金融專業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、金融專業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文金融專業(yè)畢業(yè)的朋友們，該如何寫(xiě)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告呢 ?下面是出 guo 為大家的：“ 金融專業(yè)銀行”歡迎閱讀僅供參考，更多內(nèi)容請(qǐng) 關(guān)注出 guo(.) 。時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間已來(lái)到 xx 銀行 xx 支行實(shí)習(xí)了一個(gè)月， 時(shí)間雖然不長(zhǎng)， 但是卻讓我收獲和成長(zhǎng)了太多太多。 我作為一名金融 專業(yè)的學(xué)生，能夠進(jìn)入國(guó)有銀行實(shí)習(xí)，的確是非常難得的機(jī)會(huì)。下面我想從銀行業(yè)務(wù)，銀行軟實(shí)力，銀行理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人感悟 和結(jié)束語(yǔ)五個(gè)大方面來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我這一個(gè)月的收獲：這一部分主要是我所學(xué)到的一點(diǎn)基礎(chǔ)的對(duì)私業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)這 一個(gè)月實(shí)習(xí)所遇到的情況，基本的對(duì)私業(yè)務(wù)大體可以分為以下幾類： 開(kāi)卡，存款，匯

2、款，換匯，個(gè)人信息修改， 提前還貸，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)， 西聯(lián)匯款等。1 、這些基本的業(yè)務(wù)大多屬于重復(fù)性的機(jī)械性勞動(dòng)， 如果可以在 這上面提高效率、 節(jié)省時(shí)間， 那么理財(cái)經(jīng)理們就能有更多的時(shí)間去發(fā) 展客戶、維護(hù)客戶?；谏厦娴哪康模覀€(gè)人有一些不成熟的看法想向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)： 不同的業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)不同的單子，如果單以填寫(xiě)單子的平均速 度來(lái)測(cè)算，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和西聯(lián)匯款兩類業(yè)務(wù)所耗時(shí)間最長(zhǎng)。(1) 因?yàn)槲髀?lián)匯款的中國(guó)代理銀行只有三家， 所以來(lái)我行辦理西 聯(lián)匯款的人比較多， 其中又以外國(guó)人居多， 他們中幾乎沒(méi)有人能夠熟 練的使用中文或者看懂漢字， 所以在填單過(guò)程中極容易犯錯(cuò)， 而西聯(lián) 匯款要求嚴(yán)格， 單子上有一點(diǎn)

3、點(diǎn)涂改都必須重寫(xiě)， 這樣不僅降低我行 的辦事效率、耗費(fèi)資源，同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的寶貴時(shí)間。(2) 客戶在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)， 理財(cái)經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶填寫(xiě)多張單 子，并需要查看客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，同時(shí)還要打印產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，這一系 列服務(wù)的完成至少需要 3到 5分鐘的時(shí)間，這還沒(méi)有算上前期給客戶 介紹理財(cái)產(chǎn)品所耗的時(shí)間， 如果在人多的時(shí)候容易應(yīng)付不過(guò)來(lái)而犯一 些低級(jí)的錯(cuò)誤， 例如：沒(méi)有跟客戶解釋清楚產(chǎn)品到期時(shí)間而導(dǎo)致后期 產(chǎn)生糾紛。個(gè)人建議：1. 提前做好分類，很多固定環(huán)節(jié)可以提前準(zhǔn)備，例如拿單子、 打印產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)， 這些都可以提前做好， 等客戶購(gòu)買(mǎi)填單時(shí)一次性全 部拿給客戶， 省去中間環(huán)節(jié)所耗時(shí)間。 同時(shí)也可

4、以讓我們的大堂顯得 井井有條，不至于在人多時(shí)顯得那么忙亂。2. 因?yàn)楦鞣N原因 * ，二樓的 VIP 業(yè)務(wù)改到在一樓辦理， 這就讓 很多VIP客戶覺(jué)得自己并沒(méi)有受到應(yīng)得的 VIP待遇，經(jīng)常遇到VIP客 戶抱怨他們等待的時(shí)間太長(zhǎng)。3. 讓VIP客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利，不 要僅限于 4 號(hào)窗口。4. 如果 VIP 客戶在 某一時(shí)間段內(nèi)人數(shù)較多，就盡量安撫客戶情緒，如實(shí)的跟客戶們解釋說(shuō)： 行里領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題， 所以正在著手對(duì)二樓進(jìn)行 裝修改造， 等完工后會(huì)給客戶呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境， 請(qǐng)客戶理 解支持。讓我最為欽佩、最為自豪并且讓我學(xué)到的最有價(jià)值的，便是光 大銀行望京支

