在新的起跑線上與在旅行社實(shí)習(xí)心得體會合集

1、在新的起跑線上與在旅行社實(shí)習(xí)心得體會合集在新的起跑線上在新的起跑線上新生思想狀況調(diào)查*年10月中旬 調(diào)查地點(diǎn)：信陽師院文科 樓、海苑大門、華銳學(xué)院、八餐前小廣場、校辦公樓前調(diào)查對象：信陽師范學(xué)院06 級新生調(diào)查目的：了解我校06級新生的思想狀況，并針對發(fā)現(xiàn)的問題提出科學(xué)合理 的建議，作為學(xué)校開展新生思想教育工作的依據(jù)，配合學(xué)校教學(xué)評估和學(xué)校更名的工 作。調(diào)查方法：采用不記名發(fā)放問卷的形式，以問卷為載體，采取隨機(jī)抽樣的方 法，在上述地點(diǎn)同時(shí)展開。參與人員：信陽師院經(jīng)管學(xué)院營銷研習(xí)協(xié)會第八屆會員 樣本情況：本次調(diào)查共發(fā)放問卷750份回收741份回收率：98. 80%其中有效問卷 717份無效問卷2

2、4份 有效率：96. 76%男生：246份女生：471份 比例接近：1： 1.91院系分布情況：覆蓋全校18個(gè)院系（詳見：調(diào)查對象院系分布圖）？p本次調(diào) 查問卷，我們從多個(gè)方面對全院新生的思想狀況進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)查和分析，現(xiàn)就對學(xué) 校的總體印象、日常生活學(xué)習(xí)狀況、人際交往情況、對誠信的認(rèn)識、精神面貌情況、 人生規(guī)劃等六個(gè)方面就其現(xiàn)象和原因進(jìn)行具體的分析，并給出合理化建議。一、對信陽師范學(xué)院的印象大學(xué)是每一個(gè)高中畢業(yè)生都夢寐以求的地方，是他 們理想的殿堂，然而由于缺乏對大學(xué)生活的理解，真正置身于現(xiàn)實(shí)的大學(xué)中，會出現(xiàn) 一定的思想落差。初進(jìn)大學(xué)的新鮮感，第一次遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，只身在這樣一個(gè)陌生的環(huán)境 中，心

3、中難免一番感觸。信陽師范學(xué)院，一個(gè)坐落在河南省信陽市賢山北麓，獅河之 濱，西有“長淮明珠”南灣湖，南望“云中公園”雞公山，校園內(nèi)林木交蔭，綠圍翠 繞，鳥語花香，四季常青的髙等院校，在新生的心目中到底留下了一個(gè)什么樣的印象 呢？調(diào)查結(jié)果顯示：有44. 88%的同學(xué)認(rèn)為我校人文氣息很好，文化底蘊(yùn)深厚，學(xué)習(xí) 氛圍良好，校園里綠樹成蔭，配以石桌石凳隱現(xiàn)其中，是讀書學(xué)習(xí)的好地方；有 28. 26%的同學(xué)認(rèn)為我校與他們夢想的大學(xué)“差不多”；但還有23. 15%的同學(xué)認(rèn)為我校 與他們夢想的大學(xué)“不一樣” o這說明06級新生整體上對進(jìn)入我校學(xué)習(xí)還是比較滿意的。但是，06級新生對所錄取專業(yè)的滿意度只有594%o

4、這一方面是因?yàn)橛泻艽笠?部分學(xué)生的專業(yè)不是根據(jù)自己的興趣愛好選擇的，是家長和老師幫他們選擇的；另一 方面也是因?yàn)閯側(cè)氪髮W(xué)，對有些專業(yè)的設(shè)置不是很清楚。這都說明我們應(yīng)該進(jìn)一步加 強(qiáng)專業(yè)思想教育，幫助新生盡快的適應(yīng)大學(xué)生活，牢固專業(yè)思想。還有部分同學(xué)對學(xué) 校或者是所學(xué)專業(yè)表示并不十分滿意，但是根據(jù)以往的實(shí)際情況，經(jīng)過在信陽師院的 一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和生活以后，以及在老師指導(dǎo)和同學(xué)的幫助下，這些同學(xué)最終會融入 我校以“團(tuán)結(jié)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”為基礎(chǔ)的文化、學(xué)習(xí)氛圍中。因此，我們有理 由認(rèn)為，06級的新生對大學(xué)生活仍然是充滿信心和期待的。我們也得出結(jié)論新生對信 陽師院印象良好。二、日常學(xué)習(xí)生活狀況大學(xué)的學(xué)

