旅行社組織架構(gòu)及薪酬體系籌備調(diào)研(1)(精編版)

1、*旅游公司旅行社人員組織架構(gòu)及薪酬設(shè)置方案旅游公司旅行社業(yè)務(wù)概述根據(jù) 2015 年度公司經(jīng)營計劃和戰(zhàn)略，旅行社業(yè)務(wù)已經(jīng)在開展創(chuàng)收，為了支持運營、保障體系順暢，現(xiàn)對旅行社業(yè)務(wù)模塊人員組織架構(gòu)及薪酬設(shè)置進行統(tǒng)一梳理。具體方案如下：1、旅游公司旅行社產(chǎn)品構(gòu)成圖旅游公司旅行社業(yè)務(wù)模式為：建立自己的產(chǎn)品體系， 自行銷售， 不斷開發(fā)個性特色化產(chǎn)品， 逐步擴大委托代辦業(yè)務(wù)范圍，提高產(chǎn)品的附加值，增加創(chuàng)收；整合營地、工業(yè)旅游、研學(xué)旅游資源，統(tǒng)一整合，自己接團、組團、發(fā)團，增加創(chuàng)收；導(dǎo)游服務(wù)旅游保險旅游交通游覽觀光旅游住宿旅游產(chǎn)品娛樂項目旅游餐飲購物項目簽證、票務(wù)傳統(tǒng)單項服務(wù)委托代辦（外延擴大）旅行社產(chǎn)品構(gòu)成圖

2、2、旅游公司旅行社業(yè)務(wù)模塊發(fā)展目標分類工作目標時間規(guī)劃201620172018201920201 、在全國 達到30個分店 ；旅行社業(yè)務(wù)組團業(yè)務(wù)全面開展，國 內(nèi)社門店或 分支機構(gòu)30 個1 、嘗試縣區(qū)建立分店；2、建立運營體系培養(yǎng)店長；1 、在一線、二線城市或景區(qū)建立5個分店 ; 2 、建立完善的人才培養(yǎng)體系，開啟“店長復(fù) 制”模式2、并達到營收 100 萬元 /店，總收入 3000 萬元； 3、國內(nèi)社升級為國際社，開辟國際市場；4 、 實 行 相 關(guān) 票 務(wù) 代 理 工 作 ；5、組建房車、汽車租賃業(yè)務(wù)；二、旅行社行業(yè)不同發(fā)展階段的組織架構(gòu)模式調(diào)查1、健全或發(fā)展具備一定規(guī)模的旅行社組織架構(gòu)體

3、系一般采取的設(shè)置形式：平行部門式，即根據(jù)業(yè)務(wù)和職能不同，劃分不同的部門， 每個部門負責(zé)職能內(nèi)部的工作；單獨向上級匯報，部門間屬于平行機構(gòu)；優(yōu)點：部門專業(yè)化程度較高， 上下級關(guān)系簡單明確， 有利于貫徹統(tǒng)一指揮的原則。不足： （ 1）增加了管理中協(xié)調(diào)的難度，造成組織內(nèi)沖突增加；（2）引起高層決策堆積、層級負荷加重，導(dǎo)致部門間缺少橫向調(diào)協(xié)，對組織目標的共識有限；圖 1：采取平行部門式的組織架構(gòu)參考圖總經(jīng)理副總經(jīng)理2、小型或起步階段旅行社常采用的組織架構(gòu)設(shè)置一般采取的形式：扁平式（一條龍式）各部門或人員獨立負責(zé)從產(chǎn)品設(shè)計、外聯(lián)組團、對外采購和旅行接待的全過程，部門內(nèi)部人員都是全能型的。主要表現(xiàn)：（1）

4、 ）按市場設(shè)置，從產(chǎn)品起點到終點一個人負責(zé)，即客戶對接、產(chǎn)品銷售、合同簽訂、組團實施、全陪地接協(xié)調(diào)、客戶維護等等，各環(huán)節(jié)一個人負責(zé)跟蹤。（2） ）混合設(shè)置，根據(jù)個人特點和崗位職責(zé)，每個人兼顧多個模塊業(yè)務(wù)，如接待兼導(dǎo)游、計調(diào)兼業(yè)務(wù)等。優(yōu)點： 執(zhí)行力度強、決策傳達快、溝通阻力??；不足： 什么都會、什么都不精、專業(yè)分工不細致，可能導(dǎo)致后期服務(wù)質(zhì)量提高無后勁；圖二、小型或起步階段旅行社常采用的組織架構(gòu)設(shè)置參考圖總經(jīng)理業(yè)務(wù)員計調(diào)兼前臺導(dǎo)游小型旅行社或籌備前期旅行社一般采取的用工模式：1、一般業(yè)務(wù)員集中招聘數(shù)名，或不限制人數(shù)，以提成為主，如三個月業(yè)務(wù)不改觀，一般基本工資很難滿足基本生活，多數(shù)人會選擇知難而