5、行的軟實(shí)力。 下面分三個(gè)小方面來(lái)談?wù)勎覍?duì)我們望京支 行的軟實(shí)力的理解：1 、 英明的領(lǐng)導(dǎo)： 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子，可以充分發(fā)揮員工的潛 能，我行的發(fā)展就充分印證了這一點(diǎn)： 零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中做的最 好，幾乎所有的考核指標(biāo)都能夠名列前茅。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我 深深的欽佩王行的領(lǐng)導(dǎo)力和親和力， 王行對(duì)全局的掌控， 對(duì)細(xì)節(jié)的把 握，對(duì)危機(jī)的處理等各方面堪稱完美， 我也非常幸運(yùn)能夠近距離的跟 這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)接觸、學(xué)習(xí)。每天最讓我感到興奮的事，就是能夠去 王行辦公室開(kāi)會(huì)，聽(tīng)王行的講話，每天都能讓我有新的收獲，新的啟 迪，我個(gè)人認(rèn)為這是我望京支行最大的財(cái)富。2 、 優(yōu)秀的理財(cái)團(tuán)隊(duì)： 銀行的

6、零售業(yè)務(wù)之所以做的這么好，與銀行行理財(cái)團(tuán)隊(duì)的努力 是分不開(kāi)的。通過(guò)這一個(gè)月的接觸，我發(fā)現(xiàn)理財(cái)團(tuán)隊(duì)里人才濟(jì)濟(jì)，各 有特色：夏哥的仔細(xì)認(rèn)真、 不差毫厘，陸哥的營(yíng)銷能力和對(duì)大堂的掌 控力，黃哥對(duì)高端客戶的發(fā)展和把握力、出色的學(xué)習(xí)能力，安樂(lè)姐和 思楊姐特有的親和力和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)， 都讓我受益匪淺。 他們 每個(gè)人都是我的老師， 都是我學(xué)習(xí)的榜樣， 在他們身上所體現(xiàn)出的特 質(zhì)，可以讓我受用終生。最讓我感動(dòng)的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力， 雖然各有千秋， 各有長(zhǎng)處， 但絲毫沒(méi)有影響他們之間和諧共處的氛圍。 每個(gè)人都盡可能的為他人 著想，互相幫扶的同時(shí)又不失良性競(jìng)爭(zhēng)， 這種積極和諧的良性循環(huán)使 我們的理財(cái)團(tuán)隊(duì)能夠

7、在王行的英明領(lǐng)導(dǎo)下不斷取得更好的成績(jī)。3 、 光大銀行特有的“陽(yáng)光服務(wù)”： 不得不承認(rèn)，通過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，一改往日我對(duì)銀行的那種暮 氣沉沉、態(tài)度惡劣的形象， 反之給我的感受是，光大銀行真正把顧客 放在第一位，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，陽(yáng)光服務(wù)。從“來(lái)有迎聲，走有 送聲”、每天早晨開(kāi)門(mén)五分鐘的“晨迎”等細(xì)節(jié)方面的精益求精，到 對(duì)一些“刁蠻客戶”的危機(jī)處理上的“有理有利有節(jié)”，無(wú)不體現(xiàn)出 我們銀行特有的這種“陽(yáng)光服務(wù)”精神，也充分落實(shí)了“陽(yáng)光在心， 服務(wù)在行”的品牌理念。這里有兩個(gè)比較有代表性的事例：一個(gè)是裴女士的“活期寶事 件”。那天正好王行去總行開(kāi)會(huì)，雖然已經(jīng)臨近下班時(shí)間，但是王行 聽(tīng)到消息后立即從

