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文檔簡(jiǎn)介

1、推薦年終的述職報(bào)告合集十篇祝你成功!推薦年終的述職報(bào)告合集十篇 年終的述職報(bào)告 篇1 尊敬的領(lǐng)導(dǎo):我在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,在各位同事的支持下,勤奮工作,銳意進(jìn)取,較好地履行了自己的工作職責(zé),現(xiàn)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào):一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)商函營銷知識(shí),不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí),對(duì)商函營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),為順利開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。二、積極投身商函營銷工作,與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系身為一名營銷員,如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能,這就要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握

2、與對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力,增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,提升客戶服務(wù)滿意度。作為一名營銷人員,每天都要和不同的客戶打交道,并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意,這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?,F(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,更希望我們能夠參與到客戶整體的營銷規(guī)劃中,實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流,聽取客戶建議,參考客戶實(shí)際情況,幫助制定合理完善的營銷策略,調(diào)動(dòng)客戶的積極性。與客戶換位思考,站在客戶的銷售角度看問題,消除雙方溝通障礙,一致立場(chǎng),建立良好工作友誼,使商函營銷工作得以順利開展。深入了解客戶經(jīng)營情況,根據(jù)客戶的消費(fèi)群體、客流量等因素,結(jié)合客戶經(jīng)

3、營能力,為客戶指定合理的商函營銷計(jì)劃,真誠幫助客戶,贏得客戶的信任和支持。三、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,提高執(zhí)行力作為一名營銷員,端正態(tài)度,認(rèn)真履行本職工作,更需要積極配合領(lǐng)導(dǎo)的指示,提高執(zhí)行力,是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己,敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,無論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間,我力求精益求精,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在做好本職工作的基礎(chǔ)上,積極配合領(lǐng)導(dǎo)參與商函營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,團(tuán)結(jié)一致,努力進(jìn)取。在這一年的工作中,雖然取得了一些成績(jī),但我深刻地知道,在工作中仍然存在著很多問題,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距。今

4、后我將再接再厲,團(tuán)結(jié)合作,努力促進(jìn)銷售工作的完成,做一名優(yōu)秀的職工。此致敬禮!述職人:xx20xx年xx月xx日 年終的述職報(bào)告 篇2 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:本人于20xx年3月來到北京xx分公司客服部投訴理賠科從事保險(xiǎn)理賠專員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險(xiǎn)、保價(jià)推廣;保險(xiǎn)、保價(jià)理賠;為投保貨物出險(xiǎn)后進(jìn)行理賠提供所需的各項(xiàng)單據(jù);對(duì)分公司工作人員及各營業(yè)所(廳、點(diǎn))相關(guān)工作人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個(gè)稱職的保險(xiǎn)理賠專員需要熟練掌握本公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)以及保險(xiǎn)、保價(jià)理賠的業(yè)務(wù)程序,深刻認(rèn)識(shí)合作保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)條款,并認(rèn)真搜集所需各項(xiàng)單據(jù),作事有條理,有良好的溝通能力與應(yīng)變能力,具有一定的

5、寫作能力,能針對(duì)保險(xiǎn)公司和分公司保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對(duì)各營業(yè)所客服主管做績(jī)效考核。目前本人從事此崗位剛有月余,對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)還不夠全面,目前以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠流程和理賠知識(shí)為主,以了解前期和當(dāng)下保險(xiǎn)案件為輔。我的報(bào)告主要從崗位認(rèn)識(shí),工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)展開。通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,對(duì)公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)有了更深一層的理解,對(duì)保險(xiǎn)理賠崗位也有了更深的認(rèn)識(shí)。首先,明確了公司設(shè)立保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段及時(shí)補(bǔ)償在運(yùn)輸過程中的貨物因?yàn)?zāi)害事故而遭受的經(jīng)濟(jì)損失,.把不定的災(zāi)害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)

