XX燃?xì)饽杲K個(gè)人工作總結(jié)

1、XX燃?xì)饽杲K個(gè)人工作總結(jié)一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間20XX年已悄然向我們揮手作別。回首一年來(lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌 碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作， 年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人 就這一年的工作小結(jié)如下：20XX年工作回顧（一）、克服困難，牢牢把握住燃?xì)馐聵I(yè)的“生命線”。收費(fèi)工作是燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展的“生命線”，無(wú)論遇到任何 情況、困難，我們都堅(jiān)決把完成收費(fèi)任務(wù)放在位來(lái)抓。今年，這項(xiàng)工作遇到了一些阻力，用戶用氣量減少氣量?jī)r(jià)格上調(diào)， 每月支付氣款不積極，給我們的工作造成了一些影響。經(jīng)過(guò) 與用戶

2、平常接觸與回訪分析，我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要 有三點(diǎn)：一是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，下游企業(yè)用戶利潤(rùn)下降，訂 單減少，部分企業(yè)用戶屬于國(guó)家淘汰落后產(chǎn)能行業(yè)范圍，一 直依賴于集團(tuán)公司或地方政府扶持，年年虧損，生產(chǎn)舉步維 艱，資金存在很大缺口周轉(zhuǎn)困難，形成交費(fèi)困難甚至拖延。 二是企業(yè)用戶對(duì)用氣價(jià)格逐年提高狀況不滿意，由于20XX年6月發(fā)改委區(qū)分存量氣和增量氣調(diào)整了天然氣價(jià)格。根據(jù)黨的十八屆三中全會(huì)精神和20XX年深化經(jīng)濟(jì)體制改革重點(diǎn) 任務(wù)的總體安排，按照 20XX年實(shí)現(xiàn)與增量氣價(jià)格并軌的既 定目標(biāo)，自20XX年9月1日起對(duì)存量氣天然氣價(jià)格進(jìn)行了 適當(dāng)提高。期間我公司與之商談推價(jià)事宜時(shí)，抵觸很大，付 款不情

3、愿。三是我公司對(duì)下游企業(yè)用戶采用先貨后款經(jīng)營(yíng)模 式，較多企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響，有的企業(yè)覺(jué)得既然自己已 經(jīng)得到了想要的商品，那么就沒(méi)有必要那么急著去付款。而 且我們國(guó)家對(duì)這種情形并沒(méi)有明確法律法規(guī)的限定，使用方 經(jīng)常在已經(jīng)能提前使用的情況下，對(duì)燃?xì)饪畈捎媚芡蟿t拖的 策略，遲遲不支付所欠氣款。面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的惡化、上游氣價(jià)上調(diào)、先貨后款 經(jīng)營(yíng)模式的制約，我們和用戶打交道時(shí)經(jīng)常陷于被動(dòng)。針對(duì) 這種情況，我們積極應(yīng)對(duì)，尋找對(duì)策，多措并舉，加強(qiáng)了收 費(fèi)管理。一是建立了信用管理等級(jí)名單。根據(jù)用戶的誠(chéng)信度，把用戶按照 A（拖欠燃?xì)赓M(fèi)）、B（交費(fèi)不及時(shí)）、C（交費(fèi)良好） 三個(gè)等級(jí)進(jìn)行劃分，在收費(fèi)工作中作為

4、參考，使我們逐漸掌 握了主動(dòng)權(quán)。二是加大了氣費(fèi)催交力度。我們?cè)陂L(zhǎng)期的收費(fèi) 工作中體會(huì)到，和用戶打交道必須講求方式策略，針對(duì)不同 情況采取不同的方法。催款可分為電話催款、函件催收、登 門(mén)拜訪等幾種方式。我們除了月內(nèi)多次打電話催費(fèi)，還主動(dòng) 上門(mén)催要，對(duì)交費(fèi)不積極的企業(yè)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商，對(duì) 故意拖欠企業(yè)采取限氣、停氣、收取滯納金等強(qiáng)硬措，收到 了良好的效果。截止11月底，下游企業(yè)用戶銷(xiāo)售總氣量 9259萬(wàn)立方，回收氣款金額約億元，自由居民銷(xiāo)售氣量68萬(wàn)立方，營(yíng)業(yè)收入約150萬(wàn)元。通過(guò)上述做法，我們實(shí)現(xiàn)了收費(fèi) 管理的制度化，有效規(guī)范了企業(yè)及用戶的交費(fèi)行為，變被動(dòng) 為主動(dòng)收費(fèi)工作得到了用戶的支持和理