8、金融街趕回， 耐心細(xì)致的親自處理糾紛， 直到最后 成功的解決把問(wèn)題解決， 讓客戶滿意，前后耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力， 這樣的工作作風(fēng)在“四大行”是不可能出現(xiàn)的。第二個(gè)事例是：有一 天早晨臨近 9 點(diǎn)，此時(shí)外面正下著大雨，氣溫較低，有一個(gè)抱著小孩 的中年婦女正在外面焦急的等待著， 雖然還沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到 9 點(diǎn)，但是理 財(cái)經(jīng)理馬安樂(lè)卻主動(dòng)要求先把門(mén)先打開(kāi)，讓抱著孩子的婦女先進(jìn)來(lái)， 別凍著孩子。類似這些事例每天都在發(fā)生，無(wú)時(shí)無(wú)刻不讓我感動(dòng)和自豪，感 動(dòng)的是從上至下的這種“陽(yáng)光服務(wù)”的工作作風(fēng)，這種真正為客戶著 想的意識(shí)已經(jīng)融入到了行里每個(gè)人的血液中， 已經(jīng)形成了一種下意識(shí) 的習(xí)慣而不單單是個(gè)別人的“突發(fā)奇

9、想”。自豪的是我能夠身處這樣 一個(gè)完美的工作氛圍之中， 深受周圍環(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提高 自己，把“陽(yáng)光服務(wù)”融入到我的日常工作和生活中， 讓我獲益匪淺。雖然銀行的“陽(yáng)光服務(wù)”已經(jīng)日趨成熟，但是怎么樣更好、更 有效率的為客戶服務(wù)，卻是一個(gè)永無(wú)止境的課題需要大家去探索。 這里列舉幾個(gè)其它銀行的比較有特色的服務(wù)方式， 希望能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層 下一步的宏觀決策提供一點(diǎn)微小的幫助：1 、“自助填單系統(tǒng)”。目的是利用客戶在等待排隊(duì)時(shí)，客戶可 以在自助填單機(jī)上通過(guò)二代 * 讀取、全鍵盤(pán)手工輸入的方式進(jìn)行要 辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫(xiě)， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)客戶填寫(xiě)的信息是否合法， 并 進(jìn)行填寫(xiě)指導(dǎo)提示， 客戶填寫(xiě)完畢，

10、自助填單機(jī)直接在原始憑證上進(jìn) 行套打， 形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣， 不改變銀行現(xiàn)有流 程。2 、“引導(dǎo)員”體系?？梢栽O(shè)一至兩個(gè)“引導(dǎo)員”崗位，將一些 如填單、交費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司， 這些公司為給我們提供 業(yè)務(wù)精湛的引導(dǎo)員，幫助我們處理一些日?；緲I(yè)務(wù)。在我來(lái)望京報(bào)到之前，人力資源部就跟我說(shuō)銀行的零售業(yè)務(wù)是 做的最好的。通過(guò)我這一個(gè)月的接觸，確實(shí)是不同凡響，名副其實(shí)。因?yàn)闀r(shí)間所限， 我接觸的最多的就是銀行理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷， 在這里我 就淺談一下我對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品的一點(diǎn)點(diǎn)不成熟的了解：由于市場(chǎng)行情的持續(xù)低迷，基金和股票的收益率很低，投資者 大多比較保守。 雖然我行大部分理財(cái)產(chǎn)品不承

11、諾保本， 但是風(fēng)險(xiǎn)為兩 顆星的非保本浮動(dòng)收益的理財(cái)產(chǎn)品因?yàn)槟昊找媛氏鄬?duì)其它銀行較 高，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)基金類理財(cái)產(chǎn)品而言相對(duì)較低，所以深受客戶青睞。這 其中尤以短期理財(cái)產(chǎn)品（例如“T計(jì)劃”系列）的銷售量居多。分析客 戶購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)：時(shí)間基本相同的情況下，“ T計(jì)劃”的收益率平均要 比“盈系列”高出零點(diǎn)三個(gè)百分點(diǎn)左右，基本上理性的投資人如果短 期不使用資金的情況下， 基本上都會(huì)選擇收益率相對(duì)較高的理財(cái)產(chǎn)品。我比較困惑的是，為什么我行的理財(cái)產(chǎn)品中，短期理財(cái)?shù)氖找?率甚至要比一些長(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品的收益率還要高 ?因?yàn)閭€(gè)人的水平有限， 我實(shí)在想不出這其中的原因所在。 這種情況下， 個(gè)人認(rèn)為不是很適合 我行長(zhǎng)期保留