5、習(xí)方式和學(xué)習(xí)目的與中學(xué)階段有很大的差異， 從老師逼著學(xué)、催著學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鲗W(xué)習(xí)，如何對待學(xué)習(xí)成為了新生在新的階段的一個(gè) 很重要的問題。不少學(xué)生沒有做好思想上的準(zhǔn)備，由于思想松懈，方法不對路等造成 學(xué)習(xí)成績跟不上的現(xiàn)象。新生對待學(xué)習(xí)的態(tài)度結(jié)果統(tǒng)計(jì) 新生對待學(xué)習(xí)的態(tài)度結(jié)果統(tǒng) 計(jì)表對待學(xué)習(xí)的態(tài)度繼續(xù)刻苦努力學(xué)習(xí)保持中等成績且多參加社會實(shí)踐保持優(yōu)秀成績 且多參加社會實(shí)踐無所謂，60分萬歲所占人數(shù)(人)20*6834923所占比例(%) 27. 1226747. 093. 12調(diào)查結(jié)果顯示，在06級新生中持“繼續(xù)刻苦努力學(xué)習(xí)”態(tài)度的 占27. 12%,持“保持中等成績且多參加社會實(shí)踐”態(tài)度的占267%,持

6、“保持優(yōu)秀成 績且多參加社會實(shí)踐”態(tài)度的占47. 09%,持“無所謂，60分萬歲"態(tài)度的只占 3. 12%0這個(gè)結(jié)果令我們很欣慰，這說明新生并沒有因?yàn)榭忌狭舜髮W(xué)而放松對自己的 要求，但是這也只是他們現(xiàn)在的態(tài)度，究竟能否堅(jiān)持下去我們無法確定。還有部分學(xué) 生受應(yīng)試教育的影響，為了考試而學(xué)習(xí)，認(rèn)為在大學(xué)也是這樣，考試前突擊一下，產(chǎn) 生的“60分萬歲，多一分浪費(fèi)”的不良思想，也亟待糾正。因此加強(qiáng)對大一新生學(xué)習(xí) 態(tài)度、學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，幫助他們養(yǎng)成正確的學(xué)習(xí)方法非常重要。四年的大學(xué)生 活，相對而言大一空閑時(shí)間是最多的，有47. 35%的同學(xué)打算到圖書館去看書、讀報(bào)， 增加自己的閱讀量，擴(kuò)大自己的

7、知識面；有21.35%的新生打算多參加文娛活動，發(fā)揮 自己的特長，豐富自己的大學(xué)生活；但也有個(gè)別新生感到無事可做，對自己的專業(yè)也不感興趣，而沉迷于網(wǎng)吧，迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲或聊天而不能自拔。這一方面需要學(xué)校和各 院系要多組織一些有意義的文體活動，給06級新生提供發(fā)揮才能、展示自我的舞 臺；另一方面要加強(qiáng)對新生的思想教育，幫助他們盡快融入到大學(xué)生活中，不斷的充 實(shí)自己、提高自己。另外，還需要重點(diǎn)關(guān)注和關(guān)心那些存在迷茫思想的學(xué)生，幫助他 們認(rèn)識自我、了解自我，樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)。12報(bào)告調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告-調(diào)查報(bào)告范文-調(diào)查報(bào)告格式-市場調(diào)查報(bào)告-社會調(diào)查報(bào)告在旅行社實(shí)習(xí)心得體會范文20*年，在學(xué)校的號召下，為提

8、高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解， 進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識，我來到常州華夏國際旅行社開始實(shí)習(xí)。襯國際 旅行社成立于20*年，公司總部座落在常州市中心，是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè) 旅行社，以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式，注重人才與管理有機(jī)結(jié)合，以人盡其責(zé)，人盡其 才為原則，塑造出一批素質(zhì)髙、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員及服務(wù)規(guī)范、訓(xùn)練有素的導(dǎo)游 員、業(yè)務(wù)員。同時(shí)公司與民航、鐵路、旅游車隊(duì)、酒店及各相關(guān)部門均保持良好的合 作關(guān)系，堅(jiān)持''人無我有，人有我新，人新我好”的經(jīng)營理念，加之嚴(yán)格的管理，誠 信的經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得我公司在常州旅游市場上初露頭角，贏得了 90%的回頭 客。

