論銷售人員的素質(zhì)和能力(1)

1、湖南商學(xué)院高等教育自學(xué)考試學(xué)生畢業(yè)論文題 目學(xué)生姓名考 號(hào)專 業(yè)助 學(xué) 點(diǎn)此項(xiàng)全日制學(xué)生必須填寫(xiě)通訊地址聯(lián)系電話年月目 錄一、銷售人員的職責(zé)1（一）尋找和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)1（二）開(kāi)拓和進(jìn)入市場(chǎng)1（三）建立與協(xié)調(diào)關(guān)系1（四）開(kāi)展和促進(jìn)銷售1（五）開(kāi)展和完成銷售服務(wù)1二、銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)2（一）觀察力與分析力2（二）內(nèi)在動(dòng)力2（三）勤奮刻苦的精神2（四）良好的心理素質(zhì)2（五）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)3三、銷售人員應(yīng)具備的基本能力3（一）學(xué)習(xí)的能力3（二）收集信息的能力3（三）尋找與識(shí)別潛在顧客的能力3（四）建立關(guān)系的能力4四、銷售人員素質(zhì)和能力的具體體現(xiàn)4（一）明確目標(biāo)，尋找客戶4（二）通曉產(chǎn)品，引導(dǎo)銷售4（三

2、）熱情服務(wù)，周密談判4（四）反饋信怠，定期“回訪”5（五）動(dòng)態(tài)分析，降低成本5（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓市場(chǎng)5五、結(jié)語(yǔ)5參考文獻(xiàn)7內(nèi)容摘要 銷售是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是將企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，用戶購(gòu)買(mǎi)，收回貨款這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程。對(duì)于一個(gè)從事銷售工作的人來(lái)說(shuō)銷售是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了一系列促內(nèi)需保增長(zhǎng)的政策，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的銷售有所增長(zhǎng)。但形勢(shì)之好并沒(méi)有減輕對(duì)銷售人員的要求，反而，要求的更高更嚴(yán)了。由于銷售人員代表了企業(yè)直接接待客戶出售產(chǎn)品，能使用在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)就要求銷售人員必須具備較高的素質(zhì)和較強(qiáng)的工作能力來(lái)完成這一任務(wù)。研究銷售人員的素質(zhì)

3、和能力具有重要的意義。本文首先從銷售人員的職責(zé)出發(fā)，在分別論述了銷售人員的素質(zhì)和能力的基礎(chǔ)上，指出了銷售人員素質(zhì)和能力的具體體現(xiàn)。關(guān)鍵詞銷售人員；素質(zhì)；能力；具體體現(xiàn)湖南商學(xué)院高等教育自學(xué)考試本科畢業(yè)論文論銷售人員的素質(zhì)和能力一、銷售人員的職責(zé)（一）尋找和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)尋找與發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)是銷售人員的首要任務(wù)和第一位的工作職責(zé)。為此，銷售人員應(yīng)該做的工作是：第一、通過(guò)具體的銷售活動(dòng)，尋找、發(fā)現(xiàn)對(duì)銷售產(chǎn)品有需求的最終消費(fèi)者群，即目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者，分析購(gòu)買(mǎi)者的各種環(huán)境因素，確定顧客存在的需求以及顧客的特征；第二、對(duì)需求的總量進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量和企業(yè)可以達(dá)到的銷售額；第三、進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)和預(yù)測(cè)工作，為

4、企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓策劃和領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)和購(gòu)進(jìn)能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品；第四、分析市場(chǎng)和顧客的特點(diǎn)，為開(kāi)拓市場(chǎng)進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（二）開(kāi)拓和進(jìn)入市場(chǎng)按照企業(yè)要求和計(jì)劃，或者在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展開(kāi)拓和進(jìn)入預(yù)定目標(biāo)市場(chǎng)的實(shí)際活動(dòng)，是銷售人員第二個(gè)重要職責(zé)。大企業(yè)應(yīng)該在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，而小企業(yè)就由銷售人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓。為此，銷售人員一是必須按照工商管理?xiàng)l例完成市場(chǎng)進(jìn)入過(guò)程；二是組織銷售產(chǎn)品的物流，建立產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行產(chǎn)品的具體分銷工作；三是開(kāi)展在目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)的信息傳遞以及必要的促銷活動(dòng)。（三）建立與協(xié)調(diào)關(guān)系銷售人員需要做的工作有：一是向顧客提供關(guān)于企業(yè)與銷售產(chǎn)品的各種信