12、客戶資金， 因?yàn)槎唐诶碡?cái)?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產(chǎn)品， 能 夠選擇繼續(xù)把資金留在我行做理財(cái)產(chǎn)品的畢竟只是一部分， 不利于我 行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 個(gè)人認(rèn)為行里是否可以建議設(shè)計(jì)一些時(shí)間比較長(zhǎng)一些、 收益率與“ T計(jì)劃”等短期理財(cái)產(chǎn)品持平或者更高一些的理財(cái)產(chǎn)品。 更多實(shí)習(xí)報(bào)告盡在實(shí)習(xí)報(bào)告頻道這是我畢業(yè)后的第一次銀行實(shí)習(xí)，也是至今為止收獲最多的一 次實(shí)習(xí)。如果可以用兩個(gè)字概括我所有的這些收獲，那就是“充實(shí)”。這體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1 、業(yè)務(wù)能力上的“充實(shí)”。剛進(jìn)我行的時(shí)候，我非常的浮躁， 覺(jué)得自己無(wú)所不會(huì)、無(wú)所不能，眼高手低，所有剛畢業(yè)的大學(xué)生具有 的種種缺點(diǎn)幾乎都可以在我身上體現(xiàn)。 但是隨著自己工作的開(kāi)展，

13、慢 慢的發(fā)現(xiàn)原來(lái)一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊(yùn)含著巨大的 智慧，任何小事都不是看起來(lái)那么“小”。而且隨著學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí) 越多，就越感覺(jué)自己不知道的東西越多，需要提高的空間越大。就這 樣一點(diǎn)點(diǎn)積累，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下來(lái)，逐漸的克 服了浮躁、眼高手低的缺點(diǎn)。正是因?yàn)闃I(yè)務(wù)上對(duì)我的鍛煉，讓自己感 覺(jué)現(xiàn)在的我比之前踏實(shí)了很多，穩(wěn)重了很多。2 、個(gè)人性格上的“充實(shí)”。我行有這么完美的領(lǐng)導(dǎo)，這么高質(zhì) 量的團(tuán)隊(duì)，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn)，共同奮斗，是我的幸 運(yùn)。通過(guò)與理財(cái)經(jīng)理們?cè)谄綍r(shí)工作上的配合和互動(dòng)， 通過(guò)他們平日對(duì) 我點(diǎn)滴的教導(dǎo)，我學(xué)到了很多的道理，無(wú)論是做人還是做事。我相信

14、這些道理會(huì)使我受用終生。 他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)正是我所不具備 的，正是我所需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的。榜樣的力量是無(wú)窮的，無(wú)論現(xiàn)在還 是今后，我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷模。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我從一張白紙到對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了基本 的了解，讓我從一個(gè)畢業(yè)剛踏入社會(huì)的稚嫩學(xué)生到如今已有知名銀行 實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從剛開(kāi)始的“舉目無(wú)親”到現(xiàn)在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋 友，我真的非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)來(lái)望京支行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)， 非常感謝望京的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持， 感謝理財(cái)經(jīng)理們對(duì)我的教導(dǎo) 和照顧。不管以后我選擇在哪里實(shí)習(xí)，在哪里作為我事業(yè)的開(kāi)端，我都 會(huì)謹(jǐn)記這段難忘的時(shí)光并充滿感恩。 真心祝福光大銀行能夠始

15、終走在 中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列， 成為世界一流銀行。 祝愿光大望京支行能 夠延續(xù)輝煌，祝愿領(lǐng)導(dǎo)身體健康，萬(wàn)事如意 !我叫 xxx ，做為一名金融專業(yè)的學(xué)生，我此次選擇了 xx 銀行做 為實(shí)習(xí)單位，此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò) xx 銀行的實(shí)習(xí)工作，充分掌 握銀行業(yè)務(wù)的基本技能， 熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度 等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。 我此次實(shí)習(xí)的崗位是銀行大堂經(jīng)理及綜 合柜員。而此次實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下 2 個(gè)階段：(1) 通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置， 人員配備， 企業(yè)文 化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。(2) 學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法， 鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù) 鈔的基本技巧及零售業(yè)

