàn)自己竟然就像李木匠！日，某人發(fā)現(xiàn)自己竟然就像李木匠！二戰(zhàn)期間，美國(guó)空軍降落傘的合格率為二戰(zhàn)期間，美國(guó)空軍降落傘的合格率

37、為99.9%99.9%，這就意味著眾概率上來說，每一千個(gè)跳傘的士兵中這就意味著眾概率上來說，每一千個(gè)跳傘的士兵中會(huì)有一個(gè)因?yàn)榻德鋫愕牟缓细穸鴨拭?。軍方要求廠會(huì)有一個(gè)因?yàn)榻德鋫愕牟缓细穸鴨拭?。軍方要求廠家必須證合格率達(dá)到家必須證合格率達(dá)到100%100%才行。廠家負(fù)責(zé)人說他們才行。廠家負(fù)責(zé)人說他們竭盡全力了，竭盡全力了，99.9%99.9%已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。軍已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。軍方就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機(jī)方就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機(jī)挑出幾個(gè)，讓廠家負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測(cè)。挑出幾個(gè)，讓廠家負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測(cè)。從此，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達(dá)到了從此，奇跡

38、出現(xiàn)了，降落傘的合格率達(dá)到了100%100%。小故事1 英國(guó)將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀英國(guó)將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵(lì)國(guó)民移民到澳洲，可當(dāng)，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵(lì)國(guó)民移民到澳洲，可當(dāng)澳洲非常落后，沒有人愿意去。英政府就想出一個(gè)澳洲非常落后，沒有人愿意去。英政府就想出一個(gè)辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國(guó)辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國(guó)本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動(dòng)力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們送的勞動(dòng)力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們送走了，英國(guó)就會(huì)變得更

39、美好。走了，英國(guó)就會(huì)變得更美好。英國(guó)政府雇傭私人船只運(yùn)送犯人，按照裝船的人英國(guó)政府雇傭私人船只運(yùn)送犯人，按照裝船的人數(shù)付費(fèi)，多運(yùn)多賺錢。數(shù)付費(fèi)，多運(yùn)多賺錢。小故事2 很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端，就是罪犯的很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超過了百分之十，最嚴(yán)重的死亡率非常之高，平均超過了百分之十，最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運(yùn)輸過程中的死亡政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運(yùn)輸過程中的死亡率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻都實(shí)施不下去。都實(shí)施不下去。小故事2 最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下：由根據(jù)上船的人數(shù)付費(fèi)改為付款方式變換了一下：由根據(jù)上船的人數(shù)付費(fèi)改