5、解，供用氣關(guān)系也更 加和諧。（二）定期計(jì)算客戶實(shí)際用量，扎實(shí)開(kāi)展用氣稽查。為了降低氣損，規(guī)范用氣行為，在每月抄表氣量結(jié)算期 間對(duì)所有下游企業(yè)用戶進(jìn)行用氣稽查?；橹饕菣z查計(jì)量 表是否準(zhǔn)確，企業(yè)有無(wú)私接亂改現(xiàn)象，有無(wú)不安全、不規(guī)范 的用氣行為，并對(duì)暫停使用或停產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行摸底。如果 出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司更換維修，使公司利益 免受損失。收費(fèi)抄表員在落實(shí)好“一員變?nèi)龁T”的基礎(chǔ)上還 要充當(dāng)安全宣傳員、安全檢查員和燃?xì)饣閱T，從而實(shí)現(xiàn)了 對(duì)用氣的有效監(jiān)控。（三）以創(chuàng)建“安全型客服”為目標(biāo)，積極開(kāi)展安全型班 組活動(dòng)。為深入貫徹落實(shí)昆侖燃?xì)怅P(guān)于創(chuàng)建五型班組的精神，進(jìn) 一步提高職工隊(duì)伍基本素質(zhì)

6、和基層隊(duì)伍建設(shè)，客服中心積極 開(kāi)展創(chuàng)建“五型”（簡(jiǎn)稱學(xué)習(xí)型、節(jié)約型、和諧型、清潔型 安全型）班組活動(dòng)，我身為安全型班組負(fù)責(zé)人深感責(zé)任重大， 在大家的參與配合下，制定了安全型班組活動(dòng)方案。為了強(qiáng) 化安全型班組執(zhí)行力，提高應(yīng)急反應(yīng)和處置能力；開(kāi)展全員 安全教育培訓(xùn)，提高安全操作技能和安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)安全生 產(chǎn)。客服中心安全型班組成員自己策劃、組織了營(yíng)業(yè)廳防搶 盜應(yīng)急預(yù)案、消防滅火、火災(zāi)逃生、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急等演練，用實(shí) 地實(shí)景的方式檢驗(yàn)了售氣營(yíng)業(yè)廳和全體員工應(yīng)對(duì)盜、搶等突 發(fā)事件的能力，提高了大家的安全意識(shí)， 加強(qiáng)了員工的訓(xùn)練， 明確自己在預(yù)案中的職責(zé)要領(lǐng)。安全是企業(yè)的生命線，是企業(yè)永遠(yuǎn)的主題。班組安全是

7、企業(yè)安全的前沿陣地，安全工作的每一項(xiàng)措施、 每一個(gè)要求、 每一項(xiàng)任務(wù)只有的落實(shí)到班組，企業(yè)安全才有保障。安全型 班組活動(dòng)的開(kāi)展使客服中心每位員工的安全意識(shí)和安全操 作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心創(chuàng)建“安 全型”班組中安全活動(dòng)經(jīng)?；?、安全培訓(xùn)多樣化、安全規(guī)定 措施化、應(yīng)急預(yù)案熟練化，不斷增強(qiáng)班組成員安全操作技能 和事故防范的處理能力！（四）、履行承諾，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口?！笆加谟脩粜枨?，終于用戶滿滿意，超越用戶期望”圍繞這個(gè)中心，做好各項(xiàng)工作。一是對(duì)服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。收費(fèi)、維修、搶修是日常 工作的主要內(nèi)容，是用戶感受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，我們把 它作為承諾服務(wù)工作的重點(diǎn)來(lái)抓，提出收費(fèi)工作的“三心” 服務(wù)和維修搶修的“三無(wú)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即收費(fèi)工作做到“熱 心、細(xì)心、耐心”；維修、搶修做到“無(wú)延誤、無(wú)返工、無(wú)100%;投訴”。二是認(rèn)真落實(shí)“一員變?nèi)龁T”制度，讓抄表收費(fèi)員 成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵，發(fā)揮其陣地前沿的優(yōu) 勢(shì)作用。三是狠抓首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)。提高自身業(yè)務(wù)熟練， 能流利解答用戶提出的問(wèn)題