16、務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。(3) 學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程， 主要包括以下方面： 銀行的儲(chǔ)蓄 業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行 的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的 * 業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等 ; 聯(lián)行業(yè)務(wù) ; 貸款業(yè)務(wù)等。(3) 學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法， 科目設(shè)置與賬戶設(shè)置， 記賬方法的 確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。(4) 學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀。 并進(jìn)行零售 業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。(1) 跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件(2) 跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本

17、業(yè)務(wù)操作(3) 跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢( 一) 跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件 在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及 銀行相關(guān)各種文件。 一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作， 其中會(huì)計(jì)占決大 多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué) 習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。 結(jié)合中行金融報(bào)， 金融研究等雜志刊物， 了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng) 的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， 服務(wù)意識(shí)。 對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“ ATM機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的 服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服

18、務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過(guò)實(shí) 習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)， 中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)， 個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要 劃分有 4 個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn) 公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。 我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)， 主要包括個(gè)人結(jié) 算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。( 二) 跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作 在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀 行基本業(yè)務(wù)操作。 因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制， 所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì) 去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作， 所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的 操作結(jié)合起來(lái)， 尋找兩者的不同，

19、 并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和 分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。 但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中， 我同樣學(xué)到了 很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的 原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。 業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟 練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管 理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙， 一杯茶的管理者的生活在這 * 改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的 手段。茶是服務(wù)于客戶的。 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每 個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神， 帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。 通過(guò)與業(yè)務(wù)員 的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。

20、儲(chǔ)蓄業(yè) 務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制 , 就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) , 即開(kāi)戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換 ,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù) 等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程 業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和 * 字系統(tǒng)兩類 . 此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè) 終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù)，學(xué)習(xí)如何打印流水，平 賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表 , 重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表 ,審查傳票 號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確 , 憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān) 督和事后監(jiān)督的重大意義。（ 三）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢 在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行

21、業(yè)務(wù)，分 鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧， 維持大堂的排隊(duì)秩 序及解答客戶的咨詢。 在大堂工作要特別注重禮儀， 禮儀是人們?cè)诮?往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 ,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代 表著企業(yè)的形象和名譽(yù)， 所以一切都要小心謹(jǐn)慎。 經(jīng)理告訴我要做好 大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親 和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： (1) 解答客戶問(wèn)題。 (2) 營(yíng)業(yè)中分 流客戶。 (3) 維護(hù)大堂秩序。 (4) 適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。其中解答客戶 問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程， 所以要 想做好一個(gè)大堂經(jīng)理， 必須擁有豐富的知識(shí)面。 因?yàn)橹?/p>

22、行職責(zé)有外匯 類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧 客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)XX銀行 的基本業(yè)務(wù)有了一定了解， 并且能進(jìn)行基本操作外， 我覺(jué)得自己在其 他方面的收獲也是挺大的。 作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我， 這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)， 為我今后踏入 社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后 必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。 在工作崗位上， 我們 必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感， 要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)， 要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他

23、柜員審核，匯款就 不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又 無(wú)法追回的話， 那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。 所以在辦理與銀行現(xiàn)金 有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏 上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)， 如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的 問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能 盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走 上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己， 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī) 章制度。第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努 力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如

24、，掛 失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人 * 件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí) 往往很多人因?yàn)?* 丟失而持本人戶口簿或他人持 * 為丟失人掛失 等雖然可能明知是本人， 這些都是不被允許的。 而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)， 也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。 現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù) 行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢 必須要耐心的解答。 這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán) 謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊 時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)， 早日通過(guò)銀行理財(cái)師的考試， 相信只有 這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。四個(gè)星