6、支出,并將此項(xiàng)費(fèi)用計(jì)入生產(chǎn)或營業(yè)成本,從而增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性,完善經(jīng)濟(jì)核算制,.通過開展保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)、承保和理賠,宣傳防災(zāi)防損的意義,檢查事故隱患,積累有關(guān)資料,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)各單位有受理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)貨物的包裝等提出合理建議,從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)陌踩瑴p少災(zāi)害事故損失。其次,明確了保險(xiǎn)理賠專員的職責(zé)定位。1、保險(xiǎn)、保價(jià)推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣傳。每月對(duì)各營業(yè)所(廳、點(diǎn))保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣情況進(jìn)行通報(bào)并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。2、保險(xiǎn)、保價(jià)理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)每起案件的真實(shí)怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核;負(fù)責(zé)對(duì)分公司出港貨物出險(xiǎn)案件在案后48小時(shí)內(nèi)以

7、郵件等書面形式向保險(xiǎn)公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)險(xiǎn),并與對(duì)方確認(rèn);按照公司規(guī)定自報(bào)險(xiǎn)之日起50天內(nèi),處理完成本單位在途理賠案件;負(fù)責(zé)理賠資料的收集,提交保險(xiǎn)公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度;跟進(jìn)各類理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。3、單據(jù)提供職責(zé)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料;必要時(shí)可請(qǐng)總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運(yùn)轉(zhuǎn)中心提供所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運(yùn)單。4、保險(xiǎn)、保價(jià)培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)分司客服、各營業(yè)所(廳、點(diǎn))取件人員和受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)保價(jià)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,以便于更好地了解總公司和保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的新規(guī)定,加大保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣。最后,明確了保險(xiǎn)理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

8、考核原則是:每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%及時(shí)清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)??己酥笜?biāo)是:投保率(委托投保票數(shù)+保價(jià)票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。以上是我從事保險(xiǎn)理賠崗位近一個(gè)月的認(rèn)識(shí)和理解,當(dāng)然有些還是停留在理論階段,需在今后的工作中不斷提高認(rèn)識(shí),加大實(shí)踐,作好與前任保險(xiǎn)理賠專員的銜接工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)前任保險(xiǎn)理賠專員總結(jié)的流程與經(jīng)驗(yàn),以及處理的案例,加大分公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣力度,提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入。因?yàn)槟壳疤幵趯W(xué)習(xí)階段,沒有具體的實(shí)際操作保險(xiǎn)、保價(jià)理賠業(yè)務(wù),所以未來一段時(shí)間仍以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠工作為主,逐步從見習(xí)到實(shí)習(xí)再到獨(dú)立操作。首先,要對(duì)保險(xiǎn)公

9、司各項(xiàng)保險(xiǎn)條款有更深的理解,并做好傳達(dá)工作。對(duì)保險(xiǎn)公司的賠償限額,免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運(yùn)用到實(shí)際工作中,對(duì)報(bào)險(xiǎn)時(shí)間,案件受理時(shí)限等問題要心中清楚,杜絕因?yàn)椴磺宄kU(xiǎn)公司規(guī)定導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的情況發(fā)生;對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的通知文件要及時(shí)傳達(dá)給一線取件人員和受理員,避免因文件傳達(dá)不及時(shí)造成受理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的情況發(fā)生。其次,要進(jìn)一步熟悉理賠程序,對(duì)每一步都了然于胸。目前已基本掌握保險(xiǎn)、保價(jià)理賠流程,但缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。接下來的學(xué)習(xí)將以實(shí)際操作為主,從向報(bào)險(xiǎn)審核開始,在前輩同事的指導(dǎo)下一步步熟悉保險(xiǎn)理賠專員的工作流程和內(nèi)容,對(duì)

10、理賠流程有更加深刻的學(xué)習(xí),努力在最短的時(shí)間內(nèi)做到可以獨(dú)立操作。第三,要積極改進(jìn)與客戶交流方式。在做保險(xiǎn)理賠專員前做過一段時(shí)間受理員工作,有了一定與客戶交流的能力,但現(xiàn)崗位對(duì)與客戶交流溝通能力要求更高,因?yàn)槊鎸?duì)的都是財(cái)產(chǎn)受到損失的客戶,考慮客戶當(dāng)時(shí)的心情因素,有時(shí)候交流會(huì)出現(xiàn)困難,這時(shí)就要以巧妙的方式與客戶要流,既能讓客戶配合自己的工作,準(zhǔn)備理賠所需的相關(guān)單據(jù),又能讓客戶安心。所以工作之余會(huì)看相關(guān)培訓(xùn)書籍和視頻提高自身能力。第四,在學(xué)習(xí)處理保險(xiǎn)、保價(jià)理賠案件前通過做基礎(chǔ)工作加深對(duì)工作的了解和認(rèn)識(shí)。主要是對(duì)各營所(廳、點(diǎn))的保險(xiǎn)、保價(jià)投保率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并下發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)罰通報(bào);針對(duì)前期分公司所下文件加大到