9、這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活，并且 我在這段時(shí)間內(nèi)的收獲頗多。1在前臺工作中的收獲：在前臺工作中，對于在和客 人交談旅游路線時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠笫种匾?，如?在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你，然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是一個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第 一要面帶微笑，讓客人覺得有一種親切感；第二是在作介紹路線時(shí)要時(shí)刻以客人的立 場為出發(fā)點(diǎn)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi) 情況、風(fēng)俗習(xí)慣、注意事項(xiàng)等。在前臺接待與服務(wù)工作上，不僅要掌握好路線的流程 而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。2、導(dǎo)游工作中的收獲：雖然沒有帶團(tuán)外出，但是

10、仍以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份跟團(tuán)，去 學(xué)習(xí)別人的長處和經(jīng)驗(yàn)，深入了解導(dǎo)游的工作，從而吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，為以后 的工作埋下伏筆。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中不僅要照顧好年幼 的也要照顧好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為 第一，服務(wù)周到。第二、在全配的工作中，要更好的處理好全配與游客的關(guān)系，處 處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快。在外地旅 游過程中，由于景點(diǎn)都有地接講解，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游 玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意客人的安全，多和客人交流了解他們的需求，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先。說到底，導(dǎo)游員作為與客

11、人一起生活的一員就要體現(xiàn)出 導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的是服務(wù)性行業(yè)。3、其他方面過程的收獲：這次的實(shí)習(xí)進(jìn)一步的增強(qiáng)了我的為人處世和與人交談 的能力，學(xué)到書本上沒有的知識，鍛煉了自己并且增加了我的社會經(jīng)驗(yàn)。我們還掌 握了必要的旅游常識，如：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅行社管理?xiàng)l例、旅行社辦理旅游意 外保險(xiǎn)暫行規(guī)定、赴港澳旅游注意事項(xiàng)、乘機(jī)出行規(guī)矩須知、兒童乘火車有優(yōu)待、發(fā) 生事故時(shí)怎么辦、個(gè)人因私護(hù)照申請、旅游住宿須知、如何在溶洞內(nèi)攝影、鐵路旅客 須知、文物景點(diǎn)“禁止拍照”等等。更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處 理好各方面的關(guān)系，我感到對自己感觸最深的是：、待人要真誠剛進(jìn)

12、公司，我看到的都是陌生的臉孔，周圍的一切都比較陌生，心里總是不安。我微笑著和他們打招呼，大家都比較和善，很好相處。從那天 起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”， 那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕 輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān) 心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒 有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工 作分配給我。二、要善于溝通溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個(gè) 人，首先要記住對方

13、的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主 動去做，在溝通表達(dá)這方面，我想是我比較弱的地方，我想我要鍛煉的地方還有很 多，要做的也還有很多。三、要有熱情和信心其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱 情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對待工作， 力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工 作才一能做到最好。四、要主動出擊當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和 我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活” o或許同事們認(rèn)為你 是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不

14、知道你能做什么。 我覺得，做“雜活”是工作的必需，有些東西不能選擇，是每個(gè)人都要經(jīng)歷的過 程。有些東西無法選擇，有些東西卻是可以選擇的。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但 勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得的機(jī)會。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到 的收獲。五、要講究條理如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理 性的好習(xí)慣。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗 有成就人講過這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件 處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件很多，但 我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種

15、做法推廣到全公司，整 個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提髙了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中 受益匪淺。這段是時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)額讓我發(fā)現(xiàn)書 本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會。這期間我體 會到旅游這一行業(yè)中，旅行社與旅行社之間的競爭、人與人的競爭的激烈程度。在旅 游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何 為人處事和待人接物，以及對旅行社顧客的耐心和責(zé)任心。更重要的是在實(shí)際的過 程中，我才真正的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我感覺在學(xué)校所學(xué)到的理論知 識和自己在工作中實(shí)踐，其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后 一年實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能 力，理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，它提高了我們調(diào)查研 究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存能力。 第一次參加社會實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會， 接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會 的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。這