25、期前，我?guī)е唤z敬畏的心情進(jìn)入 xx 銀行; 作為一名大 二金融系學(xué)生， 能夠有機(jī)會(huì)進(jìn)入中行學(xué)習(xí)我感到非常榮幸， 并非常珍 惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我想在今后追逐夢(mèng)想的路上，我會(huì) 又多一份勇氣和動(dòng)力首先，我來(lái)介紹一下中行一些基本情況， xx 銀行，全稱 xx 銀 行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一。 xx 銀行主營(yíng) 傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè) 務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng) 新的金融服務(wù)。 個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求， 提供基 于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。 金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、 證 券公司和

26、保險(xiǎn)公司提供國(guó)際匯兌、 資金清算、 同業(yè)拆借和托管等全面 服務(wù)。作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌，中國(guó)銀行在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)， 積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國(guó)際結(jié)算、 外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。 中國(guó) 銀行多年來(lái)的信譽(yù)和業(yè)績(jī)， 得到了銀行同業(yè)、 國(guó)內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體 的廣泛認(rèn)可。在近百年歲月里， xx 銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí) 力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了 長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。 xx 銀行將秉承“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo) 向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨， 依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支

27、機(jī)構(gòu)、 成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)， 為客戶提供全方位、 高品質(zhì)的銀行服務(wù)， 與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未 來(lái)。另外，我來(lái)介紹一下我的實(shí)習(xí)生活：每天 6：40 前起床 ;8 ： 00 之前趕到銀行參加晨會(huì)， 然后開(kāi)始工作 ;中午 12：00下班回家吃飯休 息，下午 2：30上班一直到下午 5：40 多下班;回到家吃過(guò)飯已是晚 上 7：00;吃飯、寫(xiě)實(shí)習(xí)日志、洗澡，然后 10：00左右睡覺(jué) ;幾周以 來(lái)，從沒(méi)遲到過(guò)，更沒(méi)早退，這就是我每天的生活，一個(gè)人但非 常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺(jué)很愉快的生活在實(shí)習(xí)的時(shí)間里，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬(wàn)不要小 看了這個(gè)崗位， 接待客戶也就意味著要面對(duì)客戶提出的任何

28、問(wèn)題， 這 就要求對(duì)銀行業(yè)務(wù)要有著全面而深刻的了解。 因此我嚴(yán)于律己， 主動(dòng) 去學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。多看，多聽(tīng)，多說(shuō)。以前，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候 總是老師往我的頭腦里灌知識(shí)， 自己根本沒(méi)有多么強(qiáng)烈的求知欲， 大 多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識(shí) 太貧乏了， 加之這里的銀行員工學(xué)習(xí)氣氛特別濃， 無(wú)形中給我營(yíng)造了 一個(gè)自己求知的欲望。通過(guò)自己這段時(shí)間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。 從開(kāi)始生疏，不自信。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方，言談自如。最讓我開(kāi)心的是， 我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在 8月7日-8月8日兩天的x行素質(zhì) 拓展的名單上，主任為我爭(zhēng)取到一個(gè)名額。 這無(wú)疑是對(duì)我最大的鼓勵(lì)

29、 ! 兩天的素質(zhì)拓展生活我結(jié)識(shí)到了中行 8家襄樊支行的前輩， 在這兩天 里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我。 這讓我在異地感到了家的溫暖。 這次拓展項(xiàng)目中有一項(xiàng)是溯溪， 這個(gè) 項(xiàng)目是由峽谷溪流的下游向上游， 克服地形上的各處障礙， 窮水之源 而登山之巔的一項(xiàng)探險(xiǎn)活動(dòng)。 這項(xiàng)活動(dòng)需要同伴之間的密切配合， 利 用一種團(tuán)隊(duì)精神，去完成艱難的攀登，對(duì)于溯行者是一種考驗(yàn)，同時(shí) 又得到一種信任和滿足， 一種克服困難后的自信與成就感。 歷時(shí) 3 個(gè) 多小時(shí)的沿途，我們攜手共同度過(guò)。這是我一輩子的記憶。我非常感 謝中行給了我這個(gè)平臺(tái)， 給了我這次機(jī)會(huì)能夠參與到中行這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。從中行