11、付業(yè)務(wù)投保的推廣和統(tǒng)計(jì)工作;按公司規(guī)定為每個(gè)取貨人員統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)、保價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)提成;每半月做一次保險(xiǎn)申報(bào)表;每日進(jìn)行報(bào)險(xiǎn)和聲價(jià)值超十萬元的貨物進(jìn)行報(bào)備;為各所客服主管做績(jī)效考核;逐步掌握公文的寫作和文件的審批原則與流程。最后,要做事細(xì)心、有條理。對(duì)每一步工作都要作到細(xì)致入微,避免因前期粗心導(dǎo)致后期工作產(chǎn)生困難。以上是對(duì)保險(xiǎn)理賠專員崗位的近期工作思路。關(guān)于本崗位的工作規(guī)劃,由于從事保險(xiǎn)理賠崗位不久,對(duì)保險(xiǎn)理賠專員這一崗位的工作職責(zé)還不能夠全面把握,無法對(duì)工作做出較長(zhǎng)期的規(guī)劃,但我有信心做好這一工作并在以后的工作中制定與完善中長(zhǎng)期規(guī)劃。首先,對(duì)前期案件進(jìn)行清理。對(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的案件通過調(diào)查了解,對(duì)缺少的資料盡

12、快準(zhǔn)備齊全提交保險(xiǎn)公司;已提交案件,但客戶對(duì)結(jié)果不滿意的與客戶進(jìn)行協(xié)商,已期盡快理賠。其次,對(duì)已報(bào)險(xiǎn)但未提交資料的案件與客戶聯(lián)系,以便盡快準(zhǔn)備好理賠資料,盡早為客戶挽回?fù)p失。第三,增加對(duì)一線取貨人員和受理員的培訓(xùn),避免因操作不規(guī)范造成出險(xiǎn)后無法理賠的情況,同時(shí)也可為后期理賠提高效率。第四,加大對(duì)各營業(yè)所(廳、點(diǎn))保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣,提高分公司整體投保率,增加保險(xiǎn)收入,減少因不投保造成通融賠付等情況的發(fā)生。第五,提高做事效率,合理按排時(shí)間。以上是我的述職報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容里的想法或觀點(diǎn)有些也許不很成熟,有待在以后得工作中繼續(xù)改進(jìn)錘煉,請(qǐng)大家多提出寶貴意見和建議。我會(huì)認(rèn)真聽取、總結(jié),爭(zhēng)取快速融入保險(xiǎn)

13、理賠專員這一崗位,高效、準(zhǔn)確的完成保險(xiǎn)理賠工作。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事們批評(píng)指正。謝謝大家。 年終的述職報(bào)告 篇3 回顧一年來的工作,真是感慨萬千,真是有提高也有不足之處。下面就對(duì)本學(xué)年的工作做一總結(jié),以便對(duì)來年工作提供參照,以便進(jìn)一步提高!在本學(xué)年里,本人繼續(xù)遵照一貫的工作作風(fēng),踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的對(duì)待工作中的任何事情,從不馬虎,有不懂、不會(huì)、弄不明白的地方,總是會(huì)及時(shí)的請(qǐng)教各位老師,這不僅讓自己看到了與其他老師的差距,還讓自己明確了今后的方向,因?yàn)橹挥锌吹脚c別人的差距,才會(huì)想方設(shè)法去彌補(bǔ),才會(huì)有源源不斷的動(dòng)力去學(xué)習(xí)。由于自己的勤奮、努力,我已從最初的迷茫、惶恐、緊張不安,已漸漸步入了語文的天地里,并