5、退；2、擁有固定的計調(diào)和導(dǎo)游人員，目的是保持運營各環(huán)節(jié)的完整性；3、擁有固定門店、并裝潢、配置基本設(shè)施；三、旅行社行業(yè)下屬模塊或部門負責(zé)的職責(zé)概述（參照圖一成熟型旅行社的部門架構(gòu)擬寫）副總經(jīng)理：1、全面負責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉(zhuǎn)正常。2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，。3、組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。4、負責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；5、嚴格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運轉(zhuǎn)正常，對財務(wù)報表的真實性負全責(zé)；6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積

6、極性；7、對總經(jīng)理負責(zé)，做好具體分管工作，協(xié)助總經(jīng)理處理公司內(nèi)外事務(wù)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜；業(yè)務(wù)部：1、負責(zé)市場開發(fā)和產(chǎn)品銷售，銷售內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目；2、在確定銷售價格的基礎(chǔ)上，通過各種渠道確定銷售對象，預(yù)測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤；3、規(guī)定計劃期間內(nèi)的經(jīng)營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)；4、負責(zé)重點客戶的維護；5、負責(zé)完善客戶資料，建立客戶檔案；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜；計調(diào)部：1、負責(zé)與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作；2、負責(zé)本社旅游團隊住房、用餐、用車、導(dǎo)游服務(wù)等接待工作；3、做好團隊有關(guān)單據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團

7、隊檔案整理工作，確保團隊資料齊全；4、負責(zé)按旅行社的要求安排導(dǎo)游。并跟進導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、等級的劃分和評定工作；5、負責(zé)導(dǎo)游員出團情況的統(tǒng)計工作；6、負責(zé)接待對導(dǎo)游的投訴工作并進行及時提出處理意見報總經(jīng)理；7、負責(zé)組團關(guān)聯(lián)人員的社會保險購買、結(jié)算及后期跟蹤工作；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；接待部：負責(zé)旅行社資料的整理；負責(zé)電話的登記、回訪、解答賓客的問詢和咨詢工作；3、負責(zé)為散客提供旅游線路咨詢，代購機、車、船票；4、負責(zé)旅行社現(xiàn)有廣宣材料的更新、發(fā)布工作；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；導(dǎo)游部：1、負責(zé)游客游玩過程當(dāng)中各種問題的解釋、協(xié)調(diào)；2、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源；3、負責(zé)根據(jù)旅游線路安排

8、組團過程中吃、住、行、游、購、娛的安排協(xié)調(diào)；4、負責(zé)對旅游產(chǎn)品或線路的導(dǎo)游講解；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜；散客中心1、負責(zé)散客線路的設(shè)計、推廣、開發(fā)2、對潛在散客客戶進行跟蹤開發(fā)；3、負責(zé)值班、會晤、電話、文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和檔案管理工作；4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜；財務(wù)部：1、遵守國家對企業(yè)財務(wù)管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德；遵守企業(yè)的各種管理制度；2、做好財務(wù)分析報告，為公司管理者提供可靠的財務(wù)分析數(shù)據(jù)，提供合理化建議；3、業(yè)務(wù)往來賬款信息及時通知相關(guān)人員，督促并協(xié)助業(yè)務(wù)人員追收未受賬款；搜集渠道崗位固定工資提成方式關(guān)聯(lián)福利備注4、根據(jù)公司的工資福利制度，對公司工作人員進行

9、業(yè)績評估，為其發(fā)放應(yīng)的工作報酬；5、根據(jù)公司財務(wù)保密制度及財務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，對公司財務(wù)信息保密；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項；總經(jīng)辦：1、制定公司的經(jīng)營計劃的編制、日常工作計劃的監(jiān)督執(zhí)行；2、制訂、修改公司各項人力資源管理制度和管理辦法，建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的人力資源管理體系；3、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，分析公司現(xiàn)有人力資源狀況，預(yù)測人員需求，制定、修改人力資源規(guī)劃，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施；4、在各部門的協(xié)助下進行工作分析；提出崗位設(shè)置調(diào)整意見；明確部門、崗位職責(zé)及崗位任職資格；編制、修改和完善部門、崗位職責(zé)說明書；合理評價崗位價值；5、根據(jù)崗位需求狀況和人力資源規(guī)劃，制定招聘計劃，做好招聘前

