業(yè)務(wù)流程管理與績(jī)效提升的關(guān)系

1、業(yè)務(wù)流程管理與績(jī)效提升的關(guān)系 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)范圍和復(fù)雜性的增加，以及外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)的管理不斷提出新的和更高的要求。為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化、保持企業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展，企業(yè)引進(jìn)了各種管理理念和方法，以改善和提高管理水平。 百年方略顧問(wèn)是供應(yīng)流程優(yōu)化咨詢的一個(gè)客戶企業(yè)，就曾經(jīng)實(shí)施過(guò)諸如質(zhì)量管理體系；環(huán)境、安全體系；保密管理體系；管理標(biāo)準(zhǔn)匯編；矩陣型項(xiàng)目管理；6S管理；精益六西格瑪管理；供應(yīng)鏈管理；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD、生產(chǎn)CIMS、工藝CAPP；管理手冊(cè)；平衡計(jì)分卡，戰(zhàn)略地圖；卓越績(jī)效管理等眾多管理創(chuàng)新項(xiàng)目。 流程優(yōu)化是一種具有整體最優(yōu)化，協(xié)同多種管理手段，緊密結(jié)合實(shí)際操作的

2、管理改進(jìn)方法，它可以幫助企業(yè)提高工作效率和質(zhì)量、降低運(yùn)作成本、改進(jìn)客戶服務(wù)、掌握經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值；給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程；企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)；優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理。從而我們可以看到流程的作用以及企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化和建立流程管理體系的重要性。流程持續(xù)優(yōu)化可以為企業(yè)贏得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。很多成功的大型跨國(guó)公司的共同之處在于，他們堅(jiān)信追求卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通過(guò)不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。致力于卓越流程的企業(yè)比其他企業(yè)會(huì)更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。流程優(yōu)化核心思想是打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管

3、理方式的局限，以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過(guò)程。 流程優(yōu)化和流程管理工作對(duì)于企業(yè)提高工作績(jī)效、提升管理水平以及指導(dǎo)信息化建設(shè)都具有非常重要的意義，包括：提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率和效益；建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程體系；全面清晰地了解業(yè)務(wù)流程和存在的問(wèn)題；學(xué)習(xí)把握流程優(yōu)化的方法和工具；轉(zhuǎn)變思維方式；全局和系統(tǒng)地分析問(wèn)題；提高思想熟悉，培育企業(yè)文化；精確把握業(yè)務(wù)管理需求（軟件功能需求）；正確定義信息需求（系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求）。 以下示例是企業(yè)引入流程優(yōu)化方法實(shí)施流程優(yōu)化項(xiàng)目時(shí)所確立的目標(biāo)： 加強(qiáng)企業(yè)管理工作，全面端詳管理中存在的問(wèn)題，梳理、優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，建立先進(jìn)的信息化管理平臺(tái)和科學(xué)管理體系，確保企業(yè)戰(zhàn)略目

4、標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 構(gòu)建合理的組織架構(gòu)，從傳統(tǒng)的職能式管理向以跨職能團(tuán)隊(duì)為特征的項(xiàng)目管理模式轉(zhuǎn)變，構(gòu)建并行研發(fā)體系，縮短產(chǎn)品研制周期，加快產(chǎn)品的交付。 從職能分工式的層級(jí)管理運(yùn)作向流程驅(qū)動(dòng)型管理轉(zhuǎn)變，逐步構(gòu)建一個(gè)面向客戶，柔性、機(jī)敏、能快速響應(yīng)環(huán)境變化，持續(xù)改善的流程管理體系。 百年方略結(jié)合多年流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和對(duì)流程優(yōu)化方法深入研究的成果，提出了流程優(yōu)化十六字方針：全面梳理、重點(diǎn)優(yōu)化、注意實(shí)效、持續(xù)改進(jìn)。 流程優(yōu)化十六字方針是企業(yè)開(kāi)展流程優(yōu)化工作的總體指導(dǎo)思想，企業(yè)在實(shí)施流程優(yōu)化項(xiàng)目時(shí)，可以結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)際狀況以及企業(yè)對(duì)流程優(yōu)化工作的目標(biāo)要求，制定適合企業(yè)特點(diǎn)的各具特色的工作方針，如把握全局、循序漸進(jìn)、提高熟悉、培育文化、確保安全、提升管理、明確職責(zé)、提高效率。 流程優(yōu)化方案的實(shí)施直接關(guān)系到變革目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是管理變革過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。而解決方案的落地和執(zhí)行不可避免地會(huì)關(guān)系到人的觀念和熟悉、組織的結(jié)構(gòu)和機(jī)制以及工作的方法和工具等問(wèn)題，因而也是管理變革過(guò)程中最困難的一個(gè)環(huán)節(jié)。 為了使管理解決方案順當(dāng)實(shí)施落實(shí)，通常會(huì)采取一些輔助手段。流程管理系統(tǒng)的實(shí)施和信息化管理系統(tǒng)的實(shí)施是管理變革落地的兩個(gè)重要的助推器。流程管理系統(tǒng)的實(shí)施需要緊密結(jié)