14、且樂此不疲!憑著自己對(duì)教學(xué)工作的滿腔熱情和熱愛,在教學(xué)方面終于邁出了一小步,所謂的一小步,就是在今年的x月份,敢于突破自我,開了一節(jié)區(qū)級(jí)公開課。這次公開課讓我從中收獲了很多,知道了優(yōu)點(diǎn)及今后需要提高、努力的地方。由于自己的精心指導(dǎo),一些喜愛寫作、意寫作的同學(xué),陸續(xù)在小作家和今日佘山報(bào)上發(fā)表文章,大大提高了學(xué)生寫作的熱情,對(duì)班里其他同學(xué)也起到一個(gè)很好的借鑒作用,學(xué)生寫作的熱情也得到激發(fā)!為了進(jìn)一步提升自己的專業(yè)水平,我還利用閑暇時(shí)間相繼閱讀專業(yè)書籍,和一些文學(xué)作品,這些書籍的閱讀,讓我從中學(xué)到了很多,對(duì)自己的教學(xué)也起到了很好的提升,因此在以后的時(shí)間里,我要繼續(xù)保持這個(gè)好的習(xí)慣,和書籍真正成為形影

15、不離的好朋友!不過由于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,因此對(duì)于課堂上的隨機(jī)應(yīng)變能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng);由于性格原因,因此在處理學(xué)生問題時(shí),方法也較單調(diào),還沒有總結(jié)出自己的一套切實(shí)可行的方法來,這也是自己今后努力的方向之一。葉圣陶曾指出:“一個(gè)教師寫一輩子教案不可能成為名師,如果一個(gè)教師寫三年教學(xué)反思,就有可能成為名師。”因此在以后的教學(xué)中應(yīng)該積極反思,不斷總結(jié),爭(zhēng)取早日形成自己的教學(xué)風(fēng)格!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”! 年終的述職報(bào)告 篇4 最敬愛的夫人:過去的一年中,我在您的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在岳父岳母的英明指導(dǎo)下,在舅子姨子的集體關(guān)懷和大力支持下,遵照您的指示,按照您的部署,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,摸爬滾打、

16、積極進(jìn)取,各項(xiàng)家庭工作均取得顯著成效。據(jù)統(tǒng)計(jì),至去年底,咱家的銀行存款、股票市值、固定資產(chǎn)三項(xiàng)指標(biāo)分別比前年增長(zhǎng)了18、19、20。超額完成了去年初制定的“三項(xiàng)指標(biāo)增幅要達(dá)到12”的任務(wù),同時(shí)咱家還被本胡同評(píng)“五好家庭”,我被本樓道評(píng)為“最稱職老公”,您則光榮當(dāng)選“最幸福太太”,實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)文明、精神文明的雙豐收?,F(xiàn)將本人一年來的工作情況總結(jié)如下:一、以“服務(wù)夫人”為工作重心,抓好家庭日常工作。二、以“夫人旨意”為工作重點(diǎn),抓好家庭經(jīng)濟(jì)建設(shè)。過去的一年中,我認(rèn)真貫徹夫人年初作出“要把家庭經(jīng)濟(jì)搞上去”的重要指示,采取得力措施,加大工作力度,狠抓經(jīng)濟(jì)建設(shè),終有所成,家庭三項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均比前年大幅度增長(zhǎng)

17、。我的主要做法是:1、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。去年,我不折不扣地執(zhí)行了工資、獎(jiǎng)金等主營收入悉數(shù)上交,再由夫人回?fù)芰阌缅X的收支兩條線政策,其余副業(yè)收入納入預(yù)算資金管理,向夫人打報(bào)告審批使用,在過去的一年中,由于我財(cái)經(jīng)紀(jì)律,做到了不截留挪用,不擠占亂花,不隱瞞收入,不設(shè)小金庫,使夫人總攬大權(quán)的地位得到了進(jìn)一步鞏固,家庭收入管理規(guī)范,資金專項(xiàng)使用。2、厲行個(gè)人節(jié)約,注重自我節(jié)流.過去的一年中,我戒煙、戒酒、戒茶、戒零食、戒請(qǐng)客,總之,將個(gè)人吃穿用度費(fèi)用降至最底,每月零用錢均有剩余,積蓄一定時(shí)日,購買首飾、衣物若干贈(zèng)于夫人,既增加家庭固定資產(chǎn),又給夫人帶來驚喜,一舉兩得。3、積極探索,廣開財(cái)路.一是充分發(fā)揮