10、的準備、招聘實施和招聘后的手續(xù)完備等工作；6、負責(zé)用章、公務(wù)用車、就餐、衛(wèi)生環(huán)境、安保等行政后勤工作；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作四、旅行社行業(yè)薪酬現(xiàn)狀調(diào)查1、調(diào)查結(jié)果整理（按崗位）1200（旅行社）利潤的 %前臺1200-1500 （另一家旅行社）10 元/ 人正常利潤 18%20%1、五險、其它因公司而異， 電熟人情報業(yè)務(wù)1200 左右，上下浮動300 元計調(diào)12001800 左右，上下浮動特殊高的到40%，低的 10%利潤的 1%按成功組團提成方式占大多數(shù)，一般成功組團提成根據(jù)組團天數(shù)和行程而變，大致在 50 100 之間；話費、交通補貼，根據(jù)崗位和工作特性一般由各旅行社自行制定政策；

11、2、小部分旅行社（大型或者國無基本工資（兼職）出團導(dǎo)服費（ 150 200 之間）導(dǎo)游10001500 之間（全職，不有性質(zhì)的也購買一金）網(wǎng)絡(luò)搜集帶團時在旅行社從事其它工作）搜集了 8 家左右的旅行社，前臺基本工資一般定薪在10001600 之間最低的 800 作為基本工資，業(yè)務(wù)多數(shù)未公布方式一、基本工資10001500 之間計調(diào)方式二、基本工資1000出團導(dǎo)服費（ 150 200 之間）基本要求面談，無提成方式信息業(yè)務(wù)純利潤的20%提成，多數(shù)未公布按成功組團來提成，具體提成方式需面談，基本不公布月計調(diào)部的指標是15 萬的毛利， 超出這個指標就按6%來提取獎金，如果在 10-15 萬的，按照4

12、%來提，如90%的旅行社在網(wǎng)絡(luò)標注購買五險、交通補貼五險、話費、交通補貼等五險、200 元話費網(wǎng)絡(luò)搜集信息薪資總額高位3000-4000 之間，低 位 1500-2000 之間總額一般會公布在3000 以上，上不設(shè)限，據(jù)了解，本地區(qū)區(qū)域業(yè)務(wù)能力強的業(yè)務(wù)員薪資可突破 10000 元1、絕大比例旅行社按方式一操作， 按方式二操作的比例比較??；2、個例旅行社設(shè)死工資，如2800 3500，無提成項；角色扮演主動應(yīng)聘五險、話費果低于 10 萬的，一律沒有獎金。?導(dǎo)游500-1200導(dǎo)服 150200前臺1100利潤 5%-10%根( 據(jù)資質(zhì)定 )業(yè)務(wù)1100按利潤提成，比例面談需面談，根據(jù)工作經(jīng)驗、有

13、無固定計調(diào)11001500 之間客戶群體等，具體再定提成比例， 有較大操作空間導(dǎo)游11001500 之間導(dǎo)服 200 元/ 天部分企業(yè)有工 齡工資大約 100 左右，另提供餐補。五險作為基本福利一 般都提供，交通和話費根據(jù)崗 位特性定崗位基本工資低位中位高位提成備注計調(diào)100014001800 （ 拿 死 工 資 的2800 至 3500 之間）導(dǎo)游50010001500正規(guī)、具備系應(yīng)充分體系競爭力，建議一 定 規(guī) 模旅游公司薪酬政策以中位的 旅 行 社為起薪；執(zhí)行五、旅行社行業(yè)毛利潤分析目前行業(yè)平均利潤率10%左右，近年來，隨著行業(yè)之間的惡意競爭，部分線路打價格戰(zhàn)，利潤旅逐漸降低；2、例：

14、7 月 4 日天目湖、靈山大佛二日游實測（旅游公司實際已操作團隊，具有代表性）凈利潤預(yù)測考慮到過程拜訪、公車使用等因素，預(yù)計實際凈利潤12%左右；2、薪酬調(diào)查結(jié)果分析前臺100013001600行 業(yè) 差 異太大， 建議剛成立的業(yè)務(wù)模塊，為了業(yè)業(yè)務(wù)80011501500參 考 比 較務(wù)開展，吸引人才，薪酬體日期線路天目湖、靈山大佛二日游價格人數(shù)43 人單位*總收入20482 元總成本明細交通3740住宿1870門票6750餐費3600保險132導(dǎo)服400地陪講解500其它(水、帽子等)104人工成本300待攤總成本合計20017596毛利潤預(yù)測2886（ 14%）六、旅游公司體系設(shè)置建議：結(jié)合