5、息。二是將顧客的需求信息傳遞給企業(yè)和企業(yè)內(nèi)其他機(jī)構(gòu)的工作人員，開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷。三足提高本身的修養(yǎng)和知識(shí)水平，開(kāi)展人際交往活動(dòng)，以人格魅力建立和維護(hù)有利于所銷售產(chǎn)品的良好的人際關(guān)系。（四）開(kāi)展和促進(jìn)銷售完成銷售產(chǎn)品的銷售任務(wù)，是衡量銷售人員工作成績(jī)的一個(gè)主要的量化指標(biāo)。為此，銷售人員必須按照顧客的需求特點(diǎn)，開(kāi)展銷售活動(dòng)。一是按照銷售程序開(kāi)展銷售的實(shí)際工作；二是通過(guò)信息的傳遞，對(duì)顧客的需求進(jìn)行引導(dǎo)、教育活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，進(jìn)行需求和購(gòu)買(mǎi)行為的管理；三是在企業(yè)整體營(yíng)銷策劃指導(dǎo)下，開(kāi)展目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)的促銷活動(dòng)；四是進(jìn)行顧客檔案有關(guān)信息的收集、整理、更新工作，協(xié)助建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)；五是完成關(guān)于銷售工作管理

6、各項(xiàng)報(bào)告的撰寫(xiě)工作，促進(jìn)個(gè)人素質(zhì)全面的提高。（五）開(kāi)展和完成銷售服務(wù)開(kāi)展和很好地完成對(duì)顧客的各項(xiàng)服務(wù)工作，也是銷售人員的一個(gè)重要職責(zé)。其一，無(wú)論銷售活動(dòng)開(kāi)始前、銷售活動(dòng)過(guò)程中還是銷售活動(dòng)告一段落后，銷售人員都必須滿足顧客提出的各種服務(wù)要求，完成企業(yè)要求的或者銷售人員認(rèn)為應(yīng)該提供的各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)。其二，開(kāi)發(fā)各種新的服務(wù)項(xiàng)目，向顧客提供更多的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值。其三，開(kāi)發(fā)售后促銷活動(dòng)。例如回訪顧客，與顧客建立更多方面的合作；對(duì)企業(yè)整體營(yíng)銷的各個(gè)方面的策劃和實(shí)施進(jìn)行全面的檢討，以便向企業(yè)提出很好的建議等。二、銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)銷售工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的工作，同時(shí)又是一項(xiàng)非常艱苦的工作，不是任何人都適合做銷

7、售工作，做一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員更不容易。銷售人員是否優(yōu)秀與個(gè)人性格緊密相關(guān)，而個(gè)人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活環(huán)境、后天的教育等諸多因素的影響。成為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員須具備以下的素質(zhì)。（一）觀察力與分析力很多人把觀察和分析問(wèn)題當(dāng)成一種能力，這種認(rèn)識(shí)其實(shí)是不全面的。實(shí)際上，這更是一種素質(zhì)的積累。比方說(shuō)，有的人看到一個(gè)漂亮女士走過(guò)去，一般人會(huì)多看兩眼就算了，但具備高深功力的人同樣看兩眼，但卻可以說(shuō)出漂亮女士的很多細(xì)節(jié)，甚至分析出很多問(wèn)題，漂亮女士身上穿的衣服可以分析出她是在逛街還是要去約會(huì)及她的品位、愛(ài)好，等等。所以，觀察力和分析力是一種素質(zhì)的體現(xiàn)。觀察力與分析力可以讓銷售人員洞察他人心理

8、活動(dòng)的能力或善于站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。這首先要求銷售員善于傾聽(tīng)，能察言觀色。另外，具備觀察力與分析力的銷售人員還可以設(shè)身處地地為顧客著想，幫他們解決各種困難。如果不能清楚地覺(jué)察到消費(fèi)者內(nèi)心的真實(shí)想法，又怎么能將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者呢?（二）內(nèi)在動(dòng)力不同的人有不同的內(nèi)在動(dòng)力，如自尊心、幸福、金錢(qián)等，但所有優(yōu)秀的銷售人員都有一個(gè)共同點(diǎn)：即成為杰出人士的無(wú)盡動(dòng)力，這種強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力可以通過(guò)錘煉和磨煉形成，但卻無(wú)法教會(huì)。人的內(nèi)在動(dòng)力的源泉各不相同，如受金錢(qián)的驅(qū)使、渴望得到承認(rèn)、喜歡廣泛的交際等，根據(jù)內(nèi)在動(dòng)力源泉的不同，可以將銷售人員大體分為四種類型：成就型、競(jìng)爭(zhēng)型、自我實(shí)現(xiàn)型、關(guān)系型。（三）勤奮刻苦的