18、自身所長(zhǎng),筆耕不輟,投稿報(bào)刊、雜志賺取稿費(fèi)。二是深入領(lǐng)會(huì)麻將致勝大全要點(diǎn),掌握致勝技藝,與同事親友小賭怡情,勝多負(fù)少,小有斬獲.三是苦心鉆研炒股方法,向夫人申請(qǐng)專項(xiàng)資金投身股海,一級(jí)市場(chǎng)守株待兔,二級(jí)市場(chǎng)低買高賣,一年下來贏利頗多。三、以“夫人喜好”為出發(fā)點(diǎn),抓好家庭安定團(tuán)結(jié)。過去的一年,我始終以“夫人喜好”為標(biāo)準(zhǔn),一切聽從夫人,聽從夫人一切,不斷規(guī)范自身行為,搞好家庭安定團(tuán)結(jié),主要有:1、婚前死黨小黃、小李、小謝、小軍、小楊諸人一向好吃懶做,行事全無章法,經(jīng)常來家騙吃騙喝,以夫人不喜,我遂將彼等列入損友名單,遂一割袍斷義,中斷往來(注:小李因欠我債務(wù)的緣故,暫還保持聯(lián)系)。2、過去我好吸煙,

19、一天兩包不在話下,夫人惡之,去年伊始,我便痛下決心,誓與煙絕。如今,癮來時(shí),我至多點(diǎn)蚊香一支嗅其味以解饞。3、去年我看望父母次數(shù)多于看望岳父岳母一次,夫人不悅,去年我遂積極整改,以實(shí)際行動(dòng)糾正偏差,據(jù)統(tǒng)計(jì),至去年底,我看望岳父岳母次數(shù)超出看望父母次數(shù)兩次,在時(shí)間總量上超出45分鐘,在孝敬財(cái)物總額上超出21元人民幣。4、央視主持人劉儀偉,風(fēng)格清新,廚藝一絕,夫人愛甚,視為新好男人,我遂理一板寸頭,學(xué)一口鳥腔普通話,苦研天天廚藝菜譜,每日推出一樣特色小菜。由于我緊緊把握“夫人永遠(yuǎn)是對(duì)的,如果夫人錯(cuò)了,我請(qǐng)參照上句執(zhí)行”的方針,認(rèn)真貫徹“打不還手,罵不還口,夫人一腳踹過來,我就躲著走”的基本原 則,

20、家庭安定團(tuán)結(jié)局面一派大好,夫妻相敬如賓,居家氣氛溫馨。在過去的一年 里,我主持家庭日常工作雖取得一定成績(jī),但離夫人的要求仍存在不小差距,如:工 作主觀能動(dòng)性還有待加強(qiáng),工作前瞻性不足;工作尚存在畏難情緒等,在新的一年中,我將克服缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上,百尺竿頭更進(jìn)一步,使咱家的生活水準(zhǔn)芝麻開花節(jié)節(jié)高,夫妻恩愛此情綿綿無絕期。二XX年一月一日 年終的述職報(bào)告 篇5 尊敬的領(lǐng)導(dǎo):本人多年來一直從事社區(qū)衛(wèi)生工作,今年被聘為主治醫(yī)師。現(xiàn)將本人一年來的工作情況述職如下:一、在政治思想方面始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想,堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步,不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項(xiàng)政

21、治活動(dòng)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,工作任勞任怨、嘔心瀝血、最重要就是對(duì)工作敬業(yè)。在工作中,本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的全科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),通過社區(qū)衛(wèi)生工作學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識(shí),豐富了自己的理論知識(shí)。并多次在社區(qū)認(rèn)真學(xué)習(xí)新的社區(qū)知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)以及方法,從而開闊了視野,擴(kuò)大了知識(shí)面。二、提高管理水平與業(yè)務(wù)能力始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,能熟練掌握社區(qū)的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)和公共衛(wèi)生技能。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,一絲不茍的處理每一位病人,在程度上避免了誤診誤治。自任現(xiàn)職以來,無醫(yī)療糾