30、前輩的身上我也學(xué)到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。 這是我一輩子的 收獲!在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中，我有幸來(lái)到 xx 銀行 xx 縣支行國(guó)際部 和會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。作為報(bào)告開(kāi)頭，我想先介紹一下工行一些基本情況。 中國(guó)工商銀行是四大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行之一， 擁有分支機(jī)構(gòu) 2 萬(wàn)多個(gè)， 是中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行， 20xx 年末資產(chǎn)總額近 53000 億元 人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。 而工行 xx 縣支行在 20xx 年 xx 省 xx 系統(tǒng)縣級(jí)支行的收益排名中位列第二， 其中很大一部分是得益于國(guó)際業(yè)務(wù)， 這主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)貙?duì)外輕紡貿(mào)易 較為發(fā)達(dá)。 因此我在完成了會(huì)計(jì)處的實(shí)習(xí)任務(wù)之后， 還到國(guó)際

31、部進(jìn)行 了短時(shí)間的實(shí)習(xí)，以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務(wù)。在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟 悉了銀行的會(huì)計(jì)科目， 基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作， 并能 獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作， 我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解， 特別是支票匯票等， 在 實(shí)習(xí)之前， 我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念， 對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具 體的認(rèn)識(shí)。 現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。 而在國(guó)際部實(shí) 習(xí)的時(shí)間里，我邊干邊學(xué)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識(shí)已在國(guó)際結(jié)算學(xué) 中學(xué)過(guò)，我所要做的就是熟悉各種票據(jù)， 掌握它們?cè)趪?guó)際貿(mào)易中的作 用，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。在實(shí)習(xí)

32、過(guò)程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀 行員工的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純 理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到， 該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。 沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓， 雖然這個(gè)銀行內(nèi) 部氣氛和諧，沒(méi)有老套的束縛，但它畢竟是一個(gè)跟錢(qián)打交道的機(jī)構(gòu)， 需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程， 我就應(yīng)該嚴(yán)于律己， 這樣不僅可以 遵守銀行的規(guī)矩， 對(duì)我自己更有好處。 以下是我實(shí)習(xí)一個(gè)多月來(lái)的體 會(huì)：首先，來(lái)工行紹興縣支行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里，使我在思 想上有了很大的轉(zhuǎn)變。 以前， 在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的 頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒(méi)有那么強(qiáng)烈的求知欲， 大多是逼著去學(xué)的。

33、然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了，銀行員 工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。 在這里 大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)， 這種刻苦的精神特別讓我敬佩。 給我一種特 別想融入他們其中的感覺(jué)。 這將對(duì)我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。 只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)， 才會(huì)使自己更加提高， 而這里就有這樣的氣 氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 讓 我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué) ; 從死記硬背的模式中脫離出來(lái)， 轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的 方法，這些方法的提高是終身受益的， 我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真 正懂得了工作和學(xué)習(xí)

34、的基本規(guī)律。其次，在本次實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我 深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。 記得那時(shí)我在工行已獨(dú)立上崗二個(gè)星 期了，已不像第一次那樣緊張了。 那一天銀行業(yè)務(wù)特別多， 系統(tǒng)太忙， 計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢， 其中有一筆 900 元的取款已發(fā)生， 但發(fā)票打印不 出，查了流水也成功了，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功，至于發(fā)票只好用 手工補(bǔ)?？傻搅税碥垘r(shí)，發(fā)現(xiàn)少了 900 元，再次查流水時(shí)，發(fā)現(xiàn) 那筆 900 元的取款還在發(fā)送途中。 但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過(guò)了， 并確認(rèn)也 成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動(dòng)充值，所以才會(huì)這樣。所幸該客 戶的帳號(hào)是在我行開(kāi)戶，同事們幫我查到了這個(gè)人的 * ，主管幫我 追回了 900 元，當(dāng)時(shí)

35、我真好感激行里的每位同事， 我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作 真的是很重要。總之，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí)，為我將來(lái)的 工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，工行紹興縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的成績(jī)也 給予了肯定。 我也對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿意， 為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中， 我也學(xué)到了待人、 處事的態(tài)度、方式， 銀行的員工待人誠(chéng)懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲， 我感覺(jué)他們很成熟， 有很多值得我學(xué)習(xí)的地方， 這一個(gè)多月是我用金 錢(qián)買(mǎi)不到的機(jī)會(huì)，無(wú)論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。 這兩個(gè)月 * 白來(lái)，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)