9、精神銷售與很多其他工作不同，講究“天時(shí)、地利、人和”。銷售過(guò)程中有太多影響因素，不是銷售人員能夠完全把握的。所以從某種意義上說(shuō)，銷售有時(shí)需要好運(yùn)氣。然而如果把運(yùn)氣看得太重就大錯(cuò)而特錯(cuò)了，銷售人員最需要的是勤奮。（四）良好的心理素質(zhì)良好的心理素質(zhì)是當(dāng)他們遇到失敗與困難時(shí)擁有的抵抗挫折的能力，臨危而能保持穩(wěn)定的情緒。銷售是一種極具挑戰(zhàn)性的工作，當(dāng)今形形色色的銷售員對(duì)于各種類型消費(fèi)者的“輪番轟炸”，造成了社會(huì)對(duì)銷售員的普遍排斥和反感，銷售員所面對(duì)的失敗、挫折比比皆是，如果沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，就根本不可能成為一名優(yōu)秀的銷售員。（五）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) 如果銷售人員的凝聚力不強(qiáng)、組織松散、工作不努力，那么不

10、管銷售人員具有什么樣的內(nèi)在動(dòng)力，他們也難以滿足當(dāng)今客戶越來(lái)越多的條件和要求。優(yōu)秀的銷售人員總是善于制訂周密而又詳細(xì)的工作計(jì)劃，并且能確保在隨后的工作中不折不扣地加以執(zhí)行。其實(shí)，銷售工作中并不存在什么特別神奇的地方，有的只是勤奮的工作和嚴(yán)密地組織。一位成功的總裁這樣說(shuō)道：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說(shuō)將在兩天后與客戶會(huì)面，那么你可以相信，兩天后他們肯定會(huì)在客戶那里?！比?、銷售人員應(yīng)具備的基本能力作為優(yōu)秀的銷售人員，必須對(duì)需求具有正確的認(rèn)識(shí)。需求不僅可以滿足，而且可以創(chuàng)造!事實(shí)上，普通的銷售人員總是去滿足需求、適應(yīng)需求，而具備以下能力的優(yōu)秀銷售人員則是去發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求。（一）學(xué)

11、習(xí)的能力任何銷售的達(dá)成，即是產(chǎn)品賣(mài)進(jìn)的過(guò)程，這要求銷售員熟知自己產(chǎn)品的特性。比如，有些高科技企業(yè)或?qū)I(yè)性很強(qiáng)的企業(yè)，其產(chǎn)品的銷售必須有專門(mén)知識(shí)，所以對(duì)銷售員的素質(zhì)要求相對(duì)較高，最好聘用本專業(yè)出身的人搞銷售。而在實(shí)際工作中，一些專業(yè)性很強(qiáng)的企業(yè)也會(huì)聘用一些學(xué)歷不高的營(yíng)銷人員，然而這些銷售人員的業(yè)績(jī)都很好。怎樣理解這種現(xiàn)象呢?這就是銷售人員的再學(xué)習(xí)能力，這里所說(shuō)的學(xué)習(xí)是實(shí)踐中的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不是簡(jiǎn)單的獲得知識(shí)和掌握技巧，而主要是提高自身的素質(zhì)?！皩?shí)踐出真知”，這是千真萬(wàn)確的道理。但反過(guò)來(lái)想，實(shí)踐了不一定就出真知。如果實(shí)踐而不思考，就會(huì)覺(jué)得自己懂得很多，于是照搬舊例，不會(huì)有新的提高。會(huì)學(xué)會(huì)用才是真正的本