22、紛發(fā)生。并且熱情接待每一位前來就診的患者,堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì),把愛心捧給患者。同時(shí),嚴(yán)格要求自己,不驕傲自滿,堅(jiān)持以服務(wù)醫(yī)務(wù)工作為重,遵守各項(xiàng)紀(jì)律,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,樹立了自身良好形象。堅(jiān)持精益求精,一絲不茍、救死扶傷的原則,做到無私奉獻(xiàn)、無怨無悔。在社區(qū)工作期間,積極圍繞社區(qū)衛(wèi)生工作方針,以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提,以增強(qiáng)理論知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ),堅(jiān)持走全科醫(yī)療和公共衛(wèi)生工作相結(jié)合的道路,努力工作,完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。三、對(duì)自身職責(zé)的理解自從選擇了醫(yī)生這個(gè)職業(yè),從某種意義上來說,就是選擇了奉獻(xiàn)。醫(yī)務(wù)工作者從事的是救死扶傷的職業(yè),曾被譽(yù)白衣天使和生命的守護(hù)神,可只有醫(yī)務(wù)工作者才知道實(shí)

23、際工作中的艱辛。回首過去的工作,總的感覺是忙與累,但我覺得很充實(shí);盡管付出了很多,但面對(duì)患者的贊許、夸獎(jiǎng)和認(rèn)可,我覺得所有的付出都值得。自任職以來,開展全科醫(yī)療和社區(qū)衛(wèi)生工作。在衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中提高了社區(qū)衛(wèi)生工作能力,真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。在社區(qū)工作期間,嚴(yán)格按照上級(jí)工作要求,認(rèn)真制定了切實(shí)可行的工作指標(biāo)和計(jì)劃,為進(jìn)一步完成社區(qū)衛(wèi)生工作制定了良好的目標(biāo)。積極配合主管領(lǐng)導(dǎo),完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好參謀,并制定切實(shí)可行的實(shí)施辦法,積累了大量的實(shí)施材料,在省市抽查、評(píng)估、驗(yàn)收時(shí),順利通過。四、其他工作學(xué)習(xí)、宣傳、落實(shí)衛(wèi)生局社區(qū)衛(wèi)生有關(guān)文件,整理收集有關(guān)材料,書寫版面,組織人員利用宣傳車

24、到各集市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳,散發(fā)宣傳材料,帶領(lǐng)同志們辦起宣教室,并幫助指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦宣教室或宣傳欄,為社區(qū)衛(wèi)生相關(guān)文件的落實(shí)打下一定基礎(chǔ)。積極主動(dòng)服務(wù)為不便于就診的患者提供主動(dòng)服務(wù)。在管理方面,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),注重思想教育,任人唯賢,積極發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干帶頭人的作用,通過崗位責(zé)任制,職稱評(píng)聘分開等措施的實(shí)施,極大的提高了廣大職工的工作積極性,強(qiáng)化了主人翁意識(shí)。一年多來,社區(qū)工作有了新的突破。社會(huì)保健工作也得到了進(jìn)一步完善,極大地提高了兩個(gè)系統(tǒng)化管理率,使社區(qū)的各項(xiàng)工作有了新的飛躍。此致敬禮!述職人:_20xx年_月_日 年終的述職報(bào)告 篇6 時(shí)光荏苒,20xx年很快就要過去了,回首過去的

25、一年,內(nèi)心不禁感慨萬千時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序。在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。,始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事。在自身方面,我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),注重專業(yè)理論知識(shí)的完善,以期能使自己的水平不斷提高。在思想方面,堅(jiān)持一切從我做起,實(shí)事求是努力認(rèn)真,以工作力求仔細(xì)為

26、原則,積極主動(dòng)做好本職工作。在工作方面,商品管理部的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,工作認(rèn)真主動(dòng),按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做好個(gè)人工作計(jì)劃,認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),全面了解和掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),分析工作存在的主要問題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu),價(jià)格調(diào)整,使科大店,華府店,伍家?guī)X店等門店的庫存量符合公司標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,圓滿的完成上級(jí)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)。我深知,在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證,在以后的工作中,我將一

27、如概往地堅(jiān)持上述工作原則,盡我最大的努力把我的工作做得更好。但在一些方面還存在著不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素,不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、商品管理知識(shí),努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn);我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神,去努力做好自己的工作,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力! 年終的述職報(bào)告 篇7 從20xx年7月份我應(yīng)聘到