36、會(huì)。 我衷心的感謝工行紹興縣支行的每一個(gè)人， 今后我不會(huì)辜負(fù)你們的期 望，把工作做得更好。據(jù)學(xué)校暑期社會(huì)實(shí)踐要求， 本人于 20xx 年 x 月 x 日到 x 月 x 日 在 xx 工商銀行 xx 市 xx 支行進(jìn)行了為期 5 周的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在 單位指導(dǎo)老師的幫助下， 我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)， 系 統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作， 理論水平和實(shí)際工作能力 均得到了鍛煉和提高。 現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總 結(jié)。（ 一） 了解認(rèn)識(shí)金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識(shí)（ 二） 鍛煉自己的工作能力，提升自身的人際交往能力與吃苦耐 勞的精神（ 三） 增加社會(huì)閱歷，完成實(shí)習(xí)

37、計(jì)劃（ 四） 實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)期滿后一直保持同事友誼，以便畢業(yè)后更 輕松的入行。實(shí)習(xí)單位： xx 發(fā)展銀行 xx 市 xx 支行 崗位介紹：大堂經(jīng)理助理 工作內(nèi)容：自學(xué)銀行的各項(xiàng)工作以及自學(xué)銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、 擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、 * 的各種詳細(xì)情況，以及協(xié)助大堂經(jīng)理處 理銀行各項(xiàng)日常工作。 在必要時(shí)也會(huì)協(xié)助柜臺(tái)和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客 戶數(shù)據(jù)與對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)回訪。 由于是男性職員， 同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的 日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜描述：該項(xiàng)工作事無(wú)巨細(xì)，比 較繁瑣， 關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起， 而作為大堂 助理，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸

38、如引導(dǎo)客戶， 為客戶介紹理 財(cái)產(chǎn)品，為客戶解決與銀行有關(guān)的問(wèn)題。 還有就是平時(shí)銀行的各項(xiàng)布 置，都是由大堂助理完成。協(xié)助柜臺(tái)的工作：該工作其實(shí)主要是指引客戶填寫(xiě)各種表格， 幫助柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶。 由于銀行的貴賓受理窗口平時(shí)客戶不多， 當(dāng)普通 窗口客戶過(guò)多時(shí)，便可以把客戶疏導(dǎo)到 VIP 窗口。協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)：主要是指在客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn) 品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個(gè)數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類的 工作?？蛻艋卦L工作：客戶回訪的工作主要是在客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品成 功之后電話告知客戶做一個(gè)繼續(xù)追蹤， 以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助 告知一些重要客戶， 或者給陌生客戶做電話拜訪工作， 宣傳理財(cái)產(chǎn)品。通過(guò)

39、自學(xué)銀行的各項(xiàng)工作以及自學(xué)銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、擔(dān)保 貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、 * 的各種詳細(xì)情況之后。本人便開(kāi)始協(xié)助大堂 經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作。 在必要時(shí)也會(huì)協(xié)助柜臺(tái)和理財(cái)經(jīng)理處理 銀行客戶數(shù)據(jù)與對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)回訪。 由于是男性職員， 同時(shí)也擔(dān)當(dāng) 銀行的日常安保工作， 當(dāng)然只限于維持大堂秩序。 協(xié)助大堂經(jīng)理處理 銀行大堂事宜該項(xiàng)工作事無(wú)巨細(xì)， 比較繁瑣， 關(guān)于銀行的諸多瑣碎事 情都是有大堂經(jīng)理做起， 而作為大堂助理， 本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng) 理處理諸如引導(dǎo)客戶， 為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品， 為客戶解決與銀行有關(guān) 的問(wèn)題。還有就是平時(shí)銀行的各項(xiàng)布置，都是由大堂助理完成。而協(xié) 助柜臺(tái)工作其實(shí)主要是指引客戶填寫(xiě)各種表格，幫助柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶。 由于銀行的貴賓受理窗口平時(shí)客戶不多， 當(dāng)普通窗口客戶過(guò)多時(shí)， 便 可以把客戶疏導(dǎo)到 VIP 窗口。至于協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