12、領(lǐng)。（二）收集信息的能力一個(gè)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的成功取決于顧客需求的滿足、顧客的滿意與顧客的忠誠(chéng)。無(wú)論公司是否要求，銷售人員都應(yīng)該成為公司的信息源，為公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)劃與建設(shè)提出自己的建議（三）尋找與識(shí)別潛在顧客的能力尋找與識(shí)別潛在顧客是銷售人員一項(xiàng)主要的工作職責(zé)。對(duì)于那些銷售耐用設(shè)備的公司來(lái)說(shuō)，由于新的訂單不能很快接到，因此需要銷售人員積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)與識(shí)別潛在的顧客。大量的潛在客戶并不能轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)客戶，獲得潛在客戶名單僅僅是銷售人員銷售過(guò)程“萬(wàn)里長(zhǎng)征”的起始階段，因此，需要對(duì)潛在客戶進(jìn)行及時(shí)、客觀的評(píng)估，以便從眾多的潛在客戶名單中篩選出目標(biāo)客戶。作為優(yōu)秀的銷售人員，需要掌握潛在客戶評(píng)估的一些

13、常用方法，這些方法可以幫助銷售人員事半功倍地完成銷售任務(wù)。 （四）建立關(guān)系的能力在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的營(yíng)銷環(huán)境中，作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售者，最應(yīng)該注意的一點(diǎn)就是：能成為幫客戶解決問(wèn)題的行家和與客戶建立良好關(guān)系的能手(未來(lái)的銷售人員是客戶的顧問(wèn)），力求及時(shí)準(zhǔn)確的地把握住客戶真實(shí)的需求。 優(yōu)秀的銷售人員往往會(huì)有下列表現(xiàn)：他們不但很有耐心，全神貫注，反應(yīng)迅速，細(xì)致周到，十分真誠(chéng)，善于傾聽(tīng)；而且他們還能站在顧客的角度上，用客戶的思維來(lái)看待問(wèn)題。今天的客戶更希望銷售人員不僅僅是玩友，而且能成為他們的業(yè)務(wù)伙伴，銷售人員應(yīng)該很清楚優(yōu)秀的銷售者所要做的不是去討客戶的喜歡，而是應(yīng)真正的去關(guān)心客戶的利益和業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，關(guān)

14、心怎樣才能幫上客戶的忙。四、銷售人員素質(zhì)和能力的具體體現(xiàn) （一）明確目標(biāo)，尋找客戶這應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)銷售人員最重要的任務(wù)，也是其非常重要的能力。只有找到客戶，才能談到產(chǎn)品的銷售。具有和培養(yǎng)這個(gè)能力，第一、要有做好銷售工作的堅(jiān)定決心和信念，不怕困難不辭勞苦。第二，要逐漸熟悉和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)時(shí)根據(jù)明確的目標(biāo)來(lái)尋找客戶。第三、抓住一切機(jī)會(huì)，廣泛到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，有選擇地宣傳企業(yè)產(chǎn)品的情況、建立聯(lián)系，使更多的客戶了解到本企業(yè)。最后、選中客戶。在企業(yè)允許的前提下，以機(jī)動(dòng)靈活的方式最大程度的滿足客戶的要求。總之，只有做到讓用戶有信任才能達(dá)到銷售成功的目的。（二）通曉產(chǎn)品，引導(dǎo)銷售每位銷售人員都很清楚，想要達(dá)

15、到推銷出本企業(yè)產(chǎn)品的目的，首先必須讓客戶了解本企業(yè)的類比情況以及產(chǎn)品的特點(diǎn) 只有使客戶具有強(qiáng)烈地購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)的信心，才能達(dá)成交易。這一重要問(wèn)題就要求銷售人員刻苦地學(xué)習(xí)一些生產(chǎn)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。不但銷售人員要了解產(chǎn)品的適用條件和性能特點(diǎn)，而且也要了解產(chǎn)品的制造工藝等，協(xié)作是否來(lái)源名牌廠家的名牌產(chǎn)品。并且能了解一些可比產(chǎn)品的情況，借此以來(lái)說(shuō)明本產(chǎn)品優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況。（三）熱情服務(wù)，周密談判熱情服務(wù)，周密談判是銷售人員推銷工作中的關(guān)鍵一步。銷售人員應(yīng)具備良好的表達(dá)能力和溝通能力，在談判過(guò)程中要表現(xiàn)出敏捷的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，縝密的思維能力，良好的運(yùn)用溝通技巧，做到有條理地應(yīng)對(duì)客戶的要求和想法。甚至為了以