28、公司上班到現(xiàn)在已有7個(gè)月,在7個(gè)月的工作中,我非常感謝公司對(duì)我的關(guān)照和愛護(hù),是公司給予了我的工作平臺(tái)和機(jī)會(huì),讓我學(xué)有所用,學(xué)以致用,讓我用自己所學(xué)的知識(shí)為客戶服務(wù),為公司創(chuàng)造價(jià)值,讓我在人生的坐標(biāo)中找到了方向,在此我非常感謝關(guān)心和支持我的公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事,是你們的關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注和培育讓我在理想中放飛自己希望夢(mèng)想的種子,我想:能夠與大家共事是我一生的榮耀,也迫切的期望大家能夠在今后的日子對(duì)我更加關(guān)心和支持,讓我夢(mèng)想的種子能夠茁壯成長(zhǎng)并開花結(jié)果。在7個(gè)月的工作中,我新開期貨帳戶8個(gè),引資金近20萬元,交易手續(xù)費(fèi)5000多元,但這與公司給我的期望是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。也辜負(fù)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、愛護(hù)和信

29、任。我想在今后的工作中,我將要認(rèn)真工作、積極學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取、努力發(fā)掘營銷市場(chǎng),為多開發(fā)客戶,完成公司考核任務(wù),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成績(jī)而倍加奮斗,在將來的實(shí)際工作中我擬定以下工作方法,希望能以取得好的工作成績(jī)來回報(bào)公司對(duì)我的厚望:1.努力學(xué)好專業(yè)知識(shí),修練“內(nèi)功”,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平素養(yǎng),用專業(yè)知識(shí)為客戶當(dāng)好參謀,提出合規(guī)合理可行的建議,使客戶的資產(chǎn)不斷增值,進(jìn)一步取得客戶信任,以留住客戶,穩(wěn)住客戶,介紹客戶,開發(fā)客戶,從而達(dá)到讓這些客戶永遠(yuǎn)是我們公司忠實(shí)的客戶。2.在xx駐點(diǎn)時(shí)努力做好自己的本職工作,完成公司給我的各項(xiàng)考核指標(biāo)和目標(biāo)任務(wù),在xx營業(yè)部沒有建立之前充分利用銀行這個(gè)工作平臺(tái)開發(fā)業(yè)務(wù),為公司創(chuàng)造

30、價(jià)值。3.多開辟營銷網(wǎng)點(diǎn)和渠道,廣交朋友,做一些戶外營銷活動(dòng)和其它營銷開發(fā)渠道,多參與一些社會(huì)活動(dòng)以達(dá)到“同流才會(huì)交流,交流才會(huì)交心,交心才有交易”的'開發(fā)客戶的目的。4.以公司的自有資源,業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),服務(wù)優(yōu)勢(shì),多作宣傳,多作溝通,合規(guī)運(yùn)作,從而多從同行中開發(fā)客戶。5.積極開發(fā)和培育一些新的期貨愛好者,讓他們了解期貨,熟悉期貨,掌握期貨并參與期貨,使之成為公司業(yè)務(wù)的新的增長(zhǎng)點(diǎn),也讓他們從期貨之中得到回報(bào)。 年終的述職報(bào)告 篇8 首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心,隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀

31、不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和期望進(jìn)入新的一年,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:一、主要完成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),透過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮

32、儀的檢查力度。透過抓禮儀,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院建立“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。在部門合作中,克服部門一人一崗

33、的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶推薦檔案,認(rèn)真了解客人狀況,收集客人推薦,程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室?guī)Ыo便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。透過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)資料,

34、增加了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際狀況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎(jiǎng)懲,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭(zhēng)光添彩的用心性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。(2)工作工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng),在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫忙和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成

35、績(jī),從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;(二)、與咨詢?nèi)藛T一齊研討電話營銷方案,提高患者就診率;(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者透過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、工作中的幾點(diǎn)不足(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,雖然工作中留意瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別

36、工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性,在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服潛力和臨機(jī)決定的潛力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見潛力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作推薦(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體

37、的需求,滿足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造顧客價(jià)值。(七)、期望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。四、明年的工作計(jì)劃(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí),提高管理水平;(二)、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度,做好工作。 年終的述職報(bào)告 篇9

38、我是20××年3月13日入司的,入司以來我從基層做起,在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,為業(yè)主盡快解決問題,得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。20xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來,通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí),并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí),豐富了閱歷,提高了管理技能。1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(KPI)完成情況嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行,20××年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄,當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100%;對(duì)走訪問題認(rèn)真匯總,及時(shí)跟進(jìn)、處理,全年客戶滿意率95.7%2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)20××年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭xx“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng),期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)

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