15、前期調(diào)查結(jié)果現(xiàn)對旅公司的人員組織架構(gòu)和薪酬作如下建議：1、人員配置和組織架構(gòu)在前期調(diào)查和數(shù)據(jù)的參考基礎(chǔ)之上，旅游公司結(jié)合現(xiàn)狀，本著“人盡其用、控本縮編”的大原則，對旅行社業(yè)務(wù)的開展擬采取以下操作模式：旅游公司總經(jīng)理旅行社業(yè)務(wù)負責(zé)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)崗計調(diào)崗導(dǎo)游崗前臺崗其它職能人員2 人1 人1 人1 人人上述四個崗位職能差異和人才素質(zhì)要求差異較大，不適宜崗再作合并考慮；設(shè)前臺兼顧門市接待和散客中心；導(dǎo)游崗位固定聘用1 人，其它采取兼職外包形式；財務(wù)、 人力、行政、采購由旅游公司現(xiàn)職能部門人員兼任， 各部門自行考慮職能疊前期負責(zé)人由公司兼任，后期從崗位里進選拔。1、1 業(yè)務(wù)導(dǎo)向、反推人員招聘、用工形式：

16、根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)開展籌備期、發(fā)展期、成熟期、創(chuàng)新期的業(yè)務(wù)特點，考慮人員招聘要求、人員安排等細節(jié)；2 簡化部門， 組織機構(gòu)扁平化： 一般只設(shè)置 1 名負責(zé)人，對旅游公司經(jīng)營層負責(zé)， 日常主要負責(zé)旅行社的運營， 同樣其還兼部門負責(zé)人， 如圖一紅色所有部門相當(dāng)于在一個部門，全部歸旅游公司副總經(jīng)理管理，原部門弱化為具體崗位；3 關(guān)聯(lián)部門或崗位能合并同類項： 主要針對現(xiàn)職能部門可以替代部分職責(zé)、崗位；1、4 完全適應(yīng)市場化： 內(nèi)部建立競爭機制，以業(yè)績說話；圖三、旅游公司旅行社建議的組織架構(gòu)和人員配置說明圖序號崗位職級基本工資銷售提成工資其他薪酬體系（圖四）提成類別提成界定提成比例備注通訊費交通費1 前臺員

17、級180017001600散客成功1-2 日5 元/ 人1500組團提成蹤140013006 日以上20 元/ 人150014003-5 日10 元/ 人團隊業(yè)務(wù)統(tǒng)一交業(yè)務(wù)跟無2 導(dǎo)游高級13001200中級110010001500初級140013001800導(dǎo)服費有導(dǎo)游證150 元/ 天無導(dǎo)游證100 元/ 天當(dāng)月個人業(yè)務(wù)凈利含省內(nèi)和省外（有導(dǎo)游 證、無導(dǎo)游證進行區(qū)分）如連續(xù)三個月完成利潤80元 /月高級1700潤小于或等于500015%超過 30000 元，第 4 個月16001500元當(dāng)月個人業(yè)務(wù)凈利享受按凈利潤的35%進行提成，如第 5 個月及后3業(yè)務(wù)員中級1400業(yè)務(wù)提成潤 5000

18、 元至 3000020%期保持月度凈利潤大于1300元（含）30000 元，則繼續(xù)享受100 元/月1200初級110010002800當(dāng)月個人業(yè)務(wù)凈利潤大于 30000 元25%35%的提成比例，反之對照前面的凈利潤區(qū)間及提成比例執(zhí)行4計調(diào)高級260024002200中級20001800成功組團提成3 日以下（含 3 日）50 元/ 團境內(nèi)4 日以上80 元/ 團80元 /月初級工業(yè)旅16005 日以下180 元/ 團14005-8 日（含 8 日）250 元/ 團12008 日以上350 元/ 團工業(yè)旅游講解每團出境游5游講解不設(shè)專職講解員導(dǎo)游講解/ 次20 元/ 團無說明： 1、以上崗位因崗位復(fù)合一人多崗等情況，可重復(fù)享受提成工資部分，因公司安排旅游公司兼職人員，也享受對應(yīng)提成政策； 2、如晉升為旅行社組團模塊管理人員，薪資參照旅游公司標準另行報批定薪；附件一、旅行社各崗位工資區(qū)間預(yù)算旅行社各崗位工資測算表業(yè)務(wù)崗基本 工資（按中位測）提成工資：完成業(yè)績（指當(dāng)