16、理服人，要表現(xiàn)出“錯(cuò)位”的思考，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，也能使客戶欣然接受。銷售人員應(yīng)首先嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，按合同的要求慎重驗(yàn)貨，及時(shí)的按期發(fā)貨。尤其是面對(duì)特殊要求以及急需產(chǎn)品的客戶，銷售人員應(yīng)采取一切措施保證客戶的急需。（四）反饋信怠，定期“回訪”每位銷售人員將本企業(yè)的產(chǎn)品推銷給客戶的同時(shí)，而且應(yīng)該及時(shí)的將客戶對(duì)本產(chǎn)品的建議、意見(jiàn)和其他的需求反饋給企業(yè)。銷售人員必須具備準(zhǔn)確、及時(shí)、全面及預(yù)測(cè)信息等能力。在購(gòu)銷鏈中把握各個(gè)環(huán)節(jié)除對(duì)本產(chǎn)品的要求和意見(jiàn)之外，有關(guān)客戶產(chǎn)品改進(jìn)升級(jí)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化、性能提高對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品所產(chǎn)生的新的要求也應(yīng)該及時(shí)的反映給本公司，以便于企業(yè)制定計(jì)劃，改進(jìn)產(chǎn)品的適應(yīng)客戶發(fā)展中的需求。銷售人員應(yīng)對(duì)

17、供求關(guān)系穩(wěn)定、售量較大的客戶實(shí)施定期“回訪”?！盎卦L”也是銷售人員增進(jìn)互信、溝通信息、加強(qiáng)交往的重要環(huán)節(jié)，也是銷售人員能力的表現(xiàn)。首先，表現(xiàn)誠(chéng)信服務(wù)的態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品和客戶負(fù)責(zé)的精神。其次，收集對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)以便提高產(chǎn)品性能、改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。最后，了解客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，近期的需求，為本企業(yè)的發(fā)展制定計(jì)劃提供可靠的信息。（五）動(dòng)態(tài)分析，降低成本作為一個(gè)銷售人員，要具備從反饋的信息中篩選出有關(guān)意見(jiàn)和構(gòu)成價(jià)值鏈因素的資料的能力，注意可比產(chǎn)品在不同企業(yè)價(jià)值的變異信息，并隨時(shí)監(jiān)控這類情報(bào)。銷售人員應(yīng)隨時(shí)分析整個(gè)銷售過(guò)程中的費(fèi)用，力爭(zhēng)找出降低成本的主要和次要因素，能為本企業(yè)價(jià)值鏈分析，并為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低成本戰(zhàn)略提

18、供有價(jià)值的資料。為企業(yè)占有市場(chǎng)，為客戶降低費(fèi)用創(chuàng)造條件。（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓市場(chǎng)銷售人員必須具備開(kāi)拓新市場(chǎng)和不斷總結(jié)工作的能力。做好銷售工作是銷售人員的“天職”，而且要不斷地改進(jìn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。要注意鍛煉和培養(yǎng)自己歸納整理、分析提高的能力。把由客戶收集來(lái)的意見(jiàn)和建議、參觀展覽會(huì)、參加展銷會(huì)的見(jiàn)聞把有用資料加以處理之后總結(jié)出對(duì)本企業(yè)工作有益的工作經(jīng)驗(yàn)和建議匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提供改進(jìn)工作的參考。銷售人也借此機(jī)會(huì)總結(jié)出自己作好的經(jīng)驗(yàn)直接地改進(jìn)銷售工作和提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也提高和鍛煉了銷售人員的文字寫(xiě)作的能力和水平。五、結(jié)語(yǔ)一般人認(rèn)為推銷很容易，人人都能做，這是錯(cuò)誤的概念。有人曾把推銷員分為三個(gè)層次：一是送貨員，二是推銷生，三是推銷家。送貨員由公司分給固定的用戶，只負(fù)責(zé)按時(shí)送貨收款。推銷生由公司分給若干用戶，并且只負(fù)責(zé)這幾個(gè)用戶，他們只是守成，沒(méi)有能力開(kāi)拓新的用戶，業(yè)績(jī)平平，大多數(shù)推銷員都屬于這一類。推銷家是所有用戶全靠自己去尋找、開(kāi)發(fā)，每天接受挑戰(zhàn)，不斷開(kāi)拓新用戶，業(yè)績(jī)驚人。要做送貨員很容易，做推銷生也不難，可是要當(dāng)一位推銷家就相當(dāng)困難了。推銷是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，要成為一名推銷家，并非人們所想象的那樣容易，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，精通心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等等。因此，推銷家必須是一個(gè)全才，雙手敏捷，雙